SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE

FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de

Formación Virtual y a Distancia

Programa de Formación: ISO 9001:2008 Módulo I: Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Código: 93440006 Versión: 02

Resultado de Aprendizaje 210001004-1:

. Suministrar los conceptos y fundamentos de un sistema de gestión de la calidad, basados en los requisitos de la NTC- ISO 9001: 2008.

Competencia: 210001004 . Determinar los sistemas de gestión según el marco estratégico.

Duración de la guía ( en horas): 10 Horas

Estimado Aprendiz, en esta guía de aprendizaje, como participante de este programa de formación virtual

de ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, se

le orientará sobre las actividades de aprendizaje 1, en la cual se abordará conceptos relacionados con la

calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la aplicación del ciclo

PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.

Le invito a desarrollar en cada momento del ciclo de aprendizaje la reflexión Inicial, contextualización,

apropiación del conocimiento, transferencia del conocimiento y evaluación del aprendizaje; las actividades

de aprendizaje propuestas, le ayudarán a la comprensión de este conocimiento básico e introducción.

Su disposición, motivación y aplicación de unas adecuadas técnicas de estudio le ayudarán a finalizar en

esta semana de manera exitosa este aprendizaje.

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIÓN

Guía de Aprendizaje

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3.1 Actividades de Reflexión inicial:

Reflexión: " La calidad tiene que ser nuestra manera de hacer, ha de estar impregnada en todo aquello que organizamos y gestionamos, Calidad es la manera de realizar un trabajo socialmente útil y reconocible por la sociedad» Pau Vidal

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En este proceso inicial usted conocerá de manera básica los conceptos relacionados con la Calidad, con el

fin de avanzar en el conocimiento por favor reflexione sobre estas preguntas:

¿Qué es la Calidad y paraqué sirve?

¿Cómo fue la evolución de la calidad?

¿Cuáles son los principios de la calidad?

¿Para qué sirve el ciclo Deming o PHVA?

¿Cuáles son los posibles inconvenientes que se puedan presentar en la implementación de un S.G.C.?

Estas preguntas determinan aquellos temas que usted desarrollará y tienen como finalidad ubicarlo,

motivarlo a realizar las lecturas y el análisis del material de apoyo, por tal motivo lea las preguntas,

analícelas mentalmente, no se requiere su envío.

Presentación Personal en el Foro Social

Así mismo le invito a que realice su presentación personal en el Foro Social incluyendo: formación

académica, ciudad de residencia, expectativas y en qué aspectos considera le ayudará este programa de

formación para su vida personal y laboral. Este es un espacio de encuentro entre los aprendices y el tutor,

donde se pueden compartir expectativas, proyectos de vida y gustos y busca crear lazos de compañerismo,

recreación, esparcimiento y reflexión.

Para ingresar al Foro Social, haga clic en el botón Foros del menú del curso y a continuación haga clic

sobre Foro Social.

Sondeo de Conocimientos Previos

De igual forma y para completar las actividades de Reflexión inicial deberá revisar la Información del

programa y el Demo de la Plataforma para responder el Sondeo de Conocimientos Previos, el cual

permite medir el nivel de conocimientos que se tiene sobre la temática del programa y el manejo de la

plataforma virtual, por lo tanto debe ingresar haciendo clic en el botón Actividades en la carpeta

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Guía de Aprendizaje

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Actividades Preliminares donde encontrará el sondeo del curso el cual no es calificable, pero es preciso

realizarlo.

Para revisar la Información del programa y el Demo de la Plataforma haga clic en el botón Información del

Programa y en el enlace Inducción a la Plataforma.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Foro temático 1: La eficiencia

Para el desarrollo de esta actividad de contextualización, lo invito a participar en el Foro Temático 1

dejando una reflexión de manera argumentativa sobre:

¿Usted como representante de la Dirección de la Calidad ¿Cómo lograría que la empresa en la cual presta

sus servicios sea eficiente??

Revisar el Material del Programa y los Documentos de Apoyo disponibles para la Actividad de Aprendizaje

unidad 1, que se encuentran ubicados en el botón Materiales del Programa.

La participación en el foro es de gran importancia, allí encontrará diversas opiniones sobre el tema tratado

por todos, con lo cual el grupo obtiene significativa ganancia en conocimientos y acumulación de

experiencias, por ningún motivo deje de participar.

Por favor tenga en cuenta la Rúbrica Tigre en su intervención, para que esta contenga lo siguiente: Título,

Ilación, Genera discusión, Redacción y presentación, Enriquece la discusión.

Recuerde que es importante afianzar este conocimiento a partir de la lectura del entorno en que se vive,

realice esta consulta de manera individual.

Para la participación en el Foro haga clic en el botón Foros / en el menú del curso Foro Temático Calidad,

o en el botón Actividades / Actividades de Aprendizaje unidad 1 / Foro Temático Calidad.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Taller 1: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para la realización de la actividad de transferencia del conocimiento tenga en cuenta la Técnica Didáctica

Activa del Taller.

El siguiente taller consta de:

1. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los 8 principios de

calidad y completando la tabla.

2. Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para

lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo,

recurso humano, etc) de la empresa en que labora actualmente, sino está trabajando investigue

una empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le facilite la

información). Al proceso seleccionado, deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo:

proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de

fabricación), después de identificarlo deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-

Guía de Aprendizaje

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Actuar).

3. . Establecer mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática

“Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.Para el desarrollo de este ejercicio, tenga en cuenta el

Material de Estudio y la Rúbrica de esta actividad, ya que ésta es la que se tiene en cuenta para

la calificación.

Modo de Envío: Debe ir al botón del menú del curso Actividades, ingresa a la carpeta Actividades de

Aprendizaje Unidad 1, Enviar el archivo del Taller por medio del enlace Fundamentos y Vocabulario

ISO 9000.

Importante: Si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error "Archivo inválido",

tener en cuenta que este se debe a que al momento de adjuntar el archivo, este podría estar abierto.

Procede a cerrar el archivo e intente nuevamente el procedimiento.

3.5 Actividades de evaluación.

A continuación encontrará las evidencias de Aprendizaje junto con los criterios de evaluación que deberá

tener en cuenta para su desarrollo.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

De Desempeño

Participación en el foro

temático 1 propuesto en las

Actividades de Reflexión.

De Producto:

Archivo con el Taller 1 que

hace parte de las Actividades

de Transferencia de

Conocimiento.

Participar positivamente en

el foro temático generando

debate y haciendo aportes

Reconoce los principios

básicos de calidad de la

norma.

Identifica los beneficios de

la implementación de un

S.G.C. en la empresa.

Reconoce y aplica la

metodología PHVA.

Enlace dispuesto en el LMS para envío y emisión de juicios evaluativos de cada actividad.

Ambiente(s) requerido:

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Guía de Aprendizaje

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Para consultar el glosario del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación de un

Sistema de Gestión de la Calidad” ir al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa

de formación.

Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).

Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player, Java, WinRar

Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material de formación de la Actividad de Aprendizaje 1.

Material interactivo de la Actividad de Aprendizaje1.

Materiales de apoyo de la Actividad de Aprendizaje1.

Para consultar la bibliografía del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación de un

Sistema de Gestión de la Calidad” diríjase al material de la unidad y consulte las referencias.

Autor: Instructora Virtual Elsa Vargas Báez Centro Industrial del Diseño y la Manufactura Enero de 2014

Fecha: Febrero de 2014.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)