Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires :...
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Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada
Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS
19 mars 2010
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Professeur Marc D. David Université de Sherbrooke
Professeur Bernard Motulsky UQAM
Présentation AQESSS 1/
Chercheurs
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Méconnaissance des différentes pratiques de communication malgré l’augmentation de leur importance dans les activités des organisations au Canada et dans le monde.
À ce jour aucune recherche, exhaustive et publique, n’a porté sur les pratiques professionnelles associées à l’industrie des communications au Canada.
Présentation AQESSS 1/
CONTEXTE DE LA RECHERCHE
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Identifier les différentes pratiques professionnelles généralement admises par les organisations canadiennes matière de communication.
Mieux comprendre le contexte organisationnel, les acteurs et parties prenantes impliqués ainsi que les dynamiques régissant les pratiques professionnelles en communication dans les organisations.
Suivre l’évolution des changements reliés aux pratiques de communication de l’industrie grâce à la répétition annuelle de l’enquête.
Modéliser les pratiques nationales généralement acceptées en matière de communication.
Présentation AQESSS 2/
OBJECTIFS DE LA RECHERCHE
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Présentation AQESSS 6/
Diffusion d’un questionnaire en ligne adressé aux gestionnaires en communication à travers le Canada.
•Durée du questionnaire : 15 minutes
•Taille de l’échantillon : 12 000
•Nombre de répondants attendus : 1 000
UNE ENQUÊTE NATIONALE
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ÉTAPE 1 : Hiver• Profil général de la fonction de communication • Description de l’organisation• Champs de pratiques confiés communications• Structure et fonction des communications• Ressources humaines et budgétaires• Informations sociodémographiques
ÉTAPE 2 : Automne• Processus de planification et de gestion des
communications• Relations avec les fournisseurs• Mesures de performance des outils de communications• Éthique et déontologie
Présentation AQESSS 4/
UNE ENQUÊTE EN DEUX ÉTAPES
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Cette enquête est effectuée en collaboration avec plusieurs associations et regroupements importants du secteur des communications :
- Association canadienne des annonceurs (ACA)- Association des communicateurs municipaux- Association québécoise d'établissements de santé
et de services sociaux (AQESSS)- La Conférence des recteurs et des principaux des
universités du Québec (CREPUQ)- Ipsos Descarie- Société canadienne de relations publiques (SCRP)
Présentation AQESSSn AQSSS
5/
LES COLLABORATEURS
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Présentation AQESSS 6/
RÉSULTATS SECTORIELS PRÉLIMINAIRES DES MEMBRES DE L’AQESSS
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Présentation AQESSS 7/
MÉTHODOLOGIE
Questionnaire en ligne
Date de collecte des données :février 2010
Échantillon : 200 membres de l’AQESSS
Nombre de répondants : 84 (64 : femmes, 20 : hommes)
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Profil des répondants
10
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La majorité des répondants provient du domaine public ou parapublic, presque tous du gouvernement provincial et du milieu de la santé et des services sociaux, particulièrement de CSSS.
Près de la moitié des répondants gèrent personnellement un budget lié aux communications de moins de 100 000$ et le quart ne gère pas de budget.
Profil des répondants 11
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Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre organisation?
17%
1%
8%
33%
41%Gouvernement
Société d’État ou publique
Association, syndicat, groupe communautaireou groupe d’intérêt
Organisation à but non lucratif
Autres
Base totale (n=84)
Catégorie d’organisation 12
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De quel niveau de gouvernement s’agit-il?
Personnes qui travaillent pour le gouvernement (n=34)
6%
3%
91%Provincial
Fédéral
Autre
Niveau du gouvernement 13
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Dans quelle industrie se situe le mieux votre organisation?
98%
2%
Service publicSanté et services sociaux
Base totale (n=84)
Industrie de l’organisation 14
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De quel type d’organisation s’agit-il?
Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)
9%
1%
2%
2%
4%
18%
4%
60%CSSS
Centre jeunesse
CH psychiatrique
CHU
CAU
Institut universitaire
CH
Autre
Type d’organisation 15
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Quel est le chiffre d’affaire ou budget de votre organisation?
1%
8%11% 12% 11% 11%
35%
10%
Je ne saispas
Plus de200
millions dedollars
De 50 à200
millions dedollars
De 30 à50 millionsde dollars
De 20 à30 millionsde dollars
De 5 à 20millions de
dollars
De 1 à 5millions de
dollars
Moins de1 millionsde dollars
Base totale (n=84)
Chiffre d’affaire de l’organisation 16
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Quel est l’ampleur du budget lié aux communications que vous gérez personnellement?
25%24%
14%
6%4%
1%
26%
Je ne gèrepas debudget
1 000000$ ou
plus
750 000$à 999999$
500 000$à 749999$
250 000$à 499 999
$
100 000$à 249999$
25000 $ à99 999$
Moins de25 000$
Base totale (n=84)
Budget de communication géré 17
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Combien d’employés à temps plein (ou équivalent à du temps plein) travaillent pour votre organisation?
6%
2%
23%
39%
14%
8%7%
Je nesais pas
4000 etplus
De 3000à 3 999
De 2000à 2999
De 500 à1999
De 100 à499
De 50 à99
De 25 à49
Moins de25
Base totale (n=84)
Nombre d’employés 18
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Activités liées auxcomminications
19
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Deux activités liées aux communications sont incontournables dans les organisations sondées :
•les communications internes
•les relations de presse.
Activités liées aux communications 20
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Si la majorité des activités de communication suggérées sont pratiquées à large échelle, certaines le sont beaucoup moins dans un cadre d’organisation publique ou parapublique :
•la relation client (CRM)
•la recherche et les études de marché
•la promotion des ventes.
Activités liées aux communications 21
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Voici différentes activités liées aux communications. Veuillez noter si votre organisation pratique chaque activité de façon formelle.
Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)
8%
18%
43%
64%
70%
71%
74%
75%
77%
85%
87%
98%
92%
99%Communications internes
Relations de presse
Site Web et multimédia
Relations avec les parties prenantes
Événements / Commandites / Donations
Fondation
Image / gestion de marques
Affaires publiques et gouvernementales
Publicité
Analyses stratégiques / conseils
Responsabilité sociale
CRM / Relation clients
Recherche/études de marché
Promotions des ventes
Activités liées aux communications 22
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De manière générale, lorsque les répondants sont impliqués dans une activité liée aux communications, ils sont impliqués à la fois dans la planification et dans l’exécution des activités de communication.
Activités liées aux communications 23
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Les communications internes, le site Web et le multimédia, les relations avec les parties prenantes, la gestion de l’image et la publicité sont les activités pour lesquelles les répondants sont les plus impliqués.
Activités liées aux communications 24
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Dans la majorité des cas, les ressources extérieures sont peu impliqués dans la planification et l’exécution sauf pour le site Web, la gestion de l’image, l’analyse stratégique et la recherche où elles vont être davantage mises à profit.
Activités liées aux communications 25
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Pour l’ensemble des activités, il est relativement peu fréquent qu’il y ait une méthode formelle d’évaluation.
Seules les activités de relation clients, les relations de presse et le site Web font un peu plus l’objet d’évaluations formelles.
Activités liées aux communications 26
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Activités liées aux communications 27
Activités pratiquées Importance pour
l’organisation
Implication du répondant Implication des ressources extérieures
Méthode formelle
d’évaluation
Planification Exécution Planification Exécution
Très important Très impliqués
Très impliqués
Très+assez important
Très+assez important
Oui
Communications internes (99%) 84% 76% 74% 9% 11% 18%
Relations de presse (98%) 67% 76% 72% 5% 5% 38%
Site Web et multimédia (92%) 42% 71% 60% 50% 50% 33%
Relations avec les parties prenantes (87%) 52% 62% 61% 11% 9% 16%
Événement/Commandites/Donations (85%) 47% 39% 37% 16% 21% 25%
Fondation (77%) 51% 9% 6% 20% 20% 12%
Image/Gestion de marques (75%) 49% 68% 60% 43% 43% 21%
Affaires publiques et gouvernementales (74%) 52% 24% 19% 10% 7% 11%
Publicité (71%) 13% 58% 55% 23% 34% 17%
Analyse stratégique/conseils (70%) 37% 32% 29% 41% 26% 19%
Responsabilité sociale (64%) 41% 9% 7% 13% 13% 13%
CRM/Relation clients (43%) 39% 11% 8% 3% 3% 47%
Recherche/études de marché (18%) 27% 7% 27% 40% 53% 13%
Promotions des ventes (8%) 14% 29% 14% 14% 14% 14%
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Présentation AQESSS 6/
Prochaines étapes :
Le questionnaire en ligne sera distribué au Canada en avril 2010
Les premiers résultats seront diffusés à partir de mai 2010
Le deuxième sondage (2ème étape) sera distribué en octobre 2010
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Merci de l’attention que vous avez porté à cette présentation.
Des questions ?
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Présentation AQESSS 6/
Résultats détaillés par secteur d’activité
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Communications internes
31
![Page 32: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/32.jpg)
Les activités de communications internes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
5%11%
84%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des communications internes
32
![Page 33: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/33.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde communications internes de votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
7%
17%
76%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des communications internes
33
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Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de communications internes de votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
5%
22%
74%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des communications internes
34
![Page 35: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/35.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de communications internes pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
57%
17%
18%
4%5%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
35
![Page 36: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/36.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de communications internes pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Les communications internes
55%
16%
18%
7%4%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
36
![Page 37: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/37.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités de communications internes?
76%
18%
6%
Je ne sais pasNon Oui
Les communications internes
Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)
Méthode formelle d’évaluation
37
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Relations de presse
38
![Page 39: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/39.jpg)
Les activités de relations de presse sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Les relations de presse
7%
26%
67%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des relations de presse
39
![Page 40: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/40.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités
relations de presse de votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Les relations de presse
6%
18%
76%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des relations de presse
40
![Page 41: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/41.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de relations de presse de votre organisation?
Les relations de presse
10%
18%
72%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des relations de presse
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
41
![Page 42: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/42.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésde relations de presse pour votre organisation?
Les relations de presse
57%
17%
21%
4%1%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
42
![Page 43: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/43.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde relations de presse pour votre organisation?
Les relations de presse
62%
15%
18%
4%1%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
43
![Page 44: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/44.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de relations de presse?
56%
38%
6%
Je ne sais pasNon Oui
Les relations de presse
Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)
Méthode formelle d’évaluation
44
![Page 45: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/45.jpg)
Site Web et multimédia, nouveaux médias et média sociaux
45
![Page 46: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/46.jpg)
Les activités Web et multimédia sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Web et multimédia
14%
44%
42%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des sites Web et du multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
46
![Page 47: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/47.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésWeb et multimédia de votre organisation?
Web et multimédia
1%7%
21%
71%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des sites Web et du multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
47
![Page 48: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/48.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésweb et multimédia de votre organisation?
Web et multimédia
1%16%
23%
60%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des sites web et du multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
48
![Page 49: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/49.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités web et multimédia pour votre organisation?
Web et multimédia
18%
1%
31%
42%
8%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
49
![Page 50: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/50.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésweb et multimédia pour votre organisation?
Web et multimédia
14%
4%
33%
34%
16% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
50
![Page 51: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/51.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités web et multimédia?
57%
33%
10%
Je ne sais pasNon Oui
Web et multimédia
Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)
Méthode formelle d’évaluation
51
![Page 52: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/52.jpg)
Relations avec les parties prenantes
52
![Page 53: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/53.jpg)
Les activités de relations avec les parties prenantes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
Relations avec les parties prenantes
4%
44%
52% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des relations avec les parties prenantes
53
![Page 54: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/54.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de relations avec les parties prenantes de votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
11%
27%
36%
26%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des relations avec les parties prenantes
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
54
![Page 55: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/55.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde relations avec les parties prenantes de votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
8%
32%
40%
21% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des relations avec les partes prenantes
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
55
![Page 56: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/56.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités relations avec les parties prenantes pour votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
53%
16%
19%
8%3%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
56
![Page 57: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/57.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de relations avec les parties prenantes pour votre organisation?
Les relations avec les parties prenantes
59%
11%
22%
6%3%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
57
![Page 58: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/58.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de relations avec les parties prenantes?
59%
16%
25%
Je ne sais pasNon Oui
Les relations avec les parties prenantes
Personnes dont l’organisation pratique les relations avec les parties prenantes de façon formelle (n=73)
Méthode formelle d’évaluation
58
![Page 59: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/59.jpg)
Événements, commandites et donations
59
![Page 60: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/60.jpg)
Les activités événementielles, de commandites ou de donation sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
Événements, commandites et donations
6%
13%
35%
47% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des événements, commandites et donations
60
![Page 61: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/61.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités événementielles, de commandite et de donation de votre organisation?
Événements, commandites et donations
6%
21%
34%
39%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des événements, commandites et donations
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
61
![Page 62: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/62.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésÉvénementiielles, de de votre organisation?
Événements, commandites et donations
4%
30%
30%
37%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des événements, commandites et donations
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
62
![Page 63: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/63.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésévénementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?
Événements, commandites et donations
39%
11%
34%
13%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
63
![Page 64: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/64.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités événementielles, de commandite et de donation pour votre organisation?
41%
9%
30%
18%
3%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
Événements, commandites et donations 64
![Page 65: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/65.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités événementielles, de commandite et de donation?
61%
25%
14%
Je ne sais pasNon Oui
Événements, commandites et donations
Personnes dont l’organisation pratique des activités événementielles, de commandite ou de donation de façon formelle (n=71)
Méthode formelle d’évaluation
65
![Page 66: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/66.jpg)
Fondations
66
![Page 67: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/67.jpg)
Les activités de fondations sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Les fondations
9%
40%
51% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des fondations
67
![Page 68: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/68.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de fondations de votre organisation?
11%
51%
29%
9% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des fondations
Les fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
68
![Page 69: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/69.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde fondations de votre organisation?
Les fondations
15%
51%
28%
6%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
69
![Page 70: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/70.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de fondations pour votre organisation?
46%
9%
25%
15%
5%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Les fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
70
![Page 71: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/71.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de fondations pour votre organisation?
43%
14%
23%
15%
5%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Les fondations 71
![Page 72: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/72.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de fondations?
46%
12%
42%
Je ne sais pasNon Oui
Les fondations
Personnes dont l’organisation pratique des activités de fondation de façon formelle (n=65)
Méthode formelle d’évaluation
72
![Page 73: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/73.jpg)
Image et gestion de marques
73
![Page 74: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/74.jpg)
Les activités d’image et de gestion de marques sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
Images et gestions de marques
8%
43%
49% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités d’image et de gestion de marques
74
![Page 75: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/75.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésd’image et de gestion de marques de votre organisation?
6%
25%
68%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités d’image et de gestion de marques
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
75
![Page 76: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/76.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésd’image et gestion de marques de votre organisation?
Images et gestions de marques
10%
30%
60%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités d’image et de gestion de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
76
![Page 77: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/77.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésd’image et de gestion de marques pour votre organisation?
33%
5%
19%
33%
10%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
77
Importances des ressources extérieures pour la planification
![Page 78: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/78.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités ^f('q9_title')[1].label()^ pour votre organisation?
30%
5%
22%
32%
11% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
78
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
![Page 79: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/79.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’image et de gestion de marques?
76%
21%
3%
Je ne sais pasNon Oui
Images et gestions de marques
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’image et de gestion de marques de façon formelle (n=63)
Méthode formelle d’évaluation
79
![Page 80: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/80.jpg)
Affaires publiques et gouvernementales
80
![Page 81: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/81.jpg)
Les activités d’affaires publiques et gouvernementales sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
Affaires publiques et gouvernementales
11%
37%
52% Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des affaires publiques et gouvernementales
81
![Page 82: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/82.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités d’affaires publiques et gouvernementales de votre organisation?
3%
37%
36%
24%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des affaires publiques et gouvernementales
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
82
![Page 83: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/83.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésaffaires publiques et gouvernementales de votre organisation?
3%
44%
34%
19% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des affaires publiques et gouvernementales
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
83
![Page 84: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/84.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?
58%
10%
23%
10%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
84
![Page 85: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/85.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités d’affaires publiques et gouvernementales pour votre organisation?
61%
10%
23%
7%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
Affaires publiques et gouvernementales 85
![Page 86: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/86.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’affaires publiques et gouvernementales?
68%
11%
21%
Je ne sais pasNon Oui
Affaires publiques et gouvernementales
Personnes dont l’organisation pratique des activités d’affaires publiques et gouvernementales de façon formelle (n=63)
Méthode formelle d’évaluation
86
![Page 87: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/87.jpg)
Publicité
87
![Page 88: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/88.jpg)
Les activités de publicité sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Publicité
37%
50%
13%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance de la publicité
88
![Page 89: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/89.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde publicité de votre organisation?
3%2%
37%
58%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification de la publicité
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=62)
89
![Page 90: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/90.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde publicité de votre organisation?
3%3%
38%
55%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution de la publicité
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
90
![Page 91: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/91.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de publicité pour votre organisation?
43%
8%
25%
20%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
91
![Page 92: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/92.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de publicité pour votre organisation?
33%
10%
23%
27%
7%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Publicité 92
![Page 93: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/93.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de publicité?
78%
17%
5%
Je ne sais pasNon Oui
Publicité
Personnes dont l’organisation pratique des activités de publicité de façon formelle (n=60)
Méthode formelle d’évaluation
93
![Page 94: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/94.jpg)
Analyse stratégiques / Conseils
94
![Page 95: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/95.jpg)
Les activités d’analyses stratégiques et de conseils sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
Analyses stratégiques / conseils
15%
48%
37%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des analyses stratégiques et du conseil
95
![Page 96: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/96.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésd’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?
3%
25%
39%
32%
Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des analyses stratégiques et du conseil
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
96
![Page 97: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/97.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésd’analyses stratégiques et de conseils de votre organisation?
2%
25%
44%
29%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des analyses stratégiques et du conseil
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
97
![Page 98: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/98.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésd’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?
34%
2%
24%
39%
2%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
98
![Page 99: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/99.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésd’analyses stratégiques et de conseils pour votre organisation?
37%
9%
29%
24%
2%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
99
![Page 100: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/100.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités d’analyses stratégiques et de conseils?
63%
19% 19%
Je ne sais pasNon Oui
Analyses stratégiques / conseils
Personnes dont l’organisation pratique les analyses stratégiques et le conseil de façon formelle (n=59)
Méthode formelle d’évaluation
100
![Page 101: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/101.jpg)
Responsabilité sociale, développement durable et éthique
101
![Page 102: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/102.jpg)
Les activités responsabilité sociale sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
Responsabilité sociale
4%
24%
32%
41%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de responsabilité sociale
102
![Page 103: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/103.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde responsabilité sociale de votre organisation?
13%
33%
44%
9% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de responsabilité sociale
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
103
![Page 104: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/104.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de responsabilité sociale de votre organisation?
6%
50%
37%
7%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de responsabilité totale
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
104
![Page 105: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/105.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de responsabilité sociale pour votre organisation?
37%
22%
28%
9%4%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
105
![Page 106: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/106.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde responsabilité sociale pour votre organisation?
41%
24%
22%
9%4%
Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
106
![Page 107: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/107.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de responsabilité sociale?
48%
13%
39%
Je ne sais pasNon Oui
Responsabilité sociale
Personnes dont l’organisation pratique les activités de responsabilité sociale de façon formelle (n=54)
Méthode formelle d’évaluation
107
![Page 108: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/108.jpg)
CRM et relations clients
108
![Page 109: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/109.jpg)
Les activités de CRM et de relations clients sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
109
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
CRM et relations clients
6%3%
53%
39%Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de CRM et de relations clients
![Page 110: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/110.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde CRM et de relations clients de votre organisation?
11%
39%
39%
11% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de CRM et de relations clients
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
110
![Page 111: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/111.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de CRM et de relations clients de votre organisation?
17%
36%
39%
8%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de CRM et de relations clients
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
111
![Page 112: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/112.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activitésde CRM et de relations clients pour votre organisation?
61%
8%
28%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
CRM et relations clients 112
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
![Page 113: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/113.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activitésde CRM et de relations clients pour votre organisation?
67%
8%
22%
3%Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
113
![Page 114: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/114.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de CRM et de relations clients?
42%47%
11%
Je ne sais pasNon Oui
CRM et relations clients
Personnes dont l’organisation pratique les activités de CRM et de relations clients de façon formelle (n=36)
114
Méthode formelle d’évaluation
![Page 115: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/115.jpg)
Recherche et études de marché
115
![Page 116: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/116.jpg)
Les activités de recherche et d’études de marché sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
Recherches et études de marché
7%
47%
20%
27%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de recherche et d’études de marché
116
![Page 117: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/117.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activitésde recherche et d’études de marché de votre organisation?
27%
27%
40%
7%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de recherches et d’études de marché
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
117
![Page 118: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/118.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde recherche et d’études de marché de votre organisation?
40%
33%
27%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de recherche et d’études de marché
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
118
![Page 119: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/119.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de recherche et d’études de marché pour votre organisation?
20%
20%
20%
27%
13% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Recherches et études de marché 119
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
![Page 120: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/120.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de recherche et d’étude de marché pour votre organisation?
13%
7%
27%
40%
13% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
120
![Page 121: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/121.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de recherche et d’études de marché?
60%
13%
27%
Je ne sais pasNon Oui
Recherches et études de marché
Personnes dont l’organisation pratique des activités de recherches et d’études de marché de façon formelle (n=15)
Méthode formelle d’évaluation
121
![Page 122: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/122.jpg)
Promotion des ventes
122
![Page 123: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/123.jpg)
Les activités de promotion des ventes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation?
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Promotions des ventes
14%
57%
14%
14%
Très
Assez
Un peu
Pas du tout
Importance des activités de promotions des ventes
123
![Page 124: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/124.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de promotion des ventes de votre organisation?
14%
29%
29%
29%Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Planification des activités de promotion des ventes
Promotions des ventes 124
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
![Page 125: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/125.jpg)
Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activitésde promotions des ventes de votre organisation?
14%
29%
43%
14% Trèsimpliqué(e)
Assezimpliqué(e)
Un peuimpliqué(e)
Pas du toutimpliqué(e)
Exécution des activités de promotions des ventes
Promotions des ventes 125
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
![Page 126: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/126.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de promotion des ventes pour votre organisation?
29%
14%
43%
14% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour la planification
Promotions des ventes 126
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
![Page 127: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/127.jpg)
Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de promotion des ventes pour votre organisation?
29%
14%
43%
14% Rôle très important
Rôle assez important
Rôle peu important
Rôle pas du tout important
Nous n’utilisons pas de ressourcesextérieures pour la planification de cetteactivité
Importances des ressources extérieures pour l’exécution
Promotions des ventes 127
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
![Page 128: Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062417/551d9da5497959293b8d745d/html5/thumbnails/128.jpg)
Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité
des activités de promotion des ventes?
71%
14% 14%
Je ne sais pasNon Oui
Promotions des ventes 128
Personnes dont l’organisation pratique les promotions des ventes de façon formelle (n=7)
Méthode formelle d’évaluation