Governança de TI BSC Indicadores Balanceados de Desempenho Prof. Luís Fernando Garcia...
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Governança de TI
BSCIndicadores Balanceados de Desempenho
Prof. Luís Fernando GarciaProf. Luís Fernando [email protected]@GARCIA.PRO.BR
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Instrumento que auxilia o alinhamento de Instrumento que auxilia o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e estratégias de empresa com os objetivos e estratégias de negócionegócio
GTI = alinhar TI e negóciosGTI = alinhar TI e negócios BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia)BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia) BSC = empresa se conhecer ...BSC = empresa se conhecer ...
Foco = GTI + BSC = sucesso ! Foco = GTI + BSC = sucesso !
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Criado por Kaplan e Norton 1990Criado por Kaplan e Norton 1990 Focando Medição de Desempenho na Focando Medição de Desempenho na
organização do futuro ...organização do futuro ...
Objetivo – extrapolar a medição de Objetivo – extrapolar a medição de desempenho baseada somente em desempenho baseada somente em indicadores financeiros, considerada obsoletaindicadores financeiros, considerada obsoleta
Baseado em estudos de casos ...Baseado em estudos de casos ...
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Baseado em estudos de casos ...Baseado em estudos de casos ...
Empresa Analog Devices ...Empresa Analog Devices ... ScorecardScorecard
• Medições financeirasMedições financeiras• Entregas aos clientesEntregas aos clientes• QualidadeQualidade• Tempo de manufaturaTempo de manufatura
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Scorecard multidimensionalScorecard multidimensional
4 perspectivas4 perspectivas
FinanceiraFinanceira ClientesClientes Processos internosProcessos internos Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento
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Perspectivas FinanceiraPerspectivas Financeira• Descreve resultados esperado em termos Descreve resultados esperado em termos
financeiros tradicionaisfinanceiros tradicionais
ClientesClientes• Descreve a proposição de valor para o clienteDescreve a proposição de valor para o cliente
Processos internosProcessos internos• Identifica processos críticos para a geração de Identifica processos críticos para a geração de
valor para o clientevalor para o cliente
Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento• Identifica ativos intangíveis críticos Identifica ativos intangíveis críticos
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Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced? Refletir o balanço entre:Balanced? Refletir o balanço entre:
Objetivos de curto e longo prazoObjetivos de curto e longo prazo Medidas financeiras e não-financeirasMedidas financeiras e não-financeiras Perspectivas internas e externasPerspectivas internas e externas
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Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Levando a ...Levando a ...
Instrumento de ALINHAMENTO e Instrumento de ALINHAMENTO e desdobramento da estratégia da empresadesdobramento da estratégia da empresa
Gerando um sistema de GESTÃO estratégica Gerando um sistema de GESTÃO estratégica de uma empresa ...de uma empresa ...
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Balanced Scorecard - ObjetivosBalanced Scorecard - Objetivos
Traduzir a estratégia da empresa em termos Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionaisoperacionais
Alinhar a organização à estratégiaAlinhar a organização à estratégia Transformar a estratégia em tarefasTransformar a estratégia em tarefas Converter estratégia em processo contínuoConverter estratégia em processo contínuo Mobilizar a mudançaMobilizar a mudança
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Balanced Scorecard - EstruturaBalanced Scorecard - Estrutura
Relação de causa e efeito entre as 4 Relação de causa e efeito entre as 4 perspectivasperspectivas
Relaciona objetivos com medições, metas e Relaciona objetivos com medições, metas e iniciativas eminiciativas em
Projetos e serviços implantadosProjetos e serviços implantados
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Balanced Scorecard – EstruturaBalanced Scorecard – Estrutura
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Balanced Scorecard – Etapas 1/3Balanced Scorecard – Etapas 1/3
Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela pretende atingir no futuro ...pretende atingir no futuro ...
Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, clientes, processos, aprendizado/crescimento)clientes, processos, aprendizado/crescimento)
Expressão a visão através de objetivos estratégicos Expressão a visão através de objetivos estratégicos (para cada perspectiva ...) (para cada perspectiva ...)
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Balanced Scorecard – Etapas 2/3Balanced Scorecard – Etapas 2/3
Determinação das medições estratégicas – definir Determinação das medições estratégicas – definir indicadores de resultado e de desempenho para indicadores de resultado e de desempenho para cada objetivo estratégico, considerando cada uma cada objetivo estratégico, considerando cada uma das 4 perspectivasdas 4 perspectivas
Determinar relações de causa e efeitoDeterminar relações de causa e efeito
Estabelecer o scorecard – representar os objetivos Estabelecer o scorecard – representar os objetivos por perspectiva e pela relações de causa/efeitopor perspectiva e pela relações de causa/efeito
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Balanced Scorecard – Etapas 3/3Balanced Scorecard – Etapas 3/3
Desdobrar o scorecard as unidades da empresaDesdobrar o scorecard as unidades da empresa
Determinar metas quantitativas para cada um dos Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadoresindicadores
Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços na práticana prática
Implantar o BSC – comunicar e disseminarImplantar o BSC – comunicar e disseminar
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Mapa EstratégicoMapa Estratégico
Representação visual das relações de causa e efeito Representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivasentre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivas
Representa como a empresa CRIA valorRepresenta como a empresa CRIA valor
Elo entre a formulação da estratégia e sua execuçãoElo entre a formulação da estratégia e sua execução
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BSC e TIBSC e TI
Uso tanto emUso tanto em
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ACOMPANHAMENTOACOMPANHAMENTO
VERIFICAÇÃOVERIFICAÇÃO
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BSC – vídeo 1 - introduçãoBSC – vídeo 1 - introdução
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BSC – vídeo 2 - entrevistaBSC – vídeo 2 - entrevista