Smlouva č. (1800715 / 4100052886) o poskytování služeb podpory síťové infrastruktury Ústředí

a organizačních složek VZP ČR

ID VZ: 1800715

uzavřená v souladu s § 2586 a násl. a § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 121/2000 Sb. o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů

(dále jen „Smlouva“)

Smluvní strany

1. Všeobecná zdravotní pojišťovna České republikyse sídlem: Orlická 2020/4, 130 00 Praha 3kterou zastupuje: Ing. Zdeněk Kabátek, ředitel VZP ČR,IČO: 411 97 518DIČ: CZ41197518bankovní spojení: Česká národní banka, Praha 1, Na Příkopě 28čísla účtů: XXXXXXXXXXXzřízena zákonem č. 551/1991 Sb., o Všeobecné zdravotní pojišťovně České republiky,ve znění pozdějších předpisů

(dále jen „Objednatel“ nebo „VZP ČR“ nebo „VZP“)

a

2. ELSO PHILIPS SERVICE spol. s r.o.se sídlem: Kladenská 1879/3, 160 00 Praha 6kterou zastupuje/jí: Ing. Otakar Chasák, jednatelIČO: 48113336DIČ: CZ48113336bankovní spojení: ČSOB a.s.číslo účtu: XXXXXXXXXXXzapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 16471

(dále jen „Poskytovatel“)

Preambule

1. Tato Smlouva upravuje vztah mezi VZP ČR a Poskytovatelem, který vzešel z výsledku otevřeného zadávacího řízení na nadlimitní veřejnou zakázku pod ID VZ: 1800715 s názvem „Zajištění podpory síťové infrastruktury poboček VZP ČR III“, jež byla zahájena odesláním „Oznámení o zahájení zadávacího řízení“ do Věstníku veřejných zakázek a Úředního věstníku Evropské unie dne 1. 11. 2018 (dále jen „veřejná zakázka“), přičemž Poskytovatel byl vybrán k uzavření Smlouvy v souladu s § 122 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), a to na základě rozhodnutí ředitele VZP ČR ze dne 21. 1. 2019.

2. Tato Smlouva stanovuje základní obsah právního vztahu na poskytování požadovaného předmětu plnění mezi smluvními stranami. Ustanovení této Smlouvy je třeba vykládat v souladu se zadávacími podmínkami výše uvedené veřejné zakázky.

1

3. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že se náležitě seznámil se všemi podklady, které byly součástí zadávací dokumentace předmětné veřejné zakázky, že jsou mu známé veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky plnění stanovené Objednatelem, že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi potřebnými k řádnému plnění jeho závazků podle této Smlouvy a že ke splnění všech svých závazků podle této Smlouvy je způsobilý.

4. Tato Smlouva je uzavírána za účelem zajištění podpory síťové infrastruktury Ústředí a organizačních složek VZP ČR, síťové infrastruktury v centrálních uzlech WAN sítě a prostředků sjednocené komunikace tak, aby byl zajištěn bezporuchový provoz stávající infrastruktury v nejvyšší možné míře a způsobem umožňujícím co nejefektivnější využití stávající technologie VZP ČR.

5. Poskytovatel tímto výslovně prohlašuje, že je oprávněn provést plnění a poskytovat/zajistit poskytování plnění dle této Smlouvy.

Článek I. Předmět Smlouvy

1. Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat / zajistit poskytování (dále jen „poskytovat“) VZP ČR, za podmínek dále ve Smlouvě uvedených, služby pozáruční technické podpory síťové infrastruktury Ústředí a organizačních složek VZP ČR, síťové infrastruktury v centrálních uzlech WAN sítě a prostředků sjednocené komunikace (to vše dále též jen „technická podpora síťové infrastruktury VZP ČR“). Technická podpora síťové infrastruktury VZP ČR dle této Smlouvy nezahrnuje technickou podporu síťové infrastruktury datových center VZP ČR.

2. Předmětem Smlouvy je dále závazek VZP ČR zaplatit Poskytovateli za řádně poskytnuté služby cenu plnění ve výši a za podmínek dále ve Smlouvě uvedených.

Článek II. Předmět plnění

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat VZP ČR služby technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR.

2. Technická podpora (dále též jen „podpora“) síťové infrastruktury VZP ČR se skládá:

a) z technické podpory hardware (dále též jen „HW“),

b) z technické podpory software (dále též jen „SW“) a konfigurace aktivních prvků síťové infrastruktury VZP ČR.

Technická podpora bude poskytována ve formě:

- základních služeb podpory,

- rozšiřujících služeb podpory.

3. Základní služby podpory (nebo též „Služby paušální“) zahrnují technickou podporu HW a SW síťové infrastruktury VZP ČR a poskytování rad a konzultací (Hot-line).

Základní služby technické podpory budou poskytovány na základě servisních požadavků Objednatele prostřednictvím služby Service Desk (dále též jen „SP“), a to způsobem uvedeným v bodě 2.2.4. a 2.2.5. Přílohy č. 1 této Smlouvy – „Specifikace předmětu plnění“ (dále též jen „Příloha č. 1“).

4. Rozšiřující služby podpory (nebo též „Operativně vyžadované služby“) jsou Objednatelem Operativně vyžadované služby podpory (služby nepravidelného charakteru), které budou poskytovány na základě jednotlivých požadavků ze strany Objednatele (dále též jen „Požadavky“), zadávaných prostřednictvím služby Service Desk způsobem, uvedeným v bodě 2.3.2. Přílohy č. 1 Smlouvy.

2

5. Detailní specifikace předmětu plnění je obsahem Přílohy č. 1 této Smlouvy – „Specifikace předmětu plnění“ (dále též jen „Příloha č. 1“) a Přílohy č. 2 této Smlouvy – „Úroveň poskytovaných služeb (SLA)“ (dále též jen „Příloha č. 2“). Příloha č. 4 této Smlouvy – Ceny služeb podpory včetně platebního kalendáře a přehledu HW síťové infrastruktury VZP ČR (dále též jen „Příloha č. 4“) obsahuje přehled plateb v jednotlivých měsících účinnosti Smlouvy a přehled HW síťové infrastruktury VZP ČR.

6. Poskytovatel se zavazuje poskytovat plnění dle této Smlouvy zcela v souladu se zněním Smlouvy a jejích příloh, které tvoří nedílnou součást Smlouvy.

Článek III. Doba, místo a způsob plnění

1. Poskytovatel se zavazuje realizovat plnění dle Smlouvy řádně a v dohodnutých termínech, a to od 1. 11. 2019 do 31. 10. 2022.

2. Místem plnění je Ústředí VZP ČR, Orlická 2020/4, Praha 3, PSČ 130 00.

3. Poskytovatel je povinen zajistit, aby všechny osoby podílející se na plnění jeho závazků z této Smlouvy, které se budou zdržovat v prostorách nebo na pracovištích VZP ČR, dodržovaly účinné právní předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, hygienické, požární, organizační a ekologické předpisy a veškeré interní předpisy VZP ČR, s nimiž VZP ČR Poskytovatele předem obeznámila, nebo které jsou všeobecně známé.

4. Specifikace podpory poskytované Poskytovatelem podle této Smlouvy, včetně základní formy komunikace, lhůt pro reakční dobu od nahlášení SP/Požadavku VZP ČR a pro vyřešení příslušného SP/Požadavku, je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.

5. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR řádně a včas v souladu se Smlouvou.

6. Po dobu účinnosti Smlouvy může VZP ČR podle vlastního uvážení kdykoliv trvale vyřadit kterékoliv podporované zařízení síťové infrastruktury VZP ČR (dále též jen „zařízení“) z poskytování technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR, a to za současného snížení celkové ceny plnění o cenu podpory každého jednotlivého vyřazeného zařízení. Smluvní strany se dohodly, že změna rozsahu poskytování technické podpory v důsledku vyřazení kteréhokoliv zařízení z poskytování podpory bude vždy provedena formou smluvního dodatku, jehož přílohou vždy bude odpovídajícím způsobem aktualizovaná Příloha č. 4 Smlouvy (dále jen „Dodatek“/„Dodatky“). Závazný postup při uzavírání Dodatku je uveden v Příloze č. 1 bod 2.2.3. K podpisu Dodatků jsou oprávněny osoby uvedené pro toto oprávnění v odst. 15. čl. XIV. Smlouvy.

7. Smluvní strany se dohodly, že účinnost změn, které budou předmětem jednotlivých Dodatků, bude vždy od 1. dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byl příslušný Dodatek řádně uzavřen. Poskytovatel se zavazuje postupovat v těchto případech při účtování ceny podpory vždy podle ustanovení odst. 6. čl. IV. Smlouvy.

8. V případech, kdy pro poskytnutí některé ze služeb technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR nebude nezbytná osobní přítomnost zaměstnanců Poskytovatele na Ústředí VZP ČR, mohou být služby Poskytovatelem provedeny formou vzdáleného připojení (Virtual Private Network – VPN přístup). Do ostatních organizačních složek VZP ČR, kde budou síťová zařízení umístěna, bude Poskytovatel přistupovat vždy pouze prostřednictvím vzdáleného VPN přístupu. Poskytovatel se zavazuje uzavřít s VZP ČR neprodleně po nabytí účinnosti této Smlouvy smlouvu o podmínkách VPN přístupů do sítě VZP ČR. VPN přístupy pro Poskytovatele budou zřízeny ihned po podpisu smlouvy o podmínkách VPN přístupů do sítě VZP ČR.

9. V případě, že Poskytovatel v souvislosti s plněním dle Smlouvy odmítne oprávněnost jakékoliv připomínky VZP ČR související s předmětným plněním Poskytovatele, zavazují se smluvní strany svolat neprodleně jednání svých pověřených osob uvedených v odst. 13. čl. XIV. Smlouvy (dále též jen „Pověřené osoby“) k vyřešení sporu.

3

Článek IV. Cena plnění.

1. VZP ČR se zavazuje zaplatit Poskytovateli za řádné a včasné splnění předmětu plnění Smlouvy cenu ve výši a lhůtách splatnosti dohodnutých touto Smlouvou.

2. Cena plnění je stanovena dohodou smluvních stran v souladu se zákonem č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů, a to na základě cenové nabídky obsažené v příslušné nabídce Poskytovatele. Veškeré ceny za jednotlivé služby podpory jsou v této Smlouvě i jejích přílohách uvedeny vždy bez daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“).

3. Ceny za jednotlivé Služby paušální (viz odst. 3. čl. II. Smlouvy) tj. služby hrazené paušálem pro jednotlivé kalendářní měsíce trvání této Smlouvy jsou uvedeny v Příloze č. 4 v tabulce „Základní služby podpory“ na listu č. 2 „Platební kalendář“. Celková cena za všechny Služby paušální pro jednotlivé kalendářní měsíce trvání této Smlouvy je uvedena v řádku X tabulky „Základní služby podpory“ na listu č. 2 „Platební kalendář“.

4. V případě uzavření Dodatku (viz odst. 6. čl. III. Smlouvy) bude Platební kalendář aktualizován postupem dle Přílohy č. 1 bodu 2.2.3 Vyřazení zařízení z technické podpory.

5. Cena za Operativně vyžadované služby (viz odst. 4. čl. II. Smlouvy), (tj. služba nehrazená formou měsíčního paušálu), činí 15 960,- Kč (slovy: patnáct tisíc devět set šedesát korun českých) za 1 člověkoden (dále též jen „MD“), přičemž 1 MD = 8 hodin práce).

6. Při vyřazení zařízení z podpory (viz odst. 6. čl. III. Smlouvy) bude stávající cena za podporu takového zařízení účtována do posledního dne kalendářního měsíce, ve kterém smluvní strany uzavřely příslušný Dodatek o vyřazení tohoto produktu z podpory.

7. Ke sjednaným cenám za služby bez DPH bude Poskytovatelem účtována daň z přidané hodnoty ve výši stanovené příslušnými právními předpisy platnými ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Za správnost stanovení sazby DPH a vyčíslení výše DPH odpovídá Poskytovatel.

8. VZP ČR nebude poskytovat Poskytovateli jakékoli zálohy na úhradu ceny poskytovaných služeb.

Článek V. Fakturační a platební podmínky.

1. Úhrada za poskytnutá plnění dle této Smlouvy bude prováděna v české měně.

2. Smluvní strany se dohodly, že úhrada ceny za Služby paušální bude prováděna na základě daňových dokladů – faktur (dále též jen „faktura“) vždy za ukončený kalendářní měsíc v  částce dle Přílohy č. 4 pro kalendářní měsíc, ve kterém byly služby podpory poskytovány, a to v Kč bez DPH, ke které bude připočtena příslušná sazba DPH. Faktura bude vystavena vždy nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po kalendářním měsíci, v němž došlo k realizaci těchto služeb.

3. Smluvní strany se dohodly, že úhrada ceny za Operativně vyžadované služby bude prováděna na základě daňových dokladů – faktur (dále též jen „faktura“) vždy za ukončený kalendářní měsíc v částce odpovídající součinu rozsahu poskytnutého plnění Poskytovatele a příslušné jednotkové ceny za toto plnění (viz odst. 5. čl. IV. Smlouvy). Faktura bude vystavena vždy nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po kalendářním měsíci, v němž došlo k realizaci těchto služeb.

4. Faktury budou doručovány Objednateli buď v listinné podobě na adresu sídla VZP ČR, uvedenou v záhlaví této Smlouvy (vždy originál faktury včetně její jedné kopie) nebo v elektronické podobě do datové schránky VZP ČR.

5. Každá faktura musí obsahovat náležitosti stanovené zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a ustanovením § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V každé faktuře musí být uvedeno celé číslo této Smlouvy.

4

6. Smluvní strany se dohodly na lhůtě splatnosti faktur 30 dnů od data doručení příslušné faktury do VZP ČR.

7. VZP ČR je oprávněna před uplynutím lhůty splatnosti vrátit bez zaplacení fakturu, která neobsahuje výše uvedené náležitosti, anebo má jiné vady v obsahu podle Smlouvy. Ve vrácené faktuře musí VZP ČR vyznačit důvod vrácení. Poskytovatel je povinen podle povahy nesprávnosti fakturu opravit nebo nově vyhotovit. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti. Celá třicetidenní lhůta běží znovu ode dne doručení opravené nebo nově vyhotovené faktury.

8. Faktury se platí bankovním převodem na účet druhé smluvní strany uvedený v záhlaví této Smlouvy. Povinnost VZP ČR zaplatit Poskytovateli řádně vyúčtovanou cenu je splněna dnem odepsání příslušné částky z účtu VZP ČR ve prospěch účtu Poskytovatele.

9. Poskytovatel prohlašuje, že účet uvedený v záhlaví této Smlouvy je účtem zveřejněným správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu § 96 odst. 2 zákona o DPH. V případě, že Poskytovatel nebude mít v době uskutečnění zdanitelného plnění bankovní účet uvedený v záhlaví této Smlouvy tímto způsobem zveřejněn, uhradí Objednatel Poskytovateli v dohodnutém termínu splatnosti příslušné faktury pouze částku představující dohodnutou cenu plnění/dílčí cenu plnění bez DPH. Částku rovnající se výši DPH z Poskytovatelem fakturované ceny plnění / dílčí ceny plnění uhradí Objednatel, v souladu s § 109a zákona o DPH, finančnímu úřadu místně příslušnému Poskytovatele. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že celkovou cenu plnění / příslušnou dílčí cenu plnění bude považovat tímto za zaplacenou.

10.Pokud v době uskutečnění zdanitelného plnění bude Poskytovatel uveden v aplikaci „Registr plátců DPH“ jako nespolehlivý plátce ve smyslu příslušných ustanovení zákona o DPH, dohodly se smluvní strany, že VZP ČR bude postupovat při úhradě ceny plnění/dílčí ceny plnění způsobem uvedeným v odst. 9. tohoto článku.

Článek VI. Požadavky na součinnost

1. Nezbytným předpokladem pro poskytování plnění dle této Smlouvy je účinná a kvalifikovaná spolupráce obou smluvních stran. V případě, že Poskytovatel použije k plnění předmětu Smlouvy poddodavatele, odpovídá Poskytovatel za jeho/jejich plnění tak, jako by plnil sám.

2. Poskytovatel může kdykoliv požádat Objednatele o potřebnou součinnost za účelem řádného plnění této Smlouvy. Poskytovatel je v případě potřeby oprávněn v průběhu realizace předmětu této Smlouvy požádat Objednatele o konzultační schůzku. Objednatel je povinen žádosti Poskytovatele o součinnost, resp. o konzultační schůzku vyhovět nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti. V mimořádně naléhavých případech je možno termín po dohodě obou smluvních stran zkrátit. O průběhu konzultační schůzky je Poskytovatel povinen učinit písemný záznam podepsaný Pověřenými osobami obou smluvních stran.Smluvní strany se dohodly na tom, že pro účely této Smlouvy se nepoužije ustanovení § 2591 občanského zákoníku.

3. Poskytovatel je při poskytování služeb podpory povinen postupovat s potřebnou péčí, podle svých nejlepších znalostí a schopností, přičemž je při své činnosti povinen sledovat a chránit zájmy a dobré jméno Objednatele a postupovat v souladu s jeho pokyny, pokud tyto nejsou v rozporu s obecně závaznými právními předpisy nebo zájmy Objednatele. V případě nevhodných pokynů Objednatele je Poskytovatel povinen na nevhodnost těchto pokynů Objednatele písemně upozornit; v opačném případě nese Poskytovatel odpovědnost za vady a za škodu, která v důsledku nevhodných pokynů Objednateli a/nebo Poskytovateli a/nebo třetím osobám vznikla.

4. Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele o všech skutečnostech majících vliv na plnění dle této Smlouvy.

5

5. Poskytovatel se zavazuje po celou dobu trvání účinnosti této Smlouvy poskytovat veškerou potřebnou součinnost při řešení incidentů produktů třetích stran souvisejících s poskytováním služeb podpory dle této Smlouvy. Součinnost zahrnuje zejména spolupráci při hledání příčiny a návrhu řešení incidentů s cílem zajistit efektivní řešení incidentů produktů třetích stran v prostředí IS VZP ČR.

6. Podmínky poskytování součinnosti v případech dle předchozího odstavce:

a) VZP ČR zajistí kontaktní osobu za VZP ČR, která bude s Poskytovatelem spolupracovat na řešení incidentu.

b) VZP ČR zajistí kontaktní osobu za třetí stranu, která bude spolupracovat na řešení incidentu.c) Za prokazatelný požadavek na součinnost bude považováno zaslání SP/Požadavku ze strany

VZP ČR prostřednictvím Service Desk VZP ČR. Způsob komunikace se Service Deskem VZP ČR je uveden v Příloze č. 1 v bodech 2.2.4., 2.2.5. a 2.3.2.

d) Za účelem urychlení komunikace mohou všechny výše zmíněné subjekty (kontaktní osoba za VZP ČR, kontaktní osoba za Poskytovatele, kontaktní osoba za třetí stranu, která bude spolupracovat na řešení incidentu) navzájem komunikovat přímo při řešení incidentu.

e) O průběhu řešení incidentu bude dle potřeby informována kontaktní osoba VZP ČR. Pokud se Poskytovateli nepodaří najít shodu při řešení incidentu, pak bude o tomto neprodleně informována VZP ČR (kontaktní osoba), která zajistí koordinaci řešení incidentu.

Článek VII. Sankční ujednání

1. V případě nesplnění některé z povinností Poskytovatele stanovených v bodě 2.1. Přílohy č.  1 je VZP ČR oprávněna vyúčtovat Poskytovateli v každém jednotlivém případě smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých), a to za každý pracovní den, kdy nesplnění této povinnosti trvá a Poskytovatel je povinen tuto částku uhradit.

2. Při nedodržení podmínek poskytování služeb dle bodů 3.1 a 3.2 Přílohy č. 2. této Smlouvy je VZP ČR oprávněna:

a) u služby „NET Service 1“ vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 250 Kč za každý i jen započatý pracovní den prodlení u reakční doby a ve výši 500 Kč za každý i jen započatý pracovní den prodlení u maximální doby pro odstranění závady;

b) u služby „NET Service 2“ vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každou započatou hodinu prodlení u reakční doby a ve výši 1000 Kč za každou započatou hodinu prodlení u maximální doby pro odstranění závady.

3. V případě prodlení s řádným splněním povinnosti Poskytovatele uvedené v Příloze č. 1, bod 2.2.3. (tj. prodlení s vrácením podepsaného návrhu Dodatku včetně přiloženého aktualizovaného Platebního kalendáře v dohodnuté době zpět VZP ČR), je VZP ČR oprávněna požadovat po Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 10.000 Kč za každý i jen započatý den prodlení s řádným splněním této povinnosti a Poskytovatel je povinen tuto smluvní pokutu zaplatit.

4. V případě prodlení VZP ČR se zaplacením faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat VZP ČR úrok z prodlení ve výši 0,02 % z nezaplacené částky předmětné faktury za každý den prodlení a VZP ČR je povinna tuto sankci uhradit.

5. Smluvní pokuty mohou být kombinovány (tzn., že uplatnění jedné smluvní pokuty nevylučuje souběžné uplatnění jakékoliv jiné smluvní pokuty).

6. Ujednáním o smluvní pokutě ani zaplacením smluvní pokuty Poskytovatelem není dotčeno právo VZP ČR na náhradu škody zaviněné porušením povinnosti zajištěné smluvní pokutou.

6

Článek VIII. Ochrana informací, údajů a dat

1. Smluvní strany se zavazují uchovat v tajnosti veškeré skutečnosti, informace a údaje týkající se druhé smluvní strany, předmětu této Smlouvy nebo s předmětem plnění související, které naplňují všechny znaky obchodního tajemství uvedené v § 504 občanského zákoníku a  příslušná smluvní strana je výslovně označí jako „obchodní tajemství“. Veškeré takové skutečnosti jsou pak podle cit. ustanovení považovány za zákonem chráněné obchodní tajemství.

2. S odkazem na § 24a zákona č. 551/1991 Sb., o Všeobecné zdravotní pojišťovně České republiky, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a  o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů a na Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a  o  zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a dále na zákon č. 181/2014 Sb. o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o  kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů, se Poskytovatel zavazuje učinit taková opatření, aby veškeré osoby, které se podílejí na realizaci jeho závazků z této  Smlouvy, zachovávaly mlčenlivost o veškerých osobních údajích fyzických osob (pojištěnců, zaměstnanců VZP ČR, jakož i dalších osob), o nichž se dozvěděly při výkonu své práce, zejména těch, které VZP ČR eviduje pomocí výpočetní techniky, či jinak. Za porušení tohoto závazku se považuje i využití těchto skutečností, údajů a dat, jakož i dalších vědomostí pro vlastní prospěch Poskytovatele, prospěch třetí osoby nebo pro jiné důvody. Toto ujednání platí i v případě nahrazení uvedených právních předpisů předpisy jinými.

3. Poskytnutí informací na základě povinností stanovených smluvním stranám obecně závaznými právními předpisy včetně předpisů EU není považováno za porušení povinností smluvních stran sjednaných v tomto článku.

4. Za porušení závazku uvedeného v odstavci 2. tohoto článku je Poskytovatel povinen zaplatit VZP ČR v každém jednotlivém případě smluvní pokutu ve výši 1 000 000 Kč (slovy: jeden milion korun českých). Ujednáním o smluvní pokutě ani zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo VZP ČR na náhradu škody.

5. Závazky smluvních stran uvedené v tomto článku trvají i po skončení smluvního vztahu.

Článek IX. Práva duševního vlastnictví

1. Poskytovatel prohlašuje, že plněním závazků podle této Smlouvy neporušuje v žádném ohledu práva duševního vlastnictví třetích osob.

2. V případě, že jakákoliv třetí osoba včetně zaměstnanců nebo pracovníků Poskytovatele uplatní nárok proti Objednateli z titulu porušení práv duševního vlastnictví v souvislosti s touto Smlouvou, Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli účinnou pomoc a uhradit mu veškeré náklady, které v souvislosti se sporem mezi Objednatelem a třetí osobou Objednateli vzniknou, a dále se zavazuje uhradit Objednateli náhradu veškeré škody, která mu vznikne v důsledku uplatnění nároku z práva duševního vlastnictví třetí osoby vůči Objednateli v souvislosti s touto Smlouvou, to vše v plné výši a bez jakéhokoliv omezení.

Článek X. Odpovědnost za vady, záruka, náhrada škody

1. Odpovědnost za škodu se řídí ustanovením § 2894 a násl. občanského zákoníku.

2. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Smluvní strana, která poruší svoji povinnost z této Smlouvy, je povinna nahradit škodu tím způsobenou druhé smluvní straně, a to v plném rozsahu. Povinnosti k náhradě škody se zprostí, prokáže-li, že jí ve splnění povinnosti z této Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli. Škoda,

7

způsobená zaměstnanci příslušné smluvní strany nebo třetími osobami, které příslušná smluvní strana pověří plněním svých závazků dle Smlouvy, bude vždy posuzována jako škoda způsobená příslušnou smluvní stranou.

3. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, odpovídá příslušná smluvní strana za jakoukoli škodu, která druhé smluvní straně vznikne v souvislosti s porušením povinností příslušné smluvní strany podle Smlouvy.

4. Překážka vzniklá z osobních poměrů příslušné smluvní strany nebo vzniklá až v době, kdy byla příslušná smluvní strana s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byla příslušná smluvní strana podle Smlouvy povinna překonat, jí však povinnosti k náhradě škody nezprostí.

5. Náhrada škody se řídí ustanovením § 2894 a násl. občanského zákoníku, zejména pak ustanovením § 2913 občanského zákoníku.

Článek XI. Uveřejnění Smlouvy

1. Smluvní strany jsou si plně vědomy zákonné povinnosti smluvních stran uveřejnit dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, tuto Smlouvu, včetně všech případných dohod, kterými se tato Smlouva doplňuje, mění, nahrazuje nebo ruší, prostřednictvím registru smluv.

2. Uveřejněním Smlouvy dle odst. 1. tohoto článku se rozumí uveřejnění elektronického obrazu textového obsahu Smlouvy v otevřeném a strojově čitelném formátu a rovněž metadat, podle § 5 odst. 1 zákona o registru smluv, prostřednictvím registru smluv.

3. Smluvní strany se dohodly, že tuto Smlouvu zašle správci registru smluv k uveřejnění prostřednictvím registru smluv Objednatel. Poskytovatel je povinen zkontrolovat, že tato Smlouva včetně všech příloh a metadat byla řádně prostřednictvím registru smluv uveřejněna. V případě, že Poskytovatel zjistí jakékoliv nepřesnosti či nedostatky, je povinen bez zbytečného odkladu o nich Objednatele informovat a Smluvní strany si poskytnou veškerou potřebnou součinnost k zajištění opravy nepřesností či nedostatků.

4. Postup uvedený v odst. 3. tohoto článku se smluvní strany zavazují dodržovat i v případě uzavření dodatků k této Smlouvě, jakož i v případě jakýchkoli dalších dohod, kterými se tato Smlouva bude případně doplňovat, měnit, nahrazovat nebo rušit.

5. Poskytovatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Objednatel rovněž uveřejní tuto Smlouvu (tj. celé znění včetně všech příloh), včetně všech jejích případných dodatků, na svém profilu Objednatele; ustanovení odst. 6. a 7. tohoto článku se vztahuje i na tento postup.

6. Poskytovatel výslovně souhlasí s tím, že s výjimkou ustanovení znečitelněných v souladu se zákonem o registru smluv bude uveřejněno úplné znění této Smlouvy.

7. VZP ČR výslovně souhlasí s tím, že s výjimkou ustanovení znečitelněných v souladu se zákonem o registru smluv bude uveřejněno úplné znění této Smlouvy.

Článek XII. Ostatní ustanovení

1. Poskytovatel se zavazuje mít po celou dobu účinnosti Smlouvy sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě v souvislosti s plněním podle této Smlouvy s limitem pojistného plnění ve výši nejméně 5 000 000 Kč (slovy: pět milionů korun českých).

8

2. Uvedené pojištění musí být sjednáno pro případ odpovědnosti Poskytovatele za škodu, která může nastat v souvislosti s plněním závazků Poskytovatele dle této Smlouvy. Pojištění musí být sjednáno zejména jako pojištění odpovědnosti za škody na věcech, majetku a zdraví s pojistnou částkou ne nižší než 5 000 000 Kč (slovy: pět milionů korun českých) dále též („pojistná smlouva“).

3. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel zašle VZP ČR doklad o pojištění ve sjednaném rozsahu a výši (např. pojistné smlouvy, pojistky nebo pojistného certifikátu) nejpozději do 5 pracovních dnů od nabytí účinnosti této Smlouvy.

4. V průběhu účinnosti této Smlouvy je Poskytovatel povinen doložit VZP ČR na její výzvu doklad o trvání pojištění ve sjednaném rozsahu a výši dle odst. 2 tohoto článku, a to do 10 pracovních dnů ode dne, kdy mu bude příslušná písemná výzva VZP ČR doručena, např. do jeho datové schránky, či jiným prokazatelným způsobem.

5. V případě, kdy Poskytovatel nebude mít po dobu účinnosti této Smlouvy uzavřenou pojistnou smlouvu podle tohoto článku, je VZP ČR oprávněna vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých), a to za každý kalendářní den, kdy nesplnění této povinnosti trvá a Poskytovatel je povinen vyúčtovanou smluvní pokutu uhradit. Tímto ujednáním není dotčeno ujednání uvedené v odst. 5. tohoto článku.

6. Na realizaci plnění se musí podílet osoby, které Poskytovatel uvedl ve své nabídce ke splnění kvalifikačního předpokladu dle § 79 odst. 2. písm. c) ZZVZ, uvedeného v Podmínkách kvalifikace předmětné veřejné zakázky, a které jsou ve Smlouvě uvedeny v Příloze č. 3 Smlouvy – Servisní tým Poskytovatele (dále též jen „Příloha č. 3“). Výměna těchto osob může být provedena pouze za podmínky, že osoba, která má nahradit původní osobu musí mít minimálně takové schopnosti, znalosti a odbornou kvalifikaci, aby byly dodrženy obecné požadavky na členy servisního týmu, jakož i požadavky na odbornost jeho členů (viz odst. 3 a 4 Přílohy č. 3 Smlouvy). Změnu člena servisního týmu je Poskytovatel povinen oznámit Objednateli, a to:

a) e-mailem zaslaným Pověřenou osobou Poskytovatele Pověřené osobě Objednatele nebob) datovou zprávou zaslanou do datové schránky Objednatele.

Součástí oznámení musí být čestné prohlášení Poskytovatele, že nový člen servisního týmu splňuje výše uvedené požadavky, jeho strukturovaný profesní životopis a v případě, že původní osobou plnil Poskytovatel požadavek na odbornost technického specialisty s certifikací k servisní práci na provozovaných zařízeních Cisco v úrovni Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE), též předmětný certifikát nového člena servisního týmu.

7. Změny v servisním týmu, ke kterým dojde před nabytím účinnosti této Smlouvy, je Poskytovatel povinen oznámit Objednateli nejpozději do 5 pracovních dnů od nabytí účinnosti Smlouvy; změny, ke kterým dojde v době účinnosti Smlouvy, nejpozději do 10 pracovních dnů od provedení příslušné změny. V případě prodlení se zasláním shora uvedených dokumentů je Objednatel oprávněn vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých) za každý i jen započatý den prodlení se splněním výše uvedené povinnosti a Poskytovatel je povinen tuto smluvní pokutu zaplatit.

8. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na jakékoliv vzniklé okolnosti bránící řádnému plnění Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvracení a překonání těchto okolností.

9. Ukládá-li Smlouva doručit některý dokument v písemné podobě, může být doručen buď v tištěné podobě nebo v elektronické (digitální) podobě jako dokument aplikace MS Word verze 2003 nebo vyšší, MS Excel 2003 nebo vyšší či ve formátu PDF na dohodnutém médiu.

10. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli potřebnou součinnost při výkonu finanční kontroly dle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů.

9

Článek XIII. Přílohy

1. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou následující dokumenty:

Příloha č. 1 – Specifikace předmětu plnění Příloha č. 2 – Úroveň poskytovaných služeb (SLA)Příloha č. 3 – Servisní tým Poskytovatele Příloha č. 4 – Ceny služeb podpory včetně platebního kalendáře a přehledu HW síťové

infrastruktury VZP ČR

Článek XIV. Závěrečná ustanovení

1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu poslední smluvní stranou. Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na 36 kalendářních měsíců, s účinností od 1. 11. 2019 do 31. 10. 2022.

2. Poskytovatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu VZP ČR postoupit či převést jakákoli práva či povinnosti vyplývající z této Smlouvy na jakoukoli třetí osobu.

3. Smluvní strany se dohodly, že případné spory vzniklé v průběhu plnění Smlouvy, nedojde-li k dohodě smluvních stran smírnou cestou, budou na návrh kterékoliv smluvní strany dány k rozhodnutí věcně a místně příslušnému soudu v České republice.

4. Tuto Smlouvu je možné měnit a doplňovat pouze písemně formou jejích smluvních dodatků s výjimkou změn osob uvedených v odstavci 13. a 15. tohoto článku a jejich kontaktních údajů a změn členů servisního týmu uvedených v Příloze č. 3, kde postačí prokazatelné písemné oznámení druhé smluvní straně o změně příslušné osoby. Tím není dotčena povinnost Poskytovatele podle ustanovení odst. 6 a 7 čl. XII. a odst. 14. tohoto článku.

5. Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou smluvních stran nebo písemnou výpovědí kterékoliv smluvní strany bez uvedení důvodu.

6. Pro Poskytovatele činí výpovědní doba 12 měsíců. Výpovědní doba začne běžet od prvního dne kalendářního měsíce, následujícího po doručení výpovědi Objednateli a skončí posledním dnem příslušného kalendářního měsíce.

7. Pro Objednatele činí výpovědní doba 6 měsíců. Výpovědní doba začne běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli a skončí posledním dnem příslušného kalendářního měsíce.

8. Tuto Smlouvu může Objednatel písemně vypovědět i v 3 měsíční výpovědní lhůtě, a to v případech, kdy je oprávněn od této Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení smluvních závazků (srov. odst. 10. tohoto článku). Výpovědní doba začne běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědí Poskytovateli a skončí posledním dnem příslušného měsíce.

Tento postup nezbavuje Poskytovatele jeho povinnosti plnit podle této Smlouvy až do jejího ukončení a zaplatit Objednateli smluvní pokutu, pokud mu byla za jakékoliv neplnění jeho závazků podle této Smlouvy Objednatelem vyúčtována.

9. Každá ze smluvních stran může od Smlouvy odstoupit v případech stanovených Smlouvou nebo zákonem, zejména pak dle ustanovení § 1977 a násl. a § 2001 a násl. občanského zákoníku. Účinky odstoupení od Smlouvy nastávají dnem doručení oznámení o odstoupení příslušné smluvní straně.

10. Pro účely této Smlouvy se za podstatné porušení smluvních povinností považují následující případy porušení smluvních závazků:

a. Poskytovatel je v prodlení s plněním kterékoliv jednotlivé služby podpory dle této Smlouvy déle než pět (5) kalendářních dní.

10

b. Poskytovatel prokazatelně porušil ustanovení odstavce 2. článku VIII. Smlouvy.

c. Poskytovatel prokazatelně opakovaně více než 3x během posledních tří měsíců nesplní požadavky Objednatele na způsob poskytování služeb technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR, které jsou specifikovány v odst. 2.2.1 - 2.2.2. Přílohy č. 1.

d. Poskytovatel v průběhu tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců více jak třikrát (3x) poruší parametry SLA pro technickou podporu síťové infrastruktury VZP ČR.

11. Předčasným ukončením účinnosti této Smlouvy ani jejím ukončením podle odst. 1. tohoto článku nejsou dotčena ustanovení Smlouvy, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončení Smlouvy, zejména ustanovení týkající se nároků z odpovědnosti za vady, nároků z odpovědnosti za škodu a nároků ze smluvních pokut, ustanovení o ochraně informací, řešení sporů, apod.

12. Pokud některé z ustanovení Smlouvy je nebo se stane neplatným, neúčinným či zdánlivým, neplatnost, neúčinnost či zdánlivost tohoto ustanovení nebude mít za následek neplatnost Smlouvy jako celku ani jiných ustanovení Smlouvy, pokud je takovéto ustanovení oddělitelné od zbytku této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují takovéto neplatné, neúčinné či zdánlivé ustanovení nahradit novým platným a účinným ustanovením, které svým obsahem bude co nejvěrněji odpovídat podstatě a smyslu původního ustanovení.

13. Osobami pověřenými k jednání ve věcech plnění závazků smluvních stran dle této Smlouvy (dále jen „Pověřené osoby“) (s výjimkou uzavírání Dodatků dle čl. III. Smlouvy) jsou:

Za VZP ČR:

Jméno a příjmení: XXXXXXXXXXXE-mail: XXXXXXXXXXXTelefon: XXXXXXXXXXX

nebo

Jméno a příjmení: XXXXXXXXXXX

E-mail: XXXXXXXXXXX

Telefon: XXXXXXXXXXX

nebo

Jméno a příjmení: XXXXXXXXXXX

E-mail: XXXXXXXXXXXTelefon: XXXXXXXXXXX

Za Poskytovatele:

Jméno a příjmení: XXXXXXXXXXX

Funkce: XXXXXXXXXXX

E-mail: XXXXXXXXXXX

Mobilní telefon: XXXXXXXXXXX

Je-li Pověřených osob určeno více, může každá z nich jednat samostatně, neurčuje-li tato Smlouva v konkrétním případě jinak.

11

14. Změnu Pověřených osob nebo jejich kontaktních údajů je každá smluvní strana povinna bez zbytečného odkladu písemně oznámit druhé smluvní straně, a to:

a) e-mailem zaslaným Pověřenou osobou jedné smluvní strany Pověřené osobě druhé smluvní strany, ve kterém bude změna oznámena;

b) oznámením zaslaným druhé smluvní straně do její datové schránky.

Dodatek ke Smlouvě se v tomto případě neuzavírá (viz odst. 4 tohoto článku); změna Pověřené osoby či jejích kontaktních údajů je účinná okamžikem, kdy je oznámení o změně druhé smluvní straně řádně doručeno.

15. K uzavírání Dodatků ke Smlouvě (viz odst. 6. čl. III. Smlouvy) jsou vždy oprávněny osoby, jejichž oprávnění zastupovat příslušnou smluvní stranu je zřejmé z veřejného seznamu. K uzavírání Dodatků jsou dále oprávněni:

Za VZP ČR:

Jméno a příjmení: XXXXXXXXXXXFunkce: náměstkyně ředitele VZP ČR pro informatikuFunkce:

Za Poskytovatele:

Jméno a příjmení: XXXXXXXXXXX

Funkce:

16. Komunikace mezi zástupci smluvních stran bude probíhat v českém, příp. slovenském jazyce.

17. Tato Smlouva se uzavírá písemně v elektronické podobě. Smlouva je podepsána elektronickým podpisem dle zákona č. 297/2016 Sb. o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZSVD“). Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel podepíše Smlouvu uznávaným elektronickým podpisem v souladu s § 6 ZSVD; VZP ČR Smlouvu podepíše v souladu s § 5 ZSVD kvalifikovaným elektronickým podpisem.

18. Obě smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu před jejím podpisem přečetly a že byla uzavřena podle jejich pravé a svobodné vůle.

V Praze dne: V Praze dne:

…………………………………. ………………………………………….

Ing. Zdeněk Kabátek Ing. Otakar Chasák

ředitel VZP ČR jednatel

12

Příloha č. 1 – Specifikace předmětu plněníVysvětlení pojmů:

Technická podpora síťové infrastruktury VZP ČRTechnická podpora síťové infrastruktury Ústředí a organizačních složek VZP ČR, síťové infrastruktury v centrálních uzlech WAN sítě a prostředků sjednocené komunikace (Unified Communications), pokrývající veškeré opravy na provozované technice včetně ceny náhradních dílů, nákladů dopravy a práce techniků včetně aktualizací firmware.

Hotline:Rychlá technická pomoc, poskytování rad a konzultací.

Rozšiřující služby podpory:Objednatelem Operativně vyžadované služby technické podpory, které poskytne Poskytovatel k tomu určeným servisním týmem, jeho odborných kapacit a specialistů pro vzájemně úzce provázané technologické oblasti síťové infrastruktury.

SLA:Service Level AgreementDohoda o úrovni poskytovaných služeb

Servisní požadavek (SP):Slouží k objednání základních služeb podpory.

Požadavek: Slouží k objednání rozšiřujících služeb podpory.

Incident:Incidentem je jakákoliv událost, která je odchylkou od definované úrovně poskytovaných služeb.

Síťová infrastruktura:Síťové prvky LAN a WAN, prvky WiFi, zařízení IP telefonie atd.

LAN:Local Area Network (též LAN, lokální síť, místní síť) označuje počítačovou síť, která pokrývá malé geografické území.

WAN:Wide Area Network (též WAN, rozsáhlá síť) označuje počítačovou síť, která pokrývá rozlehlé geografické území, využívá se pro spojení lokálních počítačových sítí.

WiFi:Bezdrátová komunikace v počítačových sítích.

Unified Communications:V překladu sjednocená komunikace. Zahrnuje komunikační prostředky a aplikace pro firemní sdílení informací a komunikaci. Obsahuje také přenos hlasu pomocí internetového protokolu – IP telefonie (též VoIP – Voice over Internet Protocol) datovými linkami počítačové sítě.

13

1. Předmět poskytování technické podpory síťové infrastruktury VZP ČRTechnická podpora (dále též jen „podpora“) síťové infrastruktury VZP ČR se skládá:

a) z technické podpory hardware (dále též jen „HW“), která zahrnuje podporu:

i. aktivních síťových prvků: routerů, switchů L2 a L3, WAN akcelerátorů, access pointů, WiFi připojení, síťové appliance.

ii. sjednocené komunikace: IP telefonů Cisco. Cisco VoIP hlasových bran pro připojení do telefonních sítí.

b) z technické podpory software (dále též jen „SW“) a konfigurace aktivních prvků síťové infrastruktury VZP ČR, která zahrnuje podporu:

i. aktivních síťových prvků: routerů, switchů L2 a L3, WAN akcelerátorů, access pointů, WiFi připojení síťové appliance.

ii. prvků sjednocené komunikace: IP Cisco telefonie, která je řízená centrálním serverem CUCM. Cisco VoIP hlasových bran pro připojení vnitřních telefonních sítí. Webex Meetings serveru se službami Presence, Instant Messseging a WebEx.

2. Způsob poskytování technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR

2.1. Obecné požadavky

Poskytovatel se zavazuje poskytovat technickou podporu, která je předmětem plnění této Smlouvy, za podmínek ve Smlouvě a v této Příloze č. 1 uvedených. Poskytovaná technická podpora musí zajistit bezporuchový provoz stávající

a) Síťové infrastruktury centrálních uzlů

b) Síťové infrastruktury Ústředí a organizačních složek VZP ČR

c) Sjednocené komunikace (Unified Communication)

v nejvyšší možné míře a nezpůsobit Objednateli žádné dodatečné náklady spojené s podporou stávající infrastruktury. Poskytovatel se zavazuje, že řešení bude co možná nejjednotnější a bude umožňovat co nejefektivněji využití stávající technologie monitoringu.

Technickou podporu síťové infrastruktury VZP ČR bude Poskytovatel poskytovat ve formě:

a) základních služeb podpory, které zahrnují technickou a softwarovou podporu síťové infrastruktury VZP ČR, a poskytování rad a konzultací (Hot-line).

14

b) rozšiřujících služeb podpory, které zahrnují Operativně vyžadované služby podpory (služby nepravidelného charakteru, které budou dodávány na základě jednotlivých Požadavků ze strany Objednatele).

2.2. Rozsah základních služeb podpory

2.2.1. Poskytování rad a konzultací (Hot-line)

Tato služba zahrnuje rychlou technickou pomoc poskytovanou formou konzultací k problémům vzniklých při práci s podporovanou:

a) síťovou infrastrukturou centrálních uzlů;

b) síťovou infrastrukturou Ústředí a organizačních složek VZP ČR;

c) sjednocené komunikace (Unified Communication);

Konzultace budou vedeny s využitím všech dostupných způsobů datové a hlasové komunikace (e-mail, telefon, Service Desk). Služba obsahuje zejména:

1. konzultace za účelem řešení problémů a fixaci případných závad v podporovaném prostředí;

2. zprostředkování přístupu do znalostních databází a k diskusním fórům;

3. informace o nových verzích, opravných balíčcích nebo výrobcem publikovaných chybách;

4. informační podporu Objednatele při reklamaci závad v podporovaném programovém vybavení síťové infrastruktury.

Komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude probíhat v českém nebo slovenském jazyce.Realizaci této služby se Poskytovatel zavazuje uskutečňovat každý pracovní den (vždy v době od 8,00 hod. do 17,00 hod. tedy po dobu 9 hodin, ve které bude držet Hot-line pohotovost k poskytování rad a konzultací).

2.2.2. Technická podpora HW síťové infrastruktury VZP ČR

Po celou dobu poskytování technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR musí být Poskytovatelem zajištěno:

1. Technická podpora pokrývající veškeré opravy na provozované síťové infrastruktuře včetně ceny náhradních dílů, nákladů dopravy a práce techniků;

2. Náhradní díly pro použití v provozované technice musí být originální (tj. vyrobené výrobcem příslušného zařízení, pro které jsou náhradní díly určeny, resp. výrobcem příslušného dílu originálního zařízení) nebo ekvivalentní k originálním a zcela kompatibilní s provozovanou technikou. Ekvivalentní náhradní díly musí být prokazatelně explicitně schváleny výrobcem zařízení nebo výrobcem originálního náhradního dílu k použití v předmětném zařízení, a to např. certifikátem, společným prohlášením o shodě, znaleckým posudkem či obdobným dokumentem, který objektivně nezavdá pochybnosti o shodě. Musí být umožněn přístup ke stažení aktuálních verzí firmware, ovladačů a obslužných SW nástrojů ze stránek výrobce v souladu s jeho právy duševního vlastnictví pro všechny komponenty systémů, které jsou předmětem podpory;

3. Náhradní síťová zařízení (HW), která budou Poskytovatelem dodána v rámci podpory, musí být originální (tj. vyrobená výrobcem příslušného zařízení) a musí plně odpovídat minimálním technickým a kvalitativním specifikacím nahrazovaného HW zařízení, tj. zařízení musí být identická (musí se jednat o totožnou modelovou a typovou řadu HW zařízení, která budou nahrazována). Musí být umožněn přístup ke stažení aktuálních verzí firmware, ovladačů

15

a obslužných SW nástrojů ze stránek výrobce v souladu s jeho právy duševního vlastnictví pro všechny komponenty systémů, které jsou předmětem podpory.

4. Vyměněná síťová zařízení (HW) a vadné díly síťových zařízení (HW) se stanou majetkem Poskytovatele.

5. Musí být zároveň umožněno aplikování těchto aktuálních verzí do všech komponent, které jsou předmětem podpory.

Služby technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR jsou rozdělené na Službu „NET Service 1 a Službu „NET Service 2, které budou poskytovány v parametrech detailně specifikovaných v Příloze č. 2 - Úroveň poskytovaných služeb (SLA).

2.2.3. Vyřazení zařízení z  technické podpory

Po dobu účinnosti Smlouvy může VZP ČR podle vlastního uvážení kdykoliv trvale vyřadit kterékoliv podporované zařízení síťové infrastruktury VZP ČR (dále též jen „zařízení“) z poskytování technické podpory síťové infrastruktury VZP ČR, a to za současného snížení celkové ceny plnění o cenu podpory vyřazeného zařízení. Smluvní strany se dohodly, že změna rozsahu poskytování technické podpory v důsledku vyřazení kteréhokoliv zařízení z poskytování podpory bude vždy provedena formou smluvního dodatku, jehož přílohou vždy bude odpovídajícím způsobem aktualizovaná Příloha č. 4 Smlouvy (dále jen „Dodatek“).

Návrh Dodatku, jehož předmětem bude příslušná VZP ČR požadovaná změna rozsahu poskytování technické podpory, vypracuje vždy VZP ČR a zašle jej Poskytovateli elektronickou poštou na adresu osoby oprávněné jednat za Poskytovatele (viz čl. XIV. odst. 15. Smlouvy), a to do 10. kalendářního dne měsíce předcházejícího měsíci, ve kterém má nastat účinnost požadované změny. Poskytovatel se zavazuje takto zaslaný návrh Dodatku podepsat oprávněnou osobou a řádně podepsaný Dodatek vrátit VZP ČR zpět na elektronickou adresu osoby, která mu návrh Dodatku zaslala, a to vždy nejpozději do 22. kalendářního dne měsíce, ve kterém mu byl návrh Dodatku doručen. K podepsanému Dodatku Poskytovatel vždy přiloží aktualizovaný platební kalendář Přílohy č. 4, který je povinen upravit v souladu s VZP ČR požadovanou změnou, uvedenou v příslušném Dodatku. K podpisu jednotlivých Dodatků jsou oprávněny osoby uvedené pro toto oprávnění v čl. XIV. odst. 15. Smlouvy. Originál Dodatku v listinné podobě si smluvní strany předají pro evidenční účely vždy do konce měsíce následujícího po uzavření příslušného Dodatku.

2.2.4. Komunikace mezi VZP ČR a Dodavatelem – Hlášení servisních požadavků pomocí služby Service Desk pro technickou podporu

1. Standardní komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude probíhat přes Service Desk VZP ČR, a to výhradně na bázi elektronické komunikace v českém nebo slovenském jazyce.  Použití telefonní linky je možné pouze v případě, kdy nelze využít e-mailové komunikace.

2. VZP ČR bude hlásit servisní požadavek (SP) prostřednictvím Service Desku VZP ČR (SD) (tel.: XXXXXXXXXXX, e-mail: XXXXXXXXXXX) na kontaktní místo Poskytovatele: telefon: XXXXXXXXXXX e-mail: XXXXXXXXXXX

3. Komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude obsahovat minimálně tyto kroky:

a. Zadání SP ze strany VZP ČR – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

b. Odeslání automatické „Zprávy o doručení SP Poskytovateli“ potvrzující doručení SP VZP ČR – (zaslání e-mailu VZP ČR).

c. Potvrzení přijetí SP Poskytovatelem – (zaslání e-mailu VZP ČR).

d. V případě odmítnutí SP Poskytovatelem řádné odůvodnění tohoto odmítnutí – (zaslání e-mailu VZP ČR).

16

e. Možnost dotazu na stav nevyřešeného SP, na který Poskytovatel odpoví nestrukturovaným e-mailem (zaslání e-mailu Poskytovateli).

f. Vyřešení SP Poskytovatelem – (zaslání e-mailu VZP ČR).

g. Nesouhlas s řešením Poskytovatele – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

h. Potvrzení o vyřešení SP – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

Vyřešením SP se rozumí datum a čas uvedený v e-mailu „Vyřešení servisního požadavku Poskytovatelem“, který bude poslán do VZP při vyřešení SP. Pokud se ukáže, že řešení není správné a SP je vrácen Poskytovateli, doby řešení se sčítají.

VZP ČR si vyhrazuje možnost dotazu (e-mailem) na stav nevyřešeného SP, na nějž Poskytovatel odpoví nestrukturovaným e-mailem.

2.2.5. Komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem – Hlášení servisních požadavků pomocí služby Service Desk pro Poskytování rad a konzultací (Hot-line):

1. Standardní komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude probíhat přes Service Desk VZP ČR, a to výhradně na bázi elektronické komunikace v českém nebo slovenském jazyce.  Použití telefonní linky je možné pouze v případě, kdy nelze využít e-mailové komunikace.

2. VZP ČR bude hlásit servisní požadavek (dále též jen „požadavek“) prostřednictvím Service Desku VZP ČR (SD) (tel.: XXXXXXXXXXX, e-mail: XXXXXXXXXXX) na kontaktní místo Poskytovatele: telefon:  XXXXXXXXXXXe-mail: XXXXXXXXXXX.

3. Komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude obsahovat především tyto kroky:

a. Zadání požadavku ze strany VZP ČR – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

b. Potvrzení přijetí požadavku Poskytovatelem – (zaslání e-mailu VZP ČR).

c. V případě odmítnutí požadavku Poskytovatelem řádné odůvodnění tohoto odmítnutí – (zaslání e-mailu VZP ČR).

d. Možnost dotazu na stav nevyřešeného požadavku, na který Poskytovatelem odpoví nestrukturovaným e-mailem (zaslání e-mailu Poskytovateli).

e. Vyřešení požadavku Poskytovatelem – (zaslání e-mailu VZP ČR).

f. Nesouhlas s řešením Poskytovatele – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

g. Potvrzení o vyřešení požadavku – (zaslání e-mailu Poskytovateli).

2.2.6. Přehled základních služeb

Následující přehled uvádí rozdělení služeb.

Název služby Popis služby Způsob placení služby

Poskytování rad a konzultací (Hot-line)

Služba zahrnuje technickou pomoc poskytovanou formou konzultací k problémům vzniklých při práci s podporovanou síťovou infrastrukturou poboček VZP ČR.

Paušální měsíční platba.

Technická podpora síťové infrastruktury VZP ČR

Technická podpora pokrývající veškeré opravy na provozované síťové

Paušální měsíční platba dle Platebního

17

infrastruktuře včetně ceny náhradních dílů, nákladů dopravy a práce techniků Seznam podporovaného hardware je uveden v Příloze č. 4

kalendáře.

2.3. Rozsah rozšiřujících služeb podpory

V rámci předmětu plnění Smlouvy poskytne Poskytovatel odborné, VZP ČR Operativně vyžadované služby technické podpory k tomu dedikovaným týmem jeho odborných kapacit a specialistů pro vzájemně úzce provázané oblasti síťové infrastruktury VZP ČR.

Jedná se o VZP ČR vyžádané služby, které budou vyjádřeny v člověkodnech. Jejich čerpání musí být VZP ČR explicitně vyžádáno, resp. předem explicitně písemně odsouhlaseno ze strany VZP ČR způsobem, jak je uvedeno níže.

2.3.1. Operativně vyžadované služby - Podpora formou posílení kapacity týmu Objednatele pro zabezpečení provozu na pracovištích VZP ČR.

Provádění podpory formou posílení kapacity realizačního týmu VZP ČR pro zabezpečení provozu síťové infrastruktury na pracovištích VZP ČR bude poskytováno formou On-Site podpory, pokud nebude oprávněným zástupcem VZP ČR explicitně specifikováno pro konkrétní službu, resp. výskyt služby jinak.

Vyžádání, resp. objednání této služby bude ze strany VZP ČR vyžádáno minimálně 3 pracovní dny před vlastní realizací službou Service Desk. Roční (dvanáctiměsíční) předpokládaný rozsah poskytování této služby bude šedesát (60) člověkodnů. Až 50% nevyčerpaných kapacit z předchozího ročního (dvanáctiměsíčního) období bude vždy možné primárně objednávat v následujícím ročním (dvanáctiměsíčním) období.

Vyžádat, resp. objednat tyto služby mohou pouze Pověřené osoby.

Obsahem poskytování této služby bude zejména realizace níže uvedených činností v oblasti síťové infrastruktury poboček VZP ČR a sjednocené komunikace:

a) Reaktivní plná podpora (HW i SW) síťové infrastruktury a sjednocené komunikace;

b) Podpora změn síťové infrastruktury;

c) Podpora při obnově provozu a řešení chybových stavů;

d) Oblast konzultací k bezpečnostním rizikům a jejich možné eliminaci;

e) Vzdálená diagnostika a podpora pro zrychlení řešení incidentů;

f) Asistence při plánovaných vypínáních a zapínáních infrastruktury;

g) Výkonové analýzy prostředí, sledování zátěže a vytížení síťové infrastruktury;

h) Asistence při kapacitním plánování;

i) Podpora integrace HW třetích stran do prostředí informačního systému VZP ČR;

j) Podpora při nasazování nových verzí software, vč. integrace do prostředí VZP ČR;

k) Podpora síťových infrastrukturních monitorovacích nástrojů;

l) Detailní diagnostika zařízení síťové infrastruktury;

m) Přenos znalostí – školení, workshopy, cílené konzultace, implementace poskytované třetími stranami;

Roční (dvanáctiměsíční) předpokládané čerpání Operativně vyžadovaných služeb v oblastech:

18

Oblast služebRoční čerpání

[MD]

Síťová zařízení a síťová infrastruktura 40

Oblast sjednocené komunikace 20

Nepředplacené Operativně vyžadované služby – CELKEM 60

2.3.2. Způsob objednávání rozšiřujících služeb podpory

1. Standardní komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude probíhat přes Service Desk VZP ČR, a to výhradně na bázi elektronické komunikace v českém nebo slovenském jazyce.  Použití telefonní linky je možné pouze v případě, kdy nelze využít e-mailové komunikace.

2. VZP ČR bude hlásit servisní požadavek (dále jen „Požadavek“ – viz odst. 4. čl. II. Smlouvy) prostřednictvím Service Desku VZP ČR (SD) (tel: XXXXXXXXXXX, e-mail: XXXXXXXXXXX) na kontaktní místo Poskytovatele: telefon:  XXXXXXXXXXXe-mail: XXXXXXXXXXX

3. Komunikace mezi VZP ČR a Poskytovatelem bude obsahovat minimálně tyto kroky:

a. Zadání Požadavku ze strany VZP ČR – (zaslání e-mailu Poskytovateli);

b. Potvrzení přijetí Požadavku Poskytovatelem – (zaslání e-mailu VZP ČR);

c. Zaslání návrhu řešení s návrhem termínu realizace a rozsahem plnění (maximální počet člověkodnů (MD), který nebude překročen) – (zaslání e-mailu VZP ČR);

d. Akceptace návrhu řešení, termínu realizace a rozsahu plnění (maximální počet člověkodnů (MD), který nebude překročen) – (zaslání e-mailu Poskytovateli);

e. V případě odmítnutí Požadavku Poskytovatelem řádné odůvodnění tohoto odmítnutí – (zaslání e-mailu VZP ČR);

f. Možnost dotazu na stav nevyřešeného Požadavku, na který Poskytovatel odpoví nestrukturovaným e-mailem – (zaslání e-mailu Poskytovateli);

g. Vyřešení Požadavku Poskytovatelem – (zaslání e-mailu VZP ČR);

h. Nesouhlas s řešením Poskytovatele – (zaslání e-mailu Poskytovateli);

i. Potvrzení o vyřešení Požadavku – (zaslání e-mailu Poskytovateli);

19

Příloha č. 2 – Úroveň poskytovaných služeb (SLA)

1. Obecné ujednání

Tato Příloha č. 2 stanovuje úroveň poskytovaných služeb (SLA). Předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Objednatele garanci kvalitativních parametrů služeb v technické podpoře síťové infrastruktury.

V rámci technické podpory jsou spravována síťová zařízení, u kterých byla před a v průběhu platnosti této Smlouvy ukončena řádná i prodloužená záruční doba garantovaná v rámci nákupu nových zařízení.

2. Časové vymezení poskytování služeb podpory:

Poskytovatel se zavazuje Objednateli poskytovat služby podpory v pracovních dnech v době od 8:00 hod. do 17:00 hod.

3. Cílové parametry služby (SLA)

Jedná se o následující požadované služby v minimálně níže uvedených požadovaných anebo lepších než požadovaných SLA parametrech. Lepšími parametry se rozumí stejná anebo lepší hodnota parametru pro všechny Objednatelem specifikované a požadované parametry.

3.1 Služba „NET Service 1“

Parametr Hodnota

Dostupnost podpory5x9 (pracovní hodiny v pracovní dny v době od 8:00 do 17:00)

Reakční dobaNBD (Next Business Day) od nahlášení službou Service Desk

Maximální doba pro odstranění závady 15 pracovních dnů od nahlášení službou Service Desk

Popis služby:

Reakční doba (Response Time) bude maximálně NBD (Next Business Day) od nahlášení incidentu službou Service Desk.

Odstranění závady je možné realizovat:

a) Výměnou/náhradou celého síťového zařízení (HW) za nové.

b) Výměnou/náhradou vadného dílu síťového zařízení (HW) za nový.

c) Odstraněním softwarové chyby nebo jiné programové vady, a to nahráním nové verze softwaru, či programu nebo části programového kódu do vadného zařízení, a to za účelem odstranění této vady.

Vyměněné vadné díly se stanou majetkem Poskytovatele.

Vyměněná síťová zařízení (HW) se stanou majetkem Poskytovatele.

20

3.2 Služba „NET Service 2“

Parametr Hodnota

Dostupnost podpory5x9 (pracovní hodiny v pracovní dny v době od 8:00 do 17:00)

Reakční doba4 hodiny od nahlášení službou Service Desk (čas běží pouze v době dostupnosti podpory – mimo tento interval dochází k jeho „zastavení“)

Maximální doba pro odstranění závady16 hodin od nahlášení službou Service Desk (čas běží pouze v době dostupnosti podpory – mimo tento interval dochází k jeho „zastavení“)

Popis služby:

Reakční doba (Response Time) bude maximálně 4 hodiny od nahlášení incidentu službou Service Desk.

Odstranění závady je možné realizovat:

a) Výměnou/náhradou celého síťového zařízení (HW) za nové.

b) Výměnou/náhradou vadného dílu síťového zařízení (HW) za nový.

c) Odstraněním softwarové chyby nebo jiné programové vady, a to nahráním nové verze softwaru, či programu nebo části programového kódu do vadného zařízení, a to za účelem odstranění této vady.

Vyměněné vadné díly se stanou majetkem Poskytovatele.

Vyměněná síťová zařízení (HW) se stanou majetkem Poskytovatele.

Poznámka:

V rámci součinnostních požadavků Poskytovatele je VZP ČR připravena umožnit Poskytovateli:

nasadit monitorovací agenty (sondy) a

umístit vlastní odpovídající hardware pro účel monitoringu,

prostřednictvím kterých bude monitoring Poskytovatele zajišťován. Monitoring nesmí omezit dostupnost a nesmí být významně snížena anebo omezena výkonnost síťové infrastruktury.

4. Záruky/garance požadované doby opravy (Fix Time) po uplatnění servisního požadavku (SP) Objednatele

Poskytovatel zajistí opravu výměnou vadného síťového zařízení (HW) nebo vadného dílu síťového zařízení (HW) do požadované doby od nahlášení incidentu Objednatelem, tj. od uplatnění servisního požadavku (SP) na dispečink Poskytovatele v příslušném časovém intervalu dostupnosti

21

4.1. Podmínky doručení nového dílu, či nového síťového zařízení, a organizace předání a převzetí nového dílů, či nového síťového zařízení

a) Poskytovatel dodá nový náhradní díl nebo nové síťové zařízení do místa plnění (tj. Ústředí VZP ČR, Orlická 2020/4, Praha 3, PSČ 130 00).

b) Vadné díly, nebo vadná síťová zařízení budou Poskytovateli předány zároveň s převzetím nových dílů, nebo nových síťových zařízení Objednatelem, a to vždy v místě plnění (tj. Ústředí VZP ČR, Orlická 2020/4, Praha 3, PSČ 130 00).

c) O předání nových dílů, či nových síťových zařízení Poskytovatelem a jejich převzetí Objednatelem bude sepsán Předávací protokol, který musí obsahovat název a číslo této Smlouvy, číslo příslušného SP, specifikaci převzatého nového dílu nebo nového zařízení a jejich množství; datum, jméno a podpisy k tomu Pověřených osob obou smluvních stran (viz čl. XIV. odst. 13 Smlouvy).

d) O předání vadných dílů, či vadných síťových zařízení Objednatelem a jejich převzetí Poskytovatelem bude sepsán Předávací protokol, který musí obsahovat název a číslo této Smlouvy, číslo příslušného SP, specifikaci předaného vadného dílu nebo vadného zařízení a jejich množství; datum, jméno a podpisy k tomu Pověřených osob obou smluvních stran (viz čl. XIV. odst. 13 Smlouvy).

e) Odvoz vadných dílů, či vadných síťových zařízení z místa plnění (tj. Ústředí VZP ČR, Orlická 2020/4, Praha 3, PSČ 130 00), jakož i doručení nových dílů nebo nových síťových zařízení do místa plnění (tj. Ústředí VZP ČR, Orlická 2020/4, Praha 3, PSČ 130 00) realizuje Poskytovatel vždy na své náklady.

Objednatel do 5 pracovních dnů od podpisu Předávacího protokolu opravené síťové zařízení (HW) uvede do provozu.

Poskytovatel ověří k tomu nejvhodnějším a nejprokazatelnějším způsobem a metodou funkčnost opraveného síťového zařízení (HW), o čemž neprodleně informuje VZP ČR cestou SD.

Ověření může být dosaženo například provedením autodiagnostického testu, samostatného diagnostického testu nebo vizuálním ověřením řádného provozu. Poskytovatel podle svého vlastního uvážení určí míru testování nezbytného k ověření, že síťové zařízení (HW) bylo opraveno.

Následně Poskytovatel pošle prostřednictvím SD e-mail Objednateli o vyřešení servisního požadavku, kde uvede datum a čas odstranění incidentu.

V případě zjištěné nefunkčnosti opraveného síťového zařízení (HW) Objednatel nahlásí incident SP a Poskytovatel je povinen zajistit odstranění incidentu dle požadovaných SLA. Doby řešení incidentu se v případě opakované opravy síťových zařízení sčítají.

Komunikace bude probíhat dle odst. 2.2.4. Přílohy č. 1 této Smlouvy.

22

Příloha č. 3 Smlouvy – Servisní tým Poskytovatele (dále „servisní tým“)

1. Poskytovatel se zavazuje, že pro realizaci předmětu plnění bude mít po celou dobu účinnosti Smlouvy k dispozici servisní tým, ve kterém budou alespoň 2 techničtí specialisté, splňující níže uvedené obecné požadavky na členy servisního týmu (viz odst. 3) a zároveň bude servisní tým složen z takových technických specialistů, aby v rámci týmu byly splněny všechny požadavky na odbornost (viz odst. 4) alespoň jedním členem.

2. Složení servisního týmu

V servisním týmu jsou níže uvedení techničtí specialisté:

Jméno a příjmení XXXXXXXXXXX

Telefon XXXXXXXXXXX

E-mail XXXXXXXXXXX

Nejvyšší dosažené vzdělání Středoškolské (Střední průmyslová škola sdělovací techniky, obor: Obrazová a zvuková technika)

Odbornosti a délka praxe: I.1 certifikace k servisní práci na provozovaných zařízeních Cisco v úrovni Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE). Tato certifikace není ve stavu „expired“, od 07/2001

I.2 Praxe v Cisco networking – min. 3 roky praxe v oblasti správy a podpory Cisco směřovačů a přepínačů

I.3 Praxe WAN akcelerace – min. 3 roky praxe v oblasti podpory WAN akcelerace

Praxe sjednocená komunikace – min. 3 roky praxe v oblasti podpory sjednocená komunikace CUC (Cisco Unified communication)Praxe bezpečnost sítí – min. 3 roky praxe v oblasti podpory bezpečnost počítačových sítí.

Jméno a příjmení XXXXXXXXXXX

Telefon XXXXXXXXXXX

E-mail XXXXXXXXXXX

Nejvyšší dosažené vzdělání Vysokoškolské (Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta aplikovaných věd, obor informatika a výpočetní technika, zaměření: distribuované systémy)

Odbornosti a délka praxe: I.4 certifikace k servisní práci na provozovaných zařízeních Cisco v úrovni Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE). Tato certifikace není ve stavu „expired“, od

23

11/1999

I.5 Praxe v Cisco networking – min. 3 roky praxe v oblasti správy a podpory Cisco směřovačů a přepínačů

I.6 Praxe WAN akcelerace – min. 3 roky praxe v oblasti podpory WAN akcelerace

Praxe bezpečnost sítí – min. 3 roky praxe v oblasti podpory bezpečnost počítačových sítí.

3. Obecné požadavky na členy servisního týmu, které je Poskytovatel povinen dodržet po celou dobu účinnosti Smlouvy, tj. i při každé změně osoby v servisním týmu.

V servisním týmu musí být minimálně 2 techničtí specialisté.Každý technický specialista musí splňovat všechny obecné požadavky na členy servisního týmu.

Všichni členové servisního týmu musí být schopni komunikovat písemně i ústně v českém nebo slovenském jazyce na velmi dobré úrovni, tj. na úrovni potřebné pro správné a přesné pochopení komunikace s Objednatelem při poskytování plnění. Poskytovatel může tento požadavek splnit tak, že pro případného člena servisního týmu, který výše uvedený požadavek na jazykové znalosti nesplňuje, zajistí Poskytovatel překladatele, resp. při mluvené komunikaci tlumočníka s jazykovými znalostmi na takové úrovni překládaného a českého či slovenského jazyka, aby nemohlo dojít k nedorozuměním při poskytování plnění v důsledku překladu, resp. tlumočení. Využití služeb překladatele či tlumočníka nesmí vést k prodlení v poskytování služeb nebo k nedodržení či nedodržování parametrů požadovaných služeb a nesmí mít za následek snížení úrovně dostupnosti služeb a kvalitativní úrovně služeb. Za nedorozumění a případné škody způsobené předkladem nebo jazykovým nedorozuměním odpovídá plně Poskytovatel.

4. Požadovaná odbornost členů servisního týmu – technických specialistů:V rámci servisního týmu musí být takoví specialisté, aby byly v rámci servisního týmu splněny všechny níže uvedené požadavky na věcnou odbornost (viz písm. a) až e) níže) minimálně jedním technickým specialistou.Jeden technický specialista může splňovat (tj. zajišťovat) i více odborností zároveň.

Jednotlivé požadavky na odbornost, které je Poskytovatel povinen dodržet po celou dobu účinnosti Smlouvy, tj. i při každé změně osoby v servisním týmu:a) Certifikace – certifikace k servisní práci na provozovaných zařízeních Cisco v úrovni Cisco

Certified Internetwork Expert (CCIE). Tato certifikace nesmí být ve stavu „expired“;b) Praxe v Cisco networking – min. 3 roky praxe v oblasti správy a podpory Cisco směřovačů a

přepínačů;c) Praxe WAN akcelerace – min. 3 roky praxe v oblasti podpory WAN akcelerace;d) Praxe sjednocená komunikace – min. 3 roky praxe v oblasti podpory sjednocená komunikace

CUC (Cisco Unified communication);e) Praxe bezpečnost sítí – min. 3 roky praxe v oblasti podpory bezpečnost počítačových sítí.

24

Příloha č. 4 – Ceny služeb podpory včetně platebního kalendáře a přehledu HW síťové infrastruktury VZP ČR

25