„UPRAVLJANJE“Goran Jurošević, Zavarovalnica Triglav, d. d.

Kako naprej? Kakšni so cilji?

Izzivi:• poenostaviti poslovanje• izboljšati uporabniško izkušnjo• učinkovito promovirati produkte in stroritve;• zagotoviti uporabniku prijazen dostop do podatkov o

zavarovanju in drugih naložbah• zagotoviti korporativne vsebine

1. Zagotovite si podporo vodstva.

Brez podpore ne bo rezultatov.

• Strategija poslovanja +• Visoka prioriteta projektov v družbi +• Prava organizacijska struktura +• Kvalitetno izobraževanje +• Sredstva za investicije in vzdrževanje +• Visoka raven zaupanja

=

rezultati so zagotovljeni

Spletno poslovanje

Vir: Dave Chaffey

2. Merite vse. Vse kar se da izmeriti, se lahko izboljša.

Analitika

Primerjalne analize

Analize uporabniških izkušenj

Preizkusite inovativne rešitve

3. Kvalitetna vsebina je nujna!

E-poštni marketing - mesečnik

SEO optimizacija

4. Prihodnost je zelo mobilna.

Lasten plačilni modul

5. Ohranite kredibilnost.

Poskrbite za dodano vrednost!

Predvidevajte pametno!

6. Investirajte v kader!

Postanite (skoraj) neodvisni.

• Programerji spletnih rešitev• Analitiki• Skrbniki odnosov strank• Oblikovalci• Pisci vsebin• …• Zunanji izvajalci

Motivacija in sodelovanje

• Bodite vedno na voljo, ko je to potrebno.• Zagotovite vrhunsko delovno okolje• Organizirajte kvalitetna izobraževanja• Nagrajujte uspešne posameznike• Spodbujate ustvarjalnosti• Spodbujate notranji prenos znanja

Povzetek

• Zagotovite si podporo vodstva.• Merite vse. Vse kar se da izmeriti, se da izboljšati.• Kvalitetna vsebina je nujna.• Prihodnost je zelo mobilna.• Ohranite kredibilnost.• Investirajte v kader!

Vrednote:…hitro odpravljamo nepotrebno zapletenost in birokratiziranost…

Strateški cilji: ...Ponudba celovitih zavarovalno-finančnih storitev prek sodobnih prodajnih poti…

Potencial: +10 mio uporabnikov interneta

Goran JuroševićEnota za odnose s strankami

Vodja spletnega poslovanja

E: goran.jurosevic@triglav.si