Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 ·...
Transcript of Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 ·...
![Page 1: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/1.jpg)
Ноябрь 2013
Google Plus для
маркетинга
отелей: краткое
руководство
![Page 2: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/2.jpg)
Ноябрь 2013
2
Содержание
Давайте приступим 3
«Почему я должен беспокоиться о Google Plus?» 4
Бизнес страницы на Google Plus 5
Использование Google Plus в целях объединения людей 6
Настройка Вашей страницы в Google Plus 7
Примеры отелей, пользующихся Google Plus 9
Эффективный контент для Google Plus 11
Google Plus и Вы 12
Укрепление Вашего присутствия в Google Plus
12
Как измерить и оценить успех 12
Соотношение Google Plus с остальной Вашей маркетинговой политикой
12
Что дальше? 13
![Page 3: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/3.jpg)
Ноябрь 2013
3
Давайте приступим
Когда такая компания как Google - возможно наиболее
влиятельная интернет компания в мире, легендарная фирма,
нанимающая самых талантливых инженеров на планете –
выпускает свою собственную социальную сеть, наверное Вы
ожидаете, что всё маркетинговое сообщество гостиничного
бизнеса сразу же ухватится за этот тренд.
Однако, есть две проблемы:
1. Google совершил похожую попытку ранее с Google Buzz и
потерпел неудачу
2. Мы до сих пор только пытаемся воспользоваться всеми
преимуществами и возможностями уже существующих
социальных сетей
Многие из нас, несмотря на своё любопытство, не торопились
прыгать с головой в эту новую социальную сеть, когда она
только была запущена в июне 2011 года. Тем не менее, с того
момента, изменился ряд существенных факторов, и Google
Plus стал сильным инструментом маркетинговых
коммуникаций любого отеля.
В этом кратком руководстве мы рассмотрим несколько
практических способов использования Google Plus Вашим
отелем. Основой этой статьи стала моя беседа с Крисом
Броган и командой Роджера Смит (полную версию смотрите
здесь), и я крайне рекомендую Вам почитать книгу Криса,
Google Plus for Business, для того, чтобы получить наиболее
полную информацию. После того, как я самостоятельно
поэкспериментировал, провел несколько тестов и
исследований в течение последних нескольких месяцев, я
решил кратко описать все основные наиболее существенные
для отелей аспекты этого вопроса. Давайте приступим…
![Page 4: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/4.jpg)
Ноябрь 2013
4
“Почему я должен беспокоиться о Google Plus?”
По указанным выше причинам апатия
была и продолжает оставаться
единственной существенной проблемой
для физических лиц и компаний,
использующих и адаптирующих эту
социальную сеть. Но стоит заметить, что
при рассмотрении любой новой
технологии всегда возникает один и тот
же вопрос: Почему я должен об этом
беспокоиться? Что мне это даст?
Во-первых, подумайте о том, какую
огромную платформу Google построили
в интернете. Если Вы такой (-ая) же как я
и миллионы других людей, работающих в
бизнесе, Gmail – это Ваша электронная
почта как личная, так и рабочая, Вы
создаете документы в Google Docs и там
же делитесь ими, смотрите видео на
YouTube, а затем, спустя две минуты,
направляетесь на домашнюю страницу,
когда Ваш коллега просит Вас «просто
погуглить» что-то. Если Вы свяжите все
эти факторы в единое целое, Вы
обнаружите, какой уникальной
возможностью создания единого
цельного пользовательского опыта
обладает Google. Значение этой
интегрированности только возрастет в
будущем.
Во-вторых, многие пользователи этой
социальной сети всё еще могут быть
классифицированы как «пионеры
внедрения». Это люди, которые стали
пользоваться Twitter и Facebook еще до
того, как они стали популярны.
Регистрируясь одними из первых, эти
люди закрепили своё положение в
данных социальных сетях и
сформировали список влиятельных
подписчиков. Сейчас в Google Plus
появилась аналогичная возможность
установить связь с пионерами внедрения
и пользоваться преимуществами их
влияния. Опытные отельеры спешат
укрепить своё положение в этой
социальной сети, чтобы список их
подписчиков рос одновременно с
ростом социальной сети.
В-третьих, «круги» - главная особенность
данной социальной сети - позволяют Вам
сформировать хорошо организованную и
контролируемую систему списков людей,
обновления которых Вам доступны,
благодаря чему Вы можете
отфильтровывать лишнее и выявлять
интересующую Вас информацию, что
становится всё более и более важно
сейчас. Данная социальная сеть также
предлагает функцию публикации
таргетированной информации, благодаря
которой Вы можете отправлять
конкретные сообщения конкретным
людям, что увеличивает актуальность и
значимость Вашей информации в глазах
аудитории.
И наконец, в-четвертых, Google так или
иначе вынуждает компании вступить в
свою социальную сеть, так как Google
Plus является интегрированным
фактором, влияющим на отображение
информации на странице результатов
поиска. (Видео: How Google+ Affects Hotel
SEO.) Тот факт, что Google владеет
самыми популярными поисковыми
системами #1 и #2: Google.com и
YouTube, – подчеркивает необходимость
использования Google Plus, особенно
учитывая то, как много людей ищут
информацию и осуществляют покупки
онлайн. Таким образом, Вам следует
пользоваться Google Plus хотя бы для
поисковой оптимизации.
![Page 5: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/5.jpg)
Ноябрь 2013
5
Бизнес страницы на Google Plus Когда социальная сеть Google Plus была только запущена,
она была предназначена только для физических лиц. Такие
дальновидные компании как Ford и Coca-Cola хакерски
сформировали корпоративные страницы на страницах,
предназначенных для физического лица, несмотря на то, что
технически это являлось нарушением правил пользования на
тот момент. Однако 7 ноября 2011 года Google открыл свои
двери и компаниям. Бизнес страницы отличаются от
профайлов физических лиц по ряду ключевых факторов. Вы
можете прочитать полную детализированную информацию,
предоставленную Google, но основные аспекты включают в
себя следующее:
• Компании не могут добавлять пользователей в «круги»
первыми (добавление пользователей в «круги» аналогично
«чтению» в Twitter или проставлению отметки «Мне
нравится» в Facebook) и общаться с людьми до тех пор,
пока эти люди не добавили данную компанию с свои
«круги». (Тем не менее, компании могут добавлять в
«круги» прочие страницы.) Таким образом, общение в
данной сети оптимизировано и естественно. Вы должны
стараться быть интересными, чтобы завоевать внимание.
• Страницы компаний не могут использовать кнопку “+1″ по
отношению к другим страницам или контенту в интернете.
(Но они могут использовать её по отношению к отдельному
контенту на страницах.)
• Страницы компаний делятся информацией публично по
умолчанию.
• У Google Plus нет такого алгоритма как Edgerank у
Facebook. Если люди добавляют Вас в свои «круги», они
всегда будут видеть Ваши публичные посты. В
Facebook видимость постов брендов сильно ограничена,
они достигают в среднем только 17% фанатов компании.
![Page 6: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/6.jpg)
Ноябрь 2013
6
Использование Google Plus в целях объединения людей
1) Видео встречи – “Hangouts” – являются одним из наиболее
интересных функций Google Plus и выделяют эту платформу
из числа других социальных сетей. Эта функция делает
пребывание в социальной сети более «социальным»
процессом. На мой взгляд существует несколько ситуаций, в
которых личное общение является важным:
•Эта функция может быть использована консьержем отеля
или отделом обслуживания клиентов. Вы могли бы проводить
семинары по вопросам планирования поездок с гостями и
любознательными путешественниками в форме видео
встречи. (Dell был пионером внедрения Google Plus в систему
обслуживания клиентов.)
•Эта функция может быть также использована в целях
осуществления продаж. Ваш отдел продаж может
пользоваться видео встречами hangouts для демонстрации
продукта, проведения презентаций и совещаний с людьми из
разных частей планеты.
2) Google Plus - это удобный инструмент для публикации
объявлений, новостей и осуществления связей с
общественностью. Как и в случае других социальных сетей,
таких как Twitter и Facebook, использование Google Plus
меняет способы осуществления связей с общественностью.
Отели могут провоцировать журналистов на проведение
исследований, публикуя интересный контент, устанавливая
прямые взаимоотношения с журналистами и блоггерами и
предоставляя им инсайдерскую информацию. Если Вам
удалось создать динамичное сообщество в социальной сети,
это верный признак того, что Ваш контент становится
популярным и заслуживает освещения в СМИ.
3) Вы можете использовать Google Plus для внутренних
коммуникаций и сотрудничества. Некоторые менеджеры
поощряют регистрацию в Google Plus своих подчиненных, что
предоставляет всем членам коллектива возможность
общаться друг с другом и делиться информацией онлайн. Это
особенно удобно, когда сотрудники находятся в разных точках
мира. Сотрудничество с людьми, находящимися в удаленных
и труднодоступных местах, становится гораздо проще
благодаря видео встречам hangouts, которые поддерживают
функцию совместного редактирования документов Google
Docs в режиме реального времени.
Нажмите, чтобы просмотреть!
![Page 7: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/7.jpg)
Ноябрь 2013
7
Настройка Вашей страницы в Google Plus Mashable и Social Media Examiner предоставляют хорошие
пошаговые инструкции, но я хотел бы обратить Ваше
внимание на несколько наиболее важных для отелей
аспектов…
Полностью заполните Ваш профайл. Добавьте всю Вашу
информацию, но всегда думайте о том, какое влияние она
может оказать. Это маркетинг. С самого начала привлеките
внимание аудитории. Тщательно подбирайте слова и
публикуйте самую лучшую версию. Вы предпочли бы
связаться со страницей, названной «Лучший бюджетный
отель в Сан Диего» или «Живи как местный: мы
рассказываем об интересных новинках в Сан Диего» (отель
Kimpton Palomar San Diego успешно использовал это в
Facebook и других платформах)?
Загрузите фотографии, чтобы заполнить пустое
пространство в альбомах. Вот несколько примеров…
Ritz-Carlton
Fairmont Hotels
ReviewPro RoomMate Hotels
![Page 8: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/8.jpg)
Ноябрь 2013
8
Настройка Вашей страницы в Google Plus (продолжение)
Создайте список предполагаемых кругов. Джефф Корхан
рекомендует создать список приоритетных кругов, в которые
Вы хотели бы быть добавлены пользователями. Это
помогает им понять Ваш фокус и ожидаемый тип контента.
Вот как это делает Джефф:
Добавляйте рекомендуемые ссылки. Установите связь с
остальными своими аккаунтами в интернете: с Вашим
блогом, с другими социальными сетями, вебсайтами,
статьями, видео и т.д.
Создавайте входящие и исходящие круги. Это отличный
совет из книги Криса Броган Google Plus for Business.
Несмотря на то, что в Google нет разницы между кругами, Вы
можете создать отдельные круги для целей чтения
информации и для публикации информации, чтобы управлять
настройками безопасности по отношению к контенту,
публикуемому Вами.
![Page 9: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/9.jpg)
Ноябрь 2013
9
Примеры отелей, пользующихся Google Plus На данный момент всё еще очень мало отелей, проявляющих
активность в Google Plus. Только пионеры внедрения
воспользовались преимуществами этой новой сети. Вот
примеры трёх отелей, которые могут вдохновить Вас:
Больше примеров Вы можете найти в нашем списке (круге)
более 400 отелей в Google Plus.
Corinthia Hotels
![Page 10: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/10.jpg)
Ноябрь 2013
10
Примеры отелей, пользующихся Google Plus (продолжение) Mandarin Oriental
Fierro Hotel
![Page 11: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/11.jpg)
Ноябрь 2013
11
Эффективный контент для Google Plus Как мы убедились на примерах,
фундаментальные основы публикации
информации в Google Plus на самом
деле не сильно отличаются от
принципов любых других социальных
сетей. Расширьте свой контент и
стратегию поведения в сообществах и
на эту социальную сеть, принимая во
внимание ее уникальные преимущества
и возможности.
Как и в Facebook, фотографии – это
чрезвычайно важный инструмент в
Google Plus. Всегда, когда это
возможно, старайтесь визуализировать
Ваши сообщения.
Google Plus предоставляет больше
пространства для публикации контента,
особенно по сравнению с Twitter. Таким
образом, тот факт, что Вы не
ограничены 140 символами, означает,
что Вы можете позволить себе
углубиться в подробности и делиться
более длинным текстом. Не
увлекайтесь, но включите достаточно
информации в свой пост, чтобы
пробудить интерес читателей.
Например, иногда следует
опубликовать резюме статьи, ссылкой
на которую Вы делитесь, вместо просто
названия данной статьи. (Самая
распространенная ошибка в Twitter.)
Не думайте, что Вы должны всегда
посвящать все свои публикации только
одной единственной теме – Вашему
отелю. Некоторые из наиболее
популярных аккаунтов часто просто
делятся информацией, которая их
интересует. Чем-нибудь любопытным и
смешным. Но что бы Вы ни
публиковали, всегда помните о том, что
Вы должны делиться с аудиторией чем-
то ценным. Чтение Вашего материала
должно делать их жизнь лучше.
Крис Броган написал краткое резюме
основных особенностей использования
Google Plus или любой другой
социальной сети:
Сообщество: оно имеет приоритет
по сравнению с аудиторией.
Общий интерес: создайте что-то,
что соберет вместе и объединит
людей.
Взаимосвязи: создавайте взаимосвязи
между членами Вашего сообщества и
делитесь своей системой
взаимосвязей.
Последовательность: будьте
последовательны, объедините офлайн
и онлайн миры.
Контент: Ваши публикации должны
быть интересными.
Концепции: Обучайте других и
предоставляйте им больше
полномочий.
Моя любимая цитата Броган:
Внимание – это дар. Цените все,
что исходит от Вашего
сообщества.”
“
![Page 12: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/12.jpg)
Ноябрь 2013
12
Google Plus и Вы Укрепление Вашего присутствия в
Google Plus
Как только Вы зарегистрировали и
настроили свою страницу, опубликуйте
какой-нибудь начальный контент, это даст
Вам время подумать о формировании
аудитории. Вот три совета о том, как
лучше всего начать.
1) Добавьте виджет Google Plus на Ваш
вебсайт. Здесь инструмент, который Вам
понадобится, чтобы это сделать.
2) Поощряйте использование функции
«+1». Согласно информации,
предоставленной HubSpot, вебсайты,
которые используют кнопку Google «+1»
сгенерировали в 3,5 раза больше
траффика Google+ по сравнению с
вебсайтами, на которых эта кнопка не
установлена. Создайте кнопку прямо
сейчас.
3) Осуществляйте «серфинг кругов» –
просматривайте, кого добавили в свои
круги люди из Вашего списка контактов и
другие интересные Вам пользователи,
чтобы найти новые контакты и добавить
их в свои круги. (Помните, что при
использовании бизнес страницы, Вы не
можете первыми добавить людей в свои
круги, сначала они должны Вас добавить,
а потом Вы можете ответить
взаимностью. Поэтому Вы можете
поэкспериментировать с данной техникой,
используя свой личный профайл.)
Как измерить и оценить успех
Если Вы хотите численно оценить свой
успех, Кристофер Пенн написал хорошее
руководство по анализу Google Plus.
В целом для измерения эффективности
Google Plus необходимо применять тот же
подход, который применяется для
измерения эффективности любой другой
социальной сети. Оцените развитие
бизнеса в отношении достижения
поставленных целей. Измерьте
эффективность кампаний.
Проанализируйте, какое место данная
социальная сеть занимает в Вашей
системе маркетинга, коммуникаций и
обслуживания. Определите ключевые
показатели эффективности и
отслеживайте их изменение.
Соотношение Google Plus с Вашей
остальной маркетинговой политикой
Очень важно понять, какое место Google
Plus занимает в Вашей общей
маркетинговой политике, и как
использование этой социальной сети
соотносится с использованием Вами
остальных социальных медиа и
маркетинговых программ. Это
расширение Вашей маркетинговой
деятельности. Это инструмент, который
сегодня многие считают лучшим способом
делиться информацией и устанавливать
взаимосвязи онлайн.
Несмотря на то, что Вы можете
использовать тот же контент, который Вы
публикуете в других социальных сетях,
подумайте, как придать Google Plus
уникальность.
Большую роль здесь играет
использование Google Plus в целях
расширения своей активности в сети на
многие другие сервисы Google. Таким
образом Вы увеличите шансы того, что
пользователи найдут Вас в интернете,
потому что Вы станете более заметны на
странице результатов поиска. Также если
Вы будете делиться информацией,
разработанной специально для
конкретного типа аудитории, развитие
взаимоотношений клиентов с брендом
будет происходить до, в течение и после
их пребывания в Вашем отеле.
![Page 13: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/13.jpg)
Пример из реальной практики: Corinthia Hotels. Февраль 2012 г.
Продолжайте узнавать новое!
ReviewPro отслеживает
изменения и новинки в сфере
управления онлайн репутацией и
предлагает Вам методы
применения этих новинок на
практике в гостиничном бизнесе.
Почитайте больше статей и
руководств в нашем блоге:
http://reviewpro.com/blog
Читайте нас в Твиттере для
получения свежих идей и советов
каждый день:
http://twitter.com/ReviewPro
ReviewPro: о нас
ReviewPro позволяет владельцам
отелей эффективно агрегировать
и систематизировать
информацию, осуществлять
управление онлайн репутацией и
своим присутствием на
лидирующих сайтах социальных
медиа. ReviewPro предоставляет
аналитическую информацию,
анализ результатов работы с
клиентами, сравнительный
конкурентный анализ и создает
необходимые отчеты в целях
оказания помощи
профессионалам гостиничного
бизнеса по эффективному
управлению их организацией.
Не могли бы Вы сделать нам
одолжение?
Наша цель – обеспечивать Вас
руководствами, доступными
бесплатно. Всё, о чём мы Вас
просим: если Вы находите это
Руководство полезным для Вас,
не могли бы Вы поделиться этим
с Вашими друзьями?
13
Что дальше?
Получите демоверсию
ReviewPro сегодня
![Page 14: Google Plus для маркетинга краткое руководство · 2015-11-06 · Эффективный контент для Google Plus 11 Google Plus и Вы 12](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052721/5f0a1a1a7e708231d42a0632/html5/thumbnails/14.jpg)
Ноябрь 2013
Видели ли Вы другие наши бесплатные руководства для отелей?
Руководство для отелей по использованию Facebook
Как отвечать на онлайн отзывы
Руководство для отелей по блоггингу
Оптимизация Вашего вебсайта с помощью отзывов и пользовательского контента
Руководство для отелей по использованию сайтов отзывов
Руководство для отелей по использованию Twitter
Как отели могут увеличить количество онлайн отзывов о них
Вы можете найти все руководства в блоге ReviewPro на www.reviewpro.com/blog
14