Design for Engagement,Jesse James Garrett(HP53 – User Friendly 2013參會心得分享會)
Golfts
-
Upload
daniel-lugondi -
Category
Design
-
view
3.080 -
download
3
description
Transcript of Golfts
![Page 1: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/2.jpg)
O Projeto
Service Designnos aeroportos
brasileiros
![Page 3: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/3.jpg)
O Projeto
Recorte:Aplicativo para
iPhone
![Page 4: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/4.jpg)
O Projeto
Recorte:Aplicativo para
iPhone
Companhia Aérea - GOL
![Page 5: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/5.jpg)
Overbooking
Motivações
![Page 6: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/6.jpg)
Overbooking
Mau atendimento
Motivações
![Page 7: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/7.jpg)
Overbooking
Mau atendimento
Atraso nos vôos
MotivaçõesMotivações
![Page 8: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/8.jpg)
A �delidade além da razão
Lovemarks - o futuro além das marcasKevin Roberts
Inspirações
![Page 9: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/9.jpg)
Desenhando a experiência dousuário
Design Emocional - Porque adoramos(ou destestamos) os objetos do dia-a-dia
Donald Norman
Inspirações
![Page 10: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/10.jpg)
Uma empresafocada nosusuários (UCD)
A Hora da Verdade - A história realdo executivo que criou um novo conceitode negócios focado nos clientes
Jan Carlzon
Inspirações
![Page 11: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Solucionar demandas de serviços
Objetivos
![Page 12: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia
Objetivos
![Page 13: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia
3. Prover uma experiência diferenciada e satisfatória
Objetivos
![Page 14: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia
3. Prover uma experiência diferenciada e satisfatória
4. Fidelização dos cliente face a concorrência
Objetivos
![Page 15: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/15.jpg)
TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes
Processo
Validar APP
na Apple Store
Gol - Companhia
CadastrarParceiros
Gol - Companhia
DespacharBagagens
Gol - Companhia
Enviar chamado
ao guiche
Gol - Companhia
Fazer Check In
Passageiro/Cliente
Verificarstatus de voo
Passageiro/Cliente
Verificar gifts
disponiveis
Passageiro/Cliente Fazer check out
Passageiro/Cliente
Usar giftsdisponiveis no
parceiro
Passageiro/Cliente
Trocar gift por
milhagem
Passageiro/Cliente
Ler mensagem
do pedido
Parceiro
Conferir identidade
Parceiro
Confirmar uso
do gift
Parceiro
Enviar relatorio
para cia
Parceiro
ConfirmarCheck in
Sistema
Confirmardespacho
Sistema
Informar pontuacao
de gifts para eventuais
trocas
Sistema
Informar ao parceiro
sobre a utilizacao
do gift
Sistema
Prover compartilhamento
nas midias sociais
SistemaSistema
Listar parceiros
disponiveis
Sistema
Informar a CIA
sobre despacho de
bagagens
Sistema
Atualizarnoticias
Gol - Companhia
![Page 16: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/16.jpg)
TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes
Processo
Wireframes
Card Sorting
Processo
![Page 17: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/17.jpg)
TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes
Processo
![Page 18: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/18.jpg)
TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes
Processo
Prototipação em PapelWireframes
Card Sorting
Processo
![Page 19: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/19.jpg)
TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes
Processo
Story Mapping Card SortingConceptual MappingPrototipação em PapelWireframes
Processo
Card SortingCard Sorting
![Page 20: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/20.jpg)
Testescom usuários
ProcessoProcesso
![Page 21: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/21.jpg)
DesignVisual
Processo
![Page 22: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/22.jpg)
Facilidade de uso
Conclusão
![Page 23: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/23.jpg)
Facilidade de usoAgilidade
Conclusão
![Page 24: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/24.jpg)
Facilidade de usoAgilidade
Execução de Testes Imediatos
Conclusão
![Page 25: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/25.jpg)
Facilidade de usoAgilidade
Execução de Testes Imediatos
Economia
Conclusão
![Page 26: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/26.jpg)
Facilidade de usoAgilidade
Execução de Testes Imediatos
EconomiaE�cácia
Conclusão
![Page 27: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/27.jpg)
Facilidade de usoAgilidade
Execução de Testes Imediatos
EconomiaE�cácia
Integração
Conclusão
![Page 28: Golfts](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081404/5590b2001a28abdf058b46fd/html5/thumbnails/28.jpg)
Obrigado.