Golfts

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Design de Serviço que enfatiza a experiência do usuário nos aeroportos brasileiros, o relacionamento e fidelização com a marca apresentado na pós graduação em Design de Interação PUC-MG

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Page 2: Golfts

O Projeto

Service Designnos aeroportos

brasileiros

Page 3: Golfts

O Projeto

Recorte:Aplicativo para

iPhone

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O Projeto

Recorte:Aplicativo para

iPhone

Companhia Aérea - GOL

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Overbooking

Motivações

Page 6: Golfts

Overbooking

Mau atendimento

Motivações

Page 7: Golfts

Overbooking

Mau atendimento

Atraso nos vôos

MotivaçõesMotivações

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A �delidade além da razão

Lovemarks - o futuro além das marcasKevin Roberts

Inspirações

Page 9: Golfts

Desenhando a experiência dousuário

Design Emocional - Porque adoramos(ou destestamos) os objetos do dia-a-dia

Donald Norman

Inspirações

Page 10: Golfts

Uma empresafocada nosusuários (UCD)

A Hora da Verdade - A história realdo executivo que criou um novo conceitode negócios focado nos clientes

Jan Carlzon

Inspirações

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1. Solucionar demandas de serviços

Objetivos

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1. Solucionar demandas de serviços

2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia

Objetivos

Page 13: Golfts

1. Solucionar demandas de serviços

2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia

3. Prover uma experiência diferenciada e satisfatória

Objetivos

Page 14: Golfts

1. Solucionar demandas de serviços

2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia

3. Prover uma experiência diferenciada e satisfatória

4. Fidelização dos cliente face a concorrência

Objetivos

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TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Validar APP

na Apple Store

Gol - Companhia

CadastrarParceiros

Gol - Companhia

DespacharBagagens

Gol - Companhia

Enviar chamado

ao guiche

Gol - Companhia

Fazer Check In

Passageiro/Cliente

Verificarstatus de voo

Passageiro/Cliente

Verificar gifts

disponiveis

Passageiro/Cliente Fazer check out

Passageiro/Cliente

Usar giftsdisponiveis no

parceiro

Passageiro/Cliente

Trocar gift por

milhagem

Passageiro/Cliente

Ler mensagem

do pedido

Parceiro

Conferir identidade

Parceiro

Confirmar uso

do gift

Parceiro

Enviar relatorio

para cia

Parceiro

ConfirmarCheck in

Sistema

Confirmardespacho

Sistema

Informar pontuacao

de gifts para eventuais

trocas

Sistema

Informar ao parceiro

sobre a utilizacao

do gift

Sistema

Prover compartilhamento

nas midias sociais

SistemaSistema

Listar parceiros

disponiveis

Sistema

Informar a CIA

sobre despacho de

bagagens

Sistema

Atualizarnoticias

Gol - Companhia

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TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Wireframes

Card Sorting

Processo

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TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Page 18: Golfts

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Prototipação em PapelWireframes

Card Sorting

Processo

Page 19: Golfts

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Story Mapping Card SortingConceptual MappingPrototipação em PapelWireframes

Processo

Card SortingCard Sorting

Page 20: Golfts

Testescom usuários

ProcessoProcesso

Page 21: Golfts

DesignVisual

Processo

Page 22: Golfts

Facilidade de uso

Conclusão

Page 23: Golfts

Facilidade de usoAgilidade

Conclusão

Page 24: Golfts

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

Conclusão

Page 25: Golfts

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

Economia

Conclusão

Page 26: Golfts

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

EconomiaE�cácia

Conclusão

Page 27: Golfts

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

EconomiaE�cácia

Integração

Conclusão

Page 28: Golfts

Obrigado.