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GLOSSÁRIO DA QUALIDADE

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Marily Tavares Sales

GLOSSÁRIO DA QUALIDADE

1ª Edição

2000

NETRA

SÃO PAULO

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NETRA (NÚCLEO DE ESTUDOS DE TRADUÇÃO) 2000

CENTRO UNIVERSITÁRIO IBERO-AMERICANO

Av. Brigadeiro Luís Antônio, 871 - CEP 01317-001

Tel.: 3188-6700

CENTRO UNIVERSITÁRIO IBERO-AMERICANO

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CURSO: LETRAS E TRADUTORES E INTÉRPRETES

3º ANO / PERÍODO: MANHÃ

PROFESSOR RESPONSÁVEL: ADAURI BREZOLIN

COORDENADORA DO NETRA: VALDEREZ CARNEIRO DA SILVA

GLOSSÁRIO EXTRAÍDO DO LIVRO ISO 9000 HANDBOOK FOR SMALL BUSINESS

DA STANDARDS AUSTRALIA/STANDARDS NEW ZEALAND

MARILY TAVARES SALES

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AGRADECIMENTO

Ao Francesco De Cicco, pelo auxílio e apoio.

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ÍNDICE

Apresentação .......................................................................................................................... XI

Prefácio ......................................................................................... ...................................... XIII

Sumário Inglês-Português ..................................................................................................... XV

Sumário Português-Inglês .............................................................................................. XXXIX

A ................................................................................................................................................ 1

B ................................................................................................................................................ 8

C .............................................................................................................................................. 10

D .............................................................................................................................................. 21

E .............................................................................................................................................. 28

F .............................................................................................................................................. 32

G .............................................................................................................................................. 37

H .............................................................................................................................................. 39

I ............................................................................................................................................... 42

J ............................................................................................................................................... 46

K .............................................................................................................................................. 47

L .............................................................................................................................................. 49

M ............................................................................................................................................ 52

N ............................................................................................................................................. 58

O ............................................................................................................................................. 61

P .............................................................................................................................................. 64

Q ............................................................................................................................................. 73

R ............................................................................................................................................. 81

S ............................................................................................................................................. 88

T ............................................................................................................................................. 97

U ........................................................................................................................................... 101

V ........................................................................................................................................... 103

W .......................................................................................................................................... 106

X ........................................................................................................................................... 108

Y ........................................................................................................................................... 109

Z ............................................................................................................................................ 110

Bibliografia ........................................................................................................................... 112

Dados do informante ............................................................................................................. 113

IX

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X

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APRESENTAÇÃO

Cada vez mais, as empresas têm buscado se aperfeiçoar de todas as formas possíveis, a

fim de sobreviverem nesse mercado competitivo em que estão inseridas. Todas elas sabem

que, para alcançar o sucesso, não basta fornecer produtos ou serviços razoáveis. Para ter

clientes satisfeitos, é imprescindível que a empresa forneça produtos e serviços de qualidade.

Foi para ajudar as organizações nessa busca que se criaram normas como a ISO 9000,

na qual se baseiam os chamados sistemas de gestão da qualidade, voltados para a criação de

processos e produtos de qualidade que possam resultar em clientes satisfeitos.

Além dessas normas, as empresas têm à sua disposição métodos, como, por exemplo,

o Seis Sigma, que também auxiliam nesse sentido.

A grande parte desses materiais, porém, são escritos originalmente na língua inglesa.

Alguns são traduzidos ao chegarem ao Brasil (como no caso da ISO 9000, traduzida

oficialmente pela ABNT), outros não.

Neste glossário, apresentarei 500 termos da área da qualidade e suas respectivas

traduções. Visto que muitos dos artigos, livros e normas acerca desse assunto são escritos,

como já falamos, na língua inglesa, muitos termos dessa área são empregados, no Brasil, em

sua língua original. O termo benchmarking, por exemplo, é comumente utilizado entre as

empresas brasileiras. Apesar de existir uma tradução opcional (comparação com referenciais

de excelência), prefere-se empregar o termo original. Da mesma forma, outros termos

também, apesar de possuírem uma tradução, são utilizados como no original. Há também

aqueles que possuem mais de um termo equivalente no protuguês. Neste glossário, porém, foi

incluída apenas uma opção de tradução para cada termo, geralmente aquela mais utilizada

pelas organizações.

Mais do que um requisito para o estágio do 3º ano de Letras - Tradutor/Intérprete, este

glossário se destina a preencher uma lacuna existente, já que não existem, até agora,

dicionários deste gênero no mercado. Além de ser um dicionário inglês/português -

português/inglês dos mais variados termos da área da qualidade, apresenta também a devida

definição para cada um dos termos.

XI

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XII

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PREFÁCIO

Este "Glossário da Qualidade", especialmente preparado por Marily Tavares Sales,

inclui os termos mais comumente utilizados nas áreas de Normalização, Metrologia,

Administração, Produção e Estatística.

É um trabalho de compilação, resultante de uma extensa pesquisa bibliográfica, que

engloba definições, conceitos e teorias de inúmeros profissionais e entidades de diversos

países. Obviamente, uma obra com essas características não poderia esgotar o assunto, que é

bastante amplo, dinâmico e, sobretudo, mutidisciplinar.

Francesco de Cicco

XIII

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XIV

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SUMÁRIO INGLÊS-PORTUGUÊS

A

A POSTERIORI PROBABILITY PROBABILIDADE A POSTERIORI 2

A PRIORI PROBABILITY PROBABILIDADE A PRIORI 2

ACCELERATED LIFE TESTING ENSAIO DE VIDA ACELERADO 2

ACCELERATED TESTING ENSAIO ACELERADO 2

ACCEPTABLE ACEITÁVEL 2

ACCEPTABLE QUALITY LEVEL (AQL) NÍVEL DE QUALIDADE ACEITÁVEL (NQA) 2

ACCEPTANCE ACEITAÇÃO 2

ACCEPTANCE AND REJECTION CRITERIA CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO-REJEIÇÃO 3

ACCEPTANCE SAMPLING AMOSTRAGEM PARA ACEITAÇÃO 3

ACCESSIBILITY ACESSIBILIDADE 3

ACCREDITATION CREDENCIAMENTO 3

ACCURACY EXATIDÃO 3

ACHIEVEMENT ATENDIMENTO 3

ACTION PLAN PLANO DE AÇÃO 3

ADJUSTMENT AJUSTE 4

AESTHETICS ESTÉTICA 4

AFFINITY DIAGRAM DIAGRAMA DE AFINIDADES 4

ALTERNATIVE HYPOTHESIS HIPÓTESE ALTERNATIVA 4

AMENDMENT EMENDA 4

APPRAISAL COSTS CUSTO DE AVALIAÇÃO 4

APPROVAL APROVAÇÃO 5

ARROW DIAGRAM DIAGRAMA DE SETAS 5

ASSESSMENT AVALIAÇÃO 5

ASSIGNABLE CAUSE CAUSA ASSINALÁVEL 5

ATTRIBUTE ATRIBUTO 5

ATTRIBUTE CONTROL CHART GRÁFICO DE CONTROLE POR ATRIBUTOS 5

AUDIT OBSERVATION OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA 5

AUTHORITY AUTORIDADE 6

AUTOMATION AUTOMAÇÃO 6

AVERAGE CHART GRÁFICO DE MÉDIAS 6

AVERAGE DEVIATION DESVIO MÉDIO 6

AVERAGE OUTGOING QUALITY (AOQ) QUALIDADE MÉDIA RESULTANTE (QMR) 6

AVERAGE OUTGOING QUALITY LIMIT (AOQL) LIMITE DA QUALIDADE MÉDIA RESULTANTE (LQMR) 6

AVERAGE SAMPLE NUMBER NÚMERO MÉDIO DE AMOSTRAS 6

AVERAGE SAMPLE NUMBER CURVE CURVA DO NÚMERO MÉDIO DE AMOSTRAS 6

AVERAGE TOTAL INSPECTION (ATI) INSPEÇÃO TOTAL MÉDIA (ITM) 7

AVERAGE TOTAL INSPECTION CURVE CURVA DE INSPEÇÃO TOTAL MÉDIA 7

B

BATCH LOTE 9

BENCHMARKING BENCHMARKING 9

XV

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XVI

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BINOMIAL DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO BINOMIAL 9

BOX PLOT BOX PLOT 9

BRAINSTORMING TEMPESTADE DE IDÉIAS 9

C

CALIBRATION CALIBRAÇÃO 11

CALIBRATION CERTIFICATE CERTIFICADO DE CALIBRAÇÃO 11

CAUSE-EFFECT DIAGRAM DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO 11

CENTRAL LIMIT THEOREM TEOREMA DO LIMITE CENTRAL 11

CENTRAL LINE LINHA CENTRAL 11

CENTRAL TENDENCY TENDÊNCIA CENTRAL 11

CERTIFICATION CERTIFICAÇÃO 12

CERTIFICATION BODY ORGANISMO CERTIFICADOR 12

CERTIFICATION SYSTEM SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO 12

CHAIN SAMPLING AMOSTRAGEM EM CADEIA 12

CHAIN SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM EM CADEIA 12

CHARACTERISTIC CARACTERÍSTICA 12

CHARACTERIZATION CARACTERIZAÇÃO 13

CHECK SHEET FOLHA DE VERIFICAÇÃO 13

CHECKLIST LISTA DE VERIFICAÇÃO 13

CHI-SQUARE DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO QUI-QUADRADO 13

CLASS BOUNDARY LIMITE DE CLASSE 13

CLASS INTERVAL INTERVALO DE CLASSE 13

COMMISSIONING COMISSIONAMENTO 13

COMMITMENT TO QUALITY COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE 14

COMPANY EMPRESA 14

COMPATIBILITY COMPATIBILIDADE 14

COMPETITIVE ADVANTAGE VANTAGEM COMPETITIVA 14

COMPOUND EVENT EVENTO COMPOSTO 14

CONCESSION CONCESSÃO 14

CONDITIONAL DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO CONDICIONAL 15

CONFIDENCE COEFFICIENT COEFICIENTE DE CONFIANÇA 15

CONFIDENCE INTERVAL INTERVALO DE CONFIANÇA 15

CONFIDENCE LEVEL NÍVEL DE CONFIANÇA 15

CONFIDENCE LIMITS LIMITES DE CONFIANÇA 15

CONFORMANCE COSTS CUSTO DE CONFORMIDADE 15

CONFORMITY CONFORMIDADE 15

CONFORMITY ASSESSMENT AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE 16

CONSULTANT CONSULTOR 16

CONSUMER'S RISK RISCO DO CONSUMIDOR 16

CONTINGENCY TABLE TABELA DE CONTINGÊNCIA 16

CONTINUOUS SAMPLING AMOSTRAGEM CONTÍNUA 16

CONTINUOUS SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM CONTÍNUA 16

CONTRACT CONTRATO 17

CONTRACT REVIEW ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATO 17

CONTROL CHART GRÁFICO DE CONTROLE 17

XVII

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XVIII

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CONTROL LIMITS LIMITES DE CONTROLE 17

CONVENTIONAL TRUE VALUE VALOR VERDADEIRO CONVENCIONAL 17

CORRECTION CORREÇÃO 17

CORRECTIVE ACTION AÇÃO CORRETIVA 18

CORRELATION ANALYSIS ANÁLISE DE CORRELAÇÃO 18

CORRELATION COEFFICIENT COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO 18

COST-BENEFIT ANALYSIS ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIO 18

COSTS CUSTO 19

CRITICAL PATH CAMINHO CRÍTICO 18

CROSS-FUNCTIONAL TEAM EQUIPE INTERFUNCIONAL 18

CULTURE CULTURA 18

CUMULATIVE FREQUENCY FREQÜÊNCIA ACUMULADA 18

CUMULATIVE SUM CHART (CUSUM) GRÁFICO DE SOMA CUMULATIVA (SOCUM) 19

CUSTOMER CLIENTE 19

CUSTOMER DISSATISFACTION INSATISFAÇÃO DO CLIENTE 19

CUSTOMER EXPECTATIONS EXPECTATIVAS DO CLIENTE 19

CUSTOMER FOCUS FOCO NO CLIENTE 19

CUSTOMER NEEDS NECESSIDADES DO CLIENTE 19

CUSTOMER REQUIREMENTS REQUISITOS DO CLIENTE 20

CUSTOMER SATISFACTION SATISFAÇÃO DO CLIENTE 20

CYCLE TIME TEMPO DE CICLO 20

D

DATA DADOS 22

DATA COLLECTION COLETA DE DADOS 22

DATA REVIEW ANÁLISE CRÍTICA DE DADOS 22

DECISION TREE ÁRVORE DE DECISÃO 22

DEDUCTION DEDUÇÃO 22

DEFECT DEFEITO 22

DEFECT CLASSIFICATION CLASSIFICAÇÃO DE DEFEITOS 23

DEFECTIVE ITEM ITEM DEFEITUOSO 23

DEFECTS PER UNIT DEFEITOS POR UNIDADE 23

DEGREE OF DEMONSTRATION GRAU DE DEMONSTRAÇÃO 23

DEGREE OF FREEDOM GRAU DE LIBERDADE 23

DELIVERY ENTREGA 23

DEMERIT DEMÉRITO 23

DEMING PRIZE PRÊMIO DEMING 23

DEPENDABILITY DEPENDABILIDADE 24

DEPENDABILITY PLAN PLANO DE DEPENDABILIDADE 24

DEPENDABILITY PROGRAMME PROGRAMA DE DEPENDABILIDADE 24

DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO 24

DESIGN PROJETO 24

DESIGN MATURITY MATURIDADE DE PROJETO 24

DESIGN OF EXPERIMENTS PROJETO DE EXPERIMENTOS 25

DESIGN QUALITY QUALIDADE DO PROJETO 25

DESIGN REVIEW ANÁLISE CRÍTICA DE PROJETO 25

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DETECTION DETECÇÃO 25

DETERMINATION COEFFICIENT COEFICIENTE DE DETERMINAÇÃO 25

DEVIATION DESVIO 25

DIAGRAM DIAGRAMA 25

DISPATCH EXPEDIÇÃO 25

DISPERSION MEASURES MEDIDAS DE DISPERSÃO 26

DISPOSITION OF NONCONFORMING ITEM DISPOSIÇÃO DE ITEM NÃO-CONFORME 26

DOCUMENT DOCUMENTO 26

DOCUMENTATION DOCUMENTAÇÃO 26

DOCUMENTATION CONTROL CONTROLE DE DOCUMENTAÇÃO 26

DOUBLE SAMPLING AMOSTRAGEM DUPLA 26

DOUBLE SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM DUPLA 26

DURABILITY DURABILIDADE 27

E

EFFECTIVENESS EFICÁCIA 29

EFFICIENCY EFICIÊNCIA 29

ELECTRONIC DATA PROCESSING PROCESSAMENTO AUTOMÁTICO DE DADOS 29

EMPOWERMENT DELEGAÇÃO DE PODER 29

ENTITY ENTIDADE 29

ENVIRONMENT MEIO AMBIENTE 29

ENVIRONMENTAL CONDITION CONDIÇÃO AMBIENTAL 29

ERROR ERRO 30

ERROR OF MEASUREMENT ERRO DE MEDIÇÃO 30

ESTIMATOR ESTIMADOR 30

EVENT EVENTO 30

EVENT TREE ANALYSIS ANÁLISE DA ÁRVORE DE EVENTOS 30

EXPECTED VALUE VALOR ESPERADO 30

EXPERIMENT EXPERIMENTO 30

EXTERNAL FAILURE COSTS CUSTO DE FALHAS EXTERNAS 31

F

F DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO F 33

FACTOR FATOR 33

FACTUAL APPROACH ABORDAGEM FACTUAL 33

FAILURE FALHA 33

FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) ANÁLISE DO MODO E EFEITOS DA FALHA (AMEF) 33

FAULT TREE ANALYSIS (FTA) ANÁLISE DA ÁRVORE DE FALHAS (AAF) 33

FEEDBACK REALIMENTAÇÃO 34

FEEDBACK LOOP ALÇA DE REALIMENTAÇÃO 34

FIELD PERFORMANCE DESEMPENHO NO CAMPO 34

FINAL INSPECTION INSPEÇÃO FINAL 34

FINAL PRODUCT PRODUTO FINAL 34

FIRST PARTY ORGANISMO DE PRIMEIRA PARTE 35

FIRST PIECE INSPECTION INSPEÇÃO DA "PRIMEIRA PEÇA" 35

FISHBONE DIAGRAM DIAGRAMA DE ESPINHA-DE-PEIXE 35

FISHER'S TEST TESTE DE FISHER 35

XXI

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XXII

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FLOW-CHART FLUXOGRAMA 35

FOLLOW-UP ACOMPANHAMENTO 35

FOOLPROOF FOOLPROOF 35

FRACTION DEFECTIVE FRAÇÃO DEFEITUOSA 36

FREQUENCY FREQÜÊNCIA 36

FREQUENCY DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS 36

FREQUENCY POLYGON POLÍGONO DE FREQÜÊNCIAS 36

FUNCTION FUNÇÃO 36

G

GANTT CHART GRÁFICO DE GANTT 38

GAP BRECHA 38

GARBAGE IN, GARBAGE OUT ENTRA LIXO, SAI LIXO 38

GEOMETRIC AVERAGE MÉDIA GEOMÉTRICA 38

GRADE CLASSE 38

GUIDELINE DIRETRIZ 38

H

HANDLING MANUSEIO 40

HARMONIC MEAN MÉDIA HARMÔNICA 40

HISTOGRAM HISTOGRAMA 40

HOLD POINT PONTO DE ESPERA 40

HYPERGEOMETRIC DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO HIPERGEOMÉTRICA 40

HYPOTHESIS HIPÓTESE 40

HYPOTHESIS TESTING TESTE DE HIPÓTESES 41

I

IN-CONTROL PROCESS PROCESSO CONTROLADO 43

INFLUENCE QUANTITY QUANTIDADE DE INFLUÊNCIA 43

IN-PROCESS INSPECTION INSPEÇÃO DURANTE O PROCESSO 43

INPUT ENTRADA 43

INSPECTION INSPEÇÃO 43

INSPECTION EQUIPMENT EQUIPAMENTO DE INSPEÇÃO 43

INSPECTION ERRORS ERROS DE INSPEÇÃO 43

INSPECTION LEVEL NÍVEL DE INSPEÇÃO 43

INSPECTION REPORT RELATÓRIO DE INSPEÇÃO 44

INSPECTION STATION PONTO DE INSPEÇÃO 44

INSPECTOR INSPETOR 44

INSTRUCTION INSTRUÇÃO 44

INSTRUMENTATION INSTRUMENTAÇÃO 44

INTERCHANGEABILITY INTERCAMBIALIDADE 44

INTERESTED PARTIES PARTES INTERESSADAS 44

INTERNAL FAILURE COSTS CUSTO DE FALHAS INTERNAS 44

INTERNATIONAL STANDARD NORMA INTERNACIONAL 45

INTERVAL INTERVALO 45

INVESTIGATION INVESTIGAÇÃO 45

ISHIKAWA DIAGRAM DIAGRAMA DE ISHIKAWA 45

ISO ISO 45

XXIII

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XXIV

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ITEM ITEM 45

J

K

KJ METHOD MÉTODO KJ 48

L

LABORATORY LABORATÓRIO 50

LEADERSHIP LIDERANÇA 50

LEAST SQUARES METHOD MÉTODO DOS MÍNIMOS QUADRADOS 50

LIFE EXPECTANCY EXPECTATIVA DE VIDA 50

LIKELIHOOD PROBABILIDADE 50

LIMITING QUALITY (LQ) QUALIDADE LIMITE (QL) 50

LIMITS OF PERMISSIBLE ERROR LIMITES DE ERRO PERMISSÍVEL 50

LOSS PERDA 51

LOT PLOT GRÁFICO DE LOTE 51

M

MAINTAINABILITY MANTENABILIDADE 53

MAINTENANCE MANUTENÇÃO 53

MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE MALCOLM BALDRIGE 53

MARKETING RESEARCH PESQUISA DE MARKETING 53

MATERIAL MATERIAL 54

MATERIAL CONTROL CONTROLE DE MATERIAL 54

MATRIX MATRIZ 54

MEASUREMENT MEDIÇÃO 54

MEASUREMENT PLAN PLANO DE MEDIÇÃO 54

MEASUREMENT SYSTEM SISTEMA DE MEDIÇÃO 54

MEASURING EQUIPMENT EQUIPAMENTO DE MEDIÇÃO 55

MEASURING INSTRUMENT INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO 55

MEDIAN MEDIANA 55

METHOD ENFOQUE 55

METROLOGICAL CONFIRMATION CONFIRMAÇÃO METROLÓGICA 55

METROLOGY METROLOGIA 56

MID-POINT OF CLASS PONTO MÉDIO DE CLASSE 56

MIL-STD MIL-STD 56

MINUTES ATA 56

MODEL MODELO 56

MODIFICATION MODIFICAÇÃO 56

MONITORING MONITORAMENTO 56

MULTI-FUNCTIONAL TEAM EQUIPE MULTIFUNCIONAL 56

MULTIPLE SAMPLING AMOSTRAGEM MÚLTIPLA 57

MULTIPLE SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM MÚLTIPLA 57

MULTIPLIER MULTIPLICADOR 57

N

NATIONAL STANDARD NORMA NACIONAL 59

NATIONALSTANDARDS BODY ORGANISMO NACIONAL DE NORMALIZAÇÃO 59

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NOMOGRAPH NOMOGRAMA 59

NONCONFORMANCE COSTS CUSTOS DE NÃO-CONFORMIDADE 59

NONCONFORMITY NÃO-CONFORMIDADE 59

NONDESTRUCTIVE TESTING (NDT) ENSAIO NÃO-DESTRUTIVO (END) 59

NORMAL DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO NORMAL 60

NORMAL INSPECTION INSPEÇÃO NORMAL 60

NOTICE AVISO 60

NULL HYPOTHESIS HIPÓTESE NULA 60

O

OBJECTIVE OBJETIVO 62

OBJECTIVE EVIDENCE EVIDÊNCIA OBJETIVA 62

OBSERVATION OBSERVAÇÃO 62

ONE-SIDED TEST ENSAIO UNILATERAL 62

OPERATING CHARACTERISTIC CURVE CURVA CARACTERÍSTICA DE OPERAÇÃO 62

OPERATION OPERAÇÃO 62

OPERATION SHEET FOLHA DE OPERAÇÃO 63

OPERATION STANDARD NORMA DE OPERAÇÃO 63

OPERATIONAL CONTROL CONTROLE OPERACIONAL 63

OPPORTUNITY OPORTUNIDADE 63

ORGANIZATION ORGANIZAÇÃO 63

ORGANIZATIONAL STRUCTURE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 63

OUT-OF-CONTROL PROCESS PROCESSO FORA DE CONTROLE 63

OUTPUT SAÍDA 63

P

PACKAGING EMBALAGEM 65

PACKING ACONDICIONAMENTO 65

PARAMETER PARÂMETRO 65

PARETO PRINCIPLE PRINCÍPIO DE PARETO 65

PARTNERSHIP PARCERIA 65

PATROL INSPECTION INSPEÇÃO DE RONDA 65

PDCA CYCLE CICLO PDCA 65

PERFORMANCE DESEMPENHO 66

PIE CHART GRÁFICO DE PIZZA 66

POISSON DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO DE POISSON 66

POPULATION POPULAÇÃO 66

POSITION MEASURES MEDIDAS DE POSIÇÃO 66

POTENTIAL HAZARD PERIGO POTENCIAL 66

PRECISION PRECISÃO 67

PRE-CONTROL PRÉ-CONTROLE 67

PRELIMINARY DRAFT ANTEPROJETO 67

PREVENTION COSTS CUSTOS DE PREVENÇÃO 67

PREVENTIVE ACTION AÇÃO PREVENTIVA 67

PROBABILITY DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO DE PROBABILIDADES 68

PROBLEM PROBLEMA 68

PROBLEM-SOLVING SOLUÇÃO DE PROBLEMA 68

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PROCEDURE PROCEDIMENTO 68

PROCESS PROCESSO 68

PROCESS ANALYSIS ANÁLISE DO PROCESSO 68

PROCESS CAPABILITY CAPABILIDADE DO PROCESSO 68

PROCESS CAPABILITY STUDY ESTUDO DA CAPABILIDADE DO PROCESSO 69

PROCESS CONTROL CONTROLE DO PROCESSO 69

PROCESS DEVELOPMENT DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO 69

PROCESS IMPROVEMENT MELHORIA DO PROCESSO 69

PROCESS LIABILITY RESPONSABILIDADE PELO PROCESSO 69

PROCESS OWNER DONO DO PROCESSO 69

PROCESS QUALITY AUDIT AUDITORIA DA QUALIDADE DO PROCESSO 69

PROCESS VARIABILITY VARIABILIDADE DO PROCESSO 70

PRODUCER'S RISK RISCO DO PRODUTOR 70

PRODUCT PRODUTO 70

PRODUCT CHARACTERISTICS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO 70

PRODUCT DESIGN PROJETO DO PRODUTO 70

PRODUCT DEVELOPMENT DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO 70

PRODUCT LIABILITY RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO 70

PRODUCT PLANNING PLANEJAMENTO DO PRODUTO 71

PRODUCT QUALITY AUDIT AUDITORIA DA QUALIDADE DO PRODUTO 71

PRODUCTION PROCESSO DE PRODUÇÃO 71

PRODUCTION CONTROL CONTROLE DE PRODUÇÃO 71

PRODUCTIVITY PRODUTIVIDADE 71

PROGRAMME PROGRAMA 71

PROTOTYPE PROTÓTIPO 71

PUNCH CARD CARTÃO PERFURADO 72

PURCHASE ORDER PEDIDO DE COMPRA 72

PURCHASER COMPRADOR 72

PURCHASING AQUISIÇÃO 72

Q

QUADRATIC MEAN MÉDIA QUADRÁTICA 74

QUALIFICATION PROCESS PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO 74

QUALITATIVE DATA DADOS QUALITATIVOS 74

QUALITY QUALIDADE 74

QUALITY ASSURANCE GARANTIA DA QUALIDADE 74

QUALITY AUDIT AUDITORIA DA QUALIDADE 74

QUALITY AUDIT CONCLUSION CONCLUSÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE 75

QUALITY AUDIT CRITERIA CRITÉRIOS DA AUDITORIA DA QUALIDADE 75

QUALITY AUDIT FINDING CONSTATAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE 75

QUALITY AUDIT OBSERVATION OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE 75

QUALITY AUDITOR AUDITOR DA QUALIDADE 75

QUALITY CHARACTERISTICS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE 75

QUALITY CONTINUAL IMPROVEMENT MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE 75

QUALITY CONTROL (QC) CONTROLE DA QUALIDADE (CQ) 76

QUALITY CONTROL CIRCLE CÍRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE 76

XXIX

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QUALITY CONTROL SYSTEM SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE 76

QUALITY DEVELOPMENT DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE 76

QUALITY EVALUATION AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 76

QUALITY EXTERNAL AUDIT AUDITORIA EXTERNA DA QUALIDADE 76

QUALITY IMPLEMENTATION IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE 77

QUALITY INTERNAL AUDIT AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE 77

QUALITY LEAD AUDITOR AUDITOR-LÍDER DA QUALIDADE 77

QUALITY LEVEL NÍVEL DE QUALIDADE 77

QUALITY LOSS PERDA DA QUALIDADE 77

QUALITY MANAGEMENT GESTÃO DA QUALIDADE 77

QUALITY MANAGER GERENTE DA QUALIDADE 77

QUALITY MANUAL MANUAL DA QUALIDADE 78

QUALITY MONTH MÊS DA QUALIDADE 78

QUALITY OBJECTIVE OBJETIVO DA QUALIDADE 78

QUALITY PLAN PLANO DA QUALIDADE 78

QUALITY PLANNING PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 78

QUALITY POLICY POLÍTICA DA QUALIDADE 78

QUALITY RECORD REGISTRO DA QUALIDADE 79

QUALITY REQUIREMENTS REQUISITOS DA QUALIDADE 79

QUALITY SYSTEM SISTEMA DA QUALIDADE 79

QUALITY TEAM EQUIPE DA QUALIDADE 79

QUALITY TOOLS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 80

QUANTITATIVE DATA DADOS QUANTITATIVOS 80

QUARTILE QUARTIL 80

QUARTILE DEVIATION DESVIO QUARTÍLICO 80

R

RANDOM ALEATÓRIO 82

RANDOM NUMBERS NÚMEROS ALEATÓRIOS 82

RANDOM SAMPLE AMOSTRA ALEATÓRIA 82

RANDOM SAMPLING AMOSTRAGEM ALEATÓRIA 82

RANDOM VARIABLE VARIÁVEL ALEATÓRIA 82

RATIONAL SUBGROUP SUBGRUPO RACIONAL 82

RAW MATERIAL MATÉRIA-PRIMA 83

RECEIVING CONTROL CONTROLE DE RECEBIMENTO 83

RECEIVING INSPECTION INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO 83

RE-CERTIFICATION RECERTIFICAÇÃO 83

RECIPROCAL RECIPROCIDADE 83

RECTIFICATION RETIFICAÇÃO 83

RECTIFYING INSPECTION INSPEÇÃO RETIFICADORA 83

REDUCED INSPECTION INSPEÇÃO REDUZIDA 83

REDUCTION REDUÇÃO 84

RE-ENGINEERING REENGENHARIA 84

REFERENCE REFERÊNCIA 84

REFERENCE CONDITIONS CONDIÇÕES DE REFERÊNCIA 84

REFERENCE MATERIAL MATERIAL DE REFERÊNCIA 84

XXXI

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XXXII

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REGRESSION REGRESSÃO 84

REJECTION REJEIÇÃO 84

RELATIONS DAGRAM DIAGRAMA DE RELAÇÕES 85

RELATIVE FREQUENCY FREQÜÊNCIA RELATIVA 85

RELIABILITY CONFIABILIDADE 85

REPAIR REPARO 85

REPEATABILITY REPETITIVIDADE 85

REPLICATION REPLICAÇÃO 85

REPORT RELATÓRIO 85

REPRODUCIBILITY REPRODUTIVIDADE 86

REQUIREMENT REQUISITO 86

REQUIREMENTS OF SOCIETY REQUISITOS DA SOCIEDADE 86

RESOLUTION RESOLUÇÃO 86

RESPONSE VARIABLE VARIÁVEL DE RESPOSTA 86

RESPONSIBILITY RESPONSABILIDADE 86

REVIEW ANÁLISE CRÍTICA 86

REWORK RETRABALHO 86

RISK ANALYSIS ANÁLISE DE RISCOS 87

RISK ASSESSMENT AVALIAÇÃO DE RISCOS 87

RISK MANAGEMENT GESTÃO DE RISCOS 87

RISK RANKING CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS 87

ROBUSTNESS ROBUSTEZ 87

ROOT CAUSE CAUSA-RAIZ 87

ROUNDING ARREDONDAMENTO 87

ROUTINE INSPECTION INSPEÇÃO DE ROTINA 87

S

SAFETY SEGURANÇA 89

SAMPLE AMOSTRA 89

SAMPLE AVERAGE MÉDIA DA AMOSTRA 89

SAMPLE SELECTION SELEÇÃO DA AMOSTRA 89

SAMPLE SIZE TAMANHO DA AMOSTRA 89

SAMPLE STANDARD DEVIATION DESVIO-PADRÃO DA AMOSTRA 89

SAMPLING AMOSTRAGEM 89

SAMPLING ERROR ERRO DE AMOSTRAGEM 89

SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM 90

SAMPLING PROCEDURE PROCEDIMENTO DE AMOSTRAGEM 90

SAMPLING SCHEME ESQUEMA DE AMOSTRAGEM 90

SAMPLING SYSTEM SISTEMA DE AMOSTRAGEM 90

SAMPLING UNIT UNIDADE DE AMOSTRAGEM 90

SCALE ESCALA 90

SCATTER PLOT DIAGRAMA DE DISPERSÃO 90

SCRAP SUCATA 90

SECOND PARTY ORGANISMO DE SEGUNDA PARTE 91

SECONDARY DATA DADOS SECUNDÁRIOS 91

SEGREGATION OF NONCONFORMING PRODUCT SEGREGAÇÃO DE PRODUTO NÃO-CONFORME 91

XXXIII

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XXXIV

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SELF-CONTROL AUTOCONTROLE 91

SELF-INSPECTION AUTO-INSPEÇÃO 91

SEQUENTIAL SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM SEQÜENCIAL 91

SERVICE SERVIÇO 91

SERVICEABILITY SERVICIBILIDADE 91

SET-UP SET-UP 92

SEVEN QUALITY CONTROL TOOLS SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DA QUALIDADE 92

SHAKE DOWN SHAKE DOWN 92

SHELF-LIFE VIDA EM PRATELEIRA 92

SINGLE SAMPLING AMOSTRAGEM SIMPLES 92

SINGLE SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM SIMPLES 92

SIX SIGMA SEIS SIGMA 92

SKEWNESS CURTOSE 93

SKEWNESS COEFFICIENT COEFICIENTE DE CURTOSE 93

SKIP-LOT SAMPLING AMOSTRAGEM POR LOTE SALTEADO 93

SPECIAL PROCESSES PROCESSOS ESPECIAIS 93

SPECIFICATION ESPECIFICAÇÃO 93

SPECIFICATION LIMITS LIMITES DE ESPECIFICAÇÃO 93

SPECIFIED MEASURING RANGE FAIXA DE MEDIÇÃO ESPECIFICADA 93

STABILITY ESTABILIDADE 94

STANDARD NORMA 94

STANDARD DEVIATION DESVIO-PADRÃO 94

STANDARD ERROR ERRO-PADRÃO 94

STANDARDIZATION NORMALIZAÇÃO 94

STATE OF ART ESTADO DA ARTE 94

STATISTICAL INFERENCE INFERÊNCIA ESTATÍSTICA 94

STATISTICAL TECHNIQUES TÉCNICAS ESTATÍSTICAS 95

STATISTICS ESTATÍSTICA 95

STORAGE ARMAZENAMENTO 95

STORYBOARDING STORYBOARDING 95

STRATEGIC PLANNING PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 95

STRATIFICATION ESTRATIFICAÇÃO 95

STRATIFIED SAMPLING AMOSTRAGEM ESTRATIFICADA 95

SUB-CONTRACT SUBCONTRATAÇÃO 96

SUBGROUP SUBGRUPO 96

SUPPLIER FORNECEDOR 96

SUPPLY FORNECIMENTO 96

SYSTEM SISTEMA 96

T

t DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO t 98

TARGET POPULATION POPULAÇÃO-ALVO 98

TASK TAREFA 98

TECHNICAL SPECIFICATION ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 98

TECHNOLOGY TECNOLOGIA 98

TENDENCY TENDÊNCIA 98

XXXV

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XXXVI

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TENDER PROPOSTA 99

TEST ENSAIO 99

TEST DATA DADOS DE ENSAIO 99

THIRD PARTY ORGANISMO DE TERCEIRA PARTE 99

THIRD-PARTY EVALUATION AVALIAÇÃO DE TERCEIRA PARTE 99

TOLERANCE TOLERÂNCIA 99

TOLERANCE INTERVAL INTERVALO DE TOLERÂNCIA 100

TOP MANAGEMENT ALTA DIREÇÃO 100

TOTAL QUALITY MANAGEMENT GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 100

TRACEABILITY RASTREABILIDADE 100

TRUE VALUE VALOR VERDADEIRO 100

TWO-SIDED TEST ENSAIO BILATERAL 100

U

UNBIASED ESTIMATOR ESTIMADOR NÃO-TENDENCIOSO 102

UNCERTAINTY INCERTEZA 102

UNIVERSE UNIVERSO 102

USER USUÁRIO 102

V

VALIDATION VALIDAÇÃO 104

VALUE ENGINEERING ENGENHARIA DO VALOR 104

VARIABILITY VARIABILIDADE 104

VARIABLE VARIÁVEL 104

VARIABLE CONTROL CHART GRÁFICO DE CONTROLE POR VARIÁVEIS 104

VARIABLE UNIT UNIDADE VARIANTE 104

VARIANCE VARIÂNCIA 104

VARIATION VARIAÇÃO 104

VARIATION COEFFICIENT COEFICIENTE DE VARIAÇÃO 105

VERIFICATION VERIFICAÇÃO 105

VISUAL INSPECTION INSPEÇÃO VISUAL 105

W

WORK INSTRUCTION INSTRUÇÃO DE TRABALHO 107

X

Y

Z

ZERO DEFECT ZERO DEFEITO 111

XXXVII

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XXXVIII

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SUMÁRIO PORTUGUÊS-INGLÊS

A

ABORDAGEM FACTUAL FACTUAL APPROACH 33

AÇÃO CORRETIVA CORRECTIVE ACTION 18

AÇÃO PREVENTIVA PREVENTIVE ACTION 67

ACEITAÇÃO ACCEPTANCE 2

ACEITÁVEL ACCEPTABLE 2

ACESSIBILIDADE ACCESSIBILITY 3

ACOMPANHAMENTO FOLLOW-UP 35

ACONDICIONAMENTO PACKING 65

AJUSTE ADJUSTMENT 4

ALÇA DE REALIMENTAÇÃO FEEDBACK LOOP 34

ALEATÓRIO RANDOM 82

ALTA DIREÇÃO TOP MANAGEMENT 100

AMOSTRA SAMPLE 89

AMOSTRA ALEATÓRIA RANDOM SAMPLE 82

AMOSTRAGEM SAMPLING 89

AMOSTRAGEM ALEATÓRIA RANDOM SAMPLING 82

AMOSTRAGEM CONTÍNUA CONTINUOUS SAMPLING 16

AMOSTRAGEM DUPLA DOUBLE SAMPLING 26

AMOSTRAGEM EM CADEIA CHAIN SAMPLING 12

AMOSTRAGEM ESTRATIFICADA STRATIFIED SAMPLING 95

AMOSTRAGEM MÚLTIPLA MULTIPLE SAMPLING 57

AMOSTRAGEM PARA ACEITAÇÃO ACCEPTANCE SAMPLING 3

AMOSTRAGEM POR LOTE SALTEADO SKIP-LOT SAMPLING 93

AMOSTRAGEM SIMPLES SINGLE SAMPLING 92

ANÁLISE CRÍTICA REVIEW 86

ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATO CONTRACT REVIEW 17

ANÁLISE CRÍTICA DE DADOS DATA REVIEW 22

ANÁLISE CRÍTICA DE PROJETO DESIGN REVIEW 25

ANÁLISE DA ÁRVORE DE EVENTOS EVENT TREE ANALYSIS 30

ANÁLISE DA ÁRVORE DE FALHAS (AAF) FAULT TREE ANALYSIS (FTA) 33

ANÁLISE DE CORRELAÇÃO CORRELATION ANALYSIS 18

ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIO COST-BENEFIT ANALYSIS 18

ANÁLISE DE RISCOS RISK ANALYSIS 87

ANÁLISE DO MODO E EFEITOS DA FALHA (AMEF) FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) 33

ANÁLISE DO PROCESSO PROCESS ANALYSIS 68

ANTEPROJETO PRELIMINARY DRAFT 67

APROVAÇÃO APPROVAL 5

AQUISIÇÃO PURCHASING 72

ARMAZENAMENTO STORAGE 95

ARREDONDAMENTO ROUNDING 87

XXXIX

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XL

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ÁRVORE DE DECISÃO DECISION TREE 22

ATA MINUTES 56

ATENDIMENTO ACHIEVEMENT 3

ATRIBUTO ATTRIBUTE 5

AUDITOR DA QUALIDADE QUALITY AUDITOR 75

AUDITORIA DA QUALIDADE QUALITY AUDIT 74

AUDITORIA DA QUALIDADE DO PROCESSO PROCESS QUALITY AUDIT 69

AUDITORIA DA QUALIDADE DO PRODUTO PRODUCT QUALITY AUDIT 71

AUDITORIA EXTERNA DA QUALIDADE QUALITY EXTERNAL AUDIT 76

AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE QUALITY INTERNAL AUDIT 77

AUDITOR-LÍDER DA QUALIDADE QUALITY LEAD AUDITOR 77

AUTOCONTROLE SELF-CONTROL 91

AUTO-INSPEÇÃO SELF-INSPECTION 91

AUTOMAÇÃO AUTOMATION 6

AUTORIDADE AUTHORITY 6

AVALIAÇÃO ASSESSMENT 5

AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE CONFORMITY ASSESSMENT 16

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE QUALITY EVALUATION 76

AVALIAÇÃO DE RISCOS RISK ASSESSMENT 87

AVALIAÇÃO DE TERCEIRA PARTE THIRD-PARTY EVALUATION 99

AVISO NOTICE 60

B

BENCHMARKING BENCHMARKING 9

BOX PLOT BOX PLOT 9

BRECHA GAP 38

C

CALIBRAÇÃO CALIBRATION 11

CAMINHO CRÍTICO CRITICAL PATH 18

CAPABILIDADE DO PROCESSO PROCESS CAPABILITY 68

CARACTERÍSTICA CHARACTERISTIC 12

CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE QUALITY CHARACTERISTICS 75

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO PRODUCT CHARACTERISTICS 70

CARACTERIZAÇÃO CHARACTERIZATION 13

CARTÃO PERFURADO PUNCH CARD 71

CAUSA ASSINALÁVEL ASSIGNABLE CAUSE 5

CAUSA-RAIZ ROOT CAUSE 87

CERTIFICAÇÃO CERTIFICATION 12

CERTIFICADO DE CALIBRAÇÃO CALIBRATION CERTIFICATE 11

CICLO PDCA PDCA CYCLE 65

CÍRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE QUALITY CONTROL CIRCLE 76

CLASSE GRADE 38

CLASSIFICAÇÃO DE DEFEITOS DEFECT CLASSIFICATION 23

CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS RISK RANKING 87

CLIENTE CUSTOMER 19

COEFICIENTE DE CONFIANÇA CONFIDENCE COEFFICIENT 15

XLI

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XLII

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COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO CORRELATION COEFFICIENT 18

COEFICIENTE DE CURTOSE SKEWNESS COEFFICIENT 93

COEFICIENTE DE DETERMINAÇÃO DETERMINATION COEFFICIENT 25

COEFICIENTE DE VARIAÇÃO VARIATION COEFFICIENT 105

COLETA DE DADOS DATA COLLECTION 22

COMISSIONAMENTO COMMISSIONING 13

COMPATIBILIDADE COMPATIBILITY 14

COMPRADOR PURCHASER 72

COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE COMMITMENT TO QUALITY 14

CONCESSÃO CONCESSION 14

CONCLUSÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE QUALITY AUDIT CONCLUSION 75

CONDIÇÃO AMBIENTAL ENVIRONMENTAL CONDITION 29

CONDIÇÕES DE REFERÊNCIA REFERENCE CONDITIONS 84

CONFIABILIDADE RELIABILITY 85

CONFIRMAÇÃO METROLÓGICA METROLOGICAL CONFIRMATION 55

CONFORMIDADE CONFORMITY 15

CONSTATAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE QUALITY AUDIT FINDING 75

CONSULTOR CONSULTANT 16

CONTRATO CONTRACT 17

CONTROLE DA QUALIDADE (CQ) QUALITY CONTROL (QC) 76

CONTROLE DE DOCUMENTAÇÃO DOCUMENTATION CONTROL 26

CONTROLE DE MATERIAL MATERIAL CONTROL 54

CONTROLE DE PRODUÇÃO PRODUCTION CONTROL 71

CONTROLE DE RECEBIMENTO RECEIVING CONTROL 83

CONTROLE DO PROCESSO PROCESS CONTROL 69

CONTROLE OPERACIONAL OPERATIONAL CONTROL 63

CORREÇÃO CORRECTION 17

CREDENCIAMENTO ACCREDITATION 3

CRITÉRIOS DA AUDITORIA DA QUALIDADE QUALITY AUDIT CRITERIA 75

CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO-REJEIÇÃO ACCEPTANCE AND REJECTION CRITERIA 3

CULTURA CULTURE 18

CURTOSE SKEWNESS 93

CURVA CARACTERÍSTICA DE OPERAÇÃO OPERATING CHARACTERISTIC CURVE 62

CURVA DE INSPEÇÃO TOTAL MÉDIA AVERAGE TOTAL INSPECTION CURVE 7

CURVA DO NÚMERO MÉDIO DE AMOSTRAS AVERAGE SAMPLE NUMBER CURVE 6

CUSTO COSTS 18

CUSTO DE AVALIAÇÃO APPRAISAL COSTS 4

CUSTO DE CONFORMIDADE CONFORMANCE COSTS 15

CUSTO DE FALHAS EXTERNAS EXTERNAL FAILURE COSTS 31

CUSTO DE FALHAS INTERNAS INTERNAL FAILURE COSTS 44

CUSTOS DE NÃO-CONFORMIDADE NONCONFORMANCE COSTS 59

CUSTOS DE PREVENÇÃO PREVENTION COSTS 67

D

DADOS DATA 22

DADOS DE ENSAIO TEST DATA 99

XLIII

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XLIV

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DADOS QUALITATIVOS QUALITATIVE DATA 74

DADOS QUANTITATIVOS QUANTITATIVE DATA 80

DADOS SECUNDÁRIOS SECONDARY DATA 91

DEDUÇÃO DEDUCTION 22

DEFEITO DEFECT 22

DEFEITOS POR UNIDADE DEFECTS PER UNIT 23

DELEGAÇÃO DE PODER EMPOWERMENT 29

DEMÉRITO DEMERIT 23

DEPENDABILIDADE DEPENDABILITY 24

DESDOBRAMENTO DEPLOYMENT 24

DESEMPENHO PERFORMANCE 66

DESEMPENHO NO CAMPO FIELD PERFORMANCE 34

DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE QUALITY DEVELOPMENT 76

DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO PROCESS DEVELOPMENT 69

DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO PRODUCT DEVELOPMENT 70

DESVIO DEVIATION 25

DESVIO MÉDIO AVERAGE DEVIATION 6

DESVIO QUARTÍLICO QUARTILE DEVIATION 80

DESVIO-PADRÃO STANDARD DEVIATION 94

DESVIO-PADRÃO DA AMOSTRA SAMPLE STANDARD DEVIATION 89

DETECÇÃO DETECTION 25

DIAGRAMA DIAGRAM 25

DIAGRAMA DE AFINIDADES AFFINITY DIAGRAM 4

DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO CAUSE-EFFECT DIAGRAM 11

DIAGRAMA DE DISPERSÃO SCATTER PLOT 90

DIAGRAMA DE ESPINHA-DE-PEIXE FISHBONE DIAGRAM 35

DIAGRAMA DE ISHIKAWA ISHIKAWA DIAGRAM 45

DIAGRAMA DE RELAÇÕES RELATIONS DAGRAM 85

DIAGRAMA DE SETAS ARROW DIAGRAM 5

DIRETRIZ GUIDELINE 38

DISPOSIÇÃO DE ITEM NÃO-CONFORME DISPOSITION OF NONCONFORMING ITEM 26

DISTRIBUIÇÃO BINOMIAL BINOMIAL DISTRIBUTION 9

DISTRIBUIÇÃO CONDICIONAL CONDITIONAL DISTRIBUTION 15

DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS FREQUENCY DISTRIBUTION 36

DISTRIBUIÇÃO DE POISSON POISSON DISTRIBUTION 66

DISTRIBUIÇÃO DE PROBABILIDADES PROBABILITY DISTRIBUTION 68

DISTRIBUIÇÃO F F DISTRIBUTION 33

DISTRIBUIÇÃO HIPERGEOMÉTRICA HYPERGEOMETRIC DISTRIBUTION 40

DISTRIBUIÇÃO NORMAL NORMAL DISTRIBUTION 60

DISTRIBUIÇÃO QUI-QUADRADO CHI-SQUARE DISTRIBUTION 13

DISTRIBUIÇÃO t t DISTRIBUTION 98

DOCUMENTAÇÃO DOCUMENTATION 26

DOCUMENTO DOCUMENT 26

DONO DO PROCESSO PROCESS OWNER 69

DURABILIDADE DURABILITY 27

XLV

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XLVI

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E

EFICÁCIA EFFECTIVENESS 29

EFICIÊNCIA EFFICIENCY 29

EMBALAGEM PACKAGING 65

EMENDA AMENDMENT 4

EMPRESA COMPANY 14

ENFOQUE METHOD 55

ENGENHARIA DO VALOR VALUE ENGINEERING 104

ENSAIO TEST 99

ENSAIO ACELERADO ACCELERATED TESTING 2

ENSAIO BILATERAL TWO-SIDED TEST 100

ENSAIO DE VIDA ACELERADO ACCELERATED LIFE TESTING 2

ENSAIO NÃO-DESTRUTIVO (END) NONDESTRUCTIVE TESTING (NDT) 59

ENSAIO UNILATERAL ONE-SIDED TEST 62

ENTIDADE ENTITY 29

ENTRA LIXO, SAI LIXO GARBAGE IN, GARBAGE OUT 38

ENTRADA INPUT 43

ENTREGA DELIVERY 23

EQUIPAMENTO DE INSPEÇÃO INSPECTION EQUIPMENT 43

EQUIPAMENTO DE MEDIÇÃO MEASURING EQUIPMENT 55

EQUIPE INTERFUNCIONAL CROSS-FUNCTIONAL TEAM 18

EQUIPE MULTIFUNCIONAL MULTI-FUNCTIONAL TEAM 56

ERRO ERROR 30

ERRO DE AMOSTRAGEM SAMPLING ERROR 89

ERRO DE MEDIÇÃO ERROR OF MEASUREMENT 30

ERRO-PADRÃO STANDARD ERROR 94

ERROS DE INSPEÇÃO INSPECTION ERRORS 43

ESCALA SCALE 90

ESPECIFICAÇÃO SPECIFICATION 93

ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA TECHNICAL SPECIFICATION 98

ESQUEMA DE AMOSTRAGEM SAMPLING SCHEME 90

ESTABILIDADE STABILITY 94

ESTADO DA ARTE STATE OF ART 94

ESTATÍSTICA STATISTICS 95

ESTÉTICA AESTHETICS 4

ESTIMADOR ESTIMATOR 30

ESTIMADOR NÃO-TENDENCIOSO UNBIASED ESTIMATOR 102

ESTRATIFICAÇÃO STRATIFICATION 95

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ORGANIZATIONAL STRUCTURE 63

ESTUDO DA CAPABILIDADE DO PROCESSO PROCESS CAPABILITY STUDY 69

EVENTO EVENT 30

EVENTO COMPOSTO COMPOUND EVENT 14

EVIDÊNCIA OBJETIVA OBJECTIVE EVIDENCE 62

EXATIDÃO ACCURACY 3

EXPECTATIVA DE VIDA LIFE EXPECTANCY 50

XLVII

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XLVIII

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EXPECTATIVAS DO CLIENTE CUSTOMER EXPECTATIONS 19

EXPEDIÇÃO DISPATCH 25

EXPERIMENTO EXPERIMENT 30

F

FAIXA DE MEDIÇÃO ESPECIFICADA SPECIFIED MEASURING RANGE 93

FALHA FAILURE 33

FATOR FACTOR 33

FERRAMENTAS DA QUALIDADE QUALITY TOOLS 80

FLUXOGRAMA FLOW-CHART 35

FOCO NO CLIENTE CUSTOMER FOCUS 19

FOLHA DE OPERAÇÃO OPERATION SHEET 63

FOLHA DE VERIFICAÇÃO CHECK SHEET 13

FOOLPROOF FOOLPROOF 35

FORNECEDOR SUPPLIER 96

FORNECIMENTO SUPPLY 96

FRAÇÃO DEFEITUOSA FRACTION DEFECTIVE 36

FREQÜÊNCIA FREQUENCY 36

FREQÜÊNCIA ACUMULADA CUMULATIVE FREQUENCY 19

FREQÜÊNCIA RELATIVA RELATIVE FREQUENCY 85

FUNÇÃO FUNCTION 36

G

GARANTIA DA QUALIDADE QUALITY ASSURANCE 74

GERENTE DA QUALIDADE QUALITY MANAGER 77

GESTÃO DA QUALIDADE QUALITY MANAGEMENT 77

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT 100

GESTÃO DE RISCOS RISK MANAGEMENT 87

GRÁFICO DE CONTROLE CONTROL CHART 17

GRÁFICO DE CONTROLE POR ATRIBUTOS ATTRIBUTE CONTROL CHART 5

GRÁFICO DE CONTROLE POR VARIÁVEIS VARIABLE CONTROL CHART 104

GRÁFICO DE GANTT GANTT CHART 38

GRÁFICO DE LOTE LOT PLOT 51

GRÁFICO DE MÉDIAS AVERAGE CHART 6

GRÁFICO DE PIZZA PIE CHART 66

GRÁFICO DE SOMA CUMULATIVA (SOCUM) CUMULATIVE SUM CHART (CUSUM) 19

GRAU DE DEMONSTRAÇÃO DEGREE OF DEMONSTRATION 23

GRAU DE LIBERDADE DEGREE OF FREEDOM 23

H

HIPÓTESE HYPOTHESIS 40

HIPÓTESE ALTERNATIVA ALTERNATIVE HYPOTHESIS 4

HIPÓTESE NULA NULL HYPOTHESIS 60

HISTOGRAMA HISTOGRAM 40

I

IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE QUALITY IMPLEMENTATION 77

INCERTEZA UNCERTAINTY 102

INFERÊNCIA ESTATÍSTICA STATISTICAL INFERENCE 94

XLIX

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L

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INSATISFAÇÃO DO CLIENTE CUSTOMER DISSATISFACTION 19

INSPEÇÃO DA "PRIMEIRA PEÇA" FIRST PIECE INSPECTION 35

INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO RECEIVING INSPECTION 83

INSPEÇÃO DE RONDA PATROL INSPECTION 65

INSPEÇÃO DE ROTINA ROUTINE INSPECTION 87

INSPEÇÃO DURANTE O PROCESSO IN-PROCESS INSPECTION 43

INSPEÇÃO FINAL FINAL INSPECTION 34

INSPEÇÃO NORMAL NORMAL INSPECTION 60

INSPEÇÃO REDUZIDA REDUCED INSPECTION 83

INSPEÇÃO RETIFICADORA RECTIFYING INSPECTION 83

INSPEÇÃO TOTAL MÉDIA (ITM) AVERAGE TOTAL INSPECTION (ATI) 7

INSPEÇÃO VISUAL VISUAL INSPECTION 105

INSPEÇÃO INSPECTION 43

INSPETOR INSPECTOR 44

INSTRUÇÃO INSTRUCTION 44

INSTRUÇÃO DE TRABALHO WORK INSTRUCTION 107

INSTRUMENTAÇÃO INSTRUMENTATION 44

INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO MEASURING INSTRUMENT 55

INTERCAMBIALIDADE INTERCHANGEABILITY 44

INTERVALO INTERVAL 45

INTERVALO DE CLASSE CLASS INTERVAL 13

INTERVALO DE CONFIANÇA CONFIDENCE INTERVAL 15

INTERVALO DE TOLERÂNCIA TOLERANCE INTERVAL 100

INVESTIGAÇÃO INVESTIGATION 45

ISO ISO 45

ITEM ITEM 45

ITEM DEFEITUOSO DEFECTIVE ITEM 23

J

K

L

LABORATÓRIO LABORATORY 50

LIDERANÇA LEADERSHIP 50

LIMITE DA QUALIDADE MÉDIA RESULTANTE (LQMR) AVERAGE OUTGOING QUALITY LIMIT (AOQL) 6

LIMITE DE CLASSE CLASS BOUNDARY 13

LIMITES DE CONFIANÇA CONFIDENCE LIMITS 15

LIMITES DE CONTROLE CONTROL LIMITS 17

LIMITES DE ERRO PERMISSÍVEL LIMITS OF PERMISSIBLE ERROR 50

LIMITES DE ESPECIFICAÇÃO SPECIFICATION LIMITS 93

LINHA CENTRAL CENTRAL LINE 11

LISTA DE VERIFICAÇÃO CHECKLIST 13

LOTE BATCH 9

M

MANTENABILIDADE MAINTAINABILITY 53

MANUAL DA QUALIDADE QUALITY MANUAL 78

MANUSEIO HANDLING 40

LI

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LII

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MANUTENÇÃO MAINTENANCE 53

MATERIAL MATERIAL 54

MATERIAL DE REFERÊNCIA REFERENCE MATERIAL 84

MATÉRIA-PRIMA RAW MATERIAL 83

MATRIZ MATRIX 54

MATURIDADE DE PROJETO DESIGN MATURITY 24

MÉDIA DA AMOSTRA SAMPLE AVERAGE 89

MÉDIA GEOMÉTRICA GEOMETRIC AVERAGE 38

MÉDIA HARMÔNICA HARMONIC MEAN 40

MÉDIA QUADRÁTICA QUADRATIC MEAN 74

MEDIANA MEDIAN 55

MEDIÇÃO MEASUREMENT 54

MEDIDAS DE DISPERSÃO DISPERSION MEASURES 26

MEDIDAS DE POSIÇÃO POSITION MEASURES 66

MEIO AMBIENTE ENVIRONMENT 29

MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE QUALITY CONTINUAL IMPROVEMENT 75

MELHORIA DO PROCESSO PROCESS IMPROVEMENT 69

MÊS DA QUALIDADE QUALITY MONTH 78

MÉTODO DOS MÍNIMOS QUADRADOS LEAST SQUARES METHOD 50

MÉTODO KJ KJ METHOD 48

METROLOGIA METROLOGY 56

MIL-STD MIL-STD 56

MODELO MODEL 56

MODIFICAÇÃO MODIFICATION 56

MONITORAMENTO MONITORING 56

MULTIPLICADOR MULTIPLIER 57

N

NÃO-CONFORMIDADE NONCONFORMITY 59

NECESSIDADES DO CLIENTE CUSTOMER NEEDS 19

NÍVEL DE CONFIANÇA CONFIDENCE LEVEL 15

NÍVEL DE INSPEÇÃO INSPECTION LEVEL 43

NÍVEL DE QUALIDADE QUALITY LEVEL 77

NÍVEL DE QUALIDADE ACEITÁVEL (NQA) ACCEPTABLE QUALITY LEVEL (AQL) 2

NOMOGRAMA NOMOGRAPH 59

NORMA STANDARD 94

NORMA DE OPERAÇÃO OPERATION STANDARD 63

NORMA INTERNACIONAL INTERNATIONAL STANDARD 45

NORMA NACIONAL NATIONAL STANDARD 59

NORMALIZAÇÃO STANDARDIZATION 94

NÚMERO MÉDIO DE AMOSTRAS AVERAGE SAMPLE NUMBER 6

NÚMEROS ALEATÓRIOS RANDOM NUMBERS 82

O

OBJETIVO OBJECTIVE 62

OBJETIVO DA QUALIDADE QUALITY OBJECTIVE 78

OBSERVAÇÃO OBSERVATION 62

LIII

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LIV

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OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA AUDIT OBSERVATION 5

OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE QUALITY AUDIT OBSERVATION 75

OPERAÇÃO OPERATION 62

OPORTUNIDADE OPPORTUNITY 63

ORGANISMO CERTIFICADOR CERTIFICATION BODY 12

ORGANISMO DE PRIMEIRA PARTE FIRST PARTY 35

ORGANISMO DE SEGUNDA PARTE SECOND PARTY 91

ORGANISMO DE TERCEIRA PARTE THIRD PARTY 99

ORGANISMO NACIONAL DE NORMALIZAÇÃO NATIONALSTANDARDS BODY 59

ORGANIZAÇÃO ORGANIZATION 63

P

PARÂMETRO PARAMETER 65

PARCERIA PARTNERSHIP 65

PARTES INTERESSADAS INTERESTED PARTIES 44

PEDIDO DE COMPRA PURCHASE ORDER 72

PERDA LOSS 51

PERDA DA QUALIDADE QUALITY LOSS 77

PERIGO POTENCIAL POTENTIAL HAZARD 66

PESQUISA DE MARKETING MARKETING RESEARCH 53

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE QUALITY PLANNING 78

PLANEJAMENTO DO PRODUTO PRODUCT PLANNING 71

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO STRATEGIC PLANNING 95

PLANO DA QUALIDADE QUALITY PLAN 78

PLANO DE AÇÃO ACTION PLAN 3

PLANO DE AMOSTRAGEM SAMPLING PLAN 90

PLANO DE AMOSTRAGEM CONTÍNUA CONTINUOUS SAMPLING PLAN 16

PLANO DE AMOSTRAGEM DUPLA DOUBLE SAMPLING PLAN 26

PLANO DE AMOSTRAGEM EM CADEIA CHAIN SAMPLING PLAN 12

PLANO DE AMOSTRAGEM MÚLTIPLA MULTIPLE SAMPLING PLAN 57

PLANO DE AMOSTRAGEM SEQÜENCIAL SEQUENTIAL SAMPLING PLAN 91

PLANO DE AMOSTRAGEM SIMPLES SINGLE SAMPLING PLAN 92

PLANO DE DEPENDABILIDADE DEPENDABILITY PLAN 24

PLANO DE MEDIÇÃO MEASUREMENT PLAN 54

POLÍGONO DE FREQÜÊNCIAS FREQUENCY POLYGON 36

POLÍTICA DA QUALIDADE QUALITY POLICY 78

PONTO DE ESPERA HOLD POINT 40

PONTO DE INSPEÇÃO INSPECTION STATION 43

PONTO MÉDIO DE CLASSE MID-POINT OF CLASS 56

POPULAÇÃO POPULATION 66

POPULAÇÃO-ALVO TARGET POPULATION 98

PRECISÃO PRECISION 67

PRÉ-CONTROLE PRE-CONTROL 67

PRÊMIO DEMING DEMING PRIZE 23

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE MALCOLM BALDRIGE MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD 53

PRINCÍPIO DE PARETO PARETO PRINCIPLE 65

LV

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LVI

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PROBABILIDADE LIKELIHOOD 50

PROBABILIDADE A POSTERIORI A POSTERIORI PROBABILITY 2

PROBABILIDADE A PRIORI A PRIORI PROBABILITY 2

PROBLEMA PROBLEM 68

PROCEDIMENTO PROCEDURE 68

PROCEDIMENTO DE AMOSTRAGEM SAMPLING PROCEDURE 90

PROCESSAMENTO AUTOMÁTICO DE DADOS ELECTRONIC DATA PROCESSING 29

PROCESSO PROCESS 68

PROCESSO CONTROLADO IN-CONTROL PROCESS 43

PROCESSO DE PRODUÇÃO PRODUCTION 71

PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO QUALIFICATION PROCESS 74

PROCESSO FORA DE CONTROLE OUT-OF-CONTROL PROCESS 63

PROCESSOS ESPECIAIS SPECIAL PROCESSES 93

PRODUTIVIDADE PRODUCTIVITY 71

PRODUTO PRODUCT 70

PRODUTO FINAL FINAL PRODUCT 34

PROGRAMA PROGRAMME 71

PROGRAMA DE DEPENDABILIDADE DEPENDABILITY PROGRAMME 24

PROJETO DESIGN 24

PROJETO DE EXPERIMENTOS DESIGN OF EXPERIMENTS 25

PROJETO DO PRODUTO PRODUCT DESIGN 70

PROPOSTA TENDER 99

PROTÓTIPO PROTOTYPE 71

Q

QUALIDADE QUALITY 74

QUALIDADE DO PROJETO DESIGN QUALITY 25

QUALIDADE LIMITE (QL) LIMITING QUALITY (LQ) 50

QUALIDADE MÉDIA RESULTANTE (QMR) AVERAGE OUTGOING QUALITY (AOQ) 6

QUANTIDADE DE INFLUÊNCIA INFLUENCE QUANTITY 43

QUARTIL QUARTILE 80

R

RASTREABILIDADE TRACEABILITY 100

REALIMENTAÇÃO FEEDBACK 34

RECERTIFICAÇÃO RE-CERTIFICATION 83

RECIPROCIDADE RECIPROCAL 83

REDUÇÃO REDUCTION 84

REENGENHARIA RE-ENGINEERING 84

REFERÊNCIA REFERENCE 84

REGISTRO DA QUALIDADE QUALITY RECORD 79

REGRESSÃO REGRESSION 84

REJEIÇÃO REJECTION 84

RELATÓRIO REPORT 85

RELATÓRIO DE INSPEÇÃO INSPECTION REPORT 44

REPARO REPAIR 85

REPETITIVIDADE REPEATABILITY 85

LVII

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LVIII

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REPLICAÇÃO REPLICATION 85

REPRODUTIVIDADE REPRODUCIBILITY 86

REQUISITO REQUIREMENT 86

REQUISITOS DA QUALIDADE QUALITY REQUIREMENTS 79

REQUISITOS DA SOCIEDADE REQUIREMENTS OF SOCIETY 86

REQUISITOS DO CLIENTE CUSTOMER REQUIREMENTS 20

RESOLUÇÃO RESOLUTION 86

RESPONSABILIDADE RESPONSIBILITY 86

RESPONSABILIDADE PELO PROCESSO PROCESS LIABILITY 69

RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO PRODUCT LIABILITY 70

RETIFICAÇÃO RECTIFICATION 83

RETRABALHO REWORK 86

RISCO DO CONSUMIDOR CONSUMER'S RISK 16

RISCO DO PRODUTOR PRODUCER'S RISK 70

ROBUSTEZ ROBUSTNESS 87

S

SAÍDA OUTPUT 63

SATISFAÇÃO DO CLIENTE CUSTOMER SATISFACTION 20

SEGREGAÇÃO DE PRODUTO NÃO-CONFORME SEGREGATION OF NONCONFORMING PRODUCT 91

SEGURANÇA SAFETY 89

SEIS SIGMA SIX SIGMA 92

SELEÇÃO DA AMOSTRA SAMPLE SELECTION 89

SERVICIBILIDADE SERVICEABILITY 91

SERVIÇO SERVICE 91

SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DA QUALIDADE SEVEN QUALITY CONTROL TOOLS 92

SET-UP SET-UP 92

SHAKE DOWN SHAKE DOWN 92

SISTEMA SYSTEM 96

SISTEMA DA QUALIDADE QUALITY SYSTEM 79

SISTEMA DE AMOSTRAGEM SAMPLING SYSTEM 90

SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO CERTIFICATION SYSTEM 12

SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE QUALITY CONTROL SYSTEM 76

SISTEMA DE MEDIÇÃO MEASUREMENT SYSTEM 54

SOLUÇÃO DE PROBLEMA PROBLEM-SOLVING 68

STORYBOARDING STORYBOARDING 95

SUBCONTRATAÇÃO SUB-CONTRACT 96

SUBGRUPO SUBGROUP 96

SUBGRUPO RACIONAL RATIONAL SUBGROUP 82

SUCATA SCRAP 90

T

TABELA DE CONTINGÊNCIA CONTINGENCY TABLE 16

TAMANHO DA AMOSTRA SAMPLE SIZE 89

TAREFA TASK 98

TÉCNICAS ESTATÍSTICAS STATISTICAL TECHNIQUES 95

TECNOLOGIA TECHNOLOGY 98

LIX

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LX

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TEMPESTADE DE IDÉIAS BRAINSTORMING 9

TEMPO DE CICLO CYCLE TIME 20

TENDÊNCIA TENDENCY 98

TENDÊNCIA CENTRAL CENTRAL TENDENCY 11

TEOREMA DO LIMITE CENTRAL CENTRAL LIMIT THEOREM 11

TESTE DE FISHER FISHER'S TEST 35

TESTE DE HIPÓTESES HYPOTHESIS TESTING 41

TOLERÂNCIA TOLERANCE 99

U

UNIDADE DE AMOSTRAGEM SAMPLING UNIT 90

UNIDADE VARIANTE VARIABLE UNIT 104

UNIVERSO UNIVERSE 102

USUÁRIO USER 102

V

VALIDAÇÃO VALIDATION 104

VALOR ESPERADO EXPECTED VALUE 30

VALOR VERDADEIRO TRUE VALUE 100

VALOR VERDADEIRO CONVENCIONAL CONVENTIONAL TRUE VALUE 17

VANTAGEM COMPETITIVA COMPETITIVE ADVANTAGE 14

VARIABILIDADE VARIABILITY 104

VARIABILIDADE DO PROCESSO PROCESS VARIABILITY 70

VARIAÇÃO VARIATION 104

VARIÂNCIA VARIANCE 104

VARIÁVEL VARIABLE 104

VARIÁVEL ALEATÓRIA RANDOM VARIABLE 82

VARIÁVEL DE RESPOSTA RESPONSE VARIABLE 86

VERIFICAÇÃO VERIFICATION 105

VIDA EM PRATELEIRA SHELF-LIFE 92

W

X

Y

Z

ZERO DEFEITO ZERO DEFECT 111

LXI

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A1

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2A POSTERIORI PROBABILITY PROBABILIDADE A POSTERIORI

Diz-se da probabilidade que foi revista, com base numa

nova informação.

A PRIORI PROBABILITY PROBABILIDADE A PRIORIProbabilidade atribuída a um ou mais eventos antes da

obtenção de informações experimentais ou amostrais, ou

seja, independente da realização do experimento.

ACCELERATED LIFE TESTING ENSAIO DE VIDA ACELERADOEnsaio de vida no qual a solicitação é aumentada para

um nível acima do máximo especificado para a

característica do item (componente) sob ensaio.

ACCELERATED TESTING ENSAIO ACELERADOEnsaio no qual é aplicado um nível de esforço que

excede as condições de referência, com o objetivo de

encurtar o tempo requerido para observar a resposta do

item objeto de ensaio, ao esforço, ou medir a resposta

(resultado) em um determinado tempo.

ACCEPTABLE ACEITÁVELCondição em que materiais, itens, produtos, serviços,

processos ou sistemas atendem aos requisitos da

qualidade normatizados, especificados ou acordados.

ACCEPTABLE QUALITY LEVEL (AQL) NÍVEL DE QUALIDADE ACEITÁVEL (NQA)Máxima porcentagem defeituosa (ou número máximo de

defeitos ou não-conformidades) que, para fins de

aceitação por amostragem, pode ser considerada

satisfatória como média de um processo ou série

contínua de lotes.

ACCEPTANCE ACEITAÇÃODecisão de que um processo está operando de forma

satisfatória quanto às medidas estatísticas que estejam

sendo plotadas.

ACCEPTANCE AND REJECTION CRITERIA CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO-REJEIÇÃOCritérios como números de aceitação e rejeição em

inspeção por amostragem, limites da especificação,

condições contratuais, ou qualquer outro critério com o

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qual produtos ou serviços sejam avaliados com o

objetivo de aceitação ou rejeição.

ACCEPTANCE SAMPLING AMOSTRAGEM PARA ACEITAÇÃOMetodologia de inspeção por amostragem cujos

resultados servem de base para uma tomada de decisão

quanto à aceitação ou não-aceitação de materiais, itens,

produtos ou serviços.

ACCESSIBILITY ACESSIBILIDADEGrau em que clientes de determinados segmentos de

mercado são atingidos e satisfeitos por produtos e/ou

serviços.

ACCREDITATION CREDENCIAMENTOReconhecimento da capacidade técnica de uma entidade

para executar serviços em determinada área de atuação,

faixa e incerteza de medição.

ACCURACY EXATIDÃOProximidade entre um valor observado e o valor aceito

como referência.

ACHIEVEMENT ATENDIMENTOVelocidade, competência, cortesia e disponibilidade com

que uma organização ou indivíduo acolhe os clientes e

lhes presta um serviço.

ACTION PLAN PLANO DE AÇÃOPlano que descreve as orientações de médio e longo

prazos da direção, com objetivos, metas e formas de

avaliação.

ADJUSTMENT AJUSTE1. Procedimento que consiste em descobrir se os pontos

representativos de uma série em um gráfico parecem se

alinhar segundo uma parte de curva e em determinar qual

é a curva que melhor traduz a suposta ligação entre estes

diferentes pontos representativos. 2. Processo de

determinação e aplicação de correção, de forma a reduzir

os erros ou eliminar discrepâncias entre resultados

obtidos. 3. Grau de liberdade ou de aperto entre duas

peças montadas acopladas, sendo uma externa (fêmea) e

3

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outra interna (macho).

AESTHETICS ESTÉTICA

Aparência percebida pelo cliente.

AFFINITY DIAGRAM DIAGRAMA DE AFINIDADESMétodo utilizado para converter conceitos vagos em

específicos, por meio do uso de linguagens e diagramas

apropriados.

ALTERNATIVE HYPOTHESIS HIPÓTESE ALTERNATIVASuposição de que existe desigualdade presente entre as

médias dos valores de uma população que estejam sendo

comparados, ou seja, suposição de que a hipótese nula

não seja verdadeira.

AMENDMENT EMENDADocumento emitido para corrigir, acrescentar, substituir

ou eliminar disposições de um documento normativo.

APPRAISAL COSTS CUSTO DE AVALIAÇÃOSomatório dos custos decorrentes das atividades de

inspeção, controle e auditoria da qualidade de produtos e

serviços, com o objetivo de determinar o nível de

qualidade de matérias-primas e produtos/serviços finais.

APPROVAL APROVAÇÃOAutorização de recebimento, entrega ou utilização de

material, item, produto ou serviço (lote, batelada ou

partida), ou concordância ou permissão para uso de um

processo, planejamento, plano, programa, procedimento,

norma, etc., relativo à qualidade interna ou externamente

à organização.

ARROW DIAGRAM DIAGRAMA DE SETASFerramenta muito semelhante ao gráfico de GANTT,

usada em programação juntamente com a rede PERT

(Program Evaluation and Review Technique) - Técnica

de Avaliação e Revisão de Programa.

ASSESSMENT AVALIAÇÃOEstimativa ou determinação de valor de alguma coisa ou

4

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situação, em comparação com uma especificação ou

padrão, com um objetivo determinado.

ASSIGNABLE CAUSE CAUSA ASSINALÁVELCausa determinável de uma variação em uma

característica.

ATTRIBUTE ATRIBUTOCaracterística ou propriedade de uma unidade de produto

ou serviço, avaliada quanto à existência ou não de um

requisito especificado ou esperado.

ATTRIBUTE CONTROL CHART GRÁFICO DE CONTROLE POR ATRIBUTOSGráfico de controle no qual os dados coletados não

podem ser mensurados, seja pela própria natureza do

processo, seja por fatores econômicos e de

racionalização.

AUDIT OBSERVATION OBSERVAÇÃO DA AUDITORIAProcesso ou resultado da determinação da presença ou

ausência de atributos, ou realização de medidas ou

análise de uma variável.

AUTHORITY AUTORIDADEDireito de dispor de recursos, incluindo as pessoas, de

acordo com arbítrio e discernimento pessoal, com o

objetivo de realizar um trabalho ou desempenhar um

cargo.AUTOMATION AUTOMAÇÃO

Característica projetada para uma máquina que a torna

capaz de "sentir" seu mal funcionamento e de parar de

funcionar.

AVERAGE CHART GRÁFICO DE MÉDIASGráfico de controle no qual a média de subgrupos X é

usada para avaliar a estabilidade do nível do processo.

AVERAGE DEVIATION DESVIO MÉDIOMédia aritmética dos desvios absolutos de uma série de

termos, tomados em relação à sua média aritmética.

AVERAGE OUTGOING QUALITY (AOQ) QUALIDADE MÉDIA RESULTANTE (QMR)Nível de qualidade média esperado de um produto ou

serviço (saída) para um dado valor da qualidade do

produto ou serviço na entrada.

5

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AVERAGE OUTGOING QUALITY LIMIT

(AOQL)

LIMITE DA QUALIDADE MÉDIA RESULTANTE

(LQMR)Máxima qualidade média resultante para todos os níveis

possíveis de qualidade de recebimento, para uma dado

plano de amostragem para aceitação.

AVERAGE SAMPLE NUMBER NÚMERO MÉDIO DE AMOSTRASNúmero médio de unidades de amostra por lote usado

para tomada de decisões quanto à aceitação ou não-

aceitação de uma população, lote, batelada ou partida.

AVERAGE SAMPLE NUMBER CURVE CURVA DO NÚMERO MÉDIO DE AMOSTRASRepresentação gráfica do número médio de amostras em

função do nível de qualidade.

AVERAGE TOTAL INSPECTION (ATI) INSPEÇÃO TOTAL MÉDIA (ITM)Número médio de unidades inspecionadas por lote

baseado no tamanho da amostra para lotes aceitos e em

todas as unidades inspecionadas para lotes não-aceitos -

aplicável quando o procedimento determina inspeção

100% dos lotes rejeitados.

AVERAGE TOTAL INSPECTION CURVE CURVA DE INSPEÇÃO TOTAL MÉDIACurva que indica a quantidade média de todas as

unidades inspecionadas por lote, incluindo a inspeção por

amostragem para os lotes aceitos e a inspeção 100% para

os lotes rejeitados, em função do percentual de

defeituosas no lote.

6

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B

7

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BATCH LOTEQuantidade definida de material, itens, unidades de

produto ou serviço a serem produzidos, em fase de

produção ou já produzidos, sob condições uniformes e

dentro de um mesmo período de tempo.

BENCHMARKING BENCHMARKINGProcesso sistemático e contínuo de avaliação de

estratégias, operações, processos, metodologias de

trabalho, produtos e serviços de organizações que

efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como

melhores de uma determinada classe e como exemplos

organizacionais.

BIAS ERRO SISTEMÁTICO1. Diferença entre um valor supostamente exato e um

valor de referência. 2. Erro que ocorre em medições,

sempre de forma semelhante.

BINOMIAL DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO BINOMIALDistribuição discreta utilizada para descrever o número

de ocorrências X de um evento em n testes ou tentativas

independentes, quando a probabilidade p de ocorrência

do evento em cada teste for constante.

BOX PLOT BOX PLOTForma resumida de apresentação de uma distribuição em

que são ressaltadas a tendência central ou a média e a

dispersão dos dados.

BRAINSTORMING TEMPESTADE DE IDÉIASTécnica utilizada por grupos de trabalho ou equipes da

qualidade para encorajar a geração, esclarecimento e

avaliação de uma lista de idéias, problemas ou tópicos,

de forma criativa e rápida, a respeito de um determinado

assunto.

8

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C9

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CALIBRATION CALIBRAÇÃO1. Conjunto de operações que estabelece, em condições

específicas, a correspondência entre o estímulo e a

resposta de um instrumento ou sistema de medição. 2.

Procedimento metrológico que consiste em ajustar ou

retificar um determinado instrumento de medição e/ou

ensaio a um padrão aferido, de mesma natureza,

rastreado a padrão reconhecido por órgão oficial, para

torná-lo exato. 3. Processo pelo qual uma estação ou

laboratório confere seus resultados ou testa uma

metodologia nova.

CALIBRATION CERTIFICATE CERTIFICADO DE CALIBRAÇÃODocumento que registra, de forma clara, objetiva e

precisa e de acordo com instruções descritas em métodos

adequados, os resultados de cada calibração ou ensaio de

equipamento ou instrumento de medição.

CAUSE-EFFECT DIAGRAM DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO

O mesmo que Diagrama de Ishikawa.

CENTRAL LIMIT THEOREM TEOREMA DO LIMITE CENTRALTeorema que estabelece que médias de amostras

tenderão a ser distribuídas normalmente em torno da

média da população, com variância menor do que a

variância individual.

CENTRAL LINE LINHA CENTRALLinha em um gráfico de controle representando a média

num período de longo prazo ou um valor padrão da

medida estatística que esteja sendo plotada.

CENTRAL TENDENCY TENDÊNCIA CENTRALPropensão de concentração dos valores relativos a uma

amostra ou população em torno de um determinado valor

entre os extremos (menor e maior valores).

CERTIFICATION CERTIFICAÇÃO1. Ato ou efeito de atestar por escrito a qualificação

técnica de uma organização ou de um profissional. 2.

Atividade de comprovação da qualificação de itens,

materiais, produtos, pessoal ou sistemas da qualidade, no

10

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todo ou em parte. 3. Rotina estabelecida que controla,

documenta e qualifica implementações e alterações de

fatores de processo.

CERTIFICATION BODY ORGANISMO CERTIFICADOROrganismo imparcial, governamental ou não, ou a

organização da qualidade do fornecedor, que goza da

necessária competência, confiabilidade e integridade para

certificar um sistema da qualidade, compreendendo os

serviços e operações necessárias, por meio do qual estão

representadas todas as partes que dizem respeito ao

funcionamento do sistema.

CERTIFICATION SYSTEM SISTEMA DE CERTIFICAÇÃOConjunto de regras e procedimentos para a condução das

atividades de certificação e para o seu gerenciamento.

CHAIN SAMPLING AMOSTRAGEM EM CADEIAInspeção por amostragem na qual o critério para

aceitação ou rejeição do lote depende em parte dos

resultados da inspeção dos lotes imediatamente

precedentes.

CHAIN SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM EM CADEIAInspeção por amostragem na qual o critério para

aceitação ou não-aceitação do lote depende em parte dos

resultados da inspeção dos lotes imediatamente

precedentes.

CHARACTERISTIC CARACTERÍSTICAAspecto funcional de um item, processo ou serviço

possuindo uma ou mais particularidades mensuráveis.

CHARACTERIZATION CARACTERIZAÇÃODesenvolvimento de um modelo matemático que

representa o desempenho de um material, item, produto

ou processo.

CHECK SHEET FOLHA DE VERIFICAÇÃOFormulário no qual um conjunto de dados pode ser

sistematicamente coletado e registrado de maneira

ordenada e uniforme, permitindo rápida interpretação de

resultados.

11

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CHECKLIST LISTA DE VERIFICAÇÃODocumento que relaciona ações e providências relativas

a tarefas e atividades de execução, análise, controle,

auditoria ou garantia da qualidade, estabelecidas em

manuais, procedimentos ou instruções do sistema da

qualidade, com o objetivo de chamar a atenção, orientar,

padronizar e registrar essas ações e providências.

CHI-SQUARE DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO QUI-QUADRADODistribuição da soma quadrática de variáveis aleatórias

normais padronizadas independentes.

CLASS BOUNDARY LIMITE DE CLASSECada um dos valores máximo e mínimo das fronteiras de

uma classe.

CLASS INTERVAL INTERVALO DE CLASSE1. Amplitude de uma classe, ou seja, diferença entre o

maior valor (limite superior) e o menor valor (limite

inferior) de uma classe. 2. Em uma distribuição de

freqüências que apresente classes de mesma largura, é a

diferença entre quaisquer dois valores médios

consecutivos.

COMMISSIONING COMISSIONAMENTOAto da entrega de um equipamento ou instalação pela

equipe de projeto à equipe de operação, em condições de

operação e conforme previsto.COMMITMENT TO QUALITY COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE

Envolvimento efetivo de uma empresa, por meio de seus

representantes de mais alto nível e de todos os

funcionários nos esforços de aperfeiçoamento da

qualidade em toda a sua extensão.

COMPANY EMPRESA1. Parte interessada num negócio de fabricação,

produção, fornecimento ou aquisição de produto,

prestação ou compra de serviço. 2. Conjunto de fatores

de produção materiais e imateriais reunidos sob a

autoridade de um indivíduo ou de um grupo para atrair,

por meio da produção de bens e serviços, uma clientela e

daí obter rendimento monetário. 3. Coletividade em que

se justapõem competência, uma sociedade organizada

por relações hierárquicas, uma comunidade de trabalho e

12

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de objetivos.

COMPATIBILITY COMPATIBILIDADE Conveniência ou adaptação de produtos e/ou serviços

para serem utilizados em conjunto, sob condições

especificadas, de forma a cumprir com requisitos

relevantes, sem causar interações inaceitáveis.

COMPETITIVE ADVANTAGE VANTAGEM COMPETITIVAVantagem sobre os concorrentes, obtida pela oferta de

produtos e/ou serviços de maior valor, maior qualidade,

maiores benefícios aos clientes.

COMPOUND EVENT EVENTO COMPOSTOEvento cuja ocorrência ou não-ocorrência afeta a

probabilidade de ocorrência do(s) outro(s) evento(s).

CONCESSION CONCESSÃOAutorização por escrito concedida por um representante

da qualidade devidamente qualificado e autorizado para

tal, de entrega ao cliente de materiais, itens ou produtos

não-conformes com a especificação.

CONDITIONAL DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO CONDICIONALDistribuição de um subconjunto de p variáveis aleatórias

de uma distribuição de probabilidade a k variáveis

aleatórias, quando as outras (k-p) variáveis aleatórias

assumem valores fixos.

CONFIDENCE COEFFICIENT COEFICIENTE DE CONFIANÇAProbabilidade de que um intervalo referente a uma

amostra estatística realmente inclua o parâmetro da

população.

CONFIDENCE INTERVAL INTERVALO DE CONFIANÇAFaixa de valores entre dois limites de uma característica

da qualidade que, dentro da confiança estabelecida,

necessariamente conterá a média prevista.

CONFIDENCE LEVEL NÍVEL DE CONFIANÇAValor da probabilidade associado com um intervalo de

confiança ou um intervalo de tolerância estatística, ou

seja, probabilidade de que um determinado intervalo de

confiança, calculado a partir de um valor amostral,

contenha o verdadeiro valor da população.

13

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CONFIDENCE LIMITS LIMITES DE CONFIANÇALimites superior e inferior de uma amostra estatística

que, para um determinado coeficiente de confiança,

inclui o parâmetro da população.

CONFORMANCE COSTS CUSTO DE CONFORMIDADECustos incorridos para a busca da conformidade aos

requisitos de clientes e na prevenção de defeitos ou não-

conformidades.

CONFORMITY CONFORMIDADE1. Estado de concordância entre a real qualidade e a

qualidade planejada. 2. Cumprimento total por um

material, item, produto, serviço, processo ou sistema das

exigências de qualidade. 3. Julgamento ou indicação

afirmativa de que um produto ou serviço atende aos

requisitos de especificação, contrato, regulamentação ou

acordo firmado. CONFORMITY ASSESSMENT AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE

Ensaio ou avaliação de um sistema, processo, produto ou

serviço quanto ao atendimento a características e/ou

resultado estabelecidos.

CONSULTANT CONSULTORProfissional capacitado a introduzir, facilitar a introdução

ou dar prosseguimento à política, planejamento, projeto,

plano ou programa da qualidade, fornecendo subsídios e

esclarecimentos quanto a conceitos, princípios, métodos

e atitudes relacionados à qualidade.

CONSUMER'S RISK RISCO DO CONSUMIDORPara um dado plano de amostragem, é a probabilidade de

se aceitar um lote ou batelada cuja qualidade esteja num

nível abaixo do nível indicado para ser aceito pelo plano.

CONTINGENCY TABLE TABELA DE CONTINGÊNCIATabela a dupla entrada aplicável a duas características

qualitativas.

CONTINUOUS SAMPLING AMOSTRAGEM CONTÍNUATipo de amostragem utilizada em linhas de produção

contínua, quando a formação de lotes de unidades de

produto ou serviço para fins de inspeção resultar em

aumento de custo e/ou aumento considerável do trabalho

e tempo de inspeção, quando não houver disponibilidade

14

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de todos os meios necessários à inspeção, quando não

existir local para estocagem ou esse for inadequado.

CONTINUOUS SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM CONTÍNUAPlano para aplicação em fluxo contínuo de unidades

individuais de produto ou serviço que envolve aceitação

ou não-aceitação de cada unidade e usa períodos

alternados de inspeção 100% e por amostragem,

dependendo da qualidade do produto ou serviço.

CONTRACT CONTRATOAcordo escrito de cunho legal entre comprador e

fornecedor em que as partes estabelecem direitos e

obrigações recíprocas com referência a fornecimento de

material, item, produto ou serviço.

CONTRACT REVIEW ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATOAvaliação dos requisitos contratuais, realizada tanto pelo

fornecedor quanto pelo comprador, com o objetivo de

assegurar-se de que os requisitos do sistema da qualidade

estejam adequadamente definidos e documentados, e de

que o fornecedor tenha capacidade para atendê-los,

considerando os fatores econômicos e riscos nas

respectivas situações.

CONTROL CHART GRÁFICO DE CONTROLETipo especial de gráfico de linha (diagrama) utilizado

para apresentar e registrar tendências de desempenho

seqüencial ou temporal de um processo, indicando se o

mesmo está sob controle, ou seja, dentro dos limites

especificados.

CONTROL LIMITS LIMITES DE CONTROLELimites em um gráfico de controle utilizados como

critérios para sinalizar a necessidade de ação e para

julgamento a respeito do estado de controle estatístico de

um conjunto de dados.

CONVENTIONAL TRUE VALUE VALOR VERDADEIRO CONVENCIONALValor de uma quantidade que, para um dado propósito,

pode ser substituto para o valor verdadeiro.

CORRECTION CORREÇÃO

15

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Valor a ser adicionado ao resultado incorreto de uma

medição, de forma a compensar um erro sistemático

assumido.

CORRECTIVE ACTION AÇÃO CORRETIVAProvidência tomada com o objetivo de eliminar as causas

de uma não-conformidade, defeito, falha, a fim de

retificar condições adversas à qualidade e prevenir sua

repetição.

CORRELATION ANALYSIS ANÁLISE DE CORRELAÇÃOTécnica analítica para deteminar o "grau de afinidade" de

uma variável dependente com um variável independente.

CORRELATION COEFFICIENT COEFICIENTE DE CORRELAÇÃONúmero entre -1 e 1 que indica o grau de correlação

linear entre duas variáveis.

COST-BENEFIT ANALYSIS ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIOMétodo de análise sistemática e rigorosa de opções de

alternativas, expressas em objetivos específicos para uma

organização.

COSTS CUSTOConjunto de valores (materiais, energia, informação,

economia de tempo) destinados ao cliente ou à

sociedade.

CRITICAL PATH CAMINHO CRÍTICOSucessão de operações que condicionam o prazo mínimo

de realização de um projeto, normalmente complexo.

CROSS-FUNCTIONAL EQUIPE INTERFUNCIONALTipo de equipe da qualidade composto por membros de

áreas funcionais distintas que tem por objetivo propor

medidas para a melhoria da qualidade e resolver

problemas que afetam mais de uma área funcional.

CULTURE CULTURAConjunto de percepções, atitudes e modos de agir, de

instituições e valores espirituais e materiais de uma

organização (grupo social, sociedade, povo).

CUMULATIVE FREQUENCY FREQÜÊNCIA ACUMULADA

16

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Soma das freqüências (absoluta ou relativa) dos valores

iguais ou inferiores ao valor dado.

CUMULATIVE SUM CHART (CUSUM) GRÁFICO DE SOMA CUMULATIVA (SOCUM)Gráfico de controle sobre o qual são assinalados os

valores calculados estatisticamente para uma série de

amostras sucessivas e no qual a ordenada de cada ponto

registrado representa a ordenada do ponto imediatamente

anterior, acrescido do valor estatisticamente calculado da

última amostra.

CUSTOMER CLIENTEConsumidor final, usuário, beneficiário ou segunda parte

interessada.

CUSTOMER DISSATISFACTION INSATISFAÇÃO DO CLIENTE1. Estado de não-aceitação com relação a determinada

situação. 2. Não-atendimento aos requisitos da qualidade

esperados ou acordados com os clientes.

CUSTOMER EXPECTATIONS EXPECTATIVAS DO CLIENTETudo o que os clientes gostariam de receber, o que

pensam que pode ser fornecido por uma organização ou

obtida da mesma, a um preço com o qual concordam em

pagar e no prazo que satisfaça seus interesses.

CUSTOMER FOCUS FOCO NO CLIENTEAto de organizações que conhecem as atitudes,

necessidades e expectativas do cliente, as concorrentes e

as tendências tecnológicas, que antecipam-se às

demandas do mercado, oferecem um conjunto de

produtos e/ou serviços que atendam às necessidades e

expectativas do cliente em condição de vantagem

competitiva, entregam o que prometem e mantêm

atitudes de cortesia nas relações.

CUSTOMER NEEDS NECESSIDADES DO CLIENTEExpectativas e desejos dos clientes em relação a um

produto ou serviço.CUSTOMER REQUIREMENTS REQUISITOS DO CLIENTE

Desejos e expectativas do cliente em relação a um

determinado produto a ser entregue ou serviço a ser

prestado por um fornecedor interno ou externo.

CUSTOMER SATISFACTION SATISFAÇÃO DO CLIENTE

17

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1. Estado de aceitação positiva com relação a

determinada situação. 2. Atendimento aos requisitos da

qualidade esperados ou acordados com os clientes. 3.

Reação do usuário que recebe produtos e/ou serviços

visivelmente superiores a quaisquer outros do mercado e

no prazo.

CYCLE TIME TEMPO DE CICLOTempo requerido para completar um processo, ou seja,

transformar entradas em saídas.

18

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D19

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DATA DADOSObservações relativas às características e que permitem

fazer avaliação quantitativa da confiabilidade.

DATA COLLECTION COLETA DE DADOS1. Reunião de informações necessárias e suficientes ao

estabelecimento de uma série estatística. 2. Coletânea de

respostas numéricas fornecidas por um sistema de

medição, instrumento ou sensor. 3. Fase de investigação

na qual são levantados dados referentes à qualidade de

um material, item, produto, serviço, processo, sistema ou

fornecedor para análise posterior.

DATA REVIEW ANÁLISE CRÍTICA DE DADOSEstudo pormenorizado dos fatos que deram origem aos

dados relativos à ocorrência de um fenômeno.

DECISION TREE ÁRVORE DE DECISÃORepresentação da anatomia de uma decisão a ser tomada

e da decomposição das suas relações com eventuais

decisões futuras, reações de concorrência e suas

conseqüências.

DEDUCTION DEDUÇÃOProcesso ou resultado de raciocínio por meio do qual,

partindo de um todo, chega-se a uma conclusão

específica, ou, em outras palavras, a partir de um

conhecimento geral, é possível fazer julgamento a

respeito de um elemento específico.

DEFECT DEFEITOQualquer desvio de uma característica de um item em

relação aos seus requisitos, podendo afetar ou não a

capacidade do item em desempenhar uma função

requerida.

DEFECT CLASSIFICATION CLASSIFICAÇÃO DE DEFEITOSProcedimento através do qual cada uma das

características de um requisito de um material, item,

produto ou serviço é quotada, listada e a seguir

classificada, segundo a gravidade do defeito ou não-

conformidade, de acordo com alguma divisão, dentro de

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um intervalo de 0 a 100%.

DEFECTIVE ITEM ITEM DEFEITUOSO

Item que contém um ou mais defeitos.

DEFECTS PER UNIT DEFEITOS POR UNIDADENúmero de defeitos encontrados em uma unidade de

produto, ou o número total de defeitos encontrados em

um lote, dividido pelo número de unidades do lote.

DEGREE OF DEMONSTRATION GRAU DE DEMONSTRAÇÃOExtensão da evidência que é produzida para dar

confiança de que os requisitos especificados estão sendo

cumpridos.

DEGREE OF FREEDOM GRAU DE LIBERDADENúmero inteiro utilizado para a entrada em tabelas

estatísticas de distribuição.

DELIVERY ENTREGAAto de pôr um produto ou serviço à disposição de quem

o encomendou.

DEMERIT DEMÉRITOAlocação de valores numéricos para desclassificação de

materiais, itens, produtos, serviços, processos ou

sistemas em função da gravidade de defeitos ou não-

conformidades identificados, considerando-se sua

aplicação ou uso.

DEMING PRIZE PRÊMIO DEMINGPrêmio da qualidade mais cobiçado no Japão, instituído

em 1951 e patrocinado inicialmente por William

Edwards Deming.DEPENDABILITY DEPENDABILIDADE

Termo genérico, não-quantitativo, utilizado para

descrever o desempenho da disponibilidade e seus

fatores de influência: confiabilidade, manutenabilidade e

suporte logístico de manutenção.

DEPENDABILITY PLAN PLANO DE DEPENDABILIDADEDocumento que apresenta práticas especificamente

relativas à dependabilidade, os recursos e a seqüência de

atividades relevantes para um determinado projeto,

sistema, produto ou contrato.

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DEPENDABILITY PROGRAMME PROGRAMA DE DEPENDABILIDADEPrograma abrangente voltado para o desempenho quanto

à disponibilidade de um item e seus fatores de influência,

confiabilidade, mantenabilidade e logística de

manutenção.

DEPLOYMENT DESDOBRAMENTOExtensão da utilização de métodos para atender aos

requisitos da qualidade.

DESIGN PROJETO1. Desenvolvimento de um empreendimento que deve

atender às exigências técnicas da qualidade, de acordo

com requisitos ou conforme solicitação do cliente. 2.

Expressão de idéias em desenho, por escrito ou em

termos físicos. 3. Combinação de processos que

transformam conhecimento, trabalho, matérias-primas e

energia em um produto ou serviço final.

DESIGN MATURITY MATURIDADE DE PROJETOFator que trata da extensão em que o projeto é conhecido

e comprovado, seja por ensaio de desempenho, ou pela

experiência em campo.

DESIGN OF EXPERIMENTS PROJETO DE EXPERIMENTOSPlanejamento de experimentos tais que dados

estatisticamente válidos sejam obtidos e sejam capazes

de produzir resultados válidos, por meio de análises

estatísticas, quando os fatores estiverem variando sob

condições controladas.

DESIGN QUALITY QUALIDADE DO PROJETOMedida do grau de adequação de um projeto em relação

aos requisitos da qualidade previamente estabelecidos.

DESIGN REVIEW ANÁLISE CRÍTICA DE PROJETOAvaliação formal e metodológica de um projeto,

principalmente com o objetivo de avaliar se o objeto do

projeto funcionará com sucesso quando em uso, se pode

ser obtido numa relação custo/benefício interessante e,

quando aplicável, se é adequado à manutenção em curto

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espaço de tempo e de baixo custo.

DETECTION DETECÇÃOConceito de controle da qualidade cuja base está na

inspeção, detecção e remoção de defeitos, falhas e não-

conformidade de material, item, produto ou serviço,

antes de envio/entrega aos clientes.

DETERMINATION COEFFICIENT COEFICIENTE DE DETERMINAÇÃOMedida da extensão da associação que existe entre duas

variáveis X e Y.

DEVIATION DESVIO

Diferença entre a variável e o valor de referência.

DIAGRAM DIAGRAMAForma de representação gráfica das ligações de um

sistema, de dados ou informações diversas.

DISPATCH EXPEDIÇÃOAção de expedir, distribuir ou entregar produtos a

clientes.DISPERSION MEASURES MEDIDAS DE DISPERSÃO

Medidas que permitem avaliar se os dados de observação

tendem a se dispersar em torno de um valor médio.

DISPOSABILITY DISPONIBILIDADEHabilidade de um material, item, subconjunto, conjunto,

produto, serviço ou sistema estar em estado de

desempenhar a função para a qual tenha sido designado,

sob condições estabelecidas, por um dado período.

DISPOSITION OF NONCONFORMING ITEM DISPOSIÇÃO DE ITEM NÃO-CONFORMEAção imediata a ser tomada após análise crítica da não-

conformidade de um item.

DOCUMENT DOCUMENTO

Qualquer expressão física de informação ou dados.

DOCUMENTATION DOCUMENTAÇÃOSoma de várias formas de expressão física de informação

a respeito de uma área de conhecimento.

DOCUMENTATION CONTROL CONTROLE DE DOCUMENTAÇÃOSistemática que visa a garantir que todos os documentos

relativos à qualidade sejam distribuídos e utilizados por

todos os envolvidos.

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DOUBLE SAMPLING AMOSTRAGEM DUPLAInspeção por amostragem na qual o resultado da inspeção

da primeira amostra de tamanho n1 conduz a uma decisão

sobre a aceitação, não-aceitação ou retirada de uma

segunda amostra de tamanho n2.

DOUBLE SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM DUPLAPlano de inspeção em que uma amostra é inspecionada

cujo resultado pode levar a uma decisão sobre a

aceitação ou rejeição do lote, ou ainda a uma segunda

amostragem.

DURABILITY DURABILIDADEHabilidade de um item em desempenhar uma função

requerida sob dadas condições de uso e manutenção, até

chegar ao estado limite.

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E25

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EFFECTIVENESS EFICÁCIAGrau em que um sistema operacional realiza o que dele

se espera.

EFFICIENCY EFICIÊNCIARelação entre os recursos humanos, as máquinas e o

capital investido e os resultados advindos do uso desses

recursos, ou seja, o grau de aproveitamento dos recursos

utilizados para a produção de bens e serviços.

ELECTRONIC DATA PROCESSING PROCESSAMENTO AUTOMÁTICO DE DADOSRegistro, processamento, armazenamento, transmissão e

apresentação de dados relativos à qualidade, por meios

eletrônicos, elétricos ou mecânicos.

EMPOWERMENT DELEGAÇÃO DE PODERAutoridade de decisão e ação atribuída aos funcionários

de todos os níveis hierárquicos e funções, para a solução

de problemas relacionados a produtos, serviços,

processos e procedimentos, sem necessidade de prévia

autorização do superior hierárquico.

ENTITY ENTIDADE1. Item ou elemento que pode ser considerado

individualmente. 2. Denominação atribuída a uma

organização que estabelece normas contratuais que

podem ser utilizadas entre clientes e fornecedores.

ENVIRONMENT MEIO AMBIENTEConjunto de todos os objetos que não fazem parte do

sistema em consideração, mas que exercem influência

sobre a sua operação.

ENVIRONMENTAL CONDITION CONDIÇÃO AMBIENTALCada uma das características ambientais específicas de

um experimento, laboratório ou estação metrológica.

ERROR ERRODiferença entre um valor encontrado e o seu valor real ou

esperado.

ERROR OF MEASUREMENT ERRO DE MEDIÇÃODiferença entre o resultado de uma quantidade sujeita a

medição e o valor verdadeiro (de referência) para a

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quantidade medida.

ESTIMATION ESTIMAÇÃOAtribuição, a partir de valores observados em uma

amostra, de valores numéricos para os parâmetros de

uma distribuição escolhida como modelo estatístico da

população da qual esta amostra é retirada.

ESTIMATOR ESTIMADOREstatística utilizada para estimar parâmetros

populacionais desconhecidos.

EVENT EVENTO1. Ocorrência de qualquer atributo. 2. Subconjunto de

um espaço amostral, ou seja, subconjunto da totalidade

dos resultados possíveis de um determinado

experimento.

EVENT TREE ANALYSIS ANÁLISE DA ÁRVORE DE EVENTOSTécnica de análise de riscos que avalia as conseqüências

do potencial do acidente que possa resultar de uma falha

nos equipamentos ou de anomalias no processo,

denominado "evento inicial".

EXPECTED VALUE VALOR ESPERADO

Valor histórico médio de uma variável aleatória.

EXPERIMENT EXPERIMENTOTeste ou conjunto de testes realizados com a finalidade

de verificar uma hipótese ou induzi-la a partir da

observação de um fenômeno natural ou provocado.

EXTERNAL FAILURE COSTS CUSTO DE FALHAS EXTERNASSomatório dos custos incorridos quando os

produtos/serviços não apresentam a necessária qualidade,

após sua transferência aos clientes.

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F28

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F DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO FDistribuição do quociente de duas variáveis aleatórias X2

independentes, cada uma dividida pelo seu número de

graus de liberdade.

FACTOR FATOR1. Causa assinalável que pode vir a afetar os resultados

de um experimento. 2. Uma das variáveis sob estudo em

um experimento.

FACTUAL APPROACH ABORDAGEM FACTUALAdministração de cada fase do trabalho por meio de

dados objetivos (fatos) ao invés de opiniões e tomada de

decisões baseadas nessas informações.

FAILURE FALHA1. Estado anormal de um item, material, produto, serviço

ou sistema que seja uma ameaça a sua operação. 2.

Condição adversa que ocasiona que um componente,

equipamento ou sistema não cumpra com o planejado. 3.

Ação inadequada de um elemento humano em um

sistema homem-máquina.

FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS

(FMEA)

ANÁLISE DO MODO E EFEITOS DA FALHA

(AMEF)Técnica utilizada para avaliar um projeto quanto aos

possíveis modos de ocorrência de uma falha, defeito ou

pane, identificando inicialmente as falhas em potencial e

estudando a seguir o seu efeito no sistema total e

definindo as ações preventivas em ordem de prioridade.

FAULT TREE ANALYSIS (FTA) ANÁLISE DA ÁRVORE DE FALHAS (AAF)Análise dos modos de pane de subitens, eventos externos

ou combinações destes que podem resultar em um

determinado modo de pane de um item.

FEEDBACK REALIMENTAÇÃO1. Dado extraído de um processo ou de uma situação e

utilizado no controle, previsão/projeção ou correção

imediata ou futura do processo ou situação. 2.

Complementação de um processo de comunicação entre

pessoas na forma de resposta a uma idéia, pensamento ou

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proposição, transmitida sob a forma escrita, verbal ou por

movimentos.

FEEDBACK LOOP ALÇA DE REALIMENTAÇÃO1. Sistema de realimentação de informações relativas ao

desempenho de uma organização em qualidade, que tem

por objetivo atingir e manter o nível de qualidade de um

material, item, produto, serviço, processo ou sistema. 2.

Seqüência sistemática de comunicação de informações a

respeito do desempenho de um processo.

FIELD PERFORMANCE DESEMPENHO NO CAMPOTermo genérico que se refere ao modo como um

componente ou sistema opera, quando em uso,

normalmente comparado com o seu desempenho no

laboratório, linha de montagem ou fábrica.

FINAL INSPECTION INSPEÇÃO FINAL1. Ensaio ou exame de um componente em ensaio de

vida contra requisitos de ponto final, após o componente

ter sido submetido à solicitação do ensaio de vida. 2.

Uma inspeção realizada em etapas sucessivas, ou após a

última etapa de uma fabricação, montagem, retrabalho,

modificação ou prestação de um serviço.

FINAL PRODUCT PRODUTO FINAL1. Produto pronto para uso. 2. Termo de uso geral que

indica o que é gerado por um processo final, incluindo

tantos bens tangíveis quanto serviços. 3. Produto

fornecido ao cliente na forma por ele solicitada,

incluindo a embalagem e o acondicionamento.

FIRST PARTY ORGANISMO DE PRIMEIRA PARTEDiz-se do produtor ou fornecedor, privado, público ou

misto.

FIRST PIECE INSPECTION INSPEÇÃO DA "PRIMEIRA PEÇA"Inspeção realizada sobre itens de produto que

representam produção inicial ou que tenham sido objeto

de mudança.

FISHBONE DIAGRAM DIAGRAMA DE ESPINHA-DE-PEIXE

O mesmo que Diagrama de Ishikawa.

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FISHER'S TEST TESTE DE FISHERTeste no qual a estatística utilizada apresenta-se sob uma

distribuição F.

FLOW-CHART FLUXOGRAMADiagrama que representa o fluxo ou seqüência atual de

um trabalho ou processo de produção de um produto ou

serviço, por meio de uma simbologia própria.

FOLLOW-UP ACOMPANHAMENTO1. Processo de monitoramento do estado real da

qualidade de forma a possibilitar o cumprimento de

objetivos e metas e a detecção de necessidade de ações

corretivas. 2. Processo de verificação do cumprimento

de todas as ações corretivas para a eliminação ou redução

de deficiências detectadas durante uma auditoria da

qualidade. 3. Processo em que o fabricante ou

fornecedor acompanha o produto ou serviço após a venda

para assegurar-se da satisfação do cliente e da

continuidade dos negócios.

FOOLPROOF FOOLPROOFMecanismo, dispositivo ou método para impossibilitar ou

dificultar a ocorrência de erros humanos por

inadvertência.

FRACTION DEFECTIVE FRAÇÃO DEFEITUOSANúmero de itens defeituosos dividido pelo número total

de itens observados.

FREQUENCY FREQÜÊNCIANúmero de vezes que um determinado valor de uma

variável qualitativa ou quantitativa foi observado.

FREQUENCY DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO DE FREQÜÊNCIAS1. Associação dos valores observados de uma

determinada variável qualitativa ou quantitativa em uma

amostra ou população, com suas respectivas freqüências.

2. Série cujos dados estão agrupados em subintervalos do

intervalo que esteja sendo observado.

FREQUENCY POLYGON POLÍGONO DE FREQÜÊNCIASRepresentação gráfica de uma distribuição por meio de

um polígono cujas cujas abcissas são os pontos médios

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de cada classe e as ordenadas são as freqüências.

FUNCTION FUNÇÃO1. Característica de um material, item, produto ou serviço

que serve a um propósito útil e atende a uma necessidade

real do cliente ou usuário. B529 2. Toda e qualquer

atividade própria, normal ou natural que um produto ou

serviço desempenha.

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G33

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GANTT CHART GRÁFICO DE GANTTTipo de gráfico de barras utilizado em planejamento e

controle de atividades, servindo também para mostrar a

quantidade de trabalho realizado em tempo e o quanto

falta para o término.

GAP BRECHADiferença entre o desempenho atual e o desempenho

competitivo de um processo.

GARBAGE IN, GARBAGE OUT "ENTRA LIXO, SAI LIXO"Aplicável a Sistema de Informação da Qualidade e a

processamento de dados, significando que, quando se

automatiza um sistema falho, a falha será

computadorizada ou o "lixo" manual passará a ser "lixo"

automatizado.

GEOMETRIC AVERAGE MÉDIA GEOMÉTRICARaiz enésima do produto dos n termos que compõem

uma série.

GRADE CLASSEAgrupamento com limites especificados de valores de

observações individuais ao longo da abcissa de um

histograma.

GUIDELINE DIRETRIZAmplo guia de conduta gerencial, incluindo as

prioridades e as normas de caráter geral, que orienta a

tomada de decisão nos diversos escalões de uma

organização e permite a concentração de esforços, dando

consistência e previsibilidade à maneira de atuação da

organização.

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H35

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HANDLING MANUSEIOQualquer atividade que propicie a um produto ou serviço

ficar sob a influência de fatores externos que possam

afetá-lo ou alterar sua vizinhança.

HARMONIC MEAN MÉDIA HARMÔNICAResultado da divisão do número de termos de uma série

pela soma dos seus inversos.

HISTOGRAM HISTOGRAMARepresentação gráfica de uma distribuição de freqüências

ou série de distribuições quantitativas por meio de

retângulos justapostos em que a largura da barra

representa determinado intervalo de classe da variável, e

a altura corresponde à freqüência de ocorrência daquele

valor.

HOLD POINT PONTO DE ESPERAPonto de inspeção que requer, obrigatoriamente, o

parecer do Órgão de Inspeção, para que se possa dar

continuidade aos trabalhos de montagem, processos

especiais, produção ou fabricação.

HYPERGEOMETRIC DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO HIPERGEOMÉTRICADistribuição do número de ocorrências x de uma

característica em n tentativas ou testes em que a

amostragem é feita sem reposição, de uma população

finita de tamanho N na qual D membros apresentam a

característica.

HYPOTHESIS HIPÓTESE1. Suposição feita como base para se tirar conclusões ou

como um ponto de partida de uma investigação. 2.

Equação que tem por objetivo fornecer descrição

funcional de fontes ou resultados de informação que

podem ser obtidas de um experimento.

HYPOTHESIS TESTING TESTE DE HIPÓTESESProcedimento estatístico para testar hipóteses sobre um

parâmetro populacional e para decidir-se quanto à

rejeição ou não-rejeição das hipóteses.

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I37

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IN-CONTROL PROCESS PROCESSO CONTROLADOProcesso de produção no qual as variâncias das

características da qualidade estão sob controle, dentro

dos limites especificados.

INFLUENCE QUANTITY QUANTIDADE DE INFLUÊNCIAQuantidade que não é o objeto da medição, mas que

influencia o valor da quantidade ou a indicação do

instrumento de medição.

IN-PROCESS INSPECTION INSPEÇÃO DURANTE O PROCESSOInspeção realizada em vários estágios do processo de

produção ou prestação de serviço, antes da inspeção final

e em seqüência ao processamento.

INPUT ENTRADAConjunto de meios materiais e/ou informações utilizadas

em um processo para a produção de produtos, serviços

e/ou informações.

INSPECTION INSPEÇÃO Avaliação da qualidade de alguma característica

relacionada a um padrão.

INSPECTION EQUIPMENT EQUIPAMENTO DE INSPEÇÃOQualquer equipamento, instrumento ou dispositivo

utilizado para estabelecer o valor de características ou

desempenho de um material, item, produto ou serviço.

INSPECTION ERRORS ERROS DE INSPEÇÃOErros no planejamento ou execução de uma inspeção;

uso inadequado de equipamentos ou uso de

equipamentos inadequados; inexistência de condições

ambientais apropriadas; erro na interpretação de

tolerância; erro na análise de resultados; erros humanos

cometidos por inspetores, analistas ou técnicos.

INSPECTION LEVEL NÍVEL DE INSPEÇÃORequisito de um esquema de amostragem que relaciona o

tamanho da amostra com relação ao tamanho do lote.INSPECTION REPORT RELATÓRIO DE INSPEÇÃO

Relatório dos resultados de inspeções de materiais, item,

produtos e serviços.

INSPECTION STATION PONTO DE INSPEÇÃO

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Local ou estágio de um processo ou ciclo de produção

onde são executados ensaios, testes, exames ou

verificações, por pessoal habilitado e com atribuições

para coletar dados e verificar o desempenho ou qualquer

característica da qualidade de um processo, item,

material, produto ou serviço.

INSPECTOR INSPETORPessoa com conhecimento e habilidade para exercer

atividades de inspeção e controle da qualidade.

INSTRUCTION INSTRUÇÃODocumento contendo detalhes para o cumprimento de

um procedimento, tarefa ou norma relativos à qualidade.

INSTRUMENTATION INSTRUMENTAÇÃOConjunto de técnicas e instrumentos utilizados para

observar, medir, controlar e atuar em fenômenos físicos.

INTERCHANGEABILITY INTERCAMBIALIDADEPossibilidade de utilização de um item, componente ou

produto no lugar de outro(s), sem necessidade de

adaptação ou ajustes para satisfazer aos requisitos

necessários.

INTERESTED PARTIES PARTES INTERESSADASClientes externos e internos, acionistas e a comunidade

que têm interesse no desempenho da organização, na

melhoria da qualidade de produtos, serviços, processos,

métodos, sistemas, etc. e no meio em que ela opera.

INTERNAL FAILURE COSTS CUSTO DE FALHAS INTERNASSomatório dos custos decorrentes de produtos/serviços

que não atendem às especificações da qualidade antes da

entrega dos mesmos aos clientes.INTERNATIONAL STANDARD NORMA INTERNACIONAL

Norma adotada por um organismo internacional de

normalização.

INTERVAL INTERVALOSeparação em número, tempo ou espaço entre dois

eventos.

INVESTIGATION INVESTIGAÇÃOEstudo cuidadoso e detalhado de um item, material,

produto, serviço, processo, sistema ou quantidade, com o

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objetivo de se chegar a uma conclusão e de se tomar

alguma medida.

ISHIKAWA DIAGRAM DIAGRAMA DE ISHIKAWATécnica visual que interliga os resultados (efeitos) com

os fatores (causas), propiciando uma visualização prática

das variáveis (causas-raízes) que afetam um processo

analisado ou um problema, sendo uma das mais

importantes ferramentas do ciclo de melhoria da

qualidade de processos e uma das Sete Ferramenta do

Controles da Qualidade.

ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION

FOR STANDARDIZATION)

ISO (ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA

NORMALIZAÇÃO)Criada em 1946 por 25 países, entre desenvolvidos e em

desenvolvimento - inclusive o Brasil - e sediada em

Genebra, na Suíça, a ISO destina-se a criar normas

técnicas para compatibilizar os interesses entre clientes e

fornecedores e subsidiar contratos comerciais.

ITEM ITEMTermo genérico que engloba estruturas, sistemas,

subsistemas, equipamentos, unidade funcional,

componentes, instalações, conjuntos, peças ou materiais

que possam ser considerados individualmente e/ou

ensaiados separadamente.

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J41

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K42

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KJ METHOD MÉTODO KJ

O mesmo que Diagrama de Afinidades.

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L44

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LABORATORY LABORATÓRIO

Conjunto de recursos disponíveis para medições.

LEADERSHIP LIDERANÇACapacidade de criar finalidades, reger seres humanos,

atingir metas e compartilhar com todos os benefícios e as

conseqüências das realizações, por meio de informações

compiladas, pactuadas e transmitidas por toda a

organização.

LEAST SQUARES METHOD MÉTODO DOS MÍNIMOS QUADRADOSMétodo de ajuste de uma curva representativa de um

fenômeno descrito por uma série de pares de valores

assumidos por variáveis interdependentes.

LIFE EXPECTANCY EXPECTATIVA DE VIDAValor médio do tempo de vida de um item, estimado por

meio de resultados de ensaios de um certo número de

itens.

LIKELIHOOD PROBABILIDADEFreqüência relativa esperada da ocorrência real ou da

possibilidade de um evento ocorrer.

LIMITING QUALITY (LQ) QUALIDADE LIMITE (QL)Limite máximo de porcentagem de unidades variantes,

não-conformes ou defeituosas (ou número máximo de

variantes, não-conformidades ou defeitos por 100

unidades) admitido para fins de inspeção por

amostragem.

LIMITS OF PERMISSIBLE ERROR LIMITES DE ERRO PERMISSÍVELValores extremos de um erro permitido por

especificações, contratos, regulamentos, etc., para um

dado equipamento de medição.

LOSS PERDATudo aquilo além da quantidade mínima de recursos

indispensáveis de valor a um material, item, produto,

serviço, processo, sistema ou à organização.

LOT PLOT GRÁFICO DE LOTEDesignação de um histograma quando os dados nele

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contidos forem referentes a um determinado lote de

unidades de produto ou serviço.

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M47

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MAINTAINABILITY MANTENABILIDADE1. Aptidão de um componente, produto, equipamento ou

sistema receber manutenção, dentro de um período de

tempo deteminado e a um custo preestabelecido. 2.

Conjunto de características qualitativas e quantitativas

referentes ao projeto e instalação, que permitem o

cumprimento dos objetivos operacionais com mínimas

despesas. 3. Probabilidade de que um sistema, após ter

falhado, seja retornado às condições de operação, em

certas condições, num período de tempo especificado.

MAINTENANCE MANUTENÇÃO1. Operação de caráter preventivo, compreendendo

limpeza, ajustes, correções e verificações rotineiras em

instrumentos e equipamentos de medição, com o objetivo

de evitar possíveis falhas futuras. 2. Atividade logística

que compreende um conjunto de ações administrativas,

técnicas e econômicas a serem tomadas para a

conservação, recuperação do estado operacional ou

otimização do ciclo de vida de itens, produtos,

instrumento, máquinas, equipamentos, processos,

sistemas ou do conjunto dos meios de produção.

MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY

AWARD

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE MALCOLM

BALDRIGEReconhecimento concedido anualmente a empresas

americanas que demonstram excelência em termos de

ações, administração e resultados na qualidade de

produtos, serviços e da própria empresa.

MARKETING RESEARCH PESQUISA DE MARKETINGPesquisa realizada com clientes, a fim de conhecer seu

nível de satisfação com os produtos/serviços (clientes

atuais) e/ou suas necessidades e expectativas explícitas e

implícitas (clientes atuais e/ou clientes em potencial).

MATERIAL MATERIALDenominação genérica de tudo que faça ou possa vir a

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fazer parte de um fornecimento: matéria-prima, peça,

componente, subconjunto, conjunto, sistema, máquina,

instrumento, equipamento, acessório, sobressalente ou

qualquer outro item ou produto a ser fornecido, mediante

um pedido ou contrato.

MATERIAL CONTROL CONTROLE DE MATERIALAplicação de métodos e procedimentos sistemáticos para

garantir que o fornecedor irá fornecer materiais em

conformidade com os requisitos de qualidade, custo e

entrega, e para garantir a rejeição de itens entregues fora

da especificação, contrato ou acordo.

MATRIX MATRIZFerramenta cuja finalidade é conferir determinado

formato ou imprimir desejada forma ou efeito sobre um

certo material.

MEASUREMENT MEDIÇÃOConjunto de operações que têm por objetivo determinar o

valor de uma grandeza.

MEASUREMENT PLAN PLANO DE MEDIÇÃODocumento que descreve o que deve ser medido, como e

quando as medições devem ser feitas e os níveis de

desempenho ou padrões, a fim de assegurar que os

resultados das medições forneçam informações

adequadas para conduzir, monitorar, controlar ou

melhorar um determinado processo.

MEASUREMENT SYSTEM SISTEMA DE MEDIÇÃOConjunto de elementos físicos (instrumentos de medir

acessórios) necessários para se atingirem os objetivos de

uma medição, por meio da aplicação de processos de

medição, em dadas condições.

MEASURING EQUIPMENT EQUIPAMENTO DE MEDIÇÃODispositivo designado para fazer medição, sozinho ou

em conjunto com equipamento suplementar.

MEASURING INSTRUMENT INSTRUMENTO DE MEDIÇÃODispositivo utilizado com o propósito de fazer uma

medição, sozinho ou em conjunto com equipamento

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suplementar, que pode ser usado para transferir um valor

comparativo para algum parâmetro desconhecido.

MEDIAN MEDIANAValor central de uma série de itens, quando todos os itens

da série estiverem dispostos em ordem crescente ou

decrescente de valor.

METHOD ENFOQUEConjunto de métodos utilizados por uma organização

para atender aos requisitos da Qualidade.

METROLOGICAL CONFIRMATION CONFIRMAÇÃO METROLÓGICAProcesso seqüencial planejado, sistematicamente

desenvolvido, implementado, verificado e documentado

de operações e avaliações, com periodicidade

gerenciável e sob condições operacionais e ambientais

especificadas, da consistência de medidas fornecidas por

um equipamento, com os limites de erro permissível para

essas medidas e das incertezas associadas ao resultado

dessas medições e se são condizentes com a distinção

necessária para fins de determinação da conformidade de

processos e/ou produtos monitorados pelo equipamento,

quando as capacidades requeridas das medidas estiverem

definidas e, assim, validar, identificar e preservar os

estados de exatidão, precisão e adequação ao uso do

equipamento ou, caso contrário, direcionar as

segregações, identificações, disposições e ações

corretivas e preventivas cabíveis.

METROLOGY METROLOGIACiência que se ocupa do estudo, definição e

padronização de todos os meios de medição.

MID-POINT OF CLASS PONTO MÉDIO DE CLASSEMédia aritmética entre o limite superior e o limite

inferior de cada classe.

MIL-STD (MILITARY STANDARDS) MIL-STDNormas Militares publicadas pelo Departamento de

Defesa dos Estados Unidos.

MINUTES ATAEnunciado das ocorrências em grupo de clientes sob

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formato-padrão.

MODEL MODELO1. Representação física de um item ou material. 2.

Equação ou conjunto de equações que regem a relação

entre duas ou mais variáveis dependentes. 3.

Representação formal (matemática) das inter-relações

entre diversas variáveis características de um fenômeno.

MODIFICATION MODIFICAÇÃOCombinação de todas as ações técnicas e administrativas

que visam a modificar um item.

MONITORING MONITORAMENTOProcesso de acompanhamento de resultados de um

negócio ou do desempenho de um produto ou serviço

entregue a um cliente.

MULTI-FUNCTIONAL TEAM EQUIPE MULTIFUNCIONALTipo de equipe da qualidade composto por membros de

áreas funcionais distintas que tem por objetivo propor

medidas para a melhoria da qualidade e resolver

problemas que afetam mais de uma área funcional.

MULTIPLE SAMPLING AMOSTRAGEM MÚLTIPLAInspeção por amostragem na qual, após cada amostra ser

inspecionada, toma-se uma decisão sobre aceitar o lote

(ou batelada), não aceitá-lo ou inspecionar outra amostra.

MULTIPLE SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM MÚLTIPLAPlano que estabelece regras para inspeção por

amostragem múltipla.

MULTIPLIER MULTIPLICADOR1. Pessoa treinada em técnicas da qualidade que

sistematicamente repassa aos colegas de trabalho os

conhecimento adquiridos. 2. Diretor ou gerente com

grande capacidade multiplicadora de idéias e conceitos,

tanto interna quanto externamente à sua entidade, sendo

o principal responsável pela qualidade da organização,

em seu nível estratégico, podendo também atuar na

definição e na supervisão executiva do programa da

qualidade da organização, como um todo ou por área de

atividade. 3. Entidade que tem como objetivo

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institucional a pesquisa, o desenvolvimento e a difusão

de conceitos, metodologias, sistemas e técnicas de gestão

da qualidade, bem como a cooperação técnica na área da

qualidade.

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N53

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NATIONAL STANDARD NORMA NACIONALNorma adotada por um organismo nacional de

normalização.

NATIONAL STANDARDS BODY ORGANISMO NACIONAL DE NORMALIZAÇÃOOrganismo reconhecido em nível nacional cuja função

principal, por força de seus estatutos ou de lei do país, é a

preparação e publicação de normas nacionais ou

aprovação de normas preparadas por outras entidades.

NOMOGRAPH NOMOGRAMADiagrama que tem por finalidade solucionar os mais

variados cálculos e problemas, de forma gráfica, partindo

de parâmetros conhecidos.

NONCONFORMANCE COSTS CUSTO DE NÃO-CONFORMIDADECustos decorrentes do não-atendimento aos requisitos do

cliente, de retrabalhos ou de correção de defeitos ou não-

conformidades.

NONCONFORMITY NÃO-CONFORMIDADE1. Estado ou condição de um sistema, processo, produto

ou serviço em que há uma ou mais características não-

conformes com a especificação ou outro padrão de

desempenho ou inspeção. 2. Qualquer falha em atender

às necessidades e/ou expectativas do cliente. 3. Qualquer

desvio de especificação, documentação, método ou

procedimento.

NONDESTRUCTIVE TESTING ENSAIO NÃO DESTRUTIVOEnsaio que pode ser aplicado em peças acabadas ou

semi-acabadas, não prejudicando o seu emprego

posterior.

NORMAL DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO NORMALHistograma simétrico em forma de sino, teórico ou

provável, primeiramente demonstrado por Gauss,

originado de dados provenientes de um processo

aleatório, em que a variável está isenta de causas

especiais.

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NORMAL INSPECTION INSPEÇÃO NORMALInspeção utilizada de acordo com um esquema de

amostragem para aceitação, quando um processo for

considerado estar operando no nível de qualidade

aceitável.

NOTICE AVISOQualquer relatório ou notificação necessária para

administrar uma relação contratual.

NULL HYPOTHESIS HIPÓTESE NULASuposição de que não existe desigualdade entre as

médias de valores de populações que estejam sendo

comparados.

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O56

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OBJECTIVE OBJETIVO1. Valor que, num gráfico de somas acumuladas, é

subtraído de cada valor observado antes de serem

somados os resultados. 2. Conjunto de resultados

obtidos em amostragem seqüencial e múltipla que

qualifica um lote como aceitável. 3. Alvo a ser atingido

por uma organização, num prazo especificado.

OBJECTIVE EVIDENCE EVIDÊNCIA OBJETIVAConstatação de natureza qualitativa ou quantitativa de

informações, dados ou fatos relativos à qualidade de

itens, materiais, produtos, serviços, processos ou

sistemas, respaldada em observações, medições e/ou

resultados de testes, ensaios ou outros meios.

OBSERVATION OBSERVAÇÃOProcesso ou resultado da determinação da presença ou

ausência de atributos, ou realização de medidas ou

análise de uma variável.

ONE-SIDED TEST ENSAIO UNILATERALEnsaio cuja região crítica é o conjunto de valores

menores ou maiores que um determinado valor.

OPERATING CHARACTERISTIC CURVE CURVA CARACTERÍSTICA DE OPERAÇÃOCurva que indica, para um determinado plano de

amostragem, a probabilidade de aceitação de um lote, em

função da qualidade do lote ou em função da qualidade

do processo do qual o lote se originou.

OPERATION OPERAÇÃOCombinação de todas as ações técnicas e administrativas

destinadas a permitir que um item cumpra uma função

requerida, reconhecendo-se a necessidade de adaptação

na ocorrência de mudanças nas condições externas.

OPERATION SHEET FOLHA DE OPERAÇÃODocumento que estabelece a seqüência de operações a

serem realizadas para a produção ou fabricação de um

material, item ou produto, montagem de um conjunto ou

prestação de um serviço.

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OPERATION STANDARD NORMA DE OPERAÇÃODocumento de caráter geral destinado a uniformizar uma

determinada operação.

OPERATIONAL CONTROL CONTROLE DE OPERAÇÃOForma de controle que ocorre periodicamente durante a

operação de um processo, cujo propósito é o de tomar

uma decisão de "continuar ou parar".

OPPORTUNITY OPORTUNIDADE

Conjunto de forças externas favoráveis à organização.

ORGANIZATION ORGANIZAÇÃO1. Empresa, firma, instituição, estabelecimento,

empreendimento ou grupo, público ou privado, que

compra e vende materiais, itens, produtos ou presta

serviços, com ou sem finalidade lucrativa. 2.

Estuturação de uma empresa constituída pela divisão de

suas atividades em funções, subfunções e tarefas

elementares.

ORGANIZATIONAL STRUCTURE ESTRUTURA ORGANIZACIONALRegulamentos, reponsabilidades e autoridades por meio

dos quais uma organização realiza suas funções.

OUT-OF-CONTROL PROCESS PROCESSO FORA DE CONTROLECondição de um processo em que o valor de um ou mais

parâmetros ou variáveis críticas ultrapassa os limites

máximo e/ou mínimo estabelecidos.

OUTPUT SAÍDAResultado(s) em termos de produtos, serviços e/ou

informações de um processo, ou seja, somatório de

entrada(s) mais um valor agregado.

P

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PACKAGING EMBALAGEMSistema e materiais de proteção utilizados com o objetivo

de evitar deterioração de material, item ou produto

durante o seu transporte, desde o fornecedor até o ponto

de venda ou local de utilização.

PACKING ACONDICIONAMENTOManeira como um produto é transportado ao público

cliente/consumidor, tendo como elemento essencial a

embalagem.

PARAMETER PARÂMETROUma constante ou um coeficiente que descreve alguma

característica de uma população ou universo, sendo,

portanto, um valor populacional.

PARETO PRINCIPLE PRINCÍPIO DE PARETOEnfoque estatístico usado em classificação de causas

atribuíveis de defeitos, não-conformidades, custos, etc.,

de acordo com a freqüência de ocorrência.

PARTNERSHIP PARCERIAReunião entre organizações concorrentes ou não, clientes

e fornecedores, ou entre uma organização e seus

funcionários para um fim de interesse comum.

PATROL INSPECTION INSPEÇÃO DE RONDAInspeção na qual um inspetor se locomove segundo uma

rota especificamente determinada e realiza, em

seqüência, inspeções em um certo número de estações.

PDCA CYCLE CICLO PDCAO PDCA, o mais conhecido dos ciclos de controle de

processos, trata do planejamento (PLAN) da atividade ou

tarefa, da sua execução (DO), da comparação dos

resultados com os padrões previamente estabelecidos

(CHECK) e da implementação (ACT) de ações de

melhoria (ou ações corretivas), sempre que forem

observados desvios.PERFORMANCE DESEMPENHO

Resultado de realização de funções especificadas por um

item, produto, serviço, sistema, instalação, organização

ou pessoa.

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PIE CHART GRÁFICO DE PIZZAGráfico circular que mostra as magnitudes ou

freqüências relativas de dados, em forma de fatias de

pizza.

POISSON DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO DE POISSONDistribuição de uma variável aleatória discreta em que os

sucessos (ou insucessos) acontecem independentemente

uns dos outros, e a taxa de acontecimento de sucessos

(ou de insucessos) é constante em todo o intervalo

contínuo de tempo, área, volume, etc.

POPULATION POPULAÇÃO1. Totalidade de itens, unidades de produto ou serviço ou

medições que estejam em consideração e a respeito dos

quais se procure alguma informação. 2. Qualquer

conjunto finito ou infinito de itens, objetos ou indivíduos

que apresentem pelo menos uma característica em

comum.

POSITION MEASURES MEDIDAS DE POSIÇÃOMedidas utilizadas para indicar a ordem de grandeza de

dados ou observações, de forma a permitir a comparação

entre amostras.

POTENTIAL HAZARD PERIGO POTENCIALConjunto de condições na operação de um item, produto

ou sistema com potencial para a iniciação de uma

seqüência de acidentes.

PRECISION PRECISÃO1. Grau de dispersão de uma variável numa distribuição

de resultados obtidos da aplicação, por muitas vezes, dos

procedimentos estabelecidos, sob as mesmas condições

definidas. 2. Proximidade entre resultados de testes ou

medição individual. 3. Habilidade de um instrumento em

reproduzir sua própria medição. 4. Capacidade de um

dispositivo de medida em executar uma medição de

forma repetida, com certa variância definida.

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PRE-CONTROL PRÉ-CONTROLETécnica utilizada para características mensuráveis que

permite controlar um processo e concomitantemente

observar a evolução de sua capabilidade.

PRELIMINARY DRAFT ANTEPROJETOConjunto de procedimentos que buscam organizar e

apresentar, dentro de uma escala de valores, os

antecedentes suficientes para justificar o mérito técnico-

econômico de uma iniciativa de dotação de recursos,

porém sem os detalhes exigidos para uma decisão final.

PREVENTION COSTS CUSTO DE PREVENÇÃOSomatório dos custos decorrentes do planejamento,

implementação e manutenção de um sistema da

qualidade, com o objetivo de assegurar a conformidade

com as especificações da qualidade em níveis

econômicos.

PREVENTIVE ACTION AÇÃO PREVENTIVAAção tomada no sentido de impossibilitar ou, ao menos,

dificultar a recorrência de um problema devido à mesma

causa.

PROBABILITY DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO DE PROBABILIDADES1. Função que determina a probabilidade de uma variável

aleatória assumir qualquer valor ou conjunto de valores

dados. 2. Maneira de descrever o resultado de um

sistema de causas comuns de variabilidade, na qual

valores individuais não são previsíveis, mas o grupo de

resultados apresenta disposição que pode ser

normalmente descrita em termos de localização, de

amplitude e de forma.

PROBLEM PROBLEMA

Resultado indesejado de um trabalho.

PROBLEM-SOLVING SOLUÇÃO DE PROBLEMAProcesso sistemático utilizado para eliminar um

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problema, ou seja, eliminar suas causas básicas ou

primárias.

PROCEDURE PROCEDIMENTOConjunto de operações importantes e necessárias para

um objetivo enunciado.

PROCESS PROCESSOConjunto de atividades planejadas e interrelacionadas,

realizadas com o objetivo de gerar produtos e/ou serviços

que atendam às necessidades de clientes, sejam internos

ou externos.

PROCESS ANALYSIS ANÁLISE DO PROCESSODecomposição de um processo em partes, propiciando

melhor conhecimento sobre o mesmo, por meio da

identificação de pontos positivos e negativos.

PROCESS CAPABILITY CAPABILIDADE DO PROCESSOHabilidade intrínseca de um processo de desempenhar

suas funções nas condições de trabalho, satisfazendo

certas especificações e tolerâncias.

PROCESS CAPABILITY STUDY ESTUDO DA CAPABILIDADE DO PROCESSOColeta controlada de dados estatísticos do processo, com

o objetivo de determinar estatisticamente a capabilidade

do processo, sob condições especificadas e com materiais

especificados.

PROCESS CONTROL CONTROLE DO PROCESSOAvaliação sistêmica do desempenho de um processo, a

tomada de ações corretivas quando o desempenho não

estiver em conformidade com normas ou especificações,

e a tomada de ações preventivas (quando aplicáveis) para

garantir ou evitar a recorrência da(s) mesma(s) causa(s).

PROCESS DEVELOPMENT DESENVOLVIMENTO DO PROCESSOExpressão genérica que engloba as atividades de estudo

do projeto de um produto ou serviço, seleção do

processo, projeto do processo, provisão das instalações,

provisão de softwares (métodos, procedimentos,

instruções), provisão de maérias-primas, etc.

PROCESS IMPROVEMENT MELHORIA DO PROCESSO

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Conjunto de mudanças, adaptações e ações necessárias à

melhoria da qualidade de um processo.

PROCESS LIABILITY RESPONSABILIDADE PELO PROCESSOÔnus e obrigação do produtor e/ou distribuidos e

vendedor com relação à capabilidade do processo e, em

particular, quanto aos aspectos de segurança e saúde.

PROCESS OWNER DONO DO PROCESSODesignação utilizada para identificar o reponsáel pelo

desempenho de um determinado processo.

PROCESS QUALITY AUDIT AUDITORIA DA QUALIDADE DO PROCESSOAnálise dos elementos do processo e avaliação da

abrangência, da adequação das condições e da sua

provável eficácia.

PROCESS VARIABILITY VARIABILIDADE DO PROCESSOVariação dimensional ou em outras características

mensuráveis de resultados de um processo de produção,

num determinado intervalo de tempo considerado.

PRODUCER'S RISK RISCO DO PRODUTORPara um dado plano de amostragem, é a probabilidade de

nãose aceitar um lote ou batelada que tenha qualidade

para ser aceito ou, em outras palavras, rejeitar um lote ou

batelada que tenha um nível de qualidade acima do nível

de qualidade aceitável.

PRODUCT PRODUTO

Resultado de atividades, operações ou processos.

PRODUCT CHARACTERISTICS CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOPropriedades de um produto (ou serviço) cujo objetivo é

atender a determinadas necessidades e expectativas do

cliente.

PRODUCT DESIGN PROJETO DO PRODUTOAtividade de definir e prover as características do

produto ou serviço exigidas para atender às necessidades

e expectativas do cliente.

PRODUCT DEVELOPMENT DESENVOLVIMENTO DO PRODUTOProcesso de fornecer a um novo produto ou produto

modificado as características da qualidade que atendam

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às necessidades e às expectativas do cliente.

PRODUCT LIABILITY RESPONSABILIDADE PELO PRODUTOExpressão geral usada para descrever o ônus sobre um

fabricante para restituir perdas relacionadas a lesão, dano

ou avaria causado por um produto.

PRODUCT PLANNING PLANEJAMENTO DO PRODUTOProcesso que envolve a identificação, classificação e

medição das características da qualidade de um produto

ou servço, estabelecimento de objetivos, requisitos e

restrições que afetam a qualidade e análise e tomada de

decisões, de forma a conjuminar os interesses e as

necessidades dos clientes com os interesses e capacitação

da empresa.

PRODUCT QUALITY AUDIT AUDITORIA DA QUALIDADE DO PRODUTOAvaliação quantitativa da conformidade das

características do produto (ou serviço), segundo os

requisitos, especificação, norma, contrato ou acordo.

PRODUCTION PROCESSO DE PRODUÇÃOQualquer conjunto de atividades planejadas para alterar

uma ou mais características de um produto.

PRODUCTION CONTROL CONTROLE DE PRODUÇÃOControle de fluxo de materiais e dos parâmetros do

processo de forma a possibilitar uma determinada razão

de produção de produto ou serviço a uma dada qualidade.

PRODUCTIVITY PRODUTIVIDADERelação entre a saída produzida e a entrada requerida

para produzi-la.

PROGRAMME PROGRAMADelineamento de atividades com vista a se atingir

determinados objetivos e metas.

PROTOTYPE PROTÓTIPOModelo funcional completo de um componente,

aparelho, máquina, equipamento, produto ou serviço,

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normalmente construído para ser como o produto final,

podendo ou não fazer usode algumas de todas as

facilidades, ferramentas, pessoas, etc., para avaliação de

suas características da qualidade, com vistas à produção

ou construção em série.PUNCH CARD CARTÃO PERFURADO

Cartão prensado no qual são registradas informações

através de perfurações, com o objetivo de servir de

memória.

PURCHASE ORDER PEDIDO DE COMPRASolicitação formal, escrita, feita a um fornecedor,

fabricante ou não, especificando o fornecimento

desejado.

PURCHASER COMPRADOROrganização, empresa, entidade, indivíduo ou seu

representante que contrata aquisição de material, item,

produto ou serviço.

PURCHASING AQUISIÇÃOObtenção de matérias-primas, materiais, itens, produtos

semi-acabados ou acabados e serviços necessários às

atividades de qualquer organização.

65

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Q66

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QUADRATIC MEAN MÉDIA QUADRÁTICARaiz quadrada da média dos quadrados dos termos de

uma série.

QUALIFICATION PROCESS PROCESSO DE QUALIFICAÇÃOProcesso de demonstração e reconhecimento de

cumprimento de um conjunto de condições (normas,

procedimentos, instruções, métodos, processos, sistemas,

qualidade de produtos e/ou serviços, capacitação de

pessoal) em conformidade com requisitos

preestabelecidos, por meio de auditoria, testes, exames,

ensaios ou cálculos.

QUALITATIVE DATA DADOS QUALITATIVOSDados que identificam um item com relação a algum

limite, mas não atribui valor(es) à(s) característica(s) de

requisitos deste item.

QUALITY QUALIDADETotalidade de requisitos e características de um produto

ou serviço que estabelece a sua capacidade de satisfazer

determinadas necessidades.

QUALITY ASSURANCE GARANTIA DA QUALIDADEConjunto de ações sistematizadas necessárias e

suficientes para prover confiança de que um produto ou

serviço irá satisfazer os requisitos definidos da qualidade

que, por sua vez, devem refletir as necessidades e as

expectativas implícitas e explícitas do cliente.

QUALITY AUDIT AUDITORIA DA QUALIDADEAvaliação planejada, programada e documentada,

executada por pessoal independente da área auditada,

para determinar, mediante investigação e avaliação de

evidência objetiva, o ambiente, a adequação e

observância de normas, especificações, procedimentos,

instruções, códigos, atividades ou programas

administrativos ou operacionais e outros documentos

aplicáveis, bem como a efetividade da implementação

dos mesmos e os resultados que estão sendo obtidos.QUALITY AUDIT CONCLUSION CONCLUSÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE

Julgamento ou opinião expressa por um auditor ou

equipe de auditoria da qualidade a respeito do assunto

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objeto da auditoria.

QUALITY AUDIT CRITERIA CRITÉRIOS DA AUDITORIA DA QUALIDADEPolíticas, práticas, procedimentos ou requisitos contra os

quais um auditor compara evidência coletada sobre o

assunto em questão.

QUALITY AUDIT FINDING CONSTATAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADEResultado documentado da avaliação de evidências

objetivas coletadas durante uma auditoria da qualidade,

comparada com os critérios previamente acordados.

QUALITY AUDIT OBSERVATION OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADEConstatação de fato feita durante uma auditoria da

qualidade e consubstanciada por evdência objetiva.

QUALITY AUDITOR AUDITOR DA QUALIDADEProfissional qualificado para executar auditorias da

qualidade.

QUALITY CHARACTERISTICS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADEPropriedades de um material, item, produto ou serviço

que podem ser avaliadas em função do grau de satisfação

de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma

especificação, modelo, padrão conveniente ou desenho.

QUALITY CONTINUAL IMPROVEMENT MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADEEsforço contínuo de melhoria da qualidade, sustentado

no decorrer do tempo, que age sobre os processos,

produtos e serviços, em ermos humanos e tecnológicos,

com o objetivo de garantir que o nível de qualidade seja

sempre mais alo do que o custo competitivo.

QUALITY CONTROL (QC) CONTROLE DA QUALIDADE (CQ)Técnicas operacionais e atividades utilizadas para

atender aos requisitos da qualidade em estágios

relevantes do ciclo da qualidade, objetivando o

monitoramento de processos, a eliminação de

desempenho insatisfatório, a satisfação de clientes e a

conseqüente eficácia econômica.

QUALITY CONTROL CIRCLE CÍRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE

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Pequeno grupo voluntário e permanente de funcionários

que possuem interesses similares e se reúnem

regularmente para identificar e analisar problemas

selecionados, apresentar soluções e, quando possível,

implementá-las.

QUALITY CONTROL SYSTEM SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADEConjunto de normas, procedimentos e instruções por

meio dos quais equipamentos, processos e operações são

operados e monitorados para a produção de produtos ou

prestação de serviços em conformidade com

especificações e tolerâncias.

QUALITY DEVELOPMENT DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADEMelhoria qualitaiva de uma empesa, organização ou país,

considerando-se além da melhoria de produtos, serviços

e processos e o sucesso no mercado, também as

transformações positivas, os métodos de gestão e as

relações no trabalho.

QUALITY EVALUATION AVALIAÇÃO DA QUALIDADEMonitoramento ou observação sistemática para verificar

a conformidade de itens, produtos, serviços ou atividades

às especificações, à adequação ao uso e/ou à satisfação

de clientes.

QUALITY EXTERNAL AUDIT AUDITORIA EXTERNA DA QUALIDADEAuditoria de todo o sistema da qualidade de uma

organização ou de parte dele, sendo executada por uma

outra organização interessada ou por terceiros.QUALITY IMPLEMENTATION IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE

Processo que transforma o conjunto de planos,

programas e estratégias de qualidade em ações, de forma

a atingir os objetivos e metas da qualidade.

QUALITY INTERNAL AUDIT AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE Auditoria de todo o sistema da qualidade de uma

organização ou de parte dele, sendo realizada pela

própria organização.

QUALITY LEAD AUDITOR AUDITOR-LÍDER DA QUALIDADEAuditor designado como responsável pelo planejamento,

programação, direção, execução e controle de uma

auditoria da qualidade.

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QUALITY LEVEL NÍVEL DE QUALIDADEConjunto de parâmetros e requisitos que caracterizam a

seletividade a ser aplicada ao sistema da qualidade de

produtos e serviços, em função do estágio de

desenvolvimento da tecnologia e da complexidade do

projeto, da complexidade do processo de produção, das

características do produto ou serviço, dos aspectos de

segurança e economicidade.

QUALITY LOSS PERDA DA QUALIDADEConjunto de perdas causadas pela não-realização do

potencial de recursos em processos e atividades, do tipo

satisfação do cliente, perda de oportunidade de adcionar

maior valor ao cliente, à organização e/ou à sociedade, e

perda de recursos e de materiais.

QUALITY MANAGEMENT GESTÃO DA QUALIDADETotalidade das funções envolvidas na determinação e

obtenção da qualidade.

QUALITY MANAGER GERENTE DA QUALIDADEPessoa com competência, responsabilidade e autoridade

necessária para proteger, desenvolver, implementar e

estabelecer um sistema da qualidade e/ou para gerenciá-

lo e fazê-lo operar de forma, no mínimo, satisfatória.QUALITY MANUAL MANUAL DA QUALIDADE

Documento que descreve o sistema da qualidade de uma

organização, especificando a política, diretrizes,

atribuições, responsabilidades e procedimentos adotados

para a execução de todas as atividades que possam vir a

incluenciar a qualidade, bem como as formas de controle.

QUALITY MONTH MÊS DA QUALIDADEInstituído no Japão em 1960, é celebrado, desde então,

em novembro de cada ano, com o objetivo de promover a

aplicação da qualidade nos meios de produção, para

melhorar a qualidade e a produtividade, aém de sugerir

aos consumidores a aquisição apenas de produtos que

sejam de qualidade.

QUALITY OBJECTIVE OBJETIVO DA QUALIDADECondição, estado, padrão ou resultado quantificado da

qualidade desejada, a ser perseguido, alcançado e

mantido em um período de tempo preiamente

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estabelecido.

QUALITY PLAN PLANO DA QUALIDADEDocumento que relaciona e descreve as metodologias da

qualidade, os recursos necessários e a seqüência de

atividades relevantes para um determinado projeto,

contrato, processo, material, item, produto ou serviço.

QUALITY PLANNING PLANEJAMENTO DA QUALIDADEConjunto de atividades que visam determinar as

necessidades e expectativas do cliente e desenvolver

produtos, serviços e processos para suprir essas

necessidades e expectativas.

QUALITY POLICY POLÍTICA DA QUALIDADEConjunto das intenções, diretrizes e objetivos de uma

organização relativos à qualidade, formalmente

expressos pela alta administração.

QUALITY RECORD REGISTRO DA QUALIDADEConjunto de documentos ou informações registradas, por

qualquer meio, tais como relatórios de auditoria,

certificados de análise, atas do conselho da qualidade,

relatórios de equipes da qualidade, coleta de dados

resultantes de inspeção ou análise de discrepâncias,

análise crítica de dados, etc., que são elaborados,

atualizados e conservados com o objetivo de demonstrar

que a qualidade requerida é obtida e que o sistema da

qualidade funciona eficazmente, pois em grande parte a

rastreabilidade do produto ou seriço depende

essencialmente desta condição.

QUALITY REQUIREMENTS REQUISITOS DA QUALIDADEConjunto completo das características da qualidade de

um processo, item, material, produto ou serviço, com

valor nominal e seus respectivos limites máximo e/ou

mínimo de aceitação (tolerâncias).

QUALITY SYSTEM SISTEMA DA QUALIDADEEstrutura organizacional, procedimentos, responsa-

bilidades, processos, atividades e recursos para

implementação da gestão da qualidade e atingimento de

objetivos da qualidade - garantia de que projetos,

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processos, produtos e serviços irão satisfazer as

necessidades e as expectativas explícitas e implícitas dos

clientes, em consonância com a missão, os objetivos e as

metas da organização. QUALITY TEAM EQUIPE DA QUALIDADE

Grupo de 5 a 8 funcionários que tem como objetivo

identificar problemas relacionados com o trabalho, medir

a freqüência desses problemas, seu impacto no cliente e

na organização, seus custos e recomendar ações

corretivas.

QUALITY TOOLS FERRAMENTAS DA QUALIDADEExpressão de uso geral utilizada para designar as

ferramentas estatísticas - gráficos de controle, gráficos de

dispersão, gráficos de Pareto, histogramas, gráficos de

tendência, etc. - e as técnicas especificamente aplicadas à

qualidade - ciclo PDCA, controle estatístico de processo

(CEP), análise do modo e efeitos da falha (FMEA), etc.

QUANTITATIVE DATA DADOS QUANTITATIVOSDados resultantes de medições os quais apresentam

valores das características em referência.

QUARTILE QUARTILValor que divide um conjunto de dados ordenado de

forma crescente, em quatro partes iguais.

QUARTILE DEVIATION DESVIO QUARTÍLICO

Média da diferença entre o terceiro e o primeiro quartis.

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R73

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RANDOM ALEATÓRIOTermo normalmente utilizado para enfocar que um

determinado processo sob consideração é, de alguma

forma, pobabilístico.

RANDOM NUMBERS NÚMEROS ALEATÓRIOSConjunto de números naturais que são gerados por um

processo envolvendo um elemento de chance.

RANDOM SAMPLE AMOSTRA ALEATÓRIAAmostra de n elementos, retirada de uma população de N

elementos, de forma que todas as possíveis combinações

dos n elementos têm uma chance calculável de ser

retiradas.

RANDOM SAMPLING AMOSTRAGEM ALEATÓRIAProcesso de seleção no qual todos os elementos da

população são retirados "por sorteio" e que possui as

seguintes propriedades: todos os elementos têm igual

probabilidade de serem sorteados, em qualquer estágio

do processo e incluídos na amostra, e os elementos são

independentes uns dos outros.

RANDOM VARIABLE VARIÁVEL ALEATÓRIAQuantidade que pode assumir qualquer dos valores de

um conjunto especificado (intervalo), com uma

determinada probabilidade.

RANK CLASSIFICAÇÃO

Ato ou efeito de se agrupar itens em classes.

RATIONAL SUBGROUP SUBGRUPO RACIONALSubgrupo dentro do qual assume-se que as causas

assinaláveis são constantes e nos quais observações

podem ser subdivididas para aplicação de certos métodos

de análises estatísticas.

RAW MATERIAL MATÉRIA-PRIMABem adquirido por uma empresa para se tornar, após

transformação, parte do produto que a mesma produz.

RECEIVING CONTROL CONTROLE DE RECEBIMENTOVerificação se itens, materiais e produtos entregues por

fornecedores correspondem às especificações e à

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quantidade estabelecidas no pedido de compra, nota de

encomenda ou contrato.

RECEIVING INSPECTION INSPEÇÃO DE RECEBIMENTOInspeção de item, material, produto ou serviço no estado

e no estágio de recebimento, realizado pelo cliente ou seu

representante legal.

RE-CERTIFICATION RECERTIFICAÇÃO

Ato ou efeito de certificar-se novamente.

RECIPROCAL RECIPROCIDADEHabilidade de um item (componente), produzido

segundo um determinado processo de produção,

funcionar adequadamente em qualquer conjunto ou

equipamento de que vier a fazer parte.

RECTIFICATION RETIFICAÇÃOCorreção de um ato escrito como, por exemplo, um

contrato ou cláusula contratual que apresenta omissão ou

erro.

RECTIFYING INSPECTION INSPEÇÃO RETIFICADORARemoção ou substituição de itens ou unidades

defeituosas durante a inspeção da totalidade ou de um

determinado número especificado de itens ou unidades

de produto ou serviço, de um lote ou batelada que não

tenha sido aceito por amostagem para aceitação.

REDUCED INSPECTION INSPEÇÃO REDUZIDASeveridade de inspeção num nível abaixo da severidade

da inspeção normal.REDUCTION REDUÇÃO

Diminuição da quantidade de amostras ou do número de

itens em um processo de amostragem a granel.

RE-ENGINEERING REENGENHARIAReprojeto de processos organizacionais que visa

melhorias significativas em fatores de resultado do tipo

custo, qualidade, atendimento e prazo de entrega.

REFERENCE REFERÊNCIA1. Valor prescrito para uma grandeza. 2. Valor que serve

de base para aferição de aparelhos de medida,

instrumentos, máquinas, equipamentos, etc.

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REFERENCE CONDITIONS CONDIÇÕES DE REFERÊNCIAConjunto de condições de uso para um instrumento de

medição prescritas para ensaio de desempenho ou para

garantir intercomparação válida dos resultados de

medição.

REFERENCE MATERIAL MATERIAL DE REFERÊNCIASubstância ou dispositivo que possui característicasde

medida estáveis e em condiçõesde uso e que é utilizado

como um padrão de medição ou em aferição de

equipamentos de medida.

REGRESSION REGRESSÃOTécnica estatística utilizada para explicar e fazer

previsão sobre o comportamento de uma variável

baseado em informações sobre outras variáveis.

REJECTION REJEIÇÃOConclusão de que um lote, batelada, partida ou

determinada quantidade de material, item, produto ou

serviço não satisfaz os critérios ou requisitos da

qualidade, baseado em informações obtidas de uma

unidade de produto ou serviço, de amostra(s) ou da

população.

RELATIONS DAGRAM DIAGRAMA DE RELAÇÕESDiagrama quemostra as relações lógicas entre as diversas

etapas ou fatores importantes para a solução de um

problema, situação-problema ou processo complexo,

facilitando a implementação de soluções adequadas.

RELATIVE FREQUENCY FREQÜÊNCIA RELATIVAPorcentagem de um determinado valor na amostra ou,

em outras palavras, relação entre o número de vezes que

um determinado valor é observado e o número total de

observações.

RELIABILITY CONFIABILIDADEHabilidade de um sistema, instalação, equipamento,

dispositivo, produto ou serviço desempenhar suas

funções satisfatoriamente, de acordo com determinadas

especificações, num dado intervalo de tempo, sob

condições preestabelecidas.

REPAIR REPARO

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Parte da manutenção corretiva na qual são

efetuadasações de manutenção efetiva sobre o item,

excluindo-se os atrasos logísticos.

REPEATABILITY REPETITIVIDADE

Medida de variação de resultados similares.

REPLICATION REPLICAÇÃORealização de um experimento ou de partes de um

experimento mais de uma vez nas mesmas condições,

com o objetivo de se obter uma estimativa mais precisa

do erro experimental.

REPORT RELATÓRIODocumento que apresenta os resultados de determinada

atividade e respectiva interpretação, devendo estar de

acordo com os procedimentos e normas técnicas

aplicáveis.REPRODUCIBILITY REPRODUTIVIDADE

Índice que estabelece a diferença máxima permissível

entre resultados de duas estações de medição ou

laboratórios diferentes para o mesmo ensaio, com

amostras equivalentes.

REQUIREMENT REQUISITOCondição a ser atendida, necessariamente, por um

fornecedor, contrato, sistema, processo, material, item,

produto ou serviço.REQUIREMENTS OF SOCIETY REQUISITOS DA SOCIEDADE

Conjunto de normas, regulamentos, códigos,

procedimentos, fatores de saúde, segurança e ambientais,

conservação de energia e de materiais.

RESOLUTION RESOLUÇÃOA menor divisão de escala de um instrumento de

medição.

RESPONSE VARIABLE VARIÁVEL RESPOSTAVariável que é o resultado de um tratamento

experimental.

RESPONSIBILITY RESPONSABILIDADEÁreas de trabalho em que se espera que os funcionários

produzam determinados resultados.

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REVIEW ANÁLISE CRÍTICAFerramenta utilizada para o estudo e a classificação de

características de um item.

REWORK RETRABALHOQualquer processo pelo qual um material, item, produto

ou serviço defeituoso ou não-conforme é submetido à

repetição de operações do processo produtivo de modo a

satisfazer os requisitos originalmente especificados e,

portanto, torná-lo em condições de ser aceito.

RISK ANALYSIS ANÁLISE DE RISCOSRamo da prevenção de perdas que trata do estudo dos

perigos em uma instalação e seus impactos ao meio

ambiente.

RISK ASSESSMENT AVALIAÇÃO DE RISCOSExame sistemático de um componente, sistema ou

instalação industrial real ou proposta, visando identificar

e formar opinião sobre ocorrências perigosas

potencialmente sérias e suas respectivas conseqüências.

RISK MANAGEMENT GESTÃO DE RISCOSProcesso por meio do qual são tomadas decisões de

aceiar um risco ou perigo potencial conhecido ou de

eliminá-lo ou reduzi-lo.

RISK RANKING CLASSIFICAÇÃO DE RISCOSAnálise integrada dos riscos inerentes a um componente,

produto, serviço, sistema ou facilidade e sua

significância em um contexto apropriado.

ROBUSTNESS ROBUSTEZIndica que a metodologia é pouco sensível com relação a

mudanças não previstas nos fatores metrológicos.

ROOT CAUSE CAUSA-RAIZRazão ou motivo original para uma determinada

condição.

ROUNDING ARREDONDAMENTOAproximação de dados ou valores observados para

facilitar cálculos estatísticos.

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ROUTINE INSPECTION INSPEÇÃO DE ROTINAInspeção periódica e contínua de itens, materiais,

produtos, serviços ou sistemas de um processo de

produção contínuo ou por batelada.

S

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SAFETY SEGURANÇA

Imunidade quanto a riscos inaceitáveis a danos humanos.

SAMPLE AMOSTRAParte ou porção representativa de um conjunto ou

população, a ser medida, analisada ou ensaiada.

SAMPLE AVERAGE MÉDIA DA AMOSTRAMédia dos resultados de medição ou ensaio de uma

amostra.

SAMPLE SELECTION SELEÇÃO DE AMOSTRASProcesso, normalmente com pretensão de ser aleatório,

por meio do qual é (são) selecionada(s) amostra(s) de

itens, produto ou quantidade de material de uma

população, com o objetivo de se determinar valor(es)

d(s) característica(s) da qualidade de interesse.

SAMPLE SIZE TAMANHO DA AMOSTRAQuantidade de material ou número de unidades de

produto ou serviço especificado para ser selecionado de

uma população, lote ou distribuição, com um

determinado objetivo como, por exemplo, inspeção.

SAMPLE STANDARD DEVIATION DESVIO-PADRÃO DA AMOSTRA

Raiz quadrada positiva da variância da amostra.

SAMPLING AMOSTRAGEMProcesso de escolha de amostra(s) que consiste em

seleção criteriosa dos elementos de um lote ou população

que serão submetidos a um estudo, análise, inspeção e

avaliação, por meio de evidência objetiva.

SAMPLING ERROR ERRO DE AMOSTRAGEMParte do erro total de estimação de um parâmetro, que

corresponde à natureza aleatória da amostra.

SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEMPlano que determina o número de amostras a serem

retiradas de uma batelada, lote ou população, com o

objetivo de se obter informações sobre a qualidade e

possibilitar uma tomada de decisão.

SAMPLING PROCEDURE PROCEDIMENTO DE AMOSTRAGEM

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Requisitos e/ou instruções operacionais relacionados ao

uso particular de planos de amostragem.

SAMPLING SCHEME ESQUEMA DE AMOSTRAGEMCombinação de planos de amostragem com regras de

comutação e provisão para implementação de inspeção

100%.

SAMPLING SYSTEM SISTEMA DE AMOSTRAGEMColeção de esquemas de amostragem com indexação por

amplitudes de tamanho do lote, níveis de inspeção e

níveis de qualidade aceitáveis.

SAMPLING UNIT UNIDADE DE AMOSTRAGEMUma das unidades individuais na qual uma batelada, lote

ou população é dividida, ou considerada ser dividida,

com o porpósito de inspeção por amostragem.

SCALE ESCALA

Relação entre a grandeza representada e a grandeza real.

SCATTER PLOT DIAGRAMA DE DISPERSÃOGráfico utilizado para investigar possível correlação

entre duas variáveis e para provar possível correlação

entre causa-e-efeito.

SCRAP SUCATAMaterial, item, componenete ou produto defeituoso ou

que apresente uma série de não conformidades que o

torne inadequado ao uso e cujo trabalho ou reparo não

seja viável economicamente.

SECOND PARTY ORGANISMO DE SEGUNDA PARTEDiz-se do cliente, comprador ou usuário, pessoa física ou

jurídica (privada, pública ou mista).

SECONDARY DATA DADOS SECUNDÁRIOSInformações disponíveis de imediato, mas que tenham

sido coletadas para um outro objetivo.

SEGREGATION OF NONCONFORMING

PRODUCT

SEGREGAÇÃO DE PRODUTO NÃO-CONFORME

Ação a ser tomada para tratar de um produto não

conforme, com o objetivo de solucionar a não

conformidade.

SELF-CONTROL AUTOCONTROLE

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Parte do controle de um processo realizado por um ou

mais operadores.

SELF-INSPECTION AUTO-INSPEÇÃO Filosofia ou estado no qual o operador (ou funcionário)

tem autonomia para decidir se o produto produzido ou

serviço prestado está ou não em conformidade com a

meta de qualidade previamente estabelecida ou com

regras de trabalho especificadas.

SEQUENTIAL SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM SEQÜENCIALPlano de amostragem no qual são retiradas unidades de

amostra, uma a uma, inspecionadas e, com base nos

resultados, tomada decisão sobre a aceitação ou rejeição

do lote, ou inspeção de outra unidade.

SERVICE SERVIÇOAtividade caracterizada pela execução de tarefas,

consideradas estas independentemente dos itens aos

quais se refiram.

SERVICEABILITY SERVICIBILIDADEFacilidade de realização de serviços e inspeções

programadas em um componente, produto, equipamento

ou sistema, após uma falha.SET-UP SET-UP

Tempo de preparação e troca de ferramentas em uma

máquina, cujo início é definido a partir da última peça

com qualidade produzida na operação anterior, até a

primeira peça com qualidade produzida na operação

subseqüente.

SEVEN QUALITY CONTROL TOOLS SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DA

QUALIDADEConjunto de ferramentas gerenciais da qualidade

composto po: diagrama de afinidades (método KJ),

diagrama da árvore, diagrama de relações, diagrama

matricial, diagrama de setas, diagrama de matriz de

dados e carta de programa de processo de decisão.

SHAKE DOWN SHAKE DOWNMétodo de solução de problemas da qualidade por meio

da identificação minuciosa da causa fundamental, ou

seja, o que está, efetivamente, na origem do problema.

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SHELF-LIFE VIDA EM PRATELEIRAIntervalo de tempo, medido em unidade contínua,

durante o qual um item, sob condições estabelecidas de

armazenagem, manterá seus parâmetros estabelecidos

dentro dos limites especificados.

SINGLE SAMPLING AMOSTRAGEM SIMPLESTipo de amostragem na qual toma-se uma decisão

baseada na evidência de uma única amostra por lote.

SINGLE SAMPLING PLAN PLANO DE AMOSTRAGEM SIMPLESPlano no qual é tomada uma única amostra para inspeção

e os resultados desta são considerados para fins de

determinação da aceitação ou rejeição do lote ou partida.

SIX SIGMA SEIS SIGMAMeotodologia de redução de defeitos em produtos e

serviços para um níel de 3,4 partes por milhão.

SKEWNESS CURTOSE

Grau de "afilamento" de uma curva.

SKEWNESS COEFFICIENT COEFICIENTE DE CURTOSEMedida da forma de uma distribuição (mais achatada ou

mais pontiaguda).

SKIP-LOT SAMPLING AMOSTRAGEM POR LOTE SALTEADOProcesso no qual alguns lotes de uma série são aceitos

sem inspeção e outros com inspeção parcial.

SPECIAL PROCESSES PROCESSOS ESPECIAISProcessos cujos resultados não podem ser plenamente

verificados por meio de subseqüente inpeção e ensaio do

produto e onde, por exempo, as deficiências do processo

podem se tornar aparentes somente depois que o produto

estiver em uso.

SPECIFICATION ESPECIFICAÇÃODocumento que define e descreve em detalhes os

requisitos da qualidade a serem cumpridos por um

material, item, produto, serviço, ou processo, segundo

normas estabelecidas por órgãos competentes ou pela

organização compradora, devendo estar em

conformidade com as necessidades e expectativas do

cliente e do usuário.

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SPECIFICATION LIMITS LIMITES DE ESPECIFICAÇÃOLimite máximo e mínimo, no caso de especificação

bilateral, ou somente máximo ou mínimo, no caso de

especificação unilateral, fixado(s) pelo

fabricante/prestador de serviço e/ou pelo cliente que

necessita(m) ser atendido(s) pela característica da

qualidade (item de controle) de forma a cumprir com os

requisitos da qualidade.

SPECIFIED MEASURING RANGE FAIXA DE MEDIÇÃO ESPECIFICADAConjunto de valores de uma grandeza a medir, para o

qual admite-se que o erro de um sistema de medição será

mantido dentro de limites especificados.STABILITY ESTABILIDADE

Propriedade de estar sob controle estatístico.

STANDARD NORMAPonto de referência ou critério-padrão ao qual um

sistema, processo, prodtuo ou serviço deve corresponder.

STANDARD DEVIATION DESVIO-PADRÃOUnidade estatística da medida da variabilidade de

observações em torno da média aritmética de um

conjunto de dados, ou seja, a raiz quadrada positiva da

variância.

STANDARD ERROR ERRO-PADRÃOMedida do erro envolvido na estimação de um parâmetro

a partir de uma amostra.

STANDARDIZATION NORMALIZAÇÃOProcesso de estabelecer e aplicar regras para abordar

ordenadamente uma atividade específica para o benefício

e com a participação de todos os interessado e, em

particular, para promover a otimização da economia,

levando em consideração as condições funcionais e as

exigências de segurança e meio ambiente.

STATE OF ART "ESTADO DA ARTE"Uso de princípios, métodos e/ou instrumentação que

individualmente ou coletivamente requerem técnicas

e/ou exatidão cima daquelas praticadas rotineiramente.

STATISTICAL INFERENCE INFERÊNCIA ESTATÍSTICAParte da estatística que trata da análise e interpretação de

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dados experimentais, com o objetivo de se chegar a

conclusões ou fazer estimativas a respeito de populações.

STATISTICAL TECHNIQUES TÉCNICAS ESTATÍSTICASTécnicas muito utilizadas em qualidade que

compreendem a coleta de dados, tabulação, apresentação,

análise, interpretação e conclusão, incluindo melhor

conhecimento dos requisitos, expectativas e satisfação de

clientes, além dos dados da concorrência.

STATISTICS ESTATÍSTICAMétodo de estudo representativo e analítico dos

elementos dos fenômenos que se apresentam em grande

número, para sua subseqüente apresentação.

STORAGE ARMAZENAMENTOConjunto das atividades que, dentro de uma empresa,

dizem respeito à estocagem e ao controle dos

movimentos que afetam os estoques.

STORYBOARDING STORYBOARDINGMétodo de organização e exposição de planejamento

para solução de problemas da qualidade, atas de reuniões

e da evolução dos trabalho de equipes da qualidade.

STRATEGIC PLANNING PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOProcesso de desenvolvimento e manutenção de um ajuste

estratégico entre objetivos e metas da qualidade, as

capacitações da organização e as diversas oportunidades

de mercado, considerando as necessidades e expectativas

dos clientes e o estágio dos concorrentes.

STRATIFICATION ESTRATIFICAÇÃODivisão de um grupo de valores observados ou medidos

em subgrupos, com base em determinados fatores,

constituindo um método de identificação e classificação

de variação de dados coletados..

STRATIFIED SAMPLING AMOSTRAGEM ESTRATIFICADAAmostragem na qual a população é dividida em

subpopulação, estratos ou subclasses, das quais se

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recolhem elementos, isoladamente, para perfazer a

amostra.SUB-CONTRACT SUBCONTRATAÇÃO

Utilização de serviços de empresas constituídas ou de

profissionais autônomos, mediante remuneração.

SUBGROUP SUBGRUPOPorção de um conjunto de observações, elementos,

indivíduos ou quantidade de material que apresentam

uma ou mais características em comum.

SUPPLIER FORNECEDOROrganização ou pessoa contratada, setor interno ou

funcionário que fornece produto, seviço ou informação.

SUPPLY FORNECIMENTORemessa de materiais, itens ou produtos, ou entrega de

serviço adquirido pelo comprador (cliente intermediário

ou final), em conformidade com os requisitos de um

pedido de compra, contrato ou acordo firmado com o

fabricante ou fornecedor.

SYSTEM SISTEMAEntidade física ou conceitual composta de partes

interdependentes, que interagem dentro de limites

preestabelecidos, para se atingir certa(s meta(s)

comum(ns).

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T87

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t DISTRIBUTION DISTRIBUIÇÃO tDistribuição de um quociente de variáveis aleatórias

independentes, cujo numerador é uma variável aleatória

normal padronizada e o denominador é a raiz quadrada

positiva do quociente entre uma variável aleatória X2 e o

seu número de graus de liberdade.

TARGET POPULATION POPULAÇÃO-ALVOPopulação sobre a qual são feitas inferências baseadas

numa amostra retirada aleatoriamente da própria

população.

TASK TAREFATrabalho, ação ou conjunto de ações a serem realizadas

para o cumprimento de determinada missão, objetivo ou

meta, num determinado prazo.

TEAMWORK TRABALHO DE GRUPORealização de tarefas e solução de problemas em regime

de colaboração de pessoas com especializações diversas

e complementares.

TECHNICAL SPECIFICATION ESPECIFICAÇÃO TÉCNICADocumento que especifica, por meio de dados técnicos

mínimos requeridos, produtos e/ouserviços, elementos ou

conjuntos específicos para os quais não é necessária a

elaboração de uma norma.

TECHNOLOGY TECNOLOGIAConjunto de conhecimentos empíricos e/ou científicos

ordenados sobre fenômenso físicos, químicos e sociais,

que podem ser usados na produção sistemática de bens e

prestação de serviços.

TENDENCY TENDÊNCIAErro sistemático que contribui para a existência de

diferenças entre resultados de testes ou medições e o

valor de referência aceito.TENDER PROPOSTA

Oferta feita por um fornecedor em resposta a um convite

para satisfazer uma adjudicação de contrato para

fornecimento de produto ou serviço.

TEST ENSAIO

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Meio de avaliação ou de classificação de características

da qualidade, parcialmente ou na totalidade, de matéria-

prima, material, componente, produto intermediário,

serviço, subsistema, sistema ou produto final, com o

objetivo de confirmar atendimento às necessidades do

cliente, especificação ou acordo firmado.

TEST DATA DADOS DE ENSAIODados obtidos de observações feitas durante a realização

de um ensaio.

THIRD PARTY ORGANISMO DE TERCEIRA PARTEDiz-se de profissional ou empresa independente,

imparcial, privada, pública ou mista, que possui a

necessária competência e confiabilidade e esteja

autorizada a representar os interesses da primeira e

segunda partes interessadas, com repeito a um assunto

para o qual tenha sido chamada a dar um parecer,

podendo também referir-se a uma qualificação ou

certificação.

THIRD-PARTY EVALUATION AVALIAÇÃO PELA TERCEIRA PARTEAvaliação de produto/serviço, processo ou sistema da

qualidade contra um conjunto de padrões, por auditoria

do cliente, comprador ou usuário, pessoa física ou

jurídica (privada, pública ou mista).

TOLERANCE TOLERÂNCIAVariabilidade total permissível em um processo ou em

uma característica da qualidade de uma unidade de

produto ou serviço.

TOLERANCE INTERVAL INTERVALO DE TOLERÂNCIAIntervalo compreendido entre os valores-limite superior e

inferior de tolerância, ou seja, área na qual os valores de

uma característica mensurável estão dentro da

especificação.

TOP MANAGEMENT ALTA DIREÇÃOConjunto dos responsáveis ao mais alto nível da

hierarquia de uma organização (presidente, diretor geral,

diretores).

TOTAL QUALITY MANAGEMENT GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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Processo sistemático de melhoria da satisfação de

clientes externos e internos, por meio do uso de

gerenciamento e cultura que incorporem princípios de

melhoria contínua da qualidade por toda a organização,

baseado no envolvimento de todos os seus membros e

visando ao sucesso e benefício de longo prazo de todos

os membros da organização e da sociedade.

TRACEABILITY RASTREABILIDADECapacidade de se conhecer o histórico, aplicação ou

localização de um material, item, produto, serviço,

processo ou atividade, dentro de limites previamente

estabelecidos, por meio de identificação/codificação

registrada através de gravação ou outro meio consistente.

TRUE VALUE VALOR VERDADEIROValor que caracteriza uma quantidade perfeitamente

definida nas condições existentes quando a quantidade

estiver sendo considerada.

TWO-SIDED TEST ENSAIO BILATERALTeste em que a região crítica compreende

simultaneamente o conjunto de valores inferiores a um

primeiro valor dado e o conjunto dos valores superiores a

um segundo valor dado.

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U91

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UNBIASED ESTIMATOR ESTIMADOR NÃO TENDENCIOSOEstimador de um parâmetro tal que sua esperança

matemática seja igual ao valor verdadeiro desse

parâmetro.

UNCERTAINTY INCERTEZA

Grau de erro cometido em resultados de medidas.

UNIVERSE UNIVERSOGrupo de populações de itens ou materiais sob

observação.

USER USUÁRIO

Pessoa que utiliza ou consome um produto ou serviço.

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V93

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VALIDATION VALIDAÇÃODeclaração formal, emitida por autoridades designadas,

sobre a condição de exatidão e de adequação ao uso de

um equipamento de medição, sendo válida para o

período intercalibração atualizado e desde que o

equipamento seja operado e mantido dentro das

condições especificadas.

VALUE ENGINEERING ENGENHARIA DO VALORConjunto de técnicas utilizadas para otmização de

produto, serviço ou sistema, na fase de desenvolvmento.

VARIABILITY VARIABILIDADEConceito geral para a variação de valores numa

distribuição.

VARIABLE VARIÁVELQuantidade que pode assumir um conjunto especificado

de valores numa escala contínua.

VARIABLE CONTROL CHART GRÁFICO DE CONTROLE POR VARIÁVEISGráfico utilizado para controlar o desempenho de um

processo quanto a sua variabilidade nos casos em que a

característica sob investigação é uma quantidade

mensurável.

VARIABLE UNIT UNIDADE VARIANTEUnidade de produto ou serviço que contém pelo menos

um atributo ou característica variante, podendo também

apresentar outras variantes.

VARIANCE VARIÂNCIAMedida de dispersão baseada na média quadrática dos

desvios em relação à média aritmética, ou seja, o

quadrado do desvio-padrão.

VARIATION VARIAÇÃODiferenças entre resultados individuais de dados,

características, funções ou processos.VARIATION COEFFICIENT COEFICIENTE DE VARIAÇÃO

Índice obtido pela divisão do desvio-padrão pela média

de uma distribuição de medidas.

VERIFICATION VERIFICAÇÃOConfirmação por exame e provisão de evidência objetiva

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do cumprimento dos requisitos especificados.

VISUAL INSPECTION INSPEÇÃO VISUALMétodo de inspeção no qual o operador ou inspetor

acompanha a evolução de uma atividade, processo,

produto ou serviço, apenas visualmente.

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W96

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WORK INSTRUCTION INSTRUÇÃO DE TRABALHODocumento normativo que se destina a descrever a

maneira correta de executar uma operação e/ou tarefa, de

modo simples e direto.

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X98

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Y

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Z100

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ZERO DEFECT ZERO DEFEITOProduto ou serviço isento de defeitos e de não-

conformidade.

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BIBLIOGRAFIA

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WADSWORTH, Harrison M. Modern Methods for Quality Control and Improvement. New

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DADOS DO PERITO

FRANCESCO DE CICCO

Engenheiro com especialização em Gerenciamento de Riscos. Atua há mais de 20 anos

nessa área, tendo sido Pesquisador e Gerente da Divisão de Segurança do Trabalho da

FUNDACENTRO (1975 a 1985), Fundador e Diretor do IBGR - Instituto Brasileiro de

Gerência de Riscos (1985 a 1989), e Diretor-Geral do ITSEMAP do Brasil (1989 a 1992).

Desde 1991, é Diretor-Executivo do QSP - Centro da Qualidade, Segurança e

Produtividade para o Brasil e América Latina.

RG: 5.098.277-1

CREA: 42.236/D (6ª Região)

Endereço Residencial: R. Prof. Carlos de Carvalho, 63, 16º andar - SP

Endereço Comercial:R. Jerônimo da Veiga, 164, 7º andar - SP

Fone Comercial: 3079-6999

São Paulo, 3 de abril de 2000

Francesco De Cicco

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