Gli utenti e le Relazioni Pubbliche Alcuni risultati TRATTI DA UNA RICERCA QUANTITATIVA SVOLTA DA...

Gli utenti e le Relazioni PubblicheAlcuni risultati

TRATTI DA UNA RICERCA QUANTITATIVA SVOLTA DA ASTRA, IN COLLABORAZIONE CON DEMOSKOPEA,

PER NUMEROSE AGENZIE ASSOCIATE AD ASSOREL

(i dati completi sono a disposizione dei Soci nella sezione log-in del sito Assorel)

(ottobre-novembre 2004)

Questa ricerca

LA RICERCA È STATA REALIZZATA TRA IL 13 OTTOBRE E IL 19 NOVEMBRE 2004 TRAMITE 501 INTERVISTE TELEFONICHE, (DI CUI 488 COMPLETE), SOMMINISTRATE CON IL METODO C.A.T.I. (COMPUTER AIDED TELEPHONE INTERVIEWING) A UTENTI TRATTI DA FILES FORNITI SIA DALLE AGENZIE DI RELAZIONI PUBBLICHE COMMITTENTI DELLO STUDIO (PER L’86%) SIA DAI FILES ASTRA/UPA (PER IL 14%)

OBIETTIVI DELL’ INDAGINE COLLETTIVA– IL RAPPORTO TRA GLI UTENTI (IMPRESE E ORGANIZZAZIONI ) E LE

RELAZIONI PUBBLICHE– LE ATTIVITA’ DI RP SVOLTE IN PASSATO E PREVISTE NEI PROSSIMI

DUE-TRE ANNI– IL RAPPORTO TRA INTERNALIZZAZIONE ED ESTERNALIZZAZIONE– LE CARATTERISTICHE RITENUTE RILEVANTI DAGLI UTENTI– LA CLASSIFICAZIONE DELLA AGENZIE IN TERMINI DI NOTORIETA’– I PRINCIPALI TRENDS EVOLUTIVI DELLE RP– L’ANALISI DI SODDISFAZIONE/INSODDISFAZIONE– LA NOTORIETA E LA VALUTAZIONE DI ASSOREL

La struttura del campione: settore merceologico

7%

7%

8%

9%

14%

0% 5% 10% 15% 20%

FOOD E BEVERAGES

SERVIZI/ TURISMO/LEISURE/ CULTURA (PRIVATI)

BANKING/ FINANCE

METALMECCANICA/TRASPORTI

TESSILE/ ABBIGLIAMENTO/CALZATURE/ LUSSO


5%

5%

5%

6%

7%

0% 5% 10% 15% 20%

CHIMICA/ FARMACEUTICA/BIOTECH

I.T., ELETTRONICA,TELEFONIA

MODERNA DSTRIBUZIONE

EDITORIA/ GRAFICA/FOTOGRAFIA

MARKETING/COMUNICAZIONE


2%

3%

3%

3%

3%

0% 5% 10% 15% 20%

LARGO CONSUMO(ESCLUSO FOODE BEVERAGES)

CONSULENZAE FORMAZIONE

(PRIVATE)

ASSICURAZIONI

P.A./ SERVIZIPUBBLICI

COSMETICI


1%

1%

1%

1%

2%

0% 5% 10% 15% 20%

ASSOCIAZIONE FEDERAZIONEDI CATEGORIA

LEGNO/ MOBILE/ARREDAMENTO

ARTIGIANATO

ECOLOGIA

ORGANIZZAZIONE/GRUPPI MULTI SETTORE


>0%

5%

>0%

>0%

1%

1%

0% 5% 10% 15% 20%

SANITÀ

ENERGIA

NO PROFIT

ASSOCIAZIONEDI CONSUMATORI

ALTROMANIFATTURIERO

NON INDICANO

La struttura del campione: numero di addetti

FINO A 1510%

DA 16 A 5012%

DA 51 A 1009%

DA 101 A 30018%

DA 301 A 1.00024%

DA 1.001 A 10.00020%

PIÙ DI 10.0007%

La struttura del campione: investimento in Relazioni Pubbliche nel 2003

(al netto dei non indicanti)

<100MILA EURO40%

100-500MILA EURO40%

>500MILA EURO17%

NON HANNO INVESTITONEL 2003

3%

Il trend dell’investimento in Relazioni Pubbliche2004 vs. 2003

(al netto dei non indicanti)

CIRCA UGUALE57%

DI PIÙ29%

DI MENO14%

Il trend previsto di investimento in Relazioni Pubbliche

2005 vs. 2004

CIRCA UGUALE41%

UN PÒ PIÙ23%

MOLTO PIÙ4%

NON ABBIAMOANCORA DECISO,DIPENDE DAI CASI

27%

UN PÒ MENO4%

MOLTO MENO1%

Le attività di RP svolte negli ultimi cinque anni

70%

83%

89%

89%

89%

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

'MEDIA RELATIONS'

COMUNICAZIONE INTERNA

ORGANIZZAZIONEDI EVENTI

LANCIO DI NUOVIPRODOTTI,

PROGETTI, INIZIATIVE

COMUNICAZIONE DIMARKETING/ PRODOTTO

SPONSORIZZAZIONI


49%

49%

62%

67%

69%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COMUNICAZIONE D'IMPRESA

RELAZIONICON LA COMUNITÀ LOCALE

COMUNICAZIONECON I DECISORI/ OPERATORI

IN AMBITO NAZIONALE,REGIONALE, LOCALE

RELAZIONI B2B

COMUNICAZIONEAMBIENTALE E SOCIALE

COMUNICAZIONEECONOMICO-FINANZIARIA

3%

30%

34%

38%

40%

47%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COMUNICAZIONEDELLA RESPONSABILITÀ

SOCIALE

LOBBY,'PUBLIC AFFAIRS'

SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI

SOCIALI

COMUNICAZIONEDI CRISI,

'CRISIS MANAGEMENT'

COMUNICAZIONEPUBBLICA

COMUNICAZIONEPOLITICA


n° medio di attività = 10.7

Le attività di RP svolte attualmente

73%

84%

88%

89%

91%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

'MEDIA RELATIONS'








52%

53%

64%

65%

68%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%




SPONSORIZZAZIONI

RELAZIONI B2B



SOCIALE

2%

32%

32%

39%

41%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


LOBBY, 'PUBLIC AFFAIRS'

SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI SOCIALI


'CRISIS MANAGEMENT'

COMUNICAZIONE PUBBLICA

COMUNICAZIONE POLITICA



Le attività di RP previste nei prossimi due anni

74%

85%

89%

89%

91%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MEDIA RELATIONS'








54%

54%

64%

64%

68%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%




SPONSORIZZAZIONI

RELAZIONI B2B



SOCIALE

2%

31%

32%

38%

42%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%



SENSIBILIZZAZIONESU GRANDI TEMI SOCIALI

COMUNICAZIONE PUBBLICA


'CRISIS MANAGEMENT'

COMUNICAZIONE POLITICA



Attività di RP svolte ricorrendoad agenzie o a professionisti esterni (totale)

(base: totale campione)

31%

33%

51%

55%

62%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

'MEDIA RELATIONS'


LANCIO DI NUOVIPRODOTTI, PROGETTI,

INIZIATIVE


COMUNICAZIONED'IMPRESA

SPONSORIZZAZIONI



21%

22%

22%

22%

23%

24%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COMUNICAZIONE CON I DECISORI E GLI OPERATORIIN AMBITO NAZIONALE, REGIONALE, LOCALE

COMUNICAZIONE AMBIENTALE E SOCIALE

COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA

COMUNICAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ SOCIALE

SENSIBILIZZAZIONE SU GRANDI TEMI SOCIALI

RELAZIONI CON LA COMUNITÀ LOCALE

1%

10%

11%

15%

17%

19%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

RELAZIONI B2B

COMUNICAZIONE DI CRISI,'CRISIS MANAGEMENT'



COMUNICAZIONEPUBBLICA

COMUNICAZIONEPOLITICA




Le caratteristiche ritenute molto importantiper un’agenzia di Relazioni Pubbliche

È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA...

85%

85%

86%

87%

88%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

RISPETTANTE I TEMPI

CON UN GIUSTORAPPORTO

QUALITÀ/ PREZZO

PROPOSITIVA

SEMPRE DISPONIBILE,ACCESSIBILE AL CLIENTE

EFFICACENEL PERSEGUIRE

GLI OBIETTIVI

SERIA, AFFIDABILE


82%

82%

82%

84%

84%

85%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

FACENTE PROPOSTEREALISTICHE,REALIZZABILI

CAPACE DI LAVORAREIN TEAM COL CLIENTE

CON OTTIME RELAZIONICON I GIORNALISTI,

I MEDIA

CAPACE DI GESTIREPICCOLI E GRANDI

PROGETTI

BEN ORGANIZZATA

IN GRADO DIMISURARE/ DIMOSTRAREI RISULTATI RAGGIUNTI


79%

80%

80%

80%

81%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

EFFICACENEL 'PROBLEM SOLVING'

INNOVATIVA, CREATIVA

CAPACE DI CAMBIAREPROGETTI E ATTIVITÀ

IN CORSO D'OPERA

CON RISORSEPROFESSIONALI

COMPETENTI E MOTIVATE

CURANTE I DETTAGLI,I PARTICOLARI

CAPACE DI GESTIRE BENELE RISORSE DEL CLIENTE


70%

71%

73%

75%

75%

77%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

GARANTENTEUN SERVIZIO DAVVERO

PERSONALIZZATO

CAPACE DI LAVORARECON ALTRI

COMUNICATORI

CONOSCENTEIL MERCATO DEI CLIENTI

CAPACE DI REALIZZAREINIZIATIVE ELEGANTI,

DI BUON GUSTO

CAPACE DI COORDINARERISORSE ESTERNE

PER CONTO DEL CLIENTE

CAPACE DI GESTIREGRANDI EVENTI


56%

59%

61%

62%

62%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

CAPACE DI USARETUTTI GLI STRUMENTI

DELLE R.P. IN OGNIMERCATO

CORDIALE, SIMPATICA

CON I DIRIGENTICOINVOLTI

DIRETTAMENTENEI PROGETTI

CON PARTNER ESPERTI,CON GRANDE 'SENIORITY'

CAPACE DI GESTIREIL 'CRISIS MANAGEMENT'

DINAMICA, AGGRESSIVA

CAPACE DI USARETUTTI GLI STRUMENTI

DELLE R.P.IN OGNI MERCATO


48%

50%

52%

52%

54%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SPECIALIZZATANEL SETTORE IN CUI OPERAL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE

SPECIALIZZATA IN ALCUNISERVIZI/ ATTIVITÀ SPECIFICI

DOTATADI PROPRI STRUMENTIDI ANALISI E RICERCA

CON OTTIME RELAZIONICON LE ISTITUZIONI,IL GOVERNO, LA P.A.

COMPETENTENELLE RELAZIONI

PUBBLICHE VIA INTERNET

CONSULENTE GLOBALEDI COMUNICAZIONE

1%

8%

11%

13%

15%

20%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PARTE DI UNGRUPPO/ NETWORKINTERNAZIONALE

ITALIANA

MEDIA(CON 9-15 ADDETTI)

GRANDE(CON PIÙ DI 15 ADDETTI)

NOTA, FAMOSA

PICCOLA(SINO A 8 ADDETTI)

NESSUNA DI QUESTE


n° medio di caratteristiche indicate = 27.4

La conoscenza spontaneadelle agenzie di Relazioni Pubbliche

AGENZIE DI RP76%

ALTRO1%

SOCIETÀDI CONSULENZA

1%

CENTRI MEDIA>0%

SIGLE SCONOSCIUTE

2%

AGENZIE ADV6%

NON SANNO, NESSUNA

14%

La conoscenza totaledelle agenzie di Relazioni Pubbliche

52%

53%

57%

64%

67%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

BARABINO

BURSON

EDELMAN

HILL & KNOWLTON

WEBER SHANDWICK

COHN & WOLFE


33%

33%

36%

37%

41%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MAVELLIA

EGG

KETCHUM

AD MIRABILIA

D'ANTONA

EIDOS


7%

13%

16%

19%

29%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PARINI

MAILANDER

EPR

HOMINA

PR HELP

Il giudizio circa la qualità delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia

“In generale, come giudica la qualità delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia? Lo dica, per favore, con un voto da 1/minimo a 10/massimo, tenendo conto non di tutte le agenzie ma solo di quelle che Lei ritiene di buona qualità. Usi pure tutti i voti a Sua disposizione”

[base: totale campione]

Il giudizio circa la qualità delle agenzie di Relazioni Pubbliche in Italia

voto medio = 6.7

1%

18%

45%

26%

7%

2%

1%

>0%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

VOTO 1

VOTO 2

VOTO 3

VOTO 4

VOTO 5

VOTO 6

VOTO 7

VOTO 8

VOTO 9

VOTO 10

Il profilo d’immagine delle RP

LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA...

74%

74%

79%

80%

87%

90%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SI PRESTANO AD UN UTILIZZO TATTICO

POSSONO AVEREUN OTTIMO RAPPORTO

INVESTIMENTO/ RISULTATI

MOLTO CRESCIUTE NEGLI ULTIMI ANNI

SI INTEGRANO BENE CON ALTRE FORME/ INIZIATIVE DI COMUNICAZIONE

SI PRESTANO AD UN UTILIZZO STRATEGICO

DANNO UN CONTRIBUTO ESSENZIALEALLA COSTRUZIONE DELLA REPUTAZIONE

DELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONEE DELLA MARCA


49%

61%

70%

71%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SONO DESTINATEA CRESCERE MOLTONEI PROSSIMI ANNI

SONO SPESSO RESE POCO EFFICACI DALLA SCARSA COMPETENZA

DELLE AZIENDE/ ORGANIZZAZIONI COMMITTENTI

SONO INDISPENSABILIPER RAGGIUNGERE

CERTI TIPI DI INTERLOCUTORI

DEVONO INVESTIRE MOLTO DI PIÙIN FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO

SONO REALIZZABILI EFFICACEMENTE ANCHE CON INVESTIMENTI MODESTI

8%

24%

33%

34%

44%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

DEVONO OPERARE IN MODOPIÙ TRASPARENTE E CORRETTO

SONO PIÙ ARRETRATE,MENO PROFESSIONALIZZATE

CHE IN ALTRI PAESI

SONO DESTINATEAL COORDINAMENTO/ REGIA

DELL'INTERA COMUNICAZIONEDELL'AZIENDA/ ORGANIZZAZIONE

CONSENTONO UN'ACCURATAMISURAZIONE DEI RISULTATI

COSTANO POCOPERCHÈ VALGONO MENO

DELLA PUBBLICITÀ

SOFFRONO DELLA SCARSA PROFESSIONALITÀ DI MOLTI PROFESSIONISTI E AGENZIE


n° medio di affermazioni condivise = 10.0

La conoscenza di Assorel

“Lei conosce, anche solo vagamente, Assorel, l’associazione che rappresenta gran parte delle agenzie grandi e medie di relazioni pubbliche in Italia?”

[base: totale campione]

La conoscenza di Assorel

CONOSCONO ASSOREL

49%NON CONOSCONO

ASSOREL51%

Il profilo d’immagine di Assorel

ASSOREL È UN’ASSOCIAZIONE CHE...

45%

49%

52%

53%

64%

64%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SVOLGE UN RUOLO POSITIVONEL MONDO DELLA COMUNICAZIONE

È SERIA, AFFIDABILE

IMPONE IL RISPETTO DI UN CODICE ETICODA PARTE DEGLI ASSOCIATI

PROMUOVE LA CRESCITADELLA CULTURA PROFESSIONALE DEGLI ASSOCIATI

COSTITUISCE UN MARCHIO DI QUALITÀDELLE AGENZIE ASSOCIATE

RAPPRESENTA GLI INTERESSIDELLE RELAZIONI PUBBLICHE

PRESSO LE ISTITUZIONI, IL GOVERNO, ECC.

RAPPRESENTA GLI INTERESSI DELLE RPPRESSO LE ISTITUZIONI, IL GOVERNO, ECC.

NKSCKANCLKASNLKCNLAKCN

7%

29%

40%

42%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

È INDIPENDENTE,AUTONOMA

È AUTOREVOLE,INFLUENTE

HA UN GRUPPODIRIGENTE DI QUALITÀ

NESSUNA DI QUESTE

IMPONE IL RISPETTODI STANDARD DI QUALITÀ

DA PARTE DEGLI ASSOCIATI

Il profilo d’immagine di Assorel

n° medio di affermazioni condivise = 5.2

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