Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone
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1“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 20121
Modulo 4Modulo 4
ValorizzareValorizzarele personele persone
Giacomo BarbieriGiacomo BarbieriPartner diPartner diBarbieri & Associati Dottori CommercialistiBarbieri & Associati Dottori Commercialisti
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2“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Agenda• Gestione e valorizzazione delle persone e del capitale umano dello Studio• I processi di gestione delle persone• Il gap generazionale• Leadership• Delega• Controllo
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3“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Studio e Persone
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4“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Un dato empirico
Come è possibile che in Studi diversi lo stesso carico di lavoro sia gestito da un numero tanto variabile di persone?Entriamo nell’ottica di valutare la produttività e le performance
Tempi e metodi sono applicabili?
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5“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
• Uno Studio che lavora sistematicamente “fuori giri” può essere efficace ma di certo non è efficiente
• È possibile abbassare il “regime di rotazione” migliorando le prestazioni?
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6“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Alcuni fattori esterniche influiscono sulla
gestione delle persone:
• Aspettative sociali• Congiuntura economica
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7“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
I processi digestione del personale
• Identificazione dei fabbisogni dello Studio• Selezione• Inserimento• Crescita e motivazione• Monitoraggio• Conflitti
• Uscita
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8“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Strategia digestione delle persone
• Gestire la variabilità
• Chiarire bene le aspettative
• Il gap generazionale
• Attrarre le generazioni X e Y per garantire un futuro
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9“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Il Gap generazionale:1929-1945
• Offre ordine e disciplina• Apprezza un atteggiamento coerente e rassicurante
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10“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Il Gap generazionale:1946-1964
• Ottimista, ambizioso, leale • il posto è sicuro• Valuta il lavoro come status symbol• si concentra sul risultato richiesto, senza implicazioni particolari o ricerca di vantaggi
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11“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Il Gap generazionale:1965-1979
• Entrambi i genitori lavorano• Più risoluto, individualista, irriverente e autonomo• Si concentra sulle relazioni personali, sui vantaggi personali, sulle doti personali e sui propri diritti• Non bada troppo al lungo periodo, alla fedeltà lavorativa o agli status symbol• Facile da assumere, molto difficile da mantenere!
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Il Gap generazionale:1980-1995
• Si aspetta grande flessibilità sul lavoro• Si pone diversamente da ogni altra generazione• Simile ai veterani nell’essere ottimista, sicuro e socievole, dotati di forte moralità e senso civico• A suo agio con le diversità e interessato a “connettersi”• Difficile da motivare!
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13“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Il Gap generazionale:1996-?
• ???
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14“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Quanto appeal hauno Studio oggi?
• Corporate identity
• Prospettiva economica
• Ambiente professionale di prestigio
• L’importanza di essere se stessi……
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15“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Quanto appeal ha il nostro Studio oggi?
Ci piacerebbe lavorare per noi?
• Identità
• Condizioni di lavoro e compensi
• Sviluppo delle competenze e carriera
• Attenzione alle esigenze individuali
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16“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Diventare la “scelta preferibile”
• Presentarsi come una valida alternativa, se non la migliore
• Enfatizzare le differenze per attrarre persone differenti• Selezione passiva o attiva?
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17“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Attrarre le generazioni X e Y
• Coinvolgimento nella definizione degli obiettivi• Piani personalizzati• Lavoro meno taylorizzato• Gli X apprezzano la formazione “ravvicinata” per affiancamento, gli Y un mentore più anziano• La leadership deve essere effettiva
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18“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Guidare la squadra
• Valorizzare le persone per quello che sono in grado di dare e non per quello che ci aspettiamo che diano
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19“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Guidare la squadra
• Dare l’esempio
• Cosa si aspettano le persone dal titolare?
• Costruire una squadra ad alte prestazioni
• Differenti stili di leadership
• Comunicare
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20“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Vision e identità
Qual è il messaggio di fondo che trasmettiamo?
È sufficientemente chiaro e coerente?
Il brief di comunicazione
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21“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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La delega
Gestire correttamente la delega per sfruttare l’effetto leva
Delegare i lavori a minor valore aggiunto, eliminarli del tutto o svolgerli nella maniera più efficiente possibile mantenendo alte le professionalità coinvolte?
….
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22“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Perché non si delega?
• Perché rinunciare a parte del controllo?• Perché mettere a rischio la fiducia del cliente?• Come mantenere la qualità della prestazione?• Mi piace farlo, perché devo smettere?• Faccio prima così• Lo faccio comunque meglio io
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Delegare bene
• Decidere chi farà il compito
• Dare istruzioni chiare e precise
• Fissare una scadenza
• Fissare momenti di controllo
• Controllare e consolidare i progressi dei junior
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Le fasi di crescita della squadra
1) Costruzione
2) Assestamento
3) Regolamentazione
4) Prestazioni
5) Scioglimento
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25“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Gestire e mantenere i collaboratori• Motivazione
• Fattori per un ambiente positivo, produttivo e aggregante
• Produttività vs. prestazioni
• Calcolare la produttività: ore standard
• Tariffe orarie
• Capacità di fatturato individuale
![Page 26: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/26.jpg)
26“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Misurare le prestazioni
• Abituare sé stessi ed i propri collaboratori ad un confronto aperto e schietto su cosa va e cosa potrebbe andar meglio
• Essere in grado di premiare l’impegno ed i risultati
![Page 27: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/27.jpg)
27“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
L’efficienza attesa
Ruolo Livello di efficienza attesa
Titolare 50-70%
Collaboratori 70-80%
Assistenti Dipende dalle funzioni
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28“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Definire le tariffe: parametro sul titolare
Ruolo %
Titolare 100%
Manager 75-80%
Senior 55-60%
Praticante 40-50%
Assistente 50% o menoIn alternativa si può definire una % di ricarico sul costo pieno
![Page 29: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/29.jpg)
29“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Stimare il fatturato potenziale per addetto (Capacity budget)
Coll. A.
1650 ore std *
75% di efficienza oraria *
100€/ora
= fatturato obiettivo
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30“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Write-Down: le attività non fatturabili
Monitoraggio puntuale delle attività imputabili a: • Formazione sulla pratica
• Rilavorazioni
• Ricerca
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31“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Formazione e miglioramento• Identificare le esigenze/opportunità di sviluppo• Compensi• Indurre il miglioramento continuo su ogni pratica: cosa ci lascia ogni attività svolta per il cliente?• È fondamentale pianificare e saper valorizzare con i collaboratori il tempo necessario a migliorare la singola prestazione e lo Studio nel suo complesso
![Page 32: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/32.jpg)
32“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Incentivi e riconoscimenti
alcuni pro
e
alcune cautele
![Page 33: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/33.jpg)
33“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Attenzione nel trarre conclusioni• Basarsi sulla prima impressione• Mettere l’uno contro l’altro• Preferenza per il proprio “simile”• Effetto alone• Effetto mediano• Preconcetti / Stereotipi• Novità• Giudizio sul carattere e non sul comportamento• Sopra o sotto valutazione• Opportunismo• Errori nell’attribuzione dei risultati
![Page 34: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/34.jpg)
34“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Un modello di misura delle prestazioni1. Attitudine
2. Competenze
3. Comprensione degli incarichi
4. Volontà di impegnarsi
5. Costanza della motivazione
6. Perseveranza
7. Fattori esterni
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35“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Scheda di valutazione del personale
Non soddisfacente
Talvolta non soddisfacente
In linea con quanto richiesto
Qualche volta sopra le aspettative
Regolarmente sopra le aspettative
Note
CARATTERISTICHE PERSONALI
Presenza
Puntualità
Volontà di migliorare la propria professionalità
Doti comunicative (verbali)
Doti comunicative (scrittura)
Trattamento delle informazioni riservate
RAPPORTI
Rapporti con il responsabile e la direzione
Rapporti con i colleghi
Rapporti con il proprio staff
Rapporti con i clienti
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36“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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COMPETENZE MANAGERIALI
Capacità di supervisionare
Capacità di trattare i problemi
Gestione del tempo
Capacità di promuoversi
Capacità di promuovere lo Studio
Spirito di iniziativa
Capacità di seguire le istruzioni ricevute
Capacità di dare istruzioni ai colleghi
Capacità di trattare le questioni sottoposte dai clienti
Capacità di redigere report
Conoscenza delle politiche e delle procedure di Studio
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37“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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COMPETENZE TECNICHE
Word processing
Capacità di ricerca in internet / banche dati
Velocità di scrittura / Accuratezza
Capacità di archiviazione cartacea
Capacità di archiviazione digitale
Capacità di disamina documenti
Attitudine al telefono
PROFESSIONALITA'
Lealtà al datore di lavoro
Lealtà verso i colleghi
Volontà di promuovere lo Studio
TOTALE
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38“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Uscite dallo Studio / collaboratori di passaggio
• Fine del rapporto di collaborazione: gestire l’uscita “dolce”, imparare dagli errori• Trattenere i più anziani• Sfruttare l’effetto “impollinazione” dei professionisti di passaggio, prestando attenzione alle perdite di tempo ed alla fuoriscita di know-how
![Page 39: Giacomo Barbieri - Valorizzare le persone](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052909/5598e7551a28aba9448b4647/html5/thumbnails/39.jpg)
39“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Casi e strumenti
• Mansionario “discusso” dei ruoli
• Piano di sviluppo “discusso” del personale
• Accordo “discusso” sugli obiettivi
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40“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
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Grazie dell’attenzione !!!
Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna
www.barbierieassociati.it
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41“Presentazione Guida IFAC ”GESTIONE DEI PICCOLI E MEDI STUDI PROFESSIONALI”
Fermo, Maceratae e Camerino – 18 ottobre 2012
Per ulteriori approfondimenti, materialePer ulteriori approfondimenti, materialee per proseguire il dibattito onlinee per proseguire il dibattito online
vi rimandiamo al sito:vi rimandiamo al sito:
www.guidaifac.itwww.guidaifac.it
Si ringraziano i partner tecniciSi ringraziano i partner tecnicidel Tour Organizzazione 2012 di ACEFdel Tour Organizzazione 2012 di ACEF