Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа
-
Upload
semanticforce -
Category
Business
-
view
105 -
download
5
Transcript of Gett, Uber & Yandex Taxi в социальных медиа
Gett, Uber и Яндекс.Такси в социальных медиа
www.semanticforce.net www.semanticdesk.net www.insightsforce.com
22 – 29 октября 2015
Информация об исследовании
2
Объекты исследования
Область исследования
Период исследования
География исследования
E-СМИ
22-29 октября 2015 года
Россия
Блогосфера и форумы
Микро-блоги
Социальные сети
Видео (YouTube, Vimeo)
www.semanticforce.net
• Недостатки: непорядочность, нереальные цены, сплошной обман - • «Яндекс.Такси» пришел в Омске, чтобы стать монополистом? - • Яндекс.Такси закупило более 1000 детских кресел Cybex Aura-Fix • классная штука это Яндекс Такси + • Вот идеальные приложения для того, чтобы вызвать такси + • водителя ждали 20 минут, не всегда вовремя -
Упоминаемость Gett и конкурентов [22 – 29 октября 2015]
К-во сообщений: 520
MIN (уп/д): 33 Тональность:
N : 451 : 36 : 33 MAX (уп/д): 133
К-во сообщений: 1850
MIN (уп/д): 69 Тональность:
N : 1530 : 217 : 107 MAX (уп/д): 513
К-во сообщений: 558
MIN (уп/д): 35 Тональность:
N : 474 : 57 : 29 MAX (уп/д): 101
Тематики обсуждений
• Gett - очень неплохо для коротких расстояний и в качестве безопасной альтернативы бомбилам + • Водила Всеми путями тянул время - • Яндекс рядом даже не стоит с #gett + • Геттакси ещё хуже "мудрит" с тарифами , особенно с корп клиентами - • В каждом из городов я на всякий случай проверял работу Gett и Uber, но приложения просто не поддерживали регионы -
• Uber организовал доставку на дом антистрессовых котов + • Телефонные мошенники и таксисты
Uber, Gett и «Яндекс.Такси» - • цены убер + • Мошенничество в убер - • Наконец-то к нам пришёл Uber! + Цены, правда, какие-то подозрительно низкие + • 200 тысяч таксистов объединились в стартап для конкуренции с Uber - • Uber задумал в 2016 году начать работу во всех городах-миллионниках РФ
3 www.semanticforce.net
Динамика и инфоповоды
Распространение новости о планах Uber о присутствии в городах- миллионниках РФ
Инфоповод относительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber
Uber в рейтинге лучших стартапов 2014 года
Распространение в социальных сетях информации о промокоде в 500 руб на поездки в Яндекс Такси
Состоялся запуск сервиса Яндекс Такси для Новосибирска
Новость о переносе данных о клиентах сервиса Gett в Россию
Обсуждение промокодов от такси Gett, Uber, Яндекс такси на форуме forum.awd.ru
4 www.semanticforce.net
1
9
11
20
17
1
1
3
10
14
0 20 40
Видео
Микроблоги
Интернет-СМИ
Блоги и форумы
Соц-сети
Распределение упоминаний по типам медиа
35
39
51
98
64
281
85
32
378
311
406
1153
Get Taxi
Яндекс Такси
Uber
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Новости Блоги и форумы Микроблоги Соц-сети Видео
2
4
4
5
21
2
3
7
9
10
0 10 20 30 40
Видео
Интернет-СМИ
Блоги и форумы
Микроблоги
Соц-сети
5
21
19
62
1
3
54
98
66
0 50 100 150
Видео
Интернет-СМИ
Блоги и форумы
Микроблоги
Соц-сети
Тональность по типам медиа
5 www.semanticforce.net
В анализируемый период выявлены множественные репосты новостного контента сотносительно появления компании Karhoo как альтернативы Uber
Группы факторов оценки служб такси
16
4
12
7
5
4
3
2
5
15
3
5
6
5
2
2
1
Акции, события, промо
Взаимодействие с клиентами и водителями
Персональные оценки
Ценовая политика
Оценки водителей
Общие характеристики
Оценки мобильных приложений
Новостные факторы
Характеристики автомобилей
Условия и процесс оплаты
51
25
6
17
8
11
6
11
148
20
22
41
18
22
2
21
4
1
Новостные факторы
Персональные оценки
Общие характеристики
Взаимодействие службы такси с клиентами и водителями
Ценовая политика
Оценки водителей
Акции, события, промо
Условия и процесс оплаты
Оценки мобильных приложений
Характеристики автомобилей
34
3
6
12
3
8
1
4
6
13
10
2
9
2
3
1
Общие характеристики
Взаимодействие с клиентами и водителями
Ценовая политика
Персональные оценки
Оценки водителей
Оценки мобильных приложений
Условия и процесс оплаты
Характеристики автомобилей
Новостные факторы
Сообщений с тональностью: 318
6
Сообщений с тональностью: 67 Сообщений с тональностью: 85
www.semanticforce.net
Высокий показатель негативного новостного контента обусловлен распространением информации о появления компании Karhoo как альтернативы Uber
Факторы оценки служб такси
7
Группа факторов Фактор ]
Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив
Общие
характеристики
Покрытие 2 1 6 2 23 1
Удобство 1 8 1 9 3
Сервис 2 3 9 1 2
Качество 2 3 6 1
Безопасность 1 1 2
Прозрачность деятельности компании
2 2
Успешность компании 2
Персональные оценки
Индивидуальное предпочтение
4 26 5 8 1
Сравнения с конкурентами
6 3 6 6 1 1
Эмоциональный фон 2 15 2
Отзывы таксистов 4 9 1
www.semanticforce.net
Факторы оценки служб такси
Группа факторов Фактор ]
Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив
Взаимодействие службы такси с
клиентами и водителями
Честность и обман клиентов
4 8 3
Скорость подачи автомобиля
1 3 6 1 2
Подача автомобиля (факт выполнения заявки)
1 3 3 2
Отношение к клиентам 2 1 4 2 Уровень контроля таксистов
3 3 2 2
Несоблюдение маршрута, затягивание времени в пути
1 3 4
Контингент клиентов 6 Возможность коммуникации со службой такси
3
Блокировка клиента за частую отмену поездок
3
Проблемы с загородными поездками
2
Утечка данных о водителях 2 Корректность отображения оценок таксистов
2 www.semanticforce.net 8
Факторы оценки служб такси
Группа факторов Фактор ]
Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив
Оценки водителей
Качество работы / адекватность водителя
5 4 7 14 2 7
Участие таксистов в телефонном мошенничестве
2 2 2
Невыключение счетчика таксистом после окончания маршрута
4
Национальность водителя
1 1
Курение водителя в салоне
2
Новостные факторы
Акции протеста, забастовки
2 27 1
Активизация конкурентов 121
www.semanticforce.net 9
Факторы оценки служб такси
Группа факторов Фактор ]
Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Ценовая политика
Цена 6 4 13 6 4 5
Оплата работы таксистов 3 10 1 1
Несоответствие расчетной стоимости реальной
4
Поминутная оплата 1 1
Оплата штрафов клиентом
2
Условия и процесс оплаты
Списание денег без предоставления услуги
10 1
Снятие денег с карты без подтверждения
1 3
Прозрачность условий оплаты
4
Необходимость привязки банковской карты
4 1
Гибкость оплаты 1 1 www.semanticforce.net 10
Факторы оценки служб такси
Группа факторов Фактор ]
Позитив Негатив Позитив Негатив Позитив Негатив Акции, события,
промо Купоны и промокоды 2 3 4 2 Развозка тыкв на Хеллоуин
10
Взаимодействие с "Москва-Сити"
3 2
Благотворительность 4 Доставка котов 3 Фиксированная ст-ть поездки в аэропорт
1
Характеристики автомобилей Уровень автомобилей 2 10 1 4
Автомобили от Microsoft 1
www.semanticforce.net
Оценки моб-х приложений
Удобство мобильного приложения
3 2 6 4 8 2
11
ТОП Рубрики
12 www.semanticforce.net
Примеры по рубрикам [Промо]
13 www.semanticforce.net
Примеры по рубрикам [Обзоры]
14 www.semanticforce.net
Примеры по рубрикам [Отзывы о компании]
15 www.semanticforce.net
ТОП Источники
16 www.semanticforce.net
ТОП Источники
17 www.semanticforce.net
ТОП Источники
18 www.semanticforce.net
Фо
рум
ы
Имя К-во уп
melamori89 2
Dmitriy Cher-epanov
1
interbahus 1
VK
.co
m
ТОП Авторы отзывов
Имя К-во уп
Самойлюк Александр
2
Григорьев Алексей
1
Александровна Екатерина
1
Twit
ter
Имя К-во уп
Alexandra 1
Alisa 1
Ksenia Lomakina
1
Фо
рум
ы
Имя К-во уп
Аноним619571 1
Anton Nossik 1
golenkoov 1
VK
.co
m
Имя К-во уп
франков павел 2
gloryhunter nameless
1
spiridon arkadievich
1
Twit
ter
Имя К-во уп
ginaeff 2
Mastepanova Daria
1
Selfish Marion 1
Фо
рум
ы
Имя К-во уп
dangler 2
harHagsunjusa 2
oksana1001s 2
Face
bo
ok.
com
Имя К-во уп
денис новиков 2
томас янин 2
антон денисламов
1
Twit
ter
Имя К-во уп
Андрей Булатов
1
Зрада24 1
Камила Лирник 1
19 www.semanticforce.net