Getronics Mexico Jorge Rodriguez, Director MS jorge...
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Getronics Mexico
Jorge Rodriguez, Director MS
Cisco Confidential 2 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Extensive coverage through
partnerships in 90+ countries
Getronics Service Partners
Direct Alliance presence in 40
countries
NTT Data
APX
Tecnocom
Getronics ME MIDDLE EAST
Cisco Confidential 3 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
• Getronics Direct Operations in 3 Countries
• Presence in 14 other countries through Service Partners
• 166 PoPs - 17 service locations (Getronics own offices)
• Coverage > 4.000 cities
• Long term relationships with Service Partners
Operations with own presence
Operations through service partners
Service Location:
Country Base – head office of each Country
Other service location – local office
Cúcuta
Bucaramanga
Cali
Bogotá
Medellín
Barranquilla
Cúcuta
Bucaramanga
Cali
Bogotá
Medellín
Barranquilla
Cisco Confidential 4 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Redes y Sistemas de Datos
Grupo CP
1980
1990
1999
2002
2007
Integración
Getronics México (Redes y Sistemas de Datos , ISC, Wang)
Getronics México
ISC Bunker Ramo
Wang Global
Getronics CP
780 Empleados
Getronics México
Jorge Rodríguez Service Delivery Director
Cristhian Rios Human Resources Mgr.
Francisco Muciño Sales Director
Jesús Beltrán Finance Director
David Glait Country General Manager
Carlos Hdez. de T. Marketing &
Communications
Marisol Vidales Legal
Ivonne de la Rosa Executive Assistant
Arturo Montiel Software Factory
Delivery Mgr.
Emilio Escalante BBVA Delivery Mgr.
Confidential
802
Empleados
Getronics Mexico
– 800+ Empleados
– 26 Account Managers
– 25 Project Managers
– 415 Ingenieros de servicio
– 7 BDM
– 133 Ingenieros con certificacion Cisco
– Certificación ISO 9001:2008 de las áreas operativas.
CISCO CERTIFICATIONS
Associates (CCNA, CCDA)
CCDA 24
CCNA 51
Experts (CCIE)
CCIE-R/S 3
CCIE-S 1
CCIE-WAN 2
Professionals (CCNP, CCDP, CCIP,CCSP,CCVP)
CCDP 7
CCIP 1
CCNP 18
CCSP 3
CCVP 3
Sales Experts (CSA,CSE)
CSE 12
OTHERS 8
TOTAL 133
Head Quarters
Monterrey
Guadalajara
Soporte en sitio
Nuestra red de soporte técnico
Tijuana Oficina Virtual
Tonalá: Centro tecnico & SW
Factory
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Market Segment %
Enterprise 25%
Commercial 9%
Service Providers 28%
Public Sector 38%
Totales 100% 25%
9%
28%
38%
Ventas por segmento
Enterprise Commercial
Service Providers Public Sector
Ofertae Getronics
WORKSPACE
• Collaboration
• Devices
• Support
CONNECTIVITY
• Personal
• Enterprise
• Client Interaction
DATACENTERS
• Systems
• Security
• Availability
CONSULTING SERVICES
Herramientas de CA en el NOC
Con qué herramientas CA cuenta el NOC?
Spectrum
eHealth
NetQoS
Service Desk
Que hacen las herramientas CA?
• CA Spectrum
La principal función es la gestión de la infraestructura de servicios de red, mediante el descubrimiento, el
modelado y control para la administración en tiempo real de la infraestructura.
Alertamiento de eventos que afectan a un servicio, CA Spectrum está diseñado para identificar cuáles incidentes tienen el mayor impacto y que deben recibir la más alta prioridad para la remediación.
El software de CA Spectrum automatiza la gestión de fallas para plataformas multi-vendor y múltiples tecnologías- infraestructuras, adaptando vistas de información y capacidades de gestión para satisfacer las necesidades de una amplia gama de usuarios técnicos y no técnicos.
La Gestión de fallos se ve reforzada por el análisis de causa raíz, alertas configurables, cuadros de mando intuitivos y herramientas de solución de problemas.
• CA eHealth
Herramienta que sirve para monitoreo de desempeño histórico y proactivo
Combina administración en tiempo real con datos y estadísticos históricos, lo que permite definir tendencias y detectar conductas anormales antes de que deriven en problemas mayores
Permite generar reportes en línea, detallados y generales, lo que permite tener información específica en cualquier momento
Genera información sobre el desempeño y disponibilidad de aplicaciones críticas para cada negocio
Que hacen las herramientas CA? (Cont.)
• NetQoS
Es una herramienta cuya aplicación es la de monitorear y analizar el tráfico en la red, proporcionando una
visibilidad en tiempo real e histórica, de las aplicaciones y servicios que consumen ancho de banda, permitiendo realizar un análisis costo-beneficio, optimización y mejora del desempeño de los servicios en la red.
• CA Service Desk CA
Service Desk es una herramienta que integra las solicitudes de mesa de ayuda y con los activos ayudando a la
gestionar los servicios TI efectivamente.
Esta solución le ayuda a implementar las mejores prácticas ITIL de manera continua y restablece los servicios de TI oportunamente
Incorpora 15 procesos de ITIL lo cual ofrece un soporte automatizado para identificar, diagnosticar y resolver los problemas, ofreciendo una mayor calidad de servicio al cliente.
Ventajas de Herramientas CA
• Al ser el mismo fabricante, existe una integración y convivencia total entre las diferentes herramientas, facilitando la gestión.
• Las herramientas CA, proporcionan una escalabilidad tanto para la incorporación de nuevas soluciones, como el crecimiento a un mayor número de dispositivos y plataformas.
• Flexibilidad en la configuración y generación de pantallas de gestión y de reportes
• Las soluciones de CA permiten implementar procesos repetibles y medibles para la definición, transición, entrega y soporte de servicios y activos durante todo su ciclo de vida.
• Al integrar y automatizar los procesos de ITIL, se pueden utilizar los recursos de la herramienta para controlar los cambios de manera más eficiente.
Ventajas de Herramientas CA (Cont.)
• Mejora la visibilidad y el control al entregar servicios relevantes para el negocio con vistas detalladas de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) en toda la empresa.
• Con las amplias capacidades de administración, se puede mejorar la calidad de sus servicios, evitar interrupciones y reducir los costos, lo cual ayuda a garantizar que sus servicios estén alineados con los requisitos de su negocio
Ejemplo de Pantallas de Gestión del CA Spectrum
Ejemplo de Pantallas de Gestión del CA eHealth
Entregables estándar
Reporte resumen
de desempeño
Reporte ejecutivo, en el que se manejan estadísticas como:
disponibilidad, utilización, y algunos detalles que permiten identificar
los elementos críticos y tener al mismo tiempo un panorama general
del estado de la solución propuesta, así como las recomendaciones
y sugerencias del NOC.
Disponibilidad: Mensual
Getronics confidential
Entregables estándar
Monitoreo de
desempeño
Reportes de desempeño de cualquier elemento de la solución
propuesta, (hasta 5 reportes al mes)
Disponibilidad: Bajo demanda
Getronics confidential
Entregables estándar (NO CA)
Getronics confidential
Reporte de
interrupciones
Resumen de Tickets abiertos, en donde se especifica el equipo,
la fecha y hora del ticket, la clasificación de la falla, el tiempo de
afectación, y se dan algunos comentarios de la solución y el
número de Ticket del proveedor si es el caso
Disponibilidad: Mensual
GRACIAS!!