Gestione dei social networks nel Comune di Rimini
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MASTER IN GESTIONE DELL’INNOVAZIONE TECNOLOGICA NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Bologna 11 giugno 2010Mauro FerriComune di Rimini
Evoluzione della Comunicazione PubblicaEvoluzione della Comunicazione Pubblica
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Dalla trasmissione dei messaggi al dialogo con i cittadini1
1 “Cittadini e istituzioni nei social network: sistemi relazionali e nuove forme di partecipazione”di Gaia Ducci in “Network effect: quando la rete diventa pop” – Codice Edizioni 2009
1 “Cittadini e istituzioni nei social network: sistemi relazionali e nuove forme di partecipazione”di Gaia Ducci in “Network effect: quando la rete diventa pop” – Codice Edizioni 2009
Internet e Pubblica AmministrazioneInternet e Pubblica Amministrazione
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6.000.000.000 euro di investimenti ICT
David Osimo “Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010David Osimo “Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010
Internet e Pubblica AmministrazioneInternet e Pubblica Amministrazione
Juice 5 - La società dell'informazione in Emilia-Romagna. Sintesi dei dati per il 2009 (http://www.regionedigitale.net/pubblicazioni/)Juice 5 - La società dell'informazione in Emilia-Romagna. Sintesi dei dati per il 2009 (http://www.regionedigitale.net/pubblicazioni/) 4
5Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010
6Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 31/5/2010
16.387.000 profili in Italia al 31/5/201016.387.000 profili in Italia al 31/5/2010
Social network in Italia: FacebookSocial network in Italia: Facebook
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 7
Social Network in Italia: FacebookSocial Network in Italia: Facebook
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 8
Social Network in Italia: FacebookSocial Network in Italia: Facebook
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Social Network in Italia: FacebookSocial Network in Italia: Facebook
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010
www.facebook.com/comunediriminiwww.facebook.com/comunedirimini 10
Facebook in ComuneFacebook in Comune
La pagina Facebook come canale
diretto dell’URPI cittadini segnalano
direttamente i propri problemi, li
condividono, ricevono risposta e
un eventuale protocollo della segnalazione.
La pagina Facebook come canale
diretto dell’URPI cittadini segnalano
direttamente i propri problemi, li
condividono, ricevono risposta e
un eventuale protocollo della segnalazione.
Post: apertiCommenti: apertiDiscussioni: aperte
Post: apertiCommenti: apertiDiscussioni: aperte
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Facebook in ComuneFacebook in Comune
Protocollo del sistema CRMProtocollo del sistema CRM
Protocollo del sistema CRMProtocollo del sistema CRM
Facebook in Comune: totale fanFacebook in Comune: totale fan
Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010 12
Siamo piccoli ma cresceremo!Siamo piccoli ma cresceremo!
Facebook in Comune: classi di etàFacebook in Comune: classi di età
Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010 13
Facebook in Comune: interazioniFacebook in Comune: interazioni
Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010 14
Facebook in Comune Facebook in Comune
15Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010
Facebook nel Comune Facebook nel Comune
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Facebook nel Comune Facebook nel Comune
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twitter.com/comuneriminitwitter.com/comunerimini 18
Social Media nel Comune: TwitterSocial Media nel Comune: Twitter
Gli assessori sono i soli Following
Gli assessori sono i soli Following
www.youtube.com/comuneriminiwww.youtube.com/comunerimini
www.vimeo.com/urpriminiwww.vimeo.com/urprimini 19
Social Media come CMS ‘friendly‘Social Media come CMS ‘friendly‘
http://www.flickr.com/photos/26857657@N05/http://www.flickr.com/photos/26857657@N05/
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Social Media in Comune: Wifi SocialSocial Media in Comune: Wifi Social
Utenti onlineUtenti online
Punti di interessePunti di interesse
Versione mobileVersione mobile Versione webVersione web
Eventi geolocalizzatiEventi geolocalizzati
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Utenti onlineUtenti onlineStatus updateStatus update
Versione deskbarVersione deskbarPunti di interessePunti di interesse
MessaggiMessaggi
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Social Media in Comune : SkypeSocial Media in Comune : Skype
Skype:comune.rimini.operatore.3Skype:comune.rimini.operatore.3
Orari del servizioOrari del servizio
http://www.livestream.com/urpriminihttp://www.livestream.com/urprimini 23
Social Media in Comune: Livestream Social Media in Comune: Livestream
Trasmissione in diretta di un matrimonio celebrato con rito civile e successivo post su Facebook
Trasmissione in diretta di un matrimonio celebrato con rito civile e successivo post su Facebook
http://redwebcomune.ning.comhttp://redwebcomune.ning.com 24
Social Media in Comune: intranet 2.0Social Media in Comune: intranet 2.0
La intranet aziendale è per sua natura una communityLa intranet aziendale è per sua natura una community
http://urprimini.wordpress.comhttp://urprimini.wordpress.com 25
Social Media in Comune: Blog Social Media in Comune: Blog
Trasmissione in diretta di un matrimonio celebrato con rito civile e successivo post su Facebook
Trasmissione in diretta di un matrimonio celebrato con rito civile e successivo post su Facebook
Il blog istituzionale è moderato, ciò significa che i commenti prima di essere pubblicati devono essere esplicitamente approvati dagli amministratoriI criteri di pubblicazione dei commenti sono definiti dalla redazione concordemente con lo spirito e le finalità del blog e sono resi pubblici e discussi con la comunità che partecipa alle discusisoni;In ogni caso NON sono pubblicati commenti contenenti insulti, offese e, in generale, un linguaggio scurrileNon sono pubblicati commenti non pertinenti l’oggetto della discussione in questo caso si avviserà il commentatore La partecipazione dei cittadini è la ragione d’essere del blog
Il blog istituzionale è moderato, ciò significa che i commenti prima di essere pubblicati devono essere esplicitamente approvati dagli amministratoriI criteri di pubblicazione dei commenti sono definiti dalla redazione concordemente con lo spirito e le finalità del blog e sono resi pubblici e discussi con la comunità che partecipa alle discusisoni;In ogni caso NON sono pubblicati commenti contenenti insulti, offese e, in generale, un linguaggio scurrileNon sono pubblicati commenti non pertinenti l’oggetto della discussione in questo caso si avviserà il commentatore La partecipazione dei cittadini è la ragione d’essere del blog
Integrazione Twitter feed Integrazione Twitter feed
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Social Media in Comune: Rss Social Media in Comune: Rss
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Social Media in Comune: Rss Podcast Social Media in Comune: Rss Podcast
Social Media: qualche regola Social Media: qualche regola
Piano Telematico Emilia Romagna - Progetto Power 2008: report conclusivo pag.4Piano Telematico Emilia Romagna - Progetto Power 2008: report conclusivo pag.4 28
Aspetti critici della progettazioneAspetti critici della progettazione
presenza/assenza di un moderatore; identificazione/non identificazione degli utenti da
parte del provider anonimato/identificazione degli utenti da parte di altri
utenti; accesso ristretto/pubblico; eventuale regolamento di condotta e linee guida; eventuale limite di durata temporale dei contenuti
immessi; possibilità di caricare contenuti multimediali sul sito; possibilità di offrire servizi gestiti direttamente dagli
utenti;
presenza/assenza di un moderatore; identificazione/non identificazione degli utenti da
parte del provider anonimato/identificazione degli utenti da parte di altri
utenti; accesso ristretto/pubblico; eventuale regolamento di condotta e linee guida; eventuale limite di durata temporale dei contenuti
immessi; possibilità di caricare contenuti multimediali sul sito; possibilità di offrire servizi gestiti direttamente dagli
utenti;
Cnipa - Modello operativo per la progettazione dei siti web delle P.A.- versione 1 Cnipa - Modello operativo per la progettazione dei siti web delle P.A.- versione 1 29
Social Media: alcune regole Social Media: alcune regole
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Studiare la piattaformaStabilire obiettivi e metriche Prevedere eventuali rischiGestire i contenutiPromuovere il social networkPubblicare le policy
Esempio:Template Twitter strategy for Government Departments
Esempio:Template Twitter strategy for Government Departments
Social Media: policySocial Media: policy
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Dichiarazione diritti e responsabilità di Facebookhttp://www.facebook.com/terms.php?locale=ITLe Regole di Twitter http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/93870-le-regole-di-twitter
Chi è il responsabileCosa è possibile fareCosa non si può fareCome: quali strumenti Quando: quali tempi Proporre una ‘netiquette’
Discussione sulla policy della pagina Facebook del Comune di Riminihttp://www.facebook.com/comunedirimini?v=app_2373072738&ref=ts#!/topic.php?uid=72774118504&topic=13777
Social Media: netiquetteSocial Media: netiquette
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Consapevolezza dei media e dei rischi
Educazione Rispetto della privacy Rispetto della proprietà intellettuale Controllo delle fonti delle
informazioni Ponderazione Atteggiamento positivo e propositivo
Consapevolezza dei media e dei rischi
Educazione Rispetto della privacy Rispetto della proprietà intellettuale Controllo delle fonti delle
informazioni Ponderazione Atteggiamento positivo e propositivo
Dal blog di Sergio Maistrello http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/
Social Media e Gov 2.0 1 Social Media e Gov 2.0 1
1David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 20101David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010 33
Non proibire i social networks sul luogo di lavoroNon limitare l’accesso pubblico wifi ad Internet e diffondere la banda larga ubiquaNon lanciare iniziative 2.0 di facciataDare linee guida per la partecipazione dei funzionari pubblici ai social networksAccettare autenticazioni deboli e di terze parti
Non proibire i social networks sul luogo di lavoroNon limitare l’accesso pubblico wifi ad Internet e diffondere la banda larga ubiquaNon lanciare iniziative 2.0 di facciataDare linee guida per la partecipazione dei funzionari pubblici ai social networksAccettare autenticazioni deboli e di terze parti
Social Media e Gov 2.0 2 Social Media e Gov 2.0 2
2David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 20102David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010 34
Copiare quello che fa Obama Pubblicare i dati ‘pubblici’ e lanciare premi per la realizzazione di servizi pubblici online Investire in educazione, diffondere le competenze 2.0Incoraggiare nuovi modelli di partecipazioneNon iper-pianificare ma esporsi a serendipità positiveAccettare di perdere il controllo e lasciare libertà agli innovatori riconosciuti dalla comunitàNecessaria una leadership intelligente, 2.0 non è anarchia!
Copiare quello che fa Obama Pubblicare i dati ‘pubblici’ e lanciare premi per la realizzazione di servizi pubblici online Investire in educazione, diffondere le competenze 2.0Incoraggiare nuovi modelli di partecipazioneNon iper-pianificare ma esporsi a serendipità positiveAccettare di perdere il controllo e lasciare libertà agli innovatori riconosciuti dalla comunitàNecessaria una leadership intelligente, 2.0 non è anarchia!
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Grazie.Grazie.