Ana Elsa Mancía Vides GUATEMALA Proyecto Piloto Asociación Vivamos Mejor Guatemala.
GESTION DEL RECURSO HUMANO Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henríquez Mancía...
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GESTION DEL RECURSO GESTION DEL RECURSO HUMANOHUMANO
Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henríquez Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henríquez MancíaMancía
10/04/23 Maestría en Gestión de la Calidad
Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.
Jefe actual?
La naturaleza de las Relaciones Humanas• Motivación: El impulso interno que dirige el comportamiento de una
persona hacia metas.
• Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas.
• Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos
El proceso de motivación
Más dinero para gastos médicos inesperados
Necesidad
Pedir un aumentoTrabajar más
para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario
Robar
Más dinero
Comportamiento dirigido a la meta
Satisfacción de la necesidad
Motivación
Motivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.
Motivación
• Motivación es la combinación entre los deseos y energías de la persona para alcanzar una meta.
• Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores, intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas.
• Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como: necesidades, intereses y las creencias.
• Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente.
Motivación
Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el grado de dificultad y el grado de habilidades y capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se siente completo.
Motivación
La motivación de una persona depende de:1. La fuerza de la necesidad.2. La percepción que se tiene de cierta
acción para ayudar a satisfacer cierta necesidad.
Motivación• Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El
primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.
• La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.
• La motivación puede ser tanto positiva como negativa.
• La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.
Motivación
Extrínseca: $, posición, poderIntrínseca: Impulso a mejorar su entorno
MotivaciónCaracterísticas que hacen que tenga interés la motivación
intrínseca:– Complejidad.– Movilidad.– Imprevisibilidad de la tarea.– Reto óptimo.– Competencia.– Autodeterminación: pensamos que aquello depende de ti, tienes
capacidad de escoger.
Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicología Industrial.
Emigró a Los EE.UU. a fines del siglo XIX. Sociólogo Profesional, llevó
a cabo las investigaciones más profundas y serias en materia de
comportamiento humano organizacional que hasta hoy son
reconocidos. Estas investigaciones fueron llevadas a cabo en la
Compañía WESTERN ELECTRIC, ubicada en Hawthorne, de ahí el
nombre de esta investigación.
Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
Nacimiento del enfoque humanístico en ADRH
Psicología Humanista
Aportes de sus precursores• Maslow: Elaboró una teoría de la motivación, Maslow concibe esa jerarquía por el
hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas ocupan el predominio de su comportamiento.
• Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la capacidad organizativa y de sus recursos productivos en principal el capital humano, son factores determinantes de la competitividad a largo plazo especialmente cuando las aplicaciones tecnológicas y el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue siendo mejorar el rendimiento total de las empresas.
• Douglas McGregor, escribió sobre la "superación personal" de los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer "al instante". Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad.
Teoría Jerárquica de las necesidades de MASLOW
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.
Necesidades Fisiológicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener vivo al hombre; dentro de estas, las más evidentes son:– Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. – Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la
temperatura corporal. – Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos. – Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades Fisiológicas – Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo,
descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad y Protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Dentro de ellas se encuentran: – Seguridad física, de salud. – Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. – Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.
Necesidades de Seguridad– Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.
Necesidades Sociales
• Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.
Necesidades Sociales– Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de trabajo,
actividades sociales y oportunidades.
Necesidades de Estima o Reconocimiento
Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e
incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Reconocimiento– Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
Auto-realización o auto-actuación
• Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Auto-superación o Auto-realización– Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
Personas auto-realizadas
• Maslow consideró auto-realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, entre otros.
• Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares, planteando que se han auto-realizado.
La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow Abraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades
• Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.
Video
Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de MaslowRelacionada con el Ambiente Laboral
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Oportunidades para realizar trabajos
creativos.
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Reconocimientos y Recompensas
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Antigüedad en el puesto
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
Los dos factores de la teoría de Herzberg
Factores de Higiene• Políticas de la
compañía• Supervisión• Condiciones del
trabajo• Salario• Seguridad
Factores motivacionales
• Logro
• Reconocimiento
• El trabajo mismo
• Responsabilidad
• Progreso
Teorías Psicológicas
Factores de motivación que aumentan la satisfacción de trabajo
Factores de Higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo
2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
Factores característicos de 1844 sucesos Factores característicos de 1753 sucesos laborales que condujeron a una laborales que
insatisfacción extrema condujeron a una satisfacción extrema
0
LogroReconocimientoLa labor en síResponsabilidadAscensoDesarrollo
Política y administración de la empresaSupervisiónRelación con el SupervisorCondiciones LaboralesSalario Higiene
Relaciones con los paresVida Personal Motivadores
Relaciones con los subordinadosCategoríaSeguro Social
40% 50%
Todos los
factores que
Todos los
factores que
10% 10% 20% 30%40% 30% 20%
contribuyen a contribuyen a
satisfaccióninsatisfacción
69 19
31 81
20 40 60 8020406080
Teoría X y Teoría Y de McGregor
Teoría X• Visión de la administración tradicional, supone que por lo
general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría Y• Visión administrativa humanística, supone que las personas
trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.
Diferencia entre la teoría “X” y la teoría “Y”
Teoría X (Administración
tradicional)• Las personas son perezosas
e indolentes• Las personas rehúyen al
trabajo. • Las personas evaden la
responsabilidad, para sentirse más seguras.
• Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.
• Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teoría Y (Análisis optímista)
• Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas.
• El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.
• Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
• Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.
• Las personas son creativas y competentes.
Teoría Z
Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.
Diferencias entre Enfoque Tradicional vs Enfoque Humanístico
TRADICIONAL• Organización como máquina• Énfasis en las tareas• Sistemas de Ingeniería• Autoridad centralizada• Líneas claras de autoridad• Especialización técnica• Acentuada división del trabajo
HUMANÍSTICO• Organización como grupo de
personas• Énfasis en las personas• Sistemas de sicología• Delegación plena de autoridad• Autonomía del empleado• Confianza y apertura• Énfasis en las relaciones humanas
entre las personas
NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER
Jerarquía clásica de necesidades
motivacionales de Maslow
Factores de mantenimiento contra
factores motivacionales: Herzberg
Rol del supervisor comparado con el de
la alta dirección
Autorrealización. Necesidad de hacer lo
que queremos
Estima. Necesidad de sentirse valioso y
respetado
Pertenencia. Necesidad de amor, ser miembro de un grupo
Seguridad. Necesidad de sentirse a salvo y seguro
Sobrevivencia. Necesidad de permanecer vivo: respirar, comer, beber, dormir,
reproducirse
Factores motivacionales: trabajo interesante y desafiante, utilización de las
capacidades propias, oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento por los logros, sentido de la importancia
para la organización, acceso a la participación en la toma de decisiones
Factores de mantenimiento: trabajar con la gente que
congeniamos, buenas condiciones laborales,
pensiones, seguridad en el trabajo, vacaciones, días de
descanso, buena paga
El supervisor puede proporcionar
satisfacción con esto factores y lograr un
incremento del compromiso de
tiempo y energía de los empleados
La alta dirección puede prevenir la
insatisfacción simplemente cuando
proporciona esos factores en cantidad y
calidad adecuada
Estrategias para motivar a los empleados
• Modificación del comportamiento
• Diseño del puesto
Estrategias de diseño del puesto
• Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.
• Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.
• Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales
Estrategias de horario flexibleHorario flexible
• Semana laboral comprimida• Telecommuting (trabajo en
casa)
• Puesto compartido
COMENTARIO BREVE:59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
Horario flexibledentro de un horario principal especificado
Tiempo de término
Tiempo deinicio
Tiempoprincipal
La importancia de las estrategias motivacionales
• Fomenta la lealtad de los empleados• Impulsa la productividad• Afecta las relaciones dentro de la organización• Influye en los ascensos, el pago, el diseño del
puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado
Entendimiento de la cultura organizacional
AmbienteEmpresaDivisión
ORGANIZACIONGrupo/Equipo
Individual
HabilidadesMotivaciónValores yCreencias
EstructurasSociales
InteracciónCara a Cara
ModelosMentales
Mas Visible
Muy Visible
Lo menos visible
La importancia de las estrategias motivacionales
CASO GOOGLE (2007)
Ejercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de Necesidades(Llene la columna derecha de su pirámide.)
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Alimentación, vestido, habitación, confort.
Instinto de Conservación
GESTION DEL RECURSO GESTION DEL RECURSO HUMANOHUMANO
Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez ManciaMancia
10/04/23 Maestría en Gestión de la Calidad