Gestión de Reclamos (Procesos)2
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7/17/2019 Gestión de Reclamos (Procesos)2 http://slidepdf.com/reader/full/gestion-de-reclamos-procesos2 1/1 ALCANCE DEL CONTRATO: Es el alcance de los trabajos como está establecido en el contrato incluyendo todos los planos y especificaciones. TÉRMINOS DEL CONTRATO: Términos y condiciones que aplican a la ejecución de los trabajos especialmente los que se refieren a cambios, condiciones de cambios, preparación y entrega de la planificación y comunicaciones entre las partes. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO EXTRA CONSIDERADO COMO RECLAMO: Descripción escrita del trabajo que se cree no está dentro del alcance del contrato, donde y cuando ocurrió. Un escrito explicativo del porque no está dentro del alcance del contrato haciendo referencia a la sección del contrato que avale el reclamo. DESCRIPCIÓN DEL TIEMPO REQUERIDO: Relación de cuando el trabajo extra comenzó y terminó o se estima que termine. Reclamos por ampliación de tiempo como consecuencia de retrasos de trabajos debido a eventos como clima inusual, huelgas, demoras en la aprobación de licencias gubernamentales o ambientales, o cualquier otra fuerza mayor que no esté dentro del control del contratista puede ser válidos pero pueden no ser compensables. TÉRMINOS DEL CONTRATO: Las condiciones del contrato relacionadas con cambios y notificaciones. En la mayoría de los casos, los reclamos que no se hayan realizado a tiempo son inválidos. JUICIO EXPERTO: A veces vale la pena llegar a un consenso entre más de una persona que la actividad en cuestión no se considera reclamo. En algunos casos de reclamos de mucha importancia, se recomienda asesoría legal para darle mayor validez al reclamo. DOCUMENTACIÓN: Uno de los factores de mayor importancia en los reclamos es la necesidad de adjuntar buena documentación que avale el reclamo, ejemplo: fotos, videos, secciones o planos relevantes del contrato, reporte importante de personas involucradas. DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO: Con la información recogida utilizando el método descrito anteriormente, es posible preparar un reporte completo del reclamo y la razón por la cual es considerado fuera del alcance descrito en el contrato. DOCUMENTACIÓN: Documentos que evidencian la razón del reclamo. You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com )
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Definicion del reclamo
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7/17/2019 Gestión de Reclamos (Procesos)2
http://slidepdf.com/reader/full/gestion-de-reclamos-procesos2 1/1
ALCANCE DEL CONTRATO: Es el alcance de los trabajos como está establecido en el contrato
incluyendo todos los planos y especificaciones. TÉRMINOS DEL CONTRATO: Términos y
condiciones que aplican a la ejecución de los trabajos especialmente los que se refieren a
cambios, condiciones de cambios, preparación y entrega de la planificación y comunicaciones
entre las partes. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO EXTRA CONSIDERADO COMO RECLAMO:
Descripción escrita del trabajo que se cree no está dentro del alcance del contrato, donde ycuando ocurrió. Un escrito explicativo del porque no está dentro del alcance del contrato
haciendo referencia a la sección del contrato que avale el reclamo. DESCRIPCIÓN DEL TIEMPO
REQUERIDO: Relación de cuando el trabajo extra comenzó y terminó o se estima que termine.
Reclamos por ampliación de tiempo como consecuencia de retrasos de trabajos debido a
eventos como clima inusual, huelgas, demoras en la aprobación de licencias gubernamentales
o ambientales, o cualquier otra fuerza mayor que no esté dentro del control del contratista
puede ser válidos pero pueden no ser compensables.
TÉRMINOS DEL CONTRATO: Las condiciones del contrato relacionadas con cambios y
notificaciones. En la mayoría de los casos, los reclamos que no se hayan realizado a tiempo son
inválidos. JUICIO EXPERTO: A veces vale la pena llegar a un consenso entre más de una
persona que la actividad en cuestión no se considera reclamo. En algunos casos de reclamos
de mucha importancia, se recomienda asesoría legal para darle mayor validez al reclamo.
DOCUMENTACIÓN: Uno de los factores de mayor importancia en los reclamos es la necesidad
de adjuntar buena documentación que avale el reclamo, ejemplo: fotos, videos, secciones o
planos relevantes del contrato, reporte importante de personas involucradas.
DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO: Con la información recogida utilizando el método descrito
anteriormente, es posible preparar un reporte completo del reclamo y la razón por la cual es
considerado fuera del alcance descrito en el contrato. DOCUMENTACIÓN: Documentos que
evidencian la razón del reclamo.
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