INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONESINGENIERÍA DEL SOFTWAREGestión de proyectos de software

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias ó gestión de incidentes«Dentro de las actividades de Seguimiento y Control se trata de manera especial la Gestión de Incidencias, que puede ser la clave del éxito

o fracaso de un proyecto. Incidencias son AQUELLOS HECHOS INESPERADOS y anómalos que se presentan durante la realización de las actividades y tareas del proyecto, y que producen desviaciones en la planificación.»[ ]- Métrica V. 3, 2001 Ejemplos de incidencias que se pueden

presentar en un proyecto son los retrasos en la entrega de un software, fallos en la infraestructura de desarrollo, enfermedad de alguien del equipo de proyecto, etc.

«La mayoría de las incidencias están ligadas a la heterogeneidad del equipo de trabajo.»

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Los requerimientos son un tipo especial de incidencia que se trata de manera especial y por ello requiere un capitulo aparte en la gestión de proyectos.

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin

0

Ocurre algo en el proyecto: alguien se retiró, llegaron los equipos que no eran, se incapacitaron 3/5 integrantes, la estimación está muy aleja de la realidad, se detectó un retraso de muchos días, etc.

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin

1

Se reporta la incidencia al Gerente del proyecto, quien considerará si se debe iniciar el protocolo para la gestión de las incidencias, o si por el contrario no será algo que se deba tener en cuenta.

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin

1

Se reporta la incidencia al Gerente del proyecto, quien considerará si se debe iniciar el protocolo para la gestión de las incidencias, o si por el contrario no será algo que se deba tener en cuenta.

Formato para la documentación de la incidencia y equipo del proyecto encargado de tramitar los pasos siguientes. El líder del proyecto debe decidir en este capítulo si la gestión de incidencias se hará sobre algún formato, un acta o un software para dicho propósito. Lo mas importante es que se gestione la incidencia.

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin

2

Es fundamental conocer que tareas del proyecto se verán afectadas para poder realizar una evaluación del costo de la misma. Se realiza un estudio cuidadoso de todos los trabajos que puedan verse implicados, directa o indirectamente, como consecuencia de cualquier problema y que tendrán que volverse a realizar. Una vez identificadas las tareas que afecta la incidencia, se evalúa su impacto en términos de: horas necesarias para resolverla, retrasos previstos, recursos afectados (humanos, financieros, técnicos). Finalmente se reporta al gerente del proyecto para que se autoricen los cambios que se requieran.

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin3

Dependiendo del tipo de incidencia se plantean posibles alternativas de solución, por ejemplo incorporar más miembros al equipo de proyecto, asumir el retraso que pueda ocasionar su resolución compensándolo con la realización de tareas en un tiempo inferior al previsto, cambiar la estrategia si se trata de una incidencia grave, etc. El Jefe de Proyecto elegirá entre las alternativas propuestas la forma desolucionar la incidencia, designando en su caso al miembro o miembros del equipo de proyecto encargados de realizar los trabajos que conlleve su resolución.De acuerdo con la solución adoptada habrá que revisar y ajustar la planificación, estimación, tiempos de entrega del proyecto, etc.

GESTIÓN DEL PROYECTOCapítulo: gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Reporte de la incidencia

Análisis del impacto de la

incidencia

Propuesta de solución de la

incidencia

Registro de la incidencia

Fin4

El objetivo de esta tarea es doble: por una parte se intenta resaltar los sucesos que inciden negativamente sobre el desarrollo del proyecto para que se adopten las medidas necesarias de forma que no vuelvan a producirse o, al menos, que se reduzcan en la mayor medida posible, y por otra parte para que los costes originados por dichas incidencias sean imputados a quien corresponda

GESTIÓN DEL PROYECTOConclusiones sobre la gestión de incidencias

Esta es la forma como el equipo del proyecto deja constancia de todos aquellos sucesos que han dificultado o imposibilitado el desarrollo normal del software. Se pretende con ello documentar los retrasos generados en el desarrollo del proyecto y los motivos que los han provocado, evitándose una imputación indebida como consecuencia de las incidencias y que el responsable directo o indirecto de la anomalía tome las medidas necesarias para evitar que se repitan.

Toda incidencia producida durante el desarrollo del proyecto debe reflejarse en el Registro de Incidencias, de manera que pueda apreciarse con rapidez cualquierproblema habido durante el desarrollo.

[ ] Una incidencia no es un cambio de requerimiento

Una incidencia no es un error del software Una incidencia no es el resultado de una

prueba del software La gestión de incidencias se hace sobre el

proyecto