Gestion Clientèle & Communication Professionnelle
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Les chantiers de cette 1ère demi-Les chantiers de cette 1ère demi-journéejournée
Se présenterSe présenter
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
Réviser les acquisRéviser les acquis
Développer une méthodeDévelopper une méthode
Où me joindre ? 1.1. Le tableau de groupeLe tableau de groupe
A compléter et à faire circuler
2. 2. Mes coordonnéesMes coordonnées
Éric van EYCKPortable: 06.60.02.00.55Bureau : 01.55.87.93.02
Mail: [email protected]@aol.com
1ère journée 2ème année 2004-20051ère journée 2ème année 2004-2005
1.1. Une présentation personnalisée de son binômeUne présentation personnalisée de son binôme
Objectifs: Objectifs: Bien connaître le groupeS’entraîner à l’oralSusciter l’intérêt
Tempo:Tempo: Échanges 15’Présentation: 6’ / binôme
Passage:Passage: sur la base du volontariat
2.2. Une présentation « Jour J » pour le juryUne présentation « Jour J » pour le jury
Se présenterSe présenter
2.2. Une présentation « Jour J » pour le juryUne présentation « Jour J » pour le juryObjectifs: Objectifs: Se présenter et aller à l’essentiel
S’entraîner à l’oralIntroduire la phase A
Tempo:Tempo: Réflexion 10’Présentation individuelle 2’
Passage:Passage: sur la base de la désignation aléatoire par le collègue précédent
Apport:Apport: débriefing collectif
Se présenterSe présenter
Les chantiers de la demi-journéeLes chantiers de la demi-journée
Se présenterSe présenter
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
Réviser les acquisRéviser les acquis
Développer une méthodeDévelopper une méthode
2.2. Sa placeSa place
Une dynamique transversale qui fait appel à plusieursdisciplines
Une double compétence : Analyse Synthèse
Une double expression: écrite et orale
Une méthodologie différente selon l’épreuve
NB: cahier des charges (référentiel éd. nationale)
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
2.2. Son coefficientSon coefficient
Au total : coef. 3
Une épreuve écrite, orientée vers le diagnostic d’un point de vente :
coef. 1,5durée de l’épreuve: 2 h
Une épreuve orale, orientée vers la découverte et l’entretien client :
Coef. 1,5- Préparation en loge: 30 min.- Entretien avec le jury: 30 min.
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
U4 – Gestion Clientèle & Communication Professionnelle
Épreuve écrite
Diagnostic
2hCoef. 1,5
Épreuve orale
Préparation + Entretien
30 min. + 30 min.Coef. 1,5
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
3. 3. Ses épreuvesSes épreuves
3.3. Ses épreuvesSes épreuvesUne épreuve écrite, orientée vers le diagnostic d’un point de
vente à :l’aide de plusieurs exercices pratiques :
Canevas traditionnel
• Analyse / Diagnostic• Mesure des écarts• Synthèse de l’action à développer• Élaboration de(s) solution(s)
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
3.3. Ses épreuvesSes épreuves
Une épreuve orale, orientée vers la découverte et l’entretien client où
l’un des Jurys joue le client.
3 phases distinctes:
Partie A: identification de la problématique et définition de l’objectif (5 min.)
Partie B: mise en situation – entretien banquier / client ou prospect
(20 min.)
Partie C: auto-évaluation (5 min.)
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
Le plan de travailLe plan de travail-> Projection du plan de classe
1. date de notre RDV2. niveau attendu d’e-BRP au lendemain du RDV3. programme 4. séquentiel de référence5. travaux à restituer (Courbet, Segmentation, Biarritz x 2)6. ordre de passage en training
* phase A et B* phase A, B et C
7. ma livraison par mail
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
Les chantiers de la demi-journéeLes chantiers de la demi-journée
Se présenterSe présenter
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
Réviser les acquisRéviser les acquis
Développer une méthodeDévelopper une méthode
ConquérirConquérir
1.1. La MéthodeLa Méthode
Illustration à l’aide de schémas vidéo Commentaires au fil du diaporamaQuestions - Réponses
2.2. Les diaporamas à notre dispositionLes diaporamas à notre disposition
Pour l’écrit: Gestion de Clientèle PAC
Pour l’oral: Négociation Acte de vente (02-2003)
Réviser les acquisRéviser les acquis
ConquérirConquérir
Aujourd’hui Aujourd’hui
DIAPORAMACFPB
Réviser les acquisRéviser les acquis
GESTION CLIENTELE
Les chantiers de la demi-journéeLes chantiers de la demi-journée
Se présenterSe présenter
Comprendre la GCCPComprendre la GCCP
Réviser les acquisRéviser les acquis
Développer une méthodeDévelopper une méthode
Une méthode inductiveLa base: respect de chacun & affirmation du plus grand
nombre
1.1. Pourquoi ?Pourquoi ?Permettre à chacun de s’exprimer Corriger la pédagogie au fur et à mesure des besoins exprimés
2.2. Des outils à votre disposition (rappel)Des outils à votre disposition (rappel)
OUTILS INFORMATIQUES (peuvent être gérés en autonomie) e-BRP Site pédagogique: http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/BTSBque/res/suj/
index.htm CD ROM
OUTILS ECRITS vos notes vos fascicules
Développer une méthodeDévelopper une méthode
Focus sur l’outil BRPFocus sur l’outil BRPPublication des résultats
A l’échéance de chaque parcours (selon calendrier)A l’attention des coordonnateurs pédagogiques du CFA et des animateurs de Techniques Bancaires
L’usage :
1. Parcours en ligne: c’est l’indispensable ! 2. Préparer: c’est le retour en arrière sur l’ens. des parcours3. Résoudre ensemble: cas pratiques4. News: actualité bancaire et financière (presse)5. Forum: lieu d’échange de la classe
Développer une méthodeDévelopper une méthode
Une méthode interactive avec des jalons3.3. Des examens partiels « blancs » en simulationDes examens partiels « blancs » en simulationEntraînements écrits et orauxDébriefing en plénière
4.4. Des séances d’animation en fil rouge conducteurDes séances d’animation en fil rouge conducteurExercices, Rapports, Tours de Table, Débats dirigés, etc.Travaux en groupes, en ateliers ou en séance plénièreÉtudes de cas (référentiel informatique)
5.5. Des séquences de training en soutienDes séquences de training en soutienOù la préparation à l’oral prendra de plus en plus le pas sur l’écrit
6.6. Un contrôle continu en évaluationUn contrôle continu en évaluationModalités précisées ci-après
Développer une méthodeDévelopper une méthode
Contrôle Continu Examens Partiels Points Commentaire Points
Comportemental Partiel 1: Novembre
Assiduité 15 un point en moins / absence quel que soit le motif
Participation & ponctualité 20 Oral 30
Transversalité Ecrit 30
Transversalité : techniques bancaires 10appréhension et maîtrise des TB dans les exercices
Transversalité: e-BRP 30 10 points par parcours (de 4 à 6)
Partiel 2: Mars
Gestion Clientèle & Comm.professionnelle
Training 1 5 1er passage Oral 30
Training 2 10 2nd passage
Travaux de groupes écrits 20 5 points par travail restitué Ecrit 30
Devoir sur table du 29 septembre 10
Objectifs pédagogiques:Objectifs pédagogiques:• Développer des réflexes• S’approprier la méthodologie des épreuves• Banaliser le stress• Évacuer les pièges• Acquérir un bagage professionnel• Booster vos savoirs faire et savoirs être • et, évidemment, réussir les examens de GCCP
Développer une méthodeDévelopper une méthode
Challenge BOOSTERChallenge BOOSTER
Désignation de « coachs »:selon le classement, les coachs auront
la responsabilité d’une partie du groupe
Quelles sont ses missions ?