Gestion calidad en Carlos Casares
-
Upload
ricardo-satulovsky -
Category
Documents
-
view
126 -
download
7
Transcript of Gestion calidad en Carlos Casares
![Page 1: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/1.jpg)
GESTION DE LA CALIDAD EN
SALUD
COMO MEJORAR LA SALUD
EN CARLOS CASARES
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 2: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/2.jpg)
POR QUÉ ES IMPORTANTE EL
BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE SALUD?
“PORQUE LA
DIFERENCIA ENTRE UN
SISTEMA DE SALUD QUE
FUNCIONA Y OTRO
QUE NO TIENE GESTION
DE CALIDAD,
SE MIDE EN MUERTES
INNECESARIAS,
DISCAPACIDADES,
EMPOBRECIMIENTO,
HUMILLACION, Y
DESESPERANZA” Votos positivos
Calidad subjetiva
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 3: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/4.jpg)
Hay 2 calidades en salud
• Calidad dura es la edificación, los aparatos y
los insumos. Se compra, es rápido. Es lo
primero en lo que piensan los que no saben
• Calidad blanda es como atiende el personal,
el temperamento de equipo, y la
capacitación. Se desarrolla, y eso lleva
tiempo
VAMOS A HABLAR DE CALIDAD BLANDA!
![Page 5: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/5.jpg)
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 6: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/6.jpg)
• Estos 8 principios no son nuevos: se
enunciaron inicialmente al crearse las
Normas ISO 9001
• CALIDAD: Atributo de la estructura,
proceso y resultado de la atención de
la salud, que le confiere la aptitud
para satisfacer las necesidades del
usuario interno y externo.
![Page 7: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/7.jpg)
Razones de la preocupación por el control
de la calidad en salud:
• Hay gran variación de protocolos en las prácticas de salud.
• Se ve un aumento continuo del costo en el sistema de salud que arrastra al presupuesto municipal.
• Hay gran inconsistencia de la información que se obtiene de los proveedores en salud.
• La gran complejidad del denominado sistema de salud. La salud es una construcción colectiva: es diferentes cosas y diferentes necesidades, para diferentes personas. Es difícil satisfacer demandas sumamente variadas.
• La amenaza creciente de juicios por mala praxis donde el municipio es solidario con los profesionales a la hora de pagar.
• El acceso a los servicios de salud debe ser universal. Hay que garantizar una prestación universal básica con altos estándares
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 8: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/8.jpg)
Ejemplo: Hospitales rusos
• Inoperatividad
• Producto final deficiente
• Actitud de indiferencia de su recurso
humano
• Pérdida de credibilidad en sus
autoridades
• Ausencia de mística
• Falta de espíritu de superación
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 9: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/9.jpg)
Principios de la Gestión de la Calidad
1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las instituciones finalmente dependen de sus usuarios y
por lo tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras, satisfacer los requisitos y esforzarse
en exceder las expectativas de los clientes. (Fuente :
Norma ISO 9001:2000)
![Page 10: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/10.jpg)
ENFOQUE AL USUARIO
Quien le pregunta al paciente qué es lo que el mejoraría del sistema?
(Pista: no es el médico, ni es la enfermera, ni es el político)
![Page 11: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/11.jpg)
SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
Entregar el valor siempre creciente (Bueno, Rápido y Barato)
El enfoque al cliente no es un simple
problema de calidad, sino que TIENE
que ser una buena práctica. (Los demás componentes de la buena praxis: capacitación
o pericia, prudencia, el debido celo o dedicación, y el
cumplimiento de las normas y deberes del cargo)
![Page 12: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/13.jpg)
Principios de la Gestión de la Calidad
2: LIDERAZGO
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
DESARROLLAR UNA VISION COMUN, AUNAR ESFUERZOS,
Y DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE CADA INTEGRANTE
![Page 14: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/14.jpg)
3: PARTICIPACION DEL PERSONAL
Si la gente no se compromete es imposible modificar algo o aplicar programas de calidad.
Acá la coerción no sirve, sólo sirve la persuasión
Implica reconocer al personal, cambiar el paradigma propio, asignar responsabilidades claramente, aceptar propuestas alternas, discutir las ópticas, y desarrollar guías locales propias al grupo
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 15: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/15.jpg)
4: GESTION POR PROCESOS Buscamos satisfacer las demandas
por una sola estructura, y a veces estructuras alternas de la institución pueden solucionarlo mejor
Es un enfoque horizontal del problema, matrizal. Juntar toda la gente interesada que participa de un proceso y preguntarles en común
Ver como encaran el problema otras instituciones y personas
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 16: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/16.jpg)
ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDAS
COMUNIDAD
CICLO DE LA PRODUCCION
PRESUPUESTO
INSTALACIONES
APARATOS
PERSONAS
INSUMOS DEMANDA
PROCESOS
ORGANIZACIÓN PRODUCCION
OFERTA
SERVICIOS MEDIBLES
EN TASAS SANITARIAS
Instituciones de Servicios de Salud
![Page 17: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/19.jpg)
5: VISION SISTEMICA DE LA ESTRUCTURA
• Entender y gestionar los procesos como un TODO en el sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 20: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/20.jpg)
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 21: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/21.jpg)
Dr. Ricardo A. Satulovsky
![Page 22: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/22.jpg)
6: MEJORA CONTINUA • La excelencia es una filosofía del personal: que cada día se
puede mejorar un poco mas algo que se hace. Se apoya en la vocación de las personas
• Cia. Bayer: “la excelencia esta en la gente que hace las cosas, no en las cosas que hace la gente”
• Es mas efectivo el pequeño cambio continuo porque es aplicable al 100% de los lugares, da los “pequeños frutos al alcance de la mano” que posibilitan una planificación estratégica a largo plazo
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 23: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/23.jpg)
7: Medición permanente
• Calidad es medir
• Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y de la información
• Si no se mide no hay posibilidades de corregir sobre la
marcha
• “En Dios confío, de lo demás necesito DATOS”
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 24: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/24.jpg)
8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROFESIONAL
• Los médicos son empleados formales, pero también son socios (se crece juntos, o se cae juntos), usuarios (porque usan las instalaciones y al personal para sus pacientes), y proveedores independientes (ellos solos ya proveen salud)
• REGULAN SU PROPIO TRABAJO y el gasto de insumos (pueden frenar el sistema o congestionarlo, y pueden encarecer los costos, por eso es un error considerarlos meros empleados)
• Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 25: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/25.jpg)
8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROFESIONAL
El profesional no es encuadrable estrictamente como empleado !
• Pista: a un empleado no se le da participación en las ganancias (facturación a las obras sociales). Porque los empleados son parte del costo FIJO de una empresa, y no son costo variable
• Pista: un empleado no tiene independencia científica desde lo jurídico, como pasa con el profesional pueden decidir derivar en vez de hacer un trabajo, o directamente negarse basados en causa justificable
Principios de la Gestión de la Calidad
![Page 26: Gestion calidad en Carlos Casares](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020123/55ad06b21a28abfa468b4772/html5/thumbnails/26.jpg)
Gracias!
EL FUTURO SE PUEDE CONSTRUIR PERO ANTES HAY QUE IMAGINARLO
(en salud, el pre-determinismo no es una opción)