GESTIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO) · 2018. 12. 12. · GESTIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y...
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GESTIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO)
Ana Zamorano
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FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
Relación directa entre la calidad del servicio y la gestión de los recursos humanos.
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“un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos“
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GESTIÓN DEL TALENTO GESTIÓN DEL CLIENTE INTERNO
talento cliente
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“Talento es la fusión que integra las capacidades en una actuación original que te permite resolver una situación de manera sobresaliente”.
Capacidades
Compromiso Acción
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TALENTO REQUIERE CAPACIDADES
Saber ser Saber hacer
Saber Gestionar
Saber convivir
PROPÓSITO
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TALENTO REQUIERE DESARROLLO
Saber ser
Saber hacer
Saber Gestionar
Saber convivir
PROPÓSITO
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TALENTO Creación de valor
CAPTACIÓN DESARROLLO
RETENCIÓN DESVINCULACIÓN
RRHH socio estratégico
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TALENTO PRECISA COMPROMISO
DAR, PEDIR Y LUEGO EXIGIR……
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TALENTO
LIDERAZGO
CLIMA
CULTURA
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Gestión de la Cultura Organizacional
CULTURA
cultura organizacional como la unión de normas, hábitos,
creencias y valores compartidos por las personas que forman
parte de la organización, y que controlan la forma de actuar de
los integrantes.
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Gestión del clima Organizacional
Las condiciones diarias que facilitan el pleno desempeño
están dadas por el clima organizacional que se respire.
Estado emocional y energético de la empresa.
CLIMA
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Gestión del Liderazgo
Desarrollo de Habilidades de Gestión alineadas a las necesidades
organizacionales.
Desarrollo de líderes inspiradores, empoderados, capaces de
sostener a estrategia movilizando a sus equipos.
LIDERAZGO
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“Saber resolver la ecuación humana es clave para el éxito.
La relación entre personas y resultados es directa: quién trata bien a sus
personas conseguirá generar buenos productos y servicios y esto será
bien percibido por sus consumidores.
Esto es lo que llamo construir una estrategia basada en personas”
Jeffrey Pfeffer