GESTIÓN DE COBRANZA
Transcript of GESTIÓN DE COBRANZA
GESTIÓN DE COBRANZA
Cifras estadísticas 2006-2013*
* Incluye registros de enero-septiembre 2013.
2006 2008 2010 2012 2013
1,575
13,933
34,065 35,675
18,524
Evolución
Nota: incluye asesorías, controversias y otros procesos. Todos los sectores financieros.
P.1
*
* Incluye registros de enero-septiembre 2013.
Motivos de la Cobranza:
Con maltrato y ofensas
13,286
3,590
1,648
Sin ser el cliente deudor
Por crédito ya pagado
72% 19%
9%
P.2
* Incluye registros de enero-septiembre 2013.
Forma de recepción de los asuntos:
1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000
3,470
6,725
8,329
Personal
Por Internet
A través de las 36 Delegaciones de Condusef
A través del Portal de Gestión de Cobranza
(vía WEB)
(45%)
(36%)
(19%)
Por Teléfono A través del CAT
P.3
* Incluye registros de enero-septiembre 2013.
Por Institución Financiera:
Institución Número de
asuntos Part.
Banco Nacional de México, S. A. 5,589 30%
BBVA Bancomer, S.A. 2,851 15%
Banco Santander (México), S.A. 1,795 10%
HSBC México, S.A. 1,439 8%
Banco Azteca, S.A. 1,273 7%
Banco Mercantil del Norte, S.A 1,071 6%
Acción Banamex, S.A. de C.V., SOFOM, E.R 503 3%
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V., SOFOM, E.N.R. 366 2%
Scotiabank Inverlat, S.A. 330 2%
Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A. 312 2%
Banco Inbursa, S. A. 261 1%
Banco Ahorro Famsa, S.A. 250 1%
Crédito Familiar, S.A. de C.V., SOFOM E.R 146 1%
BanCoppel, S.A. 119 1%
American Express Bank (México), S.A. 119 1%
ABC Capital, S.A. 112 1%
Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple 111 1%
Banco Invex, S.A. 110 1%
Apoyo Económico Familiar, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. 110 1%
Banca Afirme, S.A. 106 1%
Financiera Ayudamos S.A. de C.V., SOFOM, E.R. 104 1%
Otras instituciones (menos de 100 asuntos registrados) 1,447 8%
Total 18,524 100%
P.8 * Incluye registros de enero-septiembre 2013.
Por producto financiero:
Institución Número de
asuntos Part.
Tarjeta de crédito 10,553 57%
Crédito simple (personal) 6,297 34%
Crédito de nómina 605 3%
Crédito hipotecario 475 3%
Crédito al auto 471 3%
Créditos y préstamos refaccionarios 51 0%
Créditos y préstamos de habilitación y a. 51 0%
Total 18,524 100%
P.9
* Incluye registros de enero-septiembre 2013.
Nota: 21 asuntos sin producto especificado.
En el 51% de las controversias recibidas,
las instituciones emitieron RESPUESTA
FAVORABLE al Usuario. Estas radican en:
Ya se canalizó el asunto al área de crédito
para evitar llamadas.
Piden disculpa en nombre de la Institución y
que en efecto saben que existe un código
de ética.
Quedó aclarado que el crédito fue liquidado.
P.12
* Controversias concluidas al cierre del periodo.
Tiempo promedio de respuesta:
13 días hábiles.
P.13
* Controversias concluidas al cierre del periodo.