Casos de Sucesso - Dia nacional da luta das pessoas com deficiência
Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados
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GESTÃO PARA O SUCESSO
Grasiela Dourado Grasiela Dourado
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Pessoas
Processos
Planejamento
indice
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FORMAÇÃO DO GESTOR:
• Como aprende e se desenvolve?
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Como me
alimento?
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FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
PRÁTICAS
PROCESSOS
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FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
Liderança
Motivação
Reconhecimento
Competências
PRÁTICAS
PROCESSOS
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PESSOAS
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Pessoas são para serem sentidas...
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Boomers
Y z X
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Dono da escola é um Baby Boomer
ou Geração X
O professor Geração Y
O estudante Geração Z
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Conflito nos costumes:
Cultural Regional Valores ...
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Ganha mais $$$ quem
perpetua valores, tem
qualidade de atendimento,
está antenado com as
mudanças do mercado e
inova constantemente!
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A única saída é a humanização da educação!
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“ O fundamento de
toda Educação,
é o AMOR!” Pe. Vigne
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• Trabalhar em equipe é uma
competência essencial a todo
bom profissional.
•Mais difícil que trabalhar em
equipe é liderar pessoas.
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Uma nova relação precisa ser criada...
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Oferecer um
serviço surpreendente
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Liderança
Liberal
Visionário
Democrático
Leader Coach
Servidor
Maestro
Exigente
Autocrático
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Desenvolver competências
Formar Cidadãos
Conhecimento
acumulado
No mundo
Compartilhamen
to de histórias,
aprendizados,
cultura...
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Líderes Inspiram Pessoas a Fazer
o Que Parecia Impossível
A liderança não tem nada a ver com a
posição hierárquica que se ocupa...
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O PRINCIPAL TALENTO DO LÍDER É SER DESENVOLVEDOR DE PESSOAS
• Não trata seus funcionários como subordinados, e sim como
companheiros de equipe;
• Sabe os limites de cada profissional e procura incentivar seus
pontos fortes;
• Comemora cada conquista do profissional e o recompensa
sempre que possível;
• Cobra bons resultados, mas sem fazer “terrorismo”;
• Conhece a capacidade de cada um;
• Sabe delegar funções.
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![Page 28: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/28.jpg)
PORQUE FALHAMOS NA LIDERANÇA?
Não identificamos os problemas de forma correta
Não colocamos as metas certas
Não fazemos bons planos de ação
Seja por desconhecimento
do método
Seja pela falta de acesso às
informações
Não executamos completamente ou a tempo o plano de ação
Podem acontecer circunstâncias fora do seu controle
![Page 29: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/29.jpg)
AGENDA DO LÍDER
LIDERANÇA
ALCANÇAR METAS
COM O TIME
FAZENDO CERTO
ALCANÇAR METAS:
• ATRIBUIR METAS
BASEADAS EM LACUNAS
• PROMOVER O DOMÍNIO
DO MÉTODO PELA EQUIPE
• PROMOVER O
CONHECIMENTO TÉCNICO DO
PROCESSO PELA EQUIPE
• RECRUTAR
• TREINAR
• INSPIRAR
• FAZER COACHING
• PROMOVER MERITOCRACIA
• TIRAR PESSOAS DA ZONA DE
CONFORTO
• FAZER AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
• DEMITIR QUANDO PRECISO
• TER SISTEMA DE INCENTIVOS
ATRELADOS A METAS
• PROMOVER CULTURA
ÚNICA
• CULTURA DE ALTO
DESEMPENHO
• CULTURA DE FATOS E
DADOS
• CULTURA DE
HONESTIDADE
INTELECTUAL
• CULTURA DE
ENFRENTAMENTO DOS
FATOS
• ALINHAMENTO COM
VALORES DA EMPRESA
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![Page 31: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/31.jpg)
Estude sempre!
![Page 32: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/32.jpg)
: Arrume tempo!
![Page 33: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/33.jpg)
Contribuia para o mundo!
![Page 34: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/34.jpg)
Conecte-se com todos!
![Page 35: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/35.jpg)
Distribua afeto!
![Page 36: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/36.jpg)
Atue como um evangelizador
![Page 37: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/37.jpg)
Atue como líder na comunidade...
![Page 38: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/38.jpg)
De - Para Com
![Page 39: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/39.jpg)
Fortaleça laços interpessoais...
![Page 40: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/40.jpg)
Promova conexões...
![Page 41: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/41.jpg)
Criar laços... Nos faz iguais nas dificuldades...
![Page 42: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/42.jpg)
Porque assim...
Preenchemos elos ausentes na comunidade.
![Page 43: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/43.jpg)
E nos ajuda a superar instabilidades...
Turbulências do mercado.
![Page 44: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/44.jpg)
A gestão educacional deve estar focada:
• Gestão da inovação
• Gestão do conhecimento
![Page 45: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/45.jpg)
Gestão do comportamento
Partilhar companhias verdadeiras
Estabelecer parcerias de sucesso Você e a FTD!
![Page 46: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/46.jpg)
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
PRÁTICAS
PROCESSOS
![Page 47: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/47.jpg)
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
Ferramentas
Supervisão
![Page 48: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/48.jpg)
Diagrama de Ishikawa
![Page 49: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/51.jpg)
Não existe mais consumidores?
![Page 52: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/52.jpg)
ALOCAR RECURSOS ONDE NÃO TRAZ RESULTADOS
• Insanidade?
• Vaidade?
Qual o mínimo necessário para executar uma ação?
![Page 53: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/53.jpg)
A GESTÃO DE EMPRESAS TRAZ DESAFIOS VARIADOS:
• a constante busca por inovação;
• o aprimoramento contínuo do processo de
trabalho;
• a pressão para alcançar resultados cada vez
melhores;
• Trabalhar com seres humanos é lidar com a
diferença;
• É saber lidar com emoções, desejos e
ambições.
![Page 54: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/54.jpg)
PLANEJAMENTO
![Page 55: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/56.jpg)
PLANEJAR...
• Com todos
• Para todos
• Com metas claras e atingíveis
• Resultados mensuráveis
• Avaliação sistêmica
![Page 57: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/57.jpg)
FATORES QUE GARANTEM O RESULTADO
PLANEJAMENTO
RESULTADO
PESSOAS
PRÁTICAS
PROCESSOS
![Page 58: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/58.jpg)
QUAL É SEU OBJETIVO?
• Crescer e Perpetuar?
• Organizar Para Vender Bem?
• Apenas Resistir?
![Page 59: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/59.jpg)
Multiplique-se!
![Page 60: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/60.jpg)
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO EFICAZES Direção e coordenação eficazes
![Page 61: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/61.jpg)
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO EFICAZES
Normas de garantia da qualidade
Gerenciamento da rotina e gestão do conhecimento
Processos bem desenhados e modelo de gestão definido
Operar sobre resultados estáveis
![Page 62: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/62.jpg)
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO EFICAZES
PRÉ PÓS
Gerenciamento da rotina
2016 2017 1 und 3 und 2 und 4 und
![Page 63: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/63.jpg)
AGENDA DO GESTOR 1. Identificação dos problemas
2. Análise do histórico do problema
3. Desdobramento do problema
4. Identificação das responsabilidades
5. Levantamento dos dados
6. Análise dos dados
7. Avaliação do local da ocorrência
8. Definição das causas
9. Priorização das causas
10. Proposição das ações
11. Priorização das ações
12. Elaboração do plano de ação
13. Treinamento e capacitação
14. Execução das ações
15. Divulgação dos resultados
16. Padronização das ações de melhorias
17. Avaliação de efetividade do ciclo de melhoria
18. Avaliação dos resultados
19. Tratamento dos desvios
20. Padronização
21. Planejamento dos treinamentos
22. Planejamento das auditorias
23. Treinamento nos padrões
24. Cumprimento dos padrões
25. Auditorias dos padrões
26. Avaliação dos resultados
27. Monitoramento dos resultados
28. Identificação de anomalias
29. Tratamento das anomalias
30. Identificação e priorização de problemas crônicos
*INDG
![Page 64: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/64.jpg)
SERVIÇOS EDUCACIONAIS E EFICIÊNCIA
Serviços
Relações Materiais
Servidores
Simpatia
Conhecimento
Clareza
Atenção
Preço
Prazo
Velocidade
Segurança
Durabilidade
Segurança
Praticidade
Ética
Valores
Fidelidade
![Page 65: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/65.jpg)
Onde está o seu cliente?
![Page 66: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/66.jpg)
•Site, face, blog, enquetes, reuniões...
•Ouvidoria Educacional
![Page 67: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/67.jpg)
O QUE O CLIENTE QUER?
Atenção Documentação
Serviço entregue conforme contratado
Inovação no atendimento
Expectativa atendida
![Page 68: Gestão para o sucesso: Pessoas, Processos e Resultados](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b32a01a28ab057d8b6657/html5/thumbnails/68.jpg)
Financeiro
Laboratórios
Administrativo
Coordenadores
Atendimento
Educadores
Contabilidade
Apoios
Bibliotecas
Estudantes
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• MOTIVA
• TREINA
• ADVERTE
• AFASTA Saber
Faz
er
O PROFISSIONAL E O LÍDER
Não Sabe
e
Faz
Não Sabe
e
Não Faz
Sabe
e
Não Faz
Sabe
e
Faz
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Vida Nova
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"Toda vez que você ver um negócio de sucesso, tenha certeza
que é porque alguém tomou, algum dia, uma decisão corajosa.” Peter Drucker
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SERVIÇOS PRESENTES EM OUTRAS EMPRESAS
• Climatização
• Aromaterapia
• Wifi
• Pesquisa de mercado
• Big data
• Experiências únicas...
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• Os alunos podem escolher qualquer classe que quiserem e
não levam falta.
• São eles que fazem as regras da escola.
• Podem decidir ficar sozinhos e realizar estudos independentes,
o que poderia durar anos.
Escola aberta no brooklin
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• Estudantes agem de forma independente em
seus laptops, em qualquer lugar que lhes
seja confortável e conveniente.
• Com 30 instituições ao redor do país, o
método elimina totalmente as salas de aula.
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