Gestão e Engenharia do Conhecimento: Perspectivas e Resultados Empresariais

Roberto C. S. Pachecopacheco@egc.ufsc.br

Seminário Gestão do Conhecimento na Comercialização de Energia.09/10/2014. Auditório da Sede da CELESC. Florianópolis SC.

QUEM SOMOSPerspectiva da qual falamos...

EGC/UFSCPrograma de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento

Criado em 200435 Doutores de diversas

áreas (Psicologia, Administração, Engenharias, Computação,

Semiótica, Educação)

700 candidatos para 60 ingressantes por ano

(30 mestrado e 30 doutorado)

Conceito 5 na CAPES

Instituto StelaTRANSFORMAMOS DADOS EM CONHECIMENTO

Instituto de pesquisa sem fins econômicos (OSCIP)P&D em TIC e em Engenharia do conhecimentoReferência no País em governo eletrônico (+ 6 milhões de usuários)

2012

2008

20071995-2002: Grupo Stela/UFSC 2002-hoje: Instituto Stela

Como e para quem TRANSFORMAMOS DADOS EM CONHECIMENTO?

Produtos

Projetos

Agenda

• O que é GC• O que é EC• Resultados

Casos em que a EC leva a uma melhor GC• Perspectivas• Considerações finais

O que é Gestão do Conhecimento(para a Engenharia do Conhecimento)

O que é GC para nós?Combinamos as visões de processos e conteúdos

GC é uma disciplina que estabelece meios para a organização gerir seus ativos intangíveis, percebidos tanto como resultados de suas atividades (Conteúdo) como nas atividades exercidas por seus indivíduos (Processos).

Fonte: Pacheco, 2013

Múltiplas abordagens para a GC

Por que há diversos modelos e frameworks para implementar a GC? (i) Perspectiva com que concebe os intangíveis (Conteúdo e Processos)(ii) Diversidade de práticas e técnicas para exercê-la(iii) Diversidade de dimensões organizacionais onde se aplica (ex. inovação, competências, liderança,

memória, aprendizagem, etc.) (iv) Diversidade de processos de conhecimento (ex. auditoria, criação, retenção/memória)(v) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)(vi) Setor (domínio) da organização (ex. engenharia, finanças)(vii) Natureza da organização (público, privado)

Práticas e tecnologias GCFonte: Terra (2008)

Alinhamento de estratégiasFonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)

Adoção incremental da GCFonte:APQC roadmap do KM (2003)

Método OKA - Avaliação de GCFonte:Fresneda (2009)

Modelo de Choo (1998)Fonte:Dalkir (2005)

O que é GC para a EC?Referências sobre a GC para Engenheiros do conhecimento

GCconhecimento organizacional e sua relação com os conhecimentos individuais e coletivos, observados tanto nas dimensões de processo como de conteúdo

GC se relaciona com a estratégia da organização e prevê meios e práticas de colocar o conhecimento como fator de produção organizacional

GC focaliza processos e as atividades desempenhadas por indivíduos para buscar meios de melhorar a performance organizacional

GC se relaciona com gestão da informação, quando focaliza a dimensão conteúdo e quando prevê as TIC como instrumentos de apoio às suas práticas

ConhecimentoEstratégia

ProcessosConteúdo

Dados eInformações

Qual é o Papel das TICs na GC?

As TICs evoluíram em forma bottom up nas organizações.

Primeiro automatizaram processos operacionais. Depois apoiaram atividades gerenciais, passando a dar suporte estratégico e apoio a soluções de conhecimento mais recentemente.

Esta evolução centra os projetos de TI em uma seqüência de ciclo dado-> informação-> conhecimento

Profissionais com formação tecnológica em engenharia de software (demandas da GC semi-compreendidas).

FONTE: Pacheco 2004

Evolução das TICs nas organizaçõesTICs evoluíram dos dados ao conhecimento organizacional

GC costuma atribuir a parte tecnológica às TICs ou, na melhor das hipóteses utiliza sistemas de conhecimento embutidos às TICS

A GC normalmente desconhece a existência da Engenharia do Conhecimento.

É fundamental diferenciar TIC de ECTIC sozinha não oferece as soluções de conhecimento que a GC necessita

http://www.slideshare.net/SIKM/trends-in-knowledge-management-16604522

Maturidade da GC organizacional.

Qual é o futuro da GC?Fatores estratégicos em projetos de GC

Carla O’Dell Cindy Hubert

ENGENHARIA DO CONHECIMENTO

2011

Ubiquidade

O que é Engenharia do Conhecimento

O que é Engenharia do Conhecimento?

Disciplina que se dedica à modelagem de conhecimento e à criação e inserção de sistemas de conhecimento nas organizações.

Como ramo da Inteligência Artificial, EC era uma subdisciplina dedicada à criação de sistemas especialistas

Fonte: KNUBLAUCH (2002)Fonte: PACHECO (2013)

Em uma visão mais contemporânea, a EC se tornou uma disciplina, que tem na IA uma de suas disciplinas de contribuição e na GC e em outras áreas organizacionais fontes de demanda por sistemas de conhecimento.

Como a EC se posiciona em projetos GC(Instituto Stela)

Como a EC pode ajudar a se ter uma melhor GC?

Fonte: Instituto Stela e SENAI-CE, 204

Caso 1: SGC organizacionais integradosInstrumentalizando processos do cotidiano da organização (ubiquidade)

CoproduçãoPromovendo círculos de coprodução em atividades do cotidiano da organização

Mapas de conhecimentoExplorando conhecimentos estratégicos em documentos e portfólios de colaboradores

Representação do conhecimento

Taxonomia baseada no SKOS

Taxonomia do SENAI

Assunto automação

Caso 2: Integridade e valoresMapeamento de eventos associados à integridade e aos valores dos colaboradores

Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?

Gestão estratégica de ética e valores1. Que valores a organização preconiza?2. Que condutas espera de seus funcionários?3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o

cumprimento desses valores?4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?5. Como avaliar o grau de integridade e

de alinhamento em nossa organização?6. Estamos praticando os nossos valores?7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao

cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?

O que é? Plataforma de gestão estratégica de informação sobre integridade e valores sobre os colaboradores da organização. Considera dados encaminhados de forma desestruturada, utiliza ontologia organizacional para descobrir conhecimentos relevantes e apresenta mapa estratégico de indicadores para acompanhamento da organização.

Caso 2: Setor FinanceiroGestão de integridade e valores

Caso 2: Setor FinanceiroGestão de integridade e valores

O que faz?

Permite que a organização gerencie ativos intangíveis (normas e regulamentos) e conecte-os às ações diárias de seus funcionários (mesmo diante de dados desestruturados).

Revela fatos e conhecimentos estratégicos que influenciam as políticas organizacionais de educação corporativa e de avaliação de colaboradores.

Resultado de uma busca por “assédio” em todas as bases de dados e documentos geridos pelas diversas equipes que registram as manifestações e as medidas disciplinares

Caso 2: Setor FinanceiroBusca semântica

O que faz?

Depois de indexar as informações sobre denúncias encaminhadas ao ombudsman, o sistema utiliza busca semântica para relacioná-las com o código de ética e condutas da organização.

A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus

serviços.

Caso 3: EmbraerBusca semântica para integrar SGC desenvolvidos independentemente

Como utilizar busca semântica para integrar sistemas de gestão do conhecimento desenvolvidos de forma independente em uma organização?

Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC

desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de

busca semântica para integrar os SGCs?

4. Quais são os benefícios organizacionais?

5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?

EC (Busca semânti

ca)

Technical

Standards

Technical

Reports

ArtigosManuais

Normas &

Regulação

CoPs – Comunida

des de Prática

Caso 3: EmbraerBusca semântica para integrar informações internas e externas

SITUAÇÃO ATUAL

• Demora na localização da informação.

• Busca de informação a partir dos colegas.

• Reinvenção da roda.

PRINCÍPIOS DA BUSCA SEMÂNTICAVariações morfológicasEx., avião => aviõesSinônimosEx. carro => automóvel, veículo motorGeneralizaçõesEx., doença => câncer, gripe, aidsDescoberta de conceitosEx., iPhone => telefone celular

Caso 3: EmbraerBusca semântica para integrar informações internas e externas

BUSCA INTEGRADA

NAVEGAÇÃO VISUALSobre as diferentes bases de conhecimento da empresa

DETALHAMENTOAcesso aos conteúdos das diferentes bases de conhecimento

Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

Caso 4: Setor ElétricoComo conectar conhecimentos e competências com nossos processos?

Risco organizacional estratificado por processo.

Caso 4: Setor ElétricoIdentificar e mitigar o risco de perda de conhecimento (análise p/ pro

Para cada processo:

Conhecimentos associados

Análise de ilhas

Análise de fluxo de conhecimento

Previsão de impacto nos indicadores de resultado da perda eminente de pessoas (ex. previsão para aposentadorias associadas às tarefas selecionadas).

Caso 4: Setor ElétricoProcessos e conhecimentos, capital humano e relacional e impacto organizacional

A estratégia de modelagem compreende a identificação dos intangíveis a partir dos processos organizacionais e da contextualização dos conhecimentos críticos para a consecução da estratégia organizacional

Caso 4: Setor ElétricoModelagem de processos intensivos em conhecimento, sistemas e indicadores.

Processos organizacionais Competências essenciais, sistemas e indicadores

Caso 5: Gestão estratégica de P&DComo incluir sistemas de conhecimento e tornar P&D alinhada à inovação empresarial?

Modelo Lógico Input-OutputKellogg Foundation. (2001)

Recursos/ Entradas

Atividades

Saídas

Resultados

Impactos

Planejamento do trabalhoKellogg Foundation. (2001)

Resultados almejadosKellogg Foundation. (2001)

Recursos humanos,

financeiros, organizacionais e comunitários do programa

Processos, ferramentas,

eventos, tecnologias, ações para implementar o programa

Produtos diretos das atividades

dos programas

(tipos, níveis e metas dos serviços do programa)

Mudança nos participantes do

programa: comportamento, conhecimentos,

habilidades, status e nível de funcionamento

(1 a 7 anos)

Mudança fundamental

intencional ou não que ocorre na organização, comunidades, sistemas como resultados do

programa(7 a 10 anos)

Caso 5: Gestão estratégica de P&DComo incluir sistemas de conhecimento e tornar P&D alinhada à inovação empresarial?

Caso 5: Gestão estratégica de P&DGestão estratégica de seu processo de contratação de P&D

1. Programatização

2. Seleção de avaliadores

3. Seleção de Propostas

4. Acompanhamento de projetos

5. Análise executiva

6. Memória e Aprendizagem

Perspectivas

EC e GC no Setor Elétrico

Contribuições da EC

SistêmicaModelagem de conhecimento

Posicionamento estratégico da TIC

TecnológicaAcompanhamento e retenção de conhecimento

Análise de impactos sobre a estratégia organizacional

Monitoramento de consumo e recomendação

Análise instantânea de Big Data(Smartgrid para o setor elétrico)

Oportunidades estratégicas

Capital IntelectualRetenção de conhecimentos

Capital relacional (fornecedores)

Processos estratégicosRegulação e governança no setor

Inovação e P&D

Educação Corporativa

Comercialização

Customização (consumo)

Considerações Finais

• Tendência: Projetos contemporâneos de GC não podem prescindir da EC (e da MC).

• Oportunidades: no setor elétrico, pode-se combinar EC e GC tanto em produtos como em P&D e inovação de impacto estratégico.

• Cenário nacional: GC+EC é uma das possibilidades de “plataformas do conhecimento” que o MCTI acaba de definir como visão estratégica para o sistema brasileiro de inovação

Gestão e Engenharia do Conhecimento: Perspectivas e Resultados Empresariais

Roberto C. S. Pachecopacheco@egc.ufsc.br

Seminário Gestão do Conhecimento na Comercialização de Energia.

09/10/2014. Auditório da Sede da CELESC

MUTO OBRIGADO!