1 Era da Informação Dados + Informação + Conhecimento Prof. Alexandre Monteiro Recife.
Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)
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Bárbara IgnatoukBianca PelosiniLarissa CastroLuna MacielVinícius Sarti
12.108.339-812.111.544-812.212.321-912.113.221-112.206.170-8
Centro Universitário da FEI – Professor Mateus Cozer
Gestão do Conhecimento
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LIVROS BASECriação de conhecimento na empresa -NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hiro
As Tecnologias da Inteligência - Lévy, Pierre
Criação de conhecimento na empresa -NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hiro
As Tecnologias da Inteligência -Lévy, Pierre
Pierre Lévy é um filósofo da informação que se ocupa em estudar as interações entre a internet e a sociedade. Desenvolveu o termo "Inteligência Coletiva", um princípio onde as inteligências individuais são somadas e compartilhadas por toda a sociendade, potencializadas com o advento de novas tecnologias da informação e comunicação, como a internet.
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AGENDA
Características do Conhecimento
O Valor do Conhecimento
Mercado do Conhecimento
Conhecimento Organizacional
Hipertexto e Organização Hipertexto
Mecanismos do Conhecimento
Web vs Mundo Real
Relacionamento Social
SCRUM
Caso LG nas Redes Sociais
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POR QUE FALAR EM GESTÃO DO CONHECIMENTO?
• Ainda pouco aplicado nas empresas
• Maior interação interna e externa
• Maior transparência de informações
• Minimização de riscos
• Agilidade nos processos
ESTRATÉGIA COMPETITIVA DIFERENCIAL
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DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Elemento na forma bruta
Conjunto de dados analisados
Informação com uma utilidade
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO
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Enquanto o dado é somente uma mistura de códigos, a informação é a manipulação dos dados e o conhecimento é a abstração dessas informações, ou seja, é a utilidade atribuída informação.
• Bem Intangível
• Ferramenta Intelectual
• Maior valor na empresa
• Utilidade da Informação
• Verdade
• Inteligência
• Certeza
Exemplo
Dado: Alexander Fleming, um pesquisador científico
Informação: Alexander Fleming é um pesquisador científico que , em uma de suas pesquisas, descobriu a Penicilina.
Conhecimento: Alexander Flemingé um pesquisador científico que, em uma de suas pesquisas, descobriu a Penicilina. A Penicilina é um antibiótico natural usado no tratamento de doenças como a meningite bacteriana, pneumonia, faringite, sífilis, gonorreia dentre outras doenças.
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO
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INFORMAÇÃO X CONHECIMENTO
• Passageira• Está em todo lugar• Envelhece• Vem até você• É de graça
• Duradouro• Difícil de achar• Perpétuo• Te leva mais longe• Qual o seu valor?
VALOR DO CONHECIMENTO
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As novas mídias e internet geram uma informação gratuita.
As informações que absorvermos acrescentam, de fato, conhecimento à nossa vida?
Se a informação é de graça, a solução é vender conhecimento.
I. Um ativo com alto potencial de reuso e alavancagem, mas também com potencial depreciação rápida.
II. Intangível cuja posse é compartilhada entre empresa e funcionários.
III. Conhecimento visto como estoque perde valor constantemente.
IV. Conhecimento visto como fluxo, por sua vez, pode evoluir e trazer benefícios de forma muito rápida.
VALOR DO CONHECIMENTO
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DAVENPORT E PRUSAK (1999): Considera que as organizações possuem à sua disposição um “Mercado do Conhecimento”,
presente tanto dentro das organizações como do lado externo.
MERCADO DO CONHECIMENTO
Divididos em:
I. Compradores: Indivíduos ou organizações que necessitam do
conhecimento
II. Vendedores: detentores do conhecimento
III. Corretores: intermedeiam e facilitam a troca entre os compradores e os
vendedores
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MERCADO DO CONHECIMENTO
Busca de maior valor agregado com mais Conhecimento e Tecnologia
Sociedade Pós-Industrial
Era do Conhecimento
I. Reciprocidade
II. Altruísmo
III. Reputação
Sistemas de Preços: não costuma ter fluxo financeiro e não possui contratos formais .
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“Conhecimento Organizacional é a informação processada e embutida em rotinas e processos que possibilitam ações. É também o conhecimento capturado pelos sistemas, processos, produtos, regras e cultura da organização”.
“Uma empresa criadora de conhecimento são as empresas que criam consistentemente novos conhecimentos, disseminam-no amplamente pela organização e o incorporam rapidamente em novas tecnologias e produtos, cujo negócio principal é a inovação constante”.
Myer
Takeuchi & Nonaka
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
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Enraizado nas ações nas ações e nas experiências corporais, ideais ou emoções dos indivíduos
Dificuldade e comunicação e compartilhamento
Podemos saber mais do que podemos expressar
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
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Expresso em palavras
Compartilhado na forma de dados, recursos visuais
Transmitido através de linguagem formal e sistemática
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
http://pt.wikipedia.org/wiki/Steve_Jobs
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ORIENTAIS X OCIDENTAIS
Conhecimento Explícito
Documentos, manuais e bases de dados computacionais
Máquinas pra processar informações
Conhecimento tácito
Enraizado na ação e na experiência do indivíduo
Organismo vivoX
Modelo Universal de Criação do Conhecimento
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
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“A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinamica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Essay interface é formed peals transferencias entre os diverentes modos de conversão do conhecimento”
CONHECIMENTO ORGANIZACIONALESPIRAL DO CONHECIMENTO
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Compartilhar e criar conhecimento tácito através da experiência direta.
Tácito Tácito
Indivíduo Indivíduo
Matsushita: Um problema durante um desenvolvimento de uma máquina doméstica de fazer pão concentrou-se em como mecanizar o processo de sovar a massa, que é essencialmente um conhecimento tácito possuído pelos mestres padeiros.
CONHECIMENTO ORGANIZACIONALSOCIALIZAÇÃO
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Tácito Explícito
Indivíduo Grupo
Articular conhecimento tácito através do dialogo e da reflexão coletiva.Expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos
CONHECIMENTO ORGANIZACIONALEXTERNALIZAÇÃO
Honda: “Evolução do automóvel” (metáfora) / Esfera (analogia)
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Troca e combinação de conhecimento através de meios como documentos, reuniões, conversas telefônicas ou redes de comunicação computadorizadas.
Explícito Explícito
Grupo Organização
Kraft General Foods: Os dados do sistema de pontos de vendas dos varejistas são utilizados não apenas para descobrir o que vende bem mas também para criar “novas maneiras de vender”
CONHECIMENTO ORGANIZACIONALCOMBINAÇÃO
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Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática, aprender fazendo.
Explícito Tácito
Organização Indivíduo
GE: Programou 1,5 milhões de problemas potenciais e suas soluções em seu sistema de base de dados computadorizados. Elas podem ser usadas pelos membros de desenvolvimento de um novo produto para “revivenciarem” o que os operadores telefônicos vivenciaram.
CONHECIMENTO ORGANIZACIONALINTERNALIZAÇÃO
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CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - BA
“O Ba é um lugar existencial, onde os participantes partilham seu
contexto e criam novos significados através de interações.”
Takeuchi & Nonaka
Pode emergir em grupos de trabalho, equipes de projetos, espaços virtuais...
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 100.
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CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - BA
“Uma empresa pode ser vista como uma
conficuração orgânica de vários ba onde as
pessoas interagem umas com as outras e
com o ambiente com base no conhecimento
que possuem e no significado que criam.” -
Takeuchi & Nonaka
A Seven Eleven do Japão usa os locais
das sete mil lojas no país como ba para
criar novo conhecimeto
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 101
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CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
• DIFERENCIALComo a gestão do
conhecimento é vista nas empresas?
• DINAMISMO• INCERTEZAS• ALTA COMPETITIVIDADE
Porque aderir a esse diferencial dentro do
mercado?
Nonaka e Taukechi apontam a importância do conhecimento tácito (pessoal/humano) como grande potencial para a obtenção de vantagem competitiva.
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CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA
• Reconhecer que a empresa não é uma armazenadora e processadora de informações.
Como criar o conhecimento dentro da
empresa?
• Desenvolvendo criatividade, inovação, interação humana e aprendizagem
• Não buscar somente treinamentos e aulas• Enxergar o aprendiz como foco/investimento• Aprendiz deve participar efetivamente da criação,
comunicação e desenvolvimento da informação
Como desenvolver o conhecimento dentro da
empresa?
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
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Reconhecer o ser humano como potencial gerador de valor e riqueza
para a empresa.
CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA
• Conversas Internas• Bom Relacionamento Pessoal• Transparência de Informações
Como disseminar o conhecimento dentro da
empresa?
Interação Social
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
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I. Conjunto de nós ligados por conexões de maneira não linear.
II. Sistema utilizado para a visualização de informação cujos documentos contêm referências internas para outros documentos (hiperlink).
III. De fácil publicação, atualização e pesquisa de informação.
IV. Sistema de hipertexto mais conhecido atualmente é a World Wide Web.
Acessível a qualquer site de notícias, por exemplo. Sempre que clicamos em um link, e somos remetidos para uma outra página
que contém outros links, estamos diante de um hipertexto.
HIPERTEXTO
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MEMEX
XANADU
HIPERTEXTO
Vannevar Bush – Década de 40
Theodore Nelson- Década de 70
Década de 90
HIPERTEXTO - HISTÓRIA
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I. Princípio de metamorfoseA rede hipertextual está em constante construção e renegociação.Ex: Páginas de notícias como UOL, TERRA.
II. Princípio de heterogeneidadeOs nós e criações de uma rede hipertextual são heterogêneos (assumem diversas formas ,como imagens, sons, palavras,etc).Ex: Facebook.
III. Princípio de multiplicidade e de encaixe das escalasUma construção textual será ligada a uma rede de outros textos de modo fractal (forma de representar elementos caóticos, micro representações das estruturas de grandes elementos). Repercute na vida das pessoas.Ex: Mercado Livre
HIPERTEXTO - CARACTERÍSTICAS
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IV. Princípio de exterioridadeOs caminhos escolhidos em um hipertexto são de origem externa ao texto (vem de seu usuário).Ex: Instagram.
V. Princípio de topologiaNos hipertextos tudo funciona por proximidade (precisam ser compatíveis). Tudo que se desloca deve utilizar-se da rede hipertextual tal como se encontra, ou então será obrigado a modificá-la.
VI. Princípio de mobilidade dos centrosA rede possui permanentemente diversos centros, onde cada texto, som e imagem estão interligados (cada um possui um centro de significância próprio).Ex: Orkut.
HIPERTEXTO - CARACTERÍSTICAS
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Organização hipertexto: Trabalha em cima de uma base de conhecimentos, estruturada juntamente com equipes de projetos e negócios.
Organização força-tarefa: Particularmente eficaz na realização de uma tarefa bem definida, com um prazo de conclusão.
Organização hierárquica: Tradicionalmente utilizada em empresas.
ORGANIZAÇÃO HIERÁRQUICA – FORÇA TAREFA HIPERTEXTO
![Page 30: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/30.jpg)
A organização hipertexto é
dividida em 3 níveis
interconectados:
I. Sistema de negócios
II. Equipe de projetos
III. Base de conhecimento
ORGANIZAÇÃO HIPERTEXTO
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 28
![Page 31: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/31.jpg)
Mecanismos de conhecimento/pensamento
MECANISMOS DO CONHECIMENTO
ESCRITA
LEITURA
VISÃO
AUDIÇÃO
CRIAÇÃO
APRENDIZAGEM
![Page 32: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/32.jpg)
Espaço
Tempo
Perfeição
União
Conhecimento
SMALL PIECES LOOSELY JOINEDDAVID WEINBERGER
![Page 33: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/33.jpg)
A limitação física não existe nas redes digitais. A inteligência artificial é aplicada para trazer a realizada cada vez mais próxima do usuário (deixa de ser apenas virtual).
Espaço Web
MUNDO REAL X MUNDO WEB
Fonte: http://www.vidaecarreira.com.br/o-mundo-virtual-x-mundo-real/
Fonte: http://www.elisaqueiros.wordpress.com
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A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links. O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do Homem.
Espaço Web
Espaço Web Espaço Mundo Real
X
ESPAÇO
MUNDO WEB MUNDO REAL
http://biblioteca18de18.blogspot.com/2012/10/semana-del-libro-digital.html
http://www.fiqueisabendo.com/curiosidades/9-de-abril-dia-da-biblioteca
![Page 35: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/35.jpg)
X
O tempo da Internet é seis vezes mais rápido do que o
tempo do mundo real.
No Mundo Real o tempo é implacável e determinado, na Web é determinado pelo usuário.
TEMPO
http://www.neuraseneuronios.zip.net/ http://gfsolucoes.net/voce-sabe-onde-reclamar/
![Page 36: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/36.jpg)
Mesmo que a Internet conecte as pessoas, ela acaba deixando as pessoas cada vez mais sozinhas.
PERFEIÇÃO
http://www.neuraseneuronios.zip.net/
![Page 37: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/37.jpg)
Harlem Shake: 1 bilhão de views em 40 dias.
Mundo Real – Forma grupos através de pedido de aceitação.
WEB – Forma grupos pelos mesmos interesses.
UNIÃO
http://socialnewsdaily.com/9960/youtubes-harlem-shake-easter-egg-heres-how-to-find-it/
![Page 38: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/38.jpg)
Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com a internet.
X
CONHECIMENTO NA WEB
http://www.lucrandoweb.com/2012/09/o-segredo-para-o-sucesso-e-o-conhecimento/
http://www.bloglecom.com.br/wp-content/uploads/2012/10/foto-1024x768.jpg
![Page 39: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/39.jpg)
A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITYJohn Henry Clippinger
EVOLUÇÃO
IDENTIDADE
AMBIENTE
LINGUAGEM
SOLUÇÕES
![Page 40: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/40.jpg)
A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITYJohn Henry Clippinger
Pós-IluminismoEvolução Biológica
Ambiente ComumIntegração
VerdadeInterdependência
ConfiançaReputação Social
Superar LimitaçõesSistema Social
![Page 41: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/41.jpg)
A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITYJohn Henry Clippinger
• Informações Mentirosas
• Crimes Virtuais
• Calúnia
• Interesses Pessoais
• Comunidades/Debates
• Movimentos/Mobilizações
http://www.senado.gov.br/noticias/Jornal/emdiscussao/defesa-nacional/razoes-para-a-implementaao-da-estrategia-nacional-de-defesa/
http://www.orkut.com
![Page 42: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102815/55707bc1d8b42a46248b476f/html5/thumbnails/42.jpg)
LINGUAGEM
• A capacidade de criação de sistemas de linguagem é o que diferencia ohomem das demais espécies
• A linguagem não pode ser vista simplesmente como um mecanismo deanalogia
• Evolução biológica e científica: linguagem interpretada não somente como uma forma de expressão, mas sim como um mecanismo de integração / inclusão social (Reputação Social)
CONCEITO CARTESIANO DA LINGUAGEM
PALAVRA CONCEITO/SIGNIFICADO
PALAVRA IDÉIAS IDÉIAS PALAVRA
• Linguagem vista em um plano INTELECTUAL e não ACADÊMICO
Deve-se buscar o significado da palavra em seu conceito, e, não nas coisas nas quais ela serefere.
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SCRUM
Ferramenta interativa, framework, utilizada para o planejamento e gerenciamento de projetos de Softwares da maneira mais ágil possível.
• Porque foi criado?
• Qual é o objetivo da utilização do SCRUM?
• Qual a vantagem em relação a prática atual?
• Quais as vantagens com o uso do SCRUM?
• Quando é recomendado utilizar o SCRUM?
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SCRUM - FUNCIONAMENTO
Reunião de Planejamento:Seleção e segregação das Histórias
Lista de Necessidades do Cliente:Requisitos do Projeto
Interação executada para odesenvolvimento do produto.Quanto maior o risco doprojeto, menor deve ser o Sprint
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“Mas eu não tenho nenhuma dúvida de que os processos ágeis são os que mais se adaptam às características de projetos de desenvolvimento de software, mais do que qualquer outra coisa que eu já tenha usado. Tivemos muito mais sucesso do que em qualquer outra iniciativa na história da empresa e as coisas acontecem muito mais e muito melhor do que aconteciam antes, mas mesmo assim ainda temos um caminho muito longo pela frente.”Guilherme Chapiewski – Programador especialista em desenvolvimento de Software do grupoGlobo.com – Depoimento dado após 2 anos do início da utilização do SCRUM na globo.com
SCRUM
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CASO LG NAS REDES SOCIAIS
Versão 1 Versão 2 Versão 3
Evolução do LayOut
Figura 2 – Fan pageFonte: LG Eletronics, 2011
I. Usuário como produtor das informações (novos hábitos e comportamentos)
II. Mídias sociais tornaram-se fontes inesgotáveis de ideias e possíveis inovações
III. Necessidade da própria empresa em fomentar a interação entre os usuários
IV. Aproximação dos consumidor, entendendo melhor suas necessidades e antecipando suas vontades
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CASO LG NAS REDES SOCIAIS
Equipe de Marketing separa as informações
em categorias e conceitos
Plataforma LG LAB
CRIAÇÃO E CAPTURA
Gerente de Produto identifica as tendências e oportunidades das
ideias
REFINAMENTO
Pesquisa e Diálogo
Acompanhamento das pesquisas e
desenvolvimento das tecnologias
GERENCIAMENTO
Análise de viabilidade
Implantação de um novo produto, nova campanha,
alteração da comunicação
DISSEMINAÇÃO
Novas práticas na LGE
Equipe de Marketing separa as informações
em categorias e conceitos
Plataforma LG LAB
CRIAÇÃO E CAPTURA
Gerente de Produto identifica as tendências e oportunidades das
ideias
REFINAMENTO
Pesquisa e Diálogo
Acompanhamento das pesquisas e
desenvolvimento das tecnologias
GERENCIAMENTO
Análise de viabilidade
Implantação de um novo produto, nova campanha,
alteração da comunicação
DISSEMINAÇÃO
Novas práticas na LGE
PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DA LGE USANDO AS MÍDIAS SOCIAS
Fonte: Autor “adaptado de” Meira, 2010.
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CASO LG NAS REDES SOCIAIS
RESULTADOS
I. Não há a aplicação de forma sistemática de Gestão do Conhecimento
II. Identificado algumas práticas:a. Ba: fan page do Facebookb. Conversão do conhecimento tácito e explícito
III. LGE não apresenta a estrutura Hipertexto
IV. A LGE não apresentou dados que comprovasse vantagem competitiva
Produtos / Marketing P&D
37 Mil Usuári
os
110 Mil Fãs e 14
Mil idéias
2 MM de
Acessos
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VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=GErpyAsZa-w
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BIBLIOGRAFIA
WEINBERGER, David. Small pieces loosely joined: a unified theory of the web. New York: Basic, c2002. 223 p.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do Conhecimento. Bookman, 2004..
CLIPPINGER, John Henry. A Crowd of One (Public Affairs, 2007).
LÉVY, Pierre. As Tecnologias da inteligência : o futuro do pensamento na Era da informática, tradução de Carlos Irineu da Costa.
ARBULU, Thiago. Geração e difusão do conhecimento nas organizações utilizando as mídias sociais (TCC, 2011).
<http://www.senado.gov.br/noticias/Jornal/emdiscussao/defesa-nacional/razoes-para-a-implementaao-da-estrategia-nacional-de-defesa>. Acesso em: 10 de abr. de 2013
<https://www.youtube.com/watch?v=GErpyAsZa-w > Acesso em: 14 de abr. de 2013