Gestão de Indicadores + Relatório de Ocorrências e Plano de Ação
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Sejam Bem Vindos!
47o BPM Day – Ribeirão Preto – 08/10/14
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Abrange
• 28 anos no mercado.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande porte.
• Abrangência nacional.
Intralogística
Gestão de Vendas de Bens Inservíveis
Driving Logistic
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Gestão através de
Indicadores
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Gestão de Indicadores
O que significa INDICADOR?
“ Que indica”.
Dicionário Aurélio
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• Taxa de crescimento (fat) 30% a.a;
• Frota de 600 empilhadeiras;
• Frota com 100 caminhões
Indicadores
• Mais de 2.000 profissionais;
• 62 unidades de negócio a nível Brasil;
• Fechamento do ano com prejuízo;
• Absenteísmo e turn over elevado;
• 30 unidades de negócio lucrativas;
• Frota ultrapassada;
• Zero de caixa para investimento em nova frota.
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“ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus resultados? Acompanhe estes resultados através de gráficos
mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que você está ou não ganhando o jogo”.
Vicente Falconi
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Como está o seu placar?
O que dizem os seus
indicadores?
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• Taxa de crescimento 30% a.a;
• Lentidão dos processos, ações e resultados;
• Visão reativa;
Nossa História
• Gestão via planilhas eletrônicas;
• Dificuldade de acesso às informações (monopólio);
• Ações duvidosas - P D C J.
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GAME OVER
Como estava o nosso placar?
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Nasce uma nova Empresa
Medir somente o necessário (não é necessário controlar tudo).
Separar indicadores de eficácia de indicadores de eficiência.
Dar acesso a informação a todos = gerar comprometimento.
Acelerar a tomada de ações;
Indicadores atrelados ao propósito da organização.
Garantir que ações sejam eficazes
• Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
• Gerenciar o principal – os processos de negócio;
• Agregar valor ao negócio e ao cliente;
• Foco do cliente.
BPMBPM
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A Solução:
BPM
Você cria a regra do jogo!!!
• Ferramenta simples;
• Capaz de atender qualquer ramo de
negócio e áreas;
• Rastreabilidade de todos os
envolvidos;
• Possibilidade de inclusão de todas as
partes interessadas;
• Aberto para integração com outros
sistemas;
• Flexível a qualquer momento;
• Inovador.
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DEPOISANTES
Análises mensais Gestão Diária
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Resultados Globais fechados manualmente Visão Global em tempo real
DEPOISANTES
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DEPOISANTES
Cobrança dos planos de ação (excel) Plano de ação aberto automaticamente
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Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional
Envolvimento de todos
DEPOISANTES
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Lentidão na execução da ação
Gestão do tempo por etapa
DEPOISANTES
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Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação Eliminação do follow-up mensal
DEPOISANTES
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Evidências dos planos de ação + cobranças entre resposáveis via e-mail e computador de cada um
Evidências e trocas de e-mails dentro do processo On Line
DEPOISANTES
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Avaliação de desempenho conjunta
Avaliação justa em tempo real
DEPOISANTES
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DIFICULDADES ENCONTRADAS
As cores dos gráficos precisam mudar.
Eita, sistema
chato!
Não fui
treinado.
Sistema Dedo-duro!.
Agora não dá
para dar
desculpas
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GANHOS ALCANÇADOSFinanceiro50% de redução do custo da área de Qualidade (análises, follow-ups, burocracia);e Aumento de ações preventivas e diminuição de ações corretivas (recursos, tempo, etc).
Transparência O cliente tem uma senha de acesso.
Engajamento nas metasTodos estão vendo os resultados incluindo o Presidente.
Facilidade de preenchimento Eliminação do lead-time para agrupar todas as informações da Unidade / Área de Negócio.
ConfiabilidadeEliminação de filtros conforme hierarquia.
TendênciaClara e Objetiva.
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Implantação: Gestão Diária de Pessoas
EVOLUÇÃO EM 6 MESES
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Implantação: Gestão de Compras e Qualificação de Fornecedor
EVOLUÇÃO EM 6 MESES
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O MAIOR GANHO
INTELIGÊNCIA
FOCO NO QUE AGREGA
VALOR
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PRÓXIMOS PASSOS
Orçamento diário;
Integração com os sistemas existentes.
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“Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no seu negócio”.
Vicente Falconi
Obrigada!
Anne [email protected](19) 2106-8100