Gestão de Crise e Reputação nas Empresas
-
Upload
trama-comunicacao -
Category
Business
-
view
558 -
download
2
description
Transcript of Gestão de Crise e Reputação nas Empresas
![Page 1: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/1.jpg)
Gestão de CRISE
![Page 2: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/2.jpg)
O que é uma Crise de Imagem
Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio.
De natureza variada, ela pode ocorrer a partir de fatores externos ou internos, pode colocar em risco a integridade física ou moral de funcionários e/ou comunidades e tornar vulneráveis produtos e serviços.
Uma ruptura significativa na empresa que resulte em grande cobertura pela mídia e algum tipo de julgamento público, pode provocar prejuízo nas vendas e lucros, reputação manchada, perda da força competitiva, menos confiança na gestão, entre outras.
Definição
![Page 3: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/3.jpg)
Sabotagem, sequestros, fraudes, vandalismos.
Explosões, incêndios, contaminações, falha em produtos.
Industriais
Tempestades, enchentes, desmoronamentos.
Naturais
Criminosa
Ações judiciais contra a empresa, pedidos de indenização.
Legal
Tipos de Crise
![Page 4: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/4.jpg)
Boatos, intrigas, acusações de concorrentes.
Informação
Denúncias de corrupção, vazamento de documentos internos.
Reputação
Acidentes de trabalho, contaminações, intoxicação.
Risco para a Vida
Boicotes, greves, desvalorização das ações.
Econômica
Tipos de Crise
![Page 5: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/5.jpg)
8 dicas do que NÃO FAZER• Evite o efeito avestruz, se esconder não é a solução;
• Achar que foi um acontecimento isolado e não vai acontecer novamente;
• Não demore. Comunique a crise imediatamente aos escalões mais altos. O
fator tempo é fundamental.
• Não se sinta perseguido pela imprensa ou pela sociedade
• Acreditar que isso não vai dar em nada;
• Ter respaldo legal em crises não significa vencê-las
• Foi um problema menor e não há motivo para pânico, uma pequena rachadura
num dique ou num post pode significar catástrofe.
• Não negligencie o público interno, bem informado, ele pode ser seu aliado.
![Page 6: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/6.jpg)
8 dicas do que FAZER• Mantenha a calma, o seu estado emocional ajuda na gestão;
• Prepare-se, informe sobre o ocorrido e todos os envolvidos;
• Monte um comitê para gerenciar a crise e sua comunicação;
• Não tenha medo da imprensa, ela pode ser uma aliada, se você não falar,
alguém falará por você;
• Não minta, vivemos um momento onde a tecnologia está em todos os
lugares e pode ser usada contra você;
• Monitore a imprensa e as mídias sociais, perceba a repercussão do tema.
• Mantenha ativo e treinado os canais de comunicação da sua empresa;
![Page 7: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/7.jpg)
• Contrate uma agencia qualificada;
• Faça um matriz de riscos - pontos vulneráveis do seu negócio;
• Desenvolva um extenso questionário com possíveis perguntas que podem ser
feitas sobre os pontos sensíveis e prepare as respostas;
• Desenvolva mensagens-chave;
• Avalie qual a imagem da sua empresa no mercado;
Como estar preparado
• Crie um comitê de crise e reúna-o ao menos uma vez a cada seis meses para novas
avaliações.
• Crie um manual de crise para orientar os envolvidos no momento da crise;
• Envolva o líder de cada departamento para estar alinhado as decisões e
mensagens-chave;
• Faça um media-training (treinamento para lidar com a imprensa) de crise.
![Page 8: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/8.jpg)
• Em 28 de setembro de 1982, a Johnson & Johnson possuía 35% do mercado de analgésicos
nos Estados Unidos, com vendas anuais de 400 milhões de dólares.
• Entre 29 de setembro e 1o de outubro daquele mesmo ano, sete pessoas morreram
envenenadas após ingerir Tylenol contaminado com cianeto. As vendas do remédio caíram
de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.
Case
• A J&J agiu com prontidão: 22 milhões de frascos do medicamento
foram retirados do mercado e destruídos, a um custo de 100 milhões
de dólares. Um sistema de comunicações foi montado para informar os
diversos públicos interessados.
![Page 9: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/9.jpg)
• No total, estima-se que o caso Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de
dólares. Mas poderia ser ainda pior: poderia ter derrubado completamente a empresa.
• O eficiente trabalho de comunicação e gerenciamento de crise no caso Tylenol serviu de
modelo para a criação de programas de gerenciamento de crise em empresas de todos
os setores em todo o mundo.
Case
• A empresa recebeu por volta de 2 500 solicitações de informações da imprensa, o que resultou em cerca
de 125 000 recortes de notícias na mídia ao redor do mundo. Uma nova embalagem para o produto,
inviolável, foi lançada. Um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete
vítimas. Outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos.
$
![Page 10: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/10.jpg)
A Trama Comunicação é uma agência de comunicação e relações públicas especializada em
desenvolver relacionamentos de confiança com stakeholders (colaboradores, imprensa,
formadores de opinião, comunidade, investidores, governo) por meio de projetos comunicacionais
inspiradores que possam conectar, informar e engajar esses públicos.
Mais de 17 anos de experiência com centenas de casos de sucesso. Nossa equipe é
multidisciplinar, composta por 30 profissionais de jornalismo, relações públicas, publicidade e
design, mídias sociais, TV e rádio, marketing, psicologia e consultores associados.
Quem Somos
![Page 11: Gestão de Crise e Reputação nas Empresas](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020716/5486a5cab4af9fb5778b466b/html5/thumbnails/11.jpg)
Quer saber mais?
facebook.com/TramaComunicacao
twitter.com/trama
www.tramaweb.com.br
(11) 5080-9100