Gestão de clientes em seguradoras
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Novembro de 2009
2009
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Via Consulting, novembro 2009 Via Consulting, novembro 2009
Executive briefing
Contact Center
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Previsão de crescimento para 2010
Prêmio em 2008
call
Contact Center
centers
Business IntelligenceCustomer Relationship
Management
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2009
2008
2008 Previsão de crescimento para 2010
Em termos de previsão de crescimento para 2010, o que se observou foi um quadro otimista, com 40% dos
respondentes indicando um incremento entre 16% e 25%. Um quarto dos entrevistados vai mais além e aponta um
crescimento de 36% na geração de negócios em 2010. Esse quadro está fortemente ligado ao fato do governo brasileiro
ter aberto o mercado de resseguros em 2008, o que trouxe uma infinidade de oportunidades para o setor. Outro quarto
dos executivos foi mais cauteloso e prevê que o aumento de negócios fique entre 6% e 15%, ao passo que a parcela
mais conservadora (12%) prefere acreditar em um incremento que não supere os 5%.
Os dados apurados na pesquisa indicam que 62% das empresas têm em seu portfólio a modadelidade de seguro
pessoal e 57% apresentam ainda o seguro automotivo. A terceira oferta mais presente entre as empresas que
participaram da pequisa é o seguro patrimonial (48%). As modalidades de resicos financeiros (33%), e saúde e
transportes, ambas com 29%, fecham o quadro de principais ações.
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Sistema de Contact Center
Contact Center
Contact Center
Contact Center
status
Contact Center
A solução ideal para Contact Center
Business Intelligence.
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A opinião sobre os benefícios prioritários para uma solução automatizada de gestão de campanhas de
marketing foi bem dividida. A de maior importância, segundo os entrevistados, é avaliar os resultados de
ações de marketing executadas. Em seguida aparecem a facilidade de análise de retorno de
investimento de campanhas e a facilidade em segmentar os clientes. Outro item relevante é a
execução de campanhas de pós-venda e de satisfação do clientes. Este resultado mostra como os
entrevistados preferem utilizar esta ferramenta no “pós-campanha”, medindo resultados e satisfação dos
clientes, a utilizá-la antes do início da campanha.
Desses 67% que ainda não têm uma solução, os projetos para instalação de uma plataforma de CRM devem
acontecer em 50% das empresas ouvidas até 2010. Outras 42% indicam que os investimentos só ocorrerão a partir
de 2011.
8%
50%42%
Sim, até 2010
Sim, até 2011
Contact Center”.
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Customer Relationship Management
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