Gestão da Tecnologia da Informação Professor: Luiz Carlos da Silva (Barra) Fonte: Kenneth C....
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Gestão da Tecnologia da Informação
Professor: Luiz Carlos da Silva (Barra)Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon – Pearson (Printice Hall) - 2008Prof. James O`Brien=> Saraiva - 2007
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Objetivo
• governança tecnológica;• Governança tecnológica baseada nos modelos
COBIT e ITIL;• gestão da qualidade em software baseados
nos modelos CMM e• CMMI, SPICE, RUP e PMI; e• Discutir sobre questões emergentes no campo
da ética,• saúde e ecologia relacionadas a TI.
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Governança Tecnológica
• Governança: envolve: – colaboração, parceria, compartilhamento,
aprendizagem em grupo,
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Governança Tecnológica - COBIT
• COBIT significa Control Objectives for Information and Related Technology - “Controle de Objetivos para Informação e Tecnologia Relacionada.”
• Trata-se de uma ferramenta para auxiliar o gerenciamento e controle das ações de TI nas organizações com vistas a garantir o alinhamento entre TI e negócios.
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Governança Tecnológica - COBIT
• O objetivo maior do modelo COBIT é pesquisar, desenvolver e publicar um conjunto atualizado de padrões internacionais e de melhores práticas referentes ao uso corporativo de TI para os gerentes e auditores de tecnologia.
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Governança Tecnológica - COBIT
• O COBIT estabelece métodos formalizadospara orientar as decisões tecnológicas das
organizações envolvendo qualidade, maturidade, planejamento e segurança.
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Governança Tecnológica - COBIT
O COBIT => encontra-se organizado em quatro domínios que são detalhados em processos; e os respectivos processos são detalhados em atividades:– Planejamento e organização;– Aquisição e organização;– Entrega e suporte; e– Monitoração.
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Governança Tecnológica - ITIL
• O ITIL, cuja sigla significa IT Information Infrastructure Library,é uma biblioteca composta por um conjunto de recomendações e
melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI, buscando proporcionar uma abordagem efetiva e eficiente no uso de Sistemas de Informação.
Tem como objetivo principal a operação e a gestão da infra-estrutura de TI incluindo aspectos de fornecimento e manutenção dos serviços de TI.
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Governança Tecnológica - ITIL
• O ITIL é um modelo aberto, ou seja, qualquer empresa pode usar livremente a sua biblioteca (ou parte dela), o que tem contribuído para o aumento exponencial da utilização de seus processos.
• O foco da metodologia é mostrar “o que fazer”, e não “como fazer”, dando ênfase aos objetivos, atividades, entradas e saídas de informações, etc., fazendo com que possa ser incorporada praticamente a qualquer organização.
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Governança Tecnológica - ITIL
• Atualmente, as normas ITIL estão documentadas em aproximadamente quarenta livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas, permitindo assim um funcionamento eficiente e efetivo de todos os serviços de TI de uma empresa.
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Governança Tecnológica - ITIL• As disciplinas são:• Perspectiva de Negócios – define procedimentos para
avaliar o alinhamento estratégico entre TI e Negócio;• Gerenciamento de Aplicações – define procedimentos
para monitorar o desenvolvimento, implantação e manutenção de aplicações na organização;
• Entrega de Serviços – define procedimentos para fazer com que as solicitações do usuário cheguem até ele com o nível de serviço desejado;
• Suporte a Serviços – define procedimentos para monitorar o nível de apoio à grade de serviços de TI; e
• Gerenciamento de Infra-estrutura – define procedimentos para acompanhar a evolução da infra-estrutura de TI da organização.
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Governança Tecnológica - ITIL• Suporte a Serviços:• Service Desk – função que é responsável por acompanhar em toda a
organização a satisfação do usuário;– Gerenciamento de Incidentes – visa definir práticas que dêem
maior celeridade na resolução de contingências, minimizando o impacto nos negócios;
– Gerenciamento de Problemas – descreve mecanismos para eliminar a reincidência de problemas, de forma proativa;
– Gerenciamento de Mudanças – descreve requisitos paramonitorar mudanças tecnológicas, garantindo transição segura e eficiente;
– Gerenciamento de Atualizações e Versões – apresenta ferramentas
para controlar a disponibilidade de versões e novas aplicações para o usuário; – Gerenciamento da Configuração – descrição de requisitos para
• padronização de configurações do ambiente computacional.
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Governança Tecnológica - ITILEntrega de Serviços:• Gerenciamento de Nível de Serviço – garantir o exato
atendimento dos requisitos do serviço solicitados pelo usuário;• Gerenciamento da Viabilidade – corresponde aos mecanismos
que permitem avaliar a viabilidade e disponibilidade da infra-estrutura de TI apara atender aos requisitos do usuário;
• Gerenciamento Financeiro – definir práticas para administrar os recursos financeiros da organização destinados à TI;
• Gerenciamento da Continuidade – definir mecanismosque garantam a continuidade dos serviços aos usuáriose clientes mesmo em situações de crise; • Gerenciamento da Capacidade – descreve procedimentospara monitorar a capacidade de prover serviços ao usuáriocomo padrão de qualidade demandada.
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Governança Tecnológica - Qualidade no processo de software
• Os maiores custos com tecnologia recaem, na maior parte das vezes sobre o software.
• TI pode trazer vantagens competitivas, não são recomendados “pacotes” de softwares, ou seja, produtos prontos que não são adequados às suas necessidades, sendo preciso o desenvolvimento de aplicações específicas para satisfazer suas particularidades.
• Quando a única solução para atender às demandas de software
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model – foi definido pelo SEI – Software Engineering Institute – com o objetivo de estabelecer conceitos relacionados aos níveis de maturidade das empresas de desenvolvimento
de software com respeito ao grau de evolução que estas se encontram nos seus processos de desenvolvimento.
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –
• O modelo estabelece também que providências as empresas podem tomar para aumentarem, gradativamente, o seu grau de maturidade,
melhorando, por conseqüência, sua produtividade e a qualidade do produto de software
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –
• Um Processo de Desenvolvimento de Software corresponde ao conjunto de atividades, métodos, práticas e transformações que uma equipe utiliza para desenvolver e manter software e seus produtos associados
(planos de projeto, documentos de projeto, código, casos de teste e manuais de usuário).
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –• A Maturidade de um processo de software
estabelece os meios pelos quais ele é definido, gerenciado, medido, controlado e efetivo, implicando num potencial de evolução da capacidade.
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –• Nível Inicial: o desenvolvimento de software
é realizado de forma totalmente ad hoc, sem uma definição de processos’.
• o processo de desenvolvimento de software é instável, sujeito a mudanças radicais freqüentes, não apenas de um projeto a outro, mas também durante a realização de um
mesmo projeto.
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –• Nível Repetível=> Nesse nível, políticas de
desenvolvimento de software e tarefas de suporte a estas políticas são estabelecidas, com o planejamento de novos projetos sendo baseado na experiência obtida com projetos anteriores.
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –• Nível Definido => o processo de
desenvolvimento de software é consolidado tanto do ponto de vista do gerenciamento quanto das tarefas de engenharia a realizar; isto é feito através de documentação,
padronização e integração no contexto da organização, que adota essa versão para produzir e manter o software.
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Governança Tecnológica – Modelo CMM
• O modelo CMM – Capability Maturity Model –• No nível gerenciado é realizada a coleta de
medidas do processo e do produto obtido, o que vai permitir um controle sobre a produtividade (do processo) e a qualidade (do produto).
• É definida uma base de dados para coletar e analisar os dados disponíveis dos projetos de software.
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• Nível Otimizado=> No nível otimizado, a organização promove contínuos aperfeiçoamentos no processo de desenvolvimento, utilizando para isto uma realimentação quantitativa do processo e aplicando novas idéias e tecnologias.
Os aperfeiçoamentos são definidos a partir da identificação dos pontos fracos e imperfeições do processo corrente e do estabelecimento das alterações necessárias para evitar a ocorrência de falhas.
• Análises de custo/benefício são efetuadas sobre o processo de desenvolvimento com base em dados extraídos de experiências passadas.
Governança Tecnológica – Modelo CMM
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Tendencias
• Integraçao das plataformas• Edge computing => multicamads para
aplicaçoes baseadas em WEB• Computação autönoma
– Sistemas configurar, otimizar, sintonizar, autoconsertar-se, proteger-se, e autodestruiçao
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Provedores de serviços
Servidor(Computador)
Processador Interconectado a Outras Redes
Empresa ECliente D
Cliente A Cliente B Cliente C
Internet
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