Gestão conhecimento e equipes
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Gestão de Equipes como
Fator de Sucesso
Empresarial
Eduardo Castro, MSc [email protected]
Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
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Objetivo
O objetivo desta apresentação é expor os
conceitos básicos de Gestão do
Conhecimento, Lições aprendidas e
Gestão de Equipes, contextualizá-los na
realidade da Nova Economia e demonstrar
como esses conceitos podem auxiliar no
cotidiano das pessoas e empresas na busca
do sucesso.
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Agenda
1. Introdução
2. Gestão do Conhecimento
3. A Nova Economia
4. Lições Aprendidas
5. Gestão de Equipes
6. Os 4 pilares
7. Conclusão
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Meu desejo...
Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial
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Introdução
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Introdução
• Durante as primeiras décadas da informática a ênfase foi em gerenciar dados.
– A tecnologia, as ferramentas, os métodos, os sistemas e as abordagens sempre enfatizaram os dados.
– Até hoje tem sido assim: estrutura de dados, arquitetura de dados, banco de dados,
datawarehouse e assim por diante.
• Para transformar dados em informação, como simples relatório, precisamos de ferramentas tecnológicas.
• Porém, para transformar informação em conhecimento, precisamos de tempo.
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Sistemas de Informações
InformaçãoDados
Conhecimento
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• Conhecimento não é dado nem informação,
mas está relacionado com ambos.
– Podemos pensar em informação como sendo
dado que faz sentido, que faz diferença
• Conhecimento é formado por um conjunto de
experiências, valores, informações de contexto,
criatividade aplicada à avaliação de novas
experiências e informações.
Introdução
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• É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de auxiliar a tomada de decisão e as ações que desencadeia.
Introdução
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ConhecimentoPessoal
Comunicação
Geração e Codificação
Disseminação e Apropriação
Sistemas de Informações
InformaçãoDados
Conhecimento
Introdução
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• Diferentes pessoas diante de um mesmo fato tendem a interpretá-lo de acordo com seus modelos mentais, que as levam a percebê-lo de forma diferente.
– Várias pessoas se defrontam com um automóvel novinho batido em uma árvore centenária
derrubando-a.
• Pessoa A: “- Um carro tão novo. Será que tem seguro?”
• Pessoa B: “- Será que o motorista se machucou?”
• Pessoa C: “ – Logo nessa árvore!”
Introdução
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• Esta abordagem identifica o conhecimento
como algo inseparável das pessoas.
– CONHECIMENTO É INDIVIDUAL
– CONJUNTO DE EXPERIÊNCIAS DE VIDA
Introdução
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• Conhecimento não significa nada se você não
souber guardá-lo, administrá-lo e aplicá-lo no
seu dia a dia.
• O Interesse das organizações no conhecimento
se deve, entre outros fatores, pelo
conhecimento estar muito associado à ação.
• O conhecimento é avaliado pelas decisões e
ações que desencadeia.
– TOMADA DE DECISÃO
Introdução
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TIPOS DE CONHECIMENTO
Introdução
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Exemplo prático
• Uma funcionária da Oracle nos Estados
Unidos deparou-se com um problema
desconhecido na migração de plataforma.
• Ela estimou que demoraria de quatro a seis
semanas para resolvê-lo.
• Buscou no portal da empresa e encontrou um
funcionário na China que havia enfrentado e
resolvido um problema parecido.
• A solução para o problema estava inteiramente
descrita na ferramenta de GC.
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• No exemplo citado, buscou-se atingir a
excelência organizacional utilizando soluções
de Gestão do Conhecimento.
• Não houve desperdiço de tempo e de recursos,
porque o conhecimento adquirido foi
apropriado e posteriormente disseminado.
Exemplo prático
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Gestão do Conhecimento
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A Gestão do Conhecimento
• A Gestão do Conhecimento é uma disciplina
administrativa que encara o capital intelectual
como um ativo gerenciável.
• As ferramentas básicas aplicáveis à prática da
Gestão do conhecimento são a inteligência
competitiva[1], a engenharia de processos[2], e a
tecnologia da informação.
[1] Inteligência Competitiva – criar processos e ferramentas que permitam à empresa monitorar melhor seu mercado e a concorrência, com informações de apoio a decisão de negócios.
[2] Engenharia de Processos – repensar os processos da empresa à luz dos conceitos e ferramentas de Gestão do Conhecimento
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Capital Financeiro
(o que se vê)
Capital Intelectual
(o que assegura o futuro)
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• A tríade da Gestão do Conhecimento
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• A Gestão do Conhecimento cuida de agregar
valor à informação,
– filtrando,
– resumindo e
– sintetizando as informações
• Dessa forma, desenvolve um perfil de
utilização pessoal que ajuda a chegar ao tipo
de informação necessário para passar à ação.
– AGREGAR VALOR A INFORMAÇÃO
– CONHECIMENTO PARA DECISÃO E AÇÃO
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• A Gestão do Conhecimento é uma área nova
na confluência entre Tecnologia da
Informação e Administração;
– um novo campo entre a estratégia, a
cultura e os sistemas de informação de
uma organização.
• Com o enfoque da Gestão do Conhecimento
começa-se a rever, nas empresas, as
estratégias, a estrutura e a cultura.
NOVA CULTURA ORGANIZACIONAL
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• Modelo de cinco fases do processo de criação do conhecimento (NONAKA & TAKEUCHI, 1997)
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Ferramentas e práticas de GC
• Portal de Informações;
– Ferramentas de colaboração síncronas: Chat.
– Ferramentas de colaboração assíncronas: Newsletter, fóruns, gestão de documentos, lições aprendidas.
– Ferramentas tipo People Sharenet: Oferta e demanda de conhecimentos.
• e-Learning;
• Gestão e Redes de Competências.
– Gestão de equipes
– Cataloga "quem sabe o que" na organização. Permite o levantamento de métricas sobre a distribuição das competências na empresa.
– Gestão de talentos.
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Reflexão
“Nossa era da ansiedade é, em grande parte, o
resultado de tentar fazer o trabalho de hoje
com as ferramentas de ontem.”
(Marshall McLuhan, sobre Tecnologia)
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A Nova Economia
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• Na nova sociedade baseada no conhecimento,
pela primeira vez:
– As pessoas comuns não ganharão o pão de cada
dia com o suor do rosto;
– “trabalho honesto” não significará ter a mão
calejada;
– Não havera países pobres, haverá países ignorantes
• The age of social transformation, Peter Druke, 1994
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COMPETITIVIDADE
– Depende do nível de educação da populacão
e de sua capacidade de gerar e usar seu
conhecimento e inovações
– para o desenvolvimento sócio-econômico
que fornece vantagens em comparação a
mão-de-obra barata e recursos naturais.
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O que é CAPITAL INTELECTUAL
• Não é novidade dizer que o talento das pessoas que trabalham na organização é a vantagem competitiva definitiva.
• O conhecimento coletivo – sobre o negócio, a concorrência, os clientes, a tecnologia e assim por diante – está se tornando a última fronteira da excelência empresarial.
• Sempre que se fala sobre Capital Intelectual acaba-se discutindo o papel dos recursos humanos – cada vez mais seres humanos do que apenas “recursos” humanos nas organizações.
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O que é CAPITAL INTELECTUAL ?
• A empresa começa a perceber a importância de
transformar seu conhecimento em um ativo a
serviço da organização, e não apenas em
propriedade de indivíduos ou grupos internos.
• Numa economia global, o conhecimento se torna
a maior vantagem competitiva do mercado.
• As empresas tendem a se diferenciar pelo que elas
sabem e pela forma como conseguem usar esse
conhecimento.
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O que é CAPITAL INTELECTUAL ?
• O tangível está cedendo ao lugar do intangível.
• Com o crescimento da importância da gestão do
conhecimento, as empresas passam a se
preocupar:
– com o que sabem,
– o que precisam saber e
– com o que a concorrência sabe.
• Sendo assim, é fundamental criar condições e
apoiar o desenvolvimento e a comunicação desse
conhecimento.
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ConhecimentoPessoal
Comunicação
COMUNICAÇÃO
• É a transmissão pela pessoa que adquiriu o
conhecimento para outras pessoas na organização.
• Falhas na transmissão do conhecimento são
comuns, tanto partindo da pessoa que está
transmitindo como pelo receptor.
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• Existem 2 práticas importantes para o sucesso
pessoal e profissional na Nova Economia onde
aplicamos os conceitos de Gestão do
Conhecimento:
– Lições Aprendidas
– Gestão de Equipes
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Lições Aprendidas
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Lições aprendidas
• Ferramenta de gestão do conhecimento.
• Em todo projeto acontecem problemas e
situações diversas que exigem ações imediatas
da equipe .
• Esses problemas e situações devem ser
documentados gerando uma prática
denominada de Lições Aprendidas.
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• A documentacao das lições aprendidas inclui:
– as causas-raiz das variações,
– os motivos pelos quais as ações corretivas foram escolhidas
– os outros tipos de lições aprendidas de controle de
produção de recursos, custos ou recursos.
• As causas das variâncias, razões que geram ações
corretivas e outros tipos de aprendizado prático
devem ser documentados e
• Integrados em um banco histórico que poderá ser
usado no projeto em andamento e demais projetos da
organização.
Lições aprendidas
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• Documentar é uma necessidade
– Documentar lições aprendidas, permite que os
erros cometidos não sejam repetidos e que os
acertos sejam repetidos.
• Por isso é importante registrar as boas e más
experiências.
Lições aprendidas
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• Como documentar
– Através de um mecanismo próprio definido pela equipe, gerencia, etc., onde são anotadas informações como:
• Atividade;
• Tipo;
• Situação;
• Lição aprendida;
• Ações preventivas;
• Ações corretivas.
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• Exemplo: – Atividade: Estimar prazos.
– Tipo: Cronograma.
– Situação: O prazo para concluir a fase de Construção do projeto SICOM, com prazos informados pelos próprios desenvolvedores, foi subestimado.
– Lição Aprendida: O prazo antes de ser repassado ao cliente, deve ser exaustivamente discutido pela equipe e gerente.
– Ações preventivas: elaborar um cronograma detalhado identificando as tarefas, responsáveis e duração conforme as funcionalidades levantadas.
– Ações corretivas: aplicar método de contagem de software (métrica) para estipular, de forma cientifica, o prazo.
Lições aprendidas
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• Porque as lições aprendidas são deixadas de lado:
– Pressões para cumprir prazos, que leva o gerente a se
preocupar mais com as atividades diretamente relacionadas
ao produto do projeto.
– Mudança de foco ao terminar um projeto. As pessoas e
organizações acabam mais concentradas no próximo projeto
do que no fechamento correto do projeto anterior.
– Falta de interesse da alta gestão neste tipo de documentos.
– Problemas culturais na empresa que levam o gerente a
acreditar que documentar lições aprendidas é uma perda de
tempo, já que não terá verdadeira influência sobre os
próximos projetos da organização.
Lições aprendidas
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Gestão de Equipe
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Gestão de equipes
Conceitos:
• Grupo:
– Conjunto de pessoas com objetivos comuns. Reúnem-se geralmente por afinidade.
– É cada um por si.
• Equipe:
– Conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no cumprimento de metas específicas.
– A formação da equipe deve considerar as competências individuais necessárias para o desenvolvimento das atividades e alcance das metas.
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• Equipe x grupo
– Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe.
– “Grupo são todas as pessoas que vão ao cinema para assistir ao mesmo filme. Elas não se conhecem, não interagem entre si, mas o objetivo é o mesmo: assistir ao filme.
– Já equipe pode ser o elenco do filme: todos trabalham juntos para atingir uma meta específica, que é fazer um bom trabalho, um bom filme”. (Suzy Fleury).
Gestão de equipes
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• Trabalho em equipe
– Gera como “efeito colateral”, a cooperação e
transmissão do conhecimento.
• Trabalhar em equipe
– “O trabalho em equipe supostamente combina os
talentos dos indivíduos para gerar algo mais do que
é possível com cada indivíduo tomado em
separado“ (Brian Clegg e Paul Birch).
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• Vantagens do trabalho em equipe • “A” se expressa bem em público.
• “B” faz bom casos de uso.
• “C” sabe codificar boas procedures.
• “D” modela banco de dados como ninguém.
– Se o mesmo projeto fosse desenvolvido à parte por
cada um deles, o resultado não seria tão bom,
quanto se cada um somasse o que tem de melhor
em um único projeto.
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• Vantagens do trabalho em equipe – Quando o assunto é trabalhar em equipe, as formigas dão
uma aula. Elas vivem numa sociedade organizada e sabem
exatamente o que fazer pelo bem comum. Detalhe: não
precisam receber ordens para agir.
– Quando estão em ação, a sincronia entre as formigas é tão
perfeita que elas parecem funcionar como células do
mesmo corpo.
– São as provas vivas de que a união tem tudo a ver com a
força. Juntas, são capazes de fazer o que não dariam conta
de realizar se estivessem sozinhas.
–
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• Transformando grupos em equipes
– "Para que se torne uma equipe é preciso que haja
um elemento de identidade, um elemento de
natureza simbólica, que una as pessoas, estando
elas próximas, ou não". (Sylvia Constant Vergara –
"Gestão de Pessoas" – Ed. Atlas – SP).
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• Transformando grupos em equipes
1- Objetivo Comum: As pessoas devem estar
organizadas em torno de um mesmo objetivo, que
deve ser claro e compartilhado entre todos os
componentes da equipe
2- Comunicação: Deve ser eficaz e agradável entre
seus membros: Na formação de uma equipe,
precisamos manter abertos, limpos, sem
interferências ou ruídos todos os canais de
comunicação!
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• Transformando grupos em equipes
3 – Cooperação: É necessário haver compromisso
dos membros da equipe quanto ao crescimento e
ao sucesso pessoal de cada um, bem como para a
realização dos objetivos.
• Cada membro tem seus pontos fortes, mas também seus pontos
fracos. Quando nos conhecemos fica mais fácil ajudar uns aos
outros, cobrir as deficiências e “fechar brechas” na equipe.
• Precisamos desenvolver a cooperação e a integração entre os
membros;
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• Transformando grupos em equipes
4- Papéis bem definidos: Cada membro deve saber
claramente o que tem que fazer na equipe e pela
equipe.
5- Unidade: Não existe equipe sem unidade. Quanto
a diversificação de estilos e personalidades numa
equipe, maior será o seu desempenho!
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• Conflitos
– Conflitos são inevitáveis.
– Devem ser contornados e usados para o
crescimento da equipe.
– Devem ser documentados como lições aprendidas
– Devem se ater aos problemas técnicos e não
pessoais
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Os 4 Pilares
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Os 4 Pilares
• A educação ao longo da vida baseia-se em
quatro pilares:
• aprender a conhecer,
• aprender a fazer,
• aprender a viver juntos,
• aprender a ser.
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Aprender a conhecer
‒ oferecendo condições de compreender o mundo que a rodeia, e o que
lhe é necessário para viver dignamente. Supõe ainda aprender,
exercitando a atenção, a memória, o pensamento e a beneficiar-se das
oportunidade oferecidas pela educação ao longo de toda a vida.
Aprender a fazer
‒ adquirindo competências que a tornem uma pessoa apta a enfrentar as
mais diversas situações e a trabalhar em equipe para resolve-las.
Aprender a ser
‒ desenvolvendo a sua personalidade e a agir cada vez com maior
autonomia, discernimento e responsabilidade pessoal, valorizando as
potencialidades de cada indivíduo, memória, raciocínio, sentindo
estético, capacidades físicas e aptidão para comunicar-se (inteligências
múltiplas).
Aprender a viver juntos
‒ (conviver) desenvolvendo a compreensão do outro, respeito pelos
valores do pluralismo, da compreensão mútua e da paz.
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Conclusão
• A Gestão do Conhecimento auxilia as empresas e os
indivíduos no processo de amadurecimento de suas
habilidades, competências, processos e melhoria da
qualidade dos serviços prestados.
• Para tal, ferramentas como Lições Aprendidas, que
registram fatos relevantes, sejam eles positivos ou negativos
e com acesso a todos os membros, e a Gestão de Equipes
que organiza os seus membros conforme suas competências
para as atividades envolvidas, integrando e coordenando-os,
auxiliam as pessoas e as empresas no seu sucesso pessoal,
profissional e empresarial.
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Reflexão
“Não são os mais fortes da espécie que
sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas sim
os que respondem melhor às mudanças.”
Charles Darwin
“Ninguém é tão inteligente quanto todos.” Tom Petzinger
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Eduardo José Ribeiro de Castro
www.quaddract.com.br
Obrigado!
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Perguntas ?