Georgi malchev
-
Upload
stefka-kaykieva -
Category
Documents
-
view
172 -
download
10
Transcript of Georgi malchev
![Page 1: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/2.jpg)
Колко%кофички%кисело%мляко%е%достатъчно?%
Кой%колко%и%защо%яде%маргарин?%
От анализа на данни от програма за лоялност с над 60 000
ежеседмично активни потребителя се вижда, че е трудно една програма за лоялност да отговаря на нуждите на всички потребителите. Както и че е трудно потребителите да не бъдат достигнати от промоциите и програмите за лоялност
на конкуренти.
![Page 3: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/3.jpg)
Highly impacted global trends
GfK$Roper$Report$asks$37,000$consumers$in$25$markets$a$ba:ery$of$a<tudinal$statements$on$a$seven@point$scale$Each$trend$is$measured$by$two$or$three$of$these$statements$or$indicators$A$consumer$is$highly$impacted$by$a$trend$if$they$agree$with$all$the$indicators$for$a$parFcular$trend$
Голяма част от трендовете, посочени от потребителите, не са част от класическите
програми за лоялност.Източник: презентации от Retail in Detail 2012
![Page 4: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/4.jpg)
В момента потребителите имат множество “точки на контакт”, които не са ограничени до точките на продажбиИзточник: презентации от Retail in Detail 2012
![Page 5: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/6.jpg)
Потребителите имат различен профил, модел на поведение и възможни “точки на
контакт”,Източник: презентации от Retail in Detail 2012
![Page 7: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/9.jpg)
Първият минус на класическите програми за лоялност е, че е в пъти по-лесно за лидера да наложи и развие програмата си
за лоялност
![Page 10: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/10.jpg)
... за разлика от програмите за лоялност на останалите участници на пазара
![Page 11: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/11.jpg)
Друг минус на класическите схеми за лоялност е, че акцентират на покупки
![Page 12: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/12.jpg)
...а при спадо потребително доверие ...
![Page 13: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/13.jpg)
... даването на пари не е предпочитана точка на контакт. Потребителите имат много други поведения, които харесват. И в резултат на тях накрая те или техни познати пазаруват
![Page 14: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/14.jpg)
Друг минус на класическите схеми за лоялност е, че
разчитат на физическите награди и често подценяват други мотиватори на потребителите и възможностите за
нефизически награди
![Page 15: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/15.jpg)
6 500Master
откриватели
Множество положителни коментари
Пример за развитие на лоялност към рекламна комуникация на продукт, без да има обвързване с ангажимент за покупка/разход
![Page 16: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/16.jpg)
ilyan.com
Анализът и съветите се основават на опита на лектора и на ilyan.com, работейки с тези и други клиенти от FMCG, B2C и B2B
сектора
![Page 17: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/17.jpg)
ilyan.com
Анализът и съветите се основават на опита на лектора и на ilyan.com, работейки с тези и други клиенти от FMCG, B2C и B2B
сектора
![Page 18: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/18.jpg)
ilyan.com
За какво ще говорим?
Поведение на потребителите
Наличните части от “пъзела”
Геймификация
![Page 19: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/19.jpg)
ilyan.com
В центъра е потребителя
![Page 20: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/20.jpg)
ilyan.com
Как се постига резултата?
РЕЗУЛТАТ
REACHПопулярностДостъпност
РЕЛЕВАНТНОСТАвторитетДовериеОбвързаност
ВЪЗДЕЙСТВИЕЧестотаПериодМащаб
![Page 21: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/21.jpg)
Много компании
Shortlist компании
Избор
Покупка
Мега инвестиции
Мега инвестиции
Разширяванеизбор
Споделяне
Обвързване
Защитаване
Изживяване & споделяне
Какво е различно?
Референции:Branding in the Digital Age, HBRZero Moment of Truth, Google
![Page 22: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/22.jpg)
74%вярват на
earned media
2007 2012
92%вярват на earned
media
Source: Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey - 28,000 Internet respondents in 56 countries
![Page 23: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/24.jpg)
55%вярват на оценки и
препоръки от потребители
2007 2012
70%вярват на оценки и препоръки от потребители
Source: Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey - 28,000 Internet respondents in 56 countries
![Page 25: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/25.jpg)
снимки от отговори от участници
![Page 26: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/26.jpg)
вярват на own
media
2012 2012
вярват на e-mail
реклама
Aко са се съгласили да получават тази e-mail комуникация
Source: Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey - 28,000 Internet respondents in 56 countries
58% 50%
![Page 27: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/27.jpg)
24%
?
А сега ето илюстрация на силата на концепцията за “точки на контакт” и за “препоръки”. Помислете за процента на отваряне на вашия newsletter. И го
сравнете с ефекта от изпращането на анкета с томбола до потребителите, които са участвали във ваши рекламни и промоактивности. 24% участие на всички потребителите. Срещу томбола от
продуктови награди - рефилъри за съответния продукт.
![Page 28: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/28.jpg)
ilyan.com
Представяне на концепцията за геймификация - ползване на игрови елементи в неигрова
ситуация. Концепция беше цитирана като ключов инструмент за развите на лоялност от Крис Джейкъбс, консултант програми за
лоялност и CRM, панелист на семинара
![Page 29: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/29.jpg)
ilyan.com
средство да достигнем много по-дълбоко до съзнанието на
потребителите
Геймификация(игрова ситуация)
![Page 30: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/30.jpg)
3 пътиДанните от десетки напи активност показват над 3 пъти увеличение на
интеракциите и времето на интеракцията при ползване на геймифиакция
![Page 31: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/31.jpg)
ilyan.com
Игра ГенералJim Beam
Изиграни игри над 119,000
За 4 седмици потребителите са прекарали
над 276 дни
Регистрирани играчи над 8,000
Този и над 50 други примера за геймификация в различни сектори и за различни компании можете да намерите на
www.ilyan.com
![Page 32: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/32.jpg)
10 до 50%
Процент на промокодовете, вкарани през Facebook от промоактивности
![Page 33: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/33.jpg)
5 до 34%
Процент на трафик от Facebook към фирмения сайт
![Page 34: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/34.jpg)
Мотивация
Способност
.Повод
Кога геймификацията “сработва”
![Page 35: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/35.jpg)
Мотивация
.Повод
Кога геймификацията “боксува”
Способност
Ефект при намаляване на поводите за ангажиране на потребителите в игрова
ситуация
![Page 36: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/36.jpg)
Мотивация
Способност
.Повод
Кога геймификацията “боксува”
Резултат върху възприятието на потребителя относно способността му да направи съответното достижение
![Page 37: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/37.jpg)
Мотивация
Способност
.Повод
Кога геймификацията “боксува”
Финален резултат върху мотивацията на потребителите
![Page 38: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/38.jpg)
Ето и самите игрови мотиватори
награда
статус
постижение
себеизразяване
състезание
алтруизъм
![Page 39: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/39.jpg)
Ето и само част от поводите
покупка
последващо посещение
физическо присъствие
оценка на продукт
попълване данни
гледане на видео
създаване на съдържание
препоръка
![Page 40: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/40.jpg)
1 Потребителите са готови да дадат “лицензия” за комуникация
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
![Page 41: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/41.jpg)
2
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
Потребителите реагират позитивно на правилно и “красиво” поднесените възможности за интеракция
![Page 42: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/42.jpg)
3
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
Потребителите очакват възнаграждение за тази интеракция
![Page 43: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/43.jpg)
1
Потребителите се влияят от “критичната маса” коментари и отношение към компанията/услугите/програмата
Потребителите търсят earned media
![Page 44: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/44.jpg)
2
Потребителите се влияят от “критичната маса” коментари и отношение към компанията/услугите/програмата
Потребителите се влияят от предходната комуникация на бранда (digital винаги оставя следа)
![Page 45: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/45.jpg)
1
Потребителите търсят възможност те да създават своята “история” за компанията/продуктите/програмата
Потребителите не харесват вече липсата на избор и предначертания път
![Page 46: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/46.jpg)
2 Потребителите имат предпочитани платформи на комуникация
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
![Page 47: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/47.jpg)
!!! Клиентите ви да не знаят за вашите конкуренти
Най-важното?
![Page 48: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/48.jpg)
!!!Да имате по-добра схема за геймификация във вашата схема за лоялност
Най-важното и реалистично?
![Page 49: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/49.jpg)
над 16 000 отговорени въпроса
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и
вплитането им във вашата схема за лоялност.- представете си ако тези въпроси бяха
обслужени от кол център
![Page 50: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/50.jpg)
над 1000снимки
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и вплитането им
във вашата схема за лоялност - представете си ако тряваше да платите за тези снимки, или ако трябваше да платите за реклама на тези снимки
сред потребителите ви
![Page 51: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/51.jpg)
над 15 000активирани потребителя
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и вплитането им във вашата схема за лоялност - представете си
ако трябваше да заплатите отново за осигуряване на контактите и са самата комуникация с тези потребители
![Page 52: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/52.jpg)
над 3 000попълнени анкети
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и вплитането им
във вашата схема за лоялност.
![Page 53: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/53.jpg)
над 110 000изпратени покани
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и
вплитането им във вашата схема за лоялност - представете си ако трябваше да заплатите
за тази “earned media”
![Page 54: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/54.jpg)
Ето и два конкретни примера за развитие на лоялност
![Page 58: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 61: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/61.jpg)
Ето и една схема за лоялност, която в момента развиваме
![Page 62: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/62.jpg)
ilyan.com
Ако трябва да съберем всичко на
едно място
Създайте и съединете парчетата
от пъзела
Съобразете се с реалната мотивация и
поведение на потребителите
Ползвайте gaming концепцията -
мотиватори, поводи способност
![Page 63: Georgi malchev](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052311/5585acdcd8b42ae22a8b4f20/html5/thumbnails/63.jpg)
ilyan.com creative digital agency
Ако искате да се свържете с нас ...
London UK tel. +44 20 8313 6685
Unit 3/11, Harbour Yard,
Chelsea Harbour, SW10 0XD
So@a Bulgaria tel. +359 2 489 70 30
1 Macedonia Sq., Aoor 18
So@a, Bulgaria
Electronic [email protected]
facebook.com/malcheB
twitter.com/gmalchev