Georg Kamfjord: Destinasjonsledelse - nye krav til løsninger

DestinasjonsledelseDestinasjonsledelse –nye krav til løsningernye krav til løsninger

Georg KamfjordHandelshøyskolen BI

Morgendagens Reiseliv 2010

AgendaAgenda

1. Kort historisk perspektiv2. Hva det handler om3. En modell for destinasjonsledelse4. Et bilde på galskapen5. Rammebetingelser for fremtiden6. Oppsummering


1. Kort historisk perspektiv


Erfarings‐gbasen ‐ 1

Verden forandrer seg –ll d b l l deller er det bare tilsynelatende?

2. Hva det handler om


Hva er en destinasjon?j

Svar 1:

Et sted som er kjentj

7

Hva er en destinasjon?j

Svar 2:Et helhetlig reiselivsprodukt

Profil - posisjon - imageNatur- og kultur

landskap

Opplevelser

Andrenæringer

og sektorer

Felles-goder

Opplevelser

MatAttrak-sjon

Trans-M

og sektorer

I f t kt

Seng port

Pakke

Infrastruktur

Kilde: G Kamfjord Reiselivsproduktet

8

Kilde: G.Kamfjord, Reiselivsproduktet

DestinasjonsledelseDestinasjonsledelse

D i j l d l i h dli f k• Destinasjonsledelse er organiserte handlinger for økt attraktivitet og omdømme av en destinasjon, og for styrket inntjeningen for næringen.

• Dette innebærer:

• Destinasjonsutvikling - organisering av fellesoppgaver j g g g ppgsom gjør den helhetlige destinasjonen mer attraktiv og øker opplevelseskvaliteten ved besøk

• Destinasjonsmarkedsføring – organisering og gjennomføring av markedstiltak som bygger merkevaren, skaper ønske om å besøke stedet og p gtrekker til seg målgruppene ved direkte salg eller via mellomledd

9

DestinasjonshierarkietDestinasjonshierarkiet

Nasjon

Region

Landsdel

Sted

Område

Sted

Resort


Destinasjonshierarkiet og destinasjonsledelsedestinasjonsledelse

Ethvert nivå i destinasjonshierarkiet står overfor de samme oppgavekategoriene i destinasjonsledelse

Utfordringen er å prioritere oppgavene ut fra hva som best kan bidra til næringens verdiskaping ut fra

• Oppgavetype• Produktforståelse i forhold til markederProduktforståelse i forhold til markeder• Ambisjoner i forhold til disponible ressurser • StordriftsfordelerStordriftsfordeler• Kvalitet


Oppgaver og aktører på destinasjonsnivåOppgaver og aktører på destinasjonsnivå

Fellesoppgaver KommInfra-

struktur

ppgDest.sjon Dest.sjon Organi-utvikling mark.føring sering

Komm.produk-

sjonOffentligsektor-ansvar

Fylke

StatLandsdel

Fylke

Kommune

Region

R.L. org.Sted

Bedrifter


Oppgaver og aktører på destinasjonsnivåDet kritiske poengetDet kritiske poenget


struktur


Komm.produk-


Fylke

StatLandsdel

PENGER UT(reiselivsmilliarden)

Fylke

Kommune

Region

‐ for å få penger innR.L. org.

Sted

PENGER INNBedrifter


Verdikjede for reiselivsbedriftHvor skal vi bruke pengene ut for å få mest inn?Hvor skal vi bruke pengene ut for å få mest inn?

Infrastruktur

Offentlig sektoransvar

Produkt-Ressurser Konsept Til rette-

legging

Produktmarkeds-

føring

Produk-sjon Opplevelse

DestinasjonsmarkedsføringFellesgoder - Destinasjonsutviklingg j gDestinasjonsorganisering

Verdisystem på destinasjonsnivådestinasjonsnivå

Infrastruktur

Offentlig sektoransvar

Destinasjons-opplevelse

Destinasjonsmarkedsføringj gFellesgoder - DestinasjonsutviklingDestinasjonsorganisering

3. En modell for destinasjonsledelse


Destinasjonsledelsessytemet -GrunnmodellGrunnmodell

Strategiske føringerSt t i k i å føringerStrategisk nivå

Destinasjons-ledelses

Destinasjons-markedsføring

Destinasjons-utvikling

ledelses-system

Operativt nivå gg

Organisasjonsstruktureierskap, finansiering

17

Strategiske føringer for destinasjonsledelseuansett destinasjonsnivåj

VisjonOmråde-avklaring

Posisjon/Merkevare/

Forpliktendeambisjoner

Strategisk gnivå

Destinasjons-ledelses-



system

Operativt nivå


Strategiske føringer for destinasjonsledelse uansett destinasjonsnivåj


Posisjon/Merkevare/

Forpliktendeambisjoneravklaring Merkevare/

Strategisk nivå

ambisjoner

Destinasjons-Destinasjons-

Destinasjons-ledelses-system

Operativt Destinasjonsmarkedsføring

est asjo sutvikling

Operativt nivå

• Fellesoppgaver• Miljøsikring• Kvalitet • Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon• Opplevelsesproduksjon

K t


• Kompetanse



Posisjon/Merkevare/


Strategisk nivå

ambisjoner

Destinasjons-

Destinasjons-Destinasjons-

ledelses-system

Operativt Destinasjonsmarkedsføring

est asjo sutvikling

Operativt nivå

• Fellesoppgaver• Miljøsikring

• Merkebygging • Bransjerettet mf.

• Kvalitet • Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon• Opplevelsesproduksjon• Kompetanse

• Web• Vertskapsoppgaver• Pakking• Booking




Posisjon/Merkevare/


Strategisk nivå

ambisjoner

Destinasjons-



ledelses-system

Operativt markedsføringutviklingOperativt nivå

• Fellesoppgaver• Miljøsikring• Kvalitet

• Merkebygging • Bransjerettet mf.• Web

Organisasjonsstruktureierskap, finansiering

• Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon• Opplevelsesproduksjon• Kompetanse

• Vertskapsoppgaver• Pakking• Booking


4. Et bilde på galskapen


Troll Park som konseptTroll Park som konsept


Troll Park som selskapTroll Park som selskap


5. Rammebetingelser for fremtiden


Hva krever et forretningsområde?Hva krever et forretningsområde?

• Marked - Legitimitet - Omsetning• Forretningsmodell

Personale med kompetanse• Personale med kompetanse• Lokaler , teknologi og utstyr• Ressurser til etableringRessurser til etablering• Ressurser til innarbeidelse, kontinuitet og drift


Rammebetingelser i utviklingRammebetingelser i utvikling

• Krav til økt synlighet og tilgjengelighet til produktene – nasjonaltKrav til økt synlighet og tilgjengelighet til produktene nasjonalt og internasjonalt

• Stadig sterkere konkurranse – større krav til kvalitet og synlighet

• Større fokus på bærekraft

• Sterkere avhengighet av teknologi i alle leddg g g

• Økte kompetansekrav innen teknologi distribusjon markedØkte kompetansekrav innen teknologi, distribusjon, marked, produkttilpasning, bærekraft

• Økte ressurskrav mht merkevarebygging, teknologiutvikling, menneskelig kompetanse, innovasjon og utvikling

Oppgaver og aktører på destinasjonsnivåEr vi våkne på sammenhengen?Er vi våkne på sammenhengen?


struktur


Komm.produk-


Fylke

StatLandsdel

PENGER UTFylke

Kommune

Region

R.L. org.Sted

PENGER INNBedrifter


Hva det ikke minst handler omHva det ikke minst handler om

,

DN, 9.8.2010


Hva det ikke minst handler omHva det ikke minst handler om

Både kommuner og reiselivsbedrifter ville gladelig bevilget mer dersom de fikk tilbake flere besøkendebevilget mer dersom de fikk tilbake flere besøkende og økt omsetning, enn om de finansierer en stivnet

i li i j l dil lreiselivsorganisasjon som leverer verdiløse planer og trer fortidens aktiviteter ned over dem

GK, 10.8.2010


6. Oppsummering


OppsummeringOppsummering

1. Mange oppgaver må oppover i hierarkiet



2. Arbeidet må bygge på mer forpliktende ambisjoner



3. Oppgavene må prioriteres etter hva de koster3. Oppgavene må prioriteres etter hva de koster og hva de gir


Vi kan ikke bare surfe videre…Vi kan ikke bare surfe videre…


Takk for oppmerksomheten


Georg Kamfjord: Destinasjonsledelse - nye krav til løsninger

Documents

Transcript of Georg Kamfjord: Destinasjonsledelse - nye krav til løsninger