“Generación del Sistema Integral de Calidad de los Servicios Académico-Administrativos...
-
Upload
isabel-figueroa-espejo -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of “Generación del Sistema Integral de Calidad de los Servicios Académico-Administrativos...
“Generación del Sistema Integral
de Calidad de los Servicios
Académico-Administrativos
Institucionales”
Contenido1.- Plan de Desarrollo Institucional 2006-2009
2.- Ejes del Modelo Educativo Minerva.
3.- Objetivos del Sistema Integral de Calidad.
4.- FODA del Sistema Integral de Calidad.
5.- Estrategias.
6.- Áreas que participan.
7.- Ejemplos de procesos inter-dependencias.
Componentes del Plan de Desarrollo Institucional
Lograr la integración entre programas educativos por áreas de conocimiento y una estructura organizativa horizontal.
Acciones
• Activar el sistema de institucional de gestión integrada por procesos de calidad
• Certificación de procesos de gestión académico-administrativos
Ejes del Modelo Educativo Minerva
• Pasar de una estructura jerárquica al trabajo colaborativo.
• Gestión y organización ágil, eficiente y altamente participativa en los procesos académico-administrativos.
Objetivos1.- Generación del Sistema Integral de Calidad de los servicios Académico-Administrativos Institucionales.
2.- Establecer procesos de calidad interdependencias entre las áreas que componen la Vicerrectoría de Docencia.
3.- Lograr la satisfacción del usuario (estudiante/académico) en un 85%
4.- Propiciar un ambiente de comunicación asertiva con retroalimentación entre las dependencias de la Vicerrectoría de Docencia.
5.- Establecer un código de ética entre las dependencias que formen parte del Sistema Integral de Calidad.
6.- Lograr la certificación en SGC de la DGES y DGEMS en este año.
Fortalezas• Objetivos institucionales claros y bien definidos.
• Equipos de trabajo profesionales y comprometidos.
• Estructuras organizacionales formalizadas.
• Avance significativos de Manuales de Calidad en DGES y DGEMS.
• Asesorías e intercambio de experiencias por parte de áreas certificadas en Sistemas de Gestión de Calidad DAE y DGB.
• Sistema Electrónico de Control Documental.
• En dependencias certificadas en SGC ya cuentan con planes anuales de capacitación.
Oportunidades• Asociación con áreas certificadas de nuestra universidad y con Secretaría Administrativa.
• Establecer procesos formales de comunicación con los usuarios (estudiantes y académicos).
• Establecer áreas exclusivas al Sistema de Gestión de Calidad en la DGES y DGEMS.
• Documentar todos los procedimientos.
• Vinculación con todas las áreas certificadas de nuestra universidad.
• Estandarizar con una sola empresa certificadora los procesos.
• Solucionar en menos de 48 hrs. quejas del cliente.
Debilidades
• Falta de formación en relación a Sistemas de Gestión de Calidad.
• Deficiencia en la planeación e interacción de procesos académicos y administrativos.
• Comunicación poco asertiva.
Amenazas
• Que los Sistemas de Gestión de Calidad no forme parte de una política institucional.
• Falta de recursos financieros para asesorías y certificaciones.
• Falta de compromiso entre los componentes del SGC.
Estrategias
• Diagnóstico del estado actual de implementación de un SGC en la DGEMS y DGES.
• FODA de las respectivas áreas.
• Planeación, ejecución y evaluación académico-administrativa.
• Establecer los procesos interrelacionados.
• Coordinación y monitoreo del avance del SGC.
• Reuniones periódicas de los sistemas certificados y en vías de obtener la certificación para intercambio de experiencias.
Responsables
1.- Vicerrectoría de Docencia
2.- Secretaría Administrativa
2.- Dirección General de Educación Superior
3.- Dirección General de Educación Media Superior
4.- Dirección de Administración Escolar
5.- Dirección General de Bibliotecas
6.- Sistemas de Información Universitaria
Inscripción en Línea
Rectoría(Autorización) Vicerrectoría de Docencia
(Coordinación y Respaldo General)
DGEMS (Programación
Académica)
DGES (Programación
Académica)
SIU (Sistema)
Unidades Académicas(Cupo, Cuota Extraordinaria)
Tesorería (Correlación c/Bancos)
Contraloría (Revisión)
Abogada General (Soporte Legal)
Contabilidad (Consolidación de
cuentas)
DGBLibre de adeudos
Gracias por su atención.Gracias por su atención.