Informatiebeheer op ordeArnaud Disberg

Het imago van de gemeente

Bereikbaar tijdens kantooruren

Regelgeving en afspraken centraal

Werken met- en informatie bij de vakafdeling

Bureaucratisch

Het gewenste imago

Betrouwbaar, snel en zeker

Begrijpelijke taal

De vraag van de burger centraal

Altijd bereikbaar

In 80% van de gevallen in 1x het juiste antwoord

Waarop is dat imago gebaseerd?

Organisatiecultuur

Organisatiestructuur

De oude manier van organiseren

Vakafdelingen, specialisten en specialistische systemen

Werken op kantoor (plaatsgebonden)

Papier (informatie) in de kast van de ambtenaar

Ieder kanaal een ander afhandelproces

“Afdelingen werken langs elkaar heen.”

De traditionele ambtenaar

Verstaat zijn vak

Weet wat zijn taak is

Zorgt ervoor dat die taak op tijd af is

Kent de regels en afspraken

Heeft specifieke vakkennis

De traditionele leidinggevende

Controleert

Stuurt op inhoud

Zegt wat er gedaan moet worden

Bepaald en benadrukt de regels

De nieuwe manier van organiseren

Voorzieningen voor plaats- en tijd onafhankelijk werken

Betrouwbare, eenduidige en toegankelijke gegevens. Eenmalige opslag, meervoudig gebruik.

Informatie tijdig, juist en volledig

Effectief, efficiënt en slim organiseren

Inzicht en grip op processen

De nieuwe ambtenaar

Pakt regie en neemt verantwoordelijkheid

Werkt samen met collega’s en de burger

Deelt kennis en draagt kennis over

Heeft inlevingsvermogen

Zet de vraag van de burger centraal

De nieuwe leidinggevende

Stuurt op resultaat

Faciliteert

Vraagt wat er nodig is

Bewaard het overzicht

Maakt teams

Motiveert

Richting

Focus inspanning

Definitie

Consistentie

Strategy Safari, Mintzberg

Good to Great, Collins

“Foxes pursue many ends at the same time and see the world in all its complexity. They never integrate their thinking into one overall concept or unifying vision. Hedgehogs, on the other hand, simplify a complex

world into a single organizing idea, a basic principle- or concept that unifies and guides everything.”

“Those who built the good-to-great companies were, to one degree or another, hedgehogs. Those who led the

comparison companies tended to be foxes, never gaining the clarifying advantage of a hedgehog concept, being instead scattered, diffused, and

inconsistent.”

Hoe komen we daar?

Dienstverlening staat centraalErvaring van de publieke dienstverlening door de burger

Eén loket gedachte

Altijd bereikbaar

Direct antwoord

80% in één keer goed

Organiseren rond de burger

Basis op orde staat centraalGegevensbeheer en digitalisering informatievoorziening

Betrouwbaarheid, eenduidigheid en toegankelijkheid van gegevens

Beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en

volledig is

Bedrijfsvoering staat centraalOptimaliseren van processen en procedures

Effectiever, efficiënter en slimmer organiseren

Inzicht en grip op bedrijfsprocessen

Procesgericht-, resultaatgericht-, en integraal werken

BesluitEerst de basis op orde

Ondersteunende functie

Betrouwbaar gegevensbeheer

Tijd- en plaatsonafhankelijke informatievoorziening

Voorziet in informatiebehoefte: integraal beeld van klant, dienstverlening en proces

PraktijkWat merken we hiervan als burger, ambtenaar en leidinggevende?

Altijd en overal beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en volledig is

Burger Ambtenaar

Manager en teamcoördinator

Managementinformatie

Overzicht zaken team

Inzicht in het werk (zaken) en dat van zijn collega

Inzicht in zijn lopende zaken

24/7 dienstverlening