U NN II VV EE RR SS II DD AA DD DDD EE EE LL SS AA LL VV ...
Geessttiióónn syy allooggíístti icca oe enn eeell ... · u nn aa taa dd aa pp t aacc iióó n n...
Transcript of Geessttiióónn syy allooggíístti icca oe enn eeell ... · u nn aa taa dd aa pp t aacc iióó n n...
GGeessttiióónn yy llooggííssttiiccaa eenn eell mmaanntteenniimmiieennttoo ddee vveehhííccuullooss
NNoorrmmaattiivvaa ddee TTaalllleerreess aapplliiccaabbllee eenn GGaalliicciiaa
NNoorrmmaattiivvaa vviiggeennttee eenn ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss
CCoommuunniiddaadd ggaalllleeggaa DDEECCRREETTOO 220066//11999944,, ddeell 1166 ddee JJuunniioo
VVeehhííccuulloo aauuttoommóóvviill eess ttooddoo aarrtteeffaaccttoo oo aappaarraattoo ccaappaazz ddee cciirrccuullaarr
ppoorr llaass vvííaass ppúúbblliiccaass qquuee,, ddoottaaddoo ddee mmeeddiiooss ddee pprrooppuullssiióónn
mmeeccáánniiccaa pprrooppiiooss ee iinnddeeppeennddiieenntteess ddeell eexxtteerriioorr,, cciirrccuullaa ssiinn
ccaarrrriilleess,, ddeessttiinnaaddoo ttaannttoo aall ttrraannssppoorrttee ddee ppeerrssoonnaass ccoommoo ddee ccoossaass
oo mmeerrccaannccííaass,, aassíí ccoommoo aall aarrrraassttrree ddee oottrrooss vveehhííccuullooss.. IInncclluuiiddooss
llaass mmoottoocciicclleettaass,, cciicclloommoottoorreess,, rreemmoollqquueess yy vveehhííccuullooss aarrttiiccuullaaddooss
ddeeffiinniiddooss eenn eell CCóóddiiggoo ddee llaa CCiirrccuullaacciióónn..
CCoonncceeppttooss yy ccllaassiiffiiccaacciioonneess
TTaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss aauuttoommóóvviilleess yy ddee ssuuss eeqquuiippooss
yy ccoommppoonneenntteess aaqquueellllooss eessttaabblleecciimmiieennttooss iinndduussttrriiaalleess eenn llooss qquuee
ssee eeffeeccttúúeenn ooppeerraacciioonneess eennccaammiinnaaddaass aa llaa rreessttiittuucciióónn ddee llaass
ccoonnddiicciioonneess nnoorrmmaalleess ddeell eessttaaddoo yy ddee ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee
vveehhííccuullooss aauuttoommóóvviilleess oo ddee eeqquuiippooss yy ccoommppoonneenntteess ddee llooss
mmiissmmooss,, eenn llooss qquuee ssee hhaayyaann ppuueessttoo ddee mmaanniiffiieessttoo aalltteerraacciioonneess eenn
ddiicchhaass ccoonnddiicciioonneess ccoonn ppoosstteerriioorriiddaadd aall ttéérrmmiinnoo ddee ssuu ffaabbrriiccaacciióónn
SSeeggúúnn ssuu rreellaacciióónn ccoonn llooss ffaabbrriiccaanntteess ddee vveehhííccuullooss yy ddee eeqquuiippooss yy
ccoommppoonneenntteess
TTaalllleerreess ggeennéérriiccooss,, oo iinnddeeppeennddiieenntteess:: LLooss qquuee nnoo eessttáánn vviinnccuullaaddooss aa
nniinngguunnaa mmaarrccaa..
TTaalllleerreess ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa:: LLooss qquuee eessttáánn vviinnccuullaaddooss aa TTaalllleerreess
ffaabbrriiccaanntteess ddee vveehhííccuullooss..
TTaalllleerreess ddee sseerrvviicciioo pprrooppiioo:: CCuuaannddoo ddeeddiiccaann ssuu aaccttiivviiddaadd aa rreeppaarraarr
eeqquuiippooss ddee ssuu pprrooppiiaa eemmpprreessaa
PPoorr ssuu rraammaa ddee aaccttiivviiddaadd
DDee mmeeccáánniiccaa.. TTrraabbaajjooss eenn eell ssiisstteemmaa mmeeccáánniiccoo ddeell vveehhííccuulloo,, eexxcceeppttoo eell
eeqquuiippoo eellééccttrriiccoo..
DDee eelleeccttrriicciiddaadd:: TTrraabbaajjooss ddee rreeppaarraacciióónn oo ssuussttiittuucciióónn eenn eell eeqquuiippoo
eellééccttrriiccoo ddeell aauuttoommóóvviill,, ttaannttoo bbáássiiccoo ddeell eeqquuiippoo mmoottoorr,, ccoommoo llooss
aauuxxiilliiaarreess ddee aalluummbbrraaddoo,, sseeññaalliizzaacciióónn,, aaccoonnddiicciioonnaammiieennttoo ee
iinnssttrruummeennttaall ddee iinnddiiccaacciióónn yy ccoonnttrrooll..
DDee ccaarrrroocceerrííaass:: TTrraabbaajjooss ddee rreeppaarraacciióónn oo ssuussttiittuucciióónn eenn eelleemmeennttooss ddee
ccaarrrroocceerrííaa nnoo ppoorrttaanntteess,, gguuaarrnniicciioonneerrííaa yy aaccoonnddiicciioonnaammiieennttoo iinntteerriioorr yy
eexxtteerriioorr ddee llooss mmiissmmooss..
DDee ppiinnttuurraa:: TTrraabbaajjooss ddee ppiinnttuurraa,, rreevveessttiimmiieennttoo yy aaccaabbaaddoo ddee
ccaarrrroocceerrííaass..
RReeppaarraacciióónn ggeenneerraall:: TTooddaass llaass aaccttiivviiddaaddeess aanntteerriioorreess..
MMoottoocciicclleettaass:: TTrraabbaajjooss eenn vveehhííccuullooss ddee ddooss oo ttrreess rruueeddaass aa mmoottoorr..
PPoorr ssuu eessppeecciiaalliiddaadd:: PPoorr eejjeemmpplloo,, iinnyyeecccciióónn,, nneeuummááttiiccooss,, rraaddiiaaddoorreess,,
eeqquuiippooss ddee iinnyyeecccciióónn,, lluunnaass yy ppaarraabbrriissaass,, ttaaccóóggrraaffooss.. EEssttaass nnuueevvaass
eessppeecciiaalliiddaaddeess vveennddrráánn ddeennoommiinnaaddaass ppoorr llaa DDiirreecccciióónn GGrraall ddee IInndduussttrriiaa..
IInnssttaallaacciióónn,, aammpplliiaacciióónn yy ttrraassllaaddoo ddee ttaalllleerreess
PPrrooyyeeccttoo ttééccnniiccoo ddee llaa iinnssttaallaacciióónn,,
CCeerrttiiffiiccaacciióónn,, ppoorr uunn ttééccnniiccoo ttiittuullaaddoo..
RReellaacciióónn ddee ppuueessttooss ddee ttrraabbaajjoo,, AAll mmeennooss uunn ooppeerraarriioo aa ddee tteenneerr llaa
ttiittiillaacciióónn aaddeeccuuaaddaa ddee aall mmeennooss FFPP22 yy ccoonnttrraattaaddaa aa jjoorrnnaaddaa ccoommpplleettaa..
EEssttuuddiioo ttééccnniiccoo qquuee iinncclluuiirráá,, aall mmeennooss,, uunnaa rreellaacciióónn ddeettaallllaaddaa ddee llooss
ddiivveerrssooss ttrraabbaajjooss yy sseerrvviicciiooss qquuee ppooddrráá pprreessttaarr eell ttaalllleerr,, jjuussttiiffiiccaaddoo
ttaannttoo ppoorr llaa mmaaqquuiinnaarriiaa aa iinnssttaallaarr ccoommoo ppoorr eell ppeerrssoonnaall ttééccnniiccoo yy
eessppeecciiaalliizzaaddoo ddee qquuee ssee ddiissppoonnggaa..
AAuuttoorriizzaacciióónn eessccrriittaa ddeell ffaabbrriiccaannttee nnaacciioonnaall,, oo ddeell rreepprreesseennttaannttee
lleeggaall ddeell ffaabbrriiccaannttee eexxttrraannjjeerroo,, eenn eell ccaassoo ddee ttrraattaarrssee ddee llooss ««ttaalllleerreess
ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa»»..
CCuummpplliimmiieennttoo ddee rreeqquuiissiittooss mmeeddiiooaammbbiieennttaalleess
PPllaaccaa--ddiissttiinnttiivvoo..
OOsstteennttaacciióónn ddee rreeffeerreenncciiaass aa mmaarrccaass..
EEnn llooss ttaalllleerreess nnoo ccllaassiiffiiccaaddooss ccoommoo ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa,, qquueeddaa pprroohhiibbiiddaa llaa
oosstteennttaacciióónn ddee rreeffeerreenncciiaass aa mmaarrccaass,, ttaannttoo eenn eell eexxtteerriioorr ccoommoo eenn eell
iinntteerriioorr ddeell ttaalllleerr,, qquuee ppuueeddaann iinndduucciirr aa ccoonnffuussiióónn oo eerrrroorr aall uussuuaarriioo,,
rreessppeeccttoo aa llaa vviinnccuullaacciióónn ccoonn uunnaa mmaarrccaa rreeccoonnoocciiddaa iinntteennttaannddoo bbuussccaarr uunn
pprreessttiiggiioo oo ppuubblliicciiddaadd ggrraattuuiittaa..
PPiieezzaass ddee rreeppuueessttoo
LLaass ppiieezzaass,, eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss qquuee llooss ttaalllleerreess uuttiilliicceenn eenn ssuuss
rreeppaarraacciioonneess ddeebbeerráánn lllleevvaarr ffiijjaaddaa ddee mmaanneerraa lleeggiibbllee ee iinnddeelleebbllee llaa mmaarrccaa
ddeell ffaabbrriiccaannttee.. DDeebbeerráánn eessttaarr hhoommoollooggaaddaass..
EEll ppeeqquueeññoo mmaatteerriiaall ((aarraannddeellaass,, ppaassaaddoorreess,, eettcc..)),, ddeebbeerráá ppooddeerr
iiddeennttiiffiiccaarrssee ppoorr llaa mmaarrccaa ddeell mmiissmmoo ffiijjaaddaa eenn eettiiqquueettaass,, oo eenn eell eessttuucchhee oo
ppaaqquueettee qquuee lloo ccoonntteennggaa..
LLooss ffaabbrriiccaanntteess eessttáánn oobblliiggaaddooss aa ffaacciilliittaarr rreeppuueessttooss eenn ppllaazzoo nnoo ssuuppeerriioorr
aa uunn mmeess ppaarraa mmaarrccaass ddee iimmppoorrttaacciióónn yy nnoo ssuuppeerriioorr aa qquuiinnccee ddííaass ppaarraa llaass
nnaacciioonnaalleess..
LLaass ppiieezzaass ppuueeddeenn ccllaassiiffiiccaarrssee eenn::
OOrriiggiinnaalleess ddee mmaarrccaa:: ssuummiinniissttrraaddaass ppoorr eell ffaabbrriiccaannttee..
DDee mmaarrccaa:: ffaabbrriiccaaddaass ppoorr eemmpprreessaass eessppeecciiaalliizzaaddaass..
RReeccoonnssttrruuiiddaass oo rreeaaccoonnddiicciioonnaaddaass:: ppeerroo hheecchhaass ppoorr ffaabbrriiccaanntteess
aauuttoorriizzaaddooss oo iinndduussttrriiaass eessppeecciiaalliizzaaddaass..
PPiieezzaass oo eeqquuiippooss uussaaddaass yy nnoo eessppeecciiffiiccaaddaass ddeell mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo
qquuee ssee vvaa aa rreeppaarraarr..
EEll ttaalllleerr qquuee eeffeeccttúúee llaa rreeppaarraacciióónn eessttáá oobblliiggaaddoo aa pprreesseennttaarr aall cclliieennttee,, yy aa
eennttrreeggaarrllee aall ttéérrmmiinnoo ddee llaa mmiissmmaa,, ssaallvvoo mmaanniiffeessttaacciióónn eexxpprreessaa ddee ééssttee,,
llaass ppiieezzaass,, eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss qquuee hhaayyaann ssiiddoo ssuussttiittuuiiddooss..
TTooddooss llooss ttaalllleerreess eessttáánn oobblliiggaaddooss aa tteenneerr aa ddiissppoossiicciióónn ddeell ppúúbblliiccoo
jjuussttiiffiiccaacciióónn ddooccuummeennttaall qquuee aaccrreeddiittee eell oorriiggeenn yy pprreecciioo ddee llooss rreeppuueessttooss
uuttiilliizzaaddooss eenn llaass rreeppaarraacciioonneess..
QQuueeddaa pprroohhiibbiiddaa ttooddaa ssuussttiittuucciióónn iinnnneecceessaarriiaa ddee ppiieezzaass,, ccuuaannddoo eelllloo
ssuuppoonnggaa uunn iinnccrreemmeennttoo ddee ccoossttoo ppaarraa eell uussuuaarriioo oo uunnaa ppoossiibbllee
ddeeggrraaddaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo..
PPaarraa ccoommpprroobbaarr ssii llaass ppiieezzaass ffaaccttuurraaddaass eenn uunnaa rreeppaarraacciióónn hhaann ssiiddoo
rreeaallmmeennttee ssuussttiittuuiiddaass eess nneecceessaarriioo uunnaa ppeerriittaacciióónn ,, ccuuyyoo iimmppoorrttee ddeebbeerráá
aabboonnaarr eell ccoonnssuummiiddoorr,, ppaarraa llaa ccuuaall eessttee ppuueeddee ddiirriiggiirrssee aall::
»» CCoolleeggiioo OOffiicciiaall ddee PPeerriittooss ee IInnggeenniieerrooss TTééccnniiccooss IInndduussttrriiaalleess..
»» CCoolleeggiioo OOffiicciiaall ddee IInnggeenniieerrooss IInndduussttrriiaalleess ddee MMaaddrriidd..
LLooss ggaassttooss ooccaassiioonnaaddooss ppoorr llaa ppeerriittaacciióónn ssoonn ppoorr ccuueennttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr..
TTooddooss llooss eelleemmeennttooss,, ppiieezzaass oo ccoonnjjuunnttooss qquuee llooss ttaalllleerreess uuttiilliicceenn eenn ssuuss
rreeppaarraacciioonneess ddeebbeerráánn sseerr nnuueevvooss yy aaddeeccuuaaddooss aall mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo ccoonn
llaass eexxcceeppcciioonneess ddee::
PPrreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd eessccrriittaa ddeell cclliieennttee
llooss ttaalllleerreess ppooddrráánn iinnssttaallaarr eelleemmeennttooss rreeaaccoonnddiicciioonnaaddooss oo rreeccoonnssttrruuiiddooss
ppoorr llooss ffaabbrriiccaanntteess ddee llooss mmiissmmooss,, ppoorr llooss sseerrvviicciiooss aauuttoorriizzaaddooss ppoorr
ééssttooss,, oo ppoorr iinndduussttrriiaass eessppeecciiaalliizzaaddaass aauuttoorriizzaaddaass.. EEll ttaalllleerr ffaacciilliittaarráá aall
cclliieennttee iinnffoorrmmaacciióónn ddee llaa pprroocceeddeenncciiaa ddee llooss eelleemmeennttooss,, eeqquuiippooss oo
ccoonnjjuunnttooss yy ddee llaa ggaarraannttííaa ddee llooss mmiissmmooss..
PPooddrráánn sseerr iinnssttaallaaddooss ddeetteerrmmiinnaaddooss eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss uussaaddooss
rreeccoonnssttrruuiiddooss ppoorr ttaalllleerreess eessppeecciiaalliissttaass aauuttoorriizzaaddooss,, ppaarraa llaa uuttiilliizzaacciióónn
eexxcclluussiivvaa ddee ééssttooss eenn llaass rreeppaarraacciioonneess qquuee eellllooss eeffeeccttúúeenn eenn vveehhííccuullooss,,
ccuuyyooss mmooddeellooss iinnccoorrppoorreenn eell ccoonnjjuunnttoo rreeccoonnssttrruuiiddoo,, pprreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd
eessccrriittaa ddeell cclliieennttee yy ssiieemmpprree qquuee eell ttaalllleerr ssee rreessppoonnssaabbiilliiccee ttaammbbiiéénn ppoorr
eessccrriittoo ddee qquuee ttaalleess ccoonnjjuunnttooss ssee hhaallllaann eenn bbuueenn eessttaaddoo yy ooffrreecceenn
ssuuffiicciieennttee ggaarraannttííaa..
PPrreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd ddeell cclliieennttee,, ppuueeddeenn uussaarrssee ppiieezzaass uussaaddaass oo nnoo
eessppeeccííffiiccaass ddeell mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo
EEll ttaalllleerr ssee rreessppoonnssaabbiilliizzaarraa ppoorr eessccrriittoo ddee qquuee llaass ppiieezzaass uussaaddaass ssee
eennccuueennttrraann eenn bbuueenn eessttaaddoo oo ddee qquuee llaass ppiieezzaass nnoo eessppeeccííffiiccaass ppeerrmmiitteenn
uunnaa aaddaappttaacciióónn ccoonn ggaarraannttííaa ssuuffiicciieennttee eenn eell mmooddeelloo ddee vveehhííccuulloo qquuee ssee
rreeppaarraa,, eenn llooss ccaassooss ssiigguuiieenntteess::
PPoorr rraazzóónn ddee uurrggeenncciiaa jjuussttiiffiiccaaddaa..
PPoorr ttrraattaarrssee ddee eelleemmeennttooss ddee mmooddeellooss qquuee ssee hhaann ddeejjaaddoo
ddee ffaabbrriiccaarr yy ddee ffiigguurraarr eenn llaass eexxiisstteenncciiaass nnoorrmmaalleess ddee llooss
aallmmaacceenneess ddee rreeppuueessttooss..
PPoorr ccuuaallqquuiieerr oottrraa rraazzóónn aacceeppttaaddaa ppoorr eell uussuuaarriioo;; ssiieemmpprree
yy ccuuaannddoo nnoo aaffeeccttee aa eelleemmeennttooss aaccttiivvooss oo ccoonnjjuunnttooss ddee llooss
ssiisstteemmaass ddee ffrreennaaddoo,, ssuussppeennssiióónn yy ddiirreecccciióónn ddeell vveehhííccuulloo..
CCeennttrrooss ddee ddiiaaggnnoossiiss yy ddiiccttáámmeenneess ttééccnniiccooss
AAyyuuddaann aa ccoommpplleettaarr yy aappooyyaarr llaa aaccttiivviiddaadd ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss
aauuttoommóóvviilleess,, aa ffiinn ddee rreeaalliizzaarr ccoonnttrroolleess ddee ccaalliiddaadd ssoobbrree llaass rreeppaarraacciioonneess
ee iinnssttaallaacciioonneess rreeaalliizzaaddaass eenn llooss vveehhííccuullooss aauuttoommóóvviilleess..
llooss CCeennttrrooss ddee DDiiaaggnnoossiiss ccoonnttaarráánn ccoonn llooss mmeeddiiooss mmaatteerriiaalleess yy
pprrooffeessiioonnaalleess..
PPoorr oottrraa ppaarrttee ppooddrráá llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn ssoolliicciittaarr ddiiccttáámmeenneess ttééccnniiccooss eenn llaa
ttrraammiittaacciióónn ddee llooss eexxppeeddiieenntteess ddee ssaanncciióónn ddee ttaalllleerreess aa ffiinn ddee ddeetteerrmmiinnaarr
llaass rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess aa qquuee hhuubbiieerree lluuggaarr..
EEssttooss iinnffoorrmmeess ssee ppuueeddeenn ssoolliicciittaarr aa llaass AAssoocciiaacciioonneess PPrroovviinncciiaalleess ddee
ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn ddee vveehhííccuullooss yy ddee ssuu CCoonnffeeddeerraacciióónn NNaacciioonnaall,, aassíí
ccoommoo ddee llaass AAssoocciiaacciioonneess ddee CCoonnssuummiiddoorreess yy UUssuuaarriiooss,, ddee aaqquueellllaass oottrraass
AAssoocciiaacciioonneess qquuee oosstteenntteenn llaa rreepprreesseennttaacciióónn ddeell sseeccttoorr,, oo ddee llaass
EEnnttiiddaaddeess qquuee ssee ccoonnssiiddeerreenn ooppoorrttuunnaass..
EEnn llaa ttrraammiittaacciióónn ddee llooss eexxppeeddiieenntteess,, ppooddrráánn uuttiilliizzaarrssee ccoommoo pprruueebbaass
oorriieennttaattiivvaass ddee llaa aaddeeccuuaaddaa ffaaccttuurraacciióónn ddee ttooddooss llooss ttaalllleerreess,, yy nnoo ssóólloo ddee
llooss ttaalllleerreess ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa,, llaass ttaabbllaass ddee ttiieemmppooss ddee ttrraabbaajjooss,, aassíí
ccoommoo ccuuaallqquuiieerr oottrraa ddooccuummeennttaacciióónn qquuee ssee ccoonnssiiddeerree ooppoorrttuunnaa ppoorr eell
iinnssttrruuccttoorr ddeell mmiissmmoo..
GGaarraannttííaass yy rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess
IInnffoorrmmaacciióónn aall uussuuaarriioo.. DDee ffoorrmmaa ppeerrffeeccttaammeennttee vviissiibbllee,, aall mmeennooss eenn
ccaasstteellllaannoo yy eenn ccaarraacctteerreess ddee ttaammaaññoo nnoo iinnffeerriioorr aa 77 mmiillíímmeettrrooss::
LLooss pprreecciiooss aapplliiccaabblleess ppoorr hhoorraa ddee ttrraabbaajjoo yy ppoorr sseerrvviicciiooss
ccoonnccrreettooss iinncclluuyyeennddoo ccaarrggaass ooggrraavváámmeenneess aassíí ccoommoo eell hhoorraarriioo ddee
aatteenncciióónn aall ppuubblliiccoo
LLeeyyeennddaass iinnffoorrmmaattiivvaass qquuee eessppeecciiffiiqquueenn lloo ssiigguuiieennttee::
««TTooddoo uussuuaarriioo oo qquuiieenn aaccttúúee eenn ssuu nnoommbbrree ttiieennee ddeerreecchhoo aa pprreessuuppuueessttoo
eessccrriittoo ddee llaass rreeppaarraacciioonneess oo sseerrvviicciiooss qquuee ssoolliicciittee..»»
««EEll uussuuaarriioo ssóólloo qquueeddaarráá oobblliiggaaddoo aall ppaaggoo ppoorr llaa eellaabboorraacciióónn ddeell
pprreessuuppuueessttoo,, eenn llaa ccaannttiiddaadd qquuee rreeggllaammeennttaarriiaammeennttee ssee ddeetteerrmmiinnee..»»
««TTooddaass llaass rreeppaarraacciioonneess oo iinnssttaallaacciioonneess eessttáánn ggaarraannttiizzaaddaass ppoorr ttrreess
mmeesseess oo 22..000000 kkiillóómmeettrrooss ((eexxcceeppttoo vveehhííccuullooss iinndduussttrriiaalleess yy mmoottoocciicclleettaass
hhaassttaa uunnaa cciilliinnddrraaddaa ddee 112255 cccc eenn qquuee eell ppllaazzoo sseerráá ddee qquuiinnccee ddííaass)),,
««EEssttee eessttaabblleecciimmiieennttoo ddiissppoonnee ddee ""HHoojjaass ddee RReeccllaammaacciioonneess"" aa ddiissppoossiicciióónn
ddeell cclliieennttee..
HHoorraarriioo ddee pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciioo aall ppúúbblliiccoo ddee ffoorrmmaa ppeerrffeeccttaammeennttee
vviissiibbllee ddeessddee eell eexxtteerriioorr,,
LLooss ttaalllleerreess ooffiicciiaalleess ddee mmaarrccaa tteennddrráánn,, ddiissppoossiicciióónn ddeell ppúúbblliiccoo llooss
ccaattáállooggooss yy ttaarriiffaass,, aaccttuuaalliizzaaddooss,, ddee llaass ppiieezzaass qquuee uuttiilliicceenn eenn ssuuss
rreeppaarraacciioonneess;; ttaammbbiiéénn llaass ttaabbllaass ddee ttiieemmppooss ddee ttrraabbaajjooss,,
NNoo ppooddrráánn iinncclluuiirrssee eenn llooss rreessgguuaarrddooss,, pprreessuuppuueessttooss,, ffaaccttuurraass oo ccuuaallqquuiieerr
oottrraa ddooccuummeennttaacciióónn qquuee eemmiittaann llooss ttaalllleerreess ccllááuussuullaass qquuee aaffeecctteenn aa llooss
ddeerreecchhooss ddee llooss uussuuaarriiooss,,
SSee pprroohhííbbee llaa iinncclluussiióónn,, eenn rreessgguuaarrddooss,, pprreessuuppuueessttooss,, ffaaccttuurraass uu oottrrooss
ddooccuummeennttooss eexxppeeddiiddooss ppoorr eell ttaalllleerr ddee ccllááuussuullaass qquuee ssee ooppoonnggaann aa lloo
eessttaabblleecciiddoo eenn eessttee RReeaall DDeeccrreettoo yy ddeemmááss ddiissppoossiicciioonneess vviiggeenntteess..
LLaass hhoojjaass ddee rreeccllaammaacciioonneess aa qquuee ssee rreeffiieerree eell pprreesseennttee aarrttííccuulloo ddeebbeerráánn
ccoonnffeecccciioonnaarrssee ddee aaccuueerrddoo ccoonn lloo eessttaabblleecciiddoo eenn eell aanneexxoo IIIIII ddee eessttee RReeaall
DDeeccrreettoo..
DDeerreecchhoo ddee aaddmmiissiióónn..
LLooss ttaalllleerreess aatteennddeerráánn aall ppúúbblliiccoo eenn ssuuss eessttaabblleecciimmiieennttooss ssiieemmpprree qquuee llaass
ppeettiicciioonneess ssee pprreesseenntteenn ddeennttrroo ddeell hhoorraarriioo eessttaabblleecciiddoo..
LLooss sseerrvviicciiooss ccuubbiieerrttooss ppoorr ggaarraannttííaa nnoo ddeebbeerráánn ssuuffrriirr nniinngguunnaa
ppoosstteerrggaacciióónn..
LLooss ttaalllleerreess ooffiicciiaalleess ppooddrráánn rreesseerrvvaarrssee eell ddeerreecchhoo ddee aaddmmiissiióónn ddee llooss
vveehhííccuullooss ddee oottrraass mmaarrccaass qquuee nnoo sseeaann ssuu rreepprreesseennttaaddaa..
EExxcceeppcciioonnaallmmeennttee,, ccuuaannddoo eell iimmppoorrttee ddee llaa rreeppaarraacciióónn ssuuppeerree eell vvaalloorr ddeell
vveehhííccuulloo oo ccuuaannddoo eell ttaalllleerr nnoo ddiissppoonnggaa ddee mmeeddiiooss ppaarraa llaa rreeppaarraacciióónn,,
ppooddrráá nneeggaarrssee aa rreeppaarraarr eell vveehhííccuulloo..
LLooss ttaalllleerreess ddee sseerrvviicciioo pprrooppiioo nnoo eessttaarráánn ssuujjeettooss aall ddeerreecchhoo ddee aaddmmiissiióónn,,
ccoommoo eess llóóggiiccoo..
PPrreessuuppuueessttoo yy rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo
TTooddoo uussuuaarriioo oo qquuiieenn aaccttúúee eenn ssuu nnoommbbrree ttiieennee ddeerreecchhoo aa uunn pprreessuuppuueessttoo
eessccrriittoo..
EEssttee pprreessuuppuueessttoo tteennddrráá uunnaa vvaalliiddeezz mmíínniimmaa ddee ddooccee ddííaass hháábbiilleess..
EEnn eell pprreessuuppuueessttoo ddeebbee ffiigguurraarr::
EEll nnúúmmeerroo ddeell ttaalllleerr eenn eell RReeggiissttrroo EEssppeecciiaall,, aassíí ccoommoo ssuu iiddeennttiiffiiccaacciióónn
ffiissccaall yy ddoommiicciilliioo..
EEll nnoommbbrree yy ddoommiicciilliioo ddeell uussuuaarriioo yy NNIIFF..
LLaa iiddeennttiiffiiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo,, ccoonn eexxpprreessiióónn ddee mmaarrccaa,, mmooddeelloo,,
mmaattrrííccuullaa yy nnúúmmeerroo ddee kkiillóómmeettrrooss rreeccoorrrriiddooss..
RReellaacciióónn ddee rreeppaarraacciioonneess aa eeffeeccttuuaarr,, eelleemmeennttooss aa rreeppaarraarr oo ssuussttiittuuiirr
yy//oo ccuuaallqquuiieerr oottrraa aaccttiivviiddaadd,, ccoonn iinnddiiccaacciióónn ddeell pprreecciioo ttoottaall
ddeessgglloossaaddoo aa ssaattiissffaacceerr ppoorr eell uussuuaarriioo..
LLaa ffeecchhaa yy llaa ffiirrmmaa ddeell pprreessttaaddoorr ddeell sseerrvviicciioo..
LLaa ffeecchhaa pprreevviissttaa ddee eennttrreeggaa ddeell vveehhííccuulloo yyaa rreeppaarraaddoo,, aa ppaarrttiirr ddee llaa
aacceeppttaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo..
IInnddiiccaacciióónn ddeell ttiieemmppoo ddee vvaalliiddeezz ddeell pprreessuuppuueessttoo..
EEssppaacciioo rreesseerrvvaaddoo ppaarraa llaa ffeecchhaa yy llaa ffiirrmmaa ddee aacceeppttaacciióónn ppoorr eell
uussuuaarriioo..
SSóólloo ppooddrráá ccoobbrraarrssee eell pprreessuuppuueessttoo ccuuaannddoo eell cclliieennttee nnoo rreeaalliiccee llaa
rreeppaarraacciióónn eenn eell ttaalllleerr eenn eell qquuee ffuuee eellaabboorraaddoo yy eenn eell rreessgguuaarrddoo ddee
ddeeppóóssiittoo ffiigguurreenn llooss ttrraabbaajjooss yy eell pprreecciioo ddee lloo qquuee ssee hhiizzoo..
CCuuaannddoo hhaayyaa qquuee eemmpplleeaarr mmááss ttiieemmppoo ppaarraa llaa rreeppaarraacciióónn ddeell qquuee ssee llee
ddiijjoo aall cclliieennttee ,,ssee ddeebbeerráá aavviissaarr aall cclliieenntteess yy eell nnuueevvoo pprreessuuppuueessttoo,, nnoo
ppooddrráá sseerr ssuuppeerriioorr aall rreessuullttaaddoo ddee mmuullttiipplliiccaarr eell pprreecciioo ddee hhoorraa ddeell ttaalllleerr
ppoorr eell nnúúmmeerroo ddee hhoorraass ddeell ffaabbrriiccaannttee.. SSee llee ddeebbeerráá ccoommuunniiccaarr eell iimmppoorrttee
ddee llaa rreeppaarraacciióónn yy ssii ddaa ssuu ccoonnffoorrmmiiddaadd ppooddrráá ccoommeennzzaarr llaa rreeppaarraacciióónn..
SSii ddeessddee llaa ccoommuunniiccaacciióónn aall cclliieennttee ddee llooss ffaallllooss ooccuullttooss ppaassaann mmaass ddee 4488
hhoorraass hháábbiilleess ssee ccoonnssiiddeerraarraa ddeesseessttiimmaaddaa llaa oorrddeenn ddee rreeppaarraacciióónn yy eell
vveehhííccuulloo eemmppeezzaarraa aa ggeenneerraarr ggaassttooss ppoorr gguuaarrddiiaa yy ccuussttooddiiaa
EEnn eell ccaassoo ddee qquuee eell cclliieennttee nnoo aacceeppttaassee eell pprreessuuppuueessttoo ddee llaa rreeppaarraacciióónn,,
eell ttaalllleerr ppooddrráá ccoobbrraarr eell pprreessuuppuueessttoo eenn eell qquuee ssee iinncclluuyyeenn llooss ttiieemmppooss
eemmpplleeaaddooss ppaarraa ddiiaaggnnoossttiiccaarr eell ffaalllloo..
EEnn eell ccaassoo ddee qquuee eell pprreessuuppuueessttoo nnoo sseeaa aacceeppttaaddoo ppoorr eell uussuuaarriioo,, eell
vveehhííccuulloo ddeebbeerráá ddeevvoollvvéérrsseellaa eenn aannáállooggaass ccoonnddiicciioonneess aa llaass qquuee ffuuee
eennttrreeggaaddoo aanntteess ddee llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo..
TTooddaa rreennuunncciiaa aa llaa ccoonnffeecccciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo ddeebbeerráá hhaacceerrssee ccoonnssttaarr ppoorr
eessccrriittoo eenn eell rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppoossiittoo ddeell vveehhííccuulloo ccoonn llaa ffrraassee ““ rreennuunncciiaa aall
pprreessuuppuueessttoo ““ yy eenn oottrroo aappaarrttaaddoo llaa ffiirrmmaa ddeell cclliieennttee
ÚÚnniiccaammeennttee ppooddrráá pprroocceeddeerrssee aa llaa pprreessttaacciióónn ddeell sseerrvviicciioo uunnaa vveezz eell
uussuuaarriioo,, oo ppeerrssoonnaa aauuttoorriizzaaddaa,, hhaayyaa ccoonncceeddiiddoo ssuu ccoonnffoorrmmiiddaadd mmeeddiiaannttee
llaa ffiirrmmaa ddeell pprreessuuppuueessttoo
LLaass aavveerrííaass oo ddeeffeeccttooss ooccuullttooss qquuee eevveennttuuaallmmeennttee ppuueeddaann aappaarreecceerr
dduurraannttee llaa rreeppaarraacciióónn ddeell vveehhííccuulloo ddeebbeerráánn sseerr ppuueessttooss eenn ccoonnoocciimmiieennttoo
ddeell uussuuaarriioo,, yy ssoollaammeennttee pprreevviiaa ccoonnffoorrmmiiddaadd eexxpprreessaa ddeell mmiissmmoo,, eenn eell
ppllaazzoo mmááxxiimmoo ddee ccuuaarreennttaa yy oocchhoo hhoorraass,, ppooddrráá rreeaalliizzaarrssee llaa rreeppaarraacciióónn..
CCuuaannddoo eell vveehhííccuulloo qquueeddee ddeeppoossiittaaddoo eenn eell ttaalllleerr,, ttaannttoo ppaarraa llaa
eellaabboorraacciióónn ddee uunn pprreessuuppuueessttoo ccoommoo ppaarraa lllleevvaarr aa ccaabboo uunnaa rreeppaarraacciióónn
pprreevviiaammeennttee aacceeppttaaddaa,, eell ttaalllleerr eennttrreeggaarráá aall uussuuaarriioo uunn rreessgguuaarrddoo
aaccrreeddiittaattiivvoo ddeell ddeeppóóssiittoo ddeell vveehhííccuulloo.. EEnn llooss ccaassooss eenn qquuee eexxiissttaa
pprreessuuppuueessttoo,, ééssttee,, ddeebbiiddaammeennttee ffiirrmmaaddoo ppoorr eell ttaalllleerr yy eell uussuuaarriioo,, hhaarráá
llaass vveecceess ddee rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo..
RReessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo
ddeebbeerráá ccoonnssttaarr,, aall mmeennooss,, llooss ssiigguuiieenntteess ddaattooss::
EEll nnúúmmeerroo ddeell ttaalllleerr eenn eell RReeggiissttrroo EEssppeecciiaall,, yy ssuu iiddeennttiiffiiccaacciióónn ffiissccaall yy
ddoommiicciilliioo..
EEll nnoommbbrree yy ddoommiicciilliioo ddeell uussuuaarriioo..
IIddeennttiiffiiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo ((mmaarrccaa,, mmooddeelloo,, mmaattrrííccuullaa yy kkiillóómmeettrrooss
rreeccoorrrriiddooss,, ccaannttiiddaadd ddee ccoommbbuussttiibbllee))
DDeessccrriippcciióónn ddee llaa rreeppaarraacciióónn yy//oo sseerrvviicciiooss aa pprreessttaarr,, ccoonn ssuuss iimmppoorrtteess..
FFeecchhaa pprreevviissttaa ddee eennttrreeggaa,, bbiieenn ddeell pprreessuuppuueessttoo oo ddeell vveehhííccuulloo rreeppaarraaddoo..
FFeecchhaa yy ffiirrmmaa ddeell pprreessttaaddoorr ddeell sseerrvviicciioo..
LLaa pprreesseennttaacciióónn ddeell rreessgguuaarrddoo sseerráá nneecceessaarriiaa ppaarraa llaa rreeccooggiiddaa ddeell
pprreessuuppuueessttoo,, ccoommoo ppaarraa llaa rreettiirraaddaa ddeell vveehhííccuulloo.. EEnn ccaassoo ddee ppéérrddiiddaa ddeell
rreessgguuaarrddoo,, eell uussuuaarriioo ddeebbeerráá iiddeennttiiffiiccaarrssee aa pplleennaa ssaattiissffaacccciióónn ddeell ttaalllleerr..
EEll ppllaazzoo ddee eennttrreeggaa,, bbiieenn ddeell pprreessuuppuueessttoo ssoolliicciittaaddoo,, bbiieenn ddeell vveehhííccuulloo
rreeppaarraaddoo ddeebbeerráá gguuaarrddaarr,, ddee aaccuueerrddoo ccoonn lloo qquuee rreeggllaammeennttaarriiaammeennttee ssee
ddeetteerrmmiinnee,, llaa aaddeeccuuaaddaa rreellaacciióónn ccoonn llaa eennttiiddaadd ddee llaa aavveerrííaa yy//oo llaass
ooppeerraacciioonneess aa rreeaalliizzaarr..
EEll uussuuaarriioo ppooddrráá ddeessiissttiirr ddeell eennccaarrggoo rreeaalliizzaaddoo eenn ccuuaallqquuiieerr mmoommeennttoo,,
aabboonnaannddoo aall ttaalllleerr eell iimmppoorrttee ppoorr llooss ttrraabbaajjooss eeffeeccttuuaaddooss hhaassttaa llaa rreettiirraaddaa
ddeell vveehhííccuulloo..
FFaaccttuurraa yy ggaassttooss ddee eessttaanncciiaa
LLooss ttaalllleerreess eessttáánn oobblliiggaaddooss aa eennttrreeggaarr aall cclliieennttee ffaaccttuurraa eessccrriittaa,, ffiirrmmaaddaa
yy sseellllaaddaa,, ddeessgglloossaaddaa yy eenn llaa qquuee ssee eessppeecciiffiiqquueenn ccuuaallqquuiieerr ttiippoo ddee ccaarrggooss
ddeevveennggaaddooss,, llaass ooppeerraacciioonneess rreeaalliizzaaddaass,, ppiieezzaass oo eelleemmeennttooss uuttiilliizzaaddooss yy
hhoorraass ddee ttrraabbaajjoo eemmpplleeaaddaass,, sseeññaallaannddoo ppaarraa ccaaddaa ccoonncceeppttoo ssuu iimmppoorrttee..
EEll iimmppoorrttee nnoo ppooddrráá ssuuppeerraarr eenn nniinnggúúnn ccaassoo eell pprreecciioo ffiijjaaddoo ddee vveennttaa aall
ppúúbblliiccoo,, ccoonn llooss iimmppuueessttooss ooppoorrttuunnooss..
CCuuaannddoo uunnaa rreeppaarraacciióónn iinncclluuyyaa ppiieezzaass ddee rreeppuueessttoo eell pprreecciioo sseerráá eell ddee
vveennttaa aall ppuubblliiccoo..
PPoorr llaa rreeaalliizzaacciióónn ddee uunnaa rreeppaarraacciióónn ccoonn ssuussttiittuucciióónn ddee ppiieezzaass nnoo ssee ppooddrráá
ccoobbrraarr ppoorr mmaannoo ddee oobbrraa ccaannttiiddaadd aallgguunnaa qquuee sseeaa ccoommoo ccoonnsseeccuueenncciiaa
ddeell eemmpplleeoo ddee uunn ttiieemmppoo ssuuppeerriioorr eenn uunn 2200%% ddeell eessttaabblleecciiddoo ppoorr llaass
ttaabbllaass ddee ttiieemmppooss ddee llaass ddiissttiinnttaass mmaarrccaass.. EEnn uunn ttaalllleerr ddee mmaarrccaa ssoolloo
ppooddrráá ccoobbrraarr eell ttiieemmppoo eessttaabblleecciiddoo ppoorr eell ffaabbrriiccaannttee..
EEnn llaass rreeppaarraacciioonneess nnoo ssee ppooddrráá ccoobbrraarr ccaannttiiddaaddeess ssuuppeerriioorreess aa llaass qquuee
ccoorrrreessppoonnddeerrííaann ssii eenn lluuggaarr ddee pprroocceeddeerr aall aaccoonnddiicciioonnaammiieennttoo ddee llaa ppiieezzaa
ddeessmmoonnttaaddaa ssee rreeaalliizzaassee uunnaa ssuussttiittuucciióónn ppoorr oottrraa..
SSoolloo ppooddrráánn ddeevveennggaarrssee ggaassttooss ddee eessttaanncciiaa ccuuaannddoo,, hheecchhoo eell pprreessuuppuueessttoo
oo rreeppaarraaddoo eell vveehhííccuulloo,, yy ppuueessttoo eenn ccoonnoocciimmiieennttoo ddeell uussuuaarriioo,, nnoo pprroocceeddaa
ddiicchhoo uussuuaarriioo aall pprroonnuunncciiaammiieennttoo ssoobbrree llaa aacceeppttaacciióónn oo nnoo ddeell
pprreessuuppuueessttoo oo aa llaa rreettiirraaddaa ddeell vveehhííccuulloo eenn eell ppllaazzoo ddee ttrreess ddííaass hháábbiilleess..
DDiicchhooss ggaassttooss ddee eessttaanncciiaa ssóólloo pprroocceeddeerráánn ccuuaannddoo eell vveehhííccuulloo ssee
eennccuueennttrree eenn llooccaalleess bbaajjoo ccuussttooddiiaa ddeell ttaalllleerr yy ppoorr llooss ddííaass qquuee eexxcceeddaann
ddeell cciittaaddoo ppllaazzoo.. SSóólloo ssee ppooddrráá ccoobbrraarr eell pprreecciioo nnoorrmmaall qquuee ppuueeddeenn ccoobbrraarr
llooss ggaarraajjeess ddee llooss aallrreeddeeddoorreess iinnccrreemmeennttaaddoo ccoommoo mmuucchhoo eenn uunn 2200%%..
GGaarraannttííaa ddee llaass rreeppaarraacciioonneess
TTooddaass llaass rreeppaarraacciioonneess qquueeddaarráánn ggaarraannttiizzaaddaass..
LLaa ggaarraannttííaa ccaadduuccaarráá aa llooss ttrreess mmeesseess oo 22..000000 kkiillóómmeettrrooss rreeccoorrrriiddooss..
LLaa ggaarraannttííaa ddee vveehhííccuullooss iinndduussttrriiaalleess ccaadduuccaarráá aa llooss qquuiinnccee ddííaass oo 22..000000
kkiillóómmeettrrooss rreeccoorrrriiddooss.. PPaarraa llaass mmoottoocciicclleettaass ddee hhaassttaa 112255 cccc.. iinncclluussoo,, llaa
ggaarraannttííaa sseerráá ddee 1155 ddííaass..
TTooddoo eelllloo ssaallvvoo qquuee llaass ppiieezzaass iinncclluuiiddaass eenn llaa rreeppaarraacciióónn tteennggaann uunn ppllaazzoo
ddee ggaarraannttííaa ssuuppeerriioorr,, eenn ccuuyyoo ccaassoo yy ppaarraa ééssttaass rreeggiirráá eell ddee mmaayyoorr
dduurraacciióónn..
LLaa ggaarraannttííaa ssee eenntteennddeerráá ddeessddee llaa ffeecchhaa ddee eennttrreeggaa ddeell vveehhííccuulloo yy tteennddrráá
vvaalliiddeezz ssiieemmpprree qquuee eell vveehhííccuulloo nnoo sseeaa mmaanniippuullaaddoo oo rreeppaarraaddoo ppoorr
tteerrcceerrooss..
LLaa ggaarraannttííaa ssee eennttiieennddee ttoottaall,, iinncclluuyyeennddoo mmaatteerriiaalleess aappoorrttaaddooss yy mmaannoo ddee
oobbrraa,, yy aaffeeccttaarráá aa ttooddooss llooss ggaassttooss qquuee ssee ppuueeddaann ooccaassiioonnaarr,, ttaalleess ccoommoo
llooss ddeell ttrraannssppoorrttee qquuee llaa rreeppaarraacciióónn eexxiijjaa,, eell ddeessppllaazzaammiieennttoo ddee llooss
ooppeerraarriiooss qquuee hhuubbiieerraann ddee eeffeeccttuuaarrllaa ccuuaannddoo eell vveehhííccuulloo aavveerriiaaddoo nnoo
ppuueeddaa ddeessppllaazzaarrssee,, eell vvaalloorr ddee llaa mmaannoo ddee oobbrraa yy mmaatteerriiaall ddee ccuuaallqquuiieerr
ccllaassee,, aassíí ccoommoo llaa iimmppoossiicciióónn ffiissccaall qquuee ggrraavvee eessaa nnuueevvaa ooppeerraacciióónn..
PPrroodduucciiddaa uunnaa aavveerrííaa nnuueevvaa dduurraannttee eell ppeerrííooddoo ddee ggaarraannttííaa eenn llaa ppaarrttee oo
ppaarrtteess rreeppaarraaddaass,, eell ttaalllleerr ggaarraannttee,, pprreevviiaa ccoommuunniiccaacciióónn ddeell uussuuaarriioo,,
ddeebbeerráá rreeppaarraarr ggrraattuuiittaammeennttee ddiicchhaa aavveerrííaa.. AA ttaall oobbjjeettoo iinnddiiccaarráá aall
uussuuaarriioo ssii llaa nnuueevvaa rreeppaarraacciióónn sseerráá eeffeeccttuuaaddaa ppoorr eell pprrooppiioo ttaalllleerr ggaarraannttee
oo ppoorr oottrroo ttaalllleerr qquuee aaccttúúee eenn ssuu nnoommbbrree
CCuuaannddoo uunn aauuttoommóóvviill ssuuffrraa uunnaa aavveerrííaa ddeennttrroo ddeell ppllaazzoo ddee ggaarraannttííaa yy nnoo
ssee ppuueeddaa uuttiilliizzaarr,, eell cclliieennttee ssee ppoonnddrráá eenn ccoonnttaaccttoo ccoonn eell ttaalllleerr yy ééssttee
ppooddrráá ooppttaarr ppoorr::
CCoommpprroommeetteerrssee aa rreeaalliizzaarr ddiirreeccttaammeennttee llaa rreeppaarraacciióónn,, rreeccooggiieennddoo
eell vveehhííccuulloo,, rreeppaarraarrlloo yy ddeevvoollvveerr aall cclliieennttee eenn eell mmiissmmoo lluuggaarr ddoonnddee
ssee eennccoonnttrraabbaa..
DDeessiiggnnaarr uunn ttaalllleerr pprróóxxiimmoo ddoonnddee ppuueeddaa rreeaalliizzaarrssee llaa rreeppaarraacciióónn
ccoonn ccaarráácctteerr uurrggeennttee..
PPeerrmmiittiirr qquuee sseeaa eell cclliieennttee qquuiieenn ddeecciiddaa ddeennttrroo ddee llooss ttaalllleerreess mmááss
pprróóxxiimmooss sseeaa eell qquuee rreeppaarree eell vveehhííccuulloo.. EEll cclliieennttee ppaaggaarraa llaa
rreeppaarraacciióónn ppeerroo pprreesseennttaarraa llooss ggaassttooss aall ttaalllleerr pprriimmeerroo
ddeebbiiéénnddoosseellooss ppaaggaarr..
SSii eell uussuuaarriioo aappoorrttaa llaass ppiieezzaass aa rreennoovvaarr,, ppaarraa rreeppaarraarr ssuu vveehhííccuulloo,, nnoo
aaffeeccttaarráá aa llaa sseegguurriiddaadd vviiaall,, yy,, eell ttaalllleerr nnoo ggaarraannttiizzaarráá llaass mmiissmmaass..
SSii ddeennttrroo ddeell ppeerrííooddoo ddee ggaarraannttííaa,, ssee aavveerrííaa eell aauuttoommóóvviill aa mmááss ddee 2255
KKmmss.. ddeell ttaalllleerr eell cclliieennttee ddeebbeerráá ccoommuunniiccaarrlloo aall ttaalllleerr ppoorr uunn mmeeddiioo qquuee
qquueeddee ccoonnssttaanncciiaa.. SSii eell ttaalllleerr nnoo ccoonntteessttaa eell cclliieennttee ppooddrráá rreeppaarraarr eenn
ccuuaallqquuiieerr oottrroo eessttaabblleecciimmiieennttoo,, qquueeddaannddoo eell ggaarraannttee oobblliiggaaddoo aall ppaaggoo ddee
llaa ffaaccttuurraa
EEll ttaalllleerr qquueeddaarráá oobblliiggaaddoo aa ddeevvoollvveerr aall cclliieennttee ddee ffoorrmmaa iinnmmeeddiiaattaa llaa
ccaannttiiddaaddeess ppeerrcciibbiiddaass eenn eexxcceessoo ssoobbrree llooss pprreecciiooss rreeggllaammeennttaarriiooss,, ssoobbrree
llooss aannuunncciiaaddooss oo ssoobbrree llooss pprreessuuppuueessttooss aacceeppttaaddooss..
CCuuaannddoo ddee llaa ttrraammiittaacciióónn ddee uunn eexxppeeddiieennttee ssee ddeesspprreennddaa llaa eexxiisstteenncciiaa ddee
nneegglliiggeenncciiaa oo ffrraauuddee eenn llaa ccaalliiddaadd ddee llooss sseerrvviicciiooss eeffeeccttuuaaddooss oo eenn llaa
aacceeppttaacciióónn ddee ggaarraannttííaass,, eenn llaa rreessoolluucciióónn ddeell mmiissmmoo ssee aaccoorrddaarráá llaa
eexxppeeddiicciióónn aa ffaavvoorr ddeell uussuuaarriioo,, ppaarraa qquuee eell uussuuaarriioo,, ssii lloo ddeesseeaa,, ddeedduuzzccaa
llaass aacccciioonneess qquuee llee ccoorrrreessppoonnddaann aannttee llaa jjuurriissddiicccciióónn ccoommppeetteennttee..
EEll ttaalllleerr nnoo ppooddrráá bbaajjoo nniinnggúúnn ccoonncceeppttoo,, uuttiilliizzaarr ppaarraa uussooss pprrooppiiooss oo ddee
tteerrcceerrooss nniinnggúúnn vveehhííccuulloo qquuee hhaayyaa ssiiddoo ddeejjaaddoo eenn rreeppaarraacciióónn,, ssiinn ppeerrmmiissoo
eexxpprreessoo ddeell pprrooppiieettaarriioo..
SSoolloo ssee aaddmmiittiirráá llaa iinnvvaalliiddeezz ddee llaa ggaarraannttííaa ccuuaannddoo hhaayyaa hhaabbiiddoo
mmaanniippuullaacciióónn ppoorr tteerrcceerrooss ddee eelleemmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaa rreeppaarraacciióónn
eeffeeccttuuaaddaa..
RReeccllaammaacciioonneess
LLooss ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn tteennddrráánn aa ddiissppoossiicciióónn ddee llooss cclliieenntteess ««HHoojjaass ddee
RReeccllaammaacciioonneess»» ccoonnffoorrmmee aall mmooddeelloo ooffiicciiaall ssuummiinniissttrraaddaass ppoorr llaass
ddeelleeggaacciioonneess ddee IInndduussttrriiaa yy qquuee eessttaarráánn ccoommppuueessttoo ppoorr uunn ffoolliioo oorriiggiinnaall
ddee ccoolloorr bbllaannccoo,, uunnaa ccooppiiaa ccoolloorr rroossaa,, oottrraa ccoolloorr vveerrddee yy oottrraa ccoolloorr
aammaarriilllloo..
EEnn ccaassoo ddee nnoo eexxiisstteenncciiaa oo nneeggaattiivvaa aa ffaacciilliittaarr llaass HHoojjaass ddee
RReeccllaammaacciioonneess,, eell uussuuaarriioo ppooddrráá pprreesseennttaarr llaa rreeccllaammaacciióónn ppoorr eell mmeeddiioo
qquuee ccoonnssiiddeerree mmááss aaddeeccuuaaddoo..
EEll uussuuaarriioo ddeebbeerráá hhaacceerr ccoonnssttaarr ssuu nnoommbbrree,, ddoommiicciilliioo yy nnúúmmeerroo ddeell
ddooccuummeennttoo nnaacciioonnaall ddee iiddeennttiiddaadd,, ssuu rreellaacciióónn ccoonn eell ttiittuullaarr ddeell vveehhííccuulloo,,
aassíí ccoommoo llooss ddeemmááss ddaattooss aa qquuee ssee rreeffiieerree eell iimmpprreessoo,, eexxppoonniieennddoo
ccllaarraammeennttee llooss hheecchhooss mmoottiivvoo ddee qquueejjaa,, ccoonn eexxpprreessiióónn ddee llaa ffeecchhaa eenn qquuee
ééssttaa ssee ffoorrmmuullee..
EEll ttaalllleerr ddeebbeerráá ccuummpplliimmeennttaarr llooss ddaattooss ddee iiddeennttiiffiiccaacciióónn ddeell mmiissmmoo qquuee
ccoonnssttaann eenn llaa ««HHoojjaa ddee RReeccllaammaacciioonneess»».. UUnnaa vveezz eexxppuueessttooss llooss mmoottiivvooss
ddee qquueejjaa ddeell uussuuaarriioo,, llaa ««HHoojjaa ddee RReeccllaammaacciioonneess»» ppooddrráá sseerr ssuussccrriittaa ppoorr
eell ttaalllleerr,, qquuee ppooddrráá rreeaalliizzaarr ccuuaannttaass ccoonnssiiddeerraacciioonneess eessttiimmee ooppoorrttuunnaass
rreessppeeccttoo ddee ssuu ccoonntteenniiddoo,, eenn eell lluuggaarr hhaabbiilliittaaddoo ppaarraa eelllloo..
EEll uussuuaarriioo ttiieennee ccoommoo mmááxxiimmoo 11 mmeess nnaattuurraall ppaarraa rreemmiittiirr eell oorriiggiinnaall ddee llaa
««HHoojjaa ddee RReeccllaammaacciioonneess»»,, ddeessddee llaa eennttrreeggaa ddeell vveehhííccuulloo oo ddeessddee eell ffiinnaall
ddee llaa ggaarraannttííaa,, aa llaa DDeelleeggaacciióónn pprroovviinncciiaall ddee IInndduussttrriiaa,, ccoorrrreessppoonnddiieenntteess
aall lluuggaarr ddoonnddee ssee eennccuueennttrree uubbiiccaaddoo eell ttaalllleerr,, ccoonnsseerrvvaannddoo llaa ccooppiiaa vveerrddee
eenn ssuu ppooddeerr yy eennttrreeggaannddoo llaass ccooppiiaass rroossaa yy aammaarriillllaa aall ttaalllleerr..
LLaa aauuttoorriiddaadd ddee ccoonnssuummoo ppeerrttiinneennttee eenn eell ppllaazzoo ddee qquuiinnccee ddííaass hháábbiilleess
ddeessddee ssuu rreecceeppcciióónn ccoommuunniiccaarráá llaa qquueejjaa aall TTaalllleerr,, aa llaa AAssoocciiaacciióónn
PPrroovviinncciiaall ddee TTaalllleerreess,, aassíí ccoommoo aa llaass EEnnttiiddaaddeess ddeell sseeccttoorr qquuee ssee
eennttiieennddaann ooppoorrttuunnaass,, oottoorrggáánnddoolleess uunn ppllaazzoo qquuee sseerráá ddee ddiieezz ddííaass hháábbiilleess
ppaarraa qquuee aalleegguueenn ccuuaannttoo eessttiimmeenn ccoonnvveenniieennttee..
FFoorrmmuullaaddaass llaass aalleeggaacciioonneess oo ttrraannssccuurrrriiddoo eell ppllaazzoo ffiijjaaddoo ppaarraa eelllloo,, ssee
iinniicciiaarráá,, llaa ttrraammiittaacciióónn ddeell eexxppeeddiieennttee ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaass ddiissppoossiicciioonneess
vviiggeenntteess eenn mmaatteerriiaa ddee ddeeffeennssaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, ssiinn ppeerrjjuuiicciioo ddee llaass
aacccciioonneess cciivviilleess oo ppeennaalleess qquuee ccoorrrreessppoonnddaann..
EEll ddeessiissttiimmiieennttoo ddeell uussuuaarriioo eenn llaa rreeccllaammaacciióónn iimmpplliiccaarráá eell aarrcchhiivvoo ddee llaa
mmiissmmaa,, ssiinn ppeerrjjuuiicciioo ddee llaa ppootteessttaadd ddee llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn ppaarraa iinnccooaarr
eexxppeeddiieennttee ddee ooffiicciioo ppoorr ccuuaallqquuiieerr iirrrreegguullaarriiddaadd qquuee pprroocceeddaa..
TTrraannssccuurrrriiddoo 11 mmeess nnaattuurraall ddeessddee llaa ffeecchhaa ccoonnssiiggnnaaddaa eenn llaa ««HHoojjaa ddee
RReeccllaammaacciioonneess»» yy nnoo pprreesseennttaaddaa ééssttaa,, nnoo sseerráá aaddmmiittiiddaa aa ttrráámmiittee..
AAll oorriiggiinnaall ddee llaa rreeccllaammaacciióónn,, eell cclliieennttee uunniirráá ccuuaannttaass pprruueebbaass oo
ddooccuummeennttooss ssiirrvvaann ppaarraa eell mmeejjoorr eennjjuuiicciiaammiieennttoo ddee llooss hheecchhooss,,
eessppeecciiaallmmeennttee ffaaccttuurraass,, pprreessuuppuueessttooss yy rreessgguuaarrddooss..
EEnn eell ccaassoo ddee qquuee nnoo eexxiissttaann hhoojjaass ddee rreeccllaammaacciioonneess eenn eell ttaalllleerr,, eell
uussuuaarriioo ppooddrráá hhaacceerr llaa rreeccllaammaacciióónn uuttiilliizzaannddoo ccuuaallqquuiieerr oottrroo mmeeddiioo..
AAddeemmááss,, ttooddooss llooss ttaalllleerreess tteennddrráánn aa ddiissppoossiicciióónn ddee ccuuaallqquuiieerr uussuuaarriioo qquuee
lloo ssoolliicciittee,, uunnaa ccooppiiaa ppeerrffeeccttaammeennttee lleeggiibbllee ddeell ddeeccrreettoo 220066//9944
IInnffrraacccciioonneess
SSuussttiittuucciióónn iinnnneecceessaarriiaa ddee ppiieezzaass qquuee ssuuppoonnggaa uunn iinnccrreemmeennttoo
iinnjjuussttiiffiiccaaddoo ddee ccoossttooss ppaarraa eell uussuuaarriioo oo uunnaa ppoossiibbllee ddeeggrraaddaacciióónn ddeell
vveehhííccuulloo
IImmppoossiicciióónn aall uussuuaarriioo ddee aaddqquuiissiicciióónn ddee aacccceessoorriiooss oo ppiieezzaass
ccoommpplleemmeennttaarriiaass nnoo ssoolliicciittaaddaass..
LLaa uuttiilliizzaacciióónn ddee ppiieezzaass,, eelleemmeennttooss oo ccoonnjjuunnttooss uussaaddooss ssiinn aauuttoorriizzaacciióónn,,
iinnaaddeeccuuaaddooss oo nnoo mmaarrccaaddooss yy//uu hhoommoollooggaaddooss..
LLaa nneeggaattiivvaa aa llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo,, ccuuaallqquuiieerr ttiippoo ddee rreettiicceenncciiaa,,
ddeemmoorraa oo ddiissccrriimmiinnaacciióónn eenn llaa aaddmmiissiióónn ddee uunn vveehhííccuulloo ppoorr hhaabbeerr ssiiddoo
eexxiiggiiddaa llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo..
LLaa eexxiisstteenncciiaa ddee ccllááuussuullaass eenn rreessgguuaarrddooss,, pprreessuuppuueessttooss,, ffaaccttuurraass uu oottrrooss
ddooccuummeennttooss eemmiittiiddooss ppoorr eell ttaalllleerr,, qquuee ssee ooppoonnggaann aa lloo eessttaabblleecciiddoo eenn
eessttaa ddiissppoossiicciióónn yy ddeemmááss ddiissppoossiicciioonneess vviiggeenntteess..
LLaa eexxppeeddiicciióónn ddee ffaaccttuurraass eenn qquuee ccoonnssttee llaa rreeaalliizzaacciióónn ddee ttrraabbaajjooss qquuee nnoo
hhaann ssiiddoo eeffeeccttuuaaddooss oo llaa iinncclluussiióónn ddee rreeppuueessttooss yy aacccceessoorriiooss qquuee nnoo hhaann
ssiiddoo aappoorrttaaddooss aa llaa rreeppaarraacciióónn yy,, aassiimmiissmmoo,, llaa aapplliiccaacciióónn ddee pprreecciiooss oo
mmáárrggeenneess ccoommeerrcciiaalleess eenn ccuuaannttííaa mmuuyy ssuuppeerriioorr aa llooss llíímmiitteess aauuttoorriizzaaddooss,,
eessttaabblleecciiddooss oo ddeeccllaarraaddooss..
AA rreeaalliizzaarr eell ttaalllleerr ttrraabbaajjooss qquuee nnoo llee ccoorrrreessppoonnddeenn ppoorr ssuu eessppeecciiaalliiddaadd..
EEll ccoobbrroo ppoorr llaa rreeaalliizzaacciióónn ddeell pprreessuuppuueessttoo ddee ttrraabbaajjooss eenn ccaannttiiddaaddeess qquuee
nnoo ssee aajjuussttaann aa lloo qquuee ffiigguurraa eenn eell rreessgguuaarrddoo ddee ddeeppóóssiittoo..
LLaa nneeggaattiivvaa ddeell ttaalllleerr aa ddeevvoollvveerr aall cclliieennttee llaass ccaannttiiddaaddeess ppeerrcciibbiiddaass eenn
eexxcceessoo ssoobbrree llooss pprreecciiooss eessttaabblleecciiddooss oo ssoobbrree llooss pprreessuuppuueessttooss aacceeppttaaddooss..
LLaa ffaallttaa ddee ««HHoojjaass ddee RReeccllaammaacciioonneess»» oo llaa nneeggaattiivvaa aa ffaacciilliittaarr llaass mmiissmmaass..
UUssaarr eell vveehhííccuulloo ppaarraa aassuunnttooss pprrooppiiooss,, ssiinn llaa aauuttoorriizzaacciióónn ddeell pprrooppiieettaarriioo..
LLaa oosstteennttaacciióónn ddee rreeffeerreenncciiaa aa mmaarrccaass ssiinn ddeerreecchhoo..
EEll iinnccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass nnoorrmmaass ddee ggaarraannttííaa..
EEll iinnccuummpplliimmiieennttoo ppoorr ppaarrttee ddeell ttaalllleerr ddee ccuuaallqquuiieerraa ddee ssuuss oobblliiggaacciioonneess..
EEll iinnccuummpplliimmiieennttoo ddee ccuuaallqquuiieerraa ddee llooss pprreecceeppttooss ccoonntteenniiddooss eenn llaa
pprreesseennttee ddiissppoossiicciióónn yy nnoorrmmaass qquuee lloo ddeessaarrrroolllleenn
LLaass iinnffrraacccciioonneess ccoommoo lleevveess,, ggrraavveess yy mmuuyy ggrraavveess..
SSaanncciioonneess
IInnffrraacccciioonneess lleevveess,, hhaassttaa 33000000 eeuurrooss..
IInnffrraacccciioonneess ggrraavveess,, hhaassttaa 1188..000000 eeuurrooss,, ppuuddiieennddoo rreebbaassaarr ddiicchhaa ccaannttiiddaadd
hhaassttaa aallccaannzzaarr eell qquuíínnttuupplloo ddeell vvaalloorr ddee llooss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicciiooss ddee llaa
iinnffrraacccciióónn..
IInnffrraacccciioonneess mmuuyy ggrraavveess,, hhaassttaa 660000..000000 eeuurrooss,, ppuuddiieennddoo rreebbaassaarr ddiicchhaa
ccaannttiiddaadd hhaassttaa aallccaannzzaarr eell qquuíínnttuupplloo ddeell vvaalloorr ddee llooss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicciiooss
oobbjjeettoo ddee llaa iinnffrraacccciióónn..
DDiissppoossiicciioonneess ffiinnaalleess
AAddeemmááss llooss ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn eessttáánn ssoommeettiiddooss aa llaa nnoorrmmaattiivvaa
aapplliiccaabbllee ttaannttoo ddee rrééggiimmeenn llooccaall //aayyuunnttaammiieennttoo)),, aauuttoonnóómmiiccaa yy nnaacciioonnaall
qquuee ddeessaarrrroollllaa eell ffuunncciioonnaammiieennttoo ddeell mmiissmmoo,, aa ttííttuulloo ddee iinnffoorrmmaacciióónn
cciittaammooss::
RRuuiiddooss..
GGaasseess nnoocciivvooss..
HHoorraarriioo ddee aaccttiivviiddaadd..
SSiisstteemmaa ccoonnttrraaiinncceennddiiooss..
CCoonnddiicciioonneess nnoocciivvaass yy ddee ssaalluubbrriiddaadd
RReeggllaammeennttoo EElleeccttrroottééccnniiccoo ddee bbaajjaa tteennssiióónn
PPeessoo ddee ccaarrrruuaajjee..
CCaarrtteelleess yy rróóttuullooss ddee ppuubblliicciiddaadd..
PPllaaccaa ddiissttiinnttiivvaa ddee ttiippoo yy ccaatteeggoorrííaa..
EJEMPLOS
Si el cliente se niega a pagar la reparación ¿el taller puede retener el vehículo hasta que pague el coste de sus servicios? ¿Y si el
cliente no está de acuerdo con la reparación o con su coste?
No, pues se dispone de mecanismos legales para reclamar las facturas no
satisfechas por los clientes, como puede ser la reclamación ante los tribunales de justicia, no pudiendo retener un bien, en este caso el vehículo,
en contra de la voluntad del propietario.
Si el cliente no está de acuerdo con la reparación o con la factura debe
efectuar reclamación contra el taller, intentando llegar a un acuerdo amistoso, y si ello no es posible se aconseja formular solicitud de Arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo más cercana al domicilio, en el plazo
máximo de dos meses a contar desde la entrega del vehículo, o de la finalización de la garantía de reparación.
¿Cómo puede el cliente sacar el vehículo? El cliente puede acudir al taller
con la policía autonómica, guardia municipal, urbana, etc. según la localidad donde resida, o bien presentando denuncia en la comisaría de
policía.
¿Puede cobrar el taller la reparación por la misma avería, cuando no lo solucionó la primera vez que entró el vehículo?
No, pues todas las reparaciones efectuadas en cualquier taller quedarán garantizadas por 3 meses o 2.000 kilómetros recorridos, salvo que las
piezas incluidas en la reparación tengan un plazo de garantía superior. En este caso, para dichas piezas regirá el plazo de mayor duración.
El período de garantía contará desde la fecha de entrega del vehículo, y tendrá validez siempre y cuando el vehículo no sea manipulado o reparado
por terceros. Esta garantía es total, y se extiende a los materiales, mano de obra, etc. afectando a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como d desplazamientos, transporte del vehículo, etc.
Por tanto, si la avería se produce durante el período de garantía, en la parte
o partes reparadas con anterioridad, el taller, previa comunicación del usuario, está obligado a reparar gratuitamente dicha avería, sin que pueda cobrar concepto alguno.
¿Cómo hace la reclamación el cliente?
En primer lugar la reclamación extrajudicial
Carta reclamación extrajudicial genérica
y si no se obtiene respuesta o la misma no es favorable, efectúe solicitud de arbitraje
Solicitud general de arbitraje de consumo
siendo también posible interponer demanda judicial. Al respecto, el
consumidor debe saber que puede formular y presentar directamente la demanda de juicio verbal
Demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador)
ante el Juzgado de Primera Instancia, sin necesidad de abogado ni
procurador, cuando la cuantía reclamada no excede de 900 Euros (150.000 pesetas). Los propios Juzgados disponen de impresos normalizados para ello. No obstante, y atendiendo al caso concreto, el asesoramiento del
abogado puede ser indispensable para resolver el problema.
¿Está obligado el cliente a pagar la factura si no se le hizo un presupuesto previo? ¿Cómo puede reclamar si el cliente no está de acuerdo con el coste de esa factura?
Si cogiéramos al pie de la letra lo que dice la ley, la respuesta sería que no,
pues el taller debe elaborar un presupuesto que ha de ser aceptado por el cliente para iniciar la reparación, salvo que éste renuncie por escrito a la elaboración del presupuesto previo.
Ahora bien, hay que aplicar el sentido común, pues normalmente es el propio cliente quién lleva su vehículo a reparar al taller de siempre, pactando muchas veces de forma verbal las condiciones de la reparación,
por lo que una vez efectuado el encargo no puede negarse a pagar la factura. Es decir, media un contrato verbal entre las partes, que no puede
ser ignorado a conveniencia del cliente.
El cliente tiene derecho a recibir un presupuesto previo, y por escrito, y el taller únicamente podrá iniciar la reparación una vez el cliente haya
expresado su conformidad con dicho presupuesto, a no ser que haya renunciado, también por escrito, a la elaboración del mismo.
Dicho presupuesto debe contener los datos de identificación del taller, del
cliente y del vehículo a reparar; las reparaciones concretas a efectuar o piezas que deben ser sustituidas; el precio total desglosado que deberá
satisfacer el usuario; la fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado, a partir de la aceptación del presupuesto; la indicación del tiempo de validez del presupuesto, que nunca será inferior a 12 días; la fecha y firma del
taller; y, el espacio reservado para la fecha y firma de aceptación por el usuario.
La factura final debe ser idéntica al precio total consignado en la factura, a
no ser que, durante la reparación hayan sido detectados otros defectos ocultos o averías. En este caso, el taller debe ponerlo en conocimiento del
cliente en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, con expresión del importe, debiendo éste mostrar su pues éste debe mostrar su previa conformidad expresa para que el taller efectúe la reparación de las averías
adicionales.
Si el cliente no es advertido de las averías no presupuestadas y del aumento del coste, puede negarse a pagar la factura por estos conceptos,
pudiendo, además efectuar reclamación contra el taller. Se aconseja intentar llegar a un acuerdo amistoso con el taller, y si ello no es posible
formular solicitud de Arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo más cercana al domicilio.
¿Tiene el cliente que pagar la factura si no se corresponde con el presupuesto porque la avería era mayor de lo previsto?
Sí, siempre y cuando haya sido advertido por el taller con antelación.
La ley establece que las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación del vehículo deben ser puestos en conocimiento del
cliente en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, con expresión de su importe. Únicamente podrá realizarse la reparación si existe previa
conformidad expresa del propietario del vehículo. Por tanto, si el cliente ha sido advertido por el taller, mostrándose conforme
a la reparación, debe hacerse cargo de la factura. En caso contrario puede negarse al abono de la factura, pues el taller no puede reparar si no tiene
aceptación del cliente, formulando además reclamación contra el taller.
¿Puede el cliente reclamar cuando alguna de las prestaciones del vehículo recién comprado no funciona? ¿Tiene algún plazo para
ello?
Sí, puede reclamar, pues la ley reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a la sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución
del contrato. Si no hay acuerdo entre las partes, el consumidor dispone de tres años para ejercitar su reclamación.
En la compra de vehículo nuevo, el vendedor responde por los defectos
del mismo que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, presumiéndose que los defectos que se manifiesten en los 6
meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó. Como fecha de entrega se considerará la que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
En el caso de vehículos de segunda mano el plazo de garantía no podrá ser
inferior a un año.
Si el vehículo no fuera conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a elegir si opta por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada; en tal
caso no podrá elegir y deberá aplicarse la opción que no suponga una desproporción.
Tanto la reparación como la sustitución serán gratuitas para el consumidor, quién no deberá abonar concepto alguno ni por la mano de obra, materiales, etc. y deberán ser efectuadas en un plazo razonable y sin
mayores inconvenientes para el consumidor.
Si el consumidor opta por la reparación del bien, debe saber que durante los 6 meses posteriores a la entrega del vehículo reparado el vendedor seguirá
respondiendo de los defectos de dicha reparación, considerándose además que se trata del mismo defecto.
Sólo cuando el consumidor no pueda exigir la reparación o la sustitución o si, habiéndolo exigido, no se ha realizado en un plazo razonable o le ha
causado graves inconvenientes para el consumidor, entonces éste tiene derecho a optar entre una rebaja del precio o la rescisión del contrato, con la consiguiente devolución del dinero, a cambio de entregar el vehículo.
También tiene derecho a esta opción si, una vez terminada la reparación, el vehículo sigue siendo no conforme.
El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él. Si el vendedor no ofrece las
soluciones a las que está obligado por ley (reparación o sustitución, o en su caso, rebaja del precio o resolución del contrato), el consumidor dispone de
un plazo de tres años, a contar desde la entrega del bien (que se entiende hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de
entrega correspondiente si éste fuera posterior) para reclamar el cumplimiento de las obligaciones judicialmente o mediante el arbitraje de consumo.
Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva
dirigirse frente al vendedor, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del bien, en los mismos plazos y condiciones establecidos para el vendedor.
Por último, puede suceder que el consumidor disponga de una garantía
comercial adicional, normalmente emitida por el fabricante o importador, en la que el garante (persona que ofrece la garantía) se obliga en las condiciones que consten en dicha garantía. De esta forma, el consumidor
podrá, además de reclamar al vendedor, dirigir su reclamación contra quien aparece como garante. En este caso, el consumidor dispone de un plazo de
seis meses desde que finalice el período de garantía consignado en la misma para reclamar el cumplimiento de ésta.
Dicha garantía debe constar por escrito, pudiendo exigir el consumidor que
se formalice en castellano, y necesariamente debe expresar:
a) El bien o producto sobre el que recae la garantía.
b) El nombre y dirección de la persona que ofrece la garantía (garante).
c) Que la garantía no afecta a los derechos de que dispone el
consumidor conforme a la Ley. d) Los derechos del consumidor como titular de la garantía.
e) El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial. f) Las vías de reclamación de que dispone el consumidor.
Si la reclamación no se efectúa en los respectivos plazos legales, caducará el derecho del consumidor, y no podrá hacerlo valer por
ningún medio.
INFORMACIÓN SOBRE EL CÓMPUTO DE PLAZOS Si el vendedor, el fabricante, su servicio técnico, etc. procede a la
reparación del bien defectuoso, esta reparación suspende el cómputo de los plazos citados. El período de suspensión comenzará a contar desde que el
consumidor entregue el bien para su reparación, y terminará con la entrega al consumidor del bien ya reparado, momento en el que se reiniciará el cómputo de los plazos. Durante los seis meses posteriores a la entrega del
bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de
conformidad cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
¿Y si el fallo se produce en los sistemas de seguridad?
Si el fallo se ha producido en los sistemas de seguridad del vehículo (airbag,
frenos abs, etc.) Y como consecuencia de ello se ha producido la muerte o lesiones corporales para el conductor o para los ocupantes del vehículo, se
puede exigir responsabilidad contra el fabricante o importador del bien, por los daños y perjuicios causados por el producto defectuoso.
Si un vehículo nuevo que ha sufrido la misma avería durante el
período de garantía, sin que se haya solucionado pasado este plazo. ¿Qué puede reclamar el cliente? ¿A quién, al concesionario, al
fabricante…?
PUEDE RECLAMAR LA SUSTITUCIÓN DEL BIEN, CUANDO ELLO NO
SEA DESPROPORCIONADO, O BIEN NEGOCIAR UNA REBAJA DEL PRECIO O LA DEVOLUCIÓN.
Si el vendedor, el fabricante, su servicio técnico, etc. procede a la
reparación del bien defectuoso, esta reparación suspende el cómputo de los plazos. El período de suspensión comenzará a contar desde que el consumidor entregue el bien para su reparación, y terminará con la entrega
al consumidor del bien ya reparado, momento en el que se reiniciará el cómputo de los plazos. Durante los seis meses posteriores a la entrega del
bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen
que los inicialmente manifestados.
Si la reparación no ha solucionado el problema, puede exigir la sustitución
del bien, siempre y cuando ello no resulte desproporcionado, o bien optar entre una rebaja del precio o la rescisión del contrato, que supondrá la devolución del precio pagado.
Si el vendedor no ofrece las soluciones a las que está obligado por ley, el consumidor dispone de un plazo de tres años, a contar desde la entrega del bien (que se entiende hecha el día que figure en la factura o tique de
compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior) para reclamar el cumplimiento de las obligaciones judicialmente o mediante
el arbitraje de consumo.
Si la reclamación no se efectúa en los respectivos plazos legales, caducará el derecho del consumidor, y no podrá hacerlo valer por
ningún medio.
Por último, si el consumidor dispone de una garantía comercial adicional, además de reclamar al vendedor, puede dirigir su reclamación contra quien
aparece como garante en dicha garantía. En este caso, el consumidor dispone de un plazo de seis meses desde que finalice el período de
garantía consignado en la misma para reclamar el cumplimiento de ésta a quién figure como garante en dicha garantía (normalmente el fabricante o importador).
CONCEPTO LEGAL DE DESPROPORCIÓN
La reparación o sustitución se considerarán desproporcionadas si una de las
opciones impone al vendedor costes que, en comparación con otra opción, no son razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el vehículo si no hubiera falta de conformidad, así como los inconvenientes que puedan
suponer para el consumidor.
RESCISIÓN O REBAJA DEL PRECIO A EFECTOS LEGALES
El consumidor no podrá pedir la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Asimismo, la rebaja del precio debe ser proporcional a la diferencia entre el valor que tenía el producto, si
hubiera sido conforme al contrato y el valor del bien que ha sido entregado, valorándolo en el momento de la
entrega.
¿Puede reclamar igualmente si el vehículo es de segunda mano?
Sí, puede reclamar en las mismas condiciones que para los vehículos nuevos, siempre y cuando la compra del vehículo se haya efectuado en un
concesionario o empresa dedicada profesionalmente a la venta de vehículos.
¿Hay diferencias si se compra a un concesionario o directamente a un particular?
Sí, pues al concesionario, como empresa que se dedica profesionalmente a la venta de vehículos, se le aplica la ley de garantías en la venta de bienes de consumo, mientras que a la persona que vende un vehículo
particularmente,NO.
En caso de compra a un concesionario o empresa dedicada profesionalmente a la venta de vehículos, ésta responde por los defectos que se manifiesten en un plazo que no puede ser inferior a un año
desde la entrega, considerando ésta como la que figure en la factura o tiquet de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera
posterior.
Pero si la compra se efectúa a un particular, éste sólo está obligado por ley a responder del saneamiento de la cosa objeto de la venta, es decir,
de los vicios o defectos ocultos del vehículo. Sólo responderá el vendedor-particular en estos casos cuando dicho defecto sea de especial envergadura o bien disminuya su valor de tal modo que, de haberlo
conocido, no habría adquirido el vehículo o hubiera pagado un precio inferior, pero no será responsable de los defectos manifiestos o que
estuvieren a la vista. Pero hay que tener cuidado, pues incluso en el contrato de compraventa se puede pactar la renuncia de responsabilidad por parte del vendedor al saneamiento. En estos casos, el comprador puede
elegir entre desistir del contrato (entregar el vehículo y que le devuelvan el precio, más los gastos del contrato) o la rebaja del precio. Si el vendedor
conocía dichos defectos, puede además el comprador exigir una indemnización por daños y perjuicios.
Sólo en el caso que el vehículo comprado a un particular tuviera
menos de dos años de antigüedad podría efectuarse reclamación contra el fabricante del bien por los defectos, pues el mismo responde por
los defectos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, considerando ésta la que figure en la factura o tiquet de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
Para minimizar riesgos en caso de compra entre particulares, se aconseja
efectuar contrato privado de compraventa, que defina la posible responsabilidad del vendedor.