Gateway de pagos online Sistema de Pago Seguro … · 1 Descripción del Servicio El Sistema de...
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Gateway de pagos online Sistema de Pago Seguro DECIDIR
INSTRUCTIVO PARA IMPLEMENTACION DE COMERCIOS V1.6
CONTENIDO
1 Descripción del Servicio..................................................................................... 3 2 Tareas de Implementación a realizar por el comercio............................................. 3 3 Circuito de Funcionamiento................................................................................ 4 4 Parámetros a enviar por el Comercio................................................................... 5 4.1 Parámetros para Pagos con Tarjeta de Crédito................................................... 5 4.2 Parámetros adicionales para la Validación de Domicilio (sólo para tarjeta VISA)……. 6 4.3 Parámetros adicionales para la generación de Cupones...................................... 7 4.4 Ejemplo de implementación mediante un formulario........................................... 7 5 Descripción de las Páginas Modelos a Personalizar................................................ 8 6 Recuperación de la sesión del usuario en el site del comercio................................ 11 7 Recepción de los Resultados de las Transacciones (Post por background)................11 7.1 Ejemplos de Parámetros enviados en el POST................................................... 12 8 E-Mail de confirmación..................................................................................... 15 8.1 E-Mail de confirmación al comercio....................…........................................... 15 8.2 E-Mail de Confirmación al cliente.................................................................... 16 9 Implementacion.............................................................................................. 16 10 Homologación Mastercard............................................................................... 16 11 Troubleshooting (Problemas y soluciones más comunes).....................................17
1 Descripción del Servicio
El Sistema de Pago Seguro Decidir es un servicio de gateway de pagos que permite realizar pagos con tarjeta de crédito u otros medios de pago habilitados para operar por Internet. Una vez recibidos los datos que envía el comercio para realizar la transacción, muestra al cliente el formulario de ingreso de datos para la compra, el cual está alojado en el servidor del SPS Decidir. Completado el formulario por el cliente, los datos son enviados al medio de pago con el formato y sobre el protocolo de comunicación correspondiente a los efectos de solicitar la autorización de la transacción. Luego, el resultado de la transacción es mostrado al cliente a través de una página alojada en el Sistema Decidir e informado al comercio. Adicionalmente el Sistema Decidir permite la generación de boletas de pago para pagos off-line a través de Pagofacil y/o Rapipago.
2 Tareas de Implementación a realizar por el comercio
1. Completar y enviar a [email protected] el formulario con los datos técnicos requeridos para el alta de comercio.
2. Implementar el envío de parámetros de la transacción en el site del comercio.
3. Adecuar las páginas (templates) que se hostean en el SPS Decidir para conservar el L&F del comercio.
4. Implementar la recepción de parámetros del resultado de la operación.
5. Testeo de la plataforma a cargo del comercio
3 Circuito de Funcionamiento
4 Parámetros a enviar por el Comercio La transacción se inicia con el envío de los datos por parte del comercio. Los datos son enviados al Sistema Decidir mediante el método POST sobre protocolo HTTPS a la URL:
https://sps.decidir.com/sps-ar/Validar
4.1 Parámetros para transaccionar con cada medio de pago
Parámetro Descripción Formato Valores Posibles
NROCOMERCIO Número de Comercio provisto por EQUIFAX-VERAZ.
Alfanumérico de 8 caracteres.
NROOPERACION
String mediante el cuál el comercio identifica unívocamente la transacción. Debe ser distinto para cada operación.
Alfanumérico de 1 a 40 caracteres.
(*1)
MONTO Importe en Pesos de la transacción. "$$$$$CC" Con decimales y sin puntos ni comas
Ejemplos: $125,38 -> 12538 $12 -> 1200
CUOTAS Cantidad de cuotas Decimal de 2 dígitos
Depende el contrato del comercio con el medio de pago. 01, 02, 08, etc.
URLDINAMICA
URL a la cual el sistema informa por background el resultado de la transacción. NO ES REDIRECCIONAMIENTO. Ver Cap. 7
Alfanumérico de hasta 4000 caracteres.
Ejemplo: http://www.misitio.
com/misoperaciones.
asp
MEDIODEPAGO
Valor que identifica al medio de pago seleccionado por el usuario para realizar la transacción.
Numérico Ver tabla abajo
• VISA 1
• AMEX 6
• DINERS 8
• MASTERCARD 15
• MASTERCARD TEST (*2) 20
• SHOPPING 23
• NARANJA 24
• PAGO FACIL 25
• RAPI PAGO 26
• CABAL 27
• ITALCRED 29
• VISA DEBITO 31
• COOPEPLUS 34
• ARCASH 36
• NEXO 37
• CREDIMAS 38
• NEVADA 39
• PAGO MIS CUENTAS 41
• NATIVA 42
• MAS 43
EMAILCLIENTE (opcional)
Opcionalmente, el comercio podrá enviar al Sistema Decidir el email del cliente. Esta dirección se utilizará para enviar el mail de confirmación de la compra al cliente.
Alfanumérico de hasta 80 caracteres.
PARAMSITIO (opcional)
Parametro de uso libre para el comercio, puede visualizarse en los templates, mails colocando: <!—paramsitio--> , también se envía en el post por background
Alfanumerico hasta 256 caracteres, permite los sig. caracteres especiales "_-,.;:@|"
(*1) Para PAGO MIS CUENTAS el IDOPERACION actúa como identificador de factura por lo que admite sólo 20 caracteres alfanuméricos. (*2) Durante el período de homologación de MASTERCARD, explicado al final de este documento, se deberá colocar 20 en el MEDIODEPAGO equivalente a MasterCard Pesos. Este parámetro debe ser cambiado a 15 una vez productivo el medio de pago.
4.2 Parámetros adicionales y opcionales para la Validación de Domicilio (sólo para tarjeta VISA)
Estos datos podrán ser enviados desde el site del comercio en conjunto con los otros parámetros de la transacción descriptos anteriormente o bien solicitados en la página “datostarjeta_visa.htm” en nuestra plataforma, en ambos casos estos campos son OPCIONALES y NO son tomados en cuenta para la APROBACION o RECHAZO del pago.
Parámetro Descripción Formato Valores Posibles
TIPODOC Tipo de documento 1 Dígito
DNI 1
CI 2
LE 3
LC 4
NRODOC Número de documento Máximo 8 dígitos
CALLE Dirección de entrega Máximo 30 dígitos
NROPUERTA Número de puerta Máximo 6 dígitos
FECHANACIMIENTO Fecha de Nacimiento DDMMAAAA 8 dígitos
4.3 Parámetros adicionales para la generación de Cupones a través de Pago Fácil y Rapipago EQUIFAX-VERAZ provee un servicio de generación de cupones para los clientes que cuenten con un servicio de Gateway de Pago offline (como RapiPago y Pago fácil).
Parametros opcionales (*1)
(1) Por favor notificar a su implementador en EQUIFAX-VERAZ la intención de comenzar a enviar estos campos en el post inicial
Dato Tipo Valor Observaciones Formato
COD_P1 Numérico 3 dígitos , dato fijo
Provisto por EL MEDIO DE PAGO al momento de habilitar al comercio
COD_P2 Numérico 4 dígitos , dato fijo
“0012” Identifica a DECIDIR ante EL MEDIO DE PAGO
COD_P3 Numérico 2 dígitos , dato fijo
Son los días que existen entre el 1º y 2º vencimiento de la factura. Poner “00” si la factura
no tiene 2º vencimiento.
COD_P4 Numérico 3 dígitos , dato fijo
Son los días después del 1º vencimiento y hasta el que el cliente puede pagar la factura por Pago
Fácil.
RECARGO Numérico 7 dígitos ,
dato variable
Recargo por Vto. del plazo, dato generado por el comercio. Es un monto (no un porcentaje). 5
cifras enteras y 2 decimales. $$$$$¢¢
FECHAVTO Numérico 6 dígitos ,
dato variable
Fecha de vencimiento para el pago del cupón, dato generado por el comercio
AAMMDD
CLIENTE Numérico 8 dígitos , dato fijo
Código de cliente provisto por EL MEDIO DE PAGO al momento de habilitar cl comercio.
Dato Tipo Valor Observaciones Formato
TITULAR Caracteres Cadena de hasta 40
caracteres Titular de la factura
TIPODOC Numérico 1 digito, dato fijo DNI 1 , CI 2, LE 3, LC 4
NRODOC Numérico 8 dígitos , dato
variable Numero de documento
4.4 Parámetros adicionales para la generación de facturas a través de PAGO MIS CUENTAS (*1)
Dato Tipo Valor Observaciones Formato
FECHAVTO Numérico 6 dígitos , dato
variable Fecha de vencimiento de la factura. DDMMYY
(1) Solo podrán generar facturas aquellas personas que posean clave de acceso en
PAGO MIS CUENTAS (Ver www.pagomiscuentas.com.ar)
4.5 Parámetros adicionales para pagos con tarjeta NEVADA
Dato Tipo Valor Observaciones Formato
IDPLAN Numérico 1 dígito , dato
variable
0-(sin plan) 1-Plan común 2-Nevaplan
4.6 Ejemplo de implementación mediante un formulario <form action="https://sps.decidir.com/sps-ar/Validar" method="post">
<input type="HIDDEN" name="NROCOMERCIO" value="11111111" size=8 maxlength=8>
<input type="HIDDEN" name="NROOPERACION" value="3432" size=10 maxlength=10>
<input type="HIDDEN" name="MEDIODEPAGO" value="1" size=12>
<input type="HIDDEN" name="MONTO" value="12334" size=12 maxlength=12>
<input type="HIDDEN" name="CUOTAS" value="01" size=12>
<input type="HIDDEN" name="URLDINAMICA" value=“http://www.domino.com" size=17>
</form>
5 Descripción de las Páginas Modelos a Personalizar A continuación se detalla la lista de páginas modelo que se hostean en el Sistema de Pago Seguro Decidir y que podrán ser modificadas por el comercio para mantener el Look & Feel.
• CONFIRMACION_MAST.HTML Esta página se utilizará para mostrar los datos ingresados al Comprador antes de realizar la transacción. Sólo de utiliza para MASTERCARD, CABAL, NEXO, MAS y COOPEPLUS
• CONTINGENCIA.HTML Esta página se utilizará únicamente en el caso de producirse algún error que impida continuar con el flujo de la transacción.
• DATOSTARJETA.HTML
Esta página se utilizará para solicitarle al Comprador que complete los datos de las Tarjetas DINERS y AMEX.
• DATOSTARJETA_MAST.HTML Esta página se utilizará para solicitarle al Comprador que complete los datos de las Tarjetas MASTERCARD, CABAL, NEXO, MAS y COOPEPLUS.
• DATOSTARJETA_VISA.HTML Esta página se utilizará para solicitarle al Comprador que complete los datos de las tarjetas VISA, NARANJA, SHOPPING e ITALCRED.
• ENPROCESO.HTML Esta página se utilizará para informarle al Comprador que la transacción está siendo procesada con las Administradoras de Tarjetas. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONNOOK.HTML Esta página se utilizará para el aviso de RECHAZO en el pago al Comprador para las Tarjetas DINNERS y AMEX. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONNOOK_MAST.HTML Esta página se utilizará para el aviso de RECHAZO en el pago al Comprador para las tarjetas MASTERCARD, CABAL, NEXO, MAS y COOPEPLUS. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONNOOK_VISA.HTML Esta página se utilizará para el aviso de RECHAZO en el pago al Comprador para las tarjetas VISA. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONNOOK_VBVNOOK_VISA.HTML Esta página se utilizará para el aviso de RECHAZO en el pago al Comprador para la Tarjeta VISA que no haya sido validado con éxito en la instancia de VBV. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONOK.HTML Esta página se utilizará para la confirmación del pago al Comprador para las Tarjetas DINNERS y AMEX. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONOK_MAST.HTML Esta página se utilizará para la confirmación del pago al Comprador para las Tarjetas
MASTERCARD, CABAL, NEXO, MAS y COOPEPLUS. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONOK_VISA.HTML Esta página se utilizará para la confirmación del pago al Comprador para las tarjetas VISA, NARANJA, SHOPPING e ITALCRED. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONOK_VBVNOOK_VISA.HTML Esta página se utilizará para la confirmación del pago al Comprador para la tarjeta VISA que no haya sido validado con éxito en la instancia de VBV. No puede contener JavaScript en su código.
• DATOSTITULAR_PAGOFACIL.HTML Esta página se utilizará para solicitar los datos de la persona para la cual se va a generar el cupón de PAGOFACIL.
• CUPON_PAGOFACIL.HTML
Esta página se utilizará para imprimir el cupón de PAGO FACIL • DATOSTITULAR_RAPIPAGO.HTML
Esta página se utilizará para solicitar los datos de la persona para la cual se va a generar el cupón de RAPIPAGO.
• CUPON_RAPIPAGO.HTML
Esta página se utilizará para imprimir el cupón de RAPIPAGO • DATOSTARJETA_BANELCO.HTML
Esta página se utilizará para solicitarle al comprador que complete los datos para la generación de la factura en PAGO MIS CUENTAS.
• OPERACIONOK_BANELCO.HTML
Esta página se utilizará para la confirmación de la compra de la generación de la factura para PAGO MIS CUENTAS. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONNOOK_BANELCO.HTML Esta página se utilizará para el aviso de RECHAZO en la generación de la factura para PAGO MIS CUENTAS. No puede contener JavaScript en su código.
• DATOSTARJETA_NEVADA.HTML
Esta página se utilizará para solicitarle al Comprador que complete los datos de la tarjeta NEVADA.
• OPERACIONOK_NEVADA.HTML
Esta página se utilizará para la confirmación de la compra al Comprador para la tarjetas NEVADA. No puede contener JavaScript en su código.
• OPERACIONNOOK_NEVADA.HTML Esta página se utilizará para el aviso de RECHAZO en el pago al Comprador para la tarjeta NEVADA. No puede contener JavaScript en su código.
5.1 NOTA IMPORTANTE Es muy importante que al realizar las modificaciones de estas páginas, NO se realicen cambios sobre:
• Nombres de los campos ni sus propiedades, es decir, aquellos campos que sean del
tipo HIDDEN deberán seguir siendo HIDDEN.
• No eliminar ni modificar campos.
• No eliminar ni modificar comentarios, tags ni scripts.
• Respecto a las imágenes que se encuentran en las páginas modelos, todas pueden
ser borradas o modificadas, excepto la imagen botonsps.gif que deberá
conservarse.
Mas especificaciones a tener en cuenta:
• Al enviarse los archivos al sector de técnico de EQUIFAX-VERAZ, las imágenes,
CSS’s, etc deben colocarse dentro de una carpeta, y en los HTML, las rutas de estos
archivos deben apuntar a dicha carpeta
• Colocar los estilos en un archivo CSS
• No incluir scripts para hacer “back”. Por cuestiones de seguridad, en el caso que el
cliente haga “back”, la transacción generará un error, imposibilitando la finalización
de la compra satisfactoriamente.
• En los templates correspondientes a la solicitud de los datos de la tarjeta, el boton
con el nombre name=“ok” debe preservarse solo pudiendo modificarse su look &
feel
• No incluir código JAVASCRIPT en los templates de resultado (operacionokvisa.htm)
• No incluir numerales (#) en “contingencia.html” y “confirmacion_mast.html”
• No agregar comentarios HTML (ej: <!--micomentario-->)
• Las páginas no deben estar dentro de frames porque de esta manera se anula el
certificado digital del SPS y en algunos browsers se anula la sesión de la compra.
• Los caracteres especiales (Acentos, signos de admiración, etc.) deben colocarse
codificados (por ej: la “á” acentuada debe colocarse “á”)
6 Recuperación de la sesión del usuario en el site del comercio. Para permitir al comercio identificar al usuario que acaba de realizar la compra (recuperar la sesión) se permite colocar en las páginas de resultado de la operación un botón o link “volver” para retornar al sitio del comercio con la información del número de operación. Esto permite identificar al usuario que retorna al site.
Ejemplo de código a incluir en las páginas de resultado:
<a href=”http://www.misitio.com/RetornoSPS.asp?idop=<!--CodigoOperacionSite-->”>Volver
al sitio</a>
7 Recepción de los Resultados de las Transacciones (Post por background) El resultado de las transacciones serán informadas al Cliente en la página operacionok.html u operacionnook.html según corresponda y al Comercio por medio de la URL informada en la URLDINAMICA. El mensaje se enviará por POST a dicha URL.
7.1 Ejemplos de parámetros enviados en el POST (por background)
VISA APROBADA VISA RECHAZADA
Nombre Valor Nombre Valor
Motivo Motivo
Moneda Pesos Moneda Pesos
Direccionentrega Direccionentrega
Validaciondomicilio VTE0111 Validaciondomicilio VTE0111
codigopedido codigopedido
nombreentrega nombreentrega
fechahora 25/09/2003 22:19 fechahora 25/09/2003 18:19
telefonocomprador telefonocomprador
barrioentrega barrioentrega
codautorizacion 009600 codautorizacion
paisentrega paisentrega
cuotas 1 cuotas 1
validafechanac NO validafechanac NO
validanrodoc NO validanrodoc NO
titular Juan Perez titular Juan Perez
pedido pedido
zipentrega zipentrega
monto 1 monto 1
tarjeta Visa tarjeta Visa
fechaentrega fechaentrega
emailcomprador [email protected]
emailcomprador [email protected]
validanropuerta NO validanropuerta NO
ciudadentrega ciudadentrega
Validatipodoc SI Validatipodoc SI
noperacion 938347 noperacion 938156
estadoentrega estadoentrega
resultado APROBADA resultado RECHAZADA
mensajeentrega mensajeentrega
paramsitio paramsitio
tipodoc tipodoc
tipodocdescri tipodocdescri
nrodoc nrodoc
fechacontracargo fechacontracargo
motivocontracargo motivocontracargo
sitecontracargo sitecontracargo
resultadoautenticacionvbv resultadoautenticacio
nvbv
nrotarjetavisible nrotarjetavisible
motivoadicional motivoadicional
nroticket nroticket
MASTERCARD APROBADA MASTERCARD RECHAZADA
Nombre Valor Nombre Valor
Motivo Motivo
Moneda Pesos Moneda Pesos
Direccionentrega Direccionentrega
Validaciondomicilio Validaciondomicilio
codigopedido codigopedido
nombreentrega nombreentrega
fechahora 15/02/2003 22:54 fechahora 18/02/2003 13:44
telefonocomprador telefonocomprador
barrioentrega barrioentrega
codautorizacion 631033 codautorizacion
paisentrega paisentrega
cuotas 1 cuotas 1
validafechanac validafechanac
validanrodoc validanrodoc
titular Juan Carlos Villa titular Diego Perez
pedido pedido
zipentrega zipentrega
monto 1 monto 1
tarjeta MasterCard Pesos tarjeta MasterCard Pesos
fechaentrega fechaentrega
emailcomprador [email protected] emailcomprador [email protected]
validanropuerta validanropuerta
ciudadentrega ciudadentrega
Validatipodoc Validatipodoc
noperacion 9039408 noperacion 90390484
estadoentrega estadoentrega
resultado APROBADA resultado RECHAZADA
mensajeentrega mensajeentrega
paramsitio paramsitio
tipodoc tipodoc
tipodocdescri tipodocdescri
nrodoc nrodoc
fechacontracargo fechacontracargo
motivocontracargo motivocontracargo
sitecontracargo sitecontracargo
resultadoautenticacionvbv resultadoautenticacio
nvbv
nrotarjetavisible nrotarjetavisible
motivoadicional motivoadicional
nroticket nroticket
PAGO MIS CUENTAS APROBADA
Nombre Valor
Motivo
Moneda Pesos
Direccionentrega
Validaciondomicilio
codigopedido
nombreentrega
fechahora 14/04/2010 11:07:41
telefonocomprador
barrioentrega
codautorizacion
paisentrega
cuotas 1
validafechanac
validanrodoc
titular Prueba Veraz
pedido
zipentrega
monto 10,00
tarjeta MasterCard Pesos
fechaentrega
emailcomprador [email protected]
validanropuerta
ciudadentrega
Validatipodoc
noperacion TESTPMC5
estadoentrega
resultado APROBADA
mensajeentrega
paramsitio
tipodoc
tipodocdescri DNI
nrodoc 20371253
fechacontracargo
motivocontracargo
sitecontracargo
resultadoautenticacionvbv
nrotarjetavisible
motivoadicional
nroticket
Los parámetros son enviados por POST tal cual aparecen en la tabla. Los campos que no tiene valor se envían en blanco ya que son destinados a futuras implementaciones. Para PAGO MIS CUENTAS existe solo post de confirmación de pago, si por alguna razón BANELCO rechazara el pago (en la plataforma de Pago Mis Cuentas) BANELCO no lo informará y el SPS Decidir no realizará el post al comercio.
En el campo Validaciondomicilio (solo VISA) se devuelve el resultado con las siguientes consideraciones:
Formato Campos Código de Respuesta
Ejemplo
VTEX1X2X3X4 X1: tipo de documento
X2: número de documento X3: número de puerta X4: Fecha de nacimiento
0 = dato correcto 1 = dato no coincide 2 = dato no validado
VTE0112 -> Tipo de documento correcto. Número de documento no coincide. Número de puerta no coincide. Fecha de nacimiento no validado.
En el campo resultadoautenticacionvbv (solo VISA) se devuelve el resultado de la validación de Verified By Visa (VBV) con las siguientes consideraciones:
Valor Observaciones 0 Sin servicio
1 No autenticado
2 Autenticado OK
3 Error en la autenticación
4 Prueba de autenticación OK
El detalle del significado de cada uno de estos estados se explica en el instructivo de administración (Pag. 18) del SPS Decidir. 8 E-Mail de confirmación
8.1 E-Mail de confirmación al comercio El Sistema de Pago Seguro Decidir prevé el envío de un e-mail de confirmación al comercio por cada transacción exitosa. La dirección de destino es informada por el comercio en la planilla “Datos para la implementación” (durante la etapa de implementación) o al CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE de Equifax-Veraz en caso de requerir un cambio de la misma. Ejemplo:
Se ha realizado con éxito la operación RT100480085
Los datos son los siguientes:
Nombre: JUAN PEREZ
Monto: 55.93
Código de Autorización: 000002
Numero de Operación: 8237984732
Tipo de Documento: DNI
Numero de Documento: 22222222
eMail Cliente: [email protected]
8.2 E-Mail de Confirmación al cliente Opcionalmente el Sistema de Pago Seguro Decidir puede enviar, a la dirección de mail informada por el cliente en el formulario “datostarjeta”, un mail de confirmación de la transacción: El comercio deberá definir la dirección de FROM, SUBJET y el texto del cuerpo del mensaje durante el proceso de implementación o informar un cambio en su configuración al CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE de Equifax-Veraz. Ejemplo:
Estimado Sr/a. Mónica Pérez, la operación R-143330806-000195016 realizada en
sucomercio.com fue aprobada con el código de aprobación 293077.
Tarjeta: Tarjeta Shopping
Monto: 20.0 .
Cuotas: 1 .
Muchas gracias.
NOTA IMPORTANTE: El envío de mensajes es meramente informativo y debido a que
no se puede asegurar la entrega o recepción de los mismos recomendamos especialmente que el cierre del circuito comercial y de entrega se realice en base a la recepción de la información por POST o de la información publicada en el Sistema de Administración y Consulta (SAC) del SPS Decidir.
9 Implementación
Una vez recibidos todos los datos de las tarjetas (nro. de comercio, nro. de terminal) y las páginas html con el Look and Feel del comercio, se procederá a la implementación del comercio en la plataforma DECIDIR y se realizarán pruebas internas del circuito de pago. Luego se le notificará al comercio toda la información necesaria para comenzar a transaccionar, dando por finalizado el proceso de implementación.
10 Homologación Mastercard Para el medio de pago Mastercard, se requiere un paso adicional de homologación. Esta homologación la realiza Mastercard en el sitio de comercio. Para dicha homologación, el comercio deberá poner a disposición de Mastercard un instructivo en donde se detalle los pasos a seguir para realizar el proceso completo de compra hasta alcanzar el SISTEMA DECIDIR, es decir, información sobre como ingresar al carro de compras, seleccionar el producto/servicio, seleccionar la opción de pago y realizar una transacción de compra on-line. Para iniciar esta homologación el Comercio debe enviar a EQUIFAX-VERAZ ([email protected]) dicha información para que podamos reenviarla a Mastercard.
11 Troubleshooting (Problemas y soluciones más comunes) La siguiente tabla repasa los problemas, causas y soluciones más comunes en la operatoria del SPS. Por supuesto ante cualquier inconveniente no contemplado aquí por favor contáctese con nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC).
Problema Causas Solución Al hacer el post al SPS se muestra una pantalla con el mensaje “Disculpe, su operación no puede ser concluida” (Contingencia)
1. Faltan parámetros en el post
inicial
2. Parámetros con valor NULL
(vacios)
3. Valor del parámetro
NROCOMERCIO incorrecto
4. Valor del parámetro MONTO
incorrecto
5. Valor del parámetro
MEDIODEPAGO incorrecto
6. URL de origen NO habilitada
7. Faltan parámetros
adicionales específicos de
determinados medios de
pago
1. Verificar que se estén enviando
TODOS los parámetros obligatorios
del POST
2. No enviar parámetros obligatorios
sin datos.
3. Colocar en el parámetro
NROCOMERCIO el numero
informado por el implementador en
EQUIFAX-VERAZ y NO el otorgado
por los medios de pago
4. Ver la columna “Formato” del
parámetro MONTO en el cap. 4.1
5. Ver “Valores posibles” para el
parámetro MEDIODEPAGO en el
Cap 4.1.
Corroborar en los mails
intercambiados con el CAC o el
implementador en EQUIFAX-VERAZ
que el medio de pago se encuentre
productivo.
6. Verificar que la URL desde donde se
está realizando el post coincida con
la indicada en la planilla de
implementación enviada al
implementador en EQUIFAX-VERAZ.
Si se desean agregar más URL’s
durante la etapa de
implementación, notificar al
implementador vía mail, fuera de
esta etapa, notificar por la misma
vía al CAC
Verificar que el dominio coincida
exactamente con el habilitado
(Verificar si es HTTP o HTTPS, con o
sin WWW, etc)
7. Pago Facil, RapiPago, Pago Mis
Cuentas y Nevada requieren el
envío de parámetros adicionales en
el post desde el site del comercio
hacia el SPS (Cap. 4)
Al mostrarse en pantalla el resultado de la transacción no se produce el redireccionamiento a la URLDINAMICA
1. Error de interpretación de la
herramienta URLDINAMICA
1. La URLDINAMICA no tiene como
objetivo redireccionar al usuario
desde el SPS al site del comercio, a
tal fin se deberá colocar un botón o
un link en los templates de resultado.
La pantalla queda totalmente en blanco antes o después de colocar los datos de la tarjeta
1. Se colocó código invalido en
los templates
1. Ver cap 5.1.
Aplicar correcciones y reenviar los
templates al implementador o al CAC
de EQUIFAX-VERAZ
El monto reflejado en el SPS no coincide con el monto enviado por el comercio en el post inicial
1. No se están enviando los
decimales
1. Ver “Valores posibles” para el
parámetro MONTO en el Cap 4.1.
No hay recepción del post por background
1. El valor del parámetro
URLDINAMICA es incorrecto
2. Inconvenientes o limitaciones
a nivel del comercio
3. Paginas de captura seguras
(HTTPS) con certificados
emitidos por entidades
desconocidas
1. Verificar y corregir la URL indicada
en el parámetro URLDINAMICA
2. Verificar el código fuente utilizado
para la captura.
Verificar la seguridad del site.
(Firewalls).
Es importante tener en cuenta que
los técnicos de EQUIFAX-VERAZ no
tienen injerencia alguna en estas
cuestiones
3. Utilizar paginas HTTP.
Adquirir un certificado ante una
entidad reconocida
Al hacer el post al SPS se muestra el mensaje “Ha ocurrido un error en la operación: La operación Nº … ya ha sido procesada con anterioridad” (Contingencia)
1. Reutilización del ID de
transacción
1. Asegurarse siempre enviar un ID de
transacción distinto en el parámetro
NROOPERACION en que cada post al
SPS.
Al realizar una transacción el SPS RECHAZA el pago
1. Error de interpretación de
funcionamiento de la
plataforma SPS DECIDIR
1. Bajo ninguna circunstancia el SPS
DECIDIR aprueba o rechaza un pago,
el objetivo de la plataforma es ser el
medio de comunicación entre el
cliente/comercio y el medio de pago.
Las transacciones son rechazadas bajo el motivo “Error reportado por el modulo de comunicaciones”
1. Inconvenientes en la
comunicación con el medio de
pago
1. Realizar una prueba con el medio de
pago en cuestión con la finalidad de
reproducir el error reclamado por el
cliente del comercio, si el problema
se manifiesta numerosas veces,
contactarse con el CAC de EQUIFAX-
VERAZ
Las transacciones son rechazadas bajo el motivo “No existe original”
1. La Terminal del medio de pago
se encuentra caída
1. Contactarse con el CAC de EQUIFAX-
VERAZ informando el inconveniente.
Por favor, ante cualquier consulta no dude en contactarse con nuestro CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Tel.: (011) 5352-1700 op. 5 (con la CUIT a mano)
Fax: (011) 5352-1700, Opción 4.
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.