Gastel premium 2 2 manual de administración_v1

GASTEL PREMIUM 2.2

Manual de Administración Versión 2.0 Revisión: Mayo 10, 2013 Spain: Central AT4 wireless, S.A. C/ Severo Ochoa, 2 29590 Málaga http://www.at4wireless.com Tel: 952-619-100 Fax: 952-619-158

Manual de Administración

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CONTENIDO:

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................................... 6

APLICACIONES:....................................................................................................................................................... 6 DEFINICIONES:........................................................................................................................................................ 6

ARQUITECTURA DEL SISTEMA ............................................................................................................................. 8

ARQUITECTURA......................................................................................................................................................... 8

COMPONENTES DEL SISTEMA:.............................................................................................................................. 8

CONFIGURACIÓN AVANZADA DEL SISTEMA.............................................................................................. 11

CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS TELEFONICOS .............................................................................................. 11 CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS CISCO CALL MANAGER............................................................................. 12 DATOS DE CONFIGURACIÓN QUE NO APLICAN A CISCO CALL MANAGER .......... ¡Error! Marcador no definido.

CARGA DE TARIFAS ESTANDAR POR FICHERO ................................................................................................ 16

CONFIGURACIÓN PERSONALIZADA DE TARIFAS ............................................................................................ 19 PROCESO INTERNO DE TARIFICACION:.......................................................................................................... 19 CREACION Y MODIFICACIÓN DEL OPERADOR ............................................................................................. 20

GESTIÓN DE PROCESOS AUTOMÁTICOS ....................................................................................................... 26

TAREAS PROGRAMADAS DE PROCESAMIENTO .............................................................................................. 26 CONFIGURACIÓN BÁSICA ................................................................................................................................. 26 PLANIFICADOR DE PROCESAMIENTO .............................................................................................................. 26 GESTIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS DE PROCESAMIENTO ...................................................................... 28

TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN ............................................................................................................... 39 PLANIFICADOR DE GESTIÓN ............................................................................................................................. 39 GESTIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN ..................................................................................... 41

ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN .......................................................................................................... 47

PREPARACIÓN DE UNA ESTRUCTURA BÁSICA................................................................................................. 47

GESTIÓN DEL ORGANIGRAMA............................................................................................................................. 50

EXTENSIONES .......................................................................................................................................................... 60

USUARIOS.................................................................................................................................................................. 63

AGENDA ..................................................................................................................................................................... 65

CENTROS DE COSTE .............................................................................................................................................. 67

EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................................................................................. 71

TIPO DE INFORMES EN GASTEL PREMIUM ...................................................................................................... 71

CONSULTAS DESDE EL ARBOL DE LA APLICACIÓN ........................................................................................ 71


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INFORMES PREDEFINIDOS DE TRÁFICO TELEFÓNICO.................................................................................. 73

CONSULTAS PERSONALIZADAS ........................................................................................................................... 79

CONSULTAS SQL ..................................................................................................................................................... 83

MUESTRAS DE LISTADOS ...................................................................................................................................... 86

RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO ÓPTIMO: ............................................................. 105

APLICACIONES EN EJECUCIÓN:......................................................................................................................... 105

MANTENIENTO DE LA BBDD SYBASE:.............................................................................................................. 105 ARCHIVADOS DE DATOS ................................................................................................................................. 106

GESTIÓN DE AVISOS ............................................................................................................................................. 109

RESUMEN: ............................................................................................................................................................... 115


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INDICE DE IMÁGENES: IMAGEN 1. ARQUITECTURA GENERAL DE LA INSTALACIÓN....................................................................................................................... 8 IMAGEN 2. PANTALLA INICIAL......................................................................................................................................................................10 IMAGEN 3. PROPIEDADES SISTEMA TELEFÓNICO .......................................................................................................................................12 IMAGEN 4. AÑADIR UN NUEVO OPERADOR...............................................................................................................................................16 IMAGEN 5. ASISTENTE PARA AÑADIR UN NUEVO OPERADOR 1..............................................................................................................17 IMAGEN 6. ASISTENTE PARA AÑADIR UN NUEVO OPERADOR 2..............................................................................................................17 IMAGEN 7. PROCESO DEL CÁLCULO DEL COSTE........................................................................................................................................19 IMAGEN 8. AÑADIR TARIFA..........................................................................................................................................................................20 IMAGEN 9. CREACIÓN HORARIOS...............................................................................................................................................................21 IMAGEN 10. CREACIÓN ÁMBITOS ...............................................................................................................................................................23 IMAGEN 11. CREACIÓN OPERADOR ...........................................................................................................................................................24 IMAGEN 12. ASIGNACIÓN DE ÁMBITOS A LOS OPERADORES. ..................................................................................................................25 IMAGEN 13. VENTANA DE TAREAS PROGRAMADAS DE PROCESAMIENTO. ...........................................................................................27 IMAGEN 14. VENTANA DE GESTIÓN DE TAREAS PROGRAMADA DE PROCESAMIENTO. ......................................................................28 IMAGEN 15. VENTANA DE ESTADÍSTICAS DE LA CENTRALITA. ................................................................................................................30 IMAGEN 16. VENTANA DE TRAMAS IGNORADAS ......................................................................................................................................30 IMAGEN 17. VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE CENTRALITA. ..........................................................................................................31 IMAGEN 18. VENTANA DE OPCIONES PARA EL REPROCESAMIENTO........................................................................................................32 IMAGEN 19. VENTANA DE INFORMACIÓN TRAS EL PROCESAMIENTO MANUAL DE LLAMADAS. ..........................................................33 IMAGEN 20. VENTANA DEL FILTRO PARA EL ASISTENTE DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS. .............................................................34 IMAGEN21. VENTANA DEL FILTRO PARA EL ASISTENTE DE PROCESAMIENTO DE TRAMAS IGNORADAS..............................................35 IMAGEN 22. VENTANA DE LISTA DE TAREAS PROGRAMADAS DE PROCESAMIENTO. ............................................................................35 IMAGEN 23. VENTANA DE DEFINICIÓN PARA TAREA PROGRAMADA DE PROCESAMIENTO. ...............................................................36 IMAGEN 24. VENTANA DE CONFIGURACIÓN DE TAREA PROGRAMADA DE PROCESAMIENTO.. ........................................................37 IMAGEN 25. VENTANA DE EJECUCIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN. ...............................................................................40 IMAGEN 26. VENTANA DE LISTA DE TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN...........................................................................................42 IMAGEN 27. VENTANA DE CONFIGURACIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN. ....................................................................43 IMAGEN 28. VENTANA DE CONFIGURACIÓN DE PERIODICIDAD DE TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN. ....................................44 IMAGEN 29. VENTANA DE AÑADIR ENTIDAD DESCENDIENTE AL ORGANIGRAMA................................................................................47 IMAGEN 29-2. VENTANA DE ORGANIGRAMA EJEMPLO. ............................................................................................................................48 IMAGEN 30. VENTANA DE AÑADIR EXTENSIÓN. .......................................................................................................................................48 IMAGEN 31. VENTANA DE AÑADIR USUARIO.............................................................................................................................................49 IMAGEN 32. VENTANA DE ASIGNAR USUARIO A EXTENSIÓN..................................................................................................................49 IMAGEN 33. VENTANA DE ASIGNAR USUARIO A EXTENSIÓN, DESPLEGABLE.........................................................................................50 IMAGEN 34. VENTANA DE CONFIGURACIÓN DE ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA. .................................................................................51 IMAGEN 35. VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA. ............................................................................51 IMAGEN 36. VENTANA DE NUEVO CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN. ..........................................................................................................53 IMAGEN 37. VENTANA DE CRITERIO DE REPROCESAMIENTO AL MOVER ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA............................................53 IMAGEN 38. VENTANA DE PESTAÑA DE ENTIDADES DEPENDIENTES. ......................................................................................................55 IMAGEN 39. VENTANA DE PESTAÑA DE ELEMENTOS A TARIFICAR DE UNA ENTIDAD. ..........................................................................55 IMAGEN 40. VENTANA VISOR DE LLAMADAS DE UNA ENTIDAD. .............................................................................................................55 IMAGEN 41. VENTANA DE PREGUNTA AL CAMBIAR PROPIEDADES DE UNA ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA.......................................55 IMAGEN 42. VENTANA DE PREGUNTA AL CAMBIAR PROPIEDADES DE UNA ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA.......................................56 IMAGEN 43. VENTANA DEL VISOR DEL HISTÓRICO DE CAMBIOS EN EL ORGANIGRAMA ......................................................................58 IMAGEN 44. VENTANA DE CRITERIOS PARA EMITIR UN LISTADO DE UNA ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA..........................................60 IMAGEN 45. VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE NUEVA EXTENSIÓN................................................................................................61 IMAGEN46. VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE MOVER ELEMENTO (EN ESTE CASO EXTENSIÓN).................................................61 IMAGEN 47. VENTANA DE PROPIEDADES DE EXTENSIÓN. ........................................................................................................................62 IMAGEN 48. VENTANA DE USUARIOS DE EXTENSIÓN. ..............................................................................................................................62 IMAGEN 49. VENTANA DE USUARIOS. .........................................................................................................................................................63


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IMAGEN 50. MANU CONTEXTUAL AÑADIR USUARIO. ..............................................................................................................................64 IMAGEN 51. VENTANA DE DATOS DEL USUARIO. ......................................................................................................................................64 IMAGEN 52. PESTAÑA DE EXTENSIONES ASOCIADAS AL USUARIO. .........................................................................................................65 IMAGEN 53. VENTANA DE AGENDA. ..........................................................................................................................................................65 IMAGEN 54. VENTANA DE AGENDA PÚBLICA, MENÚ CONTEXTUAL .......................................................................................................66 IMAGEN 55. VENTANA DE PROPIEDADES DE UN CONTACTO DE LA AGENDA PÚBLICA.......................................................................66 IMAGEN 56. VENTANA DE LISTA DE CENTROS DE COSTE.........................................................................................................................68 IMAGEN 57. VENTANA DE PROPIEDADES DE UN CENTRO DE COSTE......................................................................................................68 IMAGEN 58. VENTANA DE ELEMENTOS DE UN CENTRO DE COSTE. ........................................................................................................69 IMAGEN 59. VENTANA DE ELIMINAR MÚLTIPLES CENTROS DE COSTE.....................................................................................................70 IMAGEN 60. VENTANA DE DEFINICIÓN PARA CONSULTAS DESDE EL ÁRBOL. ........................................................................................72 IMAGEN 61. MENÚ CONTEXTUAL SOBRE INFORMES PREDEFINIDOS. ......................................................................................................73 IMAGEN 62. VENTANA DE DEFINICIÓN PARA INFORMES PREDEFINIDOS. ...............................................................................................74 IMAGEN 63. VENTANA DE SELECCIÓN DEL TIPO DE LISTADO PARA INFORMES PREDEFINIDOS. ..........................................................75 IMAGEN 64. VENTANA DE SELECCIÓN DEL RANGO DE FECHA PARA INFORMES PREDEFINIDOS..........................................................76 IMAGEN 65. VENTANA DE CRITERIOS DEL FILTRO PARA INFORMES PREDEFINIDOS...............................................................................77 IMAGEN 66. VENTANA ESTADO EN LA GENERACIÓN DE INFORMES PREDEFINIDOS. ............................................................................78 IMAGEN 67. VENTANA DE VISTA PRELIMINAR PARA INFORMES PREDEFINIDOS. .....................................................................................79 IMAGEN 68. VENTANA DE PROPIEDADES DE CONSULTAS PERSONALIZADAS. .......................................................................................80 IMAGEN 69. VENTANA DE CONDICIONES PARA EL FILTRO DE CONSULTAS PERSONALIZADAS...........................................................81 IMAGEN 70. VENTANA DE VISTA PRELIMINAR DE CONSULTAS PERSONALIZADAS. ................................................................................82 IMAGEN 71. VENTANA DE LISTA DE CONSULTAS SQL. ............................................................................................................................83 IMAGEN 72. VENTANA DE DEFINICIÓN DE CONSULTAS SQL..................................................................................................................84 IMAGEN 73 .ARCHIVADO DE DATOS.........................................................................................................................................................108 IMAGEN 74 .CATEGORÍA DE AVISOS. ........................................................................................................................................................110 IMAGEN 75 .CONFIGURACIÓN DE AVISOS. ..............................................................................................................................................111 IMAGEN 76 .TIPO AVISO. ............................................................................................................................................................................112 IMAGEN 77 .FILTRO AVISOS. ......................................................................................................................................................................113 IMAGEN 78 .FILTRO AVISOS BORRADO. ...................................................................................................................................................114


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INTRODUCCIÓN

En el siguiente manual de administración, se explica la arquitectura del sistema, así como la configuración y uso avanzado de la aplicación.

Este ultimo punto se trataran la configuración avanzada de las centrales, como modificar las tarifas, la gestión de del organigrama y de usuarios , la explotación de los datos mediante listados..

APLICACIONES:

A modo introductorio, explicar que la plataforma consta de varias aplicaciones, que se verán profusamente mas adelante. Dichas aplicaciones van todas instaladas en la misma maquina y son:

Gastel DBConfig. Net: Aplicación para la carga de licencia y configuración de los sistemas IP.

CDR Collector: Aplicación para desencriptar y formatear los CDR volcados por la central.

Gastel Gestión: Aplicación para la gestión del sistema de tarificación donde se crean y configuran las centrales, operadores, centros de coste, organigrama (entidades y extensiones), se crean y ejecutan consultas, informes de tráfico predefinido, gestión de utilidades, gestión de catálogos, gestión de avisos, gestión de usuarios, definición de tareas programadas de gestión, etc.

Gastel Procesamiento: Aplicación para el procesamiento de la información de las llamadas de las centrales creadas en el módulo de Gestión. En esta aplicación se definen las tareas programadas de procesamiento.

Planificador de Tareas Programadas de Gestión: Aplicación que ejecuta de forma automática las tareas programadas definidas en la aplicación de Gestión.

Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento: Aplicación que ejecuta de forma automática las tareas programadas definidas en la aplicación de Procesamiento.

Visor PSR: Aplicación que permite visualizar informes realizados con anterioridad desde la aplicación de Gestión y grabados en formato PSR.

DEFINICIONES:

Ámbito de tarificación: se denomina ámbito de tarificación a un grupo de localidades para las que un operador tiene unas mismas tarifas (por ejemplo, para Telefónica todas las provincias diferentes a la del llamante forman un ámbito de tarificación, pues para todas ellas tiene las mismas tarifas). De esta forma, las tarifas de un operador están formadas por un conjunto de ámbitos y las tarifas asociadas a cada uno de ellos.

Aviso: incidencia sobre la actividad del sistema que queda registrada y que puede provocar el desencadenamiento de una serie de acciones definidas por el usuario.

Catálogos: tablas del sistema que almacenan la información relativa a distintos elementos. Estos catálogos están divididos en diferentes categorías, según los elementos con los que están relacionados: Aplicación, Centrales Telefónicas, Comunicaciones, Organigrama y Tarifas Telefónicas.


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Coste: Importe de una llamada en función de las tarifas telefónicas introducidas en el sistema de tarificación, duración de una llamada, destino de una llamada.

Distrito Telefónico: el territorio nacional está dividido en distritos telefónicos, cada uno de los cuales dispone de un rango de numeración asignado a los distintos operadores. Esta división en distritos es la que permite determinar si una llamada es local, provincial o nacional.

• Llamada local: aquella cuyo origen y destino son dos abonados pertenecientes al mismo distrito telefónico.

• Llamada provincial: aquella cuyo origen y destino son dos abonados pertenecientes a distritos telefónicos diferentes, pero de la misma provincial.

• Llamada nacional: aquella cuyo origen y destino son dos abonados pertenecientes a distritos telefónicos diferentes, de provincias diferentes.

Elemento a tarificar: cada uno de los elementos del sistema que generan o reciben tráfico telefónico. Se distinguen diferentes tipos: extensiones, códigos de identificación y líneas móviles.

Entidad del organigrama: cada uno de los elementos que forman la estructura de la empresa u organización usuaria del sistema de tarificación (como por ejemplo: empresas, departamentos, áreas, secciones, ...) donde se asignan los elementos a tarificar.

Gateway: dispositivo que en un Sistema de Telefonía IP realiza la conexión de la red IP con la red telefónica.

Líneas móviles: Llamaremos línea móvil a la representación de un teléfono móvil en el sistema de tarificación Gastel Premium. Tiene su representación, creación y gestión en el módulo de organigrama.

Patrón de procesamiento: es un conjunto de caracteres que define la posición de los datos de una llamada dentro de la trama. Para cada modelo de central existirán uno o varios patrones de procesamiento, que permitirán indicar dónde debe el sistema de tarificación buscar cada uno de los datos de la trama. Para procesar una trama, el sistema debe encontrar con qué patrón de procesamiento se corresponde.

Precio: coste de una llamada calculado según los criterios definidos para la segunda tarificación (ver ‘Segunda Tarificación).

Puerto: en el caso de un Sistema de Telefonía IP un puerto será cada una de las líneas de enlace conectadas a un gateway.

Sistema de Telefonía IP: sistema que permite la realización de llamadas telefónicas con Voz sobre IP (VoIP). En estos sistemas los teléfonos estarán conectados a la red IP y, , para la conexión con la red de telefonía tradicional, existirán uno o varios gateways que se encargarán de recibir los paquetes IP correspondientes a las llamadas y convertirlos en comunicación de voz a través de líneas de enlace de un operador de telefonía.

Trama: conjunto de caracteres ASCII que genera una central cada vez que se produce una llamada con la información de la misma, y que contiene datos como la fecha y hora de realización de la llamada, extensión, línea de enlace utilizada, tipo de llamada, duración, número marcado, etc.

Trama ignorada: es una trama para la que el sistema de tarificación no ha podido concluir su procesamiento debido a causas como: no se corresponde con ninguno de los patrones de procesamiento creados, el número marcado no corresponde a ninguna localidad dada de alta, no existe la extensión que ha realizado la llamada, etc.


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ARQUITECTURA DEL SISTEMA

ARQUITECTURA La arquitectura de la plataforma de tarificación Gastel Premium consta de una maquina con la plataforma instalada, configurada y arrancada. Una centralita con conexión a la maquina.

En el siguiente ejemplo se muestra como sería la arquitectura con los siguientes elementos:

• Centralita. • Equipo con la plataforma Gastel Premium instalada.

Imagen 1. Arquitectura general de la instalación

La centralita vuelca la información a través de uno de los múltiples interfaces que soporta Gastel Premium. En función del tipo de volcado de la centralita utilizaremos diferentes mecanismos para la recogida de los CDRs.

COMPONENTES DEL SISTEMA: El Sistema de Tarificación Gastel Premium se compone de 5 aplicaciones:

• Gastel Premium Gestión. • Gastel Premium Procesamiento. • Planificador de Tareas Programadas de Gestión. • Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento. • Bridge Software (Servicio) o bien CDR Collector (sólo para cierto tipo de centralitas)


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Gastel Premium Gestión Esta aplicación permite realizar la gestión y el mantenimiento de la información del sistema. Entre otros, los procesos que se van a realizar desde esta aplicación son los siguientes:

• Gestión del Organigrama. • Gestión de Centros de Coste. • Gestión de Sistemas Telefónicos • Gestión de los Operadores.

Gastel Premium Procesamiento Esta aplicación permite realizar los siguientes procesos:

• Procesamiento de las llamadas. • Reprocesamiento de las llamadas. • Procesamiento de las tramas ignoradas. • Gestión de las tareas programadas de procesamiento.

Planificador de Tareas Programadas de Gestión Esta aplicación permite al usuario consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente en la aplicación de Gastel Gestión. Las Tareas Programadas de Gestión que se pueden ejecutar desde este módulo son:

• Consultas Personalizadas. • Listado Predefinido de Tráfico. • Archivados de datos. • Ejecución de ficheros. • Borrado de fichero de llamadas, listados, tramas y avisos. • Actualización de periodos de patrón de coste. • Copias de Seguridad.

Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento Esta aplicación permite al usuario consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente en la aplicación de Gastel Procesamiento. Las Tareas Programadas de Procesamiento que se pueden ejecutar en este módulo son:

• Procesamiento de Llamadas. • Reprocesamiento de Llamadas. • Procesamiento de Tramas ignoradas. • Descarga continua FTP. • Ejecución de Ficheros.

Como ya veremos mas adelante, estas 4 aplicaciones tienen un interfaz intuitivo con un menú a la izquierda, en formato árbol, desde el cual podemos seleccionar la tarea que queremos realizar. Una vez seleccionada en la parte derecha de la ventana aparecerá la pestaña específica de la acción a llevar a cabo.


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Imagen 2. Pantalla inicial

Bridge Software (Para centralitas AASTRA) Esta aplicación que se ejecuta en modo servicio no interactúa con el usuario, sino que es utilizada por la propia plataforma Gastel Premium para realizar tareas de recuperación de CDRs de la centralita. Estas tareas son:

• Conectar vía ftp, sftp, ssh, o IP para descargar datos • Si estos no vienen ya en formato fichero los almacena en ficheros

Una vez realizadas estas tareas el fichero de llamadas, CDR tiene un formato apropiado para el Gastel Procesamiento. CDR Collector (Para centralitas CISCO) Esta aplicación no interactúa con el usuario, sino que es utilizada por la propia plataforma Gastel Premium para realizar ciertas tareas previas al procesamiento de llamadas. Estas tareas son:

• Desencriptar campos del cdr, como por ejemplo la fecha y hora de la llamada o las Ip • Formatear los CDR volcados por la central. Selecciona los campos necesarios para llevar a cabo la

tarificación por extensiones y gateways. Los convierte en campos de tamaño fijo y alineados a la derecha.

Una vez realizadas estas tareas el fichero de llamadas, CDR tiene un formato entendible para el Gastel Procesamiento.


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CONFIGURACIÓN AVANZADA DEL SISTEMA CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS TELEFONICOS Si se desea realizar una reconfiguración del sistema telefónico que se hadado de alta y configurado con el DBConfig .NET en el momento de la instalación, desde Gastel Gestión, Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Sistemas Telefónicos y aparece la lista con las centrales y/o los sistemas de telefonía IP.

Al seleccionar el sistema telefónico a modificar, aparecerá la ventana de propiedades. En ella podemos ver y modificar ciertos datos. Para el caso que nos aplica se va a realizar un diferenciación entre las características y datos que afectan a los sistemas, y los datos que son de aplicación para el resto de las centrales.


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Imagen 3. Propiedades Sistema Telefónico

CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS

DESCRIPCION GENERAL

• Descripción del sistema: nombre identificativo.

• Información adicional.

• Fecha de Alta. Se incluye automáticamente la fecha en la que se dio de alta. Esta información no puede ser modificada por el usuario.


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• Localidad donde se encuentra instalado, ya que la tarificación de las llamadas depende de cuál sea su ubicación física.

• Número de RTB. Número de cabecera del sistema. Al igual que la Localidad, este dato es muy importante para la tarificación de las llamadas.

• Distrito. Distrito telefónico. Este dato es calculado por Gastel Gestión a partir del dato de la localidad y el número de cabecera.

• Operador Local por defecto de las líneas de enlace correspondientes a este sistema telefónico.

• Operador Larga Distancia. Al igual que el punto anterior, pero para el operador larga distancia de la línea de enlace.

PARAMETROS DE PROCESAMIENTO: para la obtención de los datos de tarificación correspondientes al sistema.

• Trama. Tipo de trama correspondiente a la información de las llamadas que emite la central. Por defecto ya esta configurada la correspondiente a la versión de la centralita.

• Tipo de Central o Sistema IP. Este parámetro indica cuál debe ser el mecanismo de obtención de los datos de tarificación. En general este dato siempre es “Red”.

• Fichero. Para el caso de centrales ‘Red’ este dato contiene la ruta completa, así como el nombre del fichero a procesar. Se utiliza comodín para acceder a un conjunto de ficheros: ‘*’. De esta forma, si se utiliza ‘a*.*’, Gastel procesa todos aquellos archivos que comiencen con la letra ‘a’, si se utiliza ‘*.*’, son todos los archivos del directorio, etc.

En el caso de que no se cambie la configuración de volcado de CDR Collector esta ruta debe de ser (Sólo para tipos concretos de centralitas):

“C:\Archivos de programa\Cisco_Collector\Datos_llamadas\llamadas\cdr*.*”

Para el Bridge Software este directorio suele ser “c:\Llamadas” en el caso de que sólo haya una centralita.

• Generar líneas de enlace. Si se activa esta opción a la hora de procesar, si no está creada la línea de enlace, el sistema automáticamente la da de alta.

• Generar gateways. Si se activa esta opción a la hora de procesar, si no está creado el gateway, el sistema automáticamente lo da de alta

• Prefijos de traducción del número marcado: Los sistemas telefónicos devuelven junto al número marcado en las llamadas salientes, en algunos casos, un prefijo que corresponde con la ruta de acceso. Gastel es capaz de procesar estas llamadas descartando los prefijos, sin necesidad de realizar ninguna configuración especial en los patrones.

PARAMETROS DE PROCESAMIENTO (menos habituales): para la obtención de los datos de tarificación correspondientes al sistema.

• Teléfono/ Dirección IP. En el caso de que la central sea de tipo ‘Remota’ indica el número de teléfono que debe marcar el módem para conectarse al módem conectado a la central remota. En el caso de la central sea del tipo 'FTP’ contiene la dirección IP para su conexión.

• Tipo de Buffer. En el caso de que la central sea de tipo Local o bien de tipo Remoto especifica el modelo del buffer


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• Red. Este parámetro indica si el sistema pertenece a una red de sistemas que formen, por ejemplo, una Red Privada Virtual (RPV).

• Login y password. Estos datos son necesarios para el caso de centrales tipo ‘FTP’ o ‘Local’, para acceder a la central.

• Dirección IP: Campo sólo habilitado para el caso de central de tipo FTP. Se especifica la dirección donde se va a realizar la transferencia de ficheros.

• Teléfono: Campo sólo habilitado para el caso de central de tipo Remoto. Se especifica el número de teléfono para realizar la conexión remota.

• Fichero comprimido: Opción sólo habilitada en caso de central de tipo FTP La habilitación de este campo supone que se va a recoger los ficheros comprimidos de la centralita: fichero cab.gz.

• Fichero: Opción sólo habilitada en caso de central de tipo FTP. En esta opción se especifica: cab.gz.

• Comando Descompresión: Opción sólo habilitada en caso de central de tipo FTP. El valor que debe tener este campo es: GZIP.EXE -d -f cab.gz.

• Sentencia Comunicación: indica el conjunto de sentencias de comunicación con la BD que se utilizarán para la recuperación de los datos de tarificación para el caso de que el tipo de sistema sea ‘Acceso a B.D.’, como en el caso de un Cisco CallManager v.3 y 4.

• Puerto de Comunicaciones y configuración del mismo. En el caso de que el tipo de centralita sea Local o Remota, es necesario conocer qué puerto de comunicaciones utiliza Gastel para el envío de comandos y comunicación. De esta forma, se selecciona entre los posibles: COM1, COM2, COM3, COM4. También se configura la conexión con el puerto serie seleccionado.

• Gastel Premium permite mantener distintas configuraciones para un mismo puerto.

• Lectura Estado de Dispositivo Externo. Esta información sólo está disponible para el tipo de central ‘FTP’. Aquí se incluirá los parámetros necesarios, separados por ‘,’ para la obtención de estos datos. Estos parámetros son los siguientes:

• Capacidad Total de almacenamiento. Para obtener este dato, se incluye la siguiente información separadas por comas:

o Nombre del fichero a recibir por FTP.

o Nombre de la cadena a localizar dentro del fichero.

o Número que indica el tipo de fichero que se está tratando (con este valor se obtiene la forma de procesar este fichero).

• Ocupación actual del dispositivo separado por comas: Nombre del fichero a recibir por FTP.

PATRONES PARA LA CREACION DE NUEVOS ELEMENTOS

• Creación automáticamente de elementos nuevos en este sistema : Si esta activa esta opción, en el momento del procesamiento de llamadas si el cdr que se esta tratando es de una extensión que no esta creada, se incluye automáticamente en sistema en base a los configuración de los siguientes datos.

• En la entidad: Se le indica la entidad (Organigrama), en la que se quiere que se asignen todas las extensiones nuevas que se creen automáticamente, para posteriormente moverlas a la entidad que le corresponda.

• Longitud: Se indica la longitud que tienen las extensiones.


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• Patrón: Se puede especificar si las extensiones que se quieren crear cumplen un formato. Por ejemplo si se quiere que se creen solo aquellas extensiones que empiecen por 3, y por 43, este campo habría que rellenarlo con la cadena de caracteres “3,43”. En el caso de lo que se desee crear sean rangos de extensiones habría que separado con un guión “-”. Por ejemplo en el caso de que se quieran crear las extensiones desde 11200 hasta la 12000. La cadena de caracteres a configurar seria “11200-12000”

ADMINISTRACIÓN. Esta utilidad permite a la aplicación generar un fichero en el directorio seleccionado, con cada una de las tramas que se recoge desde su origen, antes de realizar el procesamiento de la misma. La aplicación de procesamiento genera un fichero por día y central. El nombre del mismo es: “tramas_nnnnddmmaaaa.000”, donde:

o nnnn es el identificador de la central;

o dd es el día en que se genera el fichero;

o mm es el mes en que se genera el fichero

o aaaa es el año en que se genera el fichero.


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CARGA DE TARIFAS ESTANDAR POR FICHERO En este apartado se explica como ase incluye un nuevo operador (o varios) a los que ya se encuentran incluidos en el sistema. Los datos con las tarifas de los operadores a añadir se podrán leer vía FTP o bien desde una unidad de disco.

Al seleccionar esta opción, se inicia la ejecución de un asistente que guiará al usuario durante el proceso, solicitando los datos necesarios en cada paso.

Pasos a seguir:

Seleccionar en el Árbol de la Aplicación, Módulo de Actualización de Tarifas, Pestaña añadir un nuevo operador. Pulsar el botón ‘Ejecutar asistente’.

Imagen 4. Añadir un nuevo operador

En siguiente ventana se debe seleccionar si los datos de los nuevos operadores se obtendrán vía FTP o desde una unidad de disco. Si se elige la opción FTP se conecta automáticamente a la dirección FTP que se especifica en el módulo de opciones en la pestaña de Actualización de tarifas en el campo ‘Dirección de obtención de Ficheros’.

Si se elige la opción de disco se debe seleccionar el directorio desde donde se obtienen los ficheros con los datos de las tarifas.


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Imagen 5. Asistente para añadir un Nuevo operador 1 .

Si se elige la opción de actualización desde FTP, una vez realizada la conexión el sistema mostrará la siguiente ventana, desde donde se deberá elegir entre la lista de operadores disponibles. Una vez elegidos los operadores deseados se deberá pulsar el botón ‘Finalizar’.

Imagen 6. Asistente para añadir un Nuevo operador 2 .


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En la pestaña de ‘Añadir operador’ aparecerá un resumen de las opciones escogidas durante la ejecución del asistente. A continuación, pulsar el botón ‘Ejecutar’. El campo de estado de la importación muestra una barra de progreso con el estado del proceso. En el caso de que se haya seleccionado añadir un operador que ya se exista se mostrará un mensaje informativo y no se realizará el proceso de importación.


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CONFIGURACIÓN PERSONALIZADA DE TARIFAS Antes de explicar como crear un operador partiendo de cero, se va a realizar una breve introducción a proceso interno de tarificación, para que cuando se vaya abarcar la tarea de la modificación de tarifas o creación de operadores nuevos se tenga una pequeña idea de los conceptos que se tratan. PROCESO INTERNO DE TARIFICACION:

Imagen 7. Proceso del cálculo del coste

El proceso del cálculo del coste consta de los siguientes pasos:

1. Extracción del cdr de los datos fecha, hora, duración, número marcado, línea enlace, central y la extensión.

2. Fecha y la hora, se obtiene los datos de la fecha de inicio de la llamada, y la hora de inicio, que después de contrastan con el ámbito para obtener la tarifa.

3. En función del distrito y localidad del número marcado y la numeración de RTB que tenga la línea de enlace configurada, podemos realizar la comparación para obtener el tipo de destino y la localidad.

a. En el caso de que el distrito del número marcado sea el mismo distrito de la numeración RTB, la llamada será metropolitana.

b. Si no coinciden en el distrito, pero si en la localidad, la llamada es provincial. c. En el caso de que no coincidan tampoco en la localidad, se mira entonces el patrón de

marcación de el numero marcado, para discernir si es nacional, a móviles, internacional,…..

4. Una vez tenemos la localidad de destino de la llamada, y el operador que tiene asignada la línea de enlace, podemos saber de que ámbito debemos coger la información.


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5. Ya sabemos el ámbito del cual tenemos que coger los costes por unidad de tiempo (segundos generalmente), y el establecimiento. Para recoger estos datos del ambito nos basamos en la fecha y la hora de inicio de la llamada, y el grupo de tarificación al que pertenece la extensión que a realizado la llamada.

6. Por ultimo se realizan los cálculos y se actualiza la información de la llamada en BBDD. CREACION Y MODIFICACIÓN DEL OPERADOR Empecemos ejecutando la aplicación Gastel Gestión, cuando tengamos la aplicación arrancada, en el árbol de los módulos de la aplicación que nos aparece a la izquierda, desplegamos el módulo de herramientas, dentro de éste entramos en catálogos, y dentro en tarifas telefónicas. 1. Creación de la tarifa:

Entramos en la opción tarifas, y por la carga mínima del sistema, tenemos que tener creadas, la tarifa normal, tarifa reducida, en el caso de que alguna de necesitemos crear alguna más, se hará de la siguiente manera. En la barra de herramientas, pulsamos en el icono de añadir, nos aparece una línea nueva, en la que nosotros pondremos el código que queramos para identificar a nuestra tarifa y la descripción.

Imagen 8. Añadir Tarifa

2. Creación Horarios:

Entramos en la opción Horarios del árbol, y creamos el horario que tenga definido la tarifa que vamos a crear, en el caso de que ya halla un horario creado igual, simplemente después lo seleccionaremos, sino lo tendremos que crear, de la siguiente manera. En la barra de herramientas, pinchamos sobre el icono de añadir, nos aparece una nueva línea en Horarios, que nosotros le pondremos el código y la descripción que queramos para su localización. Guardamos y posteriormente pinchamos en el icono de la barra de herramientas de añadir secundaria, nos aparece una nueva línea en el Rango de Horarios Asociados al Horario, aquí seleccionaremos en día, laboral, si tenemos el mismo horario de lunes a viernes, o sábado, domingo o festivo, si tenemos una tarifa concreta para alguno de éstos días, si tenemos la misma tarifa para todos los días, entonces seleccionaremos todos.


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Dentro del rango, en tarifa, elegimos el tipo de tarifa anteriormente creada que se corresponde con el día seleccionado en el rango, según nos haya indicado el operador. La “hora desde” y “hora hasta” se corresponde con el rango horario que queremos crear. En cambio “fecha desde” y “fecha hasta”, define el periodo en el que dicho horario estará vigente. Grabamos la secundaria y guardamos, nos aparecerá de la siguiente manera.

Imagen 9. Creación Horarios

3. Creación Ámbitos: Entramos en la opción de ámbitos, y tenemos que crear un ámbito, y desde aquí asociarle el horario que ya hemos creado y las localidades que nosotros queremos que se tarifiquen por dicha tarifa. Al igual que anteriormente, pinchamos en el icono de añadir, creamos un ámbito con un código significativo y una descripción que corresponda al operador que nosotros vamos a crear (Ej.: SBS Metropolitanas). En las opciones que nos aparecen a la derecha seleccionamos:

a. Horario: El que nos indique el operador, y que anteriormente ya hemos debido crear en la opción de Horarios.

b. Moneda: Por defecto se selecciona el Euro, que es la moneda en uso, pero se puede cambiar según las necesidades.


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c. Descuento: Corresponde al descuento que podemos aplicar, si contamos con alguno pactado con el operador, y queremos que quede reflejado en la tarificación.

d. Coste Fijo y Coste Fijo Adicional: Esta opción podemos activarla, y ponerle un coste fijo, cuando siempre se nos va a cobrar lo mismo en un determinado tipo de llamadas.

El coste fijo adicional es cuando al coste asociado a una llamada queremos añadirle un coste fijo. e. Tiempo de Validación y Tiempo Mínimo: En el caso de que se cuente con centrales que no

devuelvan el tiempo real de la llamada, sino el tiempo de ocupación de la línea, a través de éstos parámetros podemos obtener esos datos de forma aproximada.

f. Localidades Asociadas, seleccionaremos las localidades que nosotros queremos que se tarifiquen por el ámbito que estamos creando, las seleccionadas aparecerán en el campo de localidades asociadas al ámbito. Hay que tener en cuenta que no podemos asociar una localidad al ámbito que estamos creando, si previamente ésta localidad ya ha sido asociada a otro ámbito del mismo operador. En esta pantalla, también nos va a aparecen los precios que tienen cada tarifa de cada operador, o cada ámbito que nosotros hemos creado

g. Precios asociados, pinchamos sobre el icono de añadir precio, nos aparecerá una nueva línea, en la que tenemos que definir distintos campos.

i. Grupo de tarificación pondremos normal, siempre que no hayamos creado ninguno, en el caso de que tengamos algún grupo de tarificación y queremos que se tarifique por este operador, lo seleccionaremos. Entendemos por grupo de tarificación, un grupo de extensiones que hemos creado para que se tarifique de forma diferente su tráfico de llamadas.

ii. Tarifa: seleccionamos una de las que anteriormente hemos creado, y se corresponde con la que nos ha indicado el operador.

iii. En “Fecha desde” y “Fecha hasta”, la fecha que desde y hasta que nosotros queremos que tenga validez dicha tarifa.

iv. El campo Segs/Unid, nos indica cuantos segundos corresponden a una unidad de tarificación. Pondremos 1, si nuestro operador tarifica por segundos, 60, si tarifica por minutos, ...

Deberemos de crear tantos precios como tarifas tenga el ámbito que hemos creado (Ej. : Normal y Reducida.) Una vez que tenemos creado las tarifas para los precios asociados, deberemos de definir cuales son esos precios, y lo hacemos de la siguiente manera:

h. Pinchamos en el icono agregar tramo, si no tenemos ninguno creado, el primero por defecto es

el de establecimiento, en unidades de tarificación, pondremos 1, y el coste por unidad de tarificación, será el indicado por el operador. Para añadir el coste que tiene cada segundo o cada minuto, según la tarifa que tengamos, lo hacemos de la misma manera, añadimos tramo, y ponemos cuantas unidades de tarificación, según sea por segundos o minutos, y el coste de ésta.

Quedará esa pantalla de la siguiente forma


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Imagen 10. Creación Ámbitos

La creación de los ámbitos hay que realizarla para cada una de las diferentes tarifas que nos da el operador, por ejemplo, para el operador “SBS”, tendremos que crear los ámbitos de:

- SBS Metropolitanas - SBS Provinciales - SBS Nacional - SBS Móviles - SBS Internacional

Y así con todos los operadores y tarifas que nos den cada uno de ellos. 4. Creación del Operador Una vez que tengamos todas las tarifas creadas, necesitamos crear el operador de las mismas, para ello entramos en el módulo Configuración, y en Operadores. Dentro de operadores, nos encontramos de dos tipos: de larga distancia y locales; tenemos que crear nuestro operador en cada uno de ellos. Pinchamos sobre Operador de Larga Distancia, y con el botón derecho seleccionamos Nuevo, nos aparece la siguiente pantalla:


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Imagen 11. Creación Operador

En código ponemos uno que podamos identificar con el operador que vamos a crear, y en descripción el nombre del operador, y en prefijo no ponemos nada. En tipo de redondeo, normalmente no ponemos ninguno, salvo necesidades del cliente, que entonces lo puede seleccionar, o bien al segundo o por unidad de tarificación adelantada. La opción de usar distrito, si que se selecciona, de manera que el programa diferencia las llamadas Metropolitanas y Provinciales, según los distritos de cada una de ellas. En el caso de que el operador no utilice distritos, las llamadas se van a procesar todas como Metropolitanas. La moneda, es el tipo de moneda con la que está trabajando el sistema, por defecto es el Euro. En la pestaña ámbitos, se nos mostrarán los ámbitos a los que se va a asociar ese operador, para ello, pinchamos en el icono de la barra de herramientas, asociar ámbito, y vamos seleccionando los ámbitos creados para este operador.


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Imagen 12. Asignación de ámbitos a los operadores.

En la pestaña festivos, nos aparece un calendario, que según nuestra comunidad y las tarifas que nos del operador, podemos modificarlo según sea festivo nacional, festivo de la comunidad o laboral.

De la misma manera que hemos creado el Operador de Larga Distancia se crea para los Operadores Locales, pero esta vez asociando los ámbitos correspondientes. Una vez que tenemos ya creado los operadores con todas sus tarifas, entonces tenemos que asociar el operador principal tanto local como de larga distancia, a nuestra central, esto lo hacemos de la siguiente manera. Dentro del módulo Configuración, Sistemas Telefónicos, seleccionamos nuestra central y en la pantalla de propiedades, donde nos aparece operador local y operador de larga distancia seleccionamos el que hemos creado.


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GESTIÓN DE PROCESOS AUTOMÁTICOS

TAREAS PROGRAMADAS DE PROCESAMIENTO Requieren el uso de dos módulos independientes de la aplicación que son fundamentales para el funcionamiento diario de la aplicación. La aplicación “Planificador de tareas programadas de Procesamiento”, y la aplicación “Gastel Procesamiento”.

La aplicación “Planificador Procesamiento”, siempre tiene que estar abierta para que se procesen los ficheros de CDRs de forma automática, y no vayan acumulando. Esta aplicación es la que lanza de forma periódica las tareas de procesamiento. Por procesamiento entendemos la lectura de los registros CDR, interpretación de los campos, y almacenamiento en BD rellenando los campos concretos de la llamada: fecha, hora, duración, tipo de llamada, coste, etc…

En el primer punto de este apartado vamos a realizar una descripción de la configuración básica, y tareas mínimas para poder tarificar. En los puntos dos y tres vamos a hacer una descripción de todas las funcionalidades disponibles en los módulos del planificador y la gestión de tareas programadas de procesamiento.

CONFIGURACIÓN BÁSICA

Tras la instalación, la aplicación, a nivel de procesos automáticos, ya viene configurada para la carga periódica de los ficheros de tarificación. Sólo nos tenemos que asegurar que el planificador de procesamiento siempre esta arrancado.

La funcionalidad de procesamiento se ejecuta de forma programada y automática desde el planificador, y se gestiona desde la aplicación Gastel Procesamiento.

PLANIFICADOR DE PROCESAMIENTO

DESCRIPCION GENERAL

Esta aplicación permite al usuario consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente en la aplicación de Gastel Procesamiento.

Las Tareas Programadas de Procesamiento que se pueden ejecutar en este módulo son:

• Procesamiento de Llamadas.

• Reprocesamiento de Llamadas.

• Procesamiento de Tramas ignoradas.

• Descarga continua FTP.

• Ejecución de Ficheros.

La ventana del planificador de tareas programadas de procesamiento, muestra las tareas programadas, con la fecha de la próxima ejecución. Si comienza a ejecutarse una de las tareas podemos observar que cambia


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el estado a “Ejecutando tarea”, y en la línea de estado de la ventana se puede llevar un seguimiento de las operaciones que realiza el procesamiento.

Imagen 13. Ventana de Tareas Programadas de Procesa miento.

Ejecutar Tarea Programada de Procesamiento

La ejecución de las tareas se realiza de forma independiente una de otra. El orden en que se ejecutan vendrá marcado por la fecha y hora de ejecución de las tareas. La ejecución se realiza de forma instantánea al abrirse la aplicación, y siempre y cuando, la tarea esta activada. El estado de la ejecución de la tarea programada se refleja en la barra de estado. Una vez ejecutada la tarea, si tiene periodicidad, pasará a reflejarse de nuevo en la lista de tareas que se muestran y que se ejecutará en función de la fecha y hora de ejecución.

La pantalla del planificador se refresca cada 10 segundos con lo que cualquier cambio en el estado de una tarea se reflejará de forma casi instantánea.

Para ejecutar una tarea programada podremos hacerlo, seleccionando la tarea y pulsando la subopción del menú 'Ejecutar la tarea ahora' de la opción Tareas Programadas de Procesamiento.

Activar Tarea de Procesamiento

La activación de una Tarea Programada de Procesamiento se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Activar tarea' de la opción Tareas Programadas de Procesamiento o bien pulsar el icono correspondiente de la barra de herramientas.

Desactivar Tarea de Procesamiento

La desactivación de una Tarea Programada de Procesamiento se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Desactivar tarea' de la opción


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Tareas Programadas de Procesamiento o bien pulsar el icono correspondiente de la barra de herramientas. Para desactivar una tarea es necesario que esté activa previamente.

Eliminar una Tarea de Procesamiento

La eliminación de una tarea se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú Eliminar tarea' de la opción Tareas Programadas de Procesamiento o bien pulsar el icono de la barra de herramientas. Para eliminar una tarea es necesario que está desactiva. No se puede eliminar una tarea que esté activa.

Imprimir una Tarea de Procesamiento

La impresión de una tarea se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Desactivar tarea' de la opción Tareas Programadas de Procesamiento. O bien pulsar el icono de la barra de herramientas.

Guardar o imprimir la lista de tareas

Se realiza situándose en la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando el botón derecho elegir la opción determinada del menú contextual salvar como txt o psr o bien imprimir.

GESTIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS DE PROCESAMIENTO

DESCRIPCION GENERAL

La aplicación Gastel procesamiento permite al usuario crear y modificar tareas programadas de procesamiento, y realizar de forma manual y/o asistida procesamientos de llamadas o tramas ignoradas.

Imagen 14. Ventana de Gestión de Tareas Programada de Procesamiento.


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MENÚ GRÁFICO - LLAMADAS

Este Módulo se va a encargar de realizar todas las operaciones sobre las llamadas con Gastel Procesamiento. En el Árbol de Aplicación, se representarán los Sistemas Telefónicos (Centrales y Sistemas de Telefonía IP) definidas, dependientes del módulo de Llamadas.

Las operaciones que se pueden realizar desde este módulo son:

• Procesamiento de Llamadas.

• Reprocesamiento de Llamadas.

• Procesar Tramas Ignoradas.

• Asistente de Procesamiento de Llamadas.

• Asistente de Procesamiento de tramas ignoradas.

Estas operaciones están disponibles desde el propio menú o bien desde el menú emergente (botón derecho desde Sistemas Telefónicos).

MENÚ GRÁFICO - SISTEMAS TELEFÓNICOS

En este Módulo se va a poder visualizar la información relativa a los Sistemas Telefónicos definidos en el módulo de Gestión, organizada en las siguientes carpetas:

Los datos que se muestran en esta pestaña son de sólo lectura. Se pueden modificar desde Gastel Gestión. Para una descripción detallada de los distintos datos que se muestran en esta pestaña consultar el apartado Gestión de Sistemas Telefónicos.

PESTAÑA - ESTADÍSTICAS

Las Estadísticas de cada central telefónica definida en Gastel ofrecen una información muy útil sobre la información que se tiene almacenada para ésta en el sistema. La información que se puede obtener en dicha pestaña es:

• Número de licencias de elementos de tarificación totales contratados.

• Número de licencias de elementos de tarificación totales creadas.

• Número de llamadas realizadas.

• Fecha de la primera llamada almacenada.

• Fecha de la última llamada almacenada

• Número de tramas ignoradas.

• Fecha de la primera trama ignorada.

• Fecha de la última trama ignorada.

• Desglose del número de tramas ignoradas por tipo, con su totalizador.


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Imagen 15. Ventana de Estadísticas de la centralita .

PESTAÑA - VER TRAMAS IGNORADAS

Una trama ignorada es una trama para la que el sistema de tarificación no ha podido concluir su procesamiento debido a causas como: no se corresponde con ninguno de los patrones de procesamiento creados, el número marcado no corresponde a ninguna localidad dada de alta, no existe la extensión que ha realizado la llamada, etc.

En esta pestaña se podrá definir un filtro para mostrar las tramas ignoradas a partir de una determinada fecha.

Imagen 16. Ventana de Tramas Ignoradas

MENÚ CONTEXTUAL - Procesamiento de llamadas


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El Procesamiento de Llamadas consiste en recoger la información de tarificación de un origen de datos, realizar las operaciones correspondientes al tipo de llamada (consultar el destino de la llamada, obtener el operador y qué tarifa le corresponde, y calcular el coste) y almacenar los resultados en la Base de Datos del sistema para que sea accesible por los usuarios autorizados.

Imagen 17. Ventana de menú contextual de centralita .

Seleccionar el Árbol de la Aplicación de procesamiento, Módulo de Llamadas y dentro de ésta la subopción de Sistemas Telefónicos.

Pulsar botón derecho y escoger del menú emergente la opción de menú Procesamiento de llamadas.

Si está abierto el Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento (PTPP) y existe alguna tarea en ejecución de Procesamiento, Reprocesamiento o Procesamiento de Tramas Ignoradas, esta opción aparecerá deshabilitada.

Si está abierto el Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento, no hay ninguna tarea en ejecución de las citadas anteriormente, pero están definidas tareas de estos tipos en estado “Activo” esperando para su ejecución, Gastel avisará de ello, y si el usuario desea seguir con la tarea de procesamiento desde el Árbol, se realizarán las siguientes acciones. Desactivación de las tareas pendientes de ejecución que estén activas. Procesamiento del sistema telefónico seleccionado. Activación de las tareas que se habían desactivado.

MENÚ CONTEXTUAL - Reprocesamiento de llamadas

Permite volver a procesar llamadas que han sido ya procesadas anteriormente. En este nuevo procesamiento se vuelve a calcular el coste de la llamada y se consulta de nuevo la localidad de destino, el operador, ámbito, etc. Esto es útil cuando se han cambiado las tablas de tarificación (horarios, tarifas, etc) y se desea que se reprocesen las llamadas de un determinado periodo para aplicar las nuevas tarifas.


Pulsar botón derecho y escoger del menú emergente la opción de menú Reprocesamiento de llamadas.

Si está abierto el Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento y existe alguna tarea en ejecución de Procesamiento, no se podrá realizar la tarea desde el árbol.


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Si en cambio, existe una tarea de Reprocesamiento o Procesamiento de Tramas ignoradas, pero de otro sistema telefónico distinto, sí se podrá realizar desde el árbol.

Si está abierto el Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento, no hay ninguna tarea en ejecución de las citadas anteriormente, pero están definidas tareas de estos tipos en estado “Activo” para la central que se desea reprocesar, esperando para su ejecución, Gastel avisará de ello, y si el usuario desea seguir con la tarea de reprocesamiento desde el Árbol, se realizarán las siguientes acciones:

Desactivación de las tareas pendientes de ejecución que estén activas y que sean para esa central.

Reprocesamiento de la central seleccionada.

Activación de las tareas que se habían desactivado.

En la ventana de selección de tipo de Reprocesamiento se deberá escoger entre rango de fechas, tipo de Reprocesamiento y opción en el cálculo de pasos. Así mismo se podrán elegir los sistemas telefónicos de los que se hará el reprocesamiento.

Imagen 18. Ventana de opciones para el reprocesamie nto.

Si el usuario desea detener un reprocesamiento de llamadas, el sistema avisará a éste que el reprocesamiento no finalizará hasta que no finalice el día en curso.

MENÚ CONTEXTUAL - Procesar tramas ignoradas

Recuperará las tramas ignoradas que existen en el sistema para el sistema telefónico seleccionado y para un período de fechas determinado y las procesará.


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Imagen 19. Ventana de información tras el procesami ento manual de llamadas.


Pulsar botón derecho y escoger del menú emergente la opción de menú Procesar Tramas Ignoradas.

Si está abierto el Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento y existe alguna tarea en ejecución de Procesamiento, no se podrá realizar la tarea desde el árbol.

Si en cambio, existe una tarea de Reprocesamiento o Procesamiento de Tramas ignoradas, pero de otro sistema telefónico distinto, sí se realiza desde el árbol.

Si está abierto el Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento, no hay ninguna tarea en ejecución de las citadas anteriormente, pero están definidas tareas de estos tipos en estado “Activo” para la central que se desea procesar sus tramas ignoradas, esperando para su ejecución, Gastel avisará de ello, y si el usuario desea seguir con la tarea de procesamiento de tramas ignoradas desde el Árbol, se realizarán las siguientes acciones: Desactivación de las tareas pendientes de ejecución que estén activas y que sean para ese sistema telefónico. Reprocesamiento del sistema telefónico seleccionado. Activación de las tareas que se habían desactivado.

MENÚ CONTEXTUAL - Asistente del Procesamiento de llamadas

Procesa una a una las llamadas, mostrando información de todos los datos recogidos durante el procesamiento, así como las causas para que se ignore, si es el caso:


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Seleccionar el Árbol de la Aplicación de procesamiento, Módulo de Llamadas y dentro de ésta la subopción de Sistemas Telefónico .

Pulsar botón derecho y escoger del menú emergente la opción de menú Asistente de Procesamiento de llamadas.

Configurar los datos en la ventana de Asistente de Procesamiento. Dar al botón de aceptar.

Imagen 20. Ventana del filtro para el asistente de procesamiento de llamadas.

MENÚ CONTEXTUAL - Asistente para Procesamiento de Tramas ignoradas

Procesa una a una las tramas ignoradas, mostrando la misma información que en el caso anterior.


Pulsar botón derecho y escoger del menú emergente la opción de menú Asistente de Procesamiento de Tramas Ignoradas.


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Imagen21. Ventana del filtro para el asistente de p rocesamiento de tramas ignoradas.

MENÚ CONTEXTUAL - Propiedades

Muestra las propiedades del Sistema Telefónico seleccionado.

MENÚ GRÁFICO - TAREAS PROGRAMADAS

En este módulo el usuario gestiona las tareas programadas, que son aquellos procesos que Gastel ejecutará automáticamente en determinada fecha / hora programada. Se van a distinguir dos partes diferenciadas (submódulos) del módulo de tareas programadas:

Gestión de tareas programadas: (interfaz) el usuario podrá realizar altas, bajas y modificaciones de tareas programadas. Se realiza desde la aplicación de Procesamiento de Gastel.

Ejecución de tareas programadas: (planificador) el usuario podrá consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente.

• Crear una nueva tarea de procesamiento.

• Consultar una Tarea Programada de procesamiento.

• Activar/ desactivar una Tarea Programada de Procesamiento.

• Modificar una Tarea Programada de Procesamiento.

• Borrar una Tarea Programada de Procesamiento.

• Imprimir una Tarea Programada de Procesamiento.

Crear una Tarea Programada de Procesamiento

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Procesamiento, Opción Tareas Programadas y aparece la lista de Tareas Programadas de Procesamiento.

Imagen 22. Ventana de lista de tareas Programadas d e Procesamiento.

Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Nueva Tarea’. Aparece la siguiente información:

Una nueva tarea programada en el Árbol de la Aplicación.

Un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes a la nueva tarea programada. Estos datos son:

En la pestaña de Tareas Programadas:


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• Nombre de la tarea. El usuario podrá asignar un nombre descriptivo a la tarea programada.

• Tipo de Tarea programada: Los tipos de tarea programada de Procesamiento van a ser: Procesamiento de llamadas, Reprocesamiento de llamadas, Procesamiento de Tramas Ignoradas, Descarga continúa FTP, Ejecutar Fichero. En función del tipo de tarea programada nos aparece un campo u otro que a continuación definimos.

• Tarea Programada de Procesamiento de Llamadas: Se debe definir central de la que se va a procesar las llamadas, número de intentos de conexión en caso de fallar la conexión con un sistema telefónico remota, tiempo de espera entre intentos.

• Tarea Programada de Reprocesamiento de Llamadas: Se debe definir Fecha de inicio, Fecha de fin, Tipo de Reprocesamiento, Cálculo de Pasos, Tipo de Elementos, elementos disponibles.

• Tarea Programada de Procesamiento de tramas ignoradas: Se debe definir central de la cual se va a procesar, fecha de inicio y fecha de fin desde la que se va a procesar.

• Tarea Programada de descarga continúa de FTP: Se debe definir la central, directorio destino, dirección IP, nombre de usuario, contraseña, fichero a descargar, número de intentos de conexión, tiempo de espera entre intentos.

Imagen 23. Ventana de definición para Tarea Program ada de Procesamiento .

Selección de Tarea Programada de Fichero a ejecutar: Debemos elegir el nombre y el path del fichero a ejecutar.

En la pestaña de Ejecución se definen los siguientes términos:

• Fecha y hora de próxima ejecución. Indica el momento exacto en que la tarea programada se ejecuta.

• Prioridad: se pueden establecer prioridades entre tareas con igual fecha y hora de ejecución. Las prioridades son Alta, Media o Baja.

• Estado de la Tarea (Activa, Desactiva...): Una tarea ACTIVA está disponible para su ejecución llegada la fecha/ hora programada. Si la tarea está INACTIVA no se podrá ejecutar.


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• Tipo de periodicidad: si una tarea debe ejecutarse más de una vez, y a intervalos regulares, se podrá especificar una periodicidad (minuto, hora, día, mes). También se podrá definir el día de la semana en el que se ejecuta la tarea (por ejemplo, los miércoles).

• Período: número de unidades periódicas para la tarea. Por ejemplo, si una tarea debe ejecutarse cada 3 meses, el período es 3 y el tipo de periodicidad es mes.

• Calcular próxima fecha: para tareas periódicas la próxima fecha de ejecución se podrá calcular a partir de:

• La fecha y hora programadas.

• La fecha y hora real de ejecución (inicial).

• La fecha y hora real de ejecución (final).

• Eliminar la tarea después de ejecutar: el usuario puede decidir que una tarea sea eliminada automáticamente tras completarse, si no tiene periodicidad.

• Generar aviso. Si se elige esta opción, la tarea genera un aviso en caso de que no se ejecute con éxito. Los avisos se gestionan desde la opción Avisos del menú Herramientas de Gastel Gestión.

Imagen 24. Ventana de configuración de Tarea Progra mada de Procesamiento..

Consultar una tarea de procesamiento

Esta operación permite consultar las propiedades de una tarea programada de procesamiento.

Para consultar las características de una tarea programada de Procesamiento.

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de procesamiento y dentro de esta la tarea de la cual queramos hacer la consulta.

Situarse sobre la pestaña de Tareas Programadas o bien sobre la pestaña de Ejecución para consultar las propiedades de la tarea programada y sus características ante la ejecución de las tareas.

Activar/ desactivar una Tarea Programada de Procesamiento


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Esta operación permite activar o desactivar una tarea programada de procesamiento.

Para activar o desactivar una tarea programada de procesamiento:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de procesamiento y dentro de esta la tarea de la cual queramos activar o desactivar.

Situarse sobre la pestaña de Ejecución.

Pulsar el botón de estado Activar y la tarea pasa de estar inactiva a activa.

Pulsar el botón de estado Desactivar y la tarea pasa de estar activa a inactiva.

Para activar o desactivar una tarea programada de procesamiento desde la lista de tareas programadas de procesamiento:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de procesamiento y nos aparece la lista de tareas programadas.

Seleccionar la tarea dentro de la lista que queramos activar o desactivar.

Pulsar el botón de la barra de herramientas para la activación o desactivación.

Se podrá activar o desactivar la tarea pulsando la opción de menú de emergente relativa a la activación o desactivación.

Modificar una Tarea Programada de Procesamiento

Esta operación permite modificar una tarea programada de procesamiento.

Para modificar una tarea programada de gestión:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de procesamiento y dentro de esta la tarea que queramos modificar.

Situarse sobre la pestaña de Ejecución.

Si la tarea está activa pulsar el botón de estado Desactivar y la tarea pasa de estar activa a inactiva.

Realizar el cambio oportuno.

Salvar los cambios.

Borrar una Tarea Programada de Procesamiento

Esta operación permite eliminar una tarea programada de procesamiento. Sólo se podrá eliminar las tareas programadas que están inactivas. En caso de que se quieran eliminar las tareas programadas que estén activas se tendrán que desactivar primero.

Para eliminar una tarea programada de Procesamiento:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de Procesamiento.

Seleccionar dentro de la lista de tareas programadas las tareas que estén inactivas y que queramos eliminar.

Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual.

Seleccionar la opción ‘Eliminar Tareas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.


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Al responder afirmativamente la tarea es eliminada del árbol.

Imprimir una Tarea Programada de Procesamiento

Esta operación permite imprimir la definición de la tarea programada de procesamiento.

Para imprimir una o varias tareas programadas de procesamiento:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión.

Seleccionar dentro de la lista de tareas programadas las tareas que deseemos imprimir.

Pulsar el botón de imprimir de la barra de herramientas.

Si deseamos imprimir una sola tarea programada nos situaremos sobre la tarea programada en cuestión localizada en el árbol y pulsando botón derecho elegiremos la opción de menú de imprimir tarea

TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN Este módulo permite la automatización de tareas de gestión propias de la aplicación.

Cómo por ejemplo:

• Programar una tarea para que cada semana se genere un listado de detalle de nuestra extensión en un fichero HTML en un directorio de la red.

• Programar una tarea para que una vez al mes se envíe por email a cada departamento un informe global del gasto telefónico de sus extensiones

• Programar un archivado para que se ejecute cada dos meses.

Esta funcionalidad se configura desde la aplicación “Gastel Gestión”, y se pone en funcionamiento desde la aplicación “Planificador de Gestión”.

PLANIFICADOR DE GESTIÓN

DESCRIPCION GENERAL

El siguiente apartado describe la aplicación Planificador de Gestión de Gastel. Esta aplicación es la base para lanzar las tareas programadas definidas previamente en la aplicación de Gastel y que se ven en la pantalla principal esperando a ejecutarse tal y como se muestra en la siguiente pantalla:


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Imagen 25. Ventana de ejecución de Tareas Programad as de Gestión.

Las acciones que se pueden llevar a cabo desde esta aplicación son:

• Ejecutar Tarea.

• Activar Tarea.

• Desactivar Tarea.

• Eliminar Tarea.

• Imprimir Tarea.

• Guardar o imprimir lista de tareas.

Ejecutar Tarea Programada de Gestión

La ejecución de las tareas se realiza de forma independiente una de otra. El orden en que se ejecutan vendrá marcado por la fecha y hora de ejecución de las tareas. La ejecución se realiza de forma instantánea al abrirse la aplicación, y siempre y cuando, la tarea esté activada. El estado de la ejecución de la tarea programada se refleja en la barra de estado. Una vez ejecutada la tarea, si tiene periodicidad, pasará a reflejarse de nuevo en la lista de tareas que se muestran y que se ejecutará en función de la fecha y hora de ejecución.

La pantalla del planificador se refresca cada 10 segundos con lo que cualquier cambio en el estado de una tarea se reflejará de forma casi instantánea.

Para ejecutar una tarea programada podremos hacerlo, seleccionando la tarea y pulsando la subopción del menú 'Ejecutar la tarea ahora' de la opción Tareas Programadas de Gestión.

Activar Tarea de Gestión


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La activación de una Tarea Programada de Gestión se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Activar tarea' de la opción Tareas Programadas de Gestión o bien pulsar el icono correspondiente de la barra de herramientas.

Desactivar Tarea de Gestión

La desactivación de una Tarea Programada de Gestión se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Desactivar tarea' de la opción Tareas Programadas de Gestión o bien pulsar el icono correspondiente de la barra de herramientas. Para desactivar una tarea es necesario que esté activa previamente.

Eliminar una Tarea de Gestión

La eliminación de una tarea se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Eliminar tarea' de la opción Tareas Programadas de Gestión o bien pulsar el icono de la barra de herramientas. Para eliminar una tarea es necesario que esté desactiva. No se puede eliminar una tarea que esté activa.

Imprimir una Tarea de Gestión

La impresión de una tarea se realiza seleccionando de la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando la subopción de menú 'Desactivar tarea' de la opción Tareas Programadas de Gestión o bien pulsar el icono de la barra de herramientas.

Guardar o imprimir la lista de tareas

Se realiza situándose en la lista de tareas que se muestran en la pantalla principal y pulsando el botón derecho elegir la opción determinada del menú contextual salvar como txt o psr o bien imprimir

GESTIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN

DESCRIPCION GENERAL La aplicación Gastel gestión es el módulo principal, y sólo vamos a comentar en este apartado las opciones relacionadas con la gestión de tareas programadas de gestión.


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Imagen 26. Ventana de lista de Tareas Programadas d e Gestión.

MENÚ GRÁFICO – HERRAMIENTAS > TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN

En este módulo el usuario gestiona las tareas programadas, que son aquellos procesos que Gastel puede ejecutar automáticamente en determinada fecha / hora programada. Se van a distinguir dos partes diferenciadas (submódulos) del módulo de tareas programadas:

Gestión de tareas programadas: (interfaz) el usuario podrá realizar altas, bajas y modificaciones de tareas programadas. Se realiza desde la aplicación de Gestión de Gastel.

Ejecución de tareas programadas: (planificador) el usuario podrá consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente.

Para el módulo de Procesamiento se realiza la definición y configuración de las tareas programadas de procesamiento. En el planificador de procesamiento se realiza la ejecución de las tareas programadas de procesamiento.

Las operaciones que se pueden realizar desde este módulo son:

• Crear una nueva Tarea Programada de Gestión.

• Consultar una Tarea Programada de Gestión.

• Activar/ desactivar una Tarea Programada de Gestión.

• Modificar una Tarea Programada de Gestión.

• Borrar una Tarea Programada de Gestión.

• Imprimir una Tarea Programada de Gestión.

MENÚ GRÁFICO – HERRAMIENTAS > TAREAS PROGRAMADAS DE GESTIÓN > NUEVA Se genera una nueva tarea programada en el Árbol de la Aplicación.


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Imagen 27. Ventana de configuración de Tareas Progr amadas de Gestión.

Introducir los datos correspondientes a la nueva tarea programada. En la pestaña de Tareas Programadas: Nombre de la tarea. El usuario podrá asignar un nombre descriptivo a la tarea programadas. Descripción. De forma opcional el usuario podrá introducir un comentario a la tarea programada. Tipo de Tarea programada: Los tipos de tarea programada de Gestión van a ser: Consulta personalizada, Listado predefinido de tráfico, Ejecutar fichero, Borrado, Actualizar periodo de patrón de control de coste, Copia de Seguridad, y Archivado de Datos. En función del tipo de tarea programada nos aparecen unos campos u otros, que a continuación definimos. Selección de consulta personalizada: Debemos elegir el nombre de la consulta de entre las consultas personalizadas definidas con anterioridad y se muestra la descripción y el destino de la consulta. Selección del listado predefinido de tráfico telefónico: Debemos elegir del listado predefinido de tráfico telefónico de entre los listados predefinidos definidos con anterioridad, y se muestra el destino del listado, el tipo de entidad involucrada, la fecha de inicio, la fecha final, la hora de inicio y la hora final. Sólo es posible elegir aquellos listados y consultas con destino distinto a vista preliminar. Selección del archivado de datos: Debemos elegir el archivado de datos de entre los archivados definidos con anterioridad. Se muestra nombre del archivado, descripción, path destino, nombre del archivo de log, nombre del archivo b.d., opción de reemplazar tras hacer el archivado, parámetros de fechas de inicio y fin de tablas de llamadas (nos indicará el rango de fechas en el paso de llamadas), parámetros de fechas de inicio y fin de parámetros de tablas de resúmenes (nos indicará el rango de fechas en el paso de resúmenes), borrado del origen tanto para las tablas de resúmenes como para las tablas de llamadas.

Selección de Tarea Programada de Fichero a ejecutar: Debemos elegir el nombre y el path del fichero a ejecutar.

Selección del tipo de borrado a realizar: a elegir entre los definidos previamente en el módulo de Utilidades (borrado de ficheros de llamadas, de ficheros de listados, de tramas ignoradas y de avisos). Debemos elegir el nombre de borrado y se nos mostrará la central, la periodicidad y las unidades previamente definidas en el borrado de ficheros de llamadas o en el borrado de tramas ignoradas.


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Selección del tipo de copia de seguridad: que se quiere realizar. Habrá dos tipos: Copia de seguridad stand-alone, Copia de seguridad cliente/servidor. Debemos seleccionar el directorio donde se quiere realizar la copia de seguridad. Debemos seleccionar el nombre del servidor en caso de que sea copia de seguridad cliente/servidor.

Imagen 28. Ventana de configuración de periodicidad de Tareas Programadas de Gestión.

En la pestaña de Ejecución se definen los siguientes términos:

Fecha y hora de próxima ejecución. Indica el momento exacto en que la tarea programada se ejecuta.

Prioridad: se pueden establecer prioridades entre tareas con igual fecha y hora de ejecución. Las prioridades son Alta, Media o Baja.

Estado de la Tarea (Activa, Desactiva...): Una tarea ACTIVA está disponible para su ejecución llegada la fecha/ hora programada. Si la tarea está INACTIVA y no se podrá ejecutar.

Tipo de periodicidad: si una tarea debe ejecutarse más de una vez, y a intervalos regulares, se podrá especificar una periodicidad (minuto, hora, día, mes). También se podrá definir el día de la semana en el que se ejecuta la tarea (por ejemplo, los miércoles).

Período: número de unidades periódicas para la tarea. Por ejemplo, si una tarea debe ejecutarse cada 3 meses, el período es 3 y el tipo de periodicidad es mes.

Calcular próxima fecha: para tareas periódicas la próxima fecha de ejecución se podrá calcular a partir de:

• La fecha y hora programadas.

• La fecha y hora real de ejecución (inicial).

• La fecha y hora real de ejecución (final).

Eliminar la tarea después de ejecutar: el usuario puede decidir que una tarea sea eliminada automáticamente tras completarse, si no tiene periodicidad.

Generar aviso. Si se elige esta opción, la tarea genera un aviso en caso de que no se ejecute con éxito. Los avisos se gestionan desde la opción Avisos del menú Herramientas de Gastel.


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CONSULTAR UNA TAREA PROGRAMADA DE GESTIÓN

Para consultar las características de una tarea programada de gestión:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión y dentro de esta la tarea de la cual queramos hacer la consulta.

Situarse sobre la pestaña de Tareas Programadas o bien sobre la pestaña de Ejecución para consultar las propiedades de la tarea programada y sus características ante la ejecución de las tareas.

ACTIVAR/DESACTIVAR UNA TAREA PROGRAMADA DE GESTIÓN

Para activar o desactivar una tarea programada de gestión: Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión y dentro de esta la tarea de la cual queramos activar o desactivar. Situarse sobre la pestaña de Ejecución. Pulsar el botón de estado Activar y la tarea pasa de estar inactiva a activa. Pulsar el botón de estado Desactivar y la tarea pasa de estar activa inactiva.

Para activar o desactivar una tarea programada de gestión desde la lista de tareas programadas de gestión: Seleccionar el árbol de la aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión y nos aparece la lista de tareas programadas. Seleccionar la tarea dentro de la lista que queramos activar o desactivar. Pulsar el botón de la barra de herramientas para la activación o desactivación. Se podrá activar o desactivar la tarea pulsando la opción de menú de emergente relativa a la activación o desactivación.

MODIFICAR UNA TAREA PROGRAMADA DE GESTIÓN

Para modificar una tarea programada de gestión. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión y dentro de esta la tarea que queramos modificar. Situarse sobre la pestaña de Ejecución. Si la tarea está activa pulsar el botón de estado Desactivar y la tarea pasa de estar activa a inactiva. Realizar el cambio oportuno. Salvar los cambios.

BORRAR UNA TAREA PROGRAMADA DE GESTIÓN

Sólo se podrán eliminar las tareas programadas que están inactivas. En caso de que se quieran eliminar las tareas programadas que estén activas se tendrán que desactivar primero.

Para eliminar una tarea programada de gestión: Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión. Seleccionar dentro de la lista de tareas programadas las tareas que estén inactivas y que queramos eliminar. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Eliminar Tareas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación. Al responder afirmativamente la tarea es eliminada del árbol.

IMPRIMIR UNA TAREA PROGRAMADA DE GESTIÓN

Para imprimir una o varias tareas programadas de gestión:


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Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Tareas Programadas de gestión. Seleccionar dentro de la lista de tareas programadas las tareas que deseemos imprimir. Pulsar el botón de imprimir de la barra de herramientas. Si deseamos imprimir una sola tarea programada nos situaremos sobre la tarea programada en cuestión localizada en el árbol y pulsando botón derecho elegiremos la opción de menú de imprimir tarea.


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ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El objetivo de Gastel es poder organizar de forma sencilla y coherente los gastos telefónicos con el fin de poder analizar y posteriormente reducir gastos. Por este motivo es fundamental usar un método de organización de la información, que nos permita de forma sencilla descubrir cómo se distribuye el gasto telefónico. En el siguiente apartado vamos a explicar cómo dar de alta de forma breve los elementos básicos de una estructura (organigrama, extensiones, y usuarios).

PREPARACIÓN DE UNA ESTRUCTURA BÁSICA

Para dar de alta un organigrama desde la aplicación Gastel Gestión. Pulsamos con el botón derecho del ratón sobre el menú gráfico “Organigrama”, y seleccionamos el menú contextual “Nueva entidad descendiente”.

Imagen 29. Ventana de añadir entidad descendiente a l organigrama.

A continuación rellenamos el campo nombre con el nombre de la unidad del organigrama, en general la primera entidad creada suele ser la empresa.

A continuación y siguiendo el mismo método, pero seleccionando la entidad creada. Vamos creando los departamentos y secciones. A continuación mostramos un ejemplo de organigrama.


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Imagen 29-2. Ventana de organigrama ejemplo.

Cómo siguiente paso, y a pesar de que la aplicación se puede habilitar para crear las extensiones de forma automática, podemos crear las extensiones manualmente y ubicarlas en el departamento al que pertenecen.

De nuevo pulsamos con el botón derecho del ratón sobre la entidad a la que vamos a asignarle las extensiones, y seleccionamos el menú “Nuevas extensiones”.

Imagen 30. Ventana de añadir extensión.

Asegúrate de poner la o las extensiones que quieres crear, y escoger del desplegable de central, la centralita de la que dependen estas extensiones. Para crear más de una extensión se pueden usar las comas para una lista, o el guión para crear un rango. Por ejemplo 100,102,105 (para crear estas tres extensiones) o bien 100-110 (para crear desde la 100 hasta la 110).

Cómo paso final a nuestra estructura básica, podemos crear usuarios para asignarlos a extensiones.

Pulsamos con el botón derecho del ratón sobre el icono Usuarios del árbol de menú gráfico, ubicado dentro de Herramientas > Catálogos > Organigrama, y seleccionamos el menú “Añadir”. Rellenamos los campos de Apellidos y Nombre y guardamos los cambios.


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Imagen 31. Ventana de añadir usuario.

Una vez creado el usuario, lo tenemos que asignar a una extensión. Para ello seleccionamos la extensión en el organigrama y la pestaña Usuarios. A continuación pulsamos con el botón derecho del ratón sobre la extensión del organigrama a la que queremos asignar el usuario, y escogemos la opción “Añadir usuario”.

Imagen 32. Ventana de asignar usuario a extensión.

De la nueva fila insertada, seleccionamos el usuario del desplegable, y guardamos los cambios.


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Imagen 33. Ventana de asignar usuario a extensión, desplegable.

Realizando estas operaciones podemos crear una estructura básica para empezar a tarificar nuestra centralita de forma organizada.

GESTIÓN DEL ORGANIGRAMA Las funcionalidades de organigrama de la aplicación permiten particionar y organizar los datos de tarificación a nivel de una estructura jerárquica que puede coincidir con el organigrama de la empresa.

Gestión de los diferentes elementos del organigrama del sistema, desde las entidades del primer nivel hasta los elementos a tarificar.

Operaciones:

• Crear una entidad del organigrama y nuevos elementos a tarificar.

• Mover una entidad.

• Consultar los datos de una entidad.

• Modificar las propiedades básicas de una entidad y de un elemento de tarificación.

• Borrar una entidad

• Inicializar los costes acumulados de los elementos tarificables pertenecientes a una entidad.

• Consultar la información histórica.

• Consultar el tráfico telefónico de una entidad: visor de llamadas, informes, etc.

CREAR UNA ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA Y NUEVOS ELEMENTOS A TARIFICAR

Seleccionar en el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que desea crear entidades descendientes. Si lo que desea crear no son elementos a tarificar sino otro tipo de entidad del organigrama, se puede también seleccionar una entidad del mismo nivel que descienda de la misma entidad de nivel superior de la que desea que descienda la entidad o entidades que desea crear.


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Imagen 34. Ventana de configuración de entidad del organigrama.

Una vez seleccionada pulsar con el botón derecho del ratón sobre ella y aparece un menú contextual como el de la siguiente figura:

Imagen 35. Ventana de menú contextual de entidad de l organigrama.

Seleccionar la opción adecuada del menú según el tipo de entidad que se desea crear:

• ‘Nueva entidad’. En caso de una entidad del mismo nivel o descendiente. En este caso aparece un submenú con las opciones.


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o ‘Nueva entidad al mismo nivel’: crea una entidad del mismo nivel que la seleccionada.

o Nueva entidad descendiente’: crea una entidad descendiente de la seleccionada.

En ambos casos aparece:

Una nueva entidad en el organigrama (en el Árbol de la Aplicación) y un formulario en la ventana de detalle para introducir los datos correspondientes a la nueva entidad. Estos datos son:

Descripción General (Formulario):

• Nombre de la nueva entidad

• Perfil de e-mail que se utiliza para el envío de informes de forma automática.

• Características adicionales:

o ‘Patrón de control de coste’ que tendrán por defecto los elementos a tarificar que se creen como descendientes de esta entidad.

o ‘Patrón de características’ que tendrán por defecto los elementos a tarificar que se creen como descendientes de esta entidad a efectos de facturación e inventario.

o ‘Crear en esta entidad elementos nuevos de la central []’: si se marca esta opción y se selecciona una central de la lista desplegable que aparece a la derecha entonces, si durante el procesamiento de las llamadas de la central seleccionada el sistema identifica extensiones o códigos de identificación de esa central que no están aún dados de alta en esa central, el sistema automáticamente los crea como descendientes de esta central. Además, puede delimitar qué elementos se crean en esta entidad definiendo los primeros caracteres (por ejemplo: definiendo ’45,46’ sólo se crean en esta entidad los elementos que comiencen por 45 y 46; y si define 34-38 sólo se crean en esta entidad los elementos que comiencen por 34, 35, 36, 37 y 38).

o Segunda tarificación: permite definir el tipo de segunda tarificación que se realiza para las llamadas que se procesen de esta entidad y de sus descendientes.

Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <Ctrl+ S>.

‘Nuevos’: en el caso de elementos a tarificar. En este caso aparece un submenú con las opciones:

• Nuevas Extensiones.

• Nuevos Códigos de Extensión.

• Nuevas líneas móviles.

En todos los casos aparece un asistente para la creación de nuevos elementos similar al de la siguiente figura:


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Imagen 36. Ventana de nuevo código de identificació n.

En este asistente se podrá definir el rango de elementos a crear y sus características asociadas.

La creación de cualquier entidad del organigrama queda registrada en el histórico.

MOVER UNA ENTIDAD

Esta operación permite mover una entidad del organigrama, con todos sus descendientes a otra entidad seleccionada.

Para mover una entidad, una extensión y otro elemento a tarificar:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad, extensión u otro elemento a tarificar del organigrama que desea mover.


Seleccionar la opción ‘Mover’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

Al responder afirmativamente el cursor cambia de forma convirtiéndose en una mano.

Seleccionar entonces la entidad de la que pasa a depender la entidad que se desea mover.

Nos aparece a continuación un cuadro donde nos pregunta la fecha desde la que desea hacer efectivo el movimiento.

Imagen 37. Ventana de criterio de reprocesamiento a l mover entidad del organigrama.


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La entidad es movida con todos sus descendientes, quedando registrada la operación en el histórico.

Para mover simultáneamente varias entidades descendientes de una misma entidad:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea mover.

Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Entidades’, en la que aparecen todas las entidades descendientes de la entidad seleccionada.

Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean mover.

Pulsar el botón derecho del ratón sobre la entidad seleccionada en el Árbol de la Aplicación. Aparece entonces un menú contextual.

Seleccionar la opción ‘Mover Hijos’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.


Seleccionar entonces la entidad de la que pasa a depender las entidades seleccionadas que se desean mover.


Las entidades son movidas con todos sus descendientes, quedando registrada la operación en el histórico.

Para mover varios elementos a tarificar descendientes de una misma entidad (p.e. varias extensiones de una entidad):

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea mover.

Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Elementos a tarificar’, en la que aparecen todas las entidades descendientes de la entidad seleccionada.

Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean mover.


Seleccionar la opción ‘Mover Hijos’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.


Seleccionar entonces la entidad de la que pasa a depender las extensiones y demás elementos a tarificar seleccionados que se desean mover.


Las extensiones y demás elementos a tarificar seleccionados son movidos, quedando registrada la operación en el histórico.

CONSULTAR LOS DATOS DE UNA ENTIDAD

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama que desea consultar.

En la Ventana de Detalle aparecen sus datos organizados en pestañas para que puedan ser consultados y modificarlos.


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Imagen 38. Ventana de pestaña de entidades dependie ntes.

Imagen 39. Ventana de pestaña de elementos a tarifi car de una entidad.

Imagen 40. Ventana visor de llamadas de una entidad .

MODIFICAR LAS PROPIEDADES BÁSICAS DE UNA ENTIDAD O DE UN ELEMENTO A TARIFICAR

Se considera propiedad básica de una entidad los siguientes elementos: Patrón de control de coste, patrón de características, todos los campos referentes a la segunda tarificación: tipo de cálculo de precio, precio mínimo, operador local, porcentaje aumento/desc., operador larga distancia. Para un elemento a tarificar se considera propiedad básica de un elemento a tarificar los siguientes elementos: centro de coste.

Modificar una de las propiedades básicas de una entidad o de un elemento a tarificar.

Guardar los cambios.

Confirmación mediante un cuadro de diálogo pidiéndonos sobre si queremos hacer efectivo el cambio en los elementos descendientes:

Imagen 41. Ventana de pregunta al cambiar propiedad es de una entidad del organigrama.


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Cambiar una propiedad básica supone una confirmación de si queremos registrar el cambio en un histórico del elemento en cuyo caso quedará registrado en las tablas de histórico y podremos verlo en el visor de historia del organigrama.

Imagen 42. Ventana de pregunta al cambiar propiedad es de una entidad del organigrama.

BORRAR UNA ENTIDAD

Esta operación permite borrar una o varias entidades del organigrama, con todos sus descendientes.

Para borrar una entidad, una extensión u otro elemento a tarificar:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad, extensión u otro elemento a tarificar del organigrama que desea borrar.

• Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual.

• Seleccionar la opción ‘Eliminar’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

• Al responder afirmativamente la entidad seleccionada es eliminada del organigrama, quedando registrada la operación en el histórico.

Para borrar una o varias entidades descendientes de una misma entidad:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea borrar.

• Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Entidades’, en la que aparecen todas las entidades descendientes de la entidad seleccionada.

• Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean borrar.

• Pulsar el botón derecho del ratón sobre la entidad seleccionada en el Árbol de la Aplicación. Aparece entonces un menú contextual.

• Seleccionar la opción ‘Eliminar filas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

• Al responder afirmativamente las entidades seleccionadas en la pestaña ‘Entidades’ de la Ventana de Detalle son eliminadas del organigrama, quedando registrada la operación en el histórico.

Para borrar uno o varios elementos a tarificar descendientes de una misma entidad (p.e. varias extensiones de una entidad):

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea borrar.


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• Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Elementos a tarificar’, en la que aparecen todas las extensiones y demás elementos a tarificar descendientes de la entidad seleccionada.

• Seleccionar en esta pestaña las extensiones y demás elementos a tarificar que se desean borrar.


• Seleccionar la opción ‘Eliminar filas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

• Al responder afirmativamente las entidades seleccionadas en la pestaña ‘Elementos a tarificar’ de la Ventana de Detalle son eliminadas del organigrama, quedando registrada la operación en el histórico.

INICIALIZAR LOS COSTES ACUMULADOS DE LOS ELEMENTOS DE UNA ENTIDAD

Esta operación inicializa el coste acumulado de los elementos tarificables que pertenecen a una entidad y, opcionalmente, también a aquellos elementos tarificables que pertenecen a entidades que son descendientes directos o indirectos de ésta.

Para inicializar los costes acumulados de todos los elementos tarificables de una entidad y, opcionalmente, de sus descendientes: Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama cuyos elementos tarificables desea inicializar. Asegúrese de estar seleccionada la pestaña de Propiedades de la entidad. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Inicializar costes acumulados’. Aparecerá un mensaje solicitando confirmación para realizar la operación sólo a los elementos directos de la entidad, o para aplicar los cambios también a todos los elementos de las entidades descendientes. Al responder ‘Sí’ a la pregunta, se inicializarán los costes acumulados de todos los elementos tarificables de la entidad seleccionada y además se inicializarán los costes acumulados de todos los elementos tarificables que pertenecen a entidades que son descendientes de la seleccionada. Al responder ‘No’ a la pregunta, se inicializarán los costes acumulados de todos los elementos tarificables de la entidad seleccionada exclusivamente. No se aplicarán cambios sobre sus descendientes. En ambos casos, mientras la operación se realiza, se mostrará un mensaje en la barra de estado con información acerca del estado del proceso, y se generará un aviso para cada una de los elementos afectados en el que se indicará el resultado de la operación. Tras finalizar la operación, se mostrará un mensaje con el resultado de la operación, indicando el número total de elementos que se han procesado.

Para inicializar los costes acumulados para un conjunto de elementos tarificables seleccionados: Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama cuyos elementos tarificables desea inicializar. Asegúrese de estar seleccionada la pestaña de Elementos a tarificar de la entidad. Seleccione de la lista de elementos aquellos para los que desee inicializar sus costes acumulados. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Inicializar costes acumulados’. Aparecerá un mensaje solicitando confirmación para realizar la operación. Al responder afirmativamente, sólo se inicializarán los costes acumulados para los elementos tarificables que han sido seleccionados.


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Mientras la operación se realiza, se mostrará un mensaje en la barra de estado con información acerca del estado del proceso, y se generará un aviso para cada una de los elementos afectados en el que se indicará el resultado de la operación. Tras finalizar la operación, se mostrará un mensaje con el resultado de la operación, indicando el número total de elementos que se han procesado.

Para inicializar los costes acumulados para un elemento tarificable: • Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, el elemento

a tarificar que desea inicializar. Asegúrese de estar seleccionada la pestaña de Propiedades del elemento a tarificar.

• Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. También puede pulsar sobre el menú Elemento a tarificar , en la barra de menús.

• Seleccionar la opción ‘Inicializar costes acumulados’. Aparecerá un mensaje solicitando confirmación para realizar la operación.

Al responder afirmativamente, se inicializará el coste acumulado para el elemento tarificable seleccionado. Tras finalizar la operación, se mostrará un mensaje con el resultado de la operación, indicando el número total de elementos que se han procesado. Además se habrá generado un aviso con el resultado de la operación.

CONSULTAR INFORMACIÓN HISTÓRICA

Esta operación permite consultar el registro histórico de las operaciones realizadas sobre el organigrama.

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de ‘Herramientas’, Opción ‘Utilidades’, ‘Visor Historia Organigrama’.

Imagen 43. Ventana del visor del histórico de cambi os en el organigrama

Aparece entonces en la Ventana de Detalle un formulario como el de la figura anterior, mostrando las operaciones realizadas sobre el organigrama.

Se podrá seleccionar el periodo que se desea consultar y el número de operaciones a mostrar.

Los datos registrados para cada operación son los siguientes: Clave: identifica el registro del histórico. Fecha: en la que se realizó la operación. Esta fecha es la que se tiene en cuenta cuando se selecciona un rango de fechas para el visor. Tipo de operación.


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Alta: creación de una entidad. Baja: eliminación de una entidad. Movimiento: cambio de ubicación de una entidad. Reemplazo: cambio de alguna propiedad de la entidad. Tipo de elemento involucrado en la operación (Operador, Central, Línea de enlace, Entidad o Elemento a tarificar). Clave del elemento: identifica el elemento sobre el que se ha hecho la operación. Elemento: nombre del elemento sobre el que se ha hecho la operación. Elemento anterior: sólo en caso de movimiento, identifica al elemento antes de la operación.

Elemento actual: sólo en caso de movimiento, identifica al elemento después de la operación.

Fecha desde: sólo en caso de movimiento. Desde que es efectivo el cambio.

Fecha hasta: sólo en caso de movimiento. Hasta que es efectivo el cambio.

Reprocesado: sólo en caso de movimiento, indica si se han reprocesado sus llamadas.

Usuario: indica el usuario del sistema que realizó la operación.

Entidad Origen: Entidad desde la cual se movió un elemento a tarificar y queda registrado en el visor de historia del organigrama.

Entidad Destino: Entidad hacia la que se movió un elemento a tarificar y queda registrado en el visor de historia del organigrama.

CONSULTAR EL TRÁFICO TELEFÓNICO DE UNA ENTIDAD

Esta operación permite consultar los datos del tráfico telefónico referentes a una entidad del organigrama. Existen varias maneras de consultar el tráfico telefónico, según el tipo de información, el formato y el soporte en el que se desee obtener.

Visor de llamadas: permite ver de una forma muy sencilla las llamadas realizadas por entidad en un periodo de tiempo.

Informes desde el menú contextual: permite realizar de una forma muy sencilla los informes predeterminados más comunes (Listado Global y Listado Detalle).

Módulo de Informes: ver el apartado de explotación de la información.

Pasos a seguir:

• Visor de llamadas:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama que desea consultar.

En la Ventana de Detalle aparece la pestaña denominada ‘Visor de Llamadas’. Desde esta pestaña podrán consultarse de forma sencilla y rápida las llamadas realizadas por la entidad seleccionada en un determinado período.

Informes desde el menú contextual:


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• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que desea emitir los informes.


Según el informe que se desee emitir, seleccionar la opción ‘Listado Global’ o ‘Listado detalle’. En ambos casos aparece una ventana como la de la siguiente figura para definir el resto de parámetros que conforman el listado: como el periodo, la moneda, el destino, los tipos de llamadas, etc.

Imagen 44. Ventana de criterios para emitir un list ado de una entidad del organigrama.

Se genera el listado al pulsar el botón ‘Ejecutar’.

EXTENSIONES Las extensiones son el elemento más pequeño al que se le puede asignar registros de tarificación. Se corresponden con terminales de la centralita tradicional, o terminales IP de una centralita IP.

La gestión de extensiones se hace de forma muy similar a la gestión de entidades del organigrama, a partir del menú contextual de la entidad del organigrama.


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Imagen 45. Ventana de menú contextual de nueva exte nsión.

Imagen46. Ventana de menú contextual de mover eleme nto (en este caso extensión)

Las características de las extensiones son las siguientes:

Localización: Ubicación física de la extensión.

Información: Información relacionada con esta extensión.

Centro de Coste: desplegable para asignación de un centro de coste.

Opciones de seguridad: Permite definir si queremos mostrar esta extensión en el listín público o no.

Categoría tráfico activación: N.A.

Categoría tráfico desactivación: N.A.

Patrón control de coste: asignación de un patrón de control de coste.

Patrón de excepción: asignación de un patrón de excepción.

Patrón de características: asignación de un patrón de características.


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Perfil email/ Enviar email: Asociar email a una extensión para envío de avisos.

Imagen 47. Ventana de propiedades de extensión.

Para añadir un usuario a una extensión, seleccionamos la pestaña Usuarios, y desde al menú contextual de la extensión seleccionamos “Añadir usuario”. Desde el desplegable de la nueva fila insertada escogemos al usuario, y salvamos los cambios.

Imagen 48. Ventana de usuarios de extensión.

Para consultar las llamadas de una extensión podemos hacer uso de la funcionalidad del visor de llamadas. De esta forma podemos consultar las llamadas de una extensión para un rango de fechas sin necesidad de crear un informe.


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USUARIOS Los usuarios se consideran cómo separados de los elementos extensiones porque cada extensión puede tener asignados varios usuarios. Por este motivo, los usuarios se crean en una ventana independiente, y luego se añaden a una extensión.

Imagen 49. Ventana de usuarios.

Para dar de alta un usuarios, seleccionamos el menú Nuevo desde el menú contextual de Catálogos > Organigrama > Usuarios.


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Imagen 50. Manu contextual añadir usuario.

Propiedades asociadas al usuario. Ver ventana de datos relativos al usuario.

Imagen 51. Ventana de datos del usuario.


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A nivel informativo también podemos ver las extensiones asociadas a un usuario seleccionando la pestaña “Extensiones asociadas al usuario”.

Imagen 52. Pestaña de extensiones asociadas al usua rio.

AGENDA La agenda permite disponer de forma rápida de los datos personales, profesionales y de internet de personas y entidades

Imagen 53. Ventana de Agenda.

Operaciones:

• Crear un contacto.

• Consultar un contacto.

• Modificar un contacto.

• Borrar un contacto.

• Imprimir un contacto.

CREAR UN CONTACTO

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y submódulo de Agenda Pública.

Seleccionar el submódulo de Agenda Pública. Nos aparece un conjunto de pestañas una por cada letra del abecedario. Cada pestaña representa una lista de contactos cuyo primer apellido empieza por la letra que encabeza la pestaña.


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Imagen 54. Ventana de agenda pública, menú contextu al

Pulsar botón derecho y elegir del menú la opción de nuevo.

Aparece la pantalla de datos personales en la que podremos introducir la siguiente información.

Datos personales: Nombre, apellidos, dirección, ciudad, provincia, país, teléfono particular, teléfono móvil, empresa.

Datos profesionales: Empresa, Teléfono Trabajo, Fax.

Datos Internet: E-Mail profesional, E-Mail personal, Página Web.

Una vez introducidos salvaremos la información y nos aparece en la pestaña que coincida con la primera letra de su primer apellido.

Imagen 55. Ventana de propiedades de un contacto de la agenda pública

CONSULTAR UN CONTACTO

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y dentro de esta la subopción Agenda Pública.

Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y consultar los datos relativos al contacto.


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MODIFICAR UN CONTACTO


Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y modificar los datos relativos al contacto.

Guardar los cambios realizados.

BORRAR UN CONTACTO


Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y pulsando botón derecho elegir la opción de menú eliminar contacto.

IMPRIMIR UN CONTACTO


Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y pulsando botón derecho elegir la opción de menú imprimir.

CENTROS DE COSTE El concepto de centro de costees propio del concepto de tarificación, y permite agrupar extensiones que pertenecen a diferentes entidades por motivos concretos. Bien puede ser que participan en un proyecto concreto, o simplemente que están en la misma sala.

Descripción: Un centro de coste es un conjunto de extensiones, códigos de identificación y líneas móviles del organigrama, que se agrupan para pertenecer al mismo centro de coste. Por lo tanto, una propiedad de las extensiones, de los códigos de identificación o de las líneas móviles es el centro de coste al que pertenecen, si bien, esto es opcional (pueden existir extensiones y códigos de identificación sin centro de coste asociado). Las acciones posibles a realizar con el centro de coste son:

Operaciones:

• Crear un centro de coste.

• Modificar un centro de coste.

• Consultar un centro de coste.

• Borrar un centro de coste.


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CREAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Centro de coste y aparece la lista de centro de coste.

Imagen 56. Ventana de lista de centros de coste

Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Nuevo centro de coste’. Aparece la siguiente información: Un nuevo centro de coste en el Árbol de la Aplicación. Un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes al nuevo centro de coste. Estos datos son: Propiedades: Nombre de nuevo centro de coste. Descripción del centro de coste. Perfil de E-Mail que se utiliza para el envío de informes de forma automática.

Imagen 57. Ventana de propiedades de un centro de c oste.

El sistema asigna un identificador único al centro de coste, que no puede ser editado por el usuario al realizar la grabación.


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MODIFICAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, el centro de coste del que queramos hacer la modificación.

Situarse sobre el campo que se quiera modificar y efectuar el cambio. Si el cambio se produce sobre el perfil E-Mail podremos consultar e incluso, con un movimiento de arrastre de la información proveniente del catálogo, asignar el perfil E-Mail a dicho campo.

Salvar los cambios.

CONSULTAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, el centro de coste del que queramos hacer la consulta.

Situarse sobre la pestaña de propiedades para consultar las propiedades del centro de coste del que se quiere consultar.

Situarse sobre la pestaña de Elementos para consultar los elementos a tarificar que pertenecen al centro de coste.

Imagen 58. Ventana de elementos de un centro de cos te.

Un tipo especial de consulta va a ser la realización de listado global y listado de detalle de un centro de coste desde el Árbol de la Aplicación. Para ello nos situaremos sobre el centro de coste en cuestión y pulsando botón derecho nos aparece la ventana de listados que tras introducir unos mínimos datos y darle al botón de ejecutar nos proporciona la consulta sobre el tráfico telefónico de ese centro de coste.

BORRAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Centros de Coste.


Seleccionar la opción ‘Eliminar’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

Al responder afirmativamente el centro de coste es eliminado del árbol. Solo se permiten eliminar centros de coste que no tengan asociados elementos a tarificar, si el centro de coste que se quiere eliminar tiene elementos a tarificar asociados a él, el sistema da un mensaje de aviso y no permite su borrado.

Para borrar varios centro de coste:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Centro de Coste, los centros de coste que se desean borrar.

Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean borrar.


Seleccionar la opción ‘Eliminar filas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.


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Imagen 59. Ventana de eliminar múltiples centros de coste.


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EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

TIPO DE INFORMES EN GASTEL PREMIUM Gastel Premium permite realizar diferentes tipos de informes en función del tipo de información que queremos obtener, y con diferentes niveles de complejidad. A continuación se describen con más detalle:

• Consultas directas desde el interfaz: Árbol de la Aplicación.

• Informes predefinidos por menú de tráfico telefónico. Nivel básico.

• Consultas personalizadas. Nivel medio.

• Consultas SQL. Nivel avanzado.

Los formatos exportables son los siguientes, desde cada uno de los módulos:

Informes predefinidos:

• Texto

• HTML

• PDF

• PSR: formato propietario de Sybase similar al PDF

Consultas Personalizadas y consultas SQL:

• Texto

• Excel

• PSR: formato propietario de Sybase similar al PDF

• WKS: Lotus 1-2-3

• CSV: texto separado por comas

• DBF (dBase)

• SQL: sintaxis de la consulta SQL

• DIF: formato de intercambio de datos de Microsoft Excel

• HTML

• SYLK: formato de importación de datos de Excel

• WMF: formato Windows Metafile

Desde WEB: (modulo no incluido en versión básica)

• HTML

• Excel

CONSULTAS DESDE EL ARBOL DE LA APLICACIÓN


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Gastel Premium realiza informes globales o de detalle desde el Árbol de la Aplicación. Desde los siguientes elementos que cuelgan de árbol: Centrales, Líneas de enlace, Centros de Coste, Entidades, Extensiones, Códigos de identificación, Líneas Móviles es posible realizar informes desde el mismo árbol siguiendo los siguientes pasos.

• Seleccionar el elemento del Árbol de la aplicación del que desea emitir los informes.


Según el informe que se desee emitir, seleccionar la opción ‘Listado Global’ o ‘Listado Detalle’. En ambos casos aparece una ventana como la de la siguiente figura para definir el resto de parámetros que conforman el listado: como el periodo, la moneda, el destino, los tipos de llamadas, etc.

Al pulsar el botón ‘Ejecutar’ el informe es realizado.

Los informes de este tipo no pueden ser realizados con salida a vista preliminar.

Imagen 60. Ventana de definición para consultas des de el árbol.


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INFORMES PREDEFINIDOS DE TRÁFICO TELEFÓNICO El acceso a este módulo se realiza primero seleccionando el módulo de informes y dentro de éste al submódulo de informes predefinidos de tráfico telefónico. Podrán definirse el número de informes que se deseen y la ejecución de éstos se realiza desde este módulo o bien desde el planificador de tareas programadas una vez se haya definido el informe previamente. Los informes definidos aparecen reflejados en el árbol y desde la pantalla de lista de informes donde se nos facilita una relación de informes con su nombre, moneda y destino. 2.1.- Crear un nuevo informe Esta operación permite crear un nuevo informe predefinido de tráfico telefónico. Pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Informes Predefinidos de Tráfico. Aparece la pantalla de lista de informes.

2. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Elegir la opción de nuevo informe.

Imagen 61. Menú contextual sobre Informes predefini dos.

3. Seleccionar la pestaña definición de informes donde debemos introducir los siguientes datos.

• Nombre del listado.

• Moneda.

• Segunda moneda (en caso que necesitemos el informe con una segunda moneda).

• Iva.


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• Destino del informe. Se podrá elegir entre todos los tipos de salida disponibles: Impresora, Vista Preliminar, Fichero con salida PSR, Fichero con salida HTML, Fichero con salida TXT, Mail con fichero PSR incrustado, Mail con fichero HTML incrustado.

• Tipo de entidad involucrada. Se podrá elegir entre organigrama (entidad), línea, centro de coste, extensión y central.

• Diseño. Se incluye la cabecera que previamente se define en Catálogos, Diseño de Cabecera. Se recomienda, que en caso de que en los diseños se incluyan imágenes se tengan en cuenta las siguientes coordenadas:

• Para los listados Globales, de Detalles, donde utilizan cabeceras verticales, las coordenadas apropiadas de la imagen serán: X=2.830, Y=24.

• Para los listados Desglosado por entidades, Desglosado por extensiones y Desglosado por extensiones estadístico, donde se utilizan las cabeceras horizontales, las coordenadas apropiadas de la imagen serán: X=3.584, Y=16.

• Para los listines, donde se utilizan cabeceras especiales, las coordenadas apropiadas de la imagen serán X=137, Y=240.

• Los tipos de ficheros que admiten son: BMP, GIF, JPEG, RLE, WMF.

Imagen 62. Ventana de definición para Informes pred efinidos.

4. Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <CTRL+S>.

5. Tras la elección del tipo de elemento, se pasan al cuadro de la derecha los elementos elegidos del cuadro de la izquierda mediante los botones habilitados para ello.

6. Si se elige el tipo de elemento organigrama se debe elegir el nivel desde donde se obtendrá la entidad o entidades de la cual se efectúa el listado.


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7. Tras la selección de los elementos pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <CTRL+S>.

8. Pulsar sobre la pestaña de Selección del Tipo de Listado. Dependiendo del tipo de elemento elegido (central , entidades, etc) aparecerá una lista con los tipos de listados que pueden realizarse.

Imagen 63. Ventana de selección del tipo de listado para Informes predefinidos.

9. Después de seleccionar el tipo de listado se debe guardar los cambios producidos en la selección de tipos de listados.

10. Seleccionar la pestaña de Fecha-Hora. Al crear un nuevo informe, la elección de tipo de fecha, por defecto, es periodo fijo. El rango de fechas es el de la fecha actual tanto en la fecha de inicio como en la fecha final del listado. En rango de Horas la periodicidad, por defecto, es intervalo total. El rango de horas es el horario de todo el día. Esto es modificable. La información a introducir es la siguiente:

• Periodo fijo: el listado incluirá las llamadas cuya fecha se encuentre dentro del rango especificado por los campos desde y hasta. De esta forma, el rango de fechas para las llamadas incluidas en el listado es fijo, es decir, siempre incluye el mismo rango de fechas, independientemente de cuando se imprima el listado.

• Periodo relativo a la fecha de impresión, el rango de fechas para las llamadas incluidas en el listado es dependiente de la fecha de impresión. La utilidad de esta opción es que el rango de fechas de las llamadas incluidas en el listado se actualiza de forma automática si se desea imprimir más de una vez un listado desde Tareas Programadas en diferentes fechas.

• Intervalo total, se incluirán las llamadas desde la primera hora del primer día hasta la última hora del último día, y todas las horas para los días intermedios.

• Franja horaria, se incluirán las llamadas desde la primera hora hasta la última hora para cada uno de los días.

• Los campos para especificar la hora de las llamadas incluidas en el listado están visibles en función del tipo de listado seleccionado. Para ciertos tipos de listados no es posible especificar la hora de las llamadas, puesto que estos listados realizan la consulta sobre la tabla resumen, la cual contiene resúmenes diarios y no almacena información acerca de la hora de la llamada.


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Para los tipos de listados para los que no aplique no estarán visibles los campos para especificar la fecha y la hora de las llamadas, y en la pestaña se indicará: ”No hay definición de fecha y hora para este tipo de listado".

11. Después de la introducción de los parámetros de fecha y hora se deben guardar los cambios producidos.

Imagen 64. Ventana de selección del rango de fecha para Informes predefinidos.

12. Seleccionar la pestaña de filtro. Al crear un nuevo informe, hay datos relativos al filtro por defecto, por ejemplo, el tipo de llamadas seleccionadas y parámetros iniciales, generalmente a valor cero, como coste y duración. La información a introducir es la siguiente:

• Tipos de llamadas: Se involucran los tipos de llamadas que se estimen oportunas y éstas son las que se ven reflejadas en el informe a ejecutar.

• Localidades: Incluir y excluir. Disponible para listados de detalle, detalle de localidad y globales. En función de las localidades aquí incluidas o excluidas se tendrán en cuenta las llamadas con ese o esos destinos o por el contrario no se tendrán en cuenta.

• Restricciones: Coste y Duración. Disponible para listados de detalle y para los listados globales. La introducción de cantidad en el coste o en la duración supondrá un filtro en las llamadas que superen ese valor en el coste o en la duración.

• Categorías de llamadas: Privadas, oficiales. Disponible para listados de detalle y para los listados Globales. En función de la elección del tipo de llamadas se producirá una selección de llamadas que previamente han sido clasificada con la categoría elegida.

• Operadores: Disponible para listados de detalle de localidad y detalle de agenda. En función del identificativo del operador aquí introducido se filtra las llamadas realizadas a través de estos operadores aquí especificados.

• Empresa: Disponible para los listados de detalle con agenda. La elección de la empresa específica supondrá un filtro en las llamadas realizadas a un contacto determinado incluido en la agenda o bien a un usuario que se le asocia una extensión determinada.

• Opciones de Detalle: Estas opciones son de aplicabilidad a los listados de detalle. Corresponde a varias opciones que a continuación se detallan.


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• Incluir duración: Activando o desactivando esta opción la duración en los listados de detalle es visible o invisible.

• Incluir extensión desde: Activando o desactivando esta opción la extensión desde donde fue efectuada la llamada en los listados de detalle es visible o invisible.

• Mostrar en el número marcado de las llamadas salientes los X primeros dígitos: En las llamadas salientes, se muestran los dígitos que se especifiquen. Los demás dígitos aparecen enmascarados.

• Mostrar en el número marcado de las llamadas entrantes los X primeros dígitos: En las llamadas entrantes, se muestran los dígitos que se especifiquen. Los demás dígitos aparecen enmascarados.

• Agrupado por extensión: Realiza mediante el chequeo de esta casilla la impresión consecutiva de los listados global y de detalle de las extensiones pertinentes a cada entidad del organigrama seleccionada para este listado

• Mostrar las X primeras líneas: Para los listados de detalle podremos ver las líneas especificadas en esa casilla.

• Orden: Nos ordena en función del criterio elegido: Fecha, Hora, Extensión, etc. Tendremos la oportunidad de hacerlo de forma ascendente o descendente.

Imagen 65. Ventana de criterios del filtro para Inf ormes predefinidos.

13. Después de la introducción de los parámetros de filtro se deben guardar los cambios producidos en dicha pestaña.

2.2.- Ejecutar un informe predefinido de tráfico


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Descripción: Esta operación permite ejecutar un informe predefinido de tráfico telefónico ya grabado previamente. Pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Informes Predefinidos de Tráfico. Seleccionar el listado oportuno del que queramos hacer la modificación.

2. Seleccionar la pestaña de definición de datos donde se encuentra el botón de ejecutar.

3. Pulsar el botón de ejecutar. Tras lo cual nos aparece la siguiente ventana de progreso. Los pasos por los que pasa la generación del listado son los indicados en la ventana. El transcurso de cada uno de los pasos se indica con el cambio a color azul del mensaje. Al tiempo que se muestra esta ventana en la barra de estado aparece microayuda con mensajes de los pasos de la generación del informe.

Imagen 66. Ventana estado en la generación de Infor mes predefinidos.

Si la ejecución del informe es con salida vista preliminar, al generarse el informe, y llegar al paso “generando salida” se activa la pestaña de vista preliminar al tiempo que se carga en esta pestaña el resultado del informe. Desde esta pestaña se podrá grabar el resultado visualizado, al pulsar el botón guardar de la barra de menú. La grabación se realiza con formato de fichero PSR. Se podrá visualizar posteriormente con el Visor PSR (ver siguiente punto).


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Imagen 67. Ventana de vista preliminar para Informe s predefinidos.

CONSULTAS PERSONALIZADAS Mediante esta utilidad cualquier usuario puede generar una consulta sobre la base de datos de Gastel Premium, a través de un interfaz gráfico y sin necesidad de conocimientos de SQL. El acceso a este módulo se realiza primero seleccionando el módulo de informes y dentro de éste el submódulo de Consultas Personalizadas. Podrán definirse el número de consultas que se deseen y la ejecución de éstas se realiza desde este módulo o bien desde el planificador de tareas programadas una vez se haya definido la consulta previamente y el resultado de la consulta no tenga como destino la vista preliminar. Las consultas definidas aparecen reflejadas en el árbol y desde la pantalla de lista de consultas donde se nos facilita una relación de consultas con sus principales datos.

3.1.- Crear una consulta personalizada Esta operación permite crear una nueva consulta personalizada. Descripción de los pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Consultas Personalizadas. Aparece la pantalla de lista de consultas.


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Imagen 68. Ventana de propiedades de consultas pers onalizadas.

2. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual, seleccionar la opción “Nueva consulta”.

3. Aparece una nueva consulta en el Árbol de la Aplicación y un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes a la nueva consulta:

• Nombre de la consulta.

• Tipo de consulta: Tarifas, Detalle, Centrales Líneas de Enlace, Extensiones-Organigrama, Resumen. El tipo por defecto de una nueva consulta es Tarifas.

• Descripción de la consulta personalizadas.

• Presentación: Agrupación, Cuadrícula, Gráfica. Por defecto una nueva consulta tiene presentación Cuadrícula.

• Verificada: Indica si la consulta ha sido verificada por Gastel Premium. Este campo es actualizado automáticamente por el sistema, y no puede ser modificado por el usuario.

• Destino: Se podrá elegir entre todos los tipos de salida disponibles: Impresora, Vista Preliminar, Fichero con salida PSR, Fichero con salida HTML, Fichero con salida TXT, Mail con fichero PSR incrustado, Mail con fichero HTML incrustado.

• Ruta fichero: Si el destino de la consulta es un fichero debemos indicar la ruta y nombre del mismo.

• Perfil E-Mail: Si el destino de la consulta es Mail, podemos seleccionar del catálogo del sistema el perfil al cual se le envía la consulta. Para más información consultar la sección 6.12 referente a Catálogos.

4. Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <CTRL+S>.

5. Seleccionar la pestaña Asistente. En esta pestaña el usuario diseña la consulta personalizada. El asistente muestra los campos correspondientes al tipo de consulta seleccionado en la pestaña “Propiedades".

6. Columnas disponibles. Lista de campos que pueden seleccionarse para formar la consulta.

7. Columnas seleccionadas. Lista de campos seleccionados por el usuario.


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8. Campos seleccionados. Para cada campo seleccionado, el usuario puede establecer:

• La etiqueta del campo en el listado.

• El criterio de ordenación del campo (ninguno, ascendente, descendente).

• La condición que deben cumplir los datos seleccionados. Al hacer click aparece la ventana de condiciones, en la cual podrá insertar, añadir o eliminar condiciones utilizando el botón derecho del ratón.

Imagen 69. Ventana de condiciones para el filtro de consultas personalizadas.

Pueden definirse “totalizadores” agrupados por el campo para realizar la suma de los valores, el máximo, el promedio, etc.

9. Seleccionar la pestaña Verificación /Vista Preliminar. El sistema verifica que la consulta diseñada es correcta, y muestra el resultado de la misma.

10. Zoom. Puede realizar un zoom sobre la vista preliminar a través de los botones + y –, o introduciendo un valor directamente.

11. Opciones avanzadas. Permiten personalizar el diseño de la consulta, y salvar a fichero.

12. Guardar como. Para almacenar el resultado de la consulta en archivo deben especificarse los siguientes datos:

• Nombre del fichero.

• Formato del fichero (informe, CSV, Texto, etc).

• Incluir cabeceras.

• Observaciones.

• Diseño de impresión. En esta ventana se pueden modificar aspectos de diseño visual de la consulta, como tipos de letra, color, tamaño, alineación de campos, etc.


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Imagen 70. Ventana de vista preliminar de consultas personalizadas.

3.2.- Ejecutar una consulta personalizada Descripción: Esta operación permite ejecutar una consulta personalizada ya almacenada previamente. Pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción consultas Personalizadas. Seleccionar la consulta que se desee ejecutar.

2. Pulsar en el menú de la aplicación el botón “lanzar”, o bien pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual, seleccionar la opción “Lanzar”.

3. Si la ejecución de la consulta es con salida vista preliminar se activa la pestaña de vista preliminar al tiempo que se carga en esta pestaña el resultado de la consulta.


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CONSULTAS SQL Nota: Es necesario tener conocimientos básicos de SQL para el uso de esta funcionalidad. Mediante esta utilidad cualquier usuario puede, a través de un interfaz gráfico, generar una consulta en lenguaje SQL sobre la base de datos de Gastel Premium. El acceso a este módulo se realiza primero seleccionando el módulo de informes y dentro de éste el submódulo de Consultas SQL. Podrán definirse el número de consultas que se deseen y la ejecución de éstas se realiza desde este módulo o bien desde el planificador de tareas programadas una vez se haya definido la consulta previamente y el resultado de la consulta no tenga como destino la vista preliminar. Las consultas definidas aparecen reflejadas en el árbol y desde la pantalla de lista de consultas donde se nos facilita una relación de consultas con sus principales datos. 4.1.- Crear una consulta SQL Esta operación permite crear una nueva consulta SQL. Descripción de los pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Consultas SQL. Aparece la pantalla de lista de consulta.

Imagen 71. Ventana de lista de consultas SQL.

2. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual, seleccionar la opción “Nueva consulta”. Aparece una nueva consulta de Árbol de la Aplicación y un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes a la nueva consulta, muy similares a la consulta personalizada:

• Nombre de la consulta.

• Tipo de consulta: Tarifas, Detalle, Centrales Líneas de Enlace, Extensiones-Organigrama, Resumen. El tipo por defecto de una nueva consulta es Tarifas.

• Descripción de la consulta SQL.

• Presentación: Agrupación, Cuadrícula, Gráfica. Por defecto una nueva consulta tiene presentación Cuadrícula.

• Verificada: Indica si la consulta ha sido verificada por Gastel Premium. Este campo es actualizado automáticamente por el sistema, y no puede ser modificado por el usuario.

• Destino: Se podrá elegir entre todos los tipos de salida disponibles: Impresora , Vista Preliminar, Fichero con salida PSR, Fichero con salida HTML, Fichero con salida TXT, Mail con fichero PSR incrustado, Mail con fichero HTML incrustado.


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• Ruta fichero: Si el destino de la consulta es un fichero debemos indicar la ruta y nombre del mismo.

• Perfil E-mail: Si el destino de la consulta es Mail, podemos seleccionar del catálogo del sistema el perfil al cual se le envía la consulta. Para más información consultar la sección la sección 6.12 referente a Catálogos.

Imagen 72. Ventana de definición de consultas SQL.

3. Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <Ctrl.+S>.

4. Seleccionar la pestaña Asistente. En esta pestaña el usuario diseña la consulta personalizada. El asistente muestra los campos correspondientes al tipo de consulta seleccionado en la pestaña “Propiedades”.


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5. Para la preparación de la consulta tiene dos opciones. O bien seleccionando una tabla y marcando los campos que aparecen el el cuadro de la derecha. O bien verificando el checkbox de “Manual”, y tecleando la consulta directamente en l recuadro que esta encima de los botones. Es importante, una vez hayamos editado la consulta, pulsar el botón de Guardar y presentar para validar la sintaxis de la consulta. Puede comprobar en la pestaña de propiedades que el campo: Verificada muestra el valor “SQL Si verificado”.


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MUESTRAS DE LISTADOS

1.1.- Listado Global Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración en horas) de cada uno de los tipos de llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados.


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1.2.- Listado Global Desglosado por Entidades Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos para cada uno de los descendientes de la entidad especificada.


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1.3.- Listado Global Desglosado por Extensiones Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos por cada uno de las extensiones descendientes de la entidad especificada.


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1.4.- Listado Global Desglosado por Extensiones Estadístico Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos para cada uno de los descendientes de la entidad especificada, además de mostrar el coste fijo de las cuotas mensuales de cada extensión y el % de cada uno de los costes respecto al total.


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1.5.- Listado de Detalle Muestra el detalle de las llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y filtro definidos. Al final del informe muestra los totales.


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1.6.- Listado de Detalle con Localidad Similar al listado de detalle anterior, pero añadiendo la descripción completa de la localidad destino de la llamada, no sólo el código de tres caracteres identificativo.


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1.7.- Listado de Detalle con Agenda Similar al listado de detalle anterior, muestra el detalle de las llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y filtro definidos, pero sustituyendo el nº marcado por el nombre especificado en la agenda, en caso de que haya sido definido. Al final del informe muestra los totales.


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1.8.- Listado de Evolución Diaria Muestra el número de llamadas, la duración total y el coste para cada uno de los días del periodo especificado, para una entidad del organigrama y un filtro definidos.


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1.9.- Listado de Evolución Horaria Muestra el número de llamadas, la duración total y el coste para cada uno de las horas a lo largo del día para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro definidos.


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1.10.- Listín Ordenado por Extensión Muestra el listín ordenado por extensión de una entidad del organigrama especificada.

1.11.- Listín Ordenado por Apellido Similar al listín anterior, muestra el listín ordenado por apellido de una entidad del organigrama especificada.


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1.12.- Listado Global Desglosado por Coste Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, pero incluyendo el precio obtenido de la segunda tarificación.


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1.13.- Listado de Detalle Desglosado por coste Similar al listado de detalle, muestra el detalle de las llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y filtro definidos, incluyendo el precio obtenido de la segunda tarificación. Al final del informe muestra los totales.


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1.14.- Listado Global de la Historia del Organigrama Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas para un periodo de una extensión, independientemente de las entidades de las que haya dependido.


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1.15.- Listado de Detalle de la Historia del Organigrama Similar al listado de detalle (1.5), pero indicando para cada llamada la entidad padre de la que dependía la extensión cuando realizó la llamada.


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1.16.- Listado Global Desglosado por Extensiones Resumido Muestra el número de llamadas, la duración en horas y el coste para cada una de las extensiones de una entidad del organigrama y un periodo especificado.


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1.17.- Listado Global Desglosado por Extensiones Resumido Agrupado Muestra para un periodo especificado el número de llamadas, la duración en horas y el coste para cada una de las extensiones de una entidad del organigrama, agrupando por sus entidades hijas.


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1.18.- Listado de Destinos Más Llamados Muestra la lista de los destinos (localidades) más llamados, indicando para cada uno de ellos el número de llamadas realizadas, el total de la duración en horas, el coste y el % del coste respecto al total.


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1.19.- Listado de Números Más Llamados Muestra la lista de los números de teléfono más llamados, indicando para cada uno de ellos la localidad a la que pertenece, el número de llamadas realizadas, el total de la duración en horas, el coste y el % del coste respecto al total.


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1.20.- Listado Global Desglosado por Entidades Resumido Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos de forma resumida para cada uno de los descendientes de la entidad especificada.


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RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO ÓPTIMO:

APLICACIONES EN EJECUCIÓN:

Para el correcto funcionamiento de la plataforma es necesario que ciertas aplicaciones se mantengan en ejecución, estas aplicaciones son el CDR Collector, Planificador de Procesamiento. La primera es la encargada, como ya hemos visto anteriormente, de aplicarle un formato de al cdr además de alojar los ficheros de llamadas en el directorio correcto para que los recoja la segunda, el Planificador de Procesamiento. Por lo que si alguna de estas 2 aplicaciones no están levantadas no se procesaran las llamadas que se vayan generando. En el caso de que se tenga la plataforma configurada para realizar listados en automático, deberá también tener en espera la aplicación Planificador de Gestión.

MANTENIENTO DE LA BBDD SYBASE: Para asegurar un correcto funcionamiento de la aplicación, hay que tener en consideración varios puntos referentes a la BBDD. En la plataforma Gastel Premium la bbdd es sobre un motor Sybase y es un fichero con extensión “.db”, localizado por defecto en la ruta “C:\Archivos de programa\Archivos comunes\SBS\DATOS\sbs.db”. Para que dicho fichero sea estable, Sybase recomienda que dicho fichero no supere el giga de tamaño físico, puesto que si es más grande el propio proveedor no asegura el correcto funcionamiento. Indicar que este fichero, con la aplicación recién instalada y conteniendo ya todos los datos de la configuración inicial suele ocupar un tamaño físico que ronda los 16 megas. Por lo que el espacio disponible es bastante grande en comparación. Por otro desde la plataforma de Gastel Premium, se recomienda que no se acumulen mucha cantidad de llamadas (millones), puesto que puede provocar que la aplicación vaya mas lenta de lo deseado. Por lo que en el caso de ver que se esta acercando al tamaño máximo recomendado o se nota lentitud en el funcionamiento de la aplicación, se recomiendo realizar una extracción de datos a otra base de datos consultable a través de la aplicación, Archivado de datos.


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ARCHIVADOS DE DATOS

El acceso a este módulo puede hacerse desde el módulo de Herramientas submódulo de Archivado de Datos. El módulo de Archivado de Datos permite al usuario de la aplicación Gastel Premium disminuir el volumen de datos del tráfico telefónico de la base de datos, pasando un determinado periodo del tráfico telefónico almacenado en la base de datos principal a otra base de datos, llamada archivado de datos. También permite realizar copias de periodos parciales del tráfico telefónico de la base de datos principal en un archivado de datos sin eliminar las llamadas de la base de datos principal. Cada Archivado de Datos contiene información sobre las llamadas de un determinado rango de fechas. Cuando se define, debe especificarse este rango y también si se desea que la información sobre llamadas que contendrá el Archivado de Datos sea eliminada de la base de datos principal de Gastel Premium. Si la información se elimina, no podrá ser restaurada en la base de datos principal de Gastel Premium. Para consultarla puede conectarse al Archivado de Datos correspondiente. En el campo desplegable “Conexión” de la ventana de entrada a la aplicación de Gestión, podrá elegir entre ejecutarla conectado a la base de datos principal o a cualquiera de los Archivados de Datos realizados previamente. Un archivado se puede ejecutar directamente desde el interfaz de definición del archivado de datos o desde tareas programadas de gestión. Operaciones:

• Creación de un archivado. • Ejecución de un archivado. • Conexión a archivados de datos. • Eliminación de archivado.

CREACIÓN DE ARCHIVADOS: Para crear un nuevo archivado podemos hacerlo desde el menú o bien pulsando el botón derecho para mostrar el menú emergente donde una de las opciones es ‘Nuevo Archivado’. En cualquier caso se deben rellenar los siguientes datos:

• Nombre del archivado. El usuario debe asignar un nombre descriptivo al archivado de datos. Este nombre lo identifica a la hora de conectarse a él en la ventana de Entrada al Sistema o de definirlo como Tarea Programada.

• Descripción: De forma opcional el usuario puede introducir un comentario al archivado de datos.

• Fecha de Inicio y Fecha de fin de las llamadas: Determinan un rango de fechas. La información sobre

llamadas de este rango será copiada desde la base de datos principal al Archivado de Datos. Si el rango de fechas introducido es nulo, no se pasará ninguna llamada al archivado de datos.

• Borrar llamadas desde el origen: Si se selecciona esta opción, el rango de las llamadas almacenadas

en el Archivado de Datos será eliminado de la base de datos principal.

• Fecha de Inicio y Fecha de fin del resumen: Determinan un rango de fechas. La información sobre el resumen de este rango será copiada desde la base de datos principal al Archivado de Datos. El


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rango de fechas del resumen será como mínimo igual al rango de llamadas. Opcionalmente se podrá indicar un rango de resumen mayor al rango de llamadas. Por ejemplo, de esta forma se podrá pasar las llamadas del último mes y el resumen del año completo. Pero nunca se podrán pasar llamadas sin pasar su correspondiente resumen.

• Borrar resumen desde el origen: En este caso, esta opción permitirá eliminar el resumen

correspondiente al periodo de llamadas que se ha eliminado. Pero no se podrá eliminar el resumen de un periodo mayor al de llamadas eliminadas ni eliminar el resumen de llamadas que no se han eliminado. De esta forma se evita que en la base de datos principal queden llamadas que no tienen resumen.

• Reemplazar: Especifica el comportamiento del sistema cuando se intenta realizar un Archivado de

Datos que ya existe, reemplazando físicamente el fichero. Si se intenta realizar un archivado de datos con un nombre ya existente especificando No sobrescribir, el sistema respetará la base de datos del archivado anterior y realizará un nuevo Archivado con un nombre diferente. Este nombre estará formado por el nombre original, más tres caracteres que indicarán un número de orden. P. e. si ya existe un Archivado de nombre PRUEBA y realizamos otro con el mismo nombre y sin sobrescribir, el nuevo archivado se llamará PRUEBA001. El siguiente Archivado realizado con el nombre PRUEBA y sin sobrescribir, se llamará PRUEBA002. Si ya existe un archivado con el mismo nombre que el que se está realizando y se selecciona la opción sobrescribir, el sistema creará el nuevo Archivado con dicho nombre y se perderá el anterior.

• Nombre y path del fichero de base de datos del archivado: Con el motor de base de datos Sybase,

cada Archivado de Datos se almacena como ‘nombre.db’, por lo que debe ser único.

• Fichero log. Especifica el nombre del fichero log en el que se registrará las acciones realizados durante la ejecución del archivado de datos. Por defecto, será el directorio de la aplicación de gestión más el nombre del archivado .log.


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Imagen 73 .Archivado de datos.

Tras terminar de definir el archivado nos aparece en el árbol de la aplicación y en la lista de archivados disponibles


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EJECUCIÓN DE ARCHIVADOS: La ejecución de un archivado de datos podrá realizarse bien desde el interfaz de definición del archivado desde Gastel Gestión, o bien desde tareas programadas si bien desde esta última opción se debe haber definido la tarea programada previamente. La ejecución desde Gastel se realiza desde un botón llamado 'Empezar Archivado' que se encuentra junto a los datos del archivado de datos. Cuando se inicia la ejecución del archivado, se pregunta si se desea continuar. A continuación el sistema nos proporcionará información del proceso de paso de tablas archivadas. CONEXIÓN A ARCHIVADOS: En la ventana de entrada a Gastel Gestión y a la aplicación Planificador de Gestión, en el campo desplegable “Conexión”, se muestra, junto a la base de datos principal, una entrada por cada uno de los archivados de datos que se han realizado. Para ello, se consulta las entradas correspondientes a archivados de la tabla de archivados realizados, y se visualiza junto al nombre, el rango de fechas adecuado. Los archivados disponibles aparecerán ordenados por rango de fechas de llamadas en orden descendente. Una vez establecida la conexión al archivado de datos, se muestra en el título de la aplicación de gestión o del planificador de gestión una referencia de la forma: “Archivado nombre del archivado: Llamadas: fecha inicio llamadas – fecha fin llamadas. Resumen: fecha inicio resumen – fecha fin resumen. ELIMINACIÓN DE ARCHIVADOS: Es posible eliminar un archivado definido con anterioridad en Gastel para ello debemos seleccionar el archivado en el árbol y pulsando el botón derecho elegir la opción de menú Eliminar. GESTIÓN DE AVISOS A través de los avisos se informa al usuario sobre sucesos, de mayor o menor importancia, ocurridos en las aplicaciones Gastel Procesamiento, Gastel Gestión, Planificadores Tareas Programadas (Gestión/Procesamiento). Un aviso puede ser desde una notificación de que se ha finalizado la impresión de un listado correctamente, hasta una notificación de que una de las centralitas del sistema lleva un número de horas o días sin procesar llamadas. La información básica que debe proporcionar un aviso es la siguiente:

• Fecha: día en que se produce el aviso. • Hora: a la que se produce el aviso. • Descripción: del aviso. • Usuario: conectado a la aplicación en el momento de producirse el aviso. • Acción: que debe realizar el sistema tras conocer el aviso. • Categoría: se explica en el siguiente punto. • Prioridad: se explica en el siguiente punto. • Código: del tipo de aviso correspondiente.


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CONFIGURACIÓN DE AVISOS: A través de esta opción se pueden configurar los avisos. La configuración de avisos consta de asignación de categoría/ prioridad y de tipos de avisos. Las categorías posibles son:

• General de la aplicación: notificaciones generales de la aplicación: conexiones, desconexiones al sistema, tamaño excedido de la base de datos, realización de históricos, ...

• Configuración: notificaciones del módulo de configuración: creación, borrado, movimiento de entidades en el organigrama, ...

• Informes: notificaciones sobre la realización de los informes: finalizado con éxito, envío de e-mail, etc.

• Herramientas: notificaciones de las aplicaciones del módulo de herramientas: actualización de tarifas, creación de históricos, tareas programadas, etc.

• Administración: notificaciones referentes al módulo de administración de la aplicación: modificación de opciones, etc.

• Procesamiento: notificaciones referentes al procesamiento de llamadas en el sistema: la centralita no realiza procesamiento desde hace x días, etc.

• Otras aplicaciones: notificaciones referentes a aplicaciones asociadas a la aplicación (FTP centrales, buffer software, ...).

Dentro de cada categoría, los avisos se clasifican dependiendo de su prioridad en:

• Alta. • Media. • Baja.

Imagen 74 .Categoría de Avisos.


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Pasos a seguir:

Para consultar información relativa a categoría / prioridad de avisos: • Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y dentro de esta la

subopción Avisos. • Seleccionar la pestaña de Categoría/ Prioridad.

Para asociar una nueva configuración a un aviso:

• Seleccionar la pestaña de Categoría/ Prioridad. • Hacer doble click sobre el aviso correspondiente. • Asociar la acción oportuna a los tipos de avisos relativos a una categoría determinada. Las

acciones podrán ser: o Enviar un e-mail: se envía un e-mail a la entidad indicada. o Tarea programada: se activa una tarea programada que es la que se indica. o Ninguna: el aviso se almacena en el sistema para su posterior visualización.

En función de la acción seleccionada se elegirá bien perfil E-Mail o bien nombre de una tarea

programada.

Imagen 75 .Configuración de avisos.

Para asociar una nueva configuración a un tipo de aviso: • Seleccionar la pestaña Tipo de Avisos. • Hacer doble clic sobre el aviso correspondiente. • Asociar la acción oportuna al tipo de aviso determinado. En función de la acción

seleccionada se elegirá bien perfil E-Mail o bien nombre de tarea programada. Es bastante útil para la correcta administración de la plataforma, programar el envío de email de ciertos avisos para estar informados de hechos como que no existan ficheros para procesar, o simplemente que cierto listado programado ya se ha generado.


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Al final de este documento se encuentra el Anexo 1 relativo a la lista de los avisos.

Imagen 76 .Tipo Aviso.

VISOR DE AVISOS: A través de esta opción se pueden visualizar los avisos generados por la aplicación. Debido a la cantidad de avisos se pueden visualizar filtrados por días, módulos de la aplicación, etc. Operaciones:

• Visualizar avisos. • Quitar marca de avisos. • Filtrar avisos. • Eliminar avisos. • Eliminar avisos con filtro.

Visualizar avisos: Pasos a seguir para la visualización


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• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y dentro de ésta la subopción Avisos.

• Seleccionar la opción de Visor de Avisos. • Elegir la pestaña oportuna al módulo de la aplicación determinada. • Establecer el rango de días determinado y pulsar el botón de Cargar Avisos.

La aplicación nos proporciona los avisos relativos al periodo especificado y del módulo de la aplicación oportuno. Los mensajes aparecen en negrita. Los avisos en negrita corresponde a mensajes no leídos. Si la información especificada en el visor de avisos es insuficiente, se puede tener acceso a una información más completa, haciendo doble clic sobre el mensaje determinado. Quitar marca de avisos Con esta opción los avisos pasan de estar señalados como no leídos a estar señalados como leídos. Pasos a seguir:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y dentro de esta la subopción Avisos.

• Seleccionar la opción de Visor de Avisos. • Elegir la pestaña oportuna al módulo de la aplicación determinada. • Seleccionar los avisos a los que queramos quitar la marca. • Pulsar al mismo tiempo el botón derecho del botón. Elegir del menú emergente la opción Quitar

marca. Filtrar avisos La necesidad de acceso rápido y eficiente a los avisos justifica el uso de los filtros. En este filtro se pueden configurar por:

• Categorías: Se podrá escoger entre las categorías que se corresponde con algunos módulos de la aplicación (sólo se puede seleccionar en la carpeta donde se muestran todas las categorías).

• Prioridades: Se podrá elegir entre: todas, alta, media, baja. • Acción: Se podrá elegir entre: ninguna, tarea programada, enviar e-mail todas. • Ordenación por fecha o bien por prioridad.

Imagen 77 .Filtro Avisos.

Eliminar avisos


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El borrado de avisos es necesario. Gastel proporciona varias formas de borrado. Para borrar uno o varios avisos sin utilizar ningún filtro seguiremos los siguientes pasos. Pasos:


• Seleccionar la opción de Visor de Avisos. • Elegir la pestaña oportuna al módulo de la aplicación determinada. • Seleccionar los avisos que queramos borrar. • Pulsar botón derecho y elegir submenú eliminar filas.

Eliminar avisos con filtros Descripción: El borrado de avisos se lleva a cabo usando filtro. Pasos:


• Seleccionar la opción de Visor de Avisos. • Elegir la pestaña oportuna al módulo de la aplicación determinada. • Seleccionar los avisos que queramos borrar. • Pulsar botón derecho y elegir submenú eliminar con filtro. Nos aparece la pantalla:

Imagen 78 .Filtro Avisos Borrado.

El filtro se podrá hacer por tipo de borrado, por filtro, por categorías, por prioridad o por acciones.


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RESUMEN: Para un funcionamiento optimo:

1. Aplicaciones que tienen que estar siempre en ejecución: a. CDR Collector (actualmente sólo para centralitas CISCO) o Bridge Software b. Planificador Procesamiento c. Planificador Gestión.

2. Mantenimiento de BBDD : a. Archivado de datos b. Borrado de avisos

3. Configuración de avisos para informar vía email.

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