Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
-
Upload
john-hokkeling -
Category
Education
-
view
508 -
download
1
Transcript of Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
![Page 1: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/1.jpg)
GASTCOLLEGECHANGE & MOOD MAKER FILOSOFIE
![Page 2: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/2.jpg)
ORGANISATIE ONTWIKKELING
CONCEPT ONTWIKKELING
TRAINEN &OPLEIDEN
SOFTWAREONTWIKKELING
SYNDLE brengt met visie en een frisse
blik de organisatie in ontwikkeling met als
doel een gastvrije cultuur te creëren.
SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en
belevingsgerichte gastvrijheidsconcept
en met de juiste focus op ambiance,
processen, middelen, houding
en gedrag van medewerkers.
SYNDLE maakt op creatieve en
prikkelende wijze medewerkers en
management bewust van hun eigen
mindset, talent en gedrag en zet ze aan
tot verbetering daarvan.
SYNDLE maakt slimme software,
ondersteunt mobiel leren op de
werkvloer en zet medewerkers
daarmee aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING
![Page 3: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/4.jpg)
MOOD MAKER FILOSOFIE
![Page 5: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/6.jpg)
Iedere organisatie heeft
gasten
![Page 7: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/7.jpg)
Zou het niet fantastisch zijn
als je je echt welkom voelt?
![Page 8: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/11.jpg)
[Filmpje gastvrij voorbeeld 1]
http://youtu.be/OtWRCIkFl00
![Page 12: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/12.jpg)
[Filmpje gastvrij voorbeeld 2]
http://youtu.be/NK-T_t166TY
![Page 13: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/13.jpg)
Succesvolle organisaties zetten
hun gasten centraal
![Page 14: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/15.jpg)
Behandel een ander zoals je zelf
behandeld wilt worden.
![Page 16: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/16.jpg)
Behandel een ander NIET zoals je zelf
behandeld wilt worden.
![Page 17: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/17.jpg)
Behandel een ander zoals deze
behandeld wilt worden.
![Page 18: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/19.jpg)
Gastvrijheid:
“is het prettige, welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van een bedrijf”
GASTVRIJHEID
“het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
![Page 20: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/20.jpg)
Gast-gerichtheid
Gastheer- schap
Gastvrijheid
![Page 21: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/21.jpg)
Gastheerschap in elk beroep
Vakman Gastheer M/V
![Page 22: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/22.jpg)
IN ELKE ORGANISATIE
WERKENMOOD MAKERS
IN IEDEREEN SCHUILT EEN GASTHEER M/V
![Page 23: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/23.jpg)
Ligt het aan de fiets?
![Page 24: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/24.jpg)
GASTHEERSCHAP
“is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”
![Page 25: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/26.jpg)
Gastheerschap is de competentie van de toekomst
![Page 27: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/27.jpg)
SCHADUWSERVICE
![Page 28: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/28.jpg)
ORGANISATIE ONTWIKKELING
![Page 29: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/29.jpg)
“ONT-WIKKELEN IS NIET
IN-GEWIKKELD”
![Page 30: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/30.jpg)
GUEST JOURNEY
![Page 31: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/31.jpg)
MOOD MAKER MODEL
![Page 32: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/36.jpg)
HOE BRENG JE MENSEN IN BEWEGING?
![Page 37: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/37.jpg)
Waar beginnen?
![Page 38: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/38.jpg)
……begint alti jd bij één persoon!
![Page 39: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 43: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/44.jpg)
5-fasen0 - vervreemdingI - pionierenII - verbindenIII - structuurIV - (door)groeien
![Page 45: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/45.jpg)
5-fasen
0 - vervreemdingsfaseI - pioniersfaseII - verbindingsfaseIII - structureringsfaseIV - groeifase
![Page 46: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/52.jpg)
GEBRUIK ENTHOUSIASME EN ENERGIE
![Page 53: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/53.jpg)
GA OP ZOEK NAAR DE CULTUURDRAGERS
![Page 54: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/55.jpg)
Gastvrijheid in de lijn
Omdenken en fun!
![Page 56: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/59.jpg)
HET HITTESCHILD
![Page 60: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/60.jpg)
Werken in driehoeken
![Page 61: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/63.jpg)
ONTWIKKELEN = BORGEN
![Page 64: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/64.jpg)
FASE III
Cultuur+
Structuur
Statisch borgen
Cyclisch borgen
Dynamisch borgen
![Page 65: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/65.jpg)
Borgen in de lijn = structuur
![Page 66: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/66.jpg)
En……..
Kan je het ook meten?
![Page 67: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/68.jpg)
TipsGebruik vooral metingen die er al zijnMaak een indicator set afgestemd op je doelen
Harde factorenSofte factoren
Focus vooral op de softe factorenWerk van grof naar fijn (4 fasen)Verbeter bestaande metingenWees zuinig met nieuwe metingen toe voegenNiet alleen PD maar ook CA
![Page 69: Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062522/58733f601a28abf21b8b6443/html5/thumbnails/69.jpg)