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Gamificação aplicada a gestão de TI
Gustavo Santarém
Agosto de 2015
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O PODER DOS GAMES
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
256 pessoas reais e 56 dias para construir uma
nave virtual
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI
GAMIFICADO EM 2015
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
256 pessoas reais e 56 dias para construir uma
nave virtual
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O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE O MERCADO DA
MÚSICA
50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI
GAMIFICADO EM 2015
8 BI por ano gastos com
itens virtuais
1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
256 pessoas reais e 56 dias para construir uma
nave virtual
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• Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou
para despertar engajamento entre um público específico.
• É achar um jeito divertido de fazer o que deve ser feito!
• Não deve retirar as pessoas de sua realidade (como fazem os games), mas aplicar
elementos que tornem aquela realidade mais divertida e mais prazerosa.
• "OS JOGOS DEIXAM AS PESSOAS ESCAPAREM DO MUNDO REAL. GAMIFICAÇÃO
DEIXA AS PESSOAS ESCAPAREM NO MUNDO REAL"
CONCEITO
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Métodos tradicionais
de Gestão
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Métodos tradicionais
de Gestão
Geração não tradicional
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Métodos tradicionais
de Gestão
Geração não tradicional
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
PROCESSO 3FEEDBACK
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Metas e Mensuração
• Avaliação de forma criteriosa
• Competição
• Aprendizado
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
PROCESSO 3FEEDBACK
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Metas e Mensuração
• Avaliação de forma criteriosa
• Competição
• Aprendizado
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
89% dos
trabalhadores
do mundo não
se sentem
engajados
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• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”Tom Chatfield
• Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição,
aprendizado, fuga da realidade e interação social.
PESSOAS ENGAJADAS
PROCESSO 1QUERER
PROCESSO 2GOSTAR
PROCESSO 3FEEDBACK
• Ambição
• Impulso
• Diversão
• Afeto
• Prazer
• Metas e Mensuração
• Avaliação de forma criteriosa
• Competição
• Aprendizado
• Satisfação
• Produtividade
• Lucro
PODER RECONHECIMENTO
MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS
Aplicar métodos dos games no mundo dos negócio
NEGÓCIO SAUDÁVEL
A ciência dos jogos no mundo dos negócio
7 MÉTODOS CLASSIFICADOS!
89% dos
trabalhadores
do mundo não
se sentem
engajados
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• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem
sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado
quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
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• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem
sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado
quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!
• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo
• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter
opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo
para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,
inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
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• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem
sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado
quando evoluir. Um Avatar deve ser criado!
• SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo
• Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter
opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo
para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas,
inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico.
• TERCEIRO PASSO: Recompensar o esforço é o fator mais importante!
• Toda vez que se faz algo, a pessoa ganha credito, ou um credito por tentar.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
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• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!
• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode
ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
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• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!
• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode
ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir.
• QUINTO PASSO: o Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro!
• O que mais estimula as pessoas neurologicamente é o reforço incerto, que elas não sabem bem se
receberão, os 25% se elas sabem ou não se vão receber, usar isso como avaliação auditoria do
trabalho, em todas as formas de testes, treinamentos e entregas, isso poderá mudar o nível do
engajamento das pessoas.
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
![Page 27: Gamificação aplicada a gestão de TI - static.eventials.com · Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021808/5be5a0f109d3f22b448c476c/html5/thumbnails/27.jpg)
• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
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• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado
• SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras pessoas, isso é o que excita!
• Não se trata somente de dinheiro, é fazer coisas que outras pessoas estão observando e colaborando,
é ganho de conhecimento e evolução/relacionamento pessoal, executar tarefas que agregaram em seu
histórico profissional, isto pode ser visto como um laboratório inovador de colaborar conhecimento de
uma forma estruturada e com time engajado (prêmios, troféus e dinheiro).
Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
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Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
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Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
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Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação
compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA
variável:
• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de
serviço variável
• Disponibilidade do técnico
• Catálogo de serviço abrangente
CENÁRIO ATUAL TI:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
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Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação
compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA
variável:
• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de
serviço variável
• Disponibilidade do técnico
• Catálogo de serviço abrangente
• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de
projetos sob demanda
• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em
diversas localidades
• Dificuldade de alocação dos técnicos
• Ausência de profissional com skill apropriado
• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual
CENÁRIO ATUAL TI:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI:
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Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação
compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA
variável:
• Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de
serviço variável
• Disponibilidade do técnico
• Catálogo de serviço abrangente
• Alta dependência do especialista para dimensionar horas de
projetos sob demanda
• Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em
diversas localidades
• Dificuldade de alocação dos técnicos
• Ausência de profissional com skill apropriado
• Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual
CENÁRIO ATUAL TI:
• Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais
competitivo
• Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista
• SLA mais flexíveis e agressivos
• Velocidade na entrega
• Capilaridade geográfica
BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: PROPOSTA DE SOLUÇÃO:
• Modelo de gestão dinâmico e universal para captação
de profissionais
• Mensuração criteriosa e reconhecimento on-line
• Promoção do profissional continua e “flutuante”
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO
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Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
![Page 35: Gamificação aplicada a gestão de TI - static.eventials.com · Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021808/5be5a0f109d3f22b448c476c/html5/thumbnails/35.jpg)
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
![Page 36: Gamificação aplicada a gestão de TI - static.eventials.com · Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021808/5be5a0f109d3f22b448c476c/html5/thumbnails/36.jpg)
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
![Page 37: Gamificação aplicada a gestão de TI - static.eventials.com · Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021808/5be5a0f109d3f22b448c476c/html5/thumbnails/37.jpg)
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
![Page 38: Gamificação aplicada a gestão de TI - static.eventials.com · Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021808/5be5a0f109d3f22b448c476c/html5/thumbnails/38.jpg)
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
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Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
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Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;
• Janelas de maior atenção onde o aprendizado
acontece em nível privilegiado;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
![Page 41: Gamificação aplicada a gestão de TI - static.eventials.com · Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021808/5be5a0f109d3f22b448c476c/html5/thumbnails/41.jpg)
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
• Múltiplos objetivos de longo e curto prazo;
• Recompensar o esforço, é o fator mais
importante;
• Retorno (feedback) rápido, frequente e claro;
• Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro;
• Janelas de maior atenção onde o aprendizado
acontece em nível privilegiado;
• Outras pessoas, isso é o que excita.
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO: