Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer
-
Upload
seismotourism -
Category
Travel
-
view
113 -
download
0
Transcript of Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer
![Page 1: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/1.jpg)
Gæsteservice i den moderne turismeorganisationKursus den 21. maj 2015
![Page 2: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/2.jpg)
Lisa IngemannDaglig leder og rådgiver
![Page 3: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/6.jpg)
IntroduktionsrundeNavn, organisation og forventninger til i dag
![Page 7: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/7.jpg)
Program09.30 - 09.45: 09.45 - 10.15: 10.15 - 11.00: 11.00 - 11.20: 11.20 - 12.00: 12.00 - 13:00: 13.00 - 13.45: 13.45 - 14.30: 14.30 - 15.00: 15.00 - 15.45: 15.45 - 16.00:
Velkomst Digitale turismetrends Central turistinformation Pause Decentral turistinformation Frokostpause Peer-to-peer turistinformationWorkshop del 1 Kaffepause Workshop del 2 Evaluering og tak for i dag
![Page 8: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/8.jpg)
Turismetrends i 2015
http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/
https://www.flickr.com/photos/garryknight/9441179117
![Page 9: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/9.jpg)
Så er den her: Årets mest undværlige rejse-gadget!
![Page 10: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/10.jpg)
http://mashable.com/2015/04/29/selfie-arm/
![Page 11: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/11.jpg)
http://mashable.com/2015/04/29/selfie-arm/
![Page 12: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/12.jpg)
http://mashable.com/2015/04/29/selfie-arm/
![Page 13: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/13.jpg)
Naturligvis en tendens, som kommer i forlængelse af udbredelsen af smartphones og tablets.
https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842
Den Tavse Rejsende
![Page 14: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/14.jpg)
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
En “silent traveller” er en rejsende, som
bruger sin mobil frem for at kontakte
traditionel turisme / service personel.
![Page 15: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/15.jpg)
En “silent traveller” er en rejsende, som
bruger sin mobil frem for at kontakte
traditionel turisme / service personel.
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
Den rejsende er altså sin egen problemknuser, og er derfor “usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed
de traditionelle turistkontorer.
![Page 17: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/17.jpg)
Naturligvis en tendens, som kommer i forlængelse af udbredelsen af smartphones og tablets.
https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925
![Page 18: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/18.jpg)
Mobile bruges under hele rejsen
Google Traveller’s Road to Decision 2014
![Page 19: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/19.jpg)
Inden afgang måske især til “snacking”
Google Traveller’s Road to Decision 2014
![Page 20: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/20.jpg)
Booking foregår stadig andre steder
Google Traveller’s Road to Decision 2014
![Page 21: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/21.jpg)
Betydning for turismen• Det er nu vigtigere end nogensinde at have en
distribueret tilstedeværelse.
• Destinationer og aktører skal være at finde i de apps og tjenester, som turisten bruger - på tværs af platforme.
• Det er vigtig i hele rejseforløbet, men i stigende grad også under selve opholdet.
• Service skal altså være tilstede der, hvor turisten vil bruge den.
![Page 22: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/22.jpg)
Internettet er selvfølgelig et vigtigt sted at yde service
![Page 23: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/23.jpg)
Nu den næstvigtiste kilde til inspiration
Google Traveller’s Road to Decision 2014
![Page 24: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/24.jpg)
Gælder både leisure og business
Google Traveller’s Road to Decision 2014
![Page 25: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/25.jpg)
Vigtigheden af (net)video stiger
Google Traveller’s Road to Decision 2014
![Page 26: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/26.jpg)
Den tavse rejsendes behov• Faktisk har de få krav: En god forbindelse og helst
WiFi - altså adgang til det omtalte internet.
• Men! De rykker også gerne ud af huset og ud i verden. De er ikke “turister”, men rejsende, og vil gerne gå lidt længere for den lidt mere særegne oplevelse.
• De ser fx DMO’en som en concierge, som skal vejlede med lokal ekspertviden.
![Page 27: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/28.jpg)
Den autentiske oplevelseDen tavse rejsende er ikke den eneste, som vil have en autentisk rejseoplevelse.
![Page 29: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/29.jpg)
“Intangible heritage”• Tidligere opfattelse af autenticitet er baseret på forståelser
opbygget over lang tid. Paris = Eiffeltårn osv.
• I dag stigende interesse for “immateriel kulturarv”.
• Pop-kultur, lokale traditioner og viden, events og storytelling.
• Større interesse for deltagelse vs. passiv observation.
• 27 % af rejsende fra USA er “sophisticated explorers” for hvem “at udforske nye kulturer og deres traditioner” er Nummer 1 “reason to go”.
• Traditionelle autenticitetsopfattelser tiltrækker stadig besøgende fra “emerging markets”.
Kilder: Greg Richars 2014 & 22015 Resonance Report Portrait of the US International Traveller via http://www.slideshare.net/chrisfair/15-024-res-webinar-tourism-2020-high-res-opt
![Page 30: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/30.jpg)
Deleøkonomien som eksempel på “deltagelse i lokal, autentisk kultur”
• Airbnb nu verdens største overnatningstjeneste med mere end 1 million værelser.
• De største hotelkæder har ca. 700.000 værelser hver (IHG, Hilton Marriott).
• Airbnb kan dog stadig “kun” præstere ca. 37 millioner overnatninger.
• IHG har til sammenligning ca. 177 millioner.
http://seismonaut.com/tourism/blog/2015/5/18/airbnb-nu-verdens-stoerste-overnatningstjeneste/
![Page 31: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/31.jpg)
Så stort at andre laver tilbehørstjenester• Hoteller arbejder ofte med
dynamisk prissætning, sådan at værelser bliver dyrere, når der er en stor event i byen.
• Pricemethod gør det samme for private Airbnb-listings.
• Et management-system til et management-system - en professionel tilgang til et amatør-baseret platform.
![Page 32: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/32.jpg)
Deleøkonomien knopskyder• Airbnb er blevet en skabelon for, hvad vi forventer
ved deleøkonomiske tjenester.
![Page 33: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/34.jpg)
“Airbnb for bikes”• http://www.cyclister.com/
• Eksempel på “Airbnb for et eller andet-modellen”
• Cirkapris for en cykel: 6 til 12 euro per dag.
• “25 % af turister i Danmark lejer en cykel”
http://www.pcworld.com/article/2843192/cyclister-wants-to-become-an-airbnb-for-bicycles.html
![Page 35: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/35.jpg)
“Airbnb for dogs”
![Page 36: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/36.jpg)
Har rejst mere end $47 mio. i investeringer!Iflg. Fortune og TechCrunch
http://techcrunch.com/2014/11/10/dogvacay-airbnb-for-dogs-nabs-25m-in-funding/
![Page 37: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/37.jpg)
• Airpnp - for toiletter
• Pivotdesk - for kontorplads
• Boathound - for både
• Hipcamp - for campingpladser
• StreetLend - for hverdagsting
• Housefed - for hjemmelavet mad
• Vayable - for oplevelser
• Spinlister - for snowboards og lignende
• Spot Park - for parkering
• …
![Page 38: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/38.jpg)
Prisen for vildeste “Airbnb for X” model går til…
![Page 39: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/39.jpg)
http://canistaywithyouwhileirentmyplaceonairbnb.com/
Airbnb for Airbnb
![Page 40: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/40.jpg)
Hvorfor er det vigtigt?
• Deleøkonomien berører ikke længere kun hoteller - det er alle mulige dele af turisterhvervet (og andre).
• Som virksomhed er man derfor nødt til at holde øje med, hvad bølgen betyder for ens sektor - der er helt sikkert nye forretningsmodeller og ideer, som bare venter på at blive grebet.
![Page 41: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/41.jpg)
Hvad sker der andre steder i fødekæden?
![Page 42: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/42.jpg)
Den tavse rejsende forventer friktionsløse oplevelser.
![Page 43: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/43.jpg)
Hvad sker der andre steder i fødekæden?
• Du check’er selv ind.
• Du printer selv label og indleverer bagagen.
• Du klarer paskontrollen med dit biometriske pas.
• Du bipper selv app eller boarding-pass ved flyet.
• Flyet flyver i øvrigt stort set også sig selv…
![Page 44: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/44.jpg)
Upcoming tendens: Smart TravelNye teknologier i rejseoplevelsen
![Page 45: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/45.jpg)
Brochure-tankens ophør
• Indtil nu har meget af indholdet på mobil være en opdatering af en brochure-tilgang til formidling eller af desktop-hjemmesider.
• Nye tjenester begynder nu at dukke op, som er de første reelle videreudviklinger.
• Reelle nye funktioner og tiltag, som ikke før har været mulige.
![Page 46: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/46.jpg)
American Airlines’ komplette rejse• Få en reminder om, at du skal
køre nu, for at nå dit fly.
• Få løbende information om boarding og gate-ændringer på uret.
• Check-in direkte fra / med uret.
• Under selve turen kan du se, hvor langt du er.
• Få information om bagageafhentning m.v. ved landing.
![Page 47: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/47.jpg)
På hotel• Du booker hjemmefra.
• Du gemmer “nøglen” på din telefon.
• Du åbner døren med dit Apple Watch.
• Du betaler ved check-ud med Apple Pay.
• Hilton og Littlewood allerede klar.
![Page 48: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/48.jpg)
Automatiske hotelværelser• Døren til hotelværelset låses
automatisk op, når gæstens telefoner nærmer sig døren.
• Gæsten kan selve tjekke ind, uden at behøve gå i receptionen for at hente en nøgle.
• Værelset ved hvornår du er der, og du behøver derfor ikke sætte et nøglekort i væggen for at få strøm.
• Rengøring ved, hvornår du er der, og kommer når du er væk.
![Page 49: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/49.jpg)
Friktionsløst!
![Page 50: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/50.jpg)
• Book et bord med BookATable, og spor din ordre.
• Få hurtigt overblik over anmeldelser på TripAdvisor eller Expedia.
• Brug uret som armbånd og betaling på festivalen.
![Page 51: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/51.jpg)
Fordele ved mobilbetaling• Eventgæsten slipper for at have pungen med / op af
lommen - og har næsten aldrig glemt sin telefon.
• Kan på sigt tilbyde ekstra funktioner som medlemskort og point.
• Kan arbejde sammen med digitale billetter, fx Apples Passbook (som igen kan arbejde sammen med iBeacon).
• Undersøgelser viser, at mange bruger flere penge, når de ikke skal svinge Dankortet
![Page 52: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/52.jpg)
“Når man gør logistikken lettere, så har gæster tendens til at bruge mere tid på underholdning og forbrug - mad, drikke, merchandise osv.. Vi forventer, at det her vil have en voksende positiv effekt på vores forretning i de kommende år.”
- Jay Rasulo, chief financial officer, Disney
Spending
http://www.businessweek.com/articles/2014-03-07/disney-bets-1-billion-on-technology-to-track-theme-park-visitors
![Page 53: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/53.jpg)
Det gælder også rejsens udstyr: Bluesmart• Smart-kuffert.
• Låses op via app.
• Kan lade mobiltelefon.
• Indbygget GPS og “rejseinfo”.
• Indbygget vægt (!).
• Indbygget alarm.
![Page 54: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/54.jpg)
Next big thing: Virtual Travel
![Page 55: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/55.jpg)
https://ww
w.flickr.com/photos/sergesegal/10166365646
![Page 56: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/56.jpg)
Gartner 2014, http://www.gartner.com/newsroom/id/2941317
“I 2018 vil der være solgt mere end 25 millioner “head mounted displays”. Virtuelle verdener vil ikke længere være en niche-fænomen, men mainstream.”
![Page 57: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/59.jpg)
Destinationens nye rolle
![Page 60: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/60.jpg)
Den digitale teknologi
har ændret organisationer
![Page 61: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/61.jpg)
Traditionelle formål for turismeorganisationer• Lede og være fortaler for turismeudvikling
• Sørge for udvikling af destinationens fysiske indretning
• Øge samfunds og interessenters bevidsthed om fordelene ved turisme
• Aktivt lede og håndtere destinationsbrandet
• Yde gæsteservice
• Samarbejde med erhvervslivet, staten og frivillige for at udvikle konkurrencedygtige turismeprodukter og -oplevelser
http://destinationbranding.com/dmofuture
![Page 62: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/62.jpg)
Formål for moderne turismeorganisationer
• Give præcist og relevant indhold til forbrugerne, erhvervet, medier og andre informationsdistributører
• Sørge for at partnerne optimerer deres markedsføring, digitale muligheder og sikre krydssalg
• Etablere en solid digital platform, der omfatter online markedsføring, mobile og sociale medier
http://destinationbranding.com/dmofuture
![Page 63: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/63.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Turister forventer samme kvalitet, information og
service gennem alle kanaler og af alle
personer.
- og det er den moderne destinations opgave at
sikre, at alle er klædt på til opgaven.
Kilde: Caitlinator på Flickr
![Page 64: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/64.jpg)
Roller(Digitalt team)
![Page 65: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/65.jpg)
Destination ReporterFinder de gode historier og laver content for destinationen
1
http://www.slideshare.net/jlbmonsegur/what-strategies-to-digitally-dynamyze-destination
![Page 66: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/66.jpg)
Den gode historieSom omsættes til content på sociale medier, website, etc.
![Page 67: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/67.jpg)
Tourist AdvisorGæsteservice på tværs af kanaler – fysisk og digitalt
2
http://www.slideshare.net/jlbmonsegur/what-strategies-to-digitally-dynamyze-destination
![Page 68: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/68.jpg)
Local Digital OfficerHjælper turismeerhvervet med at være dygtigere digitalt
3
http://www.slideshare.net/jlbmonsegur/what-strategies-to-digitally-dynamyze-destination
![Page 69: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/69.jpg)
Synlighed på Google
![Page 70: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/70.jpg)
Tilstedeværelse på TripAdvisor
![Page 71: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/71.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Turistmedarbejdernes rolle er at have fingeren på pulsen over for
turistaktørernes kompetencer og behov for opkvalificering.
![Page 72: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/72.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kompetenceudvikling
![Page 73: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/73.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: prubert på Flickr
Fra nybegynderen, der helst vil fornægte alt
digitalt.
![Page 74: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/74.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: jgarbeer på Flickr
Til den erfarne, der ser digitalt som en naturlig
del af forretningen.
![Page 75: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/75.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Her ligger der en opgave i at motivere, inspirere og uddanne aktørerne, så de:
- eksperimenterer med digitale platforme
- og endeligt ser digitalt som en naturlig og integreret del af forretningen.
- støtter om destinationens digitale strategi - også ift. gæsteservice
![Page 76: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/76.jpg)
ØvelseTal sammen to og to Giver rollerne mening i jeres turismeorganisationer? Hvad er de største udfordringer med disse roller i jeres organisationer?Rollerne: Tourist Advisor, Local Digital Officer og Destination Reporter
![Page 77: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/77.jpg)
Kaffepause
![Page 78: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/78.jpg)
Gæsteservice 2.0 for turismeorganisationer
![Page 79: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/79.jpg)
RefleksionHvad er gæsteservice for jer?
![Page 80: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/80.jpg)
3 former
![Page 81: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/81.jpg)
Central turistinformation(eget indhold og egne platforme)
![Page 82: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/82.jpg)
Decentral turistinformation(eget indhold og partneres kanaler)
![Page 83: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/83.jpg)
Peer-to-peer turistinformation(brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
![Page 84: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/84.jpg)
Den moderne destinations turistfokuserede opgaver kan deles op i tre områder.
Turisme org
Aktører
Øvrige aktører
Gæsten
![Page 85: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/85.jpg)
-turismeorganisation som facilitator, formidler og strategisk foregangsmand
Turisme org
Aktører
Øvrige aktører
Gæsten
![Page 86: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/86.jpg)
Central turistinformation- eget indhold og egne platforme
![Page 87: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/87.jpg)
Destinationens egen rolle.
Turisme org
Aktører
Øvrige aktører
Gæsten
![Page 88: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/88.jpg)
Turismeorganisation
BureauHjemmeside Infostandere
Sociale medier
Central turistinformation(eget indhold og egne platforme)
Gæsten
![Page 89: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/89.jpg)
ØvelseBrainstorm på andre eksempler på central turistinformation.
Tal sammen to og to.
![Page 90: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/90.jpg)
Hjemmeside- digital turistinformation
![Page 91: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/93.jpg)
= brandbasenHer kan I styre destinationsbrandet
![Page 94: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/94.jpg)
God gæsteservice = gode brugeroplevelser
![Page 95: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/95.jpg)
Skal være mobil- husk de mobile brugsscenarier
![Page 96: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/96.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Dine brugere er ofte på farten eller har travlt
![Page 97: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/97.jpg)
Google Traveller’s Road to Decision 2014
Eksempelvis på mobilen
![Page 98: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/98.jpg)
• Singapore Tourism Board
• Kernefokus på digital
• Eget digitalt bureau
• Social sharing
![Page 99: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/101.jpg)
CaseGo Orange, VisitRoskilde
![Page 102: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/102.jpg)
Go Orange
• Roskilde festival er en af Roskildes største attraktioner
• VisitRoskilde har lavet en målrettet gæsteserviceindsats om den ‘orange stemning’
• Det udfolder sig i al kommunikation
Foto: visitroskilde.dk
![Page 103: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/105.jpg)
Foto: visitroskilde.dk
Under Roskilde Festival løber eventen Go Orange af stablen som præsenterer de steder i byen som understøtter stemningen.
![Page 106: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/106.jpg)
Turistbureauet- et oplevelsesrum for din målgruppe
![Page 107: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/107.jpg)
Cardiff Bay visitor centre, Wales
http://openbuildings.com/buildings/cardiff-bay-visitors-centre-profile-38658
Arkitektur
![Page 108: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/108.jpg)
Great Fen visitor centre, UK
http://www.greatfen.org.uk/about/future/visitor-centre
Cáfestemning
![Page 109: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/109.jpg)
København visitor centre
http://www.visitcopenhagen.com/copenhagen/copenhagen-visitor-service
Din destinations ID
![Page 110: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/110.jpg)
Times Square i New York
http://www.localprojects.net/lpV2/media/press/VisitorsCenter_iconeye.pdf
Digital
![Page 111: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/111.jpg)
Vancouver Island visitor center
http://www.kineticconstruction.com/project-sectors/institutional/vancouver-island-coastal-visitor-centre/
Plads til børnene
![Page 112: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/113.jpg)
Infostanderen- er den stadig relevant?
![Page 114: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/114.jpg)
Infoskærmen / standeren er trængt• Infostandere opstod som metode til at levere interaktivt
digital information til gæster.
• I dag har alle en infostander med i lommen - og skærmenes original brugsscenarium er mindre relevant.
• Tendensen går mod “friktionsløse” skærme, hvor interaktiviteten er en del af skærmens pointe.
• Nye teknologier kan igen gør folk nysgerrige på skærmenes indhold.
![Page 115: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/115.jpg)
ScenarierAnkomst Transport Aktuel info
Overnatning Vejrudsigt Turistinfo Concierge-samarbejde
Attraktioner Hyper-lokal Målrettet info ud fra gæsten Generel info
Destinationen Branding Blikfang Lokal info
![Page 116: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/116.jpg)
Gennemsigtige OLED-skærme
https://twitter.com/DigSignageToday/status/576116848858558464/photo/1
![Page 117: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/117.jpg)
Gennemsigtig?
• Nye skærmteknologier giver bedre placeringsmuligheder.
• Gennemsigtige skærme betyder, at vinduer eksempelvis kan have dobbelte funktioner.
• Nye typer trykfølsomhed betyder, at skærme kan bruges med handsker.
![Page 118: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/118.jpg)
Sci-fi 2002 møder 2015
https://www.youtube.com/watch?v=8peq0gSR90M
![Page 119: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/119.jpg)
“Privacy is swapped for convinience”
• Tracking, customisation og big data forsvinder ikke igen med det samme - tvært imod.
• Dit ansigt, dine devices (mobil og wearables) og din historik (online, offline, køb…)
![Page 120: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/120.jpg)
Battersea Dogs Home
http://www.campaignlive.co.uk/news/1345635/
![Page 121: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/121.jpg)
Women’s Aid
https://www.youtube.com/watch?v=wEybVOerb9Q
![Page 122: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/122.jpg)
Københavns LufthavnCase
![Page 123: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/123.jpg)
Informationsvæg ved bagageudlevering - Københavns lufthavn og Københavns Kommune
https://www.flickr.com/photos/kplawver/2446778285/ og http://www.standby.dk/ny-infovaeg-skal-hjaelpe-turister-i-lufthavnen/
![Page 124: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/124.jpg)
Digital turistinformation• Transport, spisesteder, kulturelle begivenheder og
seværdigheder – mens de venter
• 8 meter lang interaktiv væg
• Digitale touch skærme med turistinformation
• Rejseinformation med afgangstider på offentlig transport
• Mulighed for personlig betjening af en turistinformationsmedarbejder via skærmopkald
• Billetautomater samt fysisk bykort
![Page 125: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/125.jpg)
Fra ventetid til oplevelsestid
![Page 126: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/126.jpg)
Lokationsbestemt turistinformation- QR-koder, iBeacons, etc.
![Page 127: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/127.jpg)
Geolokationsbevidste apps
![Page 128: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/128.jpg)
En solid måde at gøre tingene på• Fordele inkluderer pålidelighed og hurtig respons.
• Ulemper er, at det kun virker udendørs, og der skal helst være frit udsyn til himlen - altså ingen træer, høje bygninger eller lignende.
• Virker i teorien med alt indhold, ikke kun traditionel “guidebogsstof”.
• Virker ens på iOS og Android (kræver stadig to apps)
![Page 129: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/129.jpg)
Se fx Jeppe Aakjær
![Page 130: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/130.jpg)
QRJa, de findes stadig.
![Page 132: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/132.jpg)
Offline vs. online• QR-koder er sådan set bare tekst.
• De kan sende et link til en telefon eller en reel tekst - derfor kan brugeren godt bruge QR, selvom der ikke er internetforbindelse.
• Online: Bruger vises indhold fra nettet.
• Offline: Bruger får vist en tekst eller bliver sendt til en bestemt side i en app.
![Page 133: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/133.jpg)
https://www.flickr.com/photos/visitflorida/7630946104
![Page 134: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/134.jpg)
Men ellers samme muligheder som ved nogle GPS-apps
![Page 135: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/135.jpg)
Fordele og ulemper• Fordele inkluderer simpel opsætning og ingen vedligeholdelse.
Som udgangspunkt en simpel teknologi.
• Ulemper er blandt andet:
• De er statiske.
• Kræver aktiv handling fra brugeren.
• Kun én person kan bruge dem af gangen.
• Ikke alle forstår at skulle downloade en scanner-app, hvis ikke der er en speciel app i forvejen.
![Page 136: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/136.jpg)
Så er der den nye model, som kombinerer nogle elementer fra begge…
![Page 137: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/137.jpg)
iBeaconNye måder at kommunikere med gæsten.
![Page 138: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/138.jpg)
Hvad er iBeacons?• iBeacons er små sendere,
som kan sende kommandoer til en smartphone.
• De kan fx få en telefon til at åbne en bestemt app eller finde en billet frem i Passbook.
• De fungerer via Bluetooth og virker på Android og iPhone (dog med nogle forskelle).
• Rækkevidde er op til 50m
![Page 139: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/139.jpg)
https://www.flickr.com/photos/jnxyz/13571111364
iBeacon-sendere kan gemmes væk og behøver ikke strøm
![Page 140: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/140.jpg)
![Page 141: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/141.jpg)
!
![Page 142: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/142.jpg)
!
![Page 143: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/143.jpg)
!
http://www.freegreatpicture.com/cat/photo-1609
![Page 144: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/144.jpg)
!
http://www.freegreatpicture.com/cat/photo-1609
![Page 145: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/145.jpg)
!
http://www.freegreatpicture.com/cat/photo-1609
![Page 146: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/146.jpg)
Fx: Bristol• Destination Bristol har
placeret 200 beacons ved nøgleposititioner rundt i byen, eksmepelvis ved SS Great Britain.
• Lige nu simpel information, men målet er at lave interaktive toure og give “live” information trukket fra forskellige offentlige databaser.
http://www.connectingbristol.org/2014/07/24/bristol-trials-ibeacons/ https://www.flickr.com/photos/mrmorodo/15317758919/in/photostream/
![Page 147: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/147.jpg)
Elvis’ Graceland• Agerer guidebog med
tekst, lyd, billeder og video - baseret på gæstens placering i museet.
• Interessant funktion: Få at vide, når du står et sted, hvor du kan se et panoramafoto af, hvordan stedet så ud i Elvis’ tid.
http://www.clickz.com/clickz/news/2361733/elvis-presley-s-graceland-looks-to-ibeacon-technology-to-boost-tourism
![Page 148: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/148.jpg)
http://appleinsider.com/articles/14/05/02/virgin-atlantic-unveils-new-airport-terminal-experience-powered-by-apples-ibeacon
• Virgin Atlantic tilbyder iBeacon-funktioner i Heathrow.
• Dit boardingpas findes automatisk frem på skærmen, når du nærmer dig check-in.
• Tilbyder dig gratis valutaveksling, når du er ved en Forex.
• Planlægger også at udvide til fx at introducere personalet, når man boarder flyet.
Og en lufthavn
![Page 149: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/149.jpg)
iBeacons muligheder• Opdagelse og informationsspredning
• Herunder at sende folk videre til et andet sted
• Salg (placering af beacon på produkt, så kunden kan lære mere / bestille)
• Sporing / tælling af gæster
• Automatisering (åbne en dør, når gæster går tæt på)
• Betaling
![Page 150: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/150.jpg)
Ideer til en iBeacon-udstyret skovMed plads til forbedring.
![Page 151: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/151.jpg)
https://www.flickr.com/photos/kk/
Giv generel info om brug af skoven og om ruter og faciliteterByd gæsterne velkommen ved indgangen til skoven
![Page 152: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/152.jpg)
https://www.flickr.com/photos/kk/
“Nu er du tæt på Rokkestenen”Fortæl gæsten om “sights” undervejs
![Page 153: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/153.jpg)
https://www.flickr.com/photos/kk/
Fortæl om dem på vej ind i skovenLav skattejagter / geocaching-punkter
![Page 154: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/154.jpg)
https://www.flickr.com/photos/kk/
(Såfremt der er mobildækning i skoven, ellers kræver det app-update)
Kan tilpasses årstiden hjemmefra
![Page 155: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/155.jpg)
En iBeacon koster mellem 50 og 200 kroner- det er softwaren, som koster penge.
![Page 156: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/156.jpg)
iBeacon i Sommerhuset
https://www.flickr.com/photos/hdreisler/197444640
![Page 157: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/157.jpg)
Sociale medier- til turistinformation
![Page 158: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/158.jpg)
Formål• Forstå målgruppen bedre (lytte)
• Opbygge større engagement (motivere)
• Udvikle nyt indhold (medskabe)
• Forøge kendskabet til vores produkt (markedsføre)
• Muliggøre hjælp og support (facilitere)
Charlene Li og Josh Bernoff: Groundswell - vinderstrategier i en verden af sociale teknologier
![Page 159: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/159.jpg)
Deling
Planlægning
Fakta
Netværk
Inspiration
SMS
Google+
Hjemmeside
Blog
Turen går til
Momondo
Google Drive
AirBnBHotels.com
Hjemmeside
Tripadvisor
Tripadvisor
YouTubeFlickr
Facebook Wikipedia
Evernote
Hjemmeside
![Page 160: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/160.jpg)
Platforme shortlist• Facebook (kommunikation med kunder)
• Instagram (indholdsgenerator)
• YouTube (indholdsgenerator)
• LinkedIn (mere erhvervsrelateret - netværk, salg og rekruttering)
• Pinterest (indholdsgenerator)
• TripAdvisor (for attraktioner, restauranter og overnatningssteder)
• Google Plus / Places - synlighed i søgemaskiner
• (Snapchat)
![Page 161: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/161.jpg)
CaseVisitQueensland
![Page 162: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/162.jpg)
The best job in world• VisitQueensland fik stor succes på
de sociale medier med deres kampagne “The best job in the world”
• Kampagnen opfordrede folk verden over til at søge jobbet, hvor man i et halvt år skulle opleve de tropiske øer i Great Barrier Reef" og rapportere om oplevelserne
• Overordnet formål var at skabe interesse og opmærksomhed omkring øerne
Foto: news.com
![Page 163: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/163.jpg)
VisitQueensland
![Page 164: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/164.jpg)
![Page 165: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/165.jpg)
![Page 166: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/166.jpg)
![Page 167: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/167.jpg)
Frokostpause
![Page 168: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/168.jpg)
Monitoreringaf sociale medier
![Page 169: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/169.jpg)
• Blogs • Twitter • Facebook (åbne posts)
Icerocket
![Page 170: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/170.jpg)
• Instagram-indholdIconosquare
![Page 171: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/171.jpg)
• Blogs • Twitter • “Fotos” • “Video”
Topsy
![Page 172: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/172.jpg)
• Hashtags over tid
![Page 173: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/173.jpg)
• Løbende Twitter-søgningTweetdeck
![Page 174: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/174.jpg)
Google Analytics• Generel SoMe-aktivitet
![Page 175: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/175.jpg)
Decentral turistinformation- eget indhold og partneres kanaler
![Page 176: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/176.jpg)
Decentral turistinformation(eget indhold og partneres kanaler)
Turisme org
Aktører
Øvrige aktører
Gæsten
![Page 177: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/177.jpg)
Turisme org
Overnatnings-aktører
Ambassadører(frivillige org., borgere, etc.)
Decentral turistinformation(eget indhold og partneres kanaler)
Attraktioner Touroperatører
SpisestederDetailhandel
Events
![Page 178: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/178.jpg)
Decentral turistinformation(eget indhold og partneres kanaler)
![Page 179: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/179.jpg)
Aktørsamarbejder
![Page 180: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/180.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Samarbejde er nøglen til succes som destination.
![Page 181: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/181.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Turister skelner ikke mellem aktører, områder og destinationer. De vil bare skabe den bedst mulige ferie efter deres specifikke ønsker
og interesser.
![Page 182: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/182.jpg)
Se dine aktører som samarbejdspartnere, der spiller en vigtig rolle i din destinations gæsteservice
![Page 183: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/183.jpg)
Overnatningsaktører
![Page 184: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/184.jpg)
Attraktioner
![Page 185: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/185.jpg)
Detailhandlen
![Page 186: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/186.jpg)
CaseVisitVesthimmerland
![Page 187: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/187.jpg)
VisitVesthimmerland• I forbindelse med golfturneringen
Made in Denmark engagerede VisitVesthimmerland områdets aktører i forhold til at være gode værter
• Aktørerne inklusiv kommunen pyntede området op i rød-hvide farver, som skabte en helt særlig stemning af folkefest
• Alle aktørerne arbejdede intensivt med målgruppekendskab
Foto: madeinhimmerland.dk
![Page 188: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/188.jpg)
Visuel identitet
Foto: madeinhimmerland.dk
![Page 189: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/189.jpg)
• Øget samarbejde på tværs af byerne i Vesthimmerlands Kommune
• Øget serviceniveau bland turisme- og detailaktører
• Godt værtsskab = god gæsteservice
• Øget kendskab til Vesthimmerland
![Page 190: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/190.jpg)
Øvrige aktører
![Page 191: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/191.jpg)
Airbnb-værter
![Page 192: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/192.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Udlej din viden om et emne - og din passion
![Page 193: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/193.jpg)
![Page 194: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/194.jpg)
![Page 195: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/195.jpg)
![Page 196: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/196.jpg)
Se dig selv som en sparringspartner og facilitator
![Page 197: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/197.jpg)
Del ud af din viden – og data- så aktørerne er klædt rigtig på til at guide destinationens gæster
![Page 198: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/198.jpg)
Lav netværksmøder på tværs af brancher- muligheden for at se nye samarbejdsmuligheder
![Page 199: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/199.jpg)
Workshops- samarbejd med de lokale brancheforeninger
![Page 201: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/201.jpg)
Åben API• Alle har mulighed for bruge informationen og dermed
benytte VisitOslos data
• Database med information om turistattraktioner, aktiviteter, events, overnatningsaktører, restauranter, bar mv.
• Informationen er gratis, men New Mind | tellUs kræver et oprettelsesgebyr på 3500 NOK ekskl. moms + en årlig omkostning på 3500 NOK ekskl. moms
![Page 202: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/202.jpg)
Hvorfor?
• Bedre gæsteservice
• Involvering af turisme- og det lokale erhverv
• Mulighed for at skabe bedre information for kunder og gæster via VisitOslos database
• Giv gæsterne den information de ønsker på din egen hjemmeside
![Page 203: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/203.jpg)
Hvem bruger det?• Flere hoteller i Oslo trækker informationer til deres
hotel TV
• Flere attraktioner oploader data på deres egen hjemmeside
• 10 ting du også skal opleve i Oslo
• Nær dig/os
• Lufthavns Expresstog
![Page 204: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/204.jpg)
Multichannel content distribution- intelligent brug af data
![Page 205: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/205.jpg)
GuideDanmark Historisk Atlas Kultunaut
Gæsten
På tværs af kanaler
![Page 206: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/206.jpg)
![Page 207: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/207.jpg)
![Page 208: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/208.jpg)
![Page 209: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/209.jpg)
Ambassadørkorps
![Page 210: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/210.jpg)
Turistmedarbejderens rolle over for borgeren.
Turisme org
Aktører
Øvrigeaktører
Gæsten
![Page 211: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/211.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Der bliver stadigt større fokus på mødet mellem lokal og turist.
![Page 212: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/212.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Hvordan kan I som destination være med til at klæde de lokale borgere på til at give
turisterne en god oplevelse på destinationen?
![Page 213: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/213.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Den lokale som guides
www.parkeringsgruppen.dk
![Page 214: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/214.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Den lokale som guides
istockphoto.com
![Page 215: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/215.jpg)
CaseWe Love Having Your Here - VisitHorsens
![Page 216: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/216.jpg)
• Projektet arbejdede med at udvide turistservicen, da turistens behov for turistinformation har ændret sig
• Turisten kunne opleve at turistinformationen ikke var bundet til et sted
We Love Having You Here
Foto: kulturturisme.dk og stormsalen.dk
![Page 217: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/217.jpg)
• Turistinformationsfilialerne: lingeributikker, ostehandler, museer, frivillige ambassadører på gågaden
• Grønspættebog med informationer om Horsensområdet
• Turisterne fik oplevelsen af at blive taget godt imod, da hele byen var klar til at hjælpe dem
Foto: aarhus2017.dk og horsensandbeyond.com
![Page 218: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/218.jpg)
CaseFrivilligkorps, OL i London
![Page 219: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/219.jpg)
OL i London
• 70,000 frivillige spillede en afgørende rolle for at OL i London blev en succes
• 3 træningssessioner for at blive uddannet til at yde godt værtsskab og udfylde deres forskellige roller
• De frivillige bærer alle den samme uniform og er OL’s ansigt udadtil
Foto: theguardian.com
![Page 220: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/220.jpg)
Aktivering af taxachauffører
![Page 221: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/221.jpg)
Et af de første berøringspunkter• Ofte er taxachaufføren en af de
første som turisten er i kontakt med
• Gør det til oplevelses- og informationstid
• En vigtig destinations ambassadør
• Giv gæsterne det lille ekstra og en god oplevelse af din destinations gæsteservice
![Page 222: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/222.jpg)
Uber
Uber - pressekit
![Page 223: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/223.jpg)
Uber i Danmark
• UberBlack
• Luksus-taxature i store biler med professionelle chauffører
• Uber Pop
• Private chauffører give dig et lift billigere end med taxa
http://www.business.dk/transport/samkoerselstjeneste-uber-markedsfoerer-sig-paa-falskt-grundlag
Uber - pressekit
![Page 224: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/224.jpg)
ØvelseBrainstorm på andre eksempler på decentral turistinformation.
Tal sammen to og to.
![Page 225: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/225.jpg)
Peer-to-peer turistinformation- brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme
![Page 226: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/226.jpg)
Turisme org
Aktører
Øvrige aktører
Gæsten
Peer-to-peer turistinformation(brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
![Page 227: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/227.jpg)
Peer-to-peer turistinformation(brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
Gæsten
Gæsten
Gæsten
Gæsten
Gæsten
Gæsten
![Page 228: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/228.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Destinationen introducerer relevante peer-to-peer platforme for aktører – og aktiverer brugerskabt data.
![Page 229: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/229.jpg)
Peer-to-peer info• Peer-to-peer turistinfo er baseret på, at turister deler
oplevelser og information med ligesindende.
• Anmeldelser, guides og praktiske tips.
• Se eksempelvis stay.com - en tjeneste, som gør det muligt at lave din egen guide til en destination, og dele den med dine venner.
![Page 230: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/230.jpg)
![Page 231: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/231.jpg)
![Page 232: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/232.jpg)
![Page 233: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/233.jpg)
![Page 234: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/234.jpg)
Mange muligheder• Engager udvalgte gæster
som repræsenterer destinationens målgrupper
• Special interest groups
• Demografiske segmenter
• Skab samarbejde med større events og deres gæster
• - og gør eventgæsterne til turister i området
![Page 235: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/235.jpg)
CaseExperience Aarhus with NorthSide
![Page 236: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/236.jpg)
![Page 237: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/237.jpg)
Rethink Kulturturisme 2017
NorthSide udforsker deleøkonomien
Vi investerer i din fremtid
“Visionen er at NorthSide bliver større end NorthSide”
Sofia Rasmussen, NorthSide
![Page 238: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/238.jpg)
Rethink Kulturturisme 2017
NorthSide udforsker deleøkonomien
Vi investerer i din fremtid
![Page 239: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/239.jpg)
![Page 240: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/240.jpg)
![Page 241: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/241.jpg)
![Page 242: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/242.jpg)
![Page 243: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/243.jpg)
![Page 244: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/244.jpg)
![Page 245: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/245.jpg)
![Page 246: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/246.jpg)
![Page 247: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/247.jpg)
WikiVoyage - Wikipedias rejseguide-afdeling
![Page 248: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/248.jpg)
TripAdvisor for destinationer
![Page 249: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/249.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Folk har altid delt oplevelser
![Page 250: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/250.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Nu foregår det bare online
![Page 251: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/251.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
96%af rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse på deres booking
Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
![Page 252: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/252.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
51%har skrevet en anmeldelse selv
Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
![Page 253: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/253.jpg)
Turister overvejer i gennemsnit
Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
??
? ??
? ?forskellige overnatningssteder
7- før de vælger
![Page 254: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/254.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
40 %
60 %
40 % har valgt en anden destination efter at have besøgt
TripAdvisor.TripAdvisor Global Research Panel: May 2012
![Page 255: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/255.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
21 %
49 %
30 %
Neutral Enig Uenig
Vil ikke booke uden anmeldelserSurvey af Forrester 2010 Q4
![Page 256: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/256.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Get the truth - then go
![Page 257: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/257.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts
![Page 258: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/258.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts
![Page 259: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/259.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
315
200
4,5
147.000
2970
175 50 %
4,08
![Page 260: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/260.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Turister
![Page 261: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/261.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
TripAdvisor fra turistens synsvinkel
![Page 265: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/265.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
2 apps til smartphones:
TripAdvisor og City Guides
![Page 266: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/266.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Turismeaktører
![Page 267: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/267.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Virksomheder kan:
- Opdatere oplysninger
- Besvare anmeldelser
- Få flere anmeldelser
- Bruge TripAdvisor i markedsføringen
- Se statistik over deres besøgende
- Overnatningssteder kan betale for en erhvervsregistrering.
![Page 268: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/268.jpg)
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Destinationer
![Page 269: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/269.jpg)
http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189512-Denmark-Vacations.html
![Page 270: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/270.jpg)
Aktører vs. turismeorganisation
• Destinationens placering besluttes ud fra fx antallet af anmeldelser hos stederne og trafik til profilerne.
• Det største arbejde ligger altså hos aktørerne
• Men turismeorganisationerne kan stadig støtte op omkring indsatsen. Bl.a. ved at…
![Page 271: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/271.jpg)
Vedligeholde destinationssiden
![Page 272: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/272.jpg)
Sponsorat indeholder:• Mulighed for annoncering på TripAdvisor
• Eget ledelsescenter med statistik
• Links til Facebook, Twitter, hjemmeside og email
• DMO Logo
• Op til 10 billeder og videoer med prioriteret placering
• Events Listings
• Link til specfikke tilbud og download af brochure
• Information centre mapping (op til 3)
Vær kritisk og forhandl pris med TripAdvisor
![Page 273: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/273.jpg)
Besvare spørgsmål i rejseforummet
![Page 274: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/274.jpg)
Monitorere offentlige steder
![Page 275: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/275.jpg)
Integrere TripAdvisor på egne platforme
![Page 276: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/276.jpg)
Plus:
• Indtænke TripAdvisor i berøringspunkter med turisten - offline og online
• Være aktørernes daglige sparringspartner i brugen af platformen og opfordre til fortsat fokus på TripAdvisor
• Igangsætte en samlet indsats for destinationen
![Page 277: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/277.jpg)
CaseAarhus på TripAdvisor
![Page 278: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/278.jpg)
• VisitAarhus har et klart billede af, at områdets gæster i stigende omfang søger information på TripAdvisor.
• Målet var at give områdets gæster en bedre service og derved en stærkere oplevelse, når de besøger Aarhus.
• Vi tilrettelagde sammen med VisitAarhus en proces, der kom omkring strategi og praktiske guidelines for både turistaktører og destinationen på TripAdvisor.
Foto: http://seismonaut.com/tourism
![Page 279: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/279.jpg)
• Første skridt var at producere en håndbog til de lokale aktører, der fungerer som praktisk værktøj til det daglige arbejde med TripAdvisor.
• Efterfølgende bev alle aktørerne i området inviteret til 2 kursusdage hvor TA blev nøje gennemgået
• Et overordnet mål med at sætte fokus på TA i Aarhus var at få byen længere op på listen over danske destinationer.
Foto: midtjyskturisme.com
![Page 280: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/280.jpg)
• Aarhus gik fra slet ikke at være på top 10 over danske rejsemål, til at ligge på en 4. plads
• Samtidig har en evaluering af aktørerne vist en stigning på 21 % i svarprocenten af brugeranmeldelserne
• Stigning i antallet af anmeldelser på 55 %
![Page 281: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/281.jpg)
Workshop- din destinations gæsteservice
![Page 282: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/282.jpg)
![Page 283: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/283.jpg)
![Page 284: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/284.jpg)
![Page 285: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/285.jpg)
![Page 286: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/286.jpg)
![Page 287: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/287.jpg)
Spørgsmål?
![Page 288: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/288.jpg)
Evaluering
![Page 289: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/289.jpg)
Hvorfor købe og eje- når du kan dele og leje?
3. juni kl. 9 - 15, Scandic City, Aarhus
Tilmelding: bit.ly/turismeevent
![Page 290: Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032715/55adfbe51a28ab952c8b4580/html5/thumbnails/290.jpg)
www.seismonaut.com/tourism
twitter.com/seismotourismfacebook.com/SeismonautTourism
Tak for jeres opmærksomhed
Let’s [email protected]