Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse
32
Transcript of Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse
© Creuna Page 2
© Creuna Page 3
© Creuna Page 5
© Creuna Page 6Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015
© Creuna Page 7
PushPull
© Creuna Page 8
© Creuna Page 9
© Creuna Photo: Michael Collopy
I have learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.Maya Angelou1928–2014
© Creuna Page 11
forventninger
© Creuna Page 12
God gammeldags service gir konkurransefortrinn
Kundene vil ha personalisering….
© Creuna
60%Effektivisere min kjøpsopplevelse
Motta relevante tilbud
Få en mer personlig opplevelse
Få en overordnet bedre opplevelse
60%
58%
58%
Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015)
“Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”
Relevans og relasjon
© Creuna Page 14
konvertering
etter
før underTillitt
Påvirkning
EngasjementService
Lojalitet
Grensen for personalisering
© Creuna Page 17
Personalisering handler ikke om
© Creuna
Pass på så det ikke blir creepy...
Viktig balansegang
© Creuna
nytteverdi
tillit relevanspersonvern
La kunden bestemme
© Creuna
Innsamling og bruk avpersonopplysninger skal
være basert på frivillig og informert samtykke.
www.datatilsynet.no/personvern
© Creuna Page 21
© Creuna Page 22
© Creuna Page 23
© Creuna Page 24
© Creuna Page 25
© Creuna Page 26
© Creuna
”Become the customer, then build
what you want.”
© Creuna Page 28
”Become the customer, then build what you want.”
© Creuna Page 29
Gi det riktige innholdet Til den riktige personenPå det riktige tidspunktet
© Creuna
start med baby steps !
© Creuna
Hvordan kan dette skape en god kundeopplevelse?
Hvilken verdi gir det kundene våre?
I hvilken situasjon?
Husk alltid å spørre:
Make a new slide to add or change by www.iconmonstr.com
takk for megAnne Murstad
creuna.no [email protected]
@Annemurs+47 905 99 184
