FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije
description
Transcript of FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije
![Page 1: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/1.jpg)
FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje
performansi organizacije
Prof. dr Olga Cvetanović
26.04.2012
FQCE – Fond za kulturu kvaliteta i poslovnu izvrsnostFQCE – Fond za kulturu kvaliteta i poslovnu izvrsnostUdruženje saobraćaja i telekomunikacije Privredne komore Beograda
KVALITET I ODRŽIVI RAZVOJ U SEKTORU SAOBRAĆAJA I PUTNE PRIVREDE
![Page 2: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/2.jpg)
Z A Š T O ?Z A Š T O ?• KvalitetKvalitet • IzvrsnostIzvrsnost• Održivi razvojOdrživi razvoj• FQCE model izvrsnosti FQCE model izvrsnosti
Poboljšanje rezultata u svim Poboljšanje rezultata u svim domenimadomenima
![Page 3: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/3.jpg)
EVOLUCIJA EVOLUCIJA MODELA UPRAVLJANJA MODELA UPRAVLJANJA KVALITETOMKVALITETOM
QCQC
QIQI
QAQA
QMQM
TQMTQM
TQTQ
WTQMWTQM
TIMTIM
QI - Quality Inspection - Kontrola QI - Quality Inspection - Kontrola kvaliltetakvaliltetaQC - Quality Control - Upravljanje QC - Quality Control - Upravljanje kvalitetomkvalitetomQA - Quality Assurance - QA - Quality Assurance - Obezbeđenje kvalitetaObezbeđenje kvalitetaQM - Quality Management - QM - Quality Management - Upravljanje kvalitetom Upravljanje kvalitetom poslovnih procesaposlovnih procesaTQM - Total Quality Management - TQM - Total Quality Management - Totalno upravljanje kvalitetomTotalno upravljanje kvalitetomTQ - Total Quality - "Totalni TQ - Total Quality - "Totalni kvalitet"kvalitet"WTQM - Wholistic TQM - Holistički WTQM - Wholistic TQM - Holistički prilaz TQMprilaz TQMTIM - Total Improvement TIM - Total Improvement Management - Totalno upravljanje Management - Totalno upravljanje unapređenjemunapređenjem
POSLOVNA IZVRSNOSTPOSLOVNA IZVRSNOST
![Page 4: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/4.jpg)
STANDARDI: ISO 9001: 2008 STANDARDI: ISO 9001: 2008 Principi menadžmenta kvalitetomPrincipi menadžmenta kvalitetom
Usmerenje na korisnike Usmerenje na korisnike LiderstvoLiderstvoUključivanje zaposlenihUključivanje zaposlenihProcesni pristup Procesni pristup
Željeni rezultat: procesŽeljeni rezultat: proces (aktivnosti (aktivnosti ++ resursi) resursi)
Sistemski pristup menadžmentu Sistemski pristup menadžmentu Neprekidna poboljšavanja Neprekidna poboljšavanja Odlučivanje na osnovu činjenica Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocimaUzajamno korisni odnosi sa isporučiocima
![Page 5: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/5.jpg)
QMS I MODELI IZVRSNOSTIQMS I MODELI IZVRSNOSTI
ZAJEDNIČKI PRINCIPIZAJEDNIČKI PRINCIPI• omogućavaju organizaciji da omogućavaju organizaciji da
IDENTIFIKUJE SVOJU SNAGU I SLABOSTIIDENTIFIKUJE SVOJU SNAGU I SLABOSTI
• sadrže odredbe za VREDNOVANJE sadrže odredbe za VREDNOVANJE PREMA GENERIČKIM MODELIMAPREMA GENERIČKIM MODELIMA
• daju OSNOV ZA NEPREKIDNA daju OSNOV ZA NEPREKIDNA POBOLJŠAVANJAPOBOLJŠAVANJA
• daju mogućnost ZA EKSTERNO daju mogućnost ZA EKSTERNO PRIZNAVANJEPRIZNAVANJE
![Page 6: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/6.jpg)
Provera stanja u poslovnom Provera stanja u poslovnom sistemu (1)sistemu (1)
Sistematičan, nezavisan i dokumentovan Sistematičan, nezavisan i dokumentovan proces pribavljanja dokaza proces pribavljanja dokaza o proveri i o proveri i njihovo njihovo objektivno vrednovanjeobjektivno vrednovanje,,
sa ciljem da se utvrdi sa ciljem da se utvrdi stepen ispunjenostistepen ispunjenosti kriterijuma kriterijuma provereprovere
Kriterijumi zavise od izbora modela PI, Kriterijumi zavise od izbora modela PI, standarda, plana kvaliteta, ugovora,...standarda, plana kvaliteta, ugovora,...
1) Kvalifikativni pokazatelj1) Kvalifikativni pokazatelj
2) Numerički iskaz2) Numerički iskaz
![Page 7: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/7.jpg)
Provera stanja u poslovnom Provera stanja u poslovnom sistemu (2)sistemu (2)
Proveravanje Proveravanje (ispunjenost zahteva (ispunjenost zahteva standarda):standarda):- InternoInterno- Eksterno Eksterno
Ocenjivanje poslovnog sistemaOcenjivanje poslovnog sistema
(provere po modelu PI)(provere po modelu PI)::
- Interno – samoocenjivanje- Interno – samoocenjivanje
- Eksterno – tim FQCE- Eksterno – tim FQCE
![Page 8: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/8.jpg)
Modeli poslovne izvrsnosti
- Nisu dokumentovani zahtevi, već alat za Nisu dokumentovani zahtevi, već alat za povećanje povećanje efektivnostiefektivnosti i, posebno, i, posebno, efikasnostiefikasnosti
- Standard 9001: Standard 9001: “raditi prave stvari”“raditi prave stvari”- Model poslovne izvrsnosti: Model poslovne izvrsnosti:
“prave stvari na pravi način”“prave stvari na pravi način”- Kolektivna “intelektualna svojina” Kolektivna “intelektualna svojina”
uspešnih lidera i menadžerauspešnih lidera i menadžera
![Page 9: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/9.jpg)
EFQM MODEL POSLOVNE IZVRSNOSTIEFQM MODEL POSLOVNE IZVRSNOSTI
![Page 10: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/10.jpg)
MODEL FQCE - kriterijumiMODEL FQCE - kriterijumi
1.1. LiderstvoLiderstvo 1001002.2. StrategijaStrategija 1001003.3. Ljudski resursiLjudski resursi 100 1004.4. Partnerstvo i resursiPartnerstvo i resursi 100 1005.5. Procesi, proizvodi i uslugeProcesi, proizvodi i usluge 100 1006.6. Rezultati – KorisniciRezultati – Korisnici 1501507.7. Rezultati – Ljudski resursiRezultati – Ljudski resursi 100 1008.8. Rezultati – Društvena zajednicaRezultati – Društvena zajednica 100 1009.9. Ključni rezultatiKljučni rezultati 150150
![Page 11: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/11.jpg)
Revidirani postulati izvrsnosti – IRevidirani postulati izvrsnosti – Ika održivom razvojuka održivom razvoju
II Uravnoteženo ostvarivanje rezultataUravnoteženo ostvarivanje rezultataOrijentacija na rezultateOrijentacija na rezultate
IIII Dodatna vrednost za kupceDodatna vrednost za kupceUsredsređenost na kupcaUsredsređenost na kupca
IIIIII Vođenje sa vizijom, inspiracijom i integritetomVođenje sa vizijom, inspiracijom i integritetomLiderstvo i konstantnost ciljevaLiderstvo i konstantnost ciljeva
IVIV Upravljanje procesimaUpravljanje procesimaUpravljanje procesima i činjenicamaUpravljanje procesima i činjenicama
VV Ostvarivanje uspeha kroz zaposleneOstvarivanje uspeha kroz zaposleneRazvoj i uključenje zaposlenihRazvoj i uključenje zaposlenih
VI VI Potsticanje kreativnosti i inovativnostiPotsticanje kreativnosti i inovativnostiKontinualno učenje, inovacije i unapređenjeKontinualno učenje, inovacije i unapređenje
VIIVII Izgradnja partnerstvaIzgradnja partnerstvaRazvoj partnerstvaRazvoj partnerstva
VIIIVIII Preuzimanje odgovornosti za održivu Preuzimanje odgovornosti za održivu budućnostbudućnost
Društvena odgovornost organizacijeDruštvena odgovornost organizacije
![Page 12: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/12.jpg)
Revidirani Revidirani kriterijumi FQCE modelakriterijumi FQCE modela - II - II
- Model je orijentisan na impementaciju strategije - Model je orijentisan na impementaciju strategije preduzećapreduzeća
- Sadržaji u modelu upućuju na akciju - Sadržaji u modelu upućuju na akciju - Jasnije se prepoznaju tri ključna stejkholdera: - Jasnije se prepoznaju tri ključna stejkholdera:
korisnici, zaposleni, društvokorisnici, zaposleni, društvo- Model je generički (isti za sva preduzeća)- Model je generički (isti za sva preduzeća)- Omogućitelji (1-5) i rezultati (6-9) imaju jednaku - Omogućitelji (1-5) i rezultati (6-9) imaju jednaku
težinu – po 500 bodovatežinu – po 500 bodova
![Page 13: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/13.jpg)
OSKAR PRISTUP - evropski• Results – relevantnost i konkretnost
- rezultati + napredovanje• Approach – zdrav i integrisan
pristup – kako se ostvaruje• Deployment – sistematski pristup
implementaciji • Assessment – ocena na osnovu
izmerenih rezultata – merenje, učenje, inovacije, poboljšanja
• Review – objketivan pregled svih dostignuća u svim područjima TQM
Ocena nezavisnih obučenih eksperata
![Page 14: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/14.jpg)
NivoNivoZrelostiZrelosti
Nivo performansiNivo performansi Polazište za poboljšanjaPolazište za poboljšanja
0- 2000- 200 Nema opredeljenosti Nema opredeljenosti za kvalitetza kvalitet
Nema dokaza o sistemskom pristupu; Nema dokaza o sistemskom pristupu; nema rezultata; slabi rezultati i nema rezultata; slabi rezultati i nepredvidljivi rezultati.nepredvidljivi rezultati.
200-400200-400 Tradicionalni/Tradicionalni/reaktivni pristup reaktivni pristup kvalitetukvalitetu
Sistematičan pristup zasnovan na Sistematičan pristup zasnovan na uočenim problemima ili korekcijama; uočenim problemima ili korekcijama; raspoloživi su minimalni podaci o raspoloživi su minimalni podaci o rezultatima poboljšavanja.rezultatima poboljšavanja.
400-600400-600 Opredeljenost za Opredeljenost za kvalitet/ Stabilan, kvalitet/ Stabilan, zvaničan sistemski zvaničan sistemski pristup.pristup.
Sistemski pristup, zasnovan na procesima Sistemski pristup, zasnovan na procesima u ranoj fazi sistemskih poboljšavanja; u ranoj fazi sistemskih poboljšavanja; raspoloživi su podaci o usaglašenosti sa raspoloživi su podaci o usaglašenosti sa ciljevima i o postojanju trendova ciljevima i o postojanju trendova poboljšavanja.poboljšavanja.
600-800600-800 Naglašena stalna Naglašena stalna poboljšanja/ Snažna poboljšanja/ Snažna primena kvalitetaprimena kvaliteta
Proces poboljšavanja u primeni; dobri Proces poboljšavanja u primeni; dobri rezultati i postojani trendovi rezultati i postojani trendovi poboljšavanja. poboljšavanja.
800-800-10001000
Performanse najbolje Performanse najbolje u klasi/ Superiorni u klasi/ Superiorni kvalitetkvalitet
Veoma integrisan proces poboljšavanja; Veoma integrisan proces poboljšavanja; pokazani rezultati poređenja sa pokazani rezultati poređenja sa konkurencijom kao najbolji u klasi.konkurencijom kao najbolji u klasi.
MERENJE PERFORMANSI POSLOVNOG SISTEMAMERENJE PERFORMANSI POSLOVNOG SISTEMA
![Page 15: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/15.jpg)
KORIŠĆENJE MODELA FQCEKORIŠĆENJE MODELA FQCE• SamoocenjivanjeSamoocenjivanje– OOcencenaa zrelost zrelost sistema ili dela sistema sistema ili dela sistema – Jasni pravci poboljšanjaJasni pravci poboljšanja– Bolje fokusiranje na liderstvoBolje fokusiranje na liderstvo– Bolje Bolje fokusiranje na politike i strategijefokusiranje na politike i strategije– MMogućnost za kontinuitet poboljšavanjaogućnost za kontinuitet poboljšavanja – Utvrđivanje prioritetaUtvrđivanje prioriteta u u unapređenjuunapređenju resursaresursa– VećaVeća motivisanostmotivisanost i zadovoljstvo zaposlenihi zadovoljstvo zaposlenih
• KKonkurisanja za takmičenje “OSKAR KVALITETA” onkurisanja za takmičenje “OSKAR KVALITETA” – Upoređenje sa konkurencijomUpoređenje sa konkurencijom– Dobijanje priznanja Dobijanje priznanja – Unapređenje imidža u javnostiUnapređenje imidža u javnosti
![Page 16: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/16.jpg)
PROMENE I HOLISTIČKI PRISTUPPROMENE I HOLISTIČKI PRISTUP UBRZANJE PROMENAUBRZANJE PROMENA
RIZICIRIZICINEIZVESNOSTNEIZVESNOST
OdgovornostOdgovornostLIDERALIDERA
UUPRAVLJANJEPRAVLJANJE mekim i tvrdim mekim i tvrdim komponentama komponentama organizacijeorganizacije
![Page 17: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/17.jpg)
1. LIDERSTVO 100 1. LIDERSTVO 100 Lideri – inspiracija i model ponašanjaLideri – inspiracija i model ponašanja1.1. Lideri definišu prioritete1.1. Lideri definišu prioritete radi održivog radi održivog
ostvarivanja vizijeostvarivanja vizije i misije i misije u sadejstvu sa u sadejstvu sa zaposlenima zaposlenima 1010
1.2. Lideri utvrđuju i afirmišu 1.2. Lideri utvrđuju i afirmišu etičke i druge etičke i druge vrednostivrednosti, kulturu i razvijaju klimu poverenja u , kulturu i razvijaju klimu poverenja u organizaciji organizaciji 2020
1.3. Lideri pokreću, prate i preispituju 1.3. Lideri pokreću, prate i preispituju sistem sistem menadžmentamenadžmenta i učinka organizacije i učinka organizacije 2020
1.4. Lideri se 1.4. Lideri se transparentno povezuju sa eksternim transparentno povezuju sa eksternim zainteresovanim stranama zainteresovanim stranama radi stvaranja novih radi stvaranja novih ideja i inovacija ideja i inovacija 2020
1.5. Lideri 1.5. Lideri osnažuju izvrsnost kod svojih zaposlenihosnažuju izvrsnost kod svojih zaposlenih30 30
![Page 18: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/18.jpg)
2. STRATEGIJA 100- održivi razvoj na tržištu -
2.1. Zasnovane na potrebama zainteresovanih strana i očekivanjima okruženja 25
2.2. Zasnovane na razumevanju performansi organizacije i njenih mogućnosti 25
2.3. Strategije i prateće politike razvijaju se, preispituju i ažuriraju radi osiguranja ekonomske, društvene i ekološke održivosti organizacije 25
2.4. Strategije i prateće politike saopštavaju se i razrađuju kroz planove, procese i operativne ciljeve 25
![Page 19: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/19.jpg)
KRITERIJUM 3: LJUDSKI RESURSI 100KRITERIJUM 3: LJUDSKI RESURSI 100- motivacija i zajedničko ostvarivanje - motivacija i zajedničko ostvarivanje
ličnih ciljeva i ciljeva organizacije - ličnih ciljeva i ciljeva organizacije - 3.1.3.1. Planovi podržavaju strategiju organizacije Planovi podržavaju strategiju organizacije
u oblasti ljudskih resursa u oblasti ljudskih resursa 20 203.2. Razvoj znanja i sposobnosti 203.2. Razvoj znanja i sposobnosti 203.3. Uključivanje, prenošenje i jačanje 3.3. Uključivanje, prenošenje i jačanje
ovlašćenja zaposlenih 20ovlašćenja zaposlenih 203.4. Efektivna komunikacija zaposlenih 3.4. Efektivna komunikacija zaposlenih
unutar organizacijeunutar organizacije 20 20 3.5. Nagrade, priznanja i briga o 3.5. Nagrade, priznanja i briga o
zaposlenima zaposlenima 2020
![Page 20: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/20.jpg)
4.4. PARTNERSTVO I RESURSIPARTNERSTVO I RESURSI 100100- efektivno upravljanje - - efektivno upravljanje -
4.1. Odnosi sa partnerima i isporučiocima 4.1. Odnosi sa partnerima i isporučiocima obezbeđivanjem održive koristi za organizacijuobezbeđivanjem održive koristi za organizaciju
30 304.2. Upravljanje radi finansijama radi obezbeđenja 4.2. Upravljanje radi finansijama radi obezbeđenja
održivog uspeha održivog uspeha 20 20
4.3. Infrastruktura upravljanje na održivi način 4.3. Infrastruktura upravljanje na održivi način (zgrada, oprema, materijali prirodni resursi) 10(zgrada, oprema, materijali prirodni resursi) 10
4.4. Tehnologija u funkciji realizacije strategije 104.4. Tehnologija u funkciji realizacije strategije 10
4.5. Informacije i znanje u funkciji efektivnog 4.5. Informacije i znanje u funkciji efektivnog odlučivanja i povećanja sposobnosti kompanije odlučivanja i povećanja sposobnosti kompanije 20 20
![Page 21: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/21.jpg)
5. Procesi, proizvodi i usluge 100- upravljanje procesima u
kompletnom proizvodnom ciklusu -
5.1. Razvoj i upravljanje procesima 205.2. Razvoj proizvoda i usluga 205.3. Promocija i marketing proizvoda i usluga 205.4. Realizacija proizvoda i usluga 205.5. Upravljanje i unapređivanje odnosa sa
korisnicima 20
![Page 22: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/22.jpg)
6. REZULTATI – KORISNICI – 150 - kako nas korisnici vide i šta
preduzimamo -6.1. Percepcija 100
- ankete, opažanja, korišćenje informacija za razumevanje i ispunjavanje očekivanja korisnika
6.2. Indikatori performansi 50 - indikatori, ciljne vrednosti, merenja zadovoljstva korisnika, trendovi, ...
![Page 23: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/23.jpg)
7. REZULTATI – LJUDSKI RESURSI 100- povoljni uslovi, klima, motivacija i
stimulacija zaposlenih za kreativnost7.1. Percepcija
65- uslovi, obuka, komunikacija, mogućnosti, uključenost zaposlenih, ....
7.2. Indikatori performansi 35 - indikatori, ciljne vrednosti, merenja
zadovoljstva zaposlenih, trendovi, ...
![Page 24: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/24.jpg)
8. REZULTATI – DRUŠTVENA ZAJEDNICA 100
- uključenost u razne društvene aktivnosti -
1. Percepcija 50- Kako društvo vidi to što radimo , kako to pratimo -
2. Indikatori performansi50
![Page 25: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/25.jpg)
9. KLJUČNI REZULTATI9. KLJUČNI REZULTATI 150 150 - ostvarivanja strategije i politika u svim - ostvarivanja strategije i politika u svim
aspektima poslovanja - aspektima poslovanja - 9.1. 9.1. Ključni rezultati ostvarivanja strategije Ključni rezultati ostvarivanja strategije 75• FinansijskiFinansijski• Izvršenje planovaIzvršenje planova• Obim isporučenih proizvoda/uslugaObim isporučenih proizvoda/usluga• Rezultati ključnih procesaRezultati ključnih procesa
– Rast rezultata poslovanja – uspešnostRast rezultata poslovanja – uspešnost– Rast u odnosu na konkurenciju - izvrsnostRast u odnosu na konkurenciju - izvrsnost
9.29.2. Indikatori ključnih performansi. Indikatori ključnih performansi 7575– Indikatori ostvarivanja mera za ostvarenje ključnih rezultata Indikatori ostvarivanja mera za ostvarenje ključnih rezultata – Parametri za praćenje planiranih rezultata – optimalan broj Parametri za praćenje planiranih rezultata – optimalan broj
prema prirodi organizacije prema prirodi organizacije – Metodologije za analizu poslovnih rezultata – formalizovana i Metodologije za analizu poslovnih rezultata – formalizovana i
poznata poznata – Finanskijski indikatoriFinanskijski indikatori– Nefinansijski indikatori – ključni procesi, odnosai sa Nefinansijski indikatori – ključni procesi, odnosai sa
partnerima, nivo tehnologije, znanja, .... partnerima, nivo tehnologije, znanja, ....
![Page 26: FQCE model izvrsnosti kao menadžment alat za unapređenje performansi organizacije](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062323/5681530e550346895dc13192/html5/thumbnails/26.jpg)
KORISTI OD PRIMENE MODELA FQCEKORISTI OD PRIMENE MODELA FQCE
• Lidersko vođenje promena i unapređenjaLidersko vođenje promena i unapređenja• Efektivno i efikasno funkcionisanje Efektivno i efikasno funkcionisanje • Poboljšanje rezultata u svim domenimaPoboljšanje rezultata u svim domenima• Zadovoljstvo korisnika Zadovoljstvo korisnika • Veće angažovanje zaposlenih zbog boljeg Veće angažovanje zaposlenih zbog boljeg
razumevanja sopstvene uloge i ličnog razvoja razumevanja sopstvene uloge i ličnog razvoja • Podsticaj kreativnosti i inovacijamaPodsticaj kreativnosti i inovacijama• Održivi rast i doprinos društvenim Održivi rast i doprinos društvenim
promenamapromenama