Contact Forrester : Nicolas Leroux – Sales Manager nleroux@forrester.com +33 (0)1 47 58 93 23

Forrester (Nasdaq : FORR) est une des sociétés de recherche et conseil les plus influentes au monde. Nous travaillons avec les directions des systèmes d’information, marketing, stratégie et

digitales pour mettre en œuvre des stratégies centrées sur l’« obsession client ». Notre savoir unique repose sur des enquêtes auprès de plus de 500000 particuliers et entreprises au niveau

global et des méthodologies objectives et rigoureuses. Notre objectif est de challenger la pensée de nos clients et les aider à conduire le changement dans leurs organisations via notre recherche,

nos données, nos évènements, nos réseaux professionnels et notre consulting.

FORRESTER EN BREF : 1344 salariés, siège à Cambridge (MA) USA. CA 2015 : 313M USD, côté au NASDAQ 2471 clients au 31/12/2015 dont 41% du Global 500 Présence : Amsterdam, Athènes, Pékin, Dallas, Dubai, Francfort, Hong Kong, Istanbul, Johannesburg, Lisbonne, Londres, Madrid, Mexico, Milan, Moscou, New Dehli, New York, Paris, San Francisco, Sao Paulo, Séoul, Singapour, Sydney, Tokyo, Toronto, Vienne, Varsovie, Zurich. Forrester a été cité à plus de 50000 reprises dans les médias les plus influents et nos experts interviennent dans le cadre d’évènements et conférences phares tels de les Cannes Lions, CeBIT, CIO 100, CES, CTIA, Dreamforce, Le Web, Mobile World Congress, NRf… STRATEGIE : Forrester estime que le monde est entré dans un nouveau cycle économique que nous appelons l’ère du client. La technologie (mobile, digital, réseaux sociaux…) a fait basculé le pouvoir entre les mains des clients qui peuvent aujourd’hui s’informer, comparer les prix, demander du service à tout moment. Les entreprises et institutions doivent impérativement s’adapter aux nouvelles exigences de leurs clients B2C, B2B et employés. Forrester a identifié 5 impératifs de transformation pour réussir dans cette nouvelle ère, à savoir : - La transformation de l’expérience client - La transformation numérique - La transformation liée au mobile - La transformation par la donnée - La privacy

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NOTRE APPROCHE Forrester récolte des données sur les usages, comportements et attentes vis-à-vis des technologies de clients B2C et B2B au niveau global. Ces données viennent alimenter nos analystes et notre recherche qui sont alignés pour accompagner des fonctions clef en Marketing & Strategy (Directeur Marketing, Connaissance Client, Expérience Client, eBusiness, Marketing B2C et Marketing B2B) et Technology Management (DSI, Applications et Développement, Architecture, Infrastructures & production, Sécurité & Risque et Sourcing & Vendor Management). Nous aidons ces fonctions à mener à bien leurs grandes initiatives à travers une méthodologie d’aide à la décision : le Playbook Framework. Cette approche couvre toutes les étapes et meilleures pratiques de la vision future jusqu’à l’amélioration continue d’un programme. La liste détaillée des initiatives couvertes est fournie p3. En complément, Forrester publie des études sur les tendances, technologies et acteurs émergents. MODALITES D’ACCES Forrester propose des abonnements nominatifs allant d’un accès à www.forrester.com (l’ensemble des playbooks, études, recherches, évaluations, meilleures pratiques, benchmarks …), à des accès premium qui intègrent en complément l’accès à nos analystes, à un conseiller dédié, à un réseau global de pairs et un statut VIP lors de nos évènements.

Nos services data de connaissance client (ConsumerTechno), prévisions (ForecastView) ou de satisfaction client (CX Index) sont aussi accessibles via abonnement. Forrester propose également un ensemble de services ad’hoc allant de speechs, workshops, à des projets de consulting sur l’ensemble du périmètre de recherche(p3). Les interventions sont au forfait.

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