Formazione Vendite Area3 Benvenuto nel piu` grande Network di Telecomunicazioni del mondo…..
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Formazione Vendite Area3
Benvenuto nel piu` Benvenuto nel piu` grande Network di grande Network di
Telecomunicazioni del Telecomunicazioni del mondo…..mondo…..
Formazione Vendite Area3
Vodafone Italia oggiClienti: oltre 23.400.000 a novembre 2005
88 Sedi: distribuite su tutta Italia
Copertura: oltre il 97% del territorio pari a 99,4% della popolazione
Call Center: 8 Call Center operativi a Milano, Roma, Padova, Ivrea, Napoli, Pisa, Catania e Bologna che gestiscono mediamente oltre 8 milioni di telefonate al mese.
Roaming internazionale: accordi con 405 gestori in 215 Paesi
Formazione Vendite Area3
Azionisti
Vodafone76,6%
Verizon23,4%
Vodafone Italia
Formazione Vendite Area3
SIMSIM
Vodafone
Tante esigenze e tanti modi di Tante esigenze e tanti modi di comunicare……..comunicare……..
WAPWAP
DATIDATI
Mail in Mail in mobilitmobilit
a`a`
MMSMMS
SMSSMSVoceVoce
Internet Internet in in
mobilitamobilita`̀
Formazione Vendite Area3
Sim Sim Data Data OnlyOnly
SimSim
VodafonVodafonee
M2M GoldM2M Gold
AbbonameAbbonamentinti
VF RamVF Ram
Opzione Opzione Rete FissaRete Fissa
ConvenzioConvenzionini
RicaricabiRicaricabilili
La nostra offerta….
Vodafone Vodafone Wireless Wireless Office 06Office 06
Vodafone Business Vodafone Business 00
Vodafone Free Vodafone Free BusinessBusiness
Vodafone FIVEVodafone FIVE
TUTTO IN UNO – IN TUTTO IN UNO – IN OFFICE NUMERO OFFICE NUMERO
FISSOFISSO
VF Connect VF Connect 250250
VF Connect VF Connect 60 ore60 ore
VF Connect VF Connect 600600
VF Connect VF Connect 12001200
VF Connect VF Connect unlimitedunlimited
Vodafone FIVE XLVodafone FIVE XL
Formazione Vendite Area3
Abbonamenti Abbonamenti : Caratteristiche : Caratteristiche GeneraliGenerali
La sottoscrizione di un abbonamento e` un contratto che richiede la forma scritta.
Sono attivabili da un numero minimo di:
- 1 sim per Vodafone Business
- 5 per i piani Vodafone Ram e Vodafone Wireless Office 05
Sono sottoscrivibili solo dai possessori di Partita IVA
Solo sui piani abbonamento si possono sottoscrivere i servizi:
• Servizio numeri verdi
• Servizio Diecipiu`
Formazione Vendite Area3
Abbonamenti Abbonamenti : Caratteristiche : Caratteristiche GeneraliGeneraliI costi relativi ad un abbonamento si dividono in: COSTI FISSI
Tassa di concessione governativa: 12,91 euro
(deducibile fiscalmente al 50%).Le persone fisiche titolari di partita Iva possono scegliere la TCG ad uso familiare, le ONLUS hanno diritto all’esenzione
Canone mensile: 4 euro per ciascuna sim su tutti i piani Vodafone Business (tranne Bus/Zero) ed Euro Ram
COSTI VARIABILI
I costi relativi al traffico telefonico
Formazione Vendite Area3
Ricaricabili: Caratteristiche Ricaricabili: Caratteristiche GeneraliGeneraliI piani ricaricabili aziendali uniscono alle caratteristiche tipiche delle Carte Ricaricabili i vantaggi dei piani aziendali
Caratteristiche generali:
• sono attivabili per un numero minimo di 3 sim
• sono sottoscrivibili solo da possessori di Partita IVA
• accettano come modalita` di pagamento: Carta di Credito e Domiciliazione Bancaria
• non prevedono l’invio di alcun conto telefonico
• se non ricaricate, le sim scadono dopo 6 mesi
Formazione Vendite Area3
Ricaricabili: Caratteristiche Ricaricabili: Caratteristiche GeneraliGeneraliCosti di Attivazione: 40 euro comprensivi di 20 euro di traffico per ogni sim ricaricabile
Tassa di concessione Governativa: Non prevista
Canone Mensile: Non previsto
Tagli di ricarica:
• 55 Euro comprensivi di 50 euro di traffico
• 80 Euro comprensivi di 77,5 euro di traffico
• 100 Euro comprensivi di 100 euro di traffico
Formazione Vendite Area3
Caratteristiche Abbonam. Ricar.
Durata condizionata della sim No Si
Costi Fissi ( Canoni, Tassa di concessione Governativa )
Si No
Documentazione Periodica ( Fattura e dettaglio chiamate Bimestrale )
Si No
Acquisto Rateale di Telefoni o accessori SiSi ma solo
con C/Credito
Possibilita` di sottoscrivere l”offerta Rete fissa
Si Si
Possibilita` di sottoscrivere servizi avanzati (Bis, Alter ego)
Si Si, in parte
Possibilita` di sottoscrivere offerta Numeri Verdi
Si No
Abbonamenti :Abbonamenti :Caratteristiche Caratteristiche GeneraliGenerali
Ricaricabili: Ricaricabili: Caratteristiche Caratteristiche GeneraliGenerali
Formazione Vendite Area3
Sim Data OnlySim Data Only
I piani data only possono essere attivati da tutti i clienti azienda e non prevedono un
numero minimo di sim
Nel caso di un nuovo cliente, che non sottoscrive contestualmente un piano voce, il piano viene attivato per un minimo di due
sim
I piani per la trasmissione dati sono stati pensati per supportare applicazioni che richiedono la trasmissione in mobilita`
L’offerta e` particolarmente indicata ai clienti che hanno personale che opera sul territorio e che decidono di dotarsi di dispositivi mobili, ad esempio PC portatili o palmari
N.B.
Formazione Vendite Area3
Sim Data OnlySim Data Only
Supportano la trasmissione dati in modalita`:• GPRS - UMTS• Invio sms
Attivazione: Gratuita
Canone comprensivo di Traffico: Diverso a seconda del piano tariffario
Tassa di Concessione Governativa: Non prevista ( NON e` possibile fare traffico voce )
Formazione Vendite Area3
Piani TelefoniciPiani Telefonici
Cenni Propedeutici
Formazione Vendite Area3
Piani TelefoniciPiani Telefonici Vodafone Business: offerta dedicata alla piccola-media impresa:
Vodafone Business
Vodafone Light Pre Paid
Vodafone Business 0
Vodafone Free Business
Vodafone FIVEVF FIVE XL
TUTTO IN UNOIN OFFICE NUM FISSO
Formazione Vendite Area3
Piani Telefonici: Vodafone BusinessPiani Telefonici: Vodafone Business
Vodafone Business e` un insieme di piani
telefonici pensato per le piccole e medie aziende
e ha tra i suoi vantaggi:
Tariffe competitive ed estremamente semplici
e chiare
Estrema liberta` (mixabilità) nello scegliere
per ciascuna sim il profilo tariffario piu` adatto
(Vodafone Bus 0, Vodafone Free Business,
Vodafone Five, Vodafone Five XL)
Formazione Vendite Area3
Vodafone FIVE e VF FIVE XL
SemplicitàTariffa unica per tutte le direttrici e tariffazione a secondi in un ottica di massima trasparenza per il Cliente
Punti di Forza
* Oltre la soglia 10 €c
2.000 min/bimestre tariffati a 5 €c*
VF FIVE
VF FIVE XL
Scala sconti progressiva
Formazione Vendite Area3
Esempio: spesa totale media di un Cliente (buon parlatore) con 25 SIM: 4.700 €.
4.500-15.000 €
500-4.500 €
0-500 €
Soglia traffico bim.
200 €
4.000 €
500 €
Traffico oggetto di Sconto*
15%
10%
0%
% Sconto
30 €
400 €
0 €
Sconto Erogato
Funzionamento Scala Sconti Progressiva
* Calcolato come differenza tra la soglia più alta e la più bassa.Totale Sconto Erogato ~9% (430 € su 4.700 €).
Formazione Vendite Area3
Vodafone FIVE e VF FIVE XL
Punti di Forza
PersonalizzazionePossibilità di creare un Network di lavoro verso il quale comunicare GRATIS !!!
Opzione Your Business*Possibilità di creare un Network di lavoro composto da:
4 numeri Vodafone 3 numeri Vodafone + 1 numero nazionale di Rete Fissa
primi 2 min 0 €c…poi…10 €c
*opzione inclusa nel canone del FIVE XL
Formazione Vendite Area3
Vodafone Business Zero
Riconoscimento di un bonus pari a 25 euro al
superamento dei primi 50 euro di traffico
bimestrale
L’erogazione del bonus avviene ogni 61gg. e
compare come una voce della fattura del cliente
(Bonus Vodafone Business Zero)
Il Cliente può chiamare l'IVR informativo 42208
per conoscere il traffico fatturato fino a quel
momento
Formazione Vendite Area3
Vodafone Free Business
al superamento della soglia bimestrale di 150 euro
di traffico Voce nazionale per ogni singola SIM
SCONTO del 50%
Lo sconto sara’ progressivo: al superamento della
soglia di traffico ne beneficera’ solo il traffico eccedente
1200 min/bimestre gratuiti verso Vodafone e Rete Fissa
Formazione Vendite Area3
Vodafone InOffice: di cosa si tratta?
E’ il nuovo servizio Vodafone che ti consente di
• Mantenere il tuo numero di rete fissa facendo portabilita’ del
numero (cosiddetta GNP)• Agganciare il numero di rete fissa sulla SIM, per essere
sempre reperibile su entrambi i numeri
Che cosa e’ Vodafone InOffice ?
Staccarti da Telecom Italia e risparmiare il canone della linea
Staccarti da Telecom Italia e risparmiare il canone della linea
Formazione Vendite Area3
Offerta commerciale
VF InOfficeTuttoInUno
VF InOffice Numero Fisso
Voce
Internet VF Time Unlimited
Fax Vodafone Fax
L’offerta integrata Voce & Internet Vodafone per
risparmiare il canone Telecom Italia !!
Formazione Vendite Area3
Vodafone InOffice Numero Fisso: per Nuovi clienti e gia’ clienti
CANONE
SCATTO
0,0
12,5
OPZIONE FREE
INTERNAT.*
In base alla Tariffa AOM
del pianosottoscritto
Max
480
min.bi
m
Max
2.000
min.bi
m
Numero
Rete Fissa
su SIM
5 €
CHIAMATE vs.
FISSI (in Uff.)P
ian
o T
ari
ffar
io M
ob
ile
gia
’ at
tivo
su
l C
lie
nte
• Offerta valida anche con numeri di rete fissa Vodafone
• Durata minima contrattuale di 24 mesi con penale di
100 € in caso di richiesta portabilita’ out nr. rete fissa
* Canone Opzione Free International = 15 € mese, gratis per 6 mesi (da gennaio 2007)
Vf InOffice
DeskPhone
Offerta in SolTela 5€ mese
Staccati da Telecom Italia e mantieni il tuo numero di rete fissa….con solo 5 € al mese
Staccati da Telecom Italia e mantieni il tuo numero di rete fissa….con solo 5 € al mese
+
Punti di attenzione
Formazione Vendite Area3
Vodafone InOffice TuttoInUno: per nuovi Clienti
CANONE
TARIFFA
NAZIONALE
SCATTO
0,0
12,5
Offerta tutto incluso per liberarti da Telecom Italia, senza rinunciare al tuo numero di rete fissaOfferta tutto incluso per liberarti da Telecom Italia, senza rinunciare al tuo numero di rete fissa
TelefonoGratis
(Telefono +)
• Offerta valida solo con richiesta di portabilita’ del nr. rete fissa
• Durata minima contrattuale di 24 mesi con penali:
- 100 € in caso di richiesta portabilita’ out nr. rete fissa
- 300 € per disattivazione SIM
* Canone Opzione Free International = 15 € mese ,gratis per 6 mesi! (da gennaio 2007))
• Offerta valida solo con richiesta di portabilita’ del nr. rete fissa
• Durata minima contrattuale di 24 mesi con penali:
- 100 € in caso di richiesta portabilita’ out nr. rete fissa
- 300 € per disattivazione SIM
* Canone Opzione Free International = 15 € mese ,gratis per 6 mesi! (da gennaio 2007))
OPZIONE
FREE INT.* 0,0
Max
480
min.bi
m
Max
3.500
min.bi
m
Numero
Rete Fissa
su SIM
45 €
Sol.Tel 5€
In caso di numero di rete fissanon portato o inesistente, canone mese 60€
In caso di numero di rete fissanon portato o inesistente, canone mese 60€
Formazione Vendite Area3
Vodafone InOffice TuttoInUno: Come si compongono i 3500 minuti
TARIFFA
NAZIONALE 0,0Max 3.500
min.bim
Soglia In Office Soglia Nazionale
Chiamate vs Rete FissaFino a 2000 min/bim
Eccedenza:5 cent/min
Chiamate vs:•Mobili generate dentro e fuori area In Office •Rete Fissa fuori area in Office Fino a 1500 min/bim
Eccedenza:•12,5 cent/min vs mobili•5 cent/min vs Rete Fissa
Formazione Vendite Area3
Numero nativo
VF
NUOVOCLIENTE
Tipologiacliente
Numero portato
Tutto In Uno in promo (30€)
Tutto In Uno (45€)
Opz. Num fisso + abbonamento Business dedicato
Opz. Num fisso + Abbonamento Business dedicato
Opz. Num fisso + Abbonamento Business dedicato
TipologiaNr.Rete Fissa
VENDITA( dal 15/01/07)
PREVENDITA( 25/10/06 - 15/01/07)
GIA’CLIENTE
Numero portato
Numero nativo
VF
Tutto In Uno (45€)
Tutto In Uno (45€)
Opz. Num fisso (+ pianotariffario mobile gia’ attivo)
Opz. Num fisso (+ pianotariffario mobile gia’ attivo)
Opz. Num fisso (+ pianotariffario mobile gia’ attivo)
Opz. Num fisso (+ pianotariffario mobile gia’ attivo)
Numero nativo
VF
Opz. Num fisso + abbonamento Business dedicato
-
TARGET IN OFFICE TUTTO IN UNO
Tutto In Uno (45€)
-
-
-
-
Formazione Vendite Area3
Vodafone Small Business vincoli e penali
Tutti i Clienti che attivano i Piani Five, Five XL, Tutto in Uno sono vincolati per 24 mesi
dalla data di attivazione della SIM.
In caso di disattivazione della SIM prima dei 24 mesi, il Cliente sarà tenuto a pagare una
penale pari a 200 Euro una tantum.
Formazione Vendite Area3
Mondo Small Business Abbonamento
VF FIVE VF FIVE XL VF tutto in unoVF FREE
BUSINESS
VF BUSINESS ZERO/VF BUSINESS ZERO IN
CONVENZIONE
SCATTO 12,5€c 15€c 12,5€c 20€c 0€c
CANONE 13€ 15€ 30€ 7€ 0€
VODAFONE 5*€c
5*€c (4 intranet 0 cent
x2min) 0€c* 0*€c 22€c
RETE FISSA 5*€c 5*€c 0€c* 0*€c 22€c
AOM 5*€c 5*€c 0€c* 12€c 22€c
SOGLIE MINUTI INCLUSI
*2000 min/bim
Oltre soglia, 10 €c/min
*2000 min/bim.
Oltre soglia, 10 €c/min
*Fino a 3500 •2000 vs RF
in office
•1500 vs mobili e RF
fuori in office
*1200 min/bim
Oltre soglia, 12 €c/min
SCONTI
Si convenzione
Sconto progressivo a partire da 500
€
Sconto progressivo del 50% oltre la soglia di 150 € bim
Bonus 25€ al ragg.nto di 50€ bim (+ 15% sconto
bim. se in Convenzione, con vincolo 24 mesi)
Formazione Vendite Area3
Vodafone Light Pre Paid
Piano Tariffario indicato per chi non vuole sostenere alcun costo fisso
Ad ogni cliente e` associato un unico monte traffico pre-pagato (Borsellino di ricarica ) dal quale attingono tutte le Sim
Ogni gruppo di Sim e` caratterizzato da una Sim Master che potra` effettuare le operazioni di ricarica
Il cliente che sottoscrive il piano ricaricabile ha la possibilita` di determinare per ciascuna sim, quali chiamate e` abilitata ad effettuare (classi di abilitazioni )
Formazione Vendite Area3
Vodafone Light Pre Paid
2 euro Resto del mondo
32 cent Europa, USA, Canada
6 cent
Numeri Vodafone
Numeri delle Liste predefinite
Segreteria Telefonica
12,5 cent Scatto alla risposta
15 centNumeri Rete Fissa Nazionali
Altri Operatori Mobili
Vodafone Light Pre PaidVodafone Light Pre Paid Costo/min + IVACosto/min + IVA
Formazione Vendite Area3
Piani TelefoniciPiani Telefonici Vodafone RAM: offerta dedicata alla media-grande impresa:
Con scatto
Senza scatto
Vodafone RAM
Senza scatto(Versione Intranet)
Formazione Vendite Area3
Il piano dedicato alla media/grande azienda Traffico tra colleghi ad importi privilegiati Numerose opzioni per personalizzare il piano
Rete Aziendale Mobile (RAM) Dal 1998 (Rete Aziendale Dal 1998 (Rete Aziendale
Mobile, Nuova RAM, New Mobile, Nuova RAM, New RAM, RAM2000, EuroRAM)RAM, RAM2000, EuroRAM)
Il piano attualmente Il piano attualmente commercializzato e’commercializzato e’
Vodafone RAMVodafone RAM
Formazione Vendite Area3
Vf RAM senza scatto
Mondo RAMVf RAM con scatto
Scatto
Canone
Traffico verso i colleghi
Vodafone (naz.)
Rete Fissa
Altri Mobili
10 c
4 euro
4,5 c
9 c
9 c
20 c
0
4 euro
9,5 c
14 c
14 c
25 c
’
Vf RAM Intranet
12,5 c
8 euro
0* c
12,5 c
12,5 c
12,5 c* oltre 2 min 4,5 cent senza scatto
Formazione Vendite Area3
Mondo RAM: un mondo di opzioni vantaggiose
Canone/ mese
Vantaggio A chi proporla
Opzione Zero
Opzione Intranet
3 euro
3 euro
Primi 3 minuti di conversazione a 0 euro/min
Sconto del 50% sulla direttrice Intranet
Effettua chiamate prevalentemente verso i colleghi (>30%)
Opzione Centralinoin Rete
2 euro 5 numeri di rete fissa chiamabili a tariffa intranet
Effettua molte chiamate verso alcuni numeri di rete fissa
Effettua chiamate prevalentemente verso i colleghi (>30%)
Formazione Vendite Area3
Vodafone RAM scontistica
E’ prevista l’erogazione di uno sconto
percentuale a seconda del volume di
traffico voce generato* da TUTTE le SIM
del Cliente appartenenti al piano
Vodafone RAM.
Lo sconto è regressivo: al superamento
della soglia di traffico ne beneficera’ tutto
il traffico generato.*ad eccezione del Roaming uscente e del traffico *111*For Me.
Formazione Vendite Area3
Vodafone RAM scontistica
15 %da 10.000,01 a 32.000 €/bim
5 %da 1500,01 a 4500 €/bim
ScontoScontoSoglia per AccountSoglia per Account
25 %da 32.000,01 a 64.000 €/bim
35 %> 64.000,01 €/bim
10 %da 4500,01 a 10.000 €/bim
Formazione Vendite Area3
Vodafone RAM vincoli e penali
Tutti i Clienti che attivano uno dei Piani della famiglia Vodafone RAM o Wireless Office, sono vincolati per 24 mesi dalla data di attivazione
della SIM.
In caso di disattivazione della SIM prima dei 24 mesi, il Cliente sarà tenuto a pagare una
penale pari a 200 Euro una tantum.
Formazione Vendite Area3
AREA VODAFONE INOFFICE
Voce
0 cent verso la Rete Fissa se chiami dall’ufficio
0 cent verso la Rete Fissa se chiami dall’ufficio
Novita’
5,0 €
CHIAMATE NAZIONALI
dall’ufficio vs. FISSI
CHIAMATE NAZIONALI
dall’ufficio vs. FISSI
SCATTO alla
RISPOSTA
SCATTO alla
RISPOSTA
COSTO MENSILECOSTO MENSILE
Iva esclusa
0 €cent
12,5
€cent
5 €
Opzione in Office
Formazione Vendite Area3
SERVIZI
IN
AUTOAPPRENDIMENTO
Formazione Vendite Area3
SERVIZI….. perche` proporli ?SERVIZI….. perche` proporli ?
Un cliente che conosce ed utilizza tutti i Un cliente che conosce ed utilizza tutti i nostri servizi e` un cliente:nostri servizi e` un cliente:
* * SoddisfattoSoddisfatto: perche` riesce a comunicare : perche` riesce a comunicare meglio ed in maniera piu` efficiente;meglio ed in maniera piu` efficiente;
* * PreziosoPrezioso: perche` il suo utilizzo dei nostri : perche` il suo utilizzo dei nostri servizi genera profitto per Vodafone e per il servizi genera profitto per Vodafone e per il venditore;venditore;
* * FedeleFedele: perche` alcuni servizi sono esclusivi di : perche` alcuni servizi sono esclusivi di Vodafone e i nostri concorrenti non li hanno;Vodafone e i nostri concorrenti non li hanno;
Formazione Vendite Area3
SERVIZI…. come faccio a conoscerli?SERVIZI…. come faccio a conoscerli?
Molti dei nostri servizi sono ormai entrati Molti dei nostri servizi sono ormai entrati nell’uso comune e diffuso. Ma come ci si nell’uso comune e diffuso. Ma come ci si comporta nel caso in cui non si possieda la comporta nel caso in cui non si possieda la necessaria confidenza per proporli al cliente ?necessaria confidenza per proporli al cliente ?
• Leggo queste slideLeggo queste slide;;
• Approfondisco l’argomento sul web Approfondisco l’argomento sul web
corporatecorporate;;
• Mi rivolgo al formatoreMi rivolgo al formatore;;
• Ma soprattutto Ma soprattutto provoprovo in prima persona in prima persona
i servizi stessii servizi stessi..
Formazione Vendite Area3
Servizi inclusi
SERVIZI DELLA SIMSERVIZI DELLA SIM
Formazione Vendite Area3
SERVIZI INCLUSISERVIZI INCLUSI
Segreteria TelefonicaSegreteria Telefonica Segreteria faxSegreteria fax Trasferimento di chiamataTrasferimento di chiamata Avviso di chiamataAvviso di chiamata Short Messagge ServiceShort Messagge Service Brevi messaggi trasmessiBrevi messaggi trasmessi Brevi messaggi ricevutiBrevi messaggi ricevuti Fax Messagge Service (4999)Fax Messagge Service (4999) Esclusione delle chiamateEsclusione delle chiamate Visualizzazione del chiamanteVisualizzazione del chiamante Conference CallConference Call Trasmissione Dati e FaxTrasmissione Dati e Fax
Formazione Vendite Area3
Perche` usare la Segreteria Voce/Fax
• Perche` con questo servizio NON perdo chiamate importanti.
• Perche` mi consente di spegnere il cellulare: chi ha bisogno di me lascera` un messaggio.
• Perche` sono io a decidere se e quando ascoltare i miei messaggi in segreteria.
• Perche` potendo ricevere anche il fax ho a mia disposizione uno strumento completo e articolato.
• Perche` con il 42020 posso anche ascoltare la lettura delle mail di vodafone mail.
• Perche` posso rispondere o trasferire direttamente dalla mia segreteria i messaggi che ho ricevuto.
Formazione Vendite Area3
Segreteria Voce/Fax 42020
• Servizio gratuito (senza canone).
• Il cliente viene avvisato del messaggio vocale ricevuto attraverso uno short message (SMS) avente il seguente testo: “SEGRETERIA: Lei ha 1 messaggio non ascoltato. Chiami il 42020 per ascoltare”.
• Per ascoltare il messaggio in Italia si puo’ contattare dal proprio cellulare il 42020.– La chiamata e’ a pagamento in base alla tariffazione del piano
telefonico scelto.
• I messaggi vocali restano registrati in segreteria:– se ascoltati per 3 giorni dalla data di registrazione; – se non ascoltati per 10 giorni dalla data di registrazione;
Formazione Vendite Area3
Segreteria telefonica
• Al termine dell’ascolto di ogni messaggio e` possibile:– Riascoltare il messaggio digitando: 11;– Rispondere al messaggio (se lasciato da Cliente VO): 2;– Trasferire il messaggio a cliente VO o rete fissa: 3;– Cancellare il messaggio digitando: 5;– Recuperare il messaggio appena cancellato: 4;– Passare al messaggio successivo: 6.
• E` possibile modificare direttamente dal cellulare, chiamando il 42020:−L’annuncio di benvenuto. Il messaggio standard e`: “Vodafone, stiamo
trasferendo la sua chiamata alla segreteria telefonica. Lei è collegato con la segreteria telefonica di 34X……”. Questo messaggio e` personalizzabile dal cliente.
−La firma vocale. Con questa funzione si può inserire il proprio nominativo al posto del numero di telefono nella frase “lei e`collegato con la segreteria telefonica di……”.
−Il codice segreto.Viene utilizzato per accedere alla propria segreteria telefonica chiamando da rete fissa (ad es. batteria scarica, scarsa copertura, ecc.).
Formazione Vendite Area3
Segreteria telefonica
Al termine dell’ ascolto di ogni messaggio e` possibile:
Rispondere al messaggio (se lasciato da Cliente VO). Digitando 2 il cliente che ha ascoltato la comunicazione puo` rispondere al messaggio lasciando direttamente nella segreteria Omnibox del mittente la sua risposta.Condizioni necessarie perche` il servizio funzioni:Il messaggio deve essere un messaggio “voce”;Il mittente del messaggio deve essere un cliente Vodafone;Il mittente del messaggio deve avere attiva la funzione di presentazione del proprio numero.
Trasferire il messaggio a cliente VO o rete fissa: Digitando 3Dopo aver digitato 3, seguire le istruzioni della voce guida che richiede l’inserimento del numero a cui si vuole trasferire il messaggio;
Il destinatario riceve il messaggio trasferitogli come se fosse una chiamata e alla sua risposta ascolterà il contenuto del messaggio.
Formazione Vendite Area3
Segreteria telefonica• Accesso diretto alla segreteria
Omnibox.
Direct 20:
Digitando il 20 tra prefisso e numero del cliente VO (es: 348-20-1234567) si accedera` direttamente alla segreteria telefonica altrui e per lasciare un messaggio vocale o fax.
In caso di numero importato da altri operatori il numero per l’accesso diretto alla casella vocale sara`: 34 anteposto al prefisso e al numero del cliente (es: 34- 335-1234567).
Servizio di SEGRETERIA FAX
E’ possibile ricevere un fax
sulla propria segreteria telefonica e
rinviarlo ad un altro numero fax (fisso
o mobile) o ad un’altra casella
vocale, inserendo tra il prefisso ed il
numero il codice 20. (Es: 348 20
1234567).
Una volta ricevuto il fax sulla casella
vocale sara` possibile trasferirlo ad
un apparecchio fax per la sua stampa
o alla segreteria di un altro cliente
VO.
Formazione Vendite Area3
Trasferimento di chiamata• Il servizio di trasferimento consente di deviare le chiamate in ingresso a
qualsiasi numero di rete fissa o rete mobile.
• Al cliente sara’ addebitato sul conto telefonico il costo del traffico del trasferimento all’altro apparecchio in base al piano tariffario scelto.
• I trasferimenti possono essere eseguiti attraverso il menu` del proprio telefono cellulare oppure utilizzando delle stringhe abbreviate.
• Perchè il Trasferimento di chiamata
– Perché il servizio di trasferimento mi consente di ricevere chiamate anche quando le normali circostanze non lo consentirebbero ( assenza di segnale, batteria scarica…);
– Perchè posso ricevere chiamate su un numero che non voglio divulgare semplicemente trasferendole dal mio cellulare;
– Perchè facile da usare;
– Perchè posso essere sempre reperibile.
Formazione Vendite Area3
Avviso di chiamata/Chiamata in Attesa
• L’Avviso di Chiamata avverte con un segnale acustico il cliente, impegnato in altra conversazione, dell’arrivo di un’altra chiamata.
Cio` permette di tenere temporaneamente in sospeso una chiamata in corso per accettarne una in arrivo (avviso di chiamata), oppure di
effettuarne una nuova (chiamata in attesa).
• Come funziona la Chiamata in Attesa: Per sospendere una conversazione ed effettuarne un’altra
contemporaneamente: digita nuovo numero da chiamare e invio; Per alternare le due chiamate: 2 invio; Per concludere la chiamata tenuta in attesa: 0 invio; Per concludere la chiamata in corso: 1 invio.
Formazione Vendite Area3
Avviso di chiamata
Il servizio puo’ essere attivato dal menù del proprio telefono cellulare oppure attraverso la stringa standard GSM, utilizzabile indipendentemente dalla marca e modello del cellulare:
stringa per attivare il servizio: *43#
stringa per disattivare il servizio: #43#
Formazione Vendite Area3
Perche` l’Avviso di chiamata
• Perche` rendo piu` efficiente il mio modo di comunicare sfruttando la possibilita` di gestire piu` chiamate contemporaneamente, passando da una chiamata all’altra con un semplice comando.
• Perche` se sono gia` impegnato in una conversazione e ne sto attendendo un’altra urgente, con questo servizio vengo avvisato della chiamata e posso rispondere.
• Perche` sono libero di decidere se rispondere o meno alla chiamata che ho in attesa.
Formazione Vendite Area3
Perchè l’esclusione delle chiamate
• Perchè consente di escludere le chiamate in uscita ed in ingresso in funzione delle mie esigenze;
• Perchè costituisce un importante strumento, a disposizione del referente aziendale, di controllo dei costi;
• Perchè lo gestisco direttamente dal cellulare in completa autonomia attraverso semplici stringhe.
• Consente di escludere le chiamate in uscita ed in ingresso per i seguenti casi:
– tutte le chiamate in uscita;
– tutte le chiamate internazionali in uscita;
– tutte le chiamate internazionali eccetto quelle verso il propio paese;
– tutte le chiamate in entrata;
– tutte le chiamate in entrata quando si e’ all’estero;
• Le esclusioni possono essere attivate anche utilizzando le stringhe abbreviate riportate nel Handbook della Formazione Aziende.
Esclusione delle chiamate
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Brevi messaggi di testo SMS
•Il servizio consente di inviare ad un altro telefono cellulare GSM un breve messaggio di 160 caratteri max utilizzando la tastiera alfanumerica del telefono.
•L’invio di ogni messaggio costa 10 cent o 12,5 cent a seconda del piano sottoscritto dal cliente.
•Esistono sul mercato telefoni cellulari che supportano l’invio di SMS in modalita` “concatenataconcatenata”, ossia un insieme di sms che consente l’invio di un testo piu` lungo di 160 caratteri.
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SMS – Ricevuta di Ritorno
•Tramite il menu` di ciascun cellulare e` possibile attivare la funzione di Status Report o Ricevuta di ritorno.
•Questo servizio consente di conoscere l’esatto istante in cui il destinatario del sms inviato riceve il messaggio sul proprio cellulare. Il cliente che lo attiva verra` avvisato tramite sms dell’avvenuta consegna del sms inviato.
•Il servizio ha un costo di 10 o 12,5 cent per ciascuna ricevuta di ritorno.
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Perche` gli SMS
• Perchè e` un modo importante e sempre piu` comodo di comunicare.
• Perchè il testo del messaggio puo` essere memorizzato sul cellulare e consultato successivamente.
• Perchè e` discreto e non invasivo.
• Perchè e` veloce e la rete lo tiene in memoria fino a quando il destinatario del messaggio non accende il telefono ( max. 72 ore ).
• Perchè è economico.
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Fax message service 4999
• E’ un servizio che consente di inviare un fax attraverso il proprio telefono cellulare sfruttando il servizio di brevi messaggi di testo SMS (160 caratteri max).
• E’ utilizzabile da tutti i Clienti.
• Il costo dell’invio e’ di 10 cent.
• Per inviare il fax e’ necessario comporre il testo utilizzando la funzione di scrittura SMS del proprio cellulare ed inviarlo al numero di fax desiderato inserendo prima il codice 4999.– Esempio: Nr fax destinatario
0241413233
Invio il messaggio al 49990241413233
Dopo aver ricevuto conferma di ricezione da parte del fax destinatario, il sistema invia al mittente un sms sul cellulare a notifica dell’avvenuta o mancata consegna.
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Visualizzazione del chiamante
•E’ un servizio che permettere di visualizzare sul proprio cellulare il numero telefonico del chiamante.
•Vengono visualizzati tutti i numeri di rete fissa e rete mobile.
•Non sono visualizzati i numeri dei Clienti che hanno fatto esplicita richiesta al proprio operatore di escludere il servizio.
•E’ un servizio di rete gratuito ed incluso. Non e’ attivabile o disattivabile dal proprio apparecchio cellulare.
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Attivazione
Canone
Costo
GRATUITOGRATUITO
NessunoNessuno
Secondo il piano Secondo il piano sottoscritto ed il sottoscritto ed il numero di chiamate numero di chiamate aperte in conferenzaaperte in conferenza
((((
Conference Call
Conference Call permette di effettuare riunioni permette di effettuare riunioni telefoniche fino ad un massimo di 5 interlocutoritelefoniche fino ad un massimo di 5 interlocutori
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1 A chiama B2 A mette B in attesa e chiama C
e aspetta la risposta3 A digita 3 e preme invio
Cliente A (VO)CapoConferenza
Cliente B (GSM TIM)10 interlocutore
Cliente C (rete fissa)20 interlocutore
A, B e C sono collegatiin contemporanea tra loro
Conference Call
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Perche` la Conference Call:
•Perchè è un modo estremamente efficiente di gestire le chiamate.
•Perchè è semplice.
•Perchè introduce il concetto di simultaneita` delle chiamate.
•Perchè consente di risparmiare tempo concentrando in un’unica sessione le mie chiamate.
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Chiamami
•Cos’e`?:Chiamami e` un servizio di
Vodafone Omnitel che consente di
informare, tramite SMS, i clienti delle
chiamate dirette al loro cellulare quando
e` spento, non raggiungibile o occupato.
•Come funziona?: Per ogni chiamata
persa viene inviato un SMS di notifica
gratuito che indichera` il nome ( se
memorizzato in rubrica ) o il numero
della persona che ha provato a chiamare.
• In caso di piu` telefonate da parte della stessa persona verra` visualizzato solo l’ultimo tentativo.
• NON viene inviato l’SMS di notifica quando:– Se chi chiama lascia un
messaggio in segreteria telefonica;
– Se il destinatario della chiamata ha attivo un trasferimento di chiamata;
– Se il chiamante ha la non presentazione del proprio numero attiva;
– Il servizio NON e` garantito all’estero;
• Il servizio e` gratuito.
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Perche` Chiamami
• Perche` mi consente di avere una piena visibilita` di chi mi ha
cercato nei momenti in cui non avrei potuto rispondere.
• Perche` crea automaticamente un’associazione tra il numero
che mi ha chiamato e il nominativo ad esso associato in rubrica.
• Perche` posso attivarlo o disattivarlo a mio piacimento
chiamando semplicemente il 42070 o tramite l’area aziende Fai
da Te.
• Perche` la ricezione degli SMS di notifica e`gratuita.
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*111* FOR ME
• Il servizio permette ai clienti Vodafone di addebitare il
costo della chiamata effettuata al destinatario (Vodafone
o Telecom Italia).
• Il servizio non comporta alcun costo per chi effettua la
richiesta di addebito al destinatario in quanto il costo delle
chiamate e` addebitato al ricevente.
• Sul territorio nazionale il costo e` di 30 cent al minuto
con scatto alla risposta di 30 cent ( iva inclusa ).
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Non presentazione proprio numero• Il servizio consente di non far
apparire il proprio numero sul display di chi riceve la chiamata.
• Il servizio e’ Gratuito.
• Il servizio NON e` applicabile:– Ai Brevi Messaggi di Testo;– Alle chiamate di
emergenza.
•Tutte le sim vengono attivate con la presentazione del proprio numero.
• Il cliente avra` comunque la possibilita` di rendere NON visibile il proprio numero componendo la stringa:
#31# <numero chiamato>INVIO
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CercaFacile 892000
• Il servizio fornisce informazioni relative a:– Numeri telefonici;– Nominativi abbonati (fornendo il numero telefonico);– Percorsi stradali; – Viabilita` autostrade e principali tangenziali;– Farmacia notturne;– Info Meteo/Bollettino Neve;– Orari, tariffe e disponibilità su voli nazionali ed internazionali;– Orari spettacoli, cinema e teatri;
Il cliente potra` anche richiedere di ricevere le informazioni tramite sms e/o di essere collegato direttamente al numero di rete fissa richiesto.
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CercaFacile 892000
• Il cliente chiamando il 892000 dal proprio cellulare
Vodafone verrà messo in contatto con un operatore al quale
richiedere le informazioni di interesse.
•Quanto Costa?
Il costo di ogni singola chiamata e` di 1euro per I primi 60
secondi, successivamente il costo e` di 25 cent al minuto.
L’invio dell’SMS contenente le informazioni richieste e`
gratuito.
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Dettaglio delle chiamate•Il servizio consente di ricevere il conto telefonico con il
dettaglio del traffico effettuato nel bimestre.
• Il servizio e’ sottoscrivibile contestualmente alla definizione del contratto o successivamente contattando il numero verde del Servizio Clienti.
•Per la legge 675/98 i numeri telefonici chiamati espressi nel dettaglio avranno le ultime 3 cifre oscurate.
•Canone mensile: GRATUITO.
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Glossario:
Classi di Abilitazioni: questo sistema consente di abilitare i singoli numeri telefonici solo a tipologie specifiche di chiamate ( ad esempio solo verso i colleghi ) permettendo dunque alle aziende di personalizzare i servizi offerti a seconda delle proprie esigenze.
GPRS: o General Packet Radio Service, tecnologia che permette la trasmissione dati a commutazione di pacchetto, ovvero consente di rimanere costantemente collegati alla Rete e di occupare il canale di trasmissione solo quando si ha necessita` di inviare dati.
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Roaming: Il termine indica la possibilita` di utilizzare reti telefoniche cellulari diversi da quello con cui si e` sottoscritto il contratto. SIM: La sim e` la carta dalle dimensioni di un francobollo che il possessore inserisce all’interno del proprio terminale.
Rete Intelligente: Le aziende, in quanto realta` complesse, hanno bisogno di prodotti caratterizzati da una sempre maggiore flessibilita` e adattabilita` alle esigenze del proprio business.
Con la rete intelligente l’azienda puo` creare una propria rete privata virtuale che gli consente ad esempio di fatturare in maniera distinta le telefonate personali dei dipendenti da quelle aziendali.
Glossario:
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Se vuoi approfondire questi ed altri argomenti…….
In agenzia c’e` un computer collegato ad sito internet:
https://webcorporate.vodafone.it/webcorporate//WebCorporate.asp
Che ti puo` fornire tutte le informazioni che non hai trovato in questo documento.
Buona Lettura.