Formation gestion des conflits
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Formation Gestion des conflits
Formation Gestion des conflits
Formation de 2 jours
5 savoirs fondamentaux
1Étape 1
Comprendre les ingrédients d’un conflitMise en situation d’appropriation.
> Les étapes vers le conflit> Les indicateurs de passage vers le conflit.VIDEO : Décryptage d’un conflit.
Étape 2
SAVOIR ANALYSER UN CONFLIT
Identifier les différents types de conflits
> Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs.INNOV’ATOUT : Guide de la première action.
Valid’savoir : Conflit larvé ou conflit ouvert.
2 SAVOIR GÉRER LES COMPORTEMENTS
Étape 3
Repérer les différents types de comportements
> Autodiagnostic> Les comportements refuge et l’assertivité.
TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d’autorité.
Étape 4
Susciter les comportements assertifs
> Etre assertif> Rendre assertif.
ACTION : La résolution de mon cas de conflit.
Valid’savoir : Mise en situation.
3 SAVOIR SUSCITER LA COOPÉRATION
Recréer les conditions de la coopération
> Faire émerger la volonté de résoudre le problème> Etre d’accord sur le point de désaccord.INNOV’ATOUT : La méthodologie de coopération.Valid’journée 1 : Ancrage des acquis.
Étape 6 Étape 5
Accéder à la vision de l’autre
> L’écoute active> La force de la reformulation.
INSTANT’DECLIC : Qui a raison ?
4 SAVOIR UTILISER LE CHAMP DESÉMOTIONS
Étape 7
Reconnaître les émotions
> Les émotions de base> Les modalités d’expression.
Valid’journée 1 : Ancrage des acquis.VIDEO : Analyse des 4 émotions.
Étape 8
Permettre l’expression des émotions
> L’utillité d’exprimer des émotions> La transformation des émotions en affirmation de soi.
FEED-BACK personnalisé : Ma to do list.
Valid’savoir : Jeux entre équipes.
5 SAVOIR SORTIR D’UN CONFLIT
Étape 9 Oser parler vrai
> Réussir à dire non> Pratiquer la critique constructive.OUTIL-CLE : Le DESC
Étape 10 Adopter une position de médiateur
> La posture du «tiers»> Les clés de la médiation.
JEU : Le médiateur.
Valid’Atout : Ancrage des 5 savoirs.
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