Formation analyse d'audience à Québec - Agence marketing Kap
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Objectifs: passer de ça
Trop de données à collecter+
Trop de plateformes activées+
Pas de méthodologie+
Pas de compréhension =
Pas envie
…à ça
ICP définis+
Tableaux de bord créés +
Alertes mises en place+
Automatisation activée=
Deviens le boss des internets !
WEB ANALYTIQUEBonnes pratiques & MéthodologieChoisir ses ICP par objectifs / supportsCollecte des donnéesInterprétation des donnéesPrise de décisionsOutils clé en main (avantages et inconvénients).
Bonnes pratiques Web Analytique
Le web analytique est la mesure et l'analyse de vos données on-line dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site Web.
Si
je possède des données fiables ; je sais interpréter ces données dans leur contexte.
Alors
je peux comprendre le comportement de mes visiteurs je peux améliorer la performance de mon site.
Facteurs clé de succès
La mise en place d’une stratégie web analytique impose la compréhension et l’adoption des principes suivants:
Amélioration continue & priorisation:• Il est toujours possible d’améliorer la performance d’un site. Si vous ne le faites pas, vos concurrents, eux, le feront.• Aucune modification ne devrait être apportée à un site Web sans une raison de procéder à cette modification et une idée des effets qu’elle devrait
produire.• Tout objectif doit être priorisé et revu à la hausse après accomplissement
Règle des 10/90• Si vous investissez 10€ dans une solution d'analyse d'audience, alors vous devrez investir 90€ dans l'analyse et l'interprétation des données
recueillies. • La valeur ajoutée ne réside pas dans la solution mais dans l’exploitation des données et les améliorations apportées à votre site Web • Tout investissement doit être envisagé en fonction des ressources qui lui seront affectées.
Processus intégré L’analyste doit être averti des développements, modifications, campagnes… afin de préparer les rapports en conséquence.
Le parfait plan boiteux
• Je n’ai pas le temps
• Ma stratégie ne sera pas remise en cause
• Je n’ai aucune donnée à ma disposition
• Personne ne me transmet les informations
• Personne ne consulte mes rapports #caliméro
Etapes de la méthodologie
Définition de ses objectifs: Notoriété |
Visibilité |Trafic | Leads | Ventes
Définition de ses ICP
Choix de la méthode de collecte
Mise en place des Dashboard
Collecte et interprétation des
données
Améliorations continues
LES ICPICP = Indicateur Clé de Performance (ou KPI - Key Performance Indicator)
La performance ne peut être appréciée sans définir au préalable les indicateurs qui permettront de la mesurer.
Ces indicateurs permettent principalement d’évaluer : la performance globale du site ; la performance des sources et supports activés (campagnes, réseaux sociaux, …) la performance des modifications apportées au site.
Indicateurs clés de performance
Un ICP n’est pasUne donnée brute, sans cadre temporel ni contexte
Un ICP est toujours Un taux de variation, un pourcentage, un ratio ou une moyenne
Un ICP doit Conduire l’action critique (baisse => alerte => analyse => action => mesure).
Les principaux ICP
Définir ses ICP par objectifs
Générer des ventes Générer du trafic Générer des contacts
• Taux de conversion (visiteur > acheteur)
• Panier moyen
• Coût moyen de conversion
• …
• Moyenne du nombre de pages vues par visite
• Ratio nouveaux visiteurs / visiteurs connus
• Revenu moyen par visite
• …
• Taux de conversion (visite > contact)
• Coût moyen du contact
• Revenu moyen estimé par visite
• …
• Evolution du nombre de fans / follow / unfollow
• Engagement & portée
• Clics sur les publications
• …
Engager
Evolution des Visites, Visiteurs uniques, Pages Vues, Visites entrantes, Visites passantes
Les principaux ICP
Affiner ses ICP par canal d’acquisition: Organique
- Visites vs Visites SEO -> Quelles sont les grandes tendances après optimisation du site?
- Visiteurs -> Quel est l’apport réel en terme de visiteurs? (un visiteur peut faire plusieurs visites)
- Pages Vues -> Le nombre de pages vues est il en augmentation? Quel est le nombre de pages vues par visites après optimisation (hausse ou baisse de la fidélité)
- Qualité des visites: durée et taux de rebond-> Quel est la qualité des visites apportées par le référencement naturel?
- Source de la visite -> Quelle est la répartition, évolution des accès moteurs / directs / sites tiers?
- Expressions de recherche -> Quels sont les mots clés saisis par les internautes? Quelle est l’efficacité de votre référencement (mots clés ‘marques’ ou mots clés génériques?)
- Données techniques -> 404 / pages indexées / …
Les principaux ICP
Affiner ses ICP par canal d’acquisition: SocialJe cherche de la notoriété
Je cherche à vendre Je cherche à mesurer les retours en magasins
Je cherche à mesurer la viralité
Je cherche à fidéliser
Les principaux ICP
ICP spécifiques: twitter
ICP des comptes • Nombre d’abonnés• Analyse démographique• Abonnés vs désabonnements• Nombre de fake followers
ICP des publications • Fav• RT• Mentions• Clics sur les liens • Portée des tweets
ICP spécifiques: Instagram
ICP des comptes • Nombre d’abonnés• Vues du profil• Analyse géographique• Top followers
ICP des publications • Impression • Portée
ICP spécifiques: Pinterest
ICP des comptes • Impressions par jour• Lecteurs par jour• Lecteurs par mois• Engagement
ICP des publications • Impression • Epingles enregistrées • Clics• J’aime
METHODES DE COLLECTEOutils propriétaires
Données du site: Google Analytics / Search Console
Données externes: Facebook insightsTwitter statsInstagram Analytics Pinterest Analytics….
Plateforme tierces
IconosquareMentionSproutsocialDashthisGoogle data studioTwitter Counter / gabstatsBit.lyTweet reach …
Google Analytics
** La terminologie **
Google Analytics mesure l’audience d’un site web selon trois données majeures : la « Visite », le « Visiteur Unique » et la « Page Vue ».
Seules ces trois données peuvent être certifiées par l’OJD (Office de Justification de la Diffusion)
Organisme assurant la certification et la publication des chiffres de fréquentation des sites web.
Google Analytics
** Le visiteur unique **
Un visiteur unique est un internaute qui, pour une ou plusieurs visites, est reconnu et comptabilisé une seule et unique fois sur une période donnée.
Google Analytics détermine un visiteur unique par le biais de son adresse IP et par le dépôt d’un cookie.
La pertinence de la qualification d'un visiteur unique décroît avec le temps (car les risques de cookies effacés augmentent).
Google Analytics
** Une visite **
Une visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur unmême site web.
Une visite prend fin si l’intervalle entre 2 chargements de pages est supérieur à 30 minutes (standard OJD).
Le nombre de visites sur un site s'exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois....).
Google Analytics
** Referrer (et sources de trafic) **
Le terme anglais « referrer » est une variable qui permet à un serveur d'enregistrer l'URL de provenance de l'internaute lorsque celui-ci a utilisé un lien hypertexte pour changer de page/site.
L'analyse de cette variable permet d'identifier les sites référents, les moteurs de recherche (sur la base d’une liste préétablie), et les mots clés recherchés.
La catégorisation des sources en « campagnes nécessite un marquage spécifique » (utm source, …)
Google Analytics
** Visite entrante, visite passante, rebond **
Une visite entrante est une visite qui comprend plus d’une page vue.
Taux de visites entrantes = taux d’entrées = (nombre de visites à plus d’une page vue) / (nombre total de visites)
Une visite sortante (ou « rebond ») est une visite qui ne comprend qu’une seule page vue.
Taux de visites sortantes = taux de rebonds = (nombre de visites à une seule page vue) / (nombre total de visites)
Google Analytics
** Taux de conversion, taux d’abandon **
Une conversion correspond à l’accomplissement d’un objectif mesurable.
Un taux de conversion mesure le pourcentage de réalisation d’un objectif par rapport à une audience précise (visites/visiteurs…, audience globale, paniers remplis…)
Le taux d’abandon mesure la part d’audience perdue entre deux étapes.
La conversion nécessite la création d’un objectif (page / évènement / …)
Méthode de collecte
Google Analytics
Détection et export des ICP sélectionnés
Création, partage et export de dashboards personnalisés
Envoi et planification de rapports par emails
Sélection et comparaison de plages de dates
Mise en place de filtres par canal d’acquisition
Google Analytics
Google Analytics
Méthode de collectehttps://analytics.google.com/analytics/gallery/
LIMITES Google Analytics est une solution d’analyse de statistiques par marqueurs et ne fonctionne que pour les données entrantes et passantes sur un site.
Analytics ne mesure pas les données d’interactions sociales, les ouvertures d’infolettres, ….
Plan A: les solutions existantes
Plan B: les solutions homemade
Les dashboard
Les dashboard
Les dashboard
Les dashboard
Exemple de dashboard
ICP GénériquesICP SeoICP de performance web (ventes)
Next Level
Spreadsheets + https://datastudio.google.com
Les dashboard
Q/A ?
Merci !