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Formando líderes dentro do Centro de Suporte
Francisco Junior
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Quem sou? • Pai e Marido • Brasiliense • Graduado em Ciência da Computação, MBA em
Governança de TI. • ITIL Expert, ISO 20K Consultant / Associate. • Instrutor credenciado EXIN para a carreira ITIL EXPERT • Gerente de Atendimento Integrado da RNP – Rede
Nacional de Ensino e Pesquisa.
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Um bom conceito de liderança “Liderança é a habilidade de influenciar e inspirar pessoas, servindo-as com amor, caráter, e integridade, para que vivam com equilíbrio e trabalhem com entusiasmo em direção a objetivos e resultados legítimos”
Marco Fabossi
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Mudança é difícil.
Não mudar é fatal!
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Novo e autentico líder!
Paixão
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Qual a sua Missão?
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Feedback, um presente de amor
“Prefiro os que me criticam, porque me corrigem, aos que me adulam, porque me
corrompem.” – Santo Agostinho –
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Modelo SCI
O feedback bem dado deve mirar o
propósito
O feedback bem dado é assertivo e
pautado em evidências
O feedback bem dado não rotula as pessoas
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Exemplo de Liderança e trabalho de equipe
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• “Liderança é a habilidade de influenciar e inspirar pessoas, servindo-as com amor, caráter, e integridade, para que vivam com equilíbrio e trabalhem com entusiasmo em direção a objetivos e resultados legítimos”
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Perguntas
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Francisco Junior [email protected]