Fontys gastcollege 30-11-2010
-
Upload
bexcommunicatie -
Category
Education
-
view
397 -
download
0
description
Transcript of Fontys gastcollege 30-11-2010
‚Het leukste bureau
om mee, voor en bij te werken.‛
• sinds 1986
• top 3 communicatieadviesbureau in Nederland
• 75 bevlogen, kritische resultaatgerichte professionals
• vestigingen in Eindhoven en Amsterdam
• lid Precom, Noud Bex voorzitter
Feiten en cijfers
Identiteit & positionering
Verander-management
Creatieve
processen
Conceptontwikkeling & beeld
Storytelling
Training & coaching Online strategie Gebieds-ontwikkeling
Mediarelaties Inspirerend
leiderschap
MVO
Vakgebieden en thema’s
Key accounts
Industrie & Technologie : Philips, ASML, High Tech Campus Eindhoven
Gezondheidszorg : Actiz, ziekenhuizen, GGZ, gehandicaptenzorg, NKOC
Dienstverlening : Rabobank, Interpolis, Visa, Abvakabo FNV, Start People
Overheid : Ministeries (BZK, SZW, Justitie), gemeenten, provincies
Bouwen, Wonen & Infra : Avenue 2, Fosag, Heijmans, de Key, Woonbedrijf, Sigma Kalon
Food & Consumerlifestyle : Mars, Aviko, Bonduelle, Jumbo
Onderwijs : Nyenrode, Houtens VMBO, Fontys, Avans, Cito Groep
..who the
<beep> zijn
jullie, eigenlijk?
You can add value in two ways:
1. You can know the answers.
2.You can offer the questions.
(Seth Godin)
Serge’s aantekeningen
Leer een vak
02-11-2005: Vandaag een rondleiding gehad door de cleanroom van ASML. Superinteressant!
Volg het nieuws
19-10-2010:
Pfff… een hoop leeswerk te doen.
Geen zin in!
Quizzzzzzzzzzzzz
WATis de belangrijkste onthulling
van Wikileaks met betrekking tot Nederland?
Wieis Floris Bosveld?
WAAROMis de auto van het jaar bijzonder?
WIEis Marco Kroon?
HOEVEELpatiënten gaan ongezond operatie in ?
Vraag en luister!
12-04-2001: Klant was niet blij. Onze oplossing hadden ze zelf al bedacht. “Daarvoor huren we jullie niet in.”
Belangrijke les:Exploreren!!!!!!! Doorvragen!!!!!
Actief luisteren: effectief
Open vragen
Samenvatten
Hmm-hmm
Stiltes
Non-verbaal
Confrontatie
Actief luisteren: minder effectief
Gesloten vragen
Suggestieve vragen
Eigen mening geven
Discussie
Waardeoordeel
In de rede vallen
Case
Case
U gaat naar reisbureau ‘Cherso’ omdat u goede verhalen gehoord heeft over de service
die ze bieden. U heeft lang gespaard voor deze vakantie, het is wegens verzorging van
uw kind die reuma heeft, een hele tijd erbij ingeschoten. Nu wilt u samen met uw kind op
vakantie. Maar het moet wel in een omgeving zijn waar veel mogelijkheden zijn om te
relaxen. Uw kind houdt erg van zwemmen, dat is bovendien ook goed voor de spieren.
Er moet echter wel begeleiding zijn, anders vindt u het niet verantwoord. Verder vindt u
het belangrijk dat er lekker eten is, het liefst de Italiaanse keuken. Wijnproeverijen vindt u
ook geweldig.
Een warm, droog klimaat is belangrijk. Bovendien vindt u het leuk als er activiteiten
worden georganiseerd. U durft het eigenlijk niet te zeggen, maar u heeft vliegangst en u
heeft nog nooit gevlogen. Wellicht zijn er cursussen om die angst weg te nemen, daar
heeft u wel eens van gehoord.
Valkuilen
Je staat alleen open voor informatie, die je verwacht
Afdwalen van de rode draad
De ander niet stimuleren om te praten
Irriteren van de ander
Denk aan relatie
14-01-2003: Compliment gekregen. Klant vindt me meer een collega dan extern adviseur. (En eigenlijk was het project niet helemaal goed gegaan, maar klant is supertevreden!)
Ben oprecht geïnteresseerd
Enthousiasme werkt!
Verras je opdrachtgever regelmatig
Toon respect door eerlijk te zijn
Hou contact voor, tijdens en na de opdracht
Pas op
voor sleur
No guts, no glory!
29-06-2010: Klant vond concept heel gedurfd en kiest daarom voor ons. Blij dat ik naar Mayke heb geluisterd!!!
Dus:
Leer een vak
Volg het nieuws
Vraag en luister!
Denk aan relatie
No guts, no glory!
Tot slot:
Communicatie is net voetbal...
...iedereen heeft er verstand van!