Försäkringskassan IT - Lars Myrén, LTG-3
14
Lean Tribe 17/11• Sida 1 Försäkringskassan IT lars.myren@forsakringskassan. se
-
Upload
lean-tribe -
Category
Business
-
view
876 -
download
1
Transcript of Försäkringskassan IT - Lars Myrén, LTG-3
Lean Tribe 17/11• Sida 2
Om presentationen
• Erfarenheter från SCRUM pilot 2009
• Hur vi tillämpar SCRUM idag
• LEAN för hela myndigheten
Lean Tribe 17/11• Sida 3
Om FK IT
850 medarbetare på sju orter
–Kalix/Luleå
– Sundsvall
– Söderhamn
– Stockholm
– Göteborg
– Karlskrona
• Kalix/Luleå
• Sundsvall
• Söderhamn
• Stockholm
• Karlskrona
Göteborg •
Lean Tribe 17/11• Sida 4
Om FK IT i Karlskrona
• Ca 40 medarbetare
• Ansvarar för objektet Självbetjäning och telefoni
– www.forsakringskassan.se
– Fråga Hanna
– 0771 524 524 Privatpersoner
– 0771 17 90 00 Arbetsgivare
– Självbetjäning
Lean Tribe 17/11• Sida 5
Om FK IT i Karlskrona
Lean Tribe 17/11• Sida 6
Närmare 30 miljoner kundkontakterBesök och samtal till Försäkringskassan 2010
Besök påservicekontor
Samtal tillKundcenter
Besök på fk.se19,6 miljoner besök
(varav Hanna 2,6 miljoner Mina sidor 8,2 miljoner)
8,8 miljoner samtal
1,1 miljoner spontana besök
Lean Tribe 17/11• Sida 7
Scrum@FKIT 2009
• Klassisk RUP
• Självbetjäning = skyltfönster
• Flaskhalsar
• Pilot!
Lean Tribe 17/11• Sida 8
Scrum@FKIT 2009
+ Internutbildning
+ Etablera team
+ Sprintplanering
+ Dagliga möten
+ Sprintdemo
Lean Tribe 17/11• Sida 9
Scrum@FKIT 2009
- Disciplinuppdelning
- Uppföljning smärtsam
- Organisatoriska hinder
Lean Tribe 17/11• Sida 10
Agila tekniker idag
+ Övergripande arbete med att ”trimma” RUP
+ Dagliga möten i varje disciplin
+ Releaser och aktiviteter färgkodas
+ Demo och prototyper
Lean Tribe 17/11• Sida 11
Lean i FK
• Paraply för förbättringsarbete i vissa delar av kärnverksamheten
• Exempel: Nationellt försäkringscenter i Malmö
+ Stort engagemang
+ Formen ger uthållighet
+ Ringar på vattnet
- Mellanchefsledet glömdes bort
Lean Tribe 17/11• Sida 12
Exempel förändrat synsätt
• Produktionsmål: x dagar per ärende
• Uppdelning i två grupper:
prioriterat ärende: yngre än x dagar
förlorat ärende: äldre än x dagar
• Man får det man mäter!
Lean Tribe 17/11• Sida 13
Exempel
• Produktionsmål: x dagar per ärende
• Uppdelning i två grupper:
prioriterat ärende: yngre än x dagar
förlorat ärende: äldre än x dagar
• Man får det man mäter!
Lean Tribe 17/11• Sida 14
Framöver
• Generaldirektör: Leanresa!
– höja vår förmåga att leverera tjänster till våra kunder
– mer utrymme för medarbetarna att själva påverka det egna arbetet i syfte att skapa mervärde för kunden
• Hela organisationen
• FK IT – hur påverkas / hur anamma?
