Mohd Fauzi Haris, Raja Murzaferi Raja Moktar, Mohd Dzul Aiman ...
Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
-
Upload
s-k-ampang-tinggi -
Category
Documents
-
view
237 -
download
0
description
Transcript of Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 1/41
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 2/41
ARAHAN
1. Fail Meja (FM) ini mengandungi maklumat-maklumat serta atur cara bagi tiap-tiap
tugas yang dijalankan oleh sesuatu jawatan.
2. Maklumat-maklumat yang perlu ada dalam FM ini adalah:
a) Maklumat Majlis erbandaran !uantan"
b) #bjekti$ %abatan"
c) #bjekti$ &ahagian"
d) 'arta #rganisasi %abatan"
e) 'arta #rganisasi !edudukan egawai"
$) enarai ugas*!uasa +an ,ubungan"
g) eraturan-eraturan entadbiran"
h) roses !erja"
i) 'arta liran !erja"
j) enarai emak*'hecklist"
k) enarai ndang-ndang*eraturan"
l) enarai %awatankuasa /ang +ianggotai"
m) enarai &orang-&orang /ang +igunakan"
n) 0orma !erja" dan
o) enarai ugas ,arian.
. FM ini bukanlah hak pegawai sendiri tetapi ada kaitan dengan jawatannya. FM ini
hendaklah diletakkan di atas meja. ekiranya berlaku pertukaran $ail ini
hendaklah diserahkan kepada engarah %abatan*!etua &ahagian.
3. engarah %abatan !etua &ahagian dan enjawat hendaklah memastikanbahawa FM ini dikaji semula dan dikemaskini:
a) pabila berlaku pertukaran pegawai atau port$olio tugas" dan
b) ekurang-kurangnya sekali setahun.
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN 1
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 3/41
KANDUNGAN
Bil. Perkara Halaman
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
11.0
12.0
13.0
14.0
15.0
MAKLUMA MA"L#$ P%RBANDARAN KUANAN
1.1 La&ar Belakan'
1.2 (i)i* Mi)i +an ,-ek&i/ 1.3 n')i U&ama
1.4 $&rk&r Pen&a+-iran Dan ar&a ,r'ani)a)i
,B"%K# "ABAAN
,B"%K# BAHAG#AN
ARA ,RGAN#$A$# "ABAAN
ARA ,RGAN#$A$# K%DUDUKAN P%GAA#
$%NARA# UGA$KUA$A DAN HUBUNGAN
P%RAURANP%RAURAN P%NADB#RAN
PR,$%$ K%R"A
ARA AL#RAN K%R"A
$%NARA# $%MAKH%KL#$
$%NARA# UNDANGUNDANGP%RAURAN
$%NARA# "AAANKUA$A ANG D#ANGG,A#
$%NARA# B,RANGB,RANG ANG D#GUNAKAN
N,RMA K%R"A
$%NARA# UGA$ HAR#AN
24
5
6
7
8
9 10
11
12 21
22 29
3037
38
39
40
41
42
1.0 MAKLUMA MA"L#$ P%RBANDARAN KUANAN
1.1 LAAR B%LAKANG
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN 2
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 4/41
M! merupakan salah satu & yang mempunyai kuasa autonomi
sebagai sebuah !erajaan empatan. enubuhannya bermula dengan
!uantan anitary &oard pada 1 #gos 141 kemudiannya berkembang
menjadi !uantan own &oard pada tahun 145 !uantan own 'ouncil
pada tahun 146 dan diberi penara$an sebagai Majlis erbandaran
!uantan mulai tahun 1454.
!awasan pentadbiran M! adalah seluas 2786 kilometer persegi
terbahagi kepada enam mukim iaitu Mukim !uala !uantan Mukim lu
!uantan Mukim &eserah Mukim ungai !arang Mukim enor dan
Mukim lu 9epar. !awasan ini meliputi tiga kawasan parlimen iaitu
arlimen !uantan arlimen ndera Mahkota dan arlimen aya &esar
yang terbahagi kepada lapan +ewan ndangan 0egeri (+0) iaitu
eruntum anjung 9umpur nderapura emambu &eserah ungai
9embing ancing dan 9epar. %umlah penduduk pula adalah seramai
347777 orang.
ecara asasnya pentadbiran M! dijalankan berdasarkan kepada dua
prinsip iaitu di luar bidang kuasa (ultra-;ires) dan keupayaan yang
kompeten (general competence). M! melaksanakan tanggungjawabnya
berdasarkan perundangan di bawah kta !erajaan empatan 1458 (kta
151) kta erancangan &andar dan +esa 1458 (kta 152) kta %alan
arit dan &angunan 14<8 (kta 1) ndang-ndang !ecil (!) dan
=nakmen yang telah diluluskan.
1.2 (#$#* M#$# DAN ,B"%K#
+alam mentadbir !uantan M! telah menetapkan ;isi >!uantan sebagai
usat ertumbuhan tama ?ilayah imur /ang Makmur Menjelang 2713@.
&agi mencapai ;isi tersebut lima misi dirangka iaitu memastikan !uantan
dibangunkan dengan cekap dan berkesan melalui" pembangunan
perbandaran yang kondusi$" kemudahan in$rastruktur yang lengkap dan
berkualiti tinggi" pembangunan warga !uantan yang cemerlang"
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 5/41
pengekalan dan pemuliharaan persekitaran yang mapan" dan sistem
pentadbiran yang terbaik berintegriti dan berhemah.
#bjekti$ M! adalah >Menyediakan dan menyampaikan perkhidmatan
perbandaran yang berkualiti tinggi kepada semua warga !uantan
stakeholder dan semua pelanggan@.
1.3 UNG$# UAMA
ebagai sebuah & yang berhubung secara langsung dengan
masyarakat setempat $ungsi dan peranan M! adalah sangat luas.
&erdasarkan kepada kta 151 $ungsi utama M! meliputi:
(a) perkhidmatan perbandaran"
(b) penyediaan kemudahan in$rastruktur dan kemudahan awam"
(c) kawalan perniagaan" dan
(d) pembangunan masyarakat"
M! turut ber$ungsi sebagai pihak berkuasa perancang tempatan di
bawah kta 152 dan kawalan pembinaan bangunan melalui kta 1.
1.4 $RUKUR P%NADB#RAN DAN ARA ,RGAN#$A$# MPK
entadbiran M! diketuai oleh /ang +ipertua (/+) dengan dibantu oleh
tenaga kerja seramai 12< orang. M! turut dibantu oleh 23 orang hli
Majlis serta =A-#$$icio. ecara keseluruhannya M! mempunyai 12 jabatan dan 2 bahagian.
ar&a ,r'ani)a)i Mali) Per-an+aran Kan&an
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN !
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 6/41
2.0 ,B"%K# "ABAAN
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN "
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 7/41
a) Memastikan semua sistem-sistem aplikasi dapat beroperasi dengan lancar
dan memenuhi kehendak pengguna.
b) Memastikan semua perkakasan berada di dalam keadaan boleh
digunapakai oleh semua kakitangan tanpa sebarang gangguan.
c) Memastikan tahap kemahiran dan pengetahuan kakitangan ' sentiasa
seiring dengan perkembangan teknologi semasa.
d) Memastikan semua kakitangan M! terutamanya diperingkat pentadbiran
dan pengurusan mahir dan $asih dalam penggunaan .
3.0,B"%K# BAHAG#AN
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN 6
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 8/41
ia+a.
Fail Meja |MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN #
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 9/41
4.0 ARA ,RGAN#$A$# "ABAAN
"ABAAN %KN,L,G# MAKLUMA
PEN$ARAH JABATAN
SETIAUSAHA PEJABAT
BAHA$IAN PENTADBIRAN %KE&AN$AN
BAHA$IAN PEN'ELEN$$ARAANPERKAKASAN % BANTUAN
TEKNIKAL
BAHA$IAN OPERASI DANSOKON$AN APLIKASI
BAHA$IAN PEMBAN$UNANSISTEM APLIKASI
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 10/41
PE$A&AI TEKNOLO$I MAKLUMAT (F!)*
HAJI MOHD FAU+EE BIN MUHAMMAD
PEN$ARAH JABATAN
SETIAUSAHA PEJABAT ( N1# *
NORKHAIRULKHARIAH BT. MOHAMED TAMI+I
5.0 ARA ,RGAN#$A$# K%DUDUKAN P%GAA#
"ABAAN %KN,L,G# MAKLUMA
BAHA$IAN PENTADBIRAN %KE&AN$AN
BAHA$IAN OPERASI DANSOKON$AN APLIKASI
BAHA$IAN PEN'ELEN$$ARAANPERKAKASAN % BANTUAN
TEKNIKAL
BAHA$IAN PEMBAN$UNANSISTEM APLIKASI
PENOLON$ PE$A&AI
TEKNOLO$I MAKLUMAT(F2,*
PENOLON$ PE$A&AI TEKNOLO$I MAKLUMAT
(F2*
PEMBANTU TADBIR ( P-O *(N1#*
PE$A&AI TEKNOLO$I MAKLUMAT(F!!*
PEMBANTU AM PEJABAT(N1*
PENOLON$ PE$A&AI TEKNOLO$I MAKLUMAT
(F2,*
PENOLON$ PE$A&AI
TEKNOLO$I MAKLUMAT (F2,*
JURUTEKNIK KOMPUTER (FT1#*
AHMAD SA+ALI BIN MOHD SARIF
PENOLON$ PE$A&AI TEKNOLO$IMAKLUMAT (F2,*
PEMBANTU TADBIR ( P-O *(N1#*
PEMBANTU TADBIR ( P-O * (N1#*
OPERATOR MESIN PROSESAN DATA(F11*
PEMBANTU TADBIR ( P-O *(N1#*
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 11/41
6.0 $%NARA# UGA$KUA$A DAN HUBUNGAN
ugas egawai
tasan /ang da
,ubungan
ugas +an anggungjawab !uasa /ang +iberi
ugas egawai-pegawai 9ain
/ang da ,ubungan erta %enis
,ubungan
engarah*egawai
eknologi Maklumat*
enolong egawai
eknologi Maklumat.
a. Menyelesaikanaduan kerosakan
peralatan komputer.
b. Memasang kabel rangkaian atas
pemintaan pengguna atau
penambahan peralatan komputer di
lokasi pengguna.
c. Membaiki dan menyelenggara kabel
rangkaian pada peralatan komputer
yang terputus atau tiada sambungan.
d. nstalasi perisian (Software) atas
keperluansemasa atau pengguna.
e. enyelenggaraan berkala bagi
komputer peribadi dan printer.
$. Memproses dan mencetak bayaran
Baa'ian Kean'an Akan• rusan pembelian alat ganti
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 12/41
kutipan harian.
g. Membuat backup data komputer.
h. Posting bayaran dan kompaun
berbayar*mahkamah.
7.0 P%RAURANP%RAURAN P%NADB#RAN
&il. roses*kti;iti eraturan entadbiran
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 13/41
iadaiada
8.0 PR,$%$ K%R"A
a. Men:ele)aikana+an ker;)akan <erala&an k;m<&er
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 14/41
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
6.
8.
5.
<.
4.
Menerima aduan melalui panggilan tele$on dan cuba selesaikan.
%ika tidak dapat diselesaikan rekodkan ke borang &%M ke
lokasi pengadu dan cuba selesaikan.
%ika tidak dapat diselesaikan bawa ke %abatan eknologi Maklumat
untuk semakan jaminan.
%ika tempoh jaminan masih ada hubungi atau hantar ke pembekal
untuk membuat pembaikan.
%ika tempoh jaminan telah tamat hantar atau hubungi pembekal
dan dapatkan sebuthargabagi kos pembaikan.
embekal membuat pembaikan.
erima peralatan komputer yang sudah dibaiki daripada pembekal
dan membuat pengujian.
Membuat penghantaran ke %abatan * &ahagian pengadu.
Merekodkan ke borang aduan dan pembaikan kerosakan (%M2).
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 15/41
-. Mema)an' ka-el ran'kaian a&a) <emin&aan <en''na a&a <enam-aan <erala&an k;m<&er+i l;ka)i
<en''na.
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
6.
!enal pasti lokasi pemasangan peralatan komputer.
Membuat sendiri pemasangan kabel rangkaian atau pemasangan oleh
pembekal * kontaktor.
Membuat penyambungan kabel rangkaiandari peralatan komputer ke ,ub.
SettingIP Address, Gateway dan DNS.
Membuat pengujian sambungancapaian ke internet .
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 16/41
8. Maklumkan kepada pengguna dan dapatkan pengesahan.
=. Mem-aiki +an men:elen''ara ka-el ran'kaian <a+a <erala&an k;m<&er :an' &er<&) a&a &ia+a
)am-n'an.
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
eriksa samada kabel mempunyai sambungan dengan rangkaian.
%ika sambungantiada ketatkan sambungan dengan menggunakan
clamping toolsatau ganti !"# .
Membuat pengujian sambungan capaian ke internet atau ping nombor IP .
Maklumkan kepada pengguna dan dapatkan pengesahan.
iada.
+. #n)&ala)i <eri)ian >Software? a&a) ke<erlan )ema)a a&a <en''na.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 17/41
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
eriksa ruangan harddisk komputer peribadi pengguna mencukupi
ataupun tidak.
Menginstalasi perisian.
Membuat pengujian perisian.
Maklumkan kepada pengguna dan dapatkan pengesahan.
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
e. Pen:elen''araan -erkala -a'i k;m<&er <eri-a+i +an <rin&er.
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 18/41
1.
2.
.
3.
6.
8.
5.
<.
!e lokasi pengguna mengikut jadual penyelenggaraan yang telah
ditetapkan.
Membersihkan habuk dan ketatkan kabel kuasa serta kabel display
di monitor .
ada 'membersihkan habuk dan cd$rom.
!etatkan kabel dan bersihkan habuk di keyboard .
!etatkan kabel dan bersihkan mouse.
ada encetak bersihkan habuk dan ketatkan kabel.
Membuat defragment scan harddisk dan ;irus serta update
windows patch.
Maklumkan kepada pengguna dan dapatkan pengesahan.
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
/. Mem<r;)e) +an men=e&ak -a:aran k&i<an arian.
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
Membuat backup table transaksi harian.
Mencetak laporan odit transaksi .
Mencetak laporan odit transaksi untuk kaunter di luar ibupejabat.
Mencetak laporan odit mengikut kaunter.
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 19/41
6.
8.
5.
<.
4.
17.
11.
Membuat proses pecahan analisa kutipan.
Mencetak laporan analisa kutipan.
Membuat proses pecahan kutipan kepada $ail pembayaran cukai
lesen sewa dan sebagainya.
Membuat proses bayaran ke dalam sistem inbois.
Membuat proses con%erted dari table totanal B mingguan.
Membuat proses data ke batch &I'(A).
Membuat proses mengosongkan semua $ail transaksi harian.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 20/41
'. Mem-a& backup +a&a k;m<&er.
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
Memasukkan tape ke dalamdigital data storage.
Membuat proses backup database menggunakan utiliti sistem yang
disediakan.
elesai proses backup simpan tape di dalam peti keselamatan di
%abatan eknologi Maklumat.
Cekodkan tarikh dan tandatangan di buku rekod backup data.
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 21/41
. Posting -a:aran +an k;m<an -er-a:armakama.
&il. roses !erjaegawai /ang
Meluluskan*+irujuk
eksyen ndang-
undang eraturan
1.
2.
.
3.
6.
*ogin ke istem !ompaun !upon 9etak !ereta D enguatkuasaan.
osting bayaran dari ni$y (9!.byrEpos).
osting bayaran dari ni$y (!ompaun.byrEpos).
osting bayaran (M C) ke ni$y (os.hd payment).
!emaskini bayaran.
enolong egawai
eknologi Maklumat.
iada.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 22/41
9.0 ARA AL#RAN K%R"A
a. ar&a Alir Pr;)e) Men:ele)aikan A+an Ker;)akan Perala&an
K;m<&er.
(*#) ! * Menerima aduan
(*#) ! * Cekod ke borang &%M
%!*#M+!e lokasi pengadu dan membuat
pembaikan
elesai%!*#M+
idak&awa peralatanke %M
emak jaminan
%!*#M+
/a
enghantaran kelokasi pengadu
enghantaran kelokasi pengadu
erima peralatandan membuat
pengujian
erima peralatandan membuat
pengujian
embekalmembuatembaikan
embekalmembuatembaikan
,antar atauhubungi pembekal
dan dapatkansebutharga
,antar atauhubungi
pembekal
da jaminan
/aidak
%!*#M+
=M&=!9
%!*#M+
%!*#M+
Cekodkan !e &orang %M2%!*#M+
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 23/41
-. ar&a AlirPr;)e) Mema)an' Ka-el Ran'kaian A&a) Pemin&aan
Pen''na A&a Penam-aan Perala&an K;m<&er Di L;ka)i
Pen''na.
!enal pasti lokasi pemasanganperalatankomputer.
%!*#M+
Maklumkan kepada pengguna dandapatkan mengesahan.
SettingIP AddressGateway dan DNS.
Membuatpenyambungan.
Membuat pengujiansambungan.
Membuat pemasangansendiri atau oleh
pembekal*kontraktor.
%!*#M+*=M&=!9
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 24/41
c. ar&a Alir Pr;)e)Mem-aiki Dan Men:elen''ara Ka-el Ran'kaian
Pa+a Perala&an K;m<&er an' er<&) A&a ia+a $am-n'an.
eriksa samada kabel mempunyaisambungan dengan rangkaian. %!*#M+
%ikasambungantiadaketatkan sambungan
dengan clamping toolsatau ganti C%36.
%!*#M+
Membuat pengujiansambungan. %!*#M+
Maklumkan kepada pengguna dandapatkan pengesahan.
%!*#M+
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 25/41
+. ar&a Alir Pr;)e)#n)&ala)i Peri)ian >Software? A&a) Ke<erlan $ema)a
A&a Pen''na.
eriksa ruangan harddisk .
%!*#M+
Membuat pengujianperisian.
Mengistalasi perisian.%!*#M+
%!*#M+
Maklumkan kepada pengguna dandapatkan pengesahan. %!*#M+
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 26/41
e. ar&a Alir Pr;)e)Pen:elen''araan Berkala Ba'i K;m<&er Peri-a+i
Dan Prin&er.
%!*#M+
!e lokasi pengguna.
Membuat defragment scan harddisk dan ;irusserta update windows
patch.
ada encetakbersihkan habuk dan
ketatkan kabel.
!etatkan kabel danbersihkan mouse.
!etatkan kabel danbersihkan habuk di
keyboard .
ada'membersihkanhabuk dan cd$rom.
Membersihkan habukdan ketatkan kabelkuasa serta kabeldisplay di monitor .
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
Maklumkan kepada pengguna dandapatkan pengesahan.
%!*#M+
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 27/41
/. ar&a Alir Pr;)e)Mem<r;)e) Dan Men=e&ak Ba:aran K&i<an Harian.
Membuat backup table transaksi harian.%!*#M+
%!*#M+Mencetak laporan odittransaksi .
Mencetak laporan odittransaksi untuk kaunter
di luar ibupejabat.
%!*#M+
Mencetak laporan oditmengikut kaunter. %!*#M+
%!*#M+Membuat prosespecahan analisa
Mencetak laporananalisa kutipan. %!*#M+
Membuat prosespecahan kutipan kepada
$ail pembayaran.
%!*#M+
%!*#M+Membuat prosesbayaran ke dalam
sistem inbois.
Membuat prosescon%erted dari table
totanal.%!*#M+
%!*#M+Membuat proses data
ke batch &I'(A).
%!*#M+
Membuat proses mengosongkan semua $ailtransaksi harian.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 28/41
'. ar&a Alir Pr;)e)Mem-a& Backup Da&a K;m<&er.
Memasukkan tape ke dalam digital datastorage. %!*#M+
Membuat proses backupdatabase.
%!*#M+
%!*#M+elesai proses backupsimpan tape di dalam
peti keselematan.
Cekodkan tarikh dan tandatangan di bukurekod backup data. %!*#M+
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 29/41
. ar&a aliar Pr;)e)Posting -a:aran +an k;m<an
-er-a:armakama.
osting bayaran dari ni$y(!ompaun.byrEpos).
osting bayaran darini$y (9!.byrEpos).
*ogin ke istem !ompaun !upon 9etak !ereta Denguatkuasaan.
%!*#M+
%!*#M+
%!*#M+
osting bayaran (M C)ke ni$y (os.hd payment). %!*#M+
%!*#M+!emaskini bayaran.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 30/41
10.0 $%NARA# $%MAKH%KL#$
a. e=kli)& 'a) Mem<r;)e) Men:ele)aikan A+an Ker;)akan
Perala&an K;m<&er.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
.
3.
6.
8.
5.
<.
4.
Menerima aduan melalui panggilan
tele$on dan cuba selesaikan.
%ika tidak dapat diselesaikan rekodkan
ke borang &%M ke lokasi pengadu
dan cuba selesaikan.
%ika tidak dapat diselesaikan bawa ke
%abatan eknologi Maklumat untuksemakan jaminan.
%ika tempoh jaminan masih ada hubungi
atau hantar ke pembekal untuk membuat
pembaikan.
%ika tempoh jaminan telah tamat hantar
atau hubungi pembekal dan dapatkan
sebuthargabagi kos pembaikan.
embekal membuat pembaikan.
erima peralatan komputer yang sudah
dibaiki daripada pembekal dan membuat
pengujian.
Membuat penghantaran ke %abatan *
&ahagian pengadu.
Merekodkan ke borang aduan dan
pembaikan kerosakan (%M2).
-. e=kli)& 'a) Mem<r;)e) Mema)an' Ka-el Ran'kaian A&a)
Permin&aan Pen''na A&a Penam-aan Perala&an K;m<&er Di
L;ka)i Pen''na.
&il. indakan anda (G) 'atatan
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 31/41
1.
2.
.
3.
6.
8.
!enal pasti lokasi pemasangan peralatan
komputer.
Membuat sendiri pemasangan kabel
rangkaian atau pemasangan oleh
pembekal * kontaktor.
Membuat penyambungan kabel rangkaian
dari peralatan komputer ke ,ub.
SettingIP Address, Gateway dan DNS.
Membuat pengujian sambungan capaian
ke internet .
Maklumkan kepada pengguna dan
dapatkan pengesahan.
=. e=kli)& 'a) Mem<r;)e) Mem-aiki Dan Men:elen''ara Ka-el
Ran'kaian Pa+a Perala&an K;m<&er an' er<&) A&a ia+a
$am-n'an.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
eriksa samada kabel mempunyai
sambungan dengan rangkaian.
%ika sambungan tiada ketatkan
sambungan dengan menggunakan
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 32/41
.
3.
clamping toolsatau ganti !"# .
Membuat pengujian sambungan capaian
ke internet atau ping nombor IP .
Maklumkan kepada pengguna dan
dapatkan pengesahan.
+. e=kli)& 'a) Mem<r;)e) #n)&alla)i Peri)ian(Software) A&a)
Ke<erlan $ema)a A&a Pen''na.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
.
3.
eriksa ruangan harddisk mencukupi
ataupun tidak.
Menginstalasi perisian.
Membuat pengujian perisian.
Maklumkan kepada pengguna dan dapatkan
pengesahan.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 33/41
e. e=kli)& 'a) Mem<r;)e) Pen:elen''araan Berkala Ba'i
K;m<&er Peri-a+i Dan Prin&er.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
.
3.
6.
!e lokasi pengguna mengikut jadual
penyelenggaraan yang telah ditetapkan.
Membersihkan habuk dan ketatkan kabel
kuasa serta kabel display di monitor .
ada 'membersihkan habuk dan cd$
rom.
!etatkan kabel dan bersihkan habuk di
keyboard .
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 34/41
8.
5.
<.
!etatkan kabel dan bersihkan mouse.
ada encetak bersihkan habuk dan
ketatkan kabel.
Membuat defragment scan harddisk dan
;irus serta update windows patch.
Maklumkan kepada pengguna dan dapatkan
pengesahan.
/. e=kli)& 'a) Mem<r;)e) Dan Men=e&ak Ba:aran K&i<an Harian.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
.
3.
6.
8.
5.
<.
4.
17.
Membuat backup table transaksi harian.
Mencetak laporan odit transaksi .
Mencetak laporan odit transaksi untuk
kaunter di luar ibupejabat.
Mencetak laporan odit mengikut kaunter.
Membuat proses pecahan analisa kutipan.
Mencetak laporan analisa kutipan.
Membuat proses pecahan kutipan kepada
$ail pembayaran cukai lesen sewa dan
sebagainya.
Membuat proses bayaran ke dalam sistem
inbois.
Membuat proses con%erted dari table
totanal B mingguan.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 35/41
11.Membuat proses data ke batch &I'(A).
Membuat proses mengosongkan semua $ail
transaksi harian.
'. e=kli)& 'a) Mem<r;)e)Mem-a& Backup Da&a K;m<&er.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
.
3.
Memasukkan tape ke dalam digital data
storage.
Membuat proses backup database
menggunakan utiliti sistem yang disediakan.
elesai proses backup simpan tape di
dalam peti keselamatan di %abatan
eknologi Maklumat.
Cekodkan tarikh dan tandatangan di buku
rekod backup data.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 36/41
. e=kli)& 'a) Mem<r;)e)Posting Ba:aran Dan K;m<an
Ber-a:arMakama.
&il. indakan anda (G) 'atatan
1.
2.
.
3.
6.
*ogin ke istem !ompaun !upon 9etak
!ereta D enguatkuasaan.
osting bayaran dari ni$y (9!.byrEpos).
osting bayaran dari ni$y
(!ompaun.byrEpos).
osting bayaran (M C) ke ni$y (os.hd
payment).
!emaskini bayaran.
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 37/41
11.0 $%NARA# UNDANGUNDANGP%RAURAN
&il. enarai ndang-undang*eraturan
iada
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 38/41
12.0 $%NARA# "AAANKUA$A ANG D#ANGG,A#
&il. enarai %awatankuasa !eanggotaan
iada
13.0 $%NARA# B,RANGB,RANG ANG D#GUNAKAN
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 39/41
&il. ugas*roses &orang
1.
2.
.
3.
6.
8.
5.
<.
Menyelesaikan aduan kerosakan
peralatan komputer.
Memasang kabel rangkaian atas
pemintaan pengguna atau
penambahan peralatan komputer
di lokasi pengguna.
Membaiki dan menyelenggara
kabel rangkaian pada peralatan
komputer yang terputus atau tiada
sambungan.
nstalasi perisian (Software) atas
keperluan semasa atau pengguna.
enyelenggaraan berkala bagi
komputer peribadi dan printer.
Memproses dan mencetak
bayaran kutipan harian.
Membuat backup data komputer.
Posting bayaran dan kompaun
berbayar*mahkamah.
&%M D%M2
&%M D %M2
&%M D %M2
&%M D %M2
%M2
14.0 N,RMA K%R"A
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 40/41
&il. !erja*kti;iti*rojeketunjuk restasi(!uantiti*!ualiti*
Masa*!os)
1.
2.
.
3.
6.
8.
5.
<.
Menerima aduan kerosakan peralatan komputer.
roses memasang kabel rangkaian atas permintaan
pengguna atau penambahan peralatan komputer di
lokasi pengguna.
Membaiki dan menyelenggara kabel rangkaian pada
peralatan komputer yang terputus atau tiada
sambungan.
nstalasi perisian (Software) atas keperluan semasa
ataupengguna.
enyelenggaraan berkala bagi komputer peribadi
dan printer.
Memproses dan mencetak bayaran kutipan harian.
Membuat backup data komputer.
Posting bayaran dan kompaun berbayar*mahkamah.
1<6 minit
<7 minit
7 minit
87 minit
1-2 jam
1-2 jam
1-2 jam
1-2 jam
15.0 $%NARA# UGA$Nama @ Ama+ $aali Bin M;+ $ari/ "aa&an @ "r&eknik K;m<&er "a-a&an @ ekn;l;'i Maklma&
$enarai 'a) Dan an''n'aa-@
7/21/2019 Fm Ahmad Sazali Bin Mohd Sarif
http://slidepdf.com/reader/full/fm-ahmad-sazali-bin-mohd-sarif 41/41
1. enyelenggaraan peralatan*perkakasan komputer.a. Menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan pencegahan dan penyelenggaraan
kelengkapan ' seperti"i. emeriksaan dan penyelenggaraan kelengkapan ' yang rosak seperti kerosakan papan
induk cakera keras cakera liut tetikus dan sebagainya.ii. Mendapatkan alat ganti dari pembekal.
b. Menjalankan kerja-kerja peningkatan keupayaan komputer seperti
menambah am +(D$(ard dan lain-lain peralatan komputer.c. Menjalankan kerja-kerja yang berkaitan dengan clamping dan pemasangan
kabel.
2. enyelenggaraan perisian komputer.i. Melaksanakan instalasi perisian mengikut keperluan pengguna komputer.ii. Melaksanakan pelarasan sistem berkaitan dengan pembahagian IP$
Address, Gateway dan sebagainya.iii. Menjalankan ujian ke atas perkakasan yang siap dibaikpulih oleh
pembekal atau yang baru dibeli.iv. Menjalankan ujian ke atas perisian yang baru dibeli.v. elp$desk (menerima aduan kerosakan).
3. #perasi istemMemberi khidmat nasihat kepada pengguna secara atas talian (call centre)
apabila menerima aduan mengenai kerosakan kecil seperi masalah kerosakan
talian data dan merekodkan laporan kerosakan sekiranya berlaku kerosakan
yang agak besar dan rumit.
4. 9ain-lain tugas yang diarahkan oleh engarah egawai eknologi Maklumat
enolong egawaieknologi Maklumat dan pegawai atasan.