Fise Dirigu Rezolvate

8/17/2019 Fise Dirigu Rezolvate

1/13

1.1 Fişa de lucru nr. 1

I.

1. Postul de muncă

Categorii de funcţii

Tipuri de compartimente

Niveluri ierarhice şi ponderea ierarhică

2. Activităţile desfăşurate n cadrul agenţie de turism necesită nfiinţarea unor

posturi de muncă !locuri de muncă"# agent de turism$ agent de tic%eting$ director

v&n'ări$ referent de specialitate.

Postul este componenta elementară a structurii organi'atorice a ntreprinderii

turistice$ care cuprinde ansam(lul sarcinilor$ competenţelor şi responsa(ilităţilor ce

revin unui anga)at$ la un loc de muncă$ n vederea reali'ării o(iectivelor individuale.

Obiectivele individuale sunt indicatori cantitativi şi calitativi sta(iliţi pentru

fiecare anga)at n parte. *le )ustifică nfiinţarea şi funcţionarea postului n structura

organi'atorică a ntreprinderii. Pentru reali'area lor$ titularului postului i sunt

atri(uite sarcini şi responsa(ilităţi adecvate.

+arcinile sunt procese de muncă simple sau comple,e care revin anga)atului n

mod organi'at şi permanent pentru reali'area o(iectivelor individuale.

-esponsa(ilităţile reflectă atitudinea anga)atului faţă de sarcini şi o(iective.

etermină răspunderi materiale şi/sau disciplinare.

Competenţele:

a. formale !autoritate formală" 0 sunt date de deci'ii$ dispo'iţii şi alte acte

normative. *le repre'intă limitele n cadrul cărora titularul postului poate acţiona n

vederea reali'ării o(iectivelor individuale.

(. profesionale 0 e,primă nivelul de pregătire$ e,perienţa$ carisma$ prestigiul

profesional ale anga)atului$ care i permit reali'area o(iectivelor individuale.

.funcţii de conducere !management"


2/13

au un grad ridicat de autoritate şi responsa(ilitate

cuprind procese comple,e de coordonare a activităţii altor persoane.

funcţii de e,ecuţie

se caracteri'ea'ă prin o(iective individuale limitate

reflectă competenţe şi responsa(ilităţi mai reduse

transpun n practică deci'iile emise de titularii posturilor de conducere

se efectuea'ă procesele de e,ecuţie at&t n cadrul compartimentelor

funcţionale c&t şi a celor operaţionale.

3. Nivelul ierarhic este treapta ierarhică pe care se găsesc compartimentele şi

posturile de conducere aflate la aceeaşi distanţă de conducere.4. upă tipul sarcinilor n cadrul agenţiei sunt#

compartimente funcţionale

compartimente operaţionale.

Compartimentele funcţionale sunt compartimentele care asigură (una

funcţionare a unităţii. Pe (a'a informaţiilor transmise$ managerii şi fundamentea'ă

deci'iile.Compartimentele operaţionale sunt compartimentele n care se desfăşoară

activităţile de (a'ă care dau profilul ntreprinderii.

5. Niveluri manageriale:

6anagement de v&rf 0 conducătorii a(soluţi ai unităţii

6anagement mediu 0 şefi de servicii

6anagement inferior 0 şefi de (irouri şi oficii6anagementul de v&rf sau staff0ul managerial asigură ela(orarea o(iectivelor

fundamentale şi a strategiilor necesare reali'ării acestora.

6anagementul mediu coordonea'ă şi conduce compartimentele funcţionale

constituite n cadrul ntreprinderii. Aplică strategiile ela(orate de conducerea

superioară. Totodată asigură informaţiile necesare adoptării deci'iilor importante.

6anagementul inferior conduce$ organi'ea'ă şi coordonea'ă activitateae,ecutanţilor.


3/13

II. 7ifaţi răspunsul corect n variantele propuse#

1. 8rgani'area şi funcţionarea ntreprinderii sunt influenţate de o(iectivele#

toate variantele

2. 8rgani'area formală are la (a'ă#

acte normative şi reglementări interne

. Ansam(lul sarcinilor$ competenţelor$ responsa(ilităţilor ce revin n mod organi'at

unui anga)at n vederea reali'ării o(iectivelor individuale repre'intă#

postul de muncă


4/13

1.2 Fişa de lucru nr. 2

I.

..A... +tructura organi'atorică are 2 componente# structura managerială$ şi

structura operaţională.

..9... 8(iectivele individuale nu pot influenţa nfiinţarea şi funcţionarea

postului.

..A... Compartimentele operaţionale sunt compartimentele n care se

desfăşoară activităţile de (a'ă care dau profilul ntreprinderii.

..A... Nivelul ierarhic repre'intă numărul de persoane conduse efectiv de un

cadru de conducere.

II.

A B Corelaţii

1. autoritateformală

a. răspunderi materiale şidisciplinare

1. .....c....

2. sarcini (. studii$ memorie$ iniţiativă$

capacitate de muncă

2. ....d.....

. competenţeprofesionale

c. limitele in cadrul căroratitularul postului poate acţiona

. ....(.....

3. responsa(ilităţi d. procese de muncă simplesau comple,e

3. .....a......


5/13

1. Fişa de lucru nr.

1.

!ANA"#$ "#N#$A%

F '#$()C)* +*$)'!

F B)$O* !A$,#+)N"

Cuprind procese comple,e de

coordonare a activităţii altor

persoane$ au grad ridicat de

autoritate şi responsa(ilitate.

A')'+#N+ !ANA"#$

A"#N+ +)C,#+)N"

)NF)$!A+)C)AN

Au funcţii de e,ecuţie$ desfăşoară

procese de e,ecuţie n cadrul

compartimentelor operaţionale sau

funcţionale şi transpun n practicădeci'iile emise de titularii posturilor

de conducere.

2.

upă volumul de muncă$ compartimentele enumerate se clasifică astfel#

7irouri# secretariat$ tic%eting$ conta(ilitate$ mar%eting+ervicii# transport$ turism

upă rolul lor n cadrul agenţiei#

Compartimente funcţionale#secretariat$ conta(ilitate$ mar%eting

Compartimente operaţionale# tic%eting$ transport$ turism

.

+tructura organi'atorică are nivele ierarhice.Ponderea ierarhică a managerului general este 4.


6/13

1.- Fişa de lucru nr.

I.

1. Principalii factori de influenţ/ implicaţi n modelarea 0tructurii

organiatorice a unei agenţii de turism pot fi grupaţi n două categorii#

factori endogeni 0 interni$ care ţin de firmă şi pot fi mai uşor de controlat

factori e,ogeni 0 din afara firmei$ factori e,terni$ mai greu de controlat.

:n categoria factorilor endogeni se ncadrea'ă#

0 o(iectivele ma)ore ale firmei

:n funcţie de acest factor agenţia şi va structura activitatea n mai multe sau

mai puţine compartimente$ (irouri sau servicii.

Acest factor acţionea'ă n str&nsă legătură cu obiectul de activitate al

agenţiei.

0 resursele firmei

9ie că este vor(a de resursele materiale$ umane sau cele financiare$ volumul$

structura şi calitatea acestora influenţea'ă nu numai desfăşurarea activităţii unei

agenţii de turism$ ci şi modul de structurare a acesteia.

2imen0iunea agenţiei$ dată de num/rul de anga3aţi4 dar şi de gama de 0ervicii

oferite$ şi pune amprenta asupra structurii organi'atorice.

competenţa managerială

*ste unul din factorii importanţi ce tre(uie avuţi n vedere atunci c&nd se

reali'ea'ă structurarea activităţii unei agenţii de turism. +tilul managerial fle,i(il$

receptivitatea la nou$ determină reproiectarea periodică a structurii organi'atorice.

8 structură organi'atorică elastică permite adaptarea rapidă şi fără dificultăţi

la cerinţele pieţei.

9actorii e,ogeni$ care şi pun amprenta asupra modului de organi'are a unei

agenţii de turism$ alcătuiesc mediul e,tern 0 micro şi macromediul unei firme. ;a nivel

macroeconomic acţionea'ă#

factorii economici


7/13


8/13

2. 7irourile importante ale agenţiei$ ce au rol determinant n derularea activităţii de

turism sunt#

• 7iroul secretariat

• 7iroul turism

• 7iroul de'voltare

• 7iroul transporturi.

. 7irourile opţionale pot fi nt&lnite n marile agenţii de turism$ n funcţie de

specificul activităţii desfăşurate$ de gama de servicii oferite$ dar şi de numărul de

anga)aţi. Acestea pot fi#

• (iroul trafic accesoriu

• (iroul tarife şi documentare

• (iroul pu(licitate

• (iroul difu'are şi fişier general.

3. Biroul de turi0m este organi'at n două compartimente şi şase secţii.

Compartimentul producţie are trei secţii

secţia programare generală 0 care se ocupă cu ela(orarea programelor devoia) !formarea itinerariului$ sta(ilirea costurilor$ re'ervarea anticipată

a mi)loacelor de transport sau a camerelor de hotel$ efectuarea

eventualelor plăţi anticipate$ ntocmeşte şi tipăreşte programul

provi'oriu al voia)ului"

secţia operativă generală 0 care se ocupă de corelarea ofertei de voia) n

grup cu cerereasecţia operativă congrese şi pelerina)e 0 care se ocupă de voia)ele

colective cu caracter profesional şi religios.

Compartimentul recepţie organi'ea'ă serviciile de primire şi

de acces şi are n componenţă următoarele secţii#

secţia contracte pentru servicii de primire 0 care ncheie contracte cu

hoteluri si restaurante ncheie contracte cu furni'orii de diverseservicii !agenţii de spectacole"$ ncheie contracte cu agenţiile

corespondente


9/13

secţia recepţie generală 0 care ntocmeşte devi'ele estimative cerute de

turiştii individuali pentru voia)ele cu itinerarii sta(ilite de aceştia

inventaria'ă serviciile de primire din diverse localităţi turistice oferite

de agenţie

secţia operativă generală 0 care ndeplineşte toate operaţiunile de

re'ervări si de prestări servicii către clientela sosită n diversele

localităţi vi'itate

II.

1. 7iroul secretariat#

distri(uie corespondenţa2. 7iroul de turism#

ela(orea'ă programe de voia)


10/13

1. Fişa de lucru nr.5

1.

1. 7iroul turism

2. 7iroul tarife şi documentare

. 7iroul secretariat

3. 7iroul trafic accesoriu

4. 7iroul transporturi

5. 7iroul pu(licitate

=. 7iroul difu'are şi fişier general

>. 7iroul de'voltare.

2.

Agenţia are opt compartimente# secretariat$ turism$ transporturi$

conta(ilitate !compartimente importante" şi (irou trafic accesoriu$ tarife şi

documentare$ mar%eting$ financiar !compartimente opţionale".

Av&nd n vedere că are doar 2? anga)aţi$ un este posi(ilă constituirea a opt

compartimente şi nici oportună. Activitatea financiară şi cea specifică (iroului

trafic accesoriu se vor putea desfăşura n cadrul compartimentului conta(ilitate$

iar cele specifice activităţii specifice (iroului mar%eting$ tarife şi documentare se

pot reali'a n cadrul compartimentului de turism.

8ferta se adresea'ă numai persoanelor fi'ice ceea ce presupune reali'area

activităţilor specifice unei agenţii detailiste şi nu unei mari agenţii turoperatoare.

:n structurarea activităţii nu s0au luat n considerare următorii factori#

o 6ărimea şi tipul agenţiei

o Numărul de anga)aţi

o +ervicii oferite

BIROURI

IMPORTANTE

1,3,5,8

BIROURI

OPŢIONALE

2,4,6,7


11/13


12/13

7iroul mar%eting solicită informaţii privind oferta turistică de la serviciul de

turism$ serviciile de transport de la (iroul transport$ alte servicii suplimentare pe

care le oferă agenţia$ pentru a fi incluse n materialele pu(licitare $ precum şi

informaţiile necesare pentru ntocmirea documentaţiei aferente !produse turistice$tarifele aplicate$ facilităţi oferite".

7iroul tic%eting cola(orea'ă cu serviciul turism şi (iroul transporturi pentru

eli(erarea (iletelor pentru care s0au făcut re'ervări.

Toate compartimentele cola(orea'ă cu (iroul personal pentru ncadrarea

corespun'ătoare n funcţie de nevoi şi cu (iroul conta(ilitate pentru efectuarea şi

nregistrarea operaţiunilor financiar conta(ile dar şi pentru fundamentarea politiciide preţ$ produs$ plasare sau promovare a agenţiei.

:ntre toate compartimentele unei agenţii de turism se manifestă relaţii de

cooperare ce duc la reali'area n (une condiţii a o(iectivelor strategice propuse.


13/13

1.7

Fise Dirigu Rezolvate

Documents

Transcript of Fise Dirigu Rezolvate