Firma Elettronica Avanzata in banca
-
Upload
paola-monti -
Category
Technology
-
view
274 -
download
3
description
Transcript of Firma Elettronica Avanzata in banca
![Page 1: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/1.jpg)
Firma Elettronica Avanzata
Efficace | Veloce | Economica | Green
In una parola: digitale
Sandro Tucci│ Direzione Centrale Operations CheBanca!
Fernando Catullo│ Amministratore Delegato Intesi Group
Milano, 18 marzo 2014 – ABILab Forum
![Page 2: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/2.jpg)
Perché parlare di FEA?
L’apertura normativa* ci consente di presentare solo oggi un’esperienza concreta
La Firma Elettronica Avanzata per la prima volta consente di ottenere reali vantaggi competitivi
È una concreta opportunità di business
*= Pubblicato in Gazzetta Ufficiale (n. 117 del 21 maggio 2013) il DPCM del 22 febbraio 2013 in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme elettroniche avanzate (FEA), qualificate e digitali. Il presente Decreto sostituisce il DPCM del 30 marzo 2009, recante «Regole tecniche in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme digitali e validazione temporale dei documenti informatici.», pubblicato nella Gazzetta Ufficiale 6 giugno 2009, n. 129.
![Page 3: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/3.jpg)
Cosa?
Un servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) per la sottoscrizione dei rapporti con la Banca, indirizzato a:
clienti attivi
nuovi clienti
![Page 4: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/4.jpg)
Perché?
2 Ridurre l'operatività e i costi di back office
3 Ridurre il tempo di apertura rapporti/ lead time
4 Ridurre la produzione e l'utilizzo di materiale cartaceo
5 Migliorare la customer experience
1 Aumentare il tasso di attivazione di nuovi prodotti
![Page 5: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/5.jpg)
Come?
Lasciando sempre al cliente la possibilità di scegliere
![Page 6: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/6.jpg)
Come?
Il Cliente è informato dei vantaggi temporali ed etici legati all’utilizzo delle Firma
Elettronica Avanzata…
… potrà comunque procedere con il processo tradizionale
qualora interessato
![Page 7: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/7.jpg)
Come?
Il tasto si attiva solo dopo avere consultato il documento “Termini e condizioni di utilizzo
della Firma Elettronica Avanzata (FEA)”
L’accettazione del servizio avviene con i medesimi strumenti utilizzati per l’operatività in Home Banking (es: disposizione di un
bonifico)
![Page 8: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/8.jpg)
Come?
Attraverso una customer experience pienamente consapevole
![Page 9: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/9.jpg)
Come?
Il cliente vede esattamente il documento elettronico che andrà a
firmare ed ha la possibilità di salvarlo e conservarlo
Tramite la “lente”, il cliente visualizza nell’area di sinistra la
sezione del contratto corrispondente
![Page 10: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/10.jpg)
Come?
Per procedere con la sottoscrizione il cliente dovrà
indicare esplicitamente tutte le sezioni del contratto che intende
firmare
![Page 11: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/11.jpg)
Come?
Per ogni “click-firma” il contratto si posiziona nella sezione
corrispondente
![Page 12: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/12.jpg)
Come?
Realizzando un processo multicanale
![Page 13: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/13.jpg)
Come?
Già cliente
Richiesta nuovo conto Firma contratto del
nuovo conto
con codici
Accettazione servizio
FEA con codici
+WEB
Servizio
ClientiGià cliente
Richiesta nuovo prodotto Connessione
al WEB
![Page 14: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/14.jpg)
Piano di comunicazione
Con la Firma Elettronica Avanzata CheBanca! risparmi tempo e carta. Attivala dalla tua Area Clienti/Sicurezza Personale, e'
gratuita. Info sul sito CheBanca!
Social
Mobile
Web
![Page 15: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/15.jpg)
Criticità: il tempo
Il ritardo nell’emanazione della normativa (maggio 2013) ha fatto slittare il progetto di 1 anno
Time to market rapido: 4 mesi
![Page 16: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/16.jpg)
Quindi?
da 62% a 91%
2 Costi back office
3 Tempo apertura rapporti/lead time
4 Pagine stampate
5 Customer experience
1 Tasso di attivazione da canale web (redemption)
-20%
da 21 a 5 giorni
-90.000
![Page 17: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/17.jpg)
Conclusioni: una soluzione win-win
Costi Attivazioni Pagine risparmiate Tempo di apertura
modello FEA
modello tradizionale
Valore per la Banca
-80%, c.ca 16 gg in meno per l’attivazione del rapporto
-90.000pagine da stampare
+30% Attivazioni dal
WEB
Valore per il Cliente
-20%Costi Banca
![Page 18: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/18.jpg)
Quale tecnologia?
Outsourcing per la Certification Authority e la Conservatoria Digitale certificazione OCSI
Piattaforma cloud
Bassi costi d’adozione
Veloce implementazione
![Page 19: Firma Elettronica Avanzata in banca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042817/559c54581a28abb61c8b45ec/html5/thumbnails/19.jpg)
Firma Elettronica Avanzata
Efficace | Veloce | Economica | Green
In una parola: digitale
Sandro Tucci│ Direzione Centrale Operations CheBanca!
Fernando Catullo│ Amministratore Delegato Intesi Group
Milano, 18 marzo 2014 – ABILab Forum